演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會(huì),，特別要注意字正腔圓,，斷句、斷詞要準(zhǔn)確,，還要注意整篇講來有抑有揚(yáng),，要有快有慢,，有張有弛。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

你們好!

我叫xx，大專學(xué)歷,，2000年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司,，2001-03年在 營業(yè)廳做營業(yè)員，2003-2007 年在 營銷 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,，08年至今在集團(tuán)大客戶工作,。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪,。

我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表,，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答,，不能欺詐客戶,，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,，要真心實(shí)意為客戶著想,，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī),。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì)。

練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場(chǎng),，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況,、市場(chǎng)環(huán)境,、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí),。 四要具有一定 的市場(chǎng)營銷知識(shí),，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí),，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念,，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,。五要具有一定的法律知識(shí),，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí),。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助,、支持和配合,，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理,。坦誠地說,，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功,。但我更重視參與的過程,，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要,。我想無論競(jìng)聘成功與否,，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,，而它確是不平凡的事業(yè),。

以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講機(jī)會(huì)，也非常感謝大家對(duì)我的支持,，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘,。到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市場(chǎng)部組織指揮下,，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心,、確保一個(gè)目標(biāo);落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,，做好兩類市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力;處理四種關(guān)系,，演好四員角色;突出五方面工作,，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，具體做法如下：

一,、樹立一個(gè)信心,，確保一個(gè)目標(biāo)。

二,、落實(shí)二個(gè)責(zé)任,，做好兩類市場(chǎng)。

落實(shí)兩個(gè)責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、如何完成年度經(jīng)營任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù),，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心,，以渠道(班組,、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進(jìn)一步提高渠道(班組,、支局)營銷能力,、營銷管控能力,、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)保存激增的目標(biāo),。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、支局渠道建設(shè),、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力,。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右)，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營工作,。作為公客室經(jīng)理要依靠員工,、依靠支局長(zhǎng)，首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì),，其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè),，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì),?！肮芾韴F(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓提高,、促創(chuàng)新,、求發(fā)展”戰(zhàn)略,，實(shí)施精確化管理,，推行精確化營銷,。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主,，在提升個(gè)人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升,。

做好兩個(gè)市場(chǎng)： 第一是存量市場(chǎng);要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持;1,、保住客戶存量,，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭,，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視,，加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話,、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,，要落實(shí)拆機(jī)用戶的`挽留流程,，要形成營業(yè)員,、社區(qū)經(jīng)理,、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì),，營造社會(huì)氛圍，千方百計(jì)做客戶保持工作,。2,、保住話務(wù)存量,，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,，利用宣傳巨幅,、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,，提升產(chǎn)品的價(jià)值,。3,、保住收入存量，要采用針對(duì)性強(qiáng)的營銷辦法,，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達(dá)到保住收入和提高收入的目的,。第二是增量市場(chǎng);以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展;1,、要加快我們固話,、小靈通,、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

三,、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力

實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員,，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員,，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員,。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造一個(gè)良好的,、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變,，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排,、有檢查,，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式,、方法的轉(zhuǎn)變,。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極,、主動(dòng)思考問題,，做好月度、季度,、年度計(jì)劃和實(shí)施方案,，根據(jù)實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變,，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研,，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。

提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解,。達(dá)到能懂得市場(chǎng)營銷學(xué)方面的一些基本理論,，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熟練掌握一些營銷技巧,。要善于了解,、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理,。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程,。最后達(dá)到對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用,，并能指導(dǎo)支局如何做,，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力,，為了完成任務(wù),，達(dá)成目標(biāo)，必須通過工作計(jì)劃、組織,、實(shí)施,、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，管理不但有目標(biāo)管控能力,，更有對(duì)過程管控能力，也就是要有對(duì)每位員工的管控能力,，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度,，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒,。在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系),，其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力,，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個(gè)部門和班組，有市場(chǎng),、技術(shù),、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組,。有時(shí)上面的文件,、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的,，這時(shí)作為管理者,，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映,，上級(jí)的要求向下貫徹,。

四、處理“四種關(guān)系”,，演好“四員”角色

處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系,，進(jìn)入角色、擺正位置,、大事匯報(bào),、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系,，分塊負(fù)責(zé),，不留空白，誰主管,，誰負(fù)責(zé),，急事急辦,，事后通氣，分工不分家,，協(xié)作不越權(quán),。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),，口外指導(dǎo),。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營,，單打獨(dú)斗逐步向開放,、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變,。

演好“四員”角色,，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的服務(wù)員,、戰(zhàn)斗員,、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

五,、突出“五方面”工作,，提升公客整體經(jīng)營管理水平

第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場(chǎng)經(jīng)營基本面

營銷,，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作,，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示,、宣傳,、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極,、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù),、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展,，做好新增市場(chǎng)的搶奪。

二是重視話務(wù)量經(jīng)營,，突出存量保持,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段、方法問題(存量部分),。存量嚴(yán)重流失,、增量嚴(yán)重不足，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問題,。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感,、責(zé)任感,，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署,，把握本地市場(chǎng)實(shí)際,，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作,，加大存量(簽約)力度,。1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(zhǎng)為目標(biāo),，增強(qiáng)信心,，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí);2,、抓好你想套餐簽約,，作為保存量的有力武器，落實(shí)三級(jí)拆機(jī)挽留程序,，拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場(chǎng),，實(shí)施業(yè)務(wù)填充;3、開展固話印象價(jià)格宣傳,、長(zhǎng)話包月宣傳,、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，提高用戶感知度;4,、提升渠道營銷服務(wù)能力,，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，實(shí)施上門營銷,、派單營銷;5,、加快客戶資料收集、整理,、完善,，進(jìn)一步細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力,，提升業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)水平和營銷技巧;提高簽約有效性;以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營為主線進(jìn)一步提高高價(jià)值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重;6,、加強(qiáng)營業(yè)人員主動(dòng)營銷,、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力，要求營業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來辦理,、咨詢,、交費(fèi)的用戶，實(shí)施主動(dòng)營銷,，并針對(duì)性派發(fā)宣傳單張,。7,、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況,，制訂行之有效的營銷政策,，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣,。

第二方面完善渠道建設(shè),，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力,，促精確營銷的水平,。

營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶,、提高客戶響應(yīng)速度,。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會(huì)代辦渠道,，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：

一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶,，守土有責(zé)”,，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí);將運(yùn)維優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢(shì),。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式;抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用,，指導(dǎo)、培訓(xùn),、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干(核心)隊(duì)伍,，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會(huì)營銷”。

二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn),，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營銷能力,、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力,、現(xiàn)場(chǎng)管理能力),，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全,，在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理,、支局長(zhǎng))到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷;營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn),，是其了解顧客信息,、掌握顧客差異化需求的有效途徑,，要在不斷完善功能,、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì),、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù),，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化,，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度,、培養(yǎng)顧客忠誠度的場(chǎng)所,。

三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展,、收入添磚加瓦,。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽,、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充,，突出對(duì)代辦渠道和“員工渠道”的針對(duì)性、有效性培訓(xùn),。

四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的,，而不想出來的。再好的營銷方案,，如果不能夠得到很好的落實(shí),，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力,，首先要以身垂范,，保持樂觀積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分,，抓住重點(diǎn),，有計(jì)劃、有步驟,、有檢查,，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,，關(guān)懷員工,、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展,，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致,，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn),，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施,，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,。

第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作,，提升營銷,、服務(wù)水平

切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作,。一是認(rèn)真做好原始資料的收集,、完善;認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營銷方面的記錄,。二是加快客戶資料收集,、整理、完善,，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn),，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)水平和營銷技巧,，提高簽約有效性;三是規(guī)范和落實(shí)對(duì)新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度,。四是加強(qiáng)對(duì)潛在,、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣,、心理和源頭分析,，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制(即流失預(yù)警),，以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值,，對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況,，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施,。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失,、零次,、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理,，對(duì)每一種情況進(jìn)行原因分析,，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營銷一線,，指導(dǎo)一線人員正確工作,，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。

做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”,、基層管理者(支局長(zhǎng),、班組長(zhǎng))、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn),，以培訓(xùn)基層管理者為主線,，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能,、辦法，從而解決員工生存問題,，一是培訓(xùn)形式由集中,、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化;二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么,，“學(xué)生”聽什么,，向“學(xué)生”要聽什么，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化;標(biāo)準(zhǔn)是講清楚,、聽明白,、做得來。

培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員,、戰(zhàn)斗員,、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色,，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本.

各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委、各位同事：

大家好!

今天,，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì),。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì),。我叫xxx,，現(xiàn)年38歲，中專文化程度,，中共黨員,，會(huì)計(jì)員職稱。 1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作,。先后曾在孟家橋營業(yè)所,、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行,、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員,、保衛(wèi)專干、信貸員?，F(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職,。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系,，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天,，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職,。

第一、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí),。我國加入wto以后,，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌,。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段,。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求,?？梢哉f，客戶經(jīng)營的好,，銀行的貸款回收就能得到保證,，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源,。誰贏得了客戶,，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益,。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕,。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo),，以客戶為中心,，滿足客戶多元化、層次化金融需求,，追求更加直接,、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶,、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求,，為客戶提供綜合性,、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確,、有效的信息的重要職責(zé),。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二,、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念,、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí),。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向,，領(lǐng)會(huì)精神,，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù),。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路,，創(chuàng)造性的開展工作,。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，學(xué)習(xí)借鑒同行,、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路,。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論,，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧,，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

二,、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé),，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶,。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策,、內(nèi)容,、特色，熱情向客戶介紹,、推薦行里的業(yè)務(wù),，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng),，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù),，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系,，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來,。

三、分析研究市場(chǎng),，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究,，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況,，客觀,、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息,，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況,、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu),，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn),，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力,，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。

四,、以客戶為中心,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率,?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案,，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求,，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦,，急事急辦,，易事快辦，難事妥辦,，靠特色服務(wù)贏得客戶,。

五、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn),，注重對(duì)客戶的日常管理,，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營行為等,，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),，提高經(jīng)營管理水平。

六,、求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。對(duì)工作不拖,、不等,、不靠、不推，不但用力去做工作,，而且用心去做工作,。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣,，幫助客戶樹立良好的信用理念,。在具體工作中，既熱情洋溢,，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\信守諾留住客戶,，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶,。

以上報(bào)告如有不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次競(jìng)聘成功,，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面,。如果不能,，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí),，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作,。

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!我叫×××，來自公司業(yè)務(wù)處營銷二科,。今天能夠站在這里參加競(jìng)聘,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次機(jī)會(huì)。下面,，我先簡(jiǎn)單介紹一下我的工作經(jīng)歷：

年月我畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)涉外會(huì)計(jì)專業(yè),，被分配到中國銀行哈爾濱市分行，先后從事了柜員崗位和事中監(jiān)督崗位的工作,，由于我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真請(qǐng)教，很快地熟悉了業(yè)務(wù)并成為業(yè)務(wù)能手,，年被評(píng)為“支行先進(jìn)工作者”,。

由于我在南通分理處工作優(yōu)秀，表現(xiàn)良好,，××年月,，我通過選拔、考核后,，調(diào)入南崗支行公司業(yè)務(wù)部,，開始從事信貸工作。我首先從事綜合統(tǒng)計(jì)工作,，在這個(gè)崗位上,，我基本掌握了信貸業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，使自己的綜合能力得到了提高,，為今后從事具體信貸業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ);兼任信貸員以后,，我先后主要負(fù)責(zé)了黑龍江大學(xué)、黑又亮有限公司,、奮斗副食等家企,、事業(yè)單位的信貸業(yè)務(wù)。在工作中,，我將綜合崗位學(xué)到的知識(shí)和自己積累的的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到具體的信貸實(shí)踐中,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在緊張的工作之余,，我兼任南崗支行的團(tuán)支部書記,，組織了諸如聯(lián)歡會(huì),、演講賽等一系列文體活動(dòng)，使自己的組織能力,、協(xié)調(diào)能力得到了提高,。

由于在工作中的良好表現(xiàn)，自年參加工作以來,，年我被評(píng)為“支行先進(jìn)工作者”,，××年調(diào)入支行信貸部后，××年被評(píng)為“支行先進(jìn)工作者”,，××年被評(píng)為“支行存款先進(jìn)個(gè)人”,，并借調(diào)省行保全處、風(fēng)險(xiǎn)管理處多次,，××年通過考試調(diào)入省行公司業(yè)務(wù)處營銷二科,。

在省行公司業(yè)務(wù)處營銷二科，我負(fù)責(zé)北鶴木業(yè),、天鵝出租公司等六家貸款企業(yè),，貸款總額億多元。由于有了在支行打下的基礎(chǔ)和在保全處,、風(fēng)險(xiǎn)處的工作經(jīng)歷,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我較快地適應(yīng)了省行的工作環(huán)境和工作要求,，工作努力,、踏實(shí)。除管好分管的貸款戶外,，我還積極努力開發(fā)新客戶,，曾和伊利乳業(yè)達(dá)成貸款意向,，雖然最后未能合作,，但是鍛煉了自己，積累了營銷經(jīng)驗(yàn),，為今后的工作打下了良好基礎(chǔ),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的工作簡(jiǎn)歷,。今天我參與競(jìng)聘的崗位是中級(jí)客戶經(jīng)理,。客戶經(jīng)理制,，是中行為適應(yīng)市場(chǎng)的需要而實(shí)行的先進(jìn)的管理模式,，我認(rèn)為我會(huì)較快地適應(yīng)新形勢(shì)下的新任務(wù)，因?yàn)閾?dān)任客戶經(jīng)理我有如下優(yōu)勢(shì)：

事業(yè)心,、責(zé)任感強(qiáng),。我大學(xué)畢業(yè)后,，參加工作就在中行，我熱愛中行,，熱愛中行事業(yè),，愿意為中行的改革騰飛做貢獻(xiàn)。參加工作這幾年,，我工作努力,，成績(jī)突出，先后得到表彰多次,，從一名分理處柜員成長(zhǎng)到今天省行公司業(yè)務(wù)處的一名信貸員,，我的成長(zhǎng)進(jìn)步除了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的幫助,、支持外,，我個(gè)人的因素正是我有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感,，所以無論在什么崗位,，都能夠努力做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，努力進(jìn)取,。

具有一定的信貸工作經(jīng)驗(yàn)。從××年至今,，已從事信貸工作年,，掌握了公司業(yè)務(wù)里前臺(tái)的營銷業(yè)務(wù)、后臺(tái)的綜合與管理業(yè)務(wù),，并熟悉保全業(yè)務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。先后管理貸款企業(yè)余戶,，涉及工業(yè),、商業(yè)、學(xué)校等各行各業(yè),。獨(dú)立從事過貸前調(diào)查,、貸中審查、貸后跟蹤與管理的全過程,。并熟練掌握貸款五級(jí)分類,、信用評(píng)級(jí)、新一代信貸系統(tǒng)等程序,。我覺得,，這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)是我完成信貸工作的重要前提。

有信貸工作所需的基本專業(yè)知識(shí)與技能。我在大學(xué)學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè),，專修了會(huì)計(jì),、金融、市場(chǎng)營銷,、公共關(guān)系,、管理、法律等多門課程,，并通過了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試,。這些知識(shí)和專業(yè)思維為我順利的理解和掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，快速適應(yīng)崗位要求奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我對(duì)企業(yè)的帳務(wù)處理,、財(cái)務(wù)報(bào)表、資金運(yùn)作等方面都比較熟悉和了解,，通過運(yùn)用我的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，我可以最大程度地掌握企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債,、所有者權(quán)益等情況,，了解企業(yè)的償債能力與盈利水平，可以將我行的貸款風(fēng)險(xiǎn)降到最低值,，確保我行信貸資金安全,，努力為我行爭(zhēng)取最大的收益。

通過在我行工作的年,，我不僅是一名成手信貸員,，我還熟悉、掌握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、結(jié)算等業(yè)務(wù)，具有了客戶經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)與要求,，能夠較為準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求,，并能較快,、較好地適應(yīng)客戶經(jīng)理的新要求,，馬上投入到新的工作中去,。

以上是我參加本次競(jìng)聘的理由，如果本次競(jìng)聘成功,，取得了客戶經(jīng)理的職位,，我將不負(fù)所托，積極地尋找新客戶,、挖掘新資源,，做好我行的“推銷員”,、“采購員”和企業(yè)的“服務(wù)員”，以客戶為中心,，以追求我行效益最大化為目標(biāo),，開拓創(chuàng)新，全心全意做好工作,。如果競(jìng)聘不成功,，說明我還有一定的不足和差距，今后不論在哪個(gè)崗位,，我都將一如既往地認(rèn)真工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日達(dá)到客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn),。

謝謝大家!

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇三

大家好,！

首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘,。同時(shí)謝謝這三年來所有幫助,、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo),，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生,，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員,。

三年的成長(zhǎng),，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神,。為了更好的發(fā)揮自己的才干,，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘xx支行個(gè)人金融部經(jīng)理,。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上,，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任,，對(duì)xx支行,，對(duì)xx銀行的一份責(zé)任。

下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：

一,、個(gè)人基本情況：我于xx年7月畢業(yè)于xx財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位,；xx年10月進(jìn)入xx銀行工作,，先后在xx支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場(chǎng)營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎,、腳踏實(shí)地,、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱,、銀行業(yè)從業(yè)資格證,，將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量,。

二,、工作思路及工作目標(biāo)：

為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重,，為支行創(chuàng)造更多利潤,，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo)：

第一、受國際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響,，作為銀行業(yè),，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在20xx年逐步漫延與顯現(xiàn)出來,。自20xx年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后,，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力,。在這種情況下,，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤增長(zhǎng),，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn),。

第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款,、個(gè)人非交易貸款,、存單押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人信用貸款,，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管,，一則是創(chuàng)造更多的利潤點(diǎn),，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn),。

第三,、在每筆貸款,、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中,，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度,、政策執(zhí)行，把握,、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),；同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中,，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展,。

第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分,。今年,，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少,，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員,，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營銷個(gè)貸業(yè)務(wù),。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)孝但利潤穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù),，要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳,、推廣，積極開拓市場(chǎng),，擴(kuò)大客戶群體,。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款,，對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng),，要積極拓展。

第五,、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展,，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款100筆，累放金額3000萬元,，不良貸款率控制在0,；辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)1億元,，實(shí)現(xiàn)貼息收入240萬元,。

以上為我的個(gè)人基本情況及工作思路、目標(biāo),，如果這次競(jìng)聘成功,，我將盡自己綿薄之力,，積極有效開展個(gè)貸業(yè)務(wù)，推進(jìn)支行個(gè)人金融工作新發(fā)展,；如果沒有競(jìng)聘成功,，我也決不氣餒，我將繼續(xù)努力,，不斷充實(shí)完善自我,，在實(shí)踐工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平。

謝謝大家的支持,！

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫馬延輝，首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)帶給這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),，這天我本著鍛煉自己為大家服務(wù)的宗旨站在那里,，競(jìng)聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理這個(gè)職位，期望能夠得到大家的支持,。

20xx年6月來到速遞公司,，剛開始接任市區(qū)大件、代收工作,，剛開時(shí)送大件每一天投遞率幾乎百分之百,，一個(gè)月投遞代收貨款將近200多件。20xx年08月因工作需要抽調(diào)到為市區(qū)業(yè)務(wù)量最大的東線南區(qū)攬投員,，工作至今,，在這段工作期間，因工作表現(xiàn)突出于20xx年年底被省公司評(píng)為“優(yōu)秀攬投人員”在20xx年接任東線南區(qū)攬投員至20xx年3月,，每月攬收的絕對(duì)值在公司都排在第一名,。

一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)只能代表過去，未來更需腳踏實(shí)地,，隨著這次競(jìng)聘給我?guī)砹诵碌臋C(jī)遇和挑戰(zhàn),。我此刻競(jìng)聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理一職，我更有信心和決心做好這份工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和提攜,。如果這次我競(jìng)聘成功我將做好以下幾點(diǎn)：

1、先維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上在發(fā)展新的客戶,。

2,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高,、熟悉自身業(yè)務(wù),。

3、每月及時(shí)清理上月欠款,，用心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

不管我這次競(jìng)聘演講能否成功,，也不管將來從事什么崗位，我都將投入百分之百的熱情,，努力工作,。

謝謝大家。

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是xx,，于20xx年x月加入中國移動(dòng),，是一名新任客戶經(jīng)理,。雖然我沒有大學(xué)的光環(huán),，但本科畢業(yè)于xxxx，也沒有專注學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí),，但通過八個(gè)月的速成,，我成功提升我的業(yè)務(wù)水平。我的熱情和熱愛與中國移動(dòng)契合,，我珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì),，參加區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的競(jìng)聘。在這里,，我想分享我的想法：

在作為新兵參加競(jìng)聘之前,，我進(jìn)行了深入的思考。我明白在中國移動(dòng)這個(gè)世界五百強(qiáng)企業(yè)中,，一個(gè)碌碌無為者是不可能擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的,。在其位謀及其政，努力創(chuàng)造一番業(yè)績(jī)是必不可少的,。作為一個(gè)參賽者,，讓我具體介紹一下我擁有的優(yōu)勢(shì)。

1.我有豐富的.營銷經(jīng)驗(yàn),，擅長(zhǎng)市場(chǎng)觀察和企業(yè)財(cái)務(wù)工作,。我于20xx年到20xx年在xx集團(tuán)xxx基建用品配套公司工作了兩年,。我從一名營業(yè)員的角色開始,，先后擔(dān)任門市部負(fù)責(zé)人和倉庫管理員，并通過不斷的努力升至公司經(jīng)營經(jīng)理,。在那里,，我學(xué)到了南方先進(jìn)的經(jīng)營理念，培養(yǎng)了敏銳的市場(chǎng)觀察力,，并掌握了企業(yè)財(cái)務(wù)工作的初步知識(shí),。這次經(jīng)歷不僅拓展了我眼界，更對(duì)我將來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值起到了重要的基礎(chǔ)性作用,。

2.我具備廣博的電腦知識(shí),，并能熟練掌握各種辦公軟件,。我曾在20xx年至20xx年期間從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長(zhǎng)達(dá)x年,，經(jīng)常接觸電腦中低端配套產(chǎn)品,，這使我在耳濡目染中學(xué)會(huì)了電腦相關(guān)知識(shí),。目前，我不僅熟練掌握word,、wps、excel以及后臺(tái)boss等辦公軟件,，還學(xué)習(xí)了電腦軟,、硬件安裝。

3.我的工作作風(fēng)勤奮,，追求學(xué)習(xí)和思考并不懈努力地研究業(yè)務(wù)知識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)。我自加入中國移動(dòng)慶安分公司至今已有x個(gè)月,，一直在學(xué)習(xí)中工作并在工作中不斷學(xué)習(xí),。目前，我已經(jīng)掌握了公司的所有業(yè)務(wù)流程,，并在營銷工作中取得了顯著的業(yè)績(jī),。在過去的8個(gè)月中，我已經(jīng)成功辦理了600多張電話卡的發(fā)放,，售出了約50部手機(jī),，并完成了各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣，包括手機(jī)報(bào),、飛信,、手機(jī)證券，并建立了兩個(gè)集團(tuán)和兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站,。

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好，首先作一個(gè)自我介紹,，本人朱,，現(xiàn)年x歲，在工行營業(yè)部工作,，中共黨員,，大專文化,，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理,。

展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求,。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮,。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),，我喜歡挑戰(zhàn),，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值,。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn),。工行要生存要發(fā)展,，靠的是我們每一位熱血青年，因此,，我決定來參加此次競(jìng)聘,，展示自己。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化,。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐,。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望,。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力,，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望,。

1,、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納,、會(huì)計(jì)等崗位的工作,，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手,，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò),，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求,，改革的浪潮迎面而來,，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,，我們只有迎難而上,，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己,。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題,，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí),、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理,。

2,、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和,，但從不畏首畏尾,，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中,，處了不少的朋友,，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx,、xx局xx分局局長(zhǎng)xxx等等,，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作,，這也是一個(gè)有利條件,。老家xx葉片廠副廠長(zhǎng)朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò),。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長(zhǎng),，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的,。我深信,，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作,。

三,、目標(biāo)和任務(wù)。

這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖掘市場(chǎng)潛力,，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng),。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家早上好,。首先衷心感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供這次機(jī)會(huì),，使我有幸站在這里。我叫陳明,，研究生學(xué)歷,，競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理后備。

客戶經(jīng)理可以說是銀行與客戶交流的橋梁,，工作主要是以客戶為中心,，處理客戶存貸款及信用卡、基金,、黃金,、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,。對(duì)公關(guān)能力,、營銷能力、服務(wù)意識(shí)要求比較高,，總的來說，就是內(nèi)聯(lián)系負(fù)責(zé)人了解銀行的任務(wù)情況,，外聯(lián)系客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為銀行創(chuàng)造盡可能大的效益,，與負(fù)責(zé)人一起沖擊行里的各項(xiàng)指標(biāo),。

如果我有幸應(yīng)聘成功，我將從以下幾點(diǎn)開展工作：一,，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和同事做好有效溝通,，熟悉網(wǎng)點(diǎn)的情況，如果有問題及時(shí)向他們認(rèn)真請(qǐng)教;二,，熟悉本營業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶資源情況,，了解他們的實(shí)力、需求甚至愛好,，做到心中有數(shù),，盡可能主動(dòng)聯(lián)系、回訪他們，找到比較適合他們的產(chǎn)品,，及時(shí)向他們推薦;四,，制定一個(gè)較為詳盡的計(jì)劃，工作從什么地方著手,，重點(diǎn)是什么等;四,，盡快做好崗位角色轉(zhuǎn)換，盡快融入新的工作,。

我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)主要有：一,，來到我行后，從事過柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到了提升,，加上本科和研究生學(xué)的專業(yè)都是金融，理論知識(shí)較為豐富,，所以,，可以說業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好，這樣跟客戶交流起來,，可以給客戶一個(gè)比較滿意的解答;二,，營銷有骨子韌性，不達(dá)目的,，不輕易放棄,，而且隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，也積累了一定的營銷技巧;三,，在本地也有幾個(gè)親戚朋友,，如果有機(jī)會(huì)可以聯(lián)系他們，跟他們做到互利共贏,，也算有一定的客戶資源吧,。

我的陳述完了，謝謝大家,。

競(jìng)聘人:沈輝,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！我今天競(jìng)聘的崗位是頭屯河區(qū)信用社客戶經(jīng)理,。首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫沈輝,，現(xiàn)年26歲,，畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融系，本科學(xué)歷,。2008參加信用社工作,；先后在頭區(qū)營業(yè)部，工業(yè)園信用社，立新信用社擔(dān)任過儲(chǔ)蓄,、復(fù)核,、公存、崗位的任職,，通過大學(xué)期間對(duì)金融專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以及柜面的一年期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作,，使我個(gè)人的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐操作更加有機(jī)的結(jié)合在一起，從而,，為我日后從事信用社客戶經(jīng)理工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在本次競(jìng)聘中我優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在一、有較強(qiáng)的事業(yè)心,，進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新意識(shí),。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真做好每項(xiàng)工作,。在工作中能夠舉一反三,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題善于分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，對(duì)新業(yè)務(wù)比較敏感,，能夠創(chuàng)造性開展工作，并且有信心,，有決心,，也有能力在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成上級(jí)分配的各項(xiàng)任務(wù),。

后,，在能較快的適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的同時(shí),，也較為迅速的掌握了農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理所應(yīng)具備的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能。截止至2010年10月31日,，先后授理并完成了個(gè)人貸款577萬元的投放,；公司類貸款2250萬元貸款的投放，其中烏魯木齊市通匯達(dá)城市建設(shè)實(shí)業(yè)有限公司1500流動(dòng)資金貸款,；新疆佳福房地產(chǎn)開發(fā)有限公司400萬項(xiàng)目貸款,；新疆天易進(jìn)出口有限責(zé)任公司350萬元流動(dòng)資金貸款。完成2928萬元銀行承兌匯票的簽發(fā),。各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)都能做到貸前認(rèn)真調(diào)查,，貸中迅速完成貸款操作，貸后認(rèn)真做好五級(jí)分類工作。通過七個(gè)月以來的工作,，使我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，從而更加堅(jiān)定了我從事客戶經(jīng)理工作的信心。

一,、在營銷貸款時(shí)與客戶溝通能力較弱,，需在平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)出去營銷客戶時(shí)多聽，多記,，能夠多學(xué)習(xí)多借鑒領(lǐng)導(dǎo)的營銷技巧,。

二、目前聯(lián)社每年都在不斷新增許多新的貸款業(yè)務(wù),，例如保兌倉業(yè)務(wù),、經(jīng)營性物業(yè)貸款業(yè)務(wù)等，我還需不斷接受新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，需要不斷完善自己貸款業(yè)務(wù)的空缺,。

如果我這次能成功競(jìng)聘頭屯河區(qū)信用社客戶經(jīng)理，我將來的工作目標(biāo)是：不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平,、加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。

一、切實(shí)做到自身認(rèn)識(shí)到位,、貸前調(diào)查到位,、貸后管理到位、日常服務(wù)到位,。

二,、加強(qiáng)日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在已經(jīng)理解的貸款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)新的貸款業(yè)務(wù),，不斷充實(shí)自己的貸款理論，填補(bǔ)公司類貸款知識(shí)的空白面,。

三,、明天王家溝鋼材市場(chǎng)的成立預(yù)示著頭區(qū)的公司類貸款業(yè)務(wù)。

會(huì)逐漸增加,，頭區(qū)將來會(huì)有許多潛力客戶有待開發(fā),，作為頭區(qū)客戶經(jīng)理應(yīng)該突破自己今年的成績(jī)，為頭區(qū)信用社明年的發(fā)展注入更強(qiáng)有力的動(dòng)力,。

謝謝大家,！

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,、各位同事：

大家好,！

今天,，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉和提高自己的機(jī)會(huì),。我叫xxx,，歲，19年分配農(nóng)業(yè)銀行工作,目前在營業(yè)中心任高柜柜員,。年的工作實(shí)踐,，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多做人做事的經(jīng)驗(yàn),，本著提高自己,，改變自己人生的舞臺(tái)，今天我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職,。

我對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)：客戶經(jīng)理改變了銀行過去等客上門的服務(wù)方式,，開始主動(dòng)出擊，從客戶需求出發(fā),，為客戶提供全方位的金融服務(wù),，營銷銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化,。近年來,，泰順支行的客戶經(jīng)理不斷增加，也足以證明我行黨委,、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望,。世界在改變，銀行業(yè)也在改變,，隨著小商業(yè)銀行不斷發(fā)展,，外商銀行的進(jìn)入，銀行之間的爭(zhēng)霸戰(zhàn)勢(shì)在必行,，而客戶經(jīng)理恰恰是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中非常的重要的強(qiáng)大武器,。也許未來有一天，會(huì)以客戶經(jīng)理隊(duì)伍實(shí)力論英雄,。作為一名新到崗位的客戶經(jīng)理要有一種吃苦耐勞的學(xué)習(xí)力和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力,，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望,。

參加今天的競(jìng)聘,，我認(rèn)為自己有以下優(yōu)勢(shì)：

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心,。做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系,。本人性格直爽，從不畏首畏尾,，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力,。在自己生活中，處了不少的朋友,，我深信,，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好客戶經(jīng)理這項(xiàng)工作,。

這次競(jìng)聘如果成功,，首先我要做到思維的轉(zhuǎn)變，真正在思想上改變自己,，盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,，做一名合格的經(jīng)理人。其次業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,，如果說客戶經(jīng)理是銀行的武器,，那么業(yè)務(wù)技能便是客戶經(jīng)理的武器，客戶經(jīng)理和客戶關(guān)系不是一種單純的業(yè)務(wù)關(guān)系,，而是一種人與人的關(guān)系,，不管是業(yè)務(wù)操作，還是營銷技巧,，我們都要熟悉掌握,，這樣才能面對(duì)形形色色的客戶時(shí)立于不敗之地。最后就是關(guān)系維護(hù),，不論是新老客戶,，還是房管、工商,、稅務(wù)等等,，都要建立深厚的感情，只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位親愛的領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委,、同事：

自我，努力掌握和學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷的積累各種與客戶勾通和營銷技巧,。

曾多次被行里評(píng)為“優(yōu)秀青年員工”、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”,。今天,，我將競(jìng)聘?jìng)€(gè),。

首先請(qǐng)?jiān)试S我談一談對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)及居民可支配收入的不斷增加,，國內(nèi)個(gè)人金,。

融業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，個(gè)人金融業(yè)務(wù)成為目前金融創(chuàng)新最為活躍的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。

之一,。商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)理念逐漸實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中。

能,。

如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我繼續(xù)擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，我將從以下幾個(gè)方面開展工。

作：

度和滿意度為目標(biāo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變維護(hù)工作方式,，更新維護(hù)工作理念，創(chuàng)新維護(hù)活,。

動(dòng)形式,，著力抓好客戶分層維護(hù)工作，讓客戶真切感受到我行的貼心服務(wù),，不斷,。

提高維護(hù)工作的質(zhì)量效益。

二,、專業(yè)理財(cái),，努力提升客戶價(jià)值。本年度,，我已取得afp資格證書,，我將充分利用自己所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)服務(wù)我行的優(yōu)質(zhì)客戶。

三,、認(rèn)真履行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位職責(zé),，積極拓展個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，培育和,。

礎(chǔ),，不斷提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力。

四,、以客戶為中心,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率,。

五,、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,?？空嬲\守諾留住客戶，靠,。

特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，大家好：

首先我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),，不論這次成功與否,，我都將獲益非淺，對(duì)我今后做好本職工作都有很大的幫助,。

我本次要競(jìng)聘的職位是對(duì)公客戶經(jīng)理(項(xiàng)目營銷組),，2009年我進(jìn)入x行工作，在這1年多里,，得到各位前輩的言傳身教,，我嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勤懇懇,、好學(xué)上進(jìn),、努力工作。在工作之余,，我總是抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)充電,，努力補(bǔ)充與豐富自己的理論知識(shí)。在閑暇時(shí),，依然沒有忘記加緊練習(xí)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,。在工作中積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)技能,，在快速高效的辦理業(yè)務(wù)同時(shí)注重文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過這一年多來在公司業(yè)務(wù)部的工作實(shí)踐，我的工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富,，理論知識(shí)日益扎實(shí),，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任項(xiàng)目客戶經(jīng)理這一職。

對(duì)于對(duì)公客戶經(jīng)理(項(xiàng)目營銷組)這一崗位,，我是這樣理解與認(rèn)識(shí)的：這一崗位應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。做為一名合格的項(xiàng)目客戶經(jīng)理,，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品,、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的執(zhí)行,；同時(shí)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，做好本人管戶企業(yè)的業(yè)務(wù)營銷與管理,；做為一名客戶經(jīng)理，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地防范金融風(fēng)險(xiǎn),，努力建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系,。

假如我有幸能競(jìng)聘成功，我的首要工作措施有以下3點(diǎn)：

一,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā),。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷,。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù),。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系,；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。

二、積極主動(dòng)營銷,、挖掘客戶源,。一是重視簡(jiǎn)式快速小企業(yè)貸款的發(fā)放工作，主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好,，實(shí)力雄厚的小企業(yè),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占小企業(yè)信貸市場(chǎng),。二是從存量客戶入手,，努力尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)；三是將低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)（如貼現(xiàn)、簽票等）作為突破口,，尋求量的迅速擴(kuò)張,。

三、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù),?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)是客戶經(jīng)理從事客戶管理的重要內(nèi)容。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，我參加競(jìng)聘的崗位是客戶經(jīng)理(項(xiàng),。

目營銷組),，但其它崗位只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己,。不管這次競(jìng)聘的成功與否,，我將一如既往為xx的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

這天能有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘,，我情緒十分激動(dòng),。在那里，十分感謝縣局（分公司）黨組給我們創(chuàng)造了這次公開,、公正,、公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我們能夠在那里展現(xiàn)自己的風(fēng)采,，也給了我們一次交流的機(jī)會(huì),。同時(shí)，更要感謝多年來一向關(guān)心,、幫忙和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣,，讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局（公司）、縣局（分公司）機(jī)改,，同時(shí)也是再次對(duì)我人生的一次考驗(yàn),，經(jīng)過深刻的思考,，我決定競(jìng)聘客戶經(jīng)理這一崗位,。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),，讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí),、鍛煉,，提升自我。

2014年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來,，先后在xxx等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。個(gè)性是到物流分庫以來,，我用自己的大半時(shí)間在工作上,，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見到我的身影,。

1,、我以前先后在瓢井、核桃,、百納,、長(zhǎng)石、馬場(chǎng)擔(dān)任過不同的工作崗位,，對(duì)各片區(qū)的客戶進(jìn)貨,、線路狀況相當(dāng)?shù)牧私猓瑐€(gè)性是在物流分庫掛職以來,，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪或參與送貨,，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對(duì)客戶的了解,。

2,、我只有近六年?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長(zhǎng)短就能夠決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件,，所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理,。

3,、我營銷員四級(jí)證書于2014年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ),。

4,、多次參加過省、地,、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí),，于2014年獲得縣局（分公司）“先進(jìn)工作者”，2014年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”,。

5,、我有過硬的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊(cè)的制作,，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng),。

6、我正年輕,，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作,。

7、我愛崗敬業(yè),，對(duì)工作負(fù)責(zé)，工作近六年以來,，每從事一個(gè)崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做,，個(gè)性是在物流分庫工作以來,，我只要是接到辦公室或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé),，完善客戶信息資料,，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的推薦,，收集市場(chǎng)信息,，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告,，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案,，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。

2,、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶帶給服務(wù),。認(rèn)真開展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級(jí)提升。

4,、在服務(wù)時(shí)間上爭(zhēng)取差異,，每一天走訪市場(chǎng)，能夠?yàn)榱闶劭蛻魩Ыo及時(shí)地,、周到的服務(wù),，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對(duì)零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。

6,、和客戶溝通的及時(shí)性,。及時(shí)把公司政策、促銷以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶,，以保障零售客戶的利益,。

7、學(xué)會(huì)雙贏思考,。在日常工作中不僅僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題,，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題,。只要你的推薦貼合了客戶的心思,，自然就成功了一半。

8,、把零售客戶當(dāng)作我的親戚,、我的朋友一樣的對(duì)待，為客戶帶給“溫曖般”的服務(wù),。9,、對(duì)客戶采用個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度,。針對(duì)不同類型的客戶,，帶給不同服務(wù),。

總之，要作一名好的客戶經(jīng)務(wù)必學(xué)會(huì)和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，沒有了溝通,，就沒有了人與人之間的交互作用,，溝通無時(shí)不在,。對(duì)于客戶經(jīng)理來說，溝通有時(shí)候要比技能更為重要,，因此在與客戶溝通交流中要時(shí)刻把握語言的如何運(yùn)用,，只有運(yùn)用得當(dāng)，溝通中才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思,，也能得到自己想要得到的信息,。所以,，我堅(jiān)信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，期望各級(jí)領(lǐng)和各位同事相信,，給我一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì),。如果我能競(jìng)聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神,，按照我競(jìng)聘客戶經(jīng)理的工作思路去開展工作；如果我競(jìng)聘失敗了也不氣妥,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，將工作做得更好,、更實(shí),。

競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿篇八

篇1：客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,、各位同事：大家好!今天,，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉,、提高自己的機(jī)會(huì),。我叫xxx，現(xiàn)年38歲,，中專文化程度,，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱,。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所,、七里鎮(zhèn)辦事處,、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員,、保衛(wèi)專干,、信貸員。現(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職,。七年的工作實(shí)踐,，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系,，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天,，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職,。第一,、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。我國加入wto以后,，銀行業(yè)首當(dāng)其沖,，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段,。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生,。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求?？梢哉f,，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證,，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶,，誰就贏得了市場(chǎng),，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕,。建立以客戶為中心,，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù),。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心,，滿足客戶多元化,、層次化金融需求，追求更加直接,、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制,。客戶經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶,、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁,，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性,、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確,、有效的信息的重要職責(zé),。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。第二,、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),，樹立市場(chǎng)觀念,、客戶觀念、營銷觀念,，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告,，明確方向,，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì),。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排,，按全行的工作思路,，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法,，擬定符合實(shí)際的工作思路,。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論,，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力,。

二,、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷,，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策,、內(nèi)容,、特色，熱情向客戶介紹,、推薦行里的業(yè)務(wù),，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng),，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù),，行使金融顧問的職責(zé),，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來,。

三,、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究,，建立客戶資料檔案,，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀,、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí),，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。廣泛搜集客戶資金,、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況,、收集,、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn),，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力,，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見,。

四、以客戶為中心,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系,，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案,，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求,，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦,，急事急辦,，易事快辦，難事妥辦,，靠特色服務(wù)贏得客戶,。

五,、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理,，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài),、經(jīng)營行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),，提高經(jīng)營管理水平,。

六、求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖,、不等,、不靠、不推,，不但用力去做工作,，而且用心去做工作。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí),，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣,，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中,，既熱情洋溢,，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象,?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶,，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶,。以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,?？傊绻@次競(jìng)聘成功,，我將嚴(yán)格履行自己的諾言,，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能,，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí),，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作,。篇2：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:你們好!這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉,、學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫xx,，大專學(xué)歷,，2000年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，2001-03年在營業(yè)廳做營業(yè)員,，2003-2007年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”,。我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表,，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé),，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè),；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情,，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶,，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶,。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作,、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想,，全心全力為大客戶服務(wù),；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感,，有敬業(yè)的精神,，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道,，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì)。練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場(chǎng),，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況,、市場(chǎng)環(huán)境,、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí),。四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí),，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí),，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念,，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,。五要具有一定的法律知識(shí),，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí),。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助,、支持和配合,，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理,。坦誠地說,，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功,。但我更重視參與的過程,，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要,。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,。我愛這平凡的工作,，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競(jìng)聘演講,，謝謝大家,。篇3：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好,！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講機(jī)會(huì),，也非常感謝大家對(duì)我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘,。到底該如何經(jīng)營公眾客戶,？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下,，我將按照：樹立一個(gè)信心,、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,，做好兩類市場(chǎng),；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力,；處理四種關(guān)系,，演好四員角色；突出五方面工作,，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作,，具體做法如下：

1、保住客戶存量,，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭,，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視,，加強(qiáng)對(duì)小靈通,、固話,、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程,，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理,、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì),，營造社會(huì)氛圍，千方百計(jì)做客戶保持工作,。

2,、保住話務(wù)存量，一方面,，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,，利用宣傳巨幅、墻體廣告,、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值,。

1,、要加快我們固話、小靈通,、寬帶,、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2,、要加快彩鈴,、短信、互聯(lián)星空,、來顯,、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng),。

3,、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

三,、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,，提升三種能力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織,、管理者角色轉(zhuǎn)變,。既當(dāng)指揮員,，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員,。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍,。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變,。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變,，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排,、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。三是工作方式,、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示,，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極,、主動(dòng)思考問題，做好月度,、季度,、年度計(jì)劃和實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施情況,、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變,，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題,。提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解,。達(dá)到能懂得市場(chǎng)營銷學(xué)方面的一些基本理論,，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熟練掌握一些營銷技巧,。要善于了解,、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理,。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程,。最后達(dá)到對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用,，并能指導(dǎo)支局如何做,，做到什么程度,。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù),，達(dá)成目標(biāo),，必須通過工作計(jì)劃、組織,、實(shí)施,、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，管理不但有目標(biāo)管控能力,，更有對(duì)過程管控能力，也就是要有對(duì)每位員工的管控能力,，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度,，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒,。在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系）,，其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力,，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部門和班組，有市場(chǎng),、技術(shù),、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組,。有時(shí)上面的文件,、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的,，這時(shí)作為管理者,，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映,，上級(jí)的要求向下貫徹,。

四、處理“四種關(guān)系”,，演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系,，進(jìn)入角色、擺正位置,、大事匯報(bào),、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系,，分塊負(fù)責(zé),，不留空白,，誰主管，誰負(fù)責(zé),，急事急辦,，事后通氣，分工不分家,，協(xié)作不越權(quán),。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),，口外指導(dǎo),。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營,，單打獨(dú)斗逐步向開放,、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變,。演好“四員”角色,，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的服務(wù)員,、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色,。

五,、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式,，保住話音市場(chǎng)經(jīng)營基本面一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）,。

2,、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作,，掌握潛在市場(chǎng)空間,，有效地開展針對(duì)性營銷活動(dòng)，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度,，加大新建廠房,、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號(hào)市場(chǎng),，要持之以恒做好打鐵工作,，在深挖市場(chǎng)潛力的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶,，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策,，向?qū)κ忠脩粢杖搿?/p>

3,、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi),，狠抓寬帶放號(hào),。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作,，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時(shí)機(jī),，要積極與電腦店、代理商溝通,、聯(lián)系,，力爭(zhēng)每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長(zhǎng),。

4,、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展,，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn),，摸清單位、廠場(chǎng),、學(xué)校情況,，利用其對(duì)管理人員有通信補(bǔ)助的情況，想盡一切辦法做好針對(duì)性宣傳,、營銷,，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù),。

5,、做好公話市場(chǎng)規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作,，以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡,，阻止外來卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類市場(chǎng)價(jià)格管控體系,，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系,，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作,，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況,。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶,。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作,，主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂場(chǎng)所等用戶群,，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力,。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度,。

6,、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作,，并重點(diǎn)對(duì)無來電顯示的較高端客戶做針對(duì)性營銷,；利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚,、宣傳廣告作用,，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月,、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率,。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通,、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度,，從而增加企業(yè)收入。

7,、開展項(xiàng)目營銷,，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹,、演示,、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng),。積極,、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù),、發(fā)展新客戶,，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場(chǎng)的搶奪,。二是重視話務(wù)量經(jīng)營,，突出存量保持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段,、方法問題（存量部分）,。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重不足,，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問題,。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn),、精確經(jīng)營的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際,，迅速開展保存激增,。重視客戶保持工作,，加大存量（簽約）力度,。

1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(zhǎng)為目標(biāo),，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃,，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),；

3,、開展固話印象價(jià)格宣傳,、長(zhǎng)話包月宣傳,、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳,，提高用戶感知度,；

4,、提升渠道營銷服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)懷,，實(shí)施上門營銷,、派單營銷,；

6,、加強(qiáng)營業(yè)人員主動(dòng)營銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力,，要求營業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來辦理、咨詢,、交費(fèi)的用戶,，實(shí)施主動(dòng)營銷，并針對(duì)性派發(fā)宣傳單張,。

7,、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況,，制訂行之有效的營銷政策,，激活“0”次用戶,，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。第二方面完善渠道建設(shè),，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力,，促精確營銷的水平,。營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶,、提高客戶響應(yīng)速度,。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會(huì)代辦渠道,，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、做好服務(wù)質(zhì)量提升,，實(shí)行“分田到戶，守土有責(zé)”,，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營,、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí)；將運(yùn)維優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢(shì),。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式,；抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo),、培訓(xùn),、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會(huì)營銷”,。二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn),，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力,、服務(wù)親和力,、現(xiàn)場(chǎng)管理能力)，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控,，確保資金安全,，在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng))到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷,；營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道,，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其了解顧客信息,、掌握顧客差異化需求的有效途徑,，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì),、優(yōu)化布局等方面努力,，為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口,；成為我們宣傳品牌文化,，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度,、培養(yǎng)顧客忠誠度的場(chǎng)所,。三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展,、收入添磚加瓦,。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽,、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充,，突出對(duì)代辦渠道和“員工渠道”的針對(duì)性,、有效性培訓(xùn)。四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的,，而不想出來的,。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實(shí),，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果,。提高員工的執(zhí)行能力,，首先要以身垂范,，保持樂觀積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分,，抓住重點(diǎn),，有計(jì)劃、有步驟,、有檢查,，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,，關(guān)懷員工,、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展,，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致,，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn),，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施,，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,。第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作,，提升營銷、服務(wù)水平切實(shí)加強(qiáng)支局,、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作,。一是認(rèn)真做好原始資料的收集、完善,；認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集,、整理,、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶,；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn),，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力,，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧,，提高簽約有效性,；三是規(guī)范和落實(shí)對(duì)新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度,。四是加強(qiáng)對(duì)潛在,、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣,、心理和源頭分析,，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制（即流失預(yù)警）,，以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值,，對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況,，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施,。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失,、零次,、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理,，對(duì)每一種情況進(jìn)行原因分析,，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營銷一線,，指導(dǎo)一線人員正確工作,，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn),，突出幫促,、督導(dǎo)、耐心,、到位,，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”,、基層管理者(支局長(zhǎng),、班組長(zhǎng))、員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn),，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能,、辦法，從而解決員工生存問題,，一是培訓(xùn)形式由集中,、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化,；二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么,，“學(xué)生”聽什么，向“學(xué)生”要聽什么,，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化,；標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白,、做得來,。培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員,、戰(zhàn)斗員、指揮員,、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本,。