學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇一

社會實(shí)踐是大學(xué)生培養(yǎng)社會責(zé)任感,、提高實(shí)踐能力的重要途徑,。作為一名大學(xué)生，在酒店餐廳進(jìn)行社會實(shí)踐活動,，既能夠鍛煉自己的實(shí)際操作能力,，也能夠增加社會經(jīng)驗(yàn)，更深刻地了解酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制,。在我參與酒店餐廳社會實(shí)踐的過程中,，我深入感受到了酒店餐廳作為一個(gè)重要的社會機(jī)構(gòu)的功能和特點(diǎn),，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

第一段：感受酒店餐廳作為社會機(jī)構(gòu)的功能和價(jià)值,。

酒店餐廳作為一個(gè)重要的社會機(jī)構(gòu),，不僅提供飲食服務(wù)，還承載著社交,、文化交流等多重功能。在實(shí)踐中,，我深刻感受到餐廳的社交功能,。每天無數(shù)的人們走進(jìn)餐廳，不僅僅是為了填飽自己的肚子,，更是為了與他人進(jìn)行交流,、溝通和互動。這使得餐廳成為一個(gè)人們相識,、交友,、社交的重要場所。同時(shí),，餐廳還承擔(dān)了文化交流的角色,。餐廳內(nèi)會有不同的菜肴、調(diào)料,、菜系等,，代表著不同地域、不同國家的文化和風(fēng)俗習(xí)慣,。這使得餐廳成為展示和傳承文化的窗口,。

第二段：學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。

在餐廳這個(gè)大舞臺上,，顧客滿堂,，訂單不斷，需要團(tuán)隊(duì)成員的默契和協(xié)作才能順利完成各項(xiàng)任務(wù),。每一個(gè)人都有自己的職責(zé)和分工,，只有大家相互合作才能夠順利進(jìn)行工作。通過實(shí)踐,，我不僅提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識,，也學(xué)會了與他人的有效溝通和協(xié)調(diào)。在餐廳的實(shí)踐中,，我學(xué)會了怎樣分工合作,，學(xué)會了怎樣在緊張的環(huán)境下保持冷靜，學(xué)會了怎樣與不同職業(yè)背景的人合作,，這對我今后的個(gè)人發(fā)展和工作都是極為寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

第三段：提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),。

在餐廳工作的實(shí)踐中，服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)被認(rèn)為是一個(gè)餐廳員工必備的品質(zhì),。一流的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)能夠體現(xiàn)餐廳的品牌形象和服務(wù)水平,。在我進(jìn)行實(shí)踐的過程中，我從餐廳的老員工身上學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的技巧和方法,。他們不僅在服務(wù)時(shí)態(tài)度友好,、維護(hù)良好的工作形象，還能根據(jù)顧客的需求和要求提供個(gè)性化的服務(wù),。這種專業(yè)的服務(wù)能力是我今后職業(yè)發(fā)展中必需的素質(zhì),，使我深刻體會到了服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)的重要性。

第四段：提高自己的抗壓能力和應(yīng)變能力,。

在餐廳工作的實(shí)踐中,，每天都面臨著高強(qiáng)度的工作狀態(tài)和高壓力的環(huán)境。只有適應(yīng)并應(yīng)對好這些挑戰(zhàn),，才能夠在工作中獲得好的表現(xiàn),。在實(shí)踐中，我學(xué)會了如何自己調(diào)節(jié)情緒,、保持良好的心態(tài),，同時(shí)也學(xué)會了在緊張情況下靈活應(yīng)變，迅速解決問題,。這種抗壓能力和應(yīng)變能力在實(shí)踐之后不僅使我在餐廳工作中更加游刃有余,，也使我在生活中能夠更好地處理各種突發(fā)情況和困難。

第五段：感悟酒店餐廳行業(yè)的艱辛與挑戰(zhàn),。

酒店餐廳行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，在外人眼中可能只是享受美食的場所，但背后的付出和困難并不為人所知,。在餐廳實(shí)踐中,，我真切地感受到了這份辛苦和挑戰(zhàn)。從早到晚的連軸轉(zhuǎn),、面對各種各樣的顧客和要求,、排解突發(fā)問題等，都需要餐廳員工具備高度的工作熱情和耐性,。餐廳的實(shí)踐經(jīng)歷讓我更加珍惜餐廳員工在背后的辛勤付出,，也讓我更加珍視自己所獲得的這段寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)：

通過參與酒店餐廳社會實(shí)踐,，我深入感受到了餐廳作為一個(gè)重要的社會機(jī)構(gòu)的功能和特點(diǎn),，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。實(shí)踐不僅提高了我自身的實(shí)際操作能力,，同時(shí)也拓寬了我的社會視野,，增加了我對餐廳行業(yè)的了解,。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將成為我在今后工作和生活中的重要資產(chǎn)，使我能夠更好地適應(yīng)社會的需求,，并為社會做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇二

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年,，開始了人生的一個(gè)新的歷程——社會實(shí)踐,。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實(shí)踐崗位,。

剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),，通常都會要求英語要過三級。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。

社會實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店社會實(shí)踐期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過社會實(shí)踐才能體味社會和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)社會實(shí)踐過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)社會實(shí)踐歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快,，忍,，不恥下問，我會一直牢記在心的,。

社會實(shí)踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次社會實(shí)踐,，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份社會實(shí)踐工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個(gè)月的社會實(shí)踐期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好,！

酒店社會實(shí)踐心得體會篇三

我在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范服務(wù)用語,。

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn),。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語,，對客服務(wù)等等,。

二、做好客房質(zhì)量,。

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換,。嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低。

三,、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。查退房后拔掉取電牌,。做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)。定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈,。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

四,、維護(hù)客房設(shè)施,。

客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng),，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視,，要求員工在平時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

五、提高客房人員的實(shí)操水平,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,。酒店客房部利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工的打掃房間技能和鋪床,，鋪臺，和理論知識,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對存在的問題,，酒店領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。并成功舉辦了技能比賽。酒店今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽,。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效,。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作,。合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。做好各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生,，做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作,。以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇四

酒店餐廳是人們生活中重要的一部分,，也是社會實(shí)踐中常見的實(shí)踐場景之一,。在酒店餐廳實(shí)踐中，我深刻體會到了工作的重要性,、團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及與客人交流的重要性,。以下是我對于酒店餐廳社會實(shí)踐的心得體會。

首先,，酒店餐廳實(shí)踐讓我明白了工作的重要性,。在酒店餐廳中，每個(gè)員工都有自己的職責(zé)與任務(wù),，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，那么整個(gè)餐廳的運(yùn)營都會受到影響。感受到餐廳工作的繁忙與高效,，我深刻體會到了每個(gè)員工的努力和付出的價(jià)值,。在實(shí)踐中，我努力完成自己的任務(wù),，時(shí)刻保持專注和高效,，讓自己的工作在餐廳中發(fā)揮最大的作用。

其次,，酒店餐廳實(shí)踐讓我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。在酒店餐廳中，一個(gè)順利的服務(wù)需要各個(gè)崗位的員工密切合作,。比如,，服務(wù)員需要與廚師、傳菜員等其他員工配合,，才能在有限的時(shí)間內(nèi)完成客人的服務(wù),。在實(shí)踐中，我和其他同事緊密配合,，相互幫助,，共同解決問題,。通過團(tuán)隊(duì)合作,，我們能夠高效地完成服務(wù)，順利地提供給客人一個(gè)美好的用餐體驗(yàn),。

再次,，酒店餐廳實(shí)踐使我體會到了與客人交流的重要性。在餐廳中，客人的滿意度直接關(guān)系到餐廳的口碑和生意,。因此,，與客人進(jìn)行良好的溝通和交流是非常重要的。在實(shí)踐中,，我嘗試主動與客人溝通,，了解他們的需求和偏好。通過與客人的交流,，我不僅增加了對于餐廳服務(wù)的了解,，還提高了自己的溝通能力和服務(wù)技巧。與客人建立良好的關(guān)系,，不僅能夠使客人滿意,，還能夠?yàn)椴蛷d帶來更多的業(yè)務(wù)和回頭客。

再者,，酒店餐廳實(shí)踐使我明白了自身的不足和需要改進(jìn)的地方,。在餐廳中，高效,、專業(yè)的服務(wù)是必備的素質(zhì),。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還有待提高,，比如處理突發(fā)狀況的能力,、對菜品的理解和推薦等。通過實(shí)踐,，我不僅意識到了自己的不足,，還借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的專業(yè)技能,。同時(shí),，在實(shí)踐中也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，使我能夠更好地適應(yīng)工作中的各種情況,。

最后,，酒店餐廳實(shí)踐讓我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長的重要性。通過實(shí)踐,，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量和個(gè)人的成長所帶來的價(jià)值,。在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了與他人合作的重要性,，也了解到了團(tuán)隊(duì)合作的好處,。通過與同事的協(xié)作與交流，我不僅提高了自己的工作效率,，也改進(jìn)了自己在團(tuán)隊(duì)中的角色,。同時(shí),，與其他成員相互合作，互相學(xué)習(xí),，我也得到了更多的經(jīng)驗(yàn)與知識,。這些經(jīng)驗(yàn)與知識不僅幫助我在社會實(shí)踐中更好地發(fā)揮作用，也對我的個(gè)人成長有著重要的促進(jìn)作用,。

總之,，酒店餐廳社會實(shí)踐是一次寶貴的機(jī)會，讓我更好地了解了工作的重要性,、團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及與客人交流的重要性,。通過實(shí)踐，我明確了自身的不足和需要改進(jìn)的地方,，并意識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長的重要性,。我相信，這次實(shí)踐不僅對我的個(gè)人成長有著重要的促進(jìn)作用,，也為我未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇五

酒店前臺的社會實(shí)踐報(bào)告第一條范本是一張白紙。只有通過實(shí)習(xí),，我才能欣賞社會,，欣賞生活。在前臺這個(gè)卑微的位置,，我能感受到社會上的人情,。我在積累社會經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，以至于關(guān)注到了自己從未注意到的東西,。

也許,，在外人眼里，前臺的工作很簡單,。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn),，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整,。無論工作繁重還是閑散,，都要以積極的心態(tài)完成每一項(xiàng)工作，而不是抱怨,；犯錯(cuò)的時(shí)候,，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺的工資一般是底薪加提成,，也就是說住酒店的客人多，自己的工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作,，加班加點(diǎn)的動力。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，工作中難免會出錯(cuò),。幸運(yùn)的.是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,，而是給了我安慰和鼓勵(lì),，這讓我很感動。遇到這么開明的老板和同事真不容易,。感謝一位年長的同事告訴我,，無論在什么樣的環(huán)境下，我都要記住三點(diǎn):勤奮,、耐心,、不恥下問，這些我都會永遠(yuǎn)記在心里,。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在結(jié)束了,。這是難忘的一天。有苦有樂,，有汗有苦,，很難用一兩句話解釋清楚。這三個(gè)月很短,，但過程很長,。我要好好總結(jié)，強(qiáng)化自己的不足,，重新組織信心,，迎接新的開始。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，這些東西是我在課堂上學(xué)不到的。

接下來的兩年,，我會繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也和這次實(shí)習(xí)有關(guān),，所以也為我以后的學(xué)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。最后,，我要感謝酒店的所有同事和經(jīng)理,，感謝你們在我實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里對我的關(guān)心和照顧。我從你身上學(xué)到了很多,，希望酒店越來越好,！

酒店社會實(shí)踐心得體會篇六

短短的一個(gè)月的社會實(shí)踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了,。在楚天盧酒店工作的一個(gè)月中,，我學(xué)到了許多，感受到了許多,，也領(lǐng)悟到了許多,。在這一個(gè)月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。

第一次實(shí)踐,，第一次工作,，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打,，所以在我們被移栽到戶外的時(shí)候,，我們就會枯萎。所以多參加社會實(shí)踐活動是必須的也是必要的,。這樣我們就可以在走出校門時(shí),，更好的邁向社會，接觸社會,，了解社會,，從而投身社會。實(shí)踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野,，增長我們的才干,，明確我們在未來生活中的目標(biāo)。社會是一個(gè)大課堂,，它可以讓我們來學(xué)習(xí),，也可以讓我們受教育，更可以激勵(lì)我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

整天在酒店里辛辛苦苦的工作,，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情,，真的感覺到好無聊,，好辛苦。在那時(shí)我才真真正正的明白,，原來父母在家里掙錢真的很不容易,。

在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面,。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解,，才能有深刻的體會。

酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一起,，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西,，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會到,，在實(shí)踐的過程中，我們應(yīng)勤于動手,，不斷琢磨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，不懂的地方要多問,，請教師傅，多和同事們溝通,，共同協(xié)作,。

在一個(gè)酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案,。以最好的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異,，面對不同的員工要有不同的管理方案,，這樣你的員工才會服從你。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇七

社會實(shí)踐使大學(xué)生接近社會和自然,，獲得大量的感性認(rèn)識和許多有價(jià)值的新知識,，同時(shí)使他們能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對照、比較,，把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識和解決實(shí)際問題的能力,。以下是小編整理的酒店社會實(shí)踐。

歡迎大家參考,！

大學(xué)的第一個(gè)寒假我開始了人生的第一次打工歷程,，其中的辛酸與快樂都是一份寶貴的經(jīng)驗(yàn),。xx年1月7號我來到了許昌市花都大酒店開始了第一天的打工生活，花都大酒店是一個(gè)以餐飲與住宿為一體的酒店,，而我的工作就是服務(wù),，對于我們服務(wù)員來說客人就是我們的上帝，我們的宗旨就是讓客人滿意,。剛開始的幾天我的任務(wù)就是看菜譜,、熟悉菜名和了解這道菜怎么做的，經(jīng)理給了我一星期的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些,。剛開始我以為不就是菜譜嘛,。我根本沒把這看在眼里，別以為這很簡單,，第一次我們經(jīng)理提問我的時(shí)候回答得很不好,，經(jīng)理也很不滿意。兩天后經(jīng)理又提問,，這次回答的還是可以的,。

慢慢的經(jīng)理就讓我嘗試著去幫客人點(diǎn)菜。第一次點(diǎn)菜的時(shí)候我站在那里都是發(fā)抖的,，由于緊張給客人上菜的時(shí)候都把菜水灑在了客人的衣服上,，好在客人很好，沒有多說些什么,。然后一些老員工總會教我一些,，比如上菜的時(shí)候一定不要緊張，要等客人讓出來一定的空間的時(shí)候再把菜端到轉(zhuǎn)盤上,，如果客人沒有注意到你的時(shí)候,，就一直說你好。直到他們給你讓出來一定的空間,。碰到愛找事的客人,，就一直保持著微笑，讓他們無事可找,。

在學(xué)校中的我們總是兩耳不聞窗外事,，無憂無慮的，總把世界想得很美好,。到社會上了才發(fā)現(xiàn)一直都是自己太天真了,。感覺自己太傻了，什么都不了解,，有時(shí)候別人說的話根本就聽不懂,。自己決定出去打工的時(shí)候父母都不是很愿意，總覺得我們還小，天又太冷,?？晌覀兛偛荒芑钤诟改傅谋幼o(hù)下。就像小鷹如果不離開老鷹的懷抱永遠(yuǎn)享受不到飛翔在遼闊的天空時(shí)帶給他們的成就感,。我剛開始打工的時(shí)候也是感覺很新鮮,，新鮮感過去的時(shí)候也想過放棄。

因?yàn)槊刻烊ド习鄷r(shí)寒冽的風(fēng)沖的我是瑟瑟發(fā)抖,，三天下來我的腳趾頭凍了,，看著腫脹起來的小腳趾，說實(shí)話真想放棄,?？上胂雱傞_始的熱情自己還是挺過來了，從前有點(diǎn)小毛病就會向爸爸媽媽抱怨,，如今自己卻沒有勇氣向他們抱怨,，因?yàn)檫@是自己的選擇,，在打工的過程中曾經(jīng)在四天中摔到三次,，沒有哭泣、沒有埋怨,、沒有訴說,、沒有放棄，只能怨自己太不小心,，因?yàn)榭奁?、埋怨、訴說,、放棄只會讓別人更瞧不起你,。我做的只能是讓自己站起來對旁邊的人笑著說‘我沒事‘，繼續(xù)干自己該干的活,。

也曾經(jīng)差點(diǎn)讓客人跑單,，我不能抱怨客人記性不好，只能怨自己太不認(rèn)真,，如果不是經(jīng)理打電話給客人回來結(jié)賬,，那么我不是要看著自己辛苦一個(gè)月的成果就因?yàn)樽约旱拇中亩鵀閯e人吃的飯買單嗎?這個(gè)教訓(xùn)也讓我明白無論做什么都不能粗心，萬事細(xì)心一點(diǎn)總是好的,。在打工的最后一個(gè)晚上面對客人們一開始的無理取鬧和喝醉酒后的找事,，我只能笑著什么事也沒有的去做，盡管他們呵斥我,，說我工作的不好,，我也只能當(dāng)是他們在自己的領(lǐng)導(dǎo)面前受氣了，找個(gè)地方撒撒氣而已。畢竟當(dāng)我不開心的時(shí)候還會給別人臉色看呢,。面對各種各樣的壓力人們總會有不開心的時(shí)候,。

在不同的崗位上的人們無論他們的職位高低如何都有不為人知的辛苦，就像我們的酒店經(jīng)理,，她雖然不用費(fèi)那么大的力去干活,，也許我們看著她每天往吧臺里一坐很清閑的樣子。其實(shí)她比我們操的心要多,，當(dāng)我們的服務(wù)不能讓客人滿意了是經(jīng)理陪著笑臉去向客人說好話,，當(dāng)我們出了什么差錯(cuò)的時(shí)候，是她跑前忙后的去給我們處理,。大多時(shí)候窮人總會羨慕富人能過上豐衣足食的生活,，而自己整天為這些拼命地苦干，其實(shí)想想做個(gè)窮人有什么不好,，不用擔(dān)心別人惦記你的財(cái)產(chǎn),，不用擔(dān)心別人和你成為朋友是為了你的錢，不用整天有很多的應(yīng)酬,，不用白天是白天夜晚還是白天的過,。簡簡單單有什么不好，無憂無慮也是一種境界,。

經(jīng)過這次打工的社會實(shí)踐讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，也讓我不再像以前那樣不敢在很多人面前說話。我認(rèn)為吧,，我們每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該有自己的主見有自己的社會經(jīng)歷,，總有一天我們要像雛鷹那樣離開父母的懷抱去打拼自己的世界，為自己的世界去奮斗,，就像蒲公英的種子一樣不離開父母永遠(yuǎn)不會有開花結(jié)果的那一天,。這次打工讓我明白成功都不是從天上掉下來的，不經(jīng)過努力,、不經(jīng)過打拼只能是默默無聞,，無所事事。學(xué)歷固然重要,，經(jīng)驗(yàn)更難能可貴,。

我們沒有理由去瞧不起任何職業(yè)，從事任何職業(yè)的人都是這個(gè)社會必不可少的,，就像環(huán)衛(wèi)工人,，雖然它們看起來微不足道，但如果沒有他們,，那么我們的城市會是什么樣的呢?會像現(xiàn)在這樣整潔嗎?不論將來我們從事什么職業(yè)都要懷著一顆認(rèn)真的心去對待,，干一行愛一行，行行出狀元嘛。而且我們還要尊重別人的勞動成果,，因?yàn)槟嵌际莿e人用自己的汗水換來的,，你尊重別人了，別人也就會尊重你,。不論是在社會上還是在學(xué)校我們都要用心去對待任何人,，學(xué)會忍耐，學(xué)會做一個(gè)聰明的人,。即使自己受氣了,，也要站在別人的角度去想想，那樣也許自己就會開了,，學(xué)會做一個(gè)樂觀的人,。我們在實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中不斷成長,，讓我們用心去體會種種實(shí)踐吧,。

因?yàn)樵诩覠o事可做，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員,。原本我想服務(wù)員嘛,，就是幫客人端菜，倒茶酒什么的,，三歲小孩都會做,?？墒聦?shí)卻遠(yuǎn)非如我想象的那么簡單,。

7月15號我自信地走進(jìn)了富豪酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作,。接待我的是酒店的經(jīng)理我姨父的朋友,，他將我交給了一個(gè)比我大五歲左右的男服務(wù)員，別人叫他小凱,，我叫他大凱,。他把我?guī)У椒?wù)員專用室，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上,。他走后我趕忙換上工作服,，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色短裙,，照照鏡子,，還真像個(gè)職業(yè)女性。感受著舒適的衣服,，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己,，我笑了笑越來越感到自己會把這工作做好。于是，我把領(lǐng)結(jié)整理了一下,，便開門走出了專用室,。大凱在外面等我，他見我出來就叫我過去,，他給我講了一下工作時(shí)間以及要注意的一些基本事項(xiàng),，他還宣布了我今天的任務(wù)跟著他，看他工作,，并做一些簡單的事情,，初步體驗(yàn)一下怎么做服務(wù)員。

他先來到一個(gè)房間,，看里面缺什么東西,，缺多少，然后讓我去幫他拿,，補(bǔ)足了,。接下來的工作就是把餐具擺好。只見他把茶杯擺在小盤子里,，筷子擺在盤子旁邊,，又將手帕折好放在酒杯里，把酒杯也擺在盤子旁邊,?？此麛[防了一遍，我覺得那沒什么難的,，就要求幫他一起擺,。

我按照他剛才擺放的順序?qū)⒕票曜?，茶杯都擺好,，剩手帕不會折就留給了他。等一張桌子的餐具都擺完后,，他看到我放的真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊,，有的擺盤子右邊，酒杯擺盤子前面的有,，左右上角的都有,。我一開始對于他有這樣的表情很不理解，我覺得我按照他擺的順序放得蠻好的,，他說了之后我才明白,。但我還是不承認(rèn)我放得不好，我說：干嘛有那么多要求,，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎?他笑了笑說：你看我放的,，再看看你自己放的,，感覺就不一樣。我仔細(xì)看了一下,，還真不一樣,，看完他擺的，再看自己擺的,，感覺一個(gè)字：亂,。他過了一會兒問我：怎么樣?不一樣吧?!雖然我心里承認(rèn)，但嘴上還是說：也差不多啦,，就按你說的擺好了,。于是，我把我擺的不順眼的改了過來,。再看看整張桌子,，哇，就是舒服,。要我選擇的話，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店,，坐在里面用餐感覺就是舒服,。擺完餐具我們在每個(gè)位置上擺了兩包紙巾。接著我們來帶另一個(gè),，直到他所負(fù)責(zé)的房間的餐具都擺好,。

擺完餐具過了半個(gè)多小時(shí)就有客人來了,，大凱很熱情地接待了他們,，先將他們帶到一個(gè)房間，然后把菜譜拿來讓他們下菜單。之后就叫我把菜單復(fù)印單交到食堂,，他給他們拿茶、酒和飲料,。等我回來,，他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了，接著又為他們倒茶,。冷菜一個(gè)個(gè)上了,，他們開始吃起來。后來炒的菜也陸續(xù)上了,，而大凱就站在一旁,，等他們沒酒和飲料了為他們拿，沒茶了就為他們添茶,，直到他們離開,。

我覺得這工作蠻簡單，第二天就讓大凱讓我來給客人拿酒,，飲料,，給他們倒茶?？晌覅s被酒店的老顧客說了幾句,，他說我不配做服務(wù)員，原因是他茶杯里沒茶了我沒能及時(shí)為他倒茶,，他們沒酒了沒能及時(shí)為他們拿酒,。

后來大凱告訴我，服務(wù)員是為顧客服務(wù)的,，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務(wù),。在以后的工作中我時(shí)刻記著大凱跟我講的話，并輔助行動,。顧客對我漸漸滿意了,，有的還說我做得好，給了他們家的感覺,。

到8月13號我一個(gè)月的社會實(shí)踐結(jié)束了,，接過經(jīng)理手中的工資和獎(jiǎng)金，我的臉上露出了開心的笑容,，心里覺得甜甜的,，自己的付出終于有了回報(bào)。

經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)踐,，我覺得,，作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并及時(shí)為他們提供服務(wù)，把他們當(dāng)作自己的家人,，讓他們覺得像在家里一樣舒適,，這才是一個(gè)合格的服務(wù)員。顧客因此也會經(jīng)常光顧,，這才有利于酒店的發(fā)展;作為一個(gè)人無論做什么事情,，只要用心就一定能夠做好。

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如您,、請、抱歉,、假如,、可以等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活。

字典,。

指南針,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

我于20xx年7月8日到酒店實(shí)習(xí)六個(gè)月,，20xx年1月8日實(shí)習(xí)完畢!

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣,，雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù)，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧,。總的來說我的收獲有以下幾個(gè)方面吧：

1,、我學(xué)會了如何的做人,，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐,，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

2,、無論作什么一定要用心,，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會察言觀色,，要從客人的一個(gè)動作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識和精神,。就像我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”,。

3,、不要太高傲不要太氣盛，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點(diǎn)以及建議,，這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲,。

4,、要學(xué)好英語，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了,，如果你的英語好一點(diǎn)的話你的機(jī)會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因?yàn)橹挥羞@樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧,。

5、我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站,，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。

6,、我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能,，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了!

汪國珍說過：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧!”是的,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng),，加油吧，朋友們,，我們的未來不是夢,，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方,，我們的希望在遠(yuǎn)方，我們的成功在將來,，加油吧!我們的未來真的不是什么空想,，只要我們有自己!

感謝酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識，讓我擁有如此之多的財(cái)富,，這將是我未來道路上的基石,，感謝學(xué)校，感謝陪伴我的同學(xué)們!

酒店社會實(shí)踐心得體會篇八

實(shí)習(xí)的時(shí)候我去了一家酒店里當(dāng)客房服務(wù)員,，時(shí)間不是很久,，僅僅是x個(gè)月的時(shí)間，但在這x個(gè)月里我感受到了生活里的酸甜苦辣,，步入社會開始工作，遠(yuǎn)比在學(xué)校里學(xué)習(xí)要難的多,，不論是客人還是領(lǐng)導(dǎo),，對你的要求都的非常高的，做的不好就是不行,，沒有什么別的解釋,，也不需要解釋，我能做的就是對他們指出來的不足之處進(jìn)行反復(fù)的練習(xí),，不斷的練習(xí),，直到把這些不足彌補(bǔ)回來。工作總是辛苦的,，很多時(shí)候我都想要找人傾訴,，但又不知道和誰去說，也有很多次想要辭職,，但是想起父母還在努力的工作,，他們從來沒有在我的面前有過不想上班的想法，從小便教導(dǎo)我,，讓我學(xué)會堅(jiān)強(qiáng),，事情不可能什么都如我所愿那般發(fā)展，所以每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都會捏緊拳頭繼續(xù)投入工作之中,，用更多的工作來麻痹自己,。

酒店客服，這份工作并不算輕松,。每天的工作就是負(fù)責(zé)收拾退房客人的房間,，一般酒店都是在下午x點(diǎn)之完成退房，而在下午x點(diǎn)之前,，是不予居住的,。我要做的就是在這x個(gè)小時(shí)里把房間里的床單、被褥都拆下來，換上一套新的,，還有鞋子也要重新擺放收拾,，如果是用的一次性的那種紙鞋子，那么就需要重新準(zhǔn)備好鞋子,，根絕居住的房間進(jìn)行更換,，單人間放一到兩雙鞋子，雙人間放三到四雙,，多出來的鞋子是作為備用的,。房間里的杯子是要洗x遍以上的，我從不敢偷懶,，我之前聽過一個(gè)故事,，是說一個(gè)留學(xué)生在日本打工，那邊要求餐具洗x遍,，但是他卻偷懶了,，被店家知道后，直接開除了他,，還因?yàn)檫@件事,，整個(gè)城市的餐廳都不愿意收他做事，他也因此不得不換一個(gè)城市,。雖然這個(gè)故事有一定的虛構(gòu)成分,，但是我一直都是把這個(gè)故事的結(jié)局當(dāng)做是警告，每次洗杯子我都是清洗的非常干凈,，洗x遍以上,。并且把杯子烘干，不留下水漬,。

鋪被子是一個(gè)體力活,，也是一個(gè)技術(shù)活，要把杯子鋪的工整,，不留一絲印痕,。就像是一面白墻一般平整，垂下來的邊角也得弄的整齊,，不能有皺痕,。基本上一整套客房整理下來,，需要半個(gè)小時(shí)左右,，而我需要處理好五間房的衛(wèi)生。所以在下午x點(diǎn)到x點(diǎn)這段時(shí)間里,，是非常忙碌的,，但我也因此而得到了很好的鍛煉,。回想起在家的時(shí)候,，母親也這樣給我疊被子,，整理房間，每天如此,，從不改變,。我又怎能才做幾天就覺得苦，覺得累呢,？我已經(jīng)不再是溫室里的花朵,，不再是象牙塔里的學(xué)生了，步入社會,，我已經(jīng)成長,。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇九

50多天的寒假短暫而又漫長，雖然在家吃,、喝,、玩、樂的日子的確非常吸引人,，但我毅然選擇了社會實(shí)踐的道路。一來,，是想用工作來打發(fā)著無聊的時(shí)間;二來,，我也想體驗(yàn)一下這有趣的經(jīng)歷;希望能借此機(jī)會學(xué)習(xí)到一些其他的技能，以便使以后能更快的適應(yīng)這個(gè)社會,。因此,，我選擇了留在重慶。我當(dāng)上了飯店的服務(wù)員,，而我的一段深刻的經(jīng)歷也在此刻開始了,。

一開始。我并不重視這工作,，因?yàn)檫@工作工資不高,，而且每天晚上要很晚才可以下班回家，但自己選擇了這工作,，就唯有努力熬過去,。我以前一直都不愛好服務(wù)這一行業(yè)，我知道服務(wù)員是一份辛苦的工作,，但沒有做過這份工作的人永遠(yuǎn)都不可能體會到這其中的辛苦,，因?yàn)檫@苦完全不能用言語來表述。

我工作的前兩天,，都是跟師傅在一起幫忙做的,，過了兩天,，我在酒店包房里面一個(gè)人執(zhí)臺，首先就是上菜面對重重疊疊的十幾道菜,，我頓時(shí)無語了,，餐具那么的大，而轉(zhuǎn)盤那么的小,，并且有些菜品的餐具是很重的,，有鐵板石頭之類做的。我也只能請隔壁的師傅來幫忙上菜,，上完菜之后,，需要幫客人倒茶水，上毛巾,。在酒店里面,，無論是做什么工作的，都需要注意許多的細(xì)節(jié),。倒酒水,、飲料也是非常有講究的，如果說是把酒水和飲料倒錯(cuò)杯子了,，那是一件非常嚴(yán)重的事情,，不同的酒有不同的倒法，不同的酒了有對應(yīng)不同的杯子,，白酒用白酒杯,，一般倒接近滿的位置，但不能讓酒溢出,，而紅酒用紅酒杯倒,，紅酒首先要倒進(jìn)分酒器里面，然后在倒進(jìn)紅酒杯里面,。以前的我總是把所有的事情想當(dāng)然的認(rèn)為很簡單,，現(xiàn)在才明白自己知道的這么少。

另外,，每個(gè)行業(yè)都有自己的行業(yè)術(shù)語,，我所在的這個(gè)行業(yè)也不例外，但我開始對這些一竅不通,，我也明白了一個(gè)道理,，遇到不懂的事，不必要怕麻煩,，一定要去問,，直到問懂為止，否則,，以后你就會知道什么是更麻煩了,，做任何事都會由一個(gè)過渡時(shí)期,，必定是時(shí)分艱難的，因?yàn)樽约簭奈醋鲞^這些事情,，完全不習(xí)慣這種生活,。在我工作的前一周時(shí)間，每天都是在那兒站得腰酸腿痛的,，脖子都僵硬了,。我也曾想過放棄，但想到我這次來這里的目的,，我就會告訴自己在堅(jiān)持下去,，我也只不過是假期工作體驗(yàn)而已，一定要堅(jiān)持下去,。

慢慢的,，一周過去了，我開始適應(yīng)了這種生活,，每天早上我8：10起床,，走路到上班的地方每天早上10:00上班，先是打掃酒店的清潔衛(wèi)生,，擦轉(zhuǎn)盤,，擺臺，拖地板,，打開水,，蒸毛巾等等，等到11:30就開始正式站臺,，等待客人的到來，時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人服務(wù),，一直到下午14:10下班,，等到下午4:30又開始上班。這期間的工作是時(shí)分瑣碎的,，每件事情都是一件小事,，同時(shí)也是一件大事，有很多事情都要自己時(shí)刻保持好清晰的頭腦,，因?yàn)檫@些事都是看起來十分不起眼的事,，例如每次客人來到時(shí)，我們就要去幫客人拉椅子和倒茶水,，還有每次上菜都要對菜單,，以免上錯(cuò)菜，上菜后又要寫好單,，如果上錯(cuò)菜自己就要去買雙倍的單,?？此埔恍┖芎唵蔚氖虑椋銎饋砜傻眉?xì)心了,，那一次,，客人這邊訂了600元的標(biāo)準(zhǔn)餐，后來退了兩道菜,，我寫了退單之后,，客人去結(jié)賬，前臺小妹還是收了客人標(biāo)準(zhǔn)餐的錢,，被發(fā)現(xiàn)之后,，本來不是我的責(zé)任，可是我還是被罰款了,。從那件事情發(fā)生之后,，經(jīng)過我的努力，各方面都有所改善,，經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉,，我已具有處理各項(xiàng)事務(wù)的能力，完成每天分配給我的任務(wù)之后我還會主動幫助同事拖地,，擺放餐具等任務(wù);靈活應(yīng)對顧客的請求并且與顧客聊天;和同事相處也很融洽,。

這次我真實(shí)的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家飯店,，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)賬,，這每一環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高,。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊(duì)合作的例子,，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”,，“團(tuán)結(jié)就是力量”,。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定要牢記著一點(diǎn),，將自己融入到集體中,，和大家一起攜手走向輝煌。

在次,，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟,。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作,。讓涉世不多的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)的不適應(yīng),，但是堅(jiān)持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念,，我們需要學(xué)習(xí)忍耐,，需要學(xué)會承受,，需要學(xué)會堅(jiān)持。

當(dāng)服務(wù)員是如此的辛苦,，很累,，而在社會上，沒有人再平等的對待你,，關(guān)于初來乍到的新手來說,，老手也可能會覺得你礙手礙腳，領(lǐng)班也會覺得你什么都不懂很費(fèi)事,，而一個(gè)人在那兒打工更是飽受孤單的味道,。因此社會實(shí)踐真的是十分必要，只有經(jīng)過社會實(shí)踐,，才能獲得書本上得不到的經(jīng)驗(yàn),，在這個(gè)社會中，經(jīng)驗(yàn)是必不可少的,。

當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較,，求學(xué)經(jīng)歷、生活條件,、所處的社會環(huán)境都相對優(yōu)越,，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此,，意志往往比較脆弱,，克服困難的能力也較差，常常是對社會要求較高,，對自我的要求較低,。大學(xué)生的責(zé)任意識日益成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，責(zé)任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn),。大學(xué)生參與社會實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措,，是學(xué)生接觸社會、了解和服務(wù)社會,，培養(yǎng)創(chuàng)新精神,、實(shí)踐能力和動手操作能力的重要途徑。對于當(dāng)代大學(xué)生來說,，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識的技能，從大學(xué)生活走進(jìn)社會的大圈子中,，就只有短短的幾年時(shí)間,，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以我認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各種實(shí)踐活動,，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力,?？梢娖鋵Υ髮W(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué),，看起來要比其他同學(xué)更成熟,、社會適應(yīng)力更強(qiáng)。但對于學(xué)生,，社會適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo),，大學(xué)期間主要的認(rèn)為是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建。大學(xué)生應(yīng)該積極參與實(shí)踐,，使實(shí)踐與認(rèn)識相結(jié)合,，可以通過調(diào)查研究，了解實(shí)際情況,，結(jié)合所學(xué)為政府部門提供決策參考是一件十分有意義的事情,，既提高能力又服務(wù)社會，這是一種雙贏的選擇;將專業(yè)知識與社會需求緊密結(jié)合起來,，利用專場服務(wù)社會,，回報(bào)社會。另外,，參加各種公益活動,，培養(yǎng)自身的社會責(zé)任感，這也是一種貫穿于日常生活當(dāng)中的社會實(shí)踐形式,，以小見大,，以細(xì)微之處見長，是進(jìn)行社會實(shí)踐活動的一種長效機(jī)制,。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十

隨著大x上學(xué)期的結(jié)束,，我們隨即迎來了20__年的寒假生活。自從來到了大學(xué),，我就一直以為自己來到了最為接近社會的地方,。以為，只要在大學(xué)中努力的學(xué)習(xí),，那么在今后即使走上社會的道路那我也不會有太差的表現(xiàn),。

但是，隨著在大學(xué)中學(xué)習(xí)的越來越多,，我發(fā)現(xiàn)自己不足的地方也越來越多,。尤其是一些關(guān)于社會工作的事情，在大學(xué)中僅僅靠老師的教導(dǎo)和前輩們的三言兩句是道不明白的。因此,，在今年的寒假里,，我充分利用了自己大學(xué)生的身份，在學(xué)校附近的區(qū)域積極尋找,，并最終得到了寒假在__酒店的工作機(jī)會,！以下是我對這次社會實(shí)踐的心得體會。

在這次的社會實(shí)踐中,，其實(shí)我在選擇和準(zhǔn)備上有些不夠充分,。首先是地點(diǎn)和時(shí)間上，寒假到來,，在春節(jié)前的這段時(shí)間里,，有很多同學(xué)都會參加社會實(shí)踐兼職，但其他同學(xué)很多早就找好了自己的工作,，這讓他們很快就開始了自己的`社會實(shí)踐,。但我卻因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不晚了大家一步，好不容易才最終在__酒店落下腳來,。

這一次找工作的經(jīng)驗(yàn)讓我意識到了社會的競爭性,。社會不想學(xué)校，在這里,，我們必須努力的去競爭,、去努力、去趕早,。過去在學(xué)?？傆腥藶槲伊粢粋€(gè)位置，但到了社會就沒有這樣的待遇了,！為此,，我更要積極的加強(qiáng)自己，這樣才能盡早的加強(qiáng)自己,，讓自己投身于競爭中來,！

再來說說在工作中的情況，在__酒店中,，因?yàn)槲抑皇且粋€(gè)短期工作的大學(xué)生,，所以只有服務(wù)員的工作可以做。盡管在一開始的我看來,，服務(wù)員的工作聽起來很簡單,、很輕松、就像是做普通的體力雜活一樣,。所以一開始我是有些抗拒的。但是，回想起自己在之前找到的那些工作,，和別人相比,，我既沒有經(jīng)驗(yàn)，能力也算不上突出,，我又有怎樣的全力去選擇呢,？為此，我最終留了下來,。但這并不是意味著我認(rèn)命在這里,，我要以這里作為起點(diǎn)，讓自己更進(jìn)一步的走向美好的未來,。

如今,，回顧自己的這次社會實(shí)踐。從時(shí)間上來說,，確實(shí)很短,，僅僅不過半個(gè)多月的時(shí)間。但從我收獲的經(jīng)驗(yàn)和體會來說,，卻比我這三年來感受的還要多,！在工作中，我學(xué)習(xí)到的不僅僅是怎么去完成自己的工作,，更是學(xué)會了怎么去做好自己的職責(zé),。作為服務(wù)員的職責(zé)，作為__酒店一員的職責(zé),！團(tuán)隊(duì)的精神,，這就是我在此次實(shí)踐中最大的收獲！

在這個(gè)團(tuán)結(jié)的酒店里,，我充分的認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)直接的默契能讓團(tuán)隊(duì)的力量得到了怎樣的增強(qiáng),！盡管我只是其中小小的一員，但卻不妨礙我感受這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量,！這份認(rèn)識,，讓我真正感受到了社會與學(xué)校的不同，在今后的學(xué)習(xí)中,，我會更加的努力,，讓自己收獲更多的成長，并且我會更多的重視對社會的了解,。以后,，我一定會成為一名出色的社會人才！

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十一

當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲,，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個(gè)社會,。當(dāng)然,，我們學(xué)校也不例外。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活,，有的選擇回家,，有的選擇旅游，有的選擇訪親,，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工,。每一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的大學(xué)青年都渴望走出寧靜安逸的校園,，擺脫乏味無聊的生活,，踏入社會，找一份工作,，靠自己的雙手和智慧,，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果,，得到社會對自己價(jià)值的肯定,。

作為一個(gè)渴望工作、渴望改變,、渴望成功的大一學(xué)生,，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。我打工的目的并不是純粹為了賺錢,，更是為了融入這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會,，鍛煉自己的能力，開闊視野,，增長見識和閱歷,，獲取寶貴的社會工作經(jīng)驗(yàn)，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ),，提供知識和經(jīng)驗(yàn),。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要,。因?yàn)槊總€(gè)人都有能力賺錢,，但并不是每個(gè)人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)的富與貧都在很大程度上決定了個(gè)人工作能力的高低,。經(jīng)驗(yàn),，往往是我們大學(xué)生所最缺乏的東西!

當(dāng)決定去工作以后，我便和一個(gè)關(guān)系密切的高中同學(xué)(現(xiàn)鄭州師院政治系大二學(xué)生)一起踏上了開往上海這座國際大都市的火車,。我們此次的目的地是上海市外高橋保稅區(qū),。

6月29日早上，我們的火車抵達(dá)了上?；疖囌?，同學(xué)的妹妹接待了我們,。她是在外高橋鎮(zhèn)夏碧路360號的金府大酒店(現(xiàn)更名為欣源大酒店)工作。我們也是由她介紹進(jìn)入了該酒店工作,，成為了一名服務(wù)員,。7月5日，我們在欣源酒店開始正式上班,，至8月31日工作結(jié)束，工作了近兩個(gè)月,。

對于涉世較淺,、缺乏經(jīng)驗(yàn)的我來說，工作初期顯得十分吃力和窘迫,。因?yàn)槿狈σ欢ǖ姆?wù)經(jīng)驗(yàn)和知識,，由此初次工作時(shí)顯得非常緊張，動作笨拙緩慢,、手足無措,、丟三落四、服務(wù)流程紊亂等等,。這對于我來說,，是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)鍛煉自己,、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇,。我沒有因?yàn)樽约悍N種不好的表現(xiàn)而倍感失落和沮喪，而是更用心地向老服務(wù)員和主管學(xué)習(xí),，向他(她)們請教經(jīng)驗(yàn),，并且跟從他(她)們認(rèn)真學(xué)習(xí)席間服務(wù)，聽其言,、觀其行,，不放過任何一個(gè)細(xì)微的動作，一遍遍識記一整套的服務(wù)流程,，努力要求自己對客人服務(wù)做到無微不至,、周到體貼。經(jīng)過半個(gè)月的勤奮努力和同事,、主管的指導(dǎo),，我基本上熟悉和掌握了有關(guān)餐飲服務(wù)的各方面知識，并能很好地作用到服務(wù)當(dāng)中去,，一步步提高了自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，由此也得到了客人的肯定和領(lǐng)導(dǎo)們的夸獎(jiǎng)。我也很高興,，為自己出色的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的褒揚(yáng)而感到滿意,。然而,，與這些相比，我認(rèn)為自己所獲得的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識要更有意義和價(jià)值,。這不僅僅是一次簡單社會實(shí)踐,，更是一次知識和能力的超越。它讓我看到了能力和經(jīng)驗(yàn)的重要性,，讓我看到了自己的不足,，更讓我獲得了前進(jìn)和奮斗的動力!

雖然僅僅是短短兩個(gè)月的工作實(shí)踐，雖然并沒有獲得豐厚的物質(zhì)回報(bào),。但是,，我認(rèn)為它給我?guī)淼慕?jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，以及能力的提升卻比所謂的物質(zhì)報(bào)酬要重要且有意義的多,?？偨Y(jié)兩個(gè)月來的工作表現(xiàn)和工作認(rèn)識，我得到了以下幾個(gè)方面的成果：

1,、熟悉了餐飲服務(wù)的各方面知識,，開拓了眼界，增長了見識,。作為一名服務(wù)員,，想要做好服務(wù)工作，讓客人滿意,，就必須熟知與餐飲服務(wù)有關(guān)的知識,。在欣源酒店工作的這短短的兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西,。例如,，懂得了如何鋪臺擺位、如何倒茶倒酒,、如何上菜分湯等等,。作為服務(wù)員，還要牢記各種菜品的名稱,、價(jià)格,、材料、做法以及口味等等;要牢記茶和酒水的名稱,、價(jià)格等等;要識記各種海鮮的名稱,、重量、做法等等,。只有識記這些繁瑣的東西,，才能向客人更好、更清晰地推銷介紹酒店的飯菜茶酒,。由此,，我也了解了很多與餐飲和服務(wù)有關(guān)的知識,，也豐富了閱歷。

2,、了解并掌握了餐桌禮儀,、交際用語，懂得了如何以“禮”服人,。

在酒店工作的這段日子里,，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)和交流中，我了解和掌握了很多餐桌禮儀以及基本的文明用語,，懂得了如何更好的以禮服務(wù)于客人,。我認(rèn)為，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我從大學(xué)《商務(wù)禮儀》的書本中所學(xué)到的知識更廣泛,、更實(shí)用、更有價(jià)值,。書本上的知識和理論過于干癟,、平淡且毫無生動趣味性，所以學(xué)習(xí)和記憶起來不深刻,，總是容易忘記和記混,。然而，在酒店工作中,，經(jīng)?？梢韵蝾I(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)很多與餐飲服務(wù)有關(guān)的禮儀，可以近距離地觀察他們與客人交流溝通時(shí)的行為動作,，可以向他們請教在各種不同場合和情景下所要運(yùn)用到的禮儀和用語,。在模仿和學(xué)習(xí)中學(xué)會記憶和運(yùn)用知識，在行動中發(fā)現(xiàn)問題并予以更正,，且更好的彌補(bǔ)不足,，增長見識。例如,，在歡迎客人時(shí)要說：“歡迎光臨,，中午/晚上好!”客人進(jìn)入包房時(shí)要主動開門，要說：“您請進(jìn),，您請坐,。”在客人坐下時(shí),，要詢問人數(shù),，然后拿出菜譜和酒水單請客人點(diǎn)菜點(diǎn)酒。在倒茶酒水時(shí)要遵守“茶七飯八酒九”的原則,，即茶水,、飲料七分滿，飯八分滿,，酒水九分滿(紅酒用紅酒杯盛,，三分之一滿),。添茶倒酒時(shí)都要從主人位的右手邊(即主賓位)開始,，并按順時(shí)針方向依次添茶倒酒,。換煙缸,、骨碟等其他餐具時(shí)均從主賓位開始,。上菜時(shí)要先給客人打招呼，說：“打擾一下(或請當(dāng)心)，幫您上菜。”上菜時(shí)盡量不要從老人和小孩旁邊上,，以免不小心燙到或碰到客人,。上菜時(shí)一般從副主人位的左邊或右邊上起，還要注意不要在客人頭頂上方上菜,，以免失禮,。換煙缸時(shí)(一般超過3支煙頭)，要先用一個(gè)干凈的煙缸覆蓋在原來臟的煙缸上,，然后輕輕撤下,，再將干凈的放上，這樣以免原來的煙缸中的煙灰飄散到菜里。上鍋?zhàn)幸活惖牟撕蜏珪r(shí)要在火鍋下面墊上骨碟(俗稱墊碟),，以免燙壞玻璃轉(zhuǎn)盤。火鍋的火口朝內(nèi)(朝向轉(zhuǎn)心),，以免炙烤到客人,。上日式刺身時(shí)要跟芥末料,，且每人一位,。刺身下面要墊口布(一般為飯店桌面骨碟上面疊放的口杯花),，以防刺身里的冰融化弄濕桌面和客人的餐具……餐桌禮儀條目繁多,，且過于涉及寬泛,，至于細(xì)節(jié)更是復(fù)雜，不能一一詳談,，只能列舉一二,。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十二

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力,?！蔽椰F(xiàn)在才深刻體會到這句話的含義，在現(xiàn)實(shí)中課本上學(xué)的理論知識用到得很少很少,。

每天8：30上班,，中午一點(diǎn)半下班，再到下午的4點(diǎn)上班,，晚上8點(diǎn)半下班,。每天早上到飯店后首先打掃衛(wèi)生，包括擺餐具,、掃地,、拖地、打開水等等,。到10：00吃飯,，吃完飯收拾好后開始站崗，迎客,?！肮馀R”“請問幾號包廂”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚(yáng)。加茶,、拿飲料,、倒酒、上菜,、打飯緊接著而來,，完全可以讓你忙得焦頭爛額。特別是當(dāng)你一個(gè)人看幾個(gè)桌子時(shí),，若幾桌人同時(shí)叫服務(wù)員,，你會覺得特別痛苦，然后就是忙上忙下,，跑進(jìn)跑出,。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”，是呀,，這里的服務(wù)員真的不多了，所以在職的便特別辛苦?！澳埪摺薄跋麓卧賮怼薄罢垘Ш秒S身物品”送走了一批客人,，然后收拾殘局。到一點(diǎn)半后如果沒有客人就可以回家休息了,。下午4：00準(zhǔn)時(shí)上班,，，吃完員工餐,，開始做準(zhǔn)備工作,。做好準(zhǔn)備工作后又開始重復(fù)上午的工作，站門,、迎客,、送客、收拾,，到8點(diǎn)半下班,。但值班人員要等所有的顧客走完，才可以離開,。

這就是我們服務(wù)員一天的工作行程,，不是夸張，是事實(shí),，特別是有時(shí)遇到故意刁難或是蠻不講理的顧客,，你這一天過得更是“凄慘”：

一，你不能得罪顧客,，因?yàn)樗巧系郏?/p>

二,，你不能壞菜館的聲譽(yù)，因?yàn)槟氵€想在那里工作下去,；

四,，做的好，沒獎(jiǎng),；犯點(diǎn)小錯(cuò),，就要罰！

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力,?！蔽椰F(xiàn)在才深刻體會到這句話的含義，在現(xiàn)實(shí)中課本上學(xué)的理論知識用到得很少很少,。剛開始去的時(shí)候,，還真有點(diǎn)不習(xí)慣，很多東西都不懂,，幸好有同事的耐心幫助,、老板老板娘的耐心教誨，讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西,，更重要的就是使我在待人接物,，如何處理人際關(guān)系等方面有了很大的進(jìn)步。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十三

都說社會復(fù)雜,，但我卻認(rèn)為這正是它的精彩!作為一名學(xué)生的我在過去的人生中一直都被家庭和學(xué)校保護(hù)著,。對于“近在咫尺”的社會，卻一直感到無比的陌生,。

如今,，趁著這次寒假期間，我積極的計(jì)劃并進(jìn)行了自身的社會實(shí)踐,，并通過這次在xxx酒店的臨時(shí)工作增加了對社會的了解和認(rèn)識,。以下是我這次實(shí)踐的心得體會。

對我而言,，找到這份工作真非常的不容易,，在其他學(xué)生的積極準(zhǔn)備下，許多簡單的工作早早的就滿員了,。作為初次來體會社會工作的我來說,，能在xxx酒店找到一份服務(wù)生的工作真的非常的幸運(yùn)。

雖說是臨時(shí)的服務(wù)生的工作,，但畢竟是酒店的臨時(shí)服務(wù)生,，無論是禮儀還是工作的“精氣神”方面都有更加嚴(yán)格的要求。但這份嚴(yán)格的要求和責(zé)任,，也給我?guī)砹烁嗟捏w會和收獲,。

作為一名服務(wù)生，禮儀是最基本的一堂課,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格鍛煉后,，我也勉強(qiáng)算是掌握了基礎(chǔ)的禮儀和方式。其次還有對服務(wù)的態(tài)度,，這也同樣是最基本的工作要求,。但畢竟作為一名臨時(shí)的員工，在最開始的工作中，我因?yàn)檫@兩個(gè)問題的紕漏,，沒少挨領(lǐng)導(dǎo)批評,。

但這也讓我深刻的學(xué)習(xí)到了作為一名工作者的責(zé)任感!不管做什么工作，既然身在其位,，就要嚴(yán)格的對待這份工作!

在這份工作開始的前幾天,，我還能感受到對新環(huán)境的樂趣和好奇。但在工作真正展開起來之后,，這份興趣也被繁重的工作壓抑了下來。服務(wù)生的工作不算難,，只要在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域做好自己的基本職責(zé)就可以了,。對于我們這些臨時(shí)工們更是進(jìn)行了簡化。

但無論再簡單,，一整天就算只是站在那里都已經(jīng)算是很辛苦的了,。尤其在工作中，我們幾乎是沒有時(shí)間去休息的,，從飯點(diǎn)前開始到最后打掃結(jié)束之前,，幾乎沒有閑下來的時(shí)候。

但感受著這份辛苦,，我也深刻體會到了父母在社會中打拼的感覺,。在我坐在教室里學(xué)習(xí)的時(shí)候，他們一定也是這樣的辛苦,，這樣的勞累,。但我卻還總是向自己的父母抱怨，現(xiàn)在想想真的很讓人慚愧,。

在經(jīng)歷了幾周的工作后,，離別的時(shí)候也終于到來了。雖說僅僅只是幾周的體會,，但我卻在不知不覺中融入了這里,，甚至在了離開的時(shí)候都感到有些許的不舍。

在酒店中工作的這段時(shí)間里,，我經(jīng)歷了很多的事,，也遇上過很多的人。這都讓我更加清晰的認(rèn)識到了社會的情況,，也進(jìn)一步的提升了我自身的能力!在今后的校園學(xué)習(xí)中,，我會繼續(xù)努力，積極的完善自己,，利用這次所得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，讓自己能有更加完善的進(jìn)步和提升!

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十四

當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個(gè)社會。當(dāng)然,，我們學(xué)校也不例外,。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的`選擇回家,，有的選擇旅游,，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工,。每一個(gè)意氣風(fēng)發(fā),、熱血沸騰的大學(xué)青年都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活,，踏入社會,，找一份工作，靠自己的雙手和智慧,，努力奮斗,，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價(jià)值的肯定,。

作為一個(gè)渴望工作,、渴望改變、渴望成功的大一學(xué)生,，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中,。我打工的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會,，鍛煉自己的能力,，開闊視野，增長見識和閱歷,，獲取寶貴的社會工作經(jīng)驗(yàn),，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識和經(jīng)驗(yàn),。我想,，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。因?yàn)槊總€(gè)人都有能力賺錢,，但并不是每個(gè)人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn),，而經(jīng)驗(yàn)的富與貧都在很大程度上決定了個(gè)人工作能力的高低。經(jīng)驗(yàn),，往往是我們大學(xué)生所最缺乏的東西!

當(dāng)決定去工作以后,，我便和一個(gè)關(guān)系密切的高中同學(xué)(現(xiàn)鄭州師院政治系大二學(xué)生)一起踏上了開往上海這座國際大都市的火車。我們此次的目的地是上海市外高橋保稅區(qū),。

6月29日早上,，我們的火車抵達(dá)了上?；疖囌荆瑢W(xué)的妹妹接待了我們,。她是在外高橋鎮(zhèn)夏碧路360號的金府大酒店(現(xiàn)更名為欣源大酒店)工作,。我們也是由她介紹進(jìn)入了該酒店工作，成為了一名服務(wù)員,。7月5日,，我們在欣源酒店開始正式上班，至8月31日工作結(jié)束,，工作了近兩個(gè)月,。

對于涉世較淺、缺乏經(jīng)驗(yàn)的我來說,，工作初期顯得十分吃力和窘迫,。因?yàn)槿狈σ欢ǖ姆?wù)經(jīng)驗(yàn)和知識，由此初次工作時(shí)顯得非常緊張,，動作笨拙緩慢,、手足無措,、丟三落四,、服務(wù)流程紊亂等等。這對于我來說,，是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，也是一個(gè)鍛煉自己、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇,。我沒有因?yàn)樽约悍N種不好的表現(xiàn)而倍感失落和沮喪,，而是更用心地向老服務(wù)員和主管學(xué)習(xí)，向他(她)們請教經(jīng)驗(yàn),，并且跟從他(她)們認(rèn)真學(xué)習(xí)席間服務(wù),，聽其言、觀其行,，不放過任何一個(gè)細(xì)微的動作,，一遍遍識記一整套的服務(wù)流程，努力要求自己對客人服務(wù)做到無微不至,、周到體貼,。經(jīng)過半個(gè)月的勤奮努力和同事、主管的指導(dǎo),，我基本上熟悉和掌握了有關(guān)餐飲服務(wù)的各方面知識,，并能很好地作用到服務(wù)當(dāng)中去，一步步提高了自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，由此也得到了客人的肯定和領(lǐng)導(dǎo)們的夸獎(jiǎng),。我也很高興，為自己出色的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的褒揚(yáng)而感到滿意。然而,，與這些相比,，我認(rèn)為自己所獲得的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識要更有意義和價(jià)值。這不僅僅是一次簡單社會實(shí)踐,，更是一次知識和能力的超越,。它讓我看到了能力和經(jīng)驗(yàn)的重要性，讓我看到了自己的不足,，更讓我獲得了前進(jìn)和奮斗的動力!

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十五

對于大學(xué)生來說,，暑假不意味著學(xué)習(xí)的終止，除了在家多陪陪父母,，做一些力所能及的家務(wù)之外,，真正地走到社會中去，鍛煉自己也是一個(gè)很好的機(jī)會,。

社會實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面,，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說,，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動,，是給了我們一個(gè)認(rèn)識社會、了解社會,，提高自我能力的機(jī)會,。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限,，所以我選擇了去酒店做服務(wù)員作為第一次社會實(shí)踐的方式,。目的在于熟悉社會，增加一些工作經(jīng)驗(yàn),。就職業(yè)本身而言,，并無高低貴賤之分，存在即為合理,。通過短短一個(gè)月的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認(rèn)識,。

二、實(shí)習(xí)目的

其實(shí),，對于酒店的一切,，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有,，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手,，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級錯(cuò)誤,，7月20號我懷著忐忑,，焦慮的心情來到了酒店,，開始了我全新的工作。我想通過這一次實(shí)踐,，能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略,，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會交際能力,。同時(shí),，也能在這次實(shí)踐中給自己一個(gè)很好的定位，不能總是眼高手低,，不能好高騖遠(yuǎn),，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起!總體來說，我總結(jié)了幾個(gè)我這次實(shí)踐的幾個(gè)基本目的：

1.為了拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,。

2.通過自己親身體會,，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn),。

3.通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際能力。學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系,，這樣才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

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教會我一些實(shí)用的東西,。我實(shí)踐的崗位是服務(wù)員，服務(wù)員的工作,，顧名思義,，在客人就餐過程中為客人服務(wù)。說簡單很簡單,，就是讓顧客滿意而來滿意而去,，說難其實(shí)也很難，因?yàn)槿耸嵌喾N多樣的,，你永遠(yuǎn)無法完全了解這個(gè)人他到底是什么樣的,，他到底想要什么樣的服務(wù)方式，他是不是很難伺候,。對于我,，一個(gè)只善于與陌生人溝通的人來說，不算難,，我會利用我的微笑,，我的熱情去服務(wù)每一位客人,。

四、實(shí)習(xí)過程

當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時(shí),，就表明著我的工作會給我?guī)砜鞓?。我們都明白萬事開頭難的道理，所以我對剛開始的工作格外小心,，在這個(gè)“人生地不熟”的酒店里,，我顯得是那么的“孤單”。在我的印象中,，服務(wù)生的工作無外乎把菜傳到服務(wù)員的'手中,，僅此而已。 但實(shí)際上我想錯(cuò)了,。每天早上九點(diǎn)上班,，九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，然后我們服務(wù)生的工作就是打掃衛(wèi)生,，包括樓梯和誰也不愿意打掃的衛(wèi)生間,，每次都會有人喝醉，衛(wèi)生間吐的哪里都是,，由于是剛開張,，并沒有招到特定的打掃衛(wèi)生的人，好幾次都想吐,，在家都沒有做過這樣的活,，就開始打退堂鼓。做完這些之后,，就要開始站位,，等著客人的到來，然后我們的正式工作就開始了,。

也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以,。兩點(diǎn)半下班就可以休息了，下午四點(diǎn)半開始點(diǎn)名,，再重復(fù)上午的工作,，直到十點(diǎn)回家。工作很簡單,，就是累了些,。想想啊，把菜從一樓運(yùn)到二樓還有三樓,，一趟一趟的跑,，最后客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房，這樣一天上跑多少趟已經(jīng)記不清了,。只知道晚上下班后腿是誰的都不知道了,，渾身上下酸的厲害,，不過有一個(gè)好處就是易于睡眠。

就這樣,，我堅(jiān)持了一個(gè)多星期,，對于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。接下

來的日子,，我就更有的受了,，我們酒店規(guī)模算比較大的，但生意好的時(shí)候,，人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，而且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工,。所以,，我的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過簡單的一個(gè)服務(wù)員的工作，常常是一個(gè)人做幾個(gè)人的事,。我不僅擔(dān)任服務(wù)生的工作,，有的時(shí)候還擔(dān)任服務(wù)員的工作，這無疑是又給我的打工生活增添了色彩,。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，服務(wù)員這個(gè)工作是“人家坐著我站著，人家吃著我看著”,，而且還得隨叫隨到,，隨時(shí)聽從客人的使喚。這也讓我深刻體會到小社會里的大天地,。在這里客人就是上帝,，我不能由著性子亂來，這也造就了一些顧客素質(zhì)越來越低下,。有時(shí)候你在這邊忙的要死,，他們還是作死的叫服務(wù)員,，吵得我心煩意亂,，就更容易出錯(cuò)了。甚至還有顧客開罵,，這叫我如何受得了,，有時(shí)候我會回幾句。我知道這樣的脾氣不好,，這樣做也很不對,，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷。最近一個(gè)星期,，我不知道和顧客吵了多少次,，領(lǐng)班因?yàn)橛X得我還是個(gè)學(xué)生,，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我,，我自己也在慢慢改,，我想，不管這個(gè)月多么的艱難,，我必須得忍受過來,，長這么大沒受過這種氣，但不管怎么樣,，我必須得堅(jiān)持下去,。并且，我也會學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西,，多接觸不同類型的人,，才會發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距，才會學(xué)會如何與人相處,，才會學(xué)會如何認(rèn)清自己,。一些人情世故，我想,，我也該慢慢領(lǐng)會了,。這樣接觸社會，我會受很多傷,，但我不怕,，受越多的傷，我的膽量卻會越來越大,，這更能磨練我的意志,，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的,。

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五,、實(shí)習(xí)心得與建議

時(shí)間總是會過的很快，我結(jié)束了我的打工時(shí)代,。臨走的時(shí)候,，當(dāng)我拿著真正的屬于自己的錢的時(shí)候，那種心情,，我會永遠(yuǎn)記得,。每一天都在倒計(jì)時(shí)，每一天都感覺度日如年,，可是,，當(dāng)這一天真的到來時(shí)，卻會感覺其實(shí)時(shí)間也是蠻快的,。收獲了那么多實(shí)用的知識,，收獲了那么多親密的伙伴,，收獲了那么多社會上的歷練，我想說,，我功德圓滿了,。

一.實(shí)習(xí)心得總結(jié)

1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

2.要善于與人溝通,。只有通過溝通，交流,，才能真正了解某件事情,、某個(gè)人，這樣在做事的時(shí)候才會達(dá)到事半功倍的效果,，別人給你的意見更要聽取,、耐心、虛心的接受,。

3.每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

4.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個(gè)人的知識面,，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。這點(diǎn)給我的最大體會是在與人的交流上,。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國人,，也許是因?yàn)檎Z言的隔閡，幾乎沒有人去為他們服務(wù),。這時(shí)在戴爾特的口語鍛煉就體現(xiàn)出來了,，我可以輕易的上前和他們交談，這也被領(lǐng)班表揚(yáng)了一番,。

5.知識和技術(shù)才是硬道理,。就飯店內(nèi)部相比，廚房里的平均工資至少比服務(wù)生多二分之

一,。而且用知識和技能掙錢更能得到別人的尊重。

7.在餐廳里每天面對形形色色的客人,，重復(fù)著單調(diào)的工作,。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的,，但是堅(jiān)持就是勝利。經(jīng)過這次社會實(shí)踐的磨練,，我會漸漸變得更加成熟,、更加自信，這對我以后的學(xué)習(xí),生活和工作都將起到重要的影響,。我會更加努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,，用知識武裝大腦，充實(shí)自己,，讓自己的人生更有價(jià)值,。

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二．實(shí)習(xí)建議

采的舞臺，也是培養(yǎng)和鍛煉同學(xué)們綜合能力的一個(gè)階梯,，更是一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入社會,，走上工作崗位前的演練場地。

暑期社會實(shí)踐活動是大學(xué)生從象牙塔邁向社會的橋梁,，它有助于大學(xué)生認(rèn)識社會,，了解社會，適應(yīng)社會,。實(shí)踐活動可以提高自己的動手能力,，鍛煉自己的交際能力，加深對社會的全面認(rèn)識,。但是,，在實(shí)踐中,我們是要真正走進(jìn)基層,體會基層農(nóng)民的生活,所以我們要放下學(xué)校里的紙上談兵,放下家里的嬌生慣養(yǎng),虛心學(xué)習(xí).既要對自己有只要我干我能行的信心,又不能自滿自負(fù),要踏踏實(shí)實(shí)一步一步地進(jìn)行,急于求成只能是欲速則不達(dá)。雖然我們是受過高等教育的大學(xué)生,但我們了解的都是理論知識并沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),所以或許還不如未受過高等教育的農(nóng)民,因?yàn)樗麄冊趯?shí)踐中總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn).因此,，我們應(yīng)該要擺正心態(tài),用一顆平常心,一顆謙虛求教的心,一顆樂觀的心去面對社會里的人,。積極參與實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積累寶貴的財(cái)富,，使實(shí)踐與認(rèn)識相結(jié)合,。我們可以通過調(diào)查研究了解實(shí)際情況，結(jié)合所學(xué)為公司部門提供決策參考是一件十分有意義的事情,，既提高能力又服務(wù)大眾,，這是一種雙贏的選擇；二是志愿者服務(wù),，將專業(yè)知識與社會需求緊密結(jié)合起來,，利用專長服務(wù)社會，回報(bào)社會,；三是參加各種公益活動,，培養(yǎng)自身的社會責(zé)任感，這是一種貫穿于日常生活當(dāng)中的社會實(shí)踐形式，以小見大,，以細(xì)微之處見長,，是進(jìn)行社會實(shí)踐活動的一種長效機(jī)制。

共 4 頁篇二：大學(xué)生社會實(shí)踐心得體會酒店服務(wù)

大學(xué)生社會實(shí)踐心得體會

深自己對社會的認(rèn)識,；切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況,，為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備。 熟悉酒店服務(wù)環(huán)境,，服務(wù)模式,，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。 通過自己親身體會,，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo),，學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

酒店實(shí)踐是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,，使自己的動手能力得到提高,。 通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力,。 學(xué)習(xí)到一定的管理能力,，俗話說“知人善用，此乃王道”,。 學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系,，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系,，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境,，也能讓自己得到很多人的幫助。

作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠,、誠實(shí),、周到、耐心等等一些基本的素質(zhì),，我認(rèn)為還應(yīng)該有細(xì)心,，認(rèn)真觀察顧客的一言一行，看眼色行事,，不同的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣,，從這些神態(tài)中可以得出不同的個(gè)性喜好。即使是在點(diǎn)單的時(shí)候也會有不同的喜好,，投其所好是獲得顧客好評的一個(gè)關(guān)鍵要素,。

做任何事都要講究效率,，效率對辦事效果具有重大的影響，當(dāng)然服務(wù)工作也不例外,。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營業(yè)的好壞,，效率高意味著時(shí)間成本,、資金成本等都得到了最大的發(fā)揮,，從而使得營業(yè)的效益增加。對于服務(wù)員來講就是應(yīng)該準(zhǔn)確的記住顧客的需要,，并保質(zhì)保量,、準(zhǔn)時(shí)的滿足顧客需要。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的,，如顧客故意的刁難,、相互之間的意見不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等。

作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員,，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試,，而是為了獲取知識，獲取工作技能,，換句話說,，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入社會實(shí)習(xí)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

酒店實(shí)習(xí)心得體會1：

第一，人際交往技巧的重要性,，要學(xué)會如何與人交往,。在餐廳里,一方面要學(xué)會如何與其他服務(wù)員交往，如何虛心向他們學(xué)習(xí),。而且要學(xué)會怎樣與領(lǐng)導(dǎo)交往,。酒店其實(shí)就是個(gè)小社會，和他人交往和在學(xué)校與同學(xué)老師交往不一樣,。另一方面,，和客人的交流技巧也很重要。經(jīng)常在包廂里,，客人一眼就能認(rèn)出我是一名正在讀書的大學(xué)生,，我會笑著問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的表情和講話語氣就能看出來。這大概是社會經(jīng)驗(yàn)少的原因吧,，許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會人際交往時(shí)還是會有點(diǎn)羞澀放不開,。加強(qiáng)人際交往能力，是我們大學(xué)生要加強(qiáng)的地方,。 第二,，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時(shí),，不能偷懶,，比如打掃衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈,。另外有些體力活必須得能干,。工作時(shí)要做到心到，眼快,，手勤,，手快。上班雖然累,，但是得有耐性克服,，只有這樣才能做好自己的工作。

第三,，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識,。首先學(xué)習(xí)到酒店的相關(guān)部門結(jié)構(gòu)和人員職位設(shè)置，也了解到前廳和酒店其他部門的關(guān)系,，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識,。當(dāng)然酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化等等。比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。接觸來來往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化,。

第四,，通過實(shí)習(xí)也更加了解酒店業(yè)對大學(xué)生的專業(yè)要求。知道自己有許多不足,，要學(xué)習(xí)的還很多,。不僅要會服務(wù)員的基本技能當(dāng)然還要學(xué)會許多東西，比如收銀員的基本知識會使用傳真機(jī),，會開發(fā)票及使用電腦的常用知識,。當(dāng)然還需要很多知識,，比如雖然我英語過了四六級，但是當(dāng)有國外客人來酒店吃飯,，當(dāng)客人點(diǎn)菜及酒水時(shí),，在交流的時(shí)候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語口語很蹩腳，知道自己的許多漏洞與不足,。當(dāng)然我知道旅游業(yè)是一門涉及知識面很廣泛的專業(yè),，從考導(dǎo)游證時(shí)就能充分意識到?？腿顺圆藭r(shí)有時(shí)會提出許多關(guān)于菜系的問題,，這時(shí)候會發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識,。這也對我們在學(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求,。

工作也做不了，雖然工資還好,，但沒那方面特長,，就很苦惱。后來我想到,，其實(shí)社會就像很大的一堵墻,，上面有很多凹凸不平的地方，當(dāng)然這些不平是有一定規(guī)則的,，而我們這些要就業(yè)的人就像一個(gè)個(gè)小按鈕,，其實(shí)每個(gè)按鈕都可以嵌進(jìn)社會那堵墻里面，當(dāng)和那凹凸的地方剛好吻合時(shí),，那邊就是最適合我們的職業(yè),。都說就業(yè)難，其實(shí)我覺得或許可以換個(gè)說法,，就是要找到適合自己的職業(yè)很難,。比如說服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問題，因?yàn)樵S多人不愿意從事這行,。當(dāng)然,，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒，我們得把自己這塊按鈕磨好,，使自己適合社會那堵墻上適合自己的那塊地兒,。

總之，暑期實(shí)踐給我?guī)砗芏嗍斋@,，最大收獲就是要活到老學(xué)到老,，人要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，讓自己來適應(yīng)社會,。

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十六

兩個(gè)月的前臺接待員崗位社會實(shí)踐很快過去了,，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,，隨著社會實(shí)踐的深入進(jìn)行,、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。社會實(shí)踐過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動力,，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

這段時(shí)間，我的主要社會實(shí)踐崗位是前臺接待員,，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)酒店的形象。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次社會實(shí)踐中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

通過這次社會實(shí)踐,，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

通過這次社會實(shí)踐,，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及xx客人,。但是在xx期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在xx年,，開始了人生的一個(gè)新的歷程——社會實(shí)踐。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實(shí)踐崗位,。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),，通常都會要求英語要過三級。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。

社會實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店社會實(shí)踐期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過社會實(shí)踐才能體味社會和人生,，在前臺這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)社會實(shí)踐過程中最寶貴的一部分。整個(gè)社會實(shí)踐歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：勤快,，忍，不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

社會實(shí)踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次社會實(shí)踐，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份社會實(shí)踐工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個(gè)月的社會實(shí)踐期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好！

酒店社會實(shí)踐心得體會篇十七

第一次實(shí)踐,，第一次工作,，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打,，所以在我們被移栽到戶外的時(shí)候,，我們就會枯萎。所以多參加社會實(shí)踐活動是必須的也是必要的`,。這樣我們就可以在走出校門時(shí),，更好的邁向社會，接觸社會,，了解社會,，從而投身社會。實(shí)踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野,，增長我們的才干,，明確我們在未來生活中的目標(biāo)。社會是一個(gè)大課堂,，它可以讓我們來學(xué)習(xí),，也可以讓我們受教育，更可以激勵(lì)我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物,，做著同樣的事情,，真的感覺到好無聊，好辛苦,。在那時(shí)我才真真正正的明白,，原來父母在家里掙錢真的很不容易。

在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的,。我想大家都很難說的清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會,。

在一個(gè)酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案,。以最好的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的,。員工要有不同的管理方案,，這樣你的員工才會服從你。