時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作總結及工作計劃篇一

第一段：引言（200字）。

作為一名銀行員工,，我在過去的一年里積極參與各項工作,，最終順利完成了許多重要任務。在這個過程中,，我深刻體會到了銀行員工的工作特點和責任,。通過反思和總結，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會,，這對我個人和銀行的發(fā)展都有著積極影響,。

第二段：工作技能的提升（300字）。

在我擔任銀行員工的過程中,，我不斷努力提高自己的工作技能,。首先，我加強了對金融知識的學習,，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),。通過參加培訓和學習課程，我了解了銀行業(yè)務的各個方面,，包括貸款,、理財和風險管理等。其次,，我還加強了自己的溝通能力和團隊合作精神,。在工作中,，我積極與同事和客戶交流，及時解決問題,。最后,，我能夠熟練運用各種辦公軟件和系統(tǒng)，使工作更加高效且精確,。

第三段：責任心與服務意識的體現(xiàn)（300字）,。

作為銀行員工，責任心和服務意識是我們的基本素質,。我始終堅持以客戶為中心,，始終保持積極的工作態(tài)度,。無論是與客戶溝通,、解決問題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù),，我都盡力做到盡善盡美,，確保工作的精確性和扎實性。此外,，在面對客戶投訴和糾紛時,，我也能夠冷靜處理，通過合理的解釋和調解,，最大限度地滿足客戶的需求,。

第四段：團隊合作與協(xié)調能力的提高（300字）。

在銀行工作中,，團隊合作和協(xié)調能力是非常重要的。我通過與同事積極溝通和協(xié)作，加強了團隊凝聚力和協(xié)作能力,。我始終尊重他人,、理解他人，并積極主動地幫助他人,。同時,，我也學會了如何處理和解決團隊中出現(xiàn)的不同意見和沖突，以實現(xiàn)和諧和合作,。通過與團隊的有效配合,，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果，也提升了自己的個人素質,。

第五段：展望未來（200字）,。

通過一年來的工作和總結，我認識到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足,。在未來的工作中,，我會進一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力,。我將繼續(xù)加強學習和培訓，在金融領域保持前沿的知識和技能,。同時,，我也將加強個人能力的提升，培養(yǎng)更好的溝通和團隊管理能力,。相信通過這些努力,，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻,。

總結：

通過對銀行員工工作總結的文章,，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升。作者不僅提升了自己的工作技能,，還體現(xiàn)了對責任心和服務意識的堅持,。同時，通過與團隊合作和協(xié)調,，作者也提高了團隊合作能力,，并有明確的未來發(fā)展目標。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質和良好的職業(yè)態(tài)度,，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示,。

銀行工作總結及工作計劃篇二

我于2017年11月調往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結匯報如下：

2017年11月21日，我由處調往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能,。透過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就務必先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內，我透過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，職責相比較較重大,。

但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

三、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會,，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高,。夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結,。

總結過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、用心進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻,。

銀行工作總結及工作計劃篇三

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

銀行工作總結范文2018(二)

發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務,、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

銀行工作總結及工作計劃篇四

近年來，金融市場競爭加劇,，銀行業(yè)也不斷受到挑戰(zhàn),，銀行員工的工作壓力也越來越大。在此背景下,，作為銀行員工的我,，深感自身必須要不斷提升自我能力，創(chuàng)新思維,，才能更好地適應市場需求,，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。此次總結心得體會,，旨在對自己在銀行工作中的收獲與不足進行梳理,，進一步成長。

第二段：工作收獲,。

在銀行工作中,，我通過自身的不斷學習和積累，掌握了一定的金融知識,，學習了信用卡,、理財、外匯等金融產品的營銷技能,。同時,，我也更加注重客戶的需求和體驗，積極與客人溝通交流,，幫助他們解決實際問題,，提高了客戶滿意度。在公司組織的培訓和交流活動中,，我也積極參與,，擴展了自己的業(yè)務技能，提升了服務質量,，為客戶提供了更加專業(yè)和優(yōu)質的服務,。

第三段：工作中的不足。

在工作中,，我也遇到一些挑戰(zhàn)和不足,。首先，業(yè)務量的不斷增加和金融制度的不斷更新,，需要我不斷學習和適應,。其次，我在客戶處理現(xiàn)場時,，有時會出現(xiàn)處理不當或者說不當話語導致客戶不滿的情況,，這也需要我進一步提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務技能。此外,，在某些情況下,，需要我在業(yè)績和客戶關系之間進行抉擇，面對困難和挑戰(zhàn),，我也感到力不夠,。

第四段：自我提升。

針對上述問題,，我在工作中積極轉變思維方式,，推陳出新，不斷學習新的知識和技能,，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力,。同時，我也注重積極的態(tài)度和良好的溝通交流能力,，使自己更加成熟和專業(yè),。通過不斷地反思和總結自己的工作，我要在今后的工作中進一步規(guī)范操作流程,，提高自己的處理能力,，完善自己的服務體系，使自己在金融行業(yè)具有更加突出的優(yōu)勢,，提高自己的競爭優(yōu)勢,，為銀行提供更高效和優(yōu)質的服務。

第五段：結語,。

總之,，銀行業(yè)在不斷發(fā)展和變革，銀行員工需要不斷學習和進步,，才能適應市場需求和金融發(fā)展的趨勢,。用心去服務每一位客戶，是銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)之一,，也是銀行滿足客戶需求的保障之一,。希望自己能夠在今后的工作中繼續(xù)提升自己，為客戶提供更加優(yōu)質的服務,，更好地成長和發(fā)展,。

銀行工作總結及工作計劃篇五

時光如電，轉瞬即逝,，彈指一揮間,，2013年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報如下：

一,、2017年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內透過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔,。2013年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行工作總結及工作計劃篇六

一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重,、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力,，充分調動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。以下是我的個人工作總結,。

增強接受監(jiān)督的意識,，遵守民主集中制；依法行使權力,，不濫用職權、玩忽職守,；廉潔奉公,；管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利,；公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊,；艱苦奮斗，不奢侈浪費,、貪圖享受,；務實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事在干部選拔任用工作中,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導,、員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家,、的良好風尚,。

本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導性強；開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作,，效率較高,；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，本人在調查研究的基礎上,，分析了外貿公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題,，提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,。采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的,，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了外貿企業(yè)領單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務；有較強的文表達能力,，寫作水平較高,，口頭表達能力較強；知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,，總結,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力,；工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責,，不計較個人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作,，審核有關報表,。

在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好。

銀行工作總結及工作計劃篇七

轉眼之間就到了年底了,，來到__銀行工作其實才幾個月的時間,，在這幾個月中自己是成長得比較的快的，也學到了很多的工作技能,。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結,，總結自己這幾個月的工作,，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好,。

一,、工作表現(xiàn)。

在銀行工作的這幾個月自己早已經(jīng)適應了工作的節(jié)奏,，現(xiàn)在跟剛剛進入這里的時候相比已經(jīng)是有了很大的進步了的,，自己也學習到了很多的工作技能?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤,，也能夠很好的完成自己的工作任務。在這段日子里我是很認真的在學習新的知識的,，每天也是很努力的在工作,。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進步的,。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度,，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠學到更多的技能,。

二,、工作體會。

其實不管是哪一個行業(yè)的工作都是不容易的,，也都是需要認真的去做才能夠做好的,。在這里工作的這幾個月，我覺得想要完成這個工作是不難的,，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的,，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人,，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認真仔細,，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯誤,，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,，雖然現(xiàn)在還沒有影響,，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯誤的。

三,、工作計劃。

新的一年的工作馬上就要開始了,，自己在新的一年中要更加的努力,。在這里工作也已經(jīng)有好幾個月了，工作的流程也已經(jīng)很熟練了,，但跟其它的同事還是有很大的差距,，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離,。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣,，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作,。

新的一年是必須要努力的,，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的借口,，反而是要當做是一個自己前進的動力。

銀行工作總結及工作計劃篇八

xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐, 圍繞部門工作重點, 盡力的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

客戶在第一,，存款是中心。

由于客戶政策變化因素和內部的不正當惡性競爭,，致使我的存款有了很大的減少,，截至現(xiàn)在，我存款任務仍然日均16000萬元,，完成個人攬儲250萬元,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務,，我作為客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

今年在我的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán)，從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系,，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成,。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中,，盡管由于行內的不正當不公平的競爭,，結果不盡如人意，但我盡了我的所能,！明年爭取更大突破,！

銀行工作總結及工作計劃篇九

銀行作為金融業(yè)的核心機構，承擔著經(jīng)濟運轉的重要職責,。作為一名銀行職員,，我深刻認識到自身的職責與使命,，不斷完善自己的業(yè)務技能，提高服務質量?；仡欉^去一年的工作,，我從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓,，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結心得體會,。

第二段：工作經(jīng)驗與教訓。

在工作中,，我深刻體會到了服務至上的理念,。在客戶區(qū)，我們需要時刻保持禮貌與耐心,，用專業(yè)知識給顧客解答問題,，主動提供服務，讓客戶感受到我們的真誠與關愛,。也需要時刻注意保護客戶的隱私,，不能泄露任何個人信息。但在某一次工作中,，我因社交媒體過度使用,，給客戶信息的保密帶來了一定隱患，在之后我認真反思,，提高了自我保護意識,，確保信息的保密性。

第三段：業(yè)務技能的提高,。

銀行的工作具有一定的專業(yè)性,，每一項業(yè)務都需要高超的技能進行操作，這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能,。我在過去這一年中,，扎實深入學習了各項業(yè)務知識和操作技術，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點操作系統(tǒng)和ATM設備的使用,。同時,，也開展了業(yè)務知識排查培訓，讓自己的業(yè)務水平得到了比較全面的提升。

第四段：溝通與協(xié)作,。

銀行工作中，溝通與協(xié)作是至關重要的品質,。溝通不只是指口頭上的溝通,，還包括各種書面溝通。在工作中,，我們經(jīng)常需要與其他部門溝通,，協(xié)調處理問題。在處理工作中,，我始終保持積極心態(tài),，向其他部門主動尋求幫助和建議，并及時溝通交流,。通過這樣的協(xié)作方式,，在工作效率和質量上都得到了明顯的提升，也加強了內部團體的凝聚力,。

第五段：展望未來,。

展望未來，我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力,，提升業(yè)務水平與綜合素質,。同時，也要進一步加強自身的自我教育與自我管理,，保持一顆積極向上的心態(tài),，在工作中不斷精益求精，為銀行客戶提供更加周到的服務,。

總之,，在銀行工作當中，我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度,，為廣大客戶提供優(yōu)質的服務,。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機會,，我相信,，在未來的日子里，我會更加注重專業(yè)知識的學習,，并注重與其他團隊協(xié)作,。我相信，在一份以服務為主題的銀行工作中,，將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂,。

銀行工作總結及工作計劃篇十

懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大,，我們學習了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試,，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,，它作為一個過渡，一個橋梁,，讓我們從學習走向實踐,。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓,，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力,、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內,，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況,，融入了建設銀行這個大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組,、完善治理結構,、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市,，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值,，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化,、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在這里,，我們將與建設銀行共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃,。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營,，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松,。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建,，包括選出隊長,、隊秘，繪制隊旗,，確定隊名隊訓和隊歌,，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中,，集思廣益,，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色,。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去,。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那,，則向我們展示出了最好的值得信任的例證,，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好,。當我們背對著大家時,，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔,。

簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到,。在接下來的訓練項目中,，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電,，全體重來的超級電網(wǎng),，到二人相互托舉、提攜,，團隊后方支援的天梯,，從群策群力，迎難而上的團隊營救,，到眾音合則成樂,，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中,，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵,，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務,。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣,、魄力、關愛,、協(xié)作,、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后,，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習,。寬敞的會議室,，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌、礦泉水,，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛,，體現(xiàn)著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上,，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革,，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市,，經(jīng)歷了三起三落的反復,，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都必須了解建設銀行史,，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,，我們學習了建行主要產品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識,、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。

作為一名建行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對每項工作負責到底,。同時作為一名新行員,，我們應該學習法律知識，加強風險防范,。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場,，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上,，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程,，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領了道路,。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采,。

短暫的培訓結束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。十天雖然短暫,，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心,、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情,，信任，感激與責任帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步,，與建設銀行共同發(fā)展。

銀行工作總結及工作計劃篇十一

xx年,，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,，在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導、關心,、支持下,，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,，遵循“預防為主，綜合治理,，誰主管,，誰負責”的指導原則，堅持從人防,、物防,、技防、整章建制,、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎,，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處,，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則,，不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度,、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備,，都是要靠人去遵守,、去操作、去維護,，只有把全行員工調動起來,，夯實人防基礎，制度,、設施,、設備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍繞防搶,、防盜,、防詐騙的應知應會等內容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果,。

預案教育,，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”,，增強防范意識,，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面,，我們及時收集整理轉發(fā)相關案例,，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報,、通知,、案例剖析，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施。

對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,，主要側重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能,，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領,，各種自衛(wèi)武器,、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力,。

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設,，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防、物防設施,。

在物防,、技防設施的管理上，支行明確各網(wǎng)點主任對物防,、技防設施的管理負總責,，并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準臺帳，定期進行檢測,、校準,，確保了各種物防、技防設施的正常運行,。

銀行工作總結及工作計劃篇十二

隨著氣溫的幾度下降,，日子又一次進入了12月，望著滿天飛舞的雪花,，我才意識到20xx年即將過去了,。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年,，這一年隨著我行業(yè)務的進一步發(fā)展,，我行跨出了轉型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。20xx年,，我行確定了在朔州設立分行的目標,，并于xx年月取得了相關單位的經(jīng)營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修,，并于5月底基本完成,，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情,，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志,，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了,，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：

來到朔州分行后,，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期,，各種事情較多,，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好,，需要與同事配合的,，我都盡力配合,，需要自己完成的,，我都是盡職盡責。分行領導根據(jù)我以往的工作專長和個人能力,，安排我主管分行電子銀行部工作,，看到分行領導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者,，我的心情既激動又緊張,，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大,，我對自己還是信心十足的,，相信自己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的,，沒有任何管理經(jīng)驗,，現(xiàn)在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛,，害怕自己不能把整個部門的工作做好,，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想,，經(jīng)驗是積累的,，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來,，自己暗暗下定決心,，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻,，在裴行長的帶領和指引下,，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好,。

1,、分行中心機房建設及管理。

朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行,，各項基礎設施建設是必不可少的,，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以后,，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中,，分別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內保證了機房的正常的運行,，為分行的員工培訓和試營業(yè)做出了一定的貢獻,。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度,，進一步保證了中心機房的安全運行,。

2、分行網(wǎng)絡的建設,。

機房建設完成后,，部門的主要工作就是分行內、外網(wǎng)絡的建設,，經(jīng)過與相關運營商的協(xié)商,，線路租用事項很確定下來，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時間內完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合,，于7月底分行內網(wǎng),、外網(wǎng)全部連通。

3,、分行通信網(wǎng)絡系統(tǒng)建設,。

分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭,，與聯(lián)通公司合作,，為分行建設了通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，到目前為止,，共安裝固定電話16部,，個人手機業(yè)務辦理30多筆，租用2m業(yè)務網(wǎng)專線一條,，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條,。按照我行為異地分支機構，長途電話較多的特點,，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判,，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用,，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴,，提高了我行的社會形象。

4,、申報材料的提交,。

我部配合客戶經(jīng)理部，風險管理部等相關部門,，共同制定了朔州分行的相關體系申報材料,，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域專網(wǎng)作出了一定的貢獻。

5,、分行營業(yè)部各類設備的調試,、安裝。

建行初期,，我部在人員少,，任務的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設備10余臺,，各類打印機16臺,，業(yè)務用電腦7臺,，這些設備全部進行了檢測和調試,，保證設備全部運行正常，并為這些設備進行了ip地址分配和網(wǎng)絡連接，目前這些設備已全部連入我行業(yè)務專網(wǎng),，且都運行正常,。

6、人員培訓,。

7月中旬,，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務人員進行了電腦知識,，以及業(yè)務辦理過程中,，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業(yè)務人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力,。

7,、機關部室電子設備安裝、網(wǎng)絡調試,。

為分行機關各部室安裝了若干臺電腦及打印設備,，并為包括營業(yè)部在內的各部室調試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng),。

8,、制度建設。

我部門建立后,，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構及崗位設立情況,，編寫了部門職責，各崗位職責等,；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項,、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志,。配合分行制度建設,，做到了制度上墻。

9,、系統(tǒng)保護定級工作的完善,。

我部門配合公安機關，做好信息系統(tǒng)安全保護定級工作,，下發(fā)各類定級保護文件,，按照公安機關的檢查要求，制定了相應的制度和發(fā)文成立了領導小組,。并由我部牽頭,，組織分行相關人員參加了公安機關舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓。

10,、病毒系統(tǒng)安全建設,。

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件,，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度,，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用,。

時間如流水，不知不覺中,，舊的一年就要過去了,，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想,，正在新一年的朝陽中緩緩的起航,，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信,，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長周圍,，心往一處想，勁往一處使,，那么在裴行長的帶領下,，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天,。

總結寫到最后寫成了抒情,，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳,，回顧20xx的工作,，雖然做了很多，也寫了很多,，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括,，雖然做出了一點小小的成績，但距離領導的要求和自己心中的目標還相差很遠,，在新的一年中,，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務,、管理水平,，向有經(jīng)驗、做的好的同事學習,，帶領分行電子銀行部,，在裴行長的領導和指引下，做出更大的成績,，把部門的工作職能發(fā)揮的更好,。

銀行工作總結及工作計劃篇十三

20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷,，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速,、協(xié)調發(fā)展。

20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個,，實際完成49個，完成率108.89,。個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx個,，實際完成12345個，完成率12345個,；對公電話銀行任務20個,，實際完成22個，完成率12345,；個人電話銀行任務12344個,，實際完成1234個，完成率1244,；手機銀行客戶任務數(shù)12345個,，實際完成145個，完成率2445,；網(wǎng)上銀行交易額任務12345元,，實際完成12345元，完成率12345,；電話銀行交易額計劃為12345元,，實際完成1345元，完成率1345,；電子銀行中間收入任務1345元,，實際完成1245元，完成率12345,；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

1,、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門,，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理,。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門,，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓,、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作,。

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴把握核算質量,，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查,、通報,、獎勵、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營,。

3、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱,、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題,，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程,、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力,。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容,，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務的實用功能,。

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展態(tài)勢良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345,，離任務完成還存在有一段距離,。

2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。

3,、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年,，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況,，總結經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、認真安排，落實好20xx年市分行下達的任務,。

2,、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

4,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

銀行工作總結及工作計劃篇十四

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調整的決策,，堅持效益、質量,、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的(優(yōu)習本站 歡迎您,！)同時，強調風險防范和內控管理,，倡導合規(guī)文化建設,，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項業(yè)務完成情況較好,，在分行均名列前茅。

1,、負債業(yè)務增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務,。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的66%,。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務的99%,；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務的161%,。

2,、資產業(yè)務快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，其中個人資產業(yè)務xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務90%,，對公資產余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。

3,、中間業(yè)務穩(wěn)步推進,。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近xx萬元，完成全年任務58%,；完成國際結算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險xx萬元,，躉繳保險xx萬元,。

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規(guī)劃，明確負債新增x個億,，對私存款x億,，對公存款x億；資產新增x億,，個人資產x億,，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務,、個人資產業(yè)務在全分行均處于領先位置,，取得較好成績。

1,、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶,，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質企業(yè)建立了合作意向,。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個億,。

2、在零售銀行業(yè)務日常工作中,，對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務,。分行發(fā)行各種幣種的理財產品,、各種基金、信托產品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團結起來,，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復推敲,，做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務,，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們，成為我們的忠實客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進駐周遍優(yōu)質小區(qū)，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達到我行電子業(yè)務的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存xx多萬元,；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費、消(提供內容) 費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果,。

3,、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動,，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

資產、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務,。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進行資產項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質企業(yè)達成合作意向,，近期內即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內的外貿企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤,，隨時關注公司的生產進行情況,，同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務的亮點,。

針對xx區(qū)域內房地產企業(yè)和優(yōu)質樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產，進行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對公資產業(yè)務落后的狀況。同時,，支行將風險低、回報高的個人資產業(yè)務作為發(fā)展的重點,，整合資源,，將個人資產業(yè)務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務,。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務,，支行公司部全員動員，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務,。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。

2,、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃,，把工作落到實處,。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案,、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話,、合規(guī)與銀行內部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風險管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。

今年以來，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調整的決策,，堅持效益,、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時,，強調風險防范和內控管理,，倡導合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末,，各項業(yè)務完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項指標完成情況。

1,、負債業(yè)務增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務,。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的66%,。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務的99%,；對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務的161%,。

2、資產業(yè)務快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元，其中個人資產業(yè)務xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務90%，對公資產余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。

3,、中間業(yè)務穩(wěn)步推進,。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近xx萬元，完成全年任務58%,；完成國際結算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險xx萬元,，躉繳保險xx萬元,。

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規(guī)劃，明確負債新增x個億,，對私存款x億,，對公存款x億；資產新增x億,，個人資產x億,，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務,、個人資產業(yè)務在全分行均處于領先位置,，取得較好成績。

1,、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶,，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質企業(yè)建立了合作意向,。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個億,。

2、在零售銀行業(yè)務日常工作中,，對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務,。分行發(fā)行各種幣種的理財產品、各種基金、信托產品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質的提升更重要,。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團結起來，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務,，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進駐周遍優(yōu)質小區(qū)，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達到我行電子業(yè)務的宣傳,，也成功實現(xiàn)攬存xx多萬元,；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費、消(提供內容) 費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果,。

3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助,，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘對公客戶,，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元,。同時還公私聯(lián)動,，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

資產,、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務,。xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進行資產項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質企業(yè)達成合作意向，近期內即可對項目進行上報,。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內的外貿企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況,，同時和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務的亮點,。

針對xx區(qū)域內房地產企業(yè)和優(yōu)質樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產開發(fā)商的拓展力度，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時，對原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產,，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對公資產業(yè)務落后的狀況,。同時，支行將風險低,、回報高的個人資產業(yè)務作為發(fā)展的重點,，整合資源，將個人資產業(yè)務劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務,。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員,，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元,。此外,，通過直客方式，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質樓盤,，為全年個人資產任務的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元，完成分行下達的全年任務的90%,。預計7月末可完成全年任務,。

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制,。密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。

2、認真開展合規(guī)守法教育活動,。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學習計劃,，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案,、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話、合規(guī)與銀行內部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風險管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令、xx銀行柜面業(yè)務人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調整的決策,，堅持效益、質量,、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調風險防范和內控管理,，倡導合規(guī)文化建設,，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項業(yè)務完成情況較好,，在分行均名列前茅。

1,、負債業(yè)務增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務,。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務的66%,。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務的99%,；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務的161%,。

2,、資產業(yè)務快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，其中個人資產業(yè)務xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務90%,，對公資產余額xx萬元，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元,。

3、中間業(yè)務穩(wěn)步推進,。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近xx萬元,，完成全年任務58%；完成國際結算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元,。

(一)明確任務,，早抓落實，為全年工作打基矗

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規(guī)劃,，明確負債新增x個億,，對私存款x億，對公存款x億,；資產新增x億,，個人資產x億，公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會,，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月,、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,，支行的負債業(yè)務,、個人資產業(yè)務在全分行均處于領先位置，取得較好成績,。

1,、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶,。從上半年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元,。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產品。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質企業(yè)建立了合作意向。其中,，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務,。分行發(fā)行各種幣種的理財產品,、各種基金,、信托產品、國債,、外匯市場行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質的提升更重要,。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結起來,，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲,，做足前位準備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實客戶；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優(yōu)質小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能，既達到我行電子業(yè)務的宣傳,，也成功實現(xiàn)攬存xx多萬元,；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務,，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費,、消(提供內容) 費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中,、高端客戶主要介紹xx卡、xx白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財產品。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果,。

3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助,，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘對公客戶,，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元,。同時還公私聯(lián)動,，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

資產,、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進行資產項目營銷。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質企業(yè)達成合作意向,，近期內即可對項目進行上報,。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內的外貿企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向,。此外，對于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒有放棄,，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況,，同時和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務的亮點,。

針對xx區(qū)域內房地產企業(yè)和優(yōu)質樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產開發(fā)商的拓展力度，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時，對原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產,，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對公資產業(yè)務落后的狀況,。同時，支行將風險低,、回報高的個人資產業(yè)務作為發(fā)展的重點,，整合資源，將個人資產業(yè)務劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員,，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元,。此外,，通過直客方式，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質樓盤,，為全年個人資產任務的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元，完成分行下達的全年任務的90%,。預計7月末可完成全年任務,。

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制,。密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。

2、認真開展合規(guī)守法教育活動,。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學習計劃,，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案,、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話、合規(guī)與銀行內部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風險管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則、典型案例等內容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學習心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。

3,、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據(jù)結算風險知識培訓”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務培訓等有機結合,，通過內控管理制度和案件專項治理工作,，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作,，后臺復核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風險,。增強的員工的合規(guī),、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,，各施其職,，分工合作，扎實工作,，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處,。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯，結算一般性差錯僅一筆,；并保持了儲蓄柜面服務零差錯的記錄,。(六)加強警隊建設，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項治理等工作,，注重企業(yè)文化建設，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境支行認真貫徹落實總分行有關會議精神,，(提供內容) 制定了紀檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃,。年初以來,，加強了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度,、銀行業(yè)務及服務等多方面的培訓,，加強了警員體能訓練，制定了詳細的訓練計劃和獎懲措施,，警隊在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅,，起到了保駕護航的作用。

按照總分行部署,，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項治理等工作。成立了領導小組,，開展了員工異常行為排查,，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改,，受到了好評,。

在業(yè)務發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設,，在員工生日時,，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心,；積極參與分行組織的各類文體活動,，如服務征文活動、迎春文藝表演,、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感,，犧牲了大量的休息時間，精心排練,，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。

(一)柜面服務技能,、服務質量有待提高；

(二)柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善,；

(三)個人資產的二次營銷力度弱,，對市場情況未能準確把握，信息不靈,；

(四)票據(jù)業(yè)務未能尋找到大的龍頭客戶,；

(五)基礎客戶群較少,，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發(fā)展形成制約,；

(六)國際業(yè)務僅限于一兩個客戶,，不利于支行國際業(yè)務收入長期穩(wěn)定發(fā)展。

(七)信用卡業(yè)務進展緩慢,。

(八)零售業(yè)務柜臺,、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線,。

四、下半年工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上,，有針對性地做好以下工作：

(一)要求各位員工在肯定成績的同時,，要找出工作中的不足，再接再厲,，永創(chuàng)輝煌,；

(二)進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質培養(yǎng)，作好自身學習及分支行的二,、三級培訓,；

(四)高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式,，增強員工什么該干,，什么不該干的認識。

(五)照總分行的統(tǒng)一部署,，開展好“優(yōu)質服務”活動,。加強員工教育，加強大堂力量,，提升服務質量,，重塑服務品牌。

(六)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設,，努力打造“魅力支行”,，“活力支行”，形成自己的特色氛圍,。

(七)續(xù)加強紀檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作,，確保完成全年的目標任務,。

xx區(qū)銀行支

銀行工作總結及工作計劃篇十五

為深入開展民主評議行風工作，建立健全民評工作長效機制,，加強作風建設,，提升服務品質,，xx支行結合工作實際，確定全行20xx年民主評議行風工作選題評議的議題,，制定本實施方案,。

改進作風，加強管控,，全面提升網(wǎng)點服務品質,。

（一）根據(jù)xx縣政府糾風辦《關于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施意見》（南糾辦［20xx］4號）；xx縣政府糾風辦《xx縣20xx年度民主評議政風行風結果通報》情況,。

（二）結合我行在民主評議政風行風中開展的調查問卷,，支行領導和部門深入企業(yè)調研了解客戶需求，行領導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會,，上年度客戶95599投訴情況,，信貸客戶回訪，召開服務對象,、行評代表,、監(jiān)督員座談會，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議,，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點建設和服務方面的熱點問題,。

圍繞以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風”的問題和群眾反映強烈的突出問題,，通過開展以“改進作風,，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質”為選題的評議,，持續(xù)推進“服務規(guī)范化”建設,，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念,，固化“誠信立業(yè),、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，不斷增強服務“三農”,、服務客戶,、服務基層的能力，提升客戶滿意度,，為xx地方經(jīng)濟建設提供優(yōu)質高效的金融服務,。

（一）員工服務水平明顯提高。首問負責制落實到位,，客戶滿意度穩(wěn)步提高,。

（二）員工服務技能持續(xù)提升。全力推進網(wǎng)點員工崗位練兵,，加強員工“基本知識,、基本制度,、基本技能”學習，持續(xù)提升員工的業(yè)務技能和專業(yè)服務能力,。

（三）網(wǎng)點轉型項目加快推進,。網(wǎng)點定位明確，崗位設置合理,，服務營銷流程優(yōu)化,，績效考核到位，文化氛圍濃厚,。

（四）網(wǎng)點服務投訴明顯降低,。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn),、有效控制”,，切實提升客戶滿意度。

（五）網(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進,。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居xx同業(yè)前列。

（六）網(wǎng)點服務效率明顯提升,。加快科技創(chuàng)新,，優(yōu)化網(wǎng)點服務流程，建立預約排隊,、免填單等服務,，客戶排隊等候時間明顯降低。

（一）強化網(wǎng)點服務管控,，提升服務規(guī)范化水平,。

通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務管控,，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍,，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化,、多層級的服務監(jiān)控體系,；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務檢查指標，加大短板指標權重,，增設轉型評價指標,，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務檢查指標體系,；有效運用服務檢查結果,，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升,。

1,、不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查,，對不規(guī)范行為在支行轄內進行通報，并下發(fā)檢查整改通知書,，同時將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目,。

2、積極開展“神秘人檢查”,、“客戶滿意度”調查,，提高網(wǎng)點服務品質。加大對落后網(wǎng)點的服務監(jiān)管,，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點,，必須安排重新導入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次,，確保網(wǎng)點復查時達到90分以上,，對未達到提升目標的網(wǎng)點，支行對其所在網(wǎng)點領導進行問責,。

3,、開展學“百佳”活動，觀摩20xx年度“百佳”示范單位,。充分利用外部媒體,、內部媒體等渠道開展宣傳活動，提升服務美譽度,，號召全行學習“百佳”網(wǎng)點先進經(jīng)驗與做法,，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點環(huán)節(jié)改造及設施配備,，加強團隊管理,、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質,。

4,、組織參加全省農行“十佳”服務網(wǎng)點的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位的評選活動。

（二）強化營銷人員配備,，提升整體實戰(zhàn)能力,。

通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，定期開展崗位技術能手評比,，建立以網(wǎng)點負責人為核心,，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理,、非現(xiàn)金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，明確崗位職責,，充分發(fā)揮渠道分流作用,，提升網(wǎng)點服務效率。

1,、充分依托條線業(yè)務骨干,、農行網(wǎng)絡學院、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資,，開展職業(yè)化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓,。有針對性地設計培訓課程,，分層次、分崗位,、分階段,、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力,，提升隊伍整體素質,。

2、提升網(wǎng)點服務能力,，明確網(wǎng)點對公業(yè)務設置,、營銷服務和業(yè)務辦理流程，逐步把網(wǎng)點打造成為公私聯(lián)動服務平臺,、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名,，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理,，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應的個人客戶經(jīng)理隊伍,，切實提升網(wǎng)點營銷服務能力,。

3、抓好大堂經(jīng)理團隊建設,。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制,，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘,，切實將溝通能力強,、業(yè)務能力強、營銷能力強,、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位,。落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責人,、運營主管,、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用,，實現(xiàn)網(wǎng)點內外部科學管理,、有效聯(lián)動。

通過開展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作,，有效理順崗位職責,，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時,，規(guī)范柜員臺面定位,，物品設施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升,，促使網(wǎng)點服務文化行為化,，推動網(wǎng)點從交易結算型向服務營銷型轉變。

銀行工作總結及工作計劃篇十六

熱愛本職工作,、誠實守信,，盡職盡責、遵守勞動紀律,、不遲到,、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務,、禮貌待客,、使用文明禮貌用語，體現(xiàn)“真誠服務,，相伴成長”的經(jīng)營理念,。

服從工作分配，聽從領導安排;同事之間坦誠相待,、相處融洽;以擁有相互信任,、相互支持、相互學習的工作環(huán)境而深感欣慰,。

學習技能,，工作效力;辦理先外后內，細致快捷,，在規(guī)定的時限內完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來,，極少有差錯事故?？炭嚆@研,，爭當能手,。憑著堅定的信念，本人精通自助銀行,、大堂經(jīng)理,、儲蓄柜員、轉賬柜員,、聯(lián)行崗,、信用卡、網(wǎng)上銀行,，手機銀行等崗位的業(yè)務,。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，在分行得到嘉獎,。除了在服務客戶上本人盡心盡力,，在行里組織的活動中我也積極響應，經(jīng)常參加行里組織的競賽,，展示自我,，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名。在上一屆的“運動會”上積極參與并取得了較好的成績,，受到了嘉獎,。

以上這些都只是我在本年度工作中的一點成績，這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開的,在以后的工作中我愿意服從領導的分配,、聽從領導安排,、努力工作、嚴守客戶秘密,，維護客戶正當權益;做技術過硬,，思想素質高，安全防范意識強的綜合性人才,。

我有渴望學習新知識的熱情,，每一次在行里組織學習新業(yè)務的時候，只要需要有人加班,，必有我，加班到幾點,，從來沒有任何怨言,。我知道，這是對我個人的信任,，我會好好珍惜每一次學習新業(yè)務的機會,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是xx銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松。同時用我多年來的工作經(jīng)驗來幫助新的同志,，其他同志們遇到樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會虛心的向老同志請教。對待技能,，我心里有一條給自己設定的規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把不會的學會。想在工作中幫助人,，就要使自己的素質不斷提高,。

由于工作的原因，20xx年下半年我被調到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級與維護的工作,，盡管是一項新的工作,，但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進度完成工作，沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用,，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運作,，我經(jīng)常加班至深夜，但內心也充滿了無限的自豪,，因為其中也有我的一份努力,。這樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財富。本人于同年10月被借調到分行營業(yè)部頂替轉賬柜員,，其實這本是我的老本行,，但接到消息還是讓我異常興奮，因為可以跳出原有的圈子學習到一些不一樣的業(yè)務知識,。盡管有些業(yè)務已經(jīng)爛熟于心,，但還是覺得不夠熟悉，在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營業(yè)部的各項要求去做,，努力認真學習業(yè)務知識,，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務好，讓客戶滿意而歸,。11月份我又接到啟工街支行通知,，作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報道。懷揣著對新支行的希望和自己的夢想,，我來到了啟工街支行,，這里的一切都是新的，覺得既新奇又特別,。來到新的支行,，我們要為新支行的開業(yè)做準備,，做系統(tǒng)的調試、物品的擺放,、環(huán)境的維護等等,。

在過去一年的工作學習中，我認識到工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。在工作中,，我忠于職守,，盡心盡力，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè),。熱愛工作崗位,，雖然有同行業(yè)hr邀請我加入他們，但是被我婉言謝絕了,，因為我已經(jīng)深深的愛上了這個集體和工作環(huán)境,。領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為xx銀行的服務比其他的銀行好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務。

銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我嘗試著去包容和理解他,，并最終得到了客戶的理解和尊重。

在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標和計劃,，要加緊學習,，以充實、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步,、踏踏實實,、目光不能只局限于自身周圍的小圈子,，要著眼于今后的發(fā)展，我也會向其他經(jīng)驗豐富的同志學習,，取長補短,，交流好的工作經(jīng)驗并共同進步，爭取取得更好的工作成績,。我將以更加周到熱情的服務去贏得客戶的信任,、穩(wěn)定客戶,牢固樹立“服務源自真誠”的思想，以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。