總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行員工工作總結(jié)篇一

第一段：引言（200字）,。

作為一名銀行員工，我在過去的一年里積極參與各項工作,，最終順利完成了許多重要任務(wù),。在這個過程中,，我深刻體會到了銀行員工的工作特點和責(zé)任,。通過反思和總結(jié)，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，這對我個人和銀行的發(fā)展都有著積極影響,。

第二段：工作技能的提升（300字）。

在我擔(dān)任銀行員工的過程中,，我不斷努力提高自己的工作技能,。首先，我加強了對金融知識的學(xué)習(xí),，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個方面,，包括貸款,、理財和風(fēng)險管理等。其次,，我還加強了自己的溝通能力和團隊合作精神,。在工作中,，我積極與同事和客戶交流，及時解決問題,。最后,，我能夠熟練運用各種辦公軟件和系統(tǒng)，使工作更加高效且精確,。

第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識的體現(xiàn)（300字）,。

作為銀行員工，責(zé)任心和服務(wù)意識是我們的基本素質(zhì),。我始終堅持以客戶為中心,，始終保持積極的工作態(tài)度。無論是與客戶溝通,、解決問題,，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù)，我都盡力做到盡善盡美,，確保工作的精確性和扎實性,。此外，在面對客戶投訴和糾紛時,，我也能夠冷靜處理,，通過合理的解釋和調(diào)解，最大限度地滿足客戶的需求,。

第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）,。

在銀行工作中，團隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。我通過與同事積極溝通和協(xié)作,，加強了團隊凝聚力和協(xié)作能力。我始終尊重他人,、理解他人,，并積極主動地幫助他人。同時,，我也學(xué)會了如何處理和解決團隊中出現(xiàn)的不同意見和沖突,，以實現(xiàn)和諧和合作。通過與團隊的有效配合,，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果,，也提升了自己的個人素質(zhì)。

第五段：展望未來（200字）,。

通過一年來的工作和總結(jié),，我認(rèn)識到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足。在未來的工作中,，我會進一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力,。我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識和技能。同時,，我也將加強個人能力的提升,，培養(yǎng)更好的溝通和團隊管理能力。相信通過這些努力,，我將成為一名更出色的銀行員工,，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)：

通過對銀行員工工作總結(jié)的文章,，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升,。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現(xiàn)了對責(zé)任心和服務(wù)意識的堅持,。同時,，通過與團隊合作和協(xié)調(diào)，作者也提高了團隊合作能力,，并有明確的未來發(fā)展目標(biāo),。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示,。

銀行員工工作總結(jié)篇二

剛剛過去的_月,，對_銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“_理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎,。

在_人眼中,，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽競爭,，服務(wù)競爭,。誰的信譽好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)口碑是_銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要,。_銀行成都分行自_年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,，通過創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)，強化服務(wù)管理等系列舉措,，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。

一、每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人,。

_銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,，把其納為一項重要的工作來抓實抓好,，從組織保障、制度安排,、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

_年以來,，_銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化問責(zé)制度,，提出明確要求,，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進,，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,，管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,，專門受理客戶的投訴和建議,，形成了總行、分行,、支行三級聯(lián)動的,、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。

二,、提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn),。

除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面,，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《_銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《_銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《_銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《_銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進行,。

在人員培訓(xùn)方面，該行從_年開始,，組織柜臺員工,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“_銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí),，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星,，引導(dǎo)其他員工加強服務(wù),。

三、神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分,。

提升服務(wù),，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強競爭力,，彰顯_品牌,，_銀行于_年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境,、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。

每天上班后,，_銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶,，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生,，還有60多歲的老年人,。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員,，有的會裝著什么也不懂問這問那,。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客,。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局,，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,，他們會悄悄打分,。

通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測，_銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果,，總結(jié)分析網(wǎng)點服務(wù)存在的問題,，對服務(wù)不到位的員工進行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改,。一年來,，_銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務(wù)意識不斷強化,，客戶滿意度和忠誠度有所增強,。

“_服務(wù)，天天進步”,，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署,，_月_日至_月_日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動,，_將以此為契機，強化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,，增強員工的服務(wù)意識,，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴大服務(wù)的,，逐步強化顧客關(guān)系管理,，推動其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏,。

四、服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場,。

_月_日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場,，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招,。

_銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點,，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級寫字樓毗連,，人口密集,，交通發(fā)達，占據(jù)很好的商業(yè)口岸,。成都分行認(rèn)識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一,。

從_年7月起，分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造,，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,，大方整潔美觀，立體感強,，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度,，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強,，有效樹立了_銀行良好的品牌形象,。

為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水,、報紙,、時尚雜志、老花眼鏡等,，并隨時注意更換座椅,。此外，他們還增添了股票查詢機,，并與_證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點迷津,。

目前,，_銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時，正著手在_,、_,、_等地籌備零售專業(yè)支行。明年起,，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到_,、_、_等城市,，讓_銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊,。

銀行員工工作總結(jié)篇三

我叫xx，是一名普通的x銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié),。

我時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進取,。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為x行客戶的利益護航,，這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為x銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等,。大膽實踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實苦干,，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

xx銀行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進,，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行員工工作總結(jié)篇四

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的.一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的,?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行員工工作總結(jié)篇五

回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,，還被評為行業(yè)先進工作者，下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

2,、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作

xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展 為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始,，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心,。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到規(guī)范操作,、風(fēng)險提示,、換位思考，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了三個必須,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3,、立足實際,，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù),。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除懼學(xué)、懼煩的思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值

我深知個人的能力是有限的,，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事,，確實做到想別人之所想,，急別人之所急，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識,，牢記安全重于泰山，確實落實三防一保

一年來,，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,，嚴(yán)格按 三防一保 的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施,，確實做到安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證,。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xxxx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xxxx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行員工工作總結(jié)篇六

xx年是銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

我從事營業(yè)部副經(jīng)理工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

xx年，我在xx支行營業(yè)部工作,，主要負(fù)責(zé)營業(yè)部對公業(yè)務(wù)管理及營業(yè)部綜合事務(wù),。通過自己的努力及同事的幫助，我個人還曾被評為“省分行電子銀行先進個人”,。我始終堅持“專業(yè)專注做服務(wù),，一心一意為客戶”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在營業(yè)部工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“專業(yè)專注做服務(wù),，一心一意為客戶”的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！

銀行員工工作總結(jié)篇七

200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。


我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。



xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！



時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，2013年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：



學(xué)則進,，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等,。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的'時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不

辜

負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認(rèn)真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理,，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是2013年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

本文由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)【范文

http:///

】欄目小篇為大家編輯參考閱讀。

銀行員工工作總結(jié)篇八

調(diào)入營業(yè)部工作不知不覺已經(jīng)一年了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段，一年來,，確實做了不少的工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

今年的一至五月份，我主要負(fù)責(zé)信貸方面的工作,，具體包括貸款的手工及電子臺帳,、貸款文本檔案的管理、貸款的五級分類,、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報表的編制與上報,、重要物品（抵質(zhì)押品）的登記與保管,。從五月份開始，負(fù)責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改,。六月份,，主任提出了柜員輪柜，我開始做一名前臺一級柜員,，在此期間,，我一邊在工作中虛心請教,、一邊在實踐中自我摸索。一個月下來,，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實有了一定的提高,，但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠(yuǎn)。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開始負(fù)責(zé)傳票的裝訂工作,。直至信貸管理系統(tǒng)上線,，因工作需要，分別與9月份,、10月份不再負(fù)責(zé)裝訂傳票,、記載貸款電子及手工臺帳。信貸管理系統(tǒng)上線后,，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理,，負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、客戶的授信及放款,。該系統(tǒng)上線以來,，我新建客戶信息400條（無數(shù)據(jù)移植），發(fā)放貸款筆,，現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說得心應(yīng)手,。

一年來，聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，我都能積極參加,，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教,，不論是在金融法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測試中取得良好成績,。更重要的是在每次接受新知識的同時,，我更加深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，從而讓自己無形之中有一種“居安思?！钡囊庾R,，也增強了學(xué)習(xí)的主動性。

回顧這一年來的工作,，感覺自己似乎什么都沒做時間就一晃而過了,，但從每天要記貸款臺帳一次、每天要核對重要物品一次,、每月要上報信貸報表一次,、平均每月要對貸款貸后檢查約120筆、平均每季要對近650筆貸款進行五級分類風(fēng)險認(rèn)定一次的這些數(shù)據(jù)上來看,，自己還是做了不少的工作,，也取得了一定的成績,，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭完成社內(nèi)下達的任務(wù),；二是在業(yè)務(wù)技能方面,，還需要進一步的提高，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù),；三是在服務(wù)中,，還有待于改進態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營業(yè)部良好的社會形象,。

總之在20xx年的工作中,，自己能嚴(yán)格要求自己，也完成了社內(nèi)交辦的各項工作,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，將理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，發(fā)揚自己的長處,，克服自己的短處，在工作中改變,，在改變中提高,。

銀行員工工作總結(jié)篇九

辭舊迎新，在20xx年即將到來之際,，我將這四個月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，分理處是各網(wǎng)點工作最忙的之一,，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實習(xí)中不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。作為新入行的員工,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然出錯過,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

國慶假期過后,，由于原網(wǎng)點裝修,，我被領(lǐng)導(dǎo)安排到支行機要室學(xué)習(xí)工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?dǎo)下,，我逐漸地了解這個新的崗位具體工作內(nèi)容,。機要檔案科是一個綜合部門，工作量相對較重,，涉及范圍較廣,，日常事務(wù)瑣碎，具體有檔案管理,、文件傳閱,、機要保密、來信來訪,、會務(wù)安排,、印章管理、電話接聽,、文印裝訂,、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范,。對已批示行政公文分類,、整理、歸檔科學(xué)化,。保證了文件查閱,、歸檔時的準(zhǔn)確性、快捷性,。在剛開始做這項工作的時候,，由于我打字速度慢，使得工作效率很低,，后來多練習(xí)也改善了好多,。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機要室的公文,。我們?yōu)槿恍虚L準(zhǔn)備了三個文件夾,，專門分類,。使這些公文能及時地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后及時準(zhǔn)確地批示,，并且將批示回執(zhí)上級機關(guān)或繼續(xù)向下級傳達,。

在機要室，我在師傅那先后學(xué)習(xí)了勞動合同換簽工作,、各種報表臺帳的錄入,，包括用印審批單、工資,、黨務(wù)等許多繁雜的報表錄入工作,，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)以外的知識。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期,，我?guī)椭欣镱I(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料,，加班加點完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，為此支行受到省行領(lǐng)導(dǎo)的好評,。在雙選雙聘進行期間,，我參與了員工、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作,。雖然這幾個月來,，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺得也鍛煉了自己動手動腦能力以及人際關(guān)系相處等,，能讓我更好地去適應(yīng)社會工作,。

作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標(biāo)?！耙匀藶楸尽本褪且笪壹泳o學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步，爭取更好的工作成績，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻,！

銀行員工工作總結(jié)篇十

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，以便于橫好的做好下一步工作,。本文是本站工作總結(jié)頻道為大家整理的銀行柜員工作總結(jié)范文三篇，歡迎大家閱讀,。

銀行柜員工作總結(jié)范文(一)

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入**五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員工作總結(jié)范文(二)

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行柜員工作總結(jié)范文(三)

20xx年銀行的.各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，2018年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化,，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。