我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售工作心得體會感悟篇一

1,、“用頭腦做銷售,、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時,，要動腦經(jīng),，想辦法，做市場調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢,，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前,、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感,。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2,、“信服力,、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問,，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念,，相信自我所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”價格=價值,。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所供給服務(wù)的品質(zhì),，所以,，我們在金融產(chǎn)品的銷售過程中，銷售的是什么是金融產(chǎn)品本身,，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù),，更是購買是一種感覺,。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買,，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里,，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自我的產(chǎn)品呢這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中,，必須要營造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

4、“逃避痛苦”大于“追求歡樂”

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求歡樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價值,。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥,，闡述其所擁有的價值與利益,，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，經(jīng)過“痛苦,、快率”規(guī)律,，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

5,、“f,。a。b法則”

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求,。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我也充分了解到,，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中,，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

銷售工作心得體會感悟篇二

曾幾何時（兩年前）,，我眼前的置業(yè)顧問的精神狀態(tài)是那么的飽滿,，所謂的配合簡直是天衣無縫，對待工作的熱情是那樣的飽滿,，吃飯,、下班?幾乎所有與工作無關(guān)的時間都在做客戶，讓當(dāng)時剛踏入地產(chǎn)行業(yè)的我深有感嘆,。

為什么之前的銷售員和現(xiàn)在的有那么大的差距呢,？在這里我想對能看見此篇文章的人提以下幾個問題：

1、我來這是做什么的,？

2,、我將要怎么做？

3,、我會做的怎么樣,？

一、我來這是做什么的,？

這是一個人對自己當(dāng)前崗位的明確,，和對職業(yè)生涯的定位，有人說置業(yè)顧問對工作的熱忱下降,，主要是因為市場冷了,，客戶越來越精明了等一系列的主觀因素，我想說是市場真的冷了,，還是自己對工作發(fā)生了漫不經(jīng)心的態(tài)度了呢,？是客戶越來越精明了，還是我們自己對提升自身各方面的專業(yè)學(xué)習(xí)力度還不夠呢,？等等的辯詞。

我們身處的環(huán)境一樣,，身處的市場一樣,，身處的產(chǎn)品一樣，為何同一個案場銷售業(yè)績有著天壤之別,？這里我想告訴大家,，做為置業(yè)顧問我們是來給公司創(chuàng)造價值的，從而來實現(xiàn)自身價值,；我們是給公司掙錢的,，更重要的是我們是給自己掙錢的。人啊,，一定要有金錢欲望,，當(dāng)然了我說的是“正金錢欲望”，如果對金錢都沒有欲望何談有那么一份對工作熱忱的心呢！

二,、我將要怎么做,？

作為置業(yè)顧問我們首要的任務(wù)是如何賣好房子？在這我有以下幾點賣房心得與大家學(xué)習(xí)分享,。

1,、時刻保持良好的心態(tài)。

房地產(chǎn)銷售人員是一種高收入的職業(yè),，相對代價就是高意志力,，高挫折感，高機(jī)動性,，需要具備良好的心理素質(zhì),。銷售工作是努力不一定會成功，但不努力一定不會成功的,。許多優(yōu)秀的銷售人員成功的銷售業(yè)績背后都是付出了許多艱苦的努力,。要做到勝不驕，敗不餒,。作為我們銷售者下過定單,，也就踏上了成功的一步，但是后期一但退定很多銷售員都非常氣餒,，對接下來的工作就少了很多激情,，保持良好的心態(tài)對待下一組客戶是很重要的。

2,、真正地掌握客戶的需求,。

記得當(dāng)初我剛開始接客戶的時候?qū)ぷ鞒錆M激情，可很長一段時間都沒賣出去一套房子,，后才我總結(jié)一下自己在接待客戶過程的每個環(huán)節(jié),，最后發(fā)現(xiàn)我根本沒有了解客戶的需求，自己還沒有成為一名真正的顧問,，連客戶的家庭基本情況,，客戶的職業(yè)背景，客戶的真正需求和購買動機(jī)都沒了解,，只是做了樓盤的介紹就以為客戶會主動購買了,。一套底樓的房子，光線不佳,，但是對于客戶家里有腿腳不便的或是家里有上了年紀(jì)的老人居住卻是很合適的,。同一層樓一大一小緊挨著的兩套房子會受到一大家子兩代人的親睞，因為既能夠獨立生活又近在咫尺可以享受天倫之樂,。所以,，只有在銷售人員真正地掌握客戶的需求的時侯才容易達(dá)成成交,。

3、學(xué)會運(yùn)用產(chǎn)品差異化對比手段,。

很多時候置業(yè)顧問在賣房的時候總是最先挑該小區(qū)最好的位置,，最好的戶型去賣，可很多時候成交率是適得其反的,。不管你認(rèn)為這個戶型是多么的好,，對于購買者他永遠(yuǎn)都能挑出幾個刁栓的毛病，當(dāng)你回答他的問題令他不太滿意的時候,，他對這個戶型自然也就有抵觸心理了,。所以在這個時候你就要運(yùn)用產(chǎn)品差異化對比手段去處理該問題了，首先帶這個客戶看兩種戶型,，一個是差不多能滿足該客戶的需求的,，一個戶型根本都不是客戶所需求的或是一種很差的戶型，此刻兩種戶型的對比客戶自然就能看的出來哪個產(chǎn)品好了,，再加強(qiáng)引導(dǎo)就能解決客戶問題了,。

4、嫌貨才是買貨人,。

許多銷售人員聽到客戶夸贊自己的產(chǎn)品就沾沾自喜,，以為客戶就一定會購買。一聽到客戶提這樣那樣的產(chǎn)品缺點就不高興,，認(rèn)為別人不是安心購買，只是存心挑刺,。遇到這種客戶大多數(shù)置業(yè)顧問第一反應(yīng)就是把該客戶列為“黑名單”,，不去做回訪，這樣是大錯特錯,。換位思考下,，我們平時去商場買商品，總是說這商品這不好那也不好,，最后自己不還是賣了,？為什么嫌貨卻還去賣呢？因為客戶是要拿這些把柄和你討價還價的,，購房者也是一樣的，無非是拿這些瑕疵去向你要優(yōu)惠之類的,，此類客戶,，我們置業(yè)顧問需要給客戶一點點的小甜頭，感覺是讓他占了便宜,，或者是后期加緊跟蹤回訪,。

5、學(xué)會運(yùn)用產(chǎn)品稀缺性，得來不易之手段,。

大家都知道中國人最大的特點是什么,？那就是喜歡和別人爭搶一樣?xùn)|西，或是一樣?xùn)|西自己本來不需要,，可是看見別人都在搶,，自己不明不白的也去搶！當(dāng)時我剛?cè)ト曛菟{(lán)灣半島項目沒多久時,，遇到這樣的情況,，一土地局工作的大姐來看房，我接待,，帶她去看房需求120-130平方的1-3f,，當(dāng)時三期是尾盤，只剩下144以上的大面積,，樓層低層的也沒幾套,，帶她去小區(qū)看了看，看的都是144-155的1-3f,，和她心中想要的差別太大,，第一天看了相不中，說要考慮四期,，我當(dāng)時一想四期還5個月才能賣,，到時候不一定這個客戶去哪買了，就流失了,。

當(dāng)時我看這個客戶非常喜歡一層送南北花園,，就是嫌面積太大，當(dāng)時也沒去看那個144的戶型,，第二天我給她打個電話說讓她來看看有一家144一層裝修過的業(yè)主的家（甲方財務(wù)人員的家）,，下午過來了，我就帶她看了,，包括人家的裝修和花園的布置,。她看完以后可喜歡了，心理就是埋怨面積太大了,，多10幾平方就多5.6萬的預(yù)期,，這時我就想了一個辦法，我給她說,，姐,，走按揭首付就多不到2萬，貸款多不到4萬,，月供每月不多200左右,，您還是有這個能力的,。她還是埋怨，也不說買,，就走了,。

第三天我給她打電話問她還考慮藍(lán)灣半島房子不，還說非讓給找個小點的面積一層帶花園的,，我說這個真找不到了,。又給她說：姐，那個144的1層帶花園的你現(xiàn)在想要買也買不到,，她驚奇的問我為什么,，我說那是我們開發(fā)商留的房子，好像是給哪個領(lǐng)導(dǎo)留的一套不錯的房子（實際上是沒有留）,，要不等我們四期開始了我再打電話通知你買四期的吧,？她不愿意了，說,，不讓賣了你還讓我看人家裝修的那家一樓帶花園的等一大堆埋怨,。我說：姐，那面積太大144,，你又不考慮,，你還是等四期吧。她說：不行我就要你們老板留的那套144的1層,，你得給我想辦法,。我就問：你是真想要？她說：要,。我說：姐,、要不這樣吧，你現(xiàn)在來先交1萬定金把這房子定了,。她立即問：定了,，你們老板不賣，你又當(dāng)不了家,，我錢又不退了咋弄,？我說：你聽我的，現(xiàn)在把1萬定金交了,，我再去給開發(fā)商申請,，到時候開發(fā)商一聽房子都定了，肯定是不能退的,，最多我挨批一頓,，這樣你也能買到滿意的房子。她聽完這話,，不到半小時帶了錢就定了,，而且定完房第二天就把首付全部交齊，簽了合同,，還一直說我會辦事,。當(dāng)時這個客戶成交用了整整4天時間，成交了我感到很驚險,，也感覺難做的客戶經(jīng)過我們的認(rèn)真分析想出對策做成功了這才是真正的自豪,，做這個客戶的技巧我也在當(dāng)時過后給大家分享了。所以一定要學(xué)會運(yùn)用產(chǎn)品稀缺性,，得來不易之手段,，學(xué)會去操控住客戶。

三,、我會做的怎么樣,？

無論自己在做什么，我們都要想想自己的定位,，想想自己在這個崗位,，這家公司能走到多高的位置，沒有夢想的努力都是徒勞,。做置業(yè)顧問最終結(jié)果是實現(xiàn)收獲到金錢,，這是首要的，在眾多賣房成功的案例中去學(xué)習(xí)吸收一些經(jīng)驗,，這是我們收獲的附加價值,，也是今后走向更遠(yuǎn)的奠基石，銷售就是要實現(xiàn)自身價值與公司價值相統(tǒng)一,，老板不是慈善家,，作為基本的銷售人員對公司沒有創(chuàng)造價值，是得不到別熱的贊賞,，最終做的會不盡人意,，也不會走太遠(yuǎn)吧！

既然選擇了海上航行,，就要做好風(fēng)雨兼程的準(zhǔn)備,。就要做好自己所在崗位的職責(zé)，做到盡心盡責(zé),，掌舵者做好航行的方向,、揚(yáng)帆者做好風(fēng)帆的起降、劃槳者做好船只的動力,。只有這樣才能做出好的業(yè)績,，打造出經(jīng)得起檢驗的團(tuán)隊。

銷售工作心得體會感悟篇三

在繁忙的工作中不知不覺又一年的時間又過去了,，回顧這一年的工作歷程,，作為____企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，____人之拼搏的精神,。下面是我20__年的工作總結(jié),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

我是____銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于20____年與____公司進(jìn)行合資,，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合____公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為____月份的銷售____奠定了基礎(chǔ),，最后以_個月完成合同額____萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

20__年公司與____公司合作，這又是公司的.一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出____火爆場面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20__年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。接下來,，我們會做好20____年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好,。

銷售工作心得體會感悟篇四

不知不覺中,，20__已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一,、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三、專業(yè)知識和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進(jìn),，才不會被時代所淘汰。

四,、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié),。看似簡單的工作,，其實更需要細(xì)心和耐心,，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

五,、展望未來：20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿，,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

銷售工作心得體會感悟篇五

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵,，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

在電話銷售過程中,，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。

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銷售工作心得體會感悟篇六

正確對待每一位來訪的客戶，主動接待客戶,，面對客戶不單要有成交的心理,，而是一定要有成交的欲望，這需要你始終保持一種積極的心態(tài),。

自信,，對于一個銷售員的成功是極其重要的。當(dāng)我們和客戶交流時,，言談舉止若能表現(xiàn)出充分的自信,，則會贏得客戶的信任,，從而增加客戶的信心,。信任是客戶購買公司商品的關(guān)鍵因素，客戶只有信任我們,，才會心甘情愿地購買,。

縱然我們有時信心百倍，當(dāng)遭到客戶冷言冷語,，甚至無理羞辱時,，我們的自信會很容易消失。那么,，我們應(yīng)該如何保持自信呢,？這就要看我們的自信心是否堅強(qiáng),，是否沉得住氣，千萬不要流露出不滿的言行,。要知道,，客戶與我們交流，并不會在意自己的言談舉止是否得體,，而總是在意我們的言談舉止是否得體,。

自信是一種積極向上的力量，是我們必備的,、不可缺少的一種氣質(zhì)和態(tài)度,。自信也要有分寸，不足便顯得怯懦,，過分又顯得驕傲,。所以，我們要善加把握,。如果我們想成功,，就應(yīng)當(dāng)時時刻刻對自己充滿自信，信心十足地去面對客戶,，迎接挑戰(zhàn),。要學(xué)會自我激勵，使自己始終處于一種積極的心理狀態(tài),。

作為一名銷售員,，人際關(guān)系是生命，信譽(yù)是本錢,，在與客戶交談時態(tài)度要正直而坦誠,，行事要公平、公正,、公開,，以誠意感動客戶。推銷產(chǎn)品首先要推銷自己的人格,、風(fēng)度和誠懇的態(tài)度,，讓客戶感到你的真誠。

我們還要用一顆“平常心”來待人處世,，控制好自己的情緒,。對自己的銷售能力要有信心，并努力縮短與客戶之間的距離,，客戶與公司之間的距離,。不要因為客戶表現(xiàn)的好與壞而有不同的反應(yīng)，在遇到客戶產(chǎn)生不滿和疑問的情緒時,，應(yīng)沉著,、冷靜地面對,，絕對不能和客戶產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒，要用智慧去解決遇到的問題,，這才是成交的原動力,。

目標(biāo)的訂立應(yīng)該是明確的、可度量的和合理的,，要明確自己的價值,，分清短期、中期和長期目標(biāo),，并分段,、分項實施。

知道自己的價值和目標(biāo)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們還必須采取切實可行的措施,。只有經(jīng)過不懈的努力才能成功，而成功不是僅僅滿足于眼前的成功,。目標(biāo)讓我們知道為了保持銷售業(yè)績,，應(yīng)該向什么方向努力，并努力把目標(biāo)變成現(xiàn)實,；目標(biāo)讓我們始終保持一種前進(jìn)的狀態(tài),，并產(chǎn)生積極的心態(tài)，從而激發(fā)我們的潛能,。

發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋,。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子,，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊,，我的行動會影響到團(tuán)隊,。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力,，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

對于銷售員來說，還要具有正確的經(jīng)營理念,，給自己設(shè)立目標(biāo)和計劃,，并定向完成目標(biāo)和計劃,。

1.口才不重要，讓客戶信任才是最重要的,。

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯,，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為,，最重要的是贏得別人的信任,。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍,，但平時少言寡語,，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨,，是因為你一眼望去很實在,，我放心”，善于傾聽才是他的秘訣,，夸夸其談,，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的?？梢?，只要善于與客戶溝通，取得信任,，口才不好的人照樣能夠縱橫市場,，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理,。

2.送禮不如送感情,，要做生意先做人。

如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝,，再給點好處就能搞定,，那只能說你差得還很遠(yuǎn)！一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去xx某醫(yī)院,，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部,，正好當(dāng)天開業(yè)，于是靈機(jī)一動,，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上,。到了xx直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃,，但外地的只有他帶去的那四個,。院長非常感動，留他中午一起吃飯，吃飯過程中,，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了,。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的,，當(dāng)然貨款也不可能給,，這下他慌了。但很意外,，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系,，設(shè)備留下，下午就打款,，過幾天你給我換換就行了”,。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴,。買花籃只不過花了幾百塊,，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊,。

這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位,，其實你看他，貌不驚人,，才不壓眾,，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識,，他憑什么就這么厲害,？用他自己的話說，就是“用心”,。當(dāng)然,，有人會問：難道這些人就不收好處了？當(dāng)然不是,，問題是好處人人會送,，沒什么稀奇，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手,。

3.眼光一定要長遠(yuǎn),。

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個電話給某老客戶,，開玩笑地說：“怎么樣,，給兄弟做一單吧，湊點路費,？”,，對方笑著說：“你來吧！”，就這樣,，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做,，下午就帶著全款回來了,。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻輕松做到了,。問他緣故,，他說：“上次去的時候，他們單位經(jīng)費很緊張,，那一單我按照公司給我的底價給了他,，非常便宜，自己一分錢沒賺著,，還賠了路費,。這讓對方非常感動，總覺得欠我一個人情,，所以承諾以后有需要就先照顧我,。”

我們可以想想,，如果是你,，愿不愿意做一單賠錢的生意？對方說經(jīng)費緊張,，你會相信嗎,？你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎？這就是一個人心換人心的問題,，可能對方是個白眼狼,，不記得你的情，那就得看你的眼力,，當(dāng)然,，也得有賭一把的決心！就是這位銷售人員,，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里,，隨便打幾個電話生意就來了！”別人不相信,，我相信,，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

銷售是一門藝術(shù),，不但需要掌握一定的理論知識,，還需要不斷地實踐和總結(jié)，才能提高和進(jìn)步，才能成為銷售的高手,。

要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短。

銷售工作心得體會感悟篇七

正確對待每一位來訪的客戶,，主動接待客戶,，面對客戶不單要有成交的心理，而是一定要有成交的欲望,，這需要你始終保持一種積極的心態(tài),。

自信，對于一個銷售員的成功是極其重要的,。當(dāng)我們和客戶交流時,，言談舉止若能表現(xiàn)出充分的自信，則會贏得客戶的信任,，從而增加客戶的信心,。信任是客戶購買公司商品的關(guān)鍵因素，客戶只有信任我們,，才會心甘情愿地購買,。

縱然我們有時信心百倍，當(dāng)遭到客戶冷言冷語,，甚至無理羞辱時,，我們的自信會很容易消失。那么,，我們應(yīng)該如何保持自信呢,？這就要看我們的自信心是否堅強(qiáng)，是否沉得住氣,，千萬不要流露出不滿的言行,。要知道，客戶與我們交流,，并不會在意自己的言談舉止是否得體,，而總是在意我們的言談舉止是否得體。

自信是一種積極向上的力量,，是我們必備的,、不可缺少的一種氣質(zhì)和態(tài)度。自信也要有分寸,，不足便顯得怯懦,，過分又顯得驕傲,。所以，我們要善加把握,。如果我們想成功,，就應(yīng)當(dāng)時時刻刻對自己充滿自信，信心十足地去面對客戶,，迎接挑戰(zhàn),。要學(xué)會自我激勵，使自己始終處于一種積極的心理狀態(tài),。

作為一名銷售員,，人際關(guān)系是生命,，信譽(yù)是本錢,，在與客戶交談時態(tài)度要正直而坦誠，行事要公平,、公正,、公開，以誠意感動客戶,。推銷產(chǎn)品首先要推銷自己的人格,、風(fēng)度和誠懇的態(tài)度，讓客戶感到你的真誠,。

我們還要用一顆“平常心”來待人處世,，控制好自己的情緒。對自己的銷售能力要有信心,，并努力縮短與客戶之間的距離,，客戶與公司之間的距離。不要因為客戶表現(xiàn)的好與壞而有不同的反應(yīng),，在遇到客戶產(chǎn)生不滿和疑問的情緒時,，應(yīng)沉著、冷靜地面對,，絕對不能和客戶產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒,，要用智慧去解決遇到的問題，這才是成交的原動力,。

目標(biāo)的訂立應(yīng)該是明確的,、可度量的和合理的，要明確自己的價值,，分清短期,、中期和長期目標(biāo)，并分段,、分項實施,。

知道自己的價值和目標(biāo)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們還必須采取切實可行的措施,。只有經(jīng)過不懈的努力才能成功，而成功不是僅僅滿足于眼前的成功,。目標(biāo)讓我們知道為了保持銷售業(yè)績，應(yīng)該向什么方向努力,，并努力把目標(biāo)變成現(xiàn)實,；目標(biāo)讓我們始終保持一種前進(jìn)的狀態(tài)，并產(chǎn)生積極的心態(tài),，從而激發(fā)我們的潛能,。

發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊,，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋。所以每一個人,，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動離不開團(tuán)隊,，我的行動會影響到團(tuán)隊。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

銷售工作心得體會感悟篇八

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)。

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始,，就把開單做為一種首要目標(biāo),，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。

如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去,。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒輪到你發(fā)揮的時候,，你已經(jīng)精疲力竭了,。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表,，這樣你才會有壓力,。在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量,，當(dāng)然是以前期高點為目標(biāo),，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中,，因為是這樣,，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。

在客戶跟進(jìn)方面,，我理解一點是,，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn),，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類,?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的接觸中,，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以,，因為這是我在第一次中,，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認(rèn)同,，將帶來我最終的成功,。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良,。但最重要的是有方法的堅持,。