總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

個人銷售月總結(jié)篇一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼已在***工作六個月了,。六個月的時間說長不長,，說短不短，在這六個月里,，主要做了促銷工作,，我體會深刻有以下三點：

第一、始終保持良好的心態(tài),。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心不足，影響銷售,。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心,。可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任,。事實上，顧客只有信任了你,，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中，不斷學習,，取長補短,，做出更好的成績。

20xx年這六個月以來,，讓我有點依依不舍,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!

個人銷售月總結(jié)篇二

作為一名銷售人員,，我深知銷售工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的時間里,，我從不斷的學習和實踐中積累了一些個人心得和體會,，對于我的銷售工作有了深入的認識和體會。在本文中,，我將分享我個人總結(jié)的心得體會,，希望能夠?qū)ν袀冇兴鶈l(fā)和幫助,。

首先，我發(fā)現(xiàn)銷售工作的核心是與客戶建立良好的關(guān)系,。在與客戶的接觸中,，我始終保持著真誠、耐心的態(tài)度,，努力去理解客戶的需求和問題,。與客戶建立互信的關(guān)系有利于取得銷售成功，同時也為長遠的合作打下了基礎(chǔ),。我會盡量多了解客戶的業(yè)務(wù),，不僅僅關(guān)注他們的購買需求，更重要的是了解他們的發(fā)展規(guī)劃以及行業(yè)動態(tài),，以便提供更全面的解決方案,。

其次，在銷售過程中要注重產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢的宣傳,。在與客戶的溝通中,，我會重點強調(diào)產(chǎn)品的獨特之處和解決客戶問題的能力。通過直觀和生動的方式,，向客戶展示產(chǎn)品的各項特點和優(yōu)勢,，以增強客戶的購買欲望。同時,，我也要確保自己了解產(chǎn)品的方方面面,，包括技術(shù)細節(jié)、使用方法和售后服務(wù)等,。只有充分了解產(chǎn)品,，才能與客戶進行有效的溝通和銷售。

第三,，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通能力對銷售工作至關(guān)重要,。與客戶的溝通不僅僅是單向的，更應(yīng)該是雙向的,。我會充分傾聽客戶的需求和反饋,，及時回應(yīng)客戶的問題和疑慮。與客戶保持良好的溝通,，不僅能夠更好地理解客戶的需求,，還能夠建立起雙方積極的工作關(guān)系。我會通過電話,、郵件以及線下會議等多種渠道與客戶進行溝通,，確保信息的準確傳遞和及時反饋。

第四，銷售工作需要積極的心態(tài)和持久的毅力,。銷售過程中常常會遇到各種困難和挫折,，但我始終堅信“興趣是最好的老師”。我要保持積極的心態(tài),，把工作當成一種樂趣，不斷學習和成長,。每一次失敗都是一次寶貴的經(jīng)驗,，每一個拒絕都是一個新的機會。只有堅持不懈地努力,，才能取得更好的銷售業(yè)績和發(fā)展,。

最后，我相信團隊合作的力量,。在銷售工作中,，團隊的支持和協(xié)作是至關(guān)重要的。我會與團隊成員積極合作,，互相幫助和學習,。團隊合作能夠提高工作效率，共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn),。同時,，我也會通過分享自己的經(jīng)驗和知識，為團隊的發(fā)展作出自己的貢獻,。只有在團隊的支持下,，才能實現(xiàn)更大的個人與團隊的銷售目標。

綜上所述,，銷售工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作,，但同時也是一項充滿樂趣和機會的工作。通過積累經(jīng)驗和總結(jié)反思,，我在銷售工作中逐漸明確了一些重要的心得體會,，如與客戶建立關(guān)系、宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢,、良好溝通,、積極心態(tài)和團隊合作。希望這些總結(jié)能夠?qū)ν袀冇兴鶈l(fā)和幫助,，共同進步,。銷售工作沒有捷徑可尋，唯有不斷努力和學習,，才能取得更好的業(yè)績,。

個人銷售月總結(jié)篇三

時間過得真快，回望 年的成績，自己感覺學到的東西不少,，但給辦事處帶來的效益卻很少,。總結(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊。

1,、隨岳南高速伸縮縫安裝,，在我們100多人的大團隊共同努力下，經(jīng)過3個月的時間,，于 年年底圓滿順利完工,，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益,。談起個人在隨岳南我也學會了很多,，學會了基本交工資料的編寫,，還學會了計量資料的編寫。美中不足的是,，隨岳南回款的力度不行,，年前回款400萬，至今還有欠款800多萬,，因為業(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來,，致使第二次計量還沒有完成。

2,、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速,，初次去的時候，我們是以一個團隊的形式準備參與,。之前商量好的是,，志建負責前面幾個標段，我負責中間標段,，老馬負責后面標段,，三個人互相協(xié)助，盡量爭取多簽利潤高的合同,。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠,，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料,，理由是公司太大,，價格肯定很高。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅,，老馬不辭辛苦的奔波于31個標段,，跟每個施工單位都建立了很好關(guān)系,。但因為億力，橋閘的介入,，施工單位在上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下,，不得不放棄與恒力通的合作。

看到勢頭不對,，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)匯報并建議,，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同,，而且價格肯定不會太高,，這樣下去連我們的投入都收不回來。在領(lǐng)導(dǎo)們再三權(quán)衡之下,，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大,、質(zhì)量好,、信譽優(yōu)為由，不讓小單位進入,。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下,，我開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下,，業(yè)主基本接納了我的建議,，要求施工單位進行公開招標，把往日以最低價中標的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標模式,，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分,，就算中鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿到15分,，但我們的設(shè)備,，人員，業(yè)績,，信譽,，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認的，這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分,，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很大,。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我也感到很不安,，這也是沒有辦法的辦法,，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展,，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標時能拿下第一份合同,，這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件,，簽訂無利可圖的合同,，爭取利潤最大化。

3,、對辦事處團隊的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個團體而感到幸福,，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的,，今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我),，但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾,，這是不能避免的,，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說：“大事化小”,。為什么我們總是把“小事變大”呢?其實很多時間是缺少溝通，希望以后能多溝通,。

個人銷售月總結(jié)篇四

銷售是一項需要不斷學習和成長的職業(yè),，作為一名銷售人員，我在過去的一段時間里經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機遇,。在這個過程中,，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我將分享我的個人總結(jié)心得體會,。

首先,，我意識到銷售不僅僅是向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是與客戶建立長期合作關(guān)系的過程,。與客戶建立信任和良好的人際關(guān)系是銷售成功的基礎(chǔ),。在與客戶交流時，我學會了傾聽和理解客戶的需求,，并通過提出合理的建議和解決方案,，來滿足客戶的需求。同時,，我也會主動與客戶保持聯(lián)系,，了解客戶的反饋和需求變化，及時調(diào)整銷售策略,，以達到更好的銷售效果,。

其次，我深刻認識到銷售不僅是個人的努力,，還需要與團隊密切配合,。我們的團隊秉持著協(xié)作和分享的精神,，共同努力實現(xiàn)銷售目標。在團隊合作中,，我學會了協(xié)調(diào)和溝通的重要性,。通過與團隊成員深入討論和交流，我們能夠互相學習和借鑒經(jīng)驗,，共同提高銷售技巧和效果,。通過團隊的力量，我們能夠更好地滿足客戶的需求,，提升客戶滿意度,，從而實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破。

第三,，我意識到不斷學習和提升自己的能力是銷售人員必備的素質(zhì),。銷售是一個快速發(fā)展和變化的行業(yè)，市場條件和競爭環(huán)境都在不斷變化,，只有不斷學習和適應(yīng)變化,，才能在激烈的競爭中不斷超越自己。在過去的一段時間里,，我積極參加各種培訓和學習活動，提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識,。我還定期研究市場動態(tài)和競爭對手的情況,，了解客戶需求的變化趨勢，以更新的知識和信息來指導(dǎo)銷售工作,。只有不斷地學習和提升自己,，才能在銷售崗位上保持競爭力。

此外,，我深刻認識到銷售工作的艱辛和壓力,。銷售是一個高壓力的工作，需要應(yīng)對各種不確定的情況和挑戰(zhàn),。在與客戶溝通時,，可能會遇到困難和拒絕，但是作為銷售人員,，我們需要保持積極的心態(tài)和堅持不懈的努力,。在面對挫折和失敗時，我學會了從中吸取教訓,，找到問題所在,，并及時調(diào)整自己的銷售策略。同時,，我也學會了如何管理自己的時間和壓力,，保持良好的工作和生活的平衡,。只有保持積極的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)，才能更好地應(yīng)對銷售工作中的各種挑戰(zhàn)和艱難,。

綜上所述,，作為一名銷售人員，我在銷售工作中不斷學習和成長,，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,。通過與客戶建立信任和良好的人際關(guān)系，與團隊密切合作,，不斷學習和提升自己的能力,，以及保持良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，我相信自己能夠在銷售的道路上不斷前進,，并取得更大的成功,。

個人銷售月總結(jié)篇五

作為一名銷售，我們的工作目的就在于促成交易,，實現(xiàn)銷售業(yè)績,。而要達成這一目的，若僅僅依靠產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的需求,，不如說成自欺欺人,。因為直接影響銷售業(yè)績的，其實很多時候都是我們個人的表現(xiàn),，如銷售技巧的運用,、客戶關(guān)系的維護、溝通技能的提升,、自身的專業(yè)知識和情商等等,。因此，銷售的個人能力提升是非常必要的,。

二段：述說個人經(jīng)驗,，闡釋難點。

提升個人能力,，是一項長期而堅實的工程,。而在實踐中，我關(guān)注到自己存在一個問題,，就是在銷售過程中總會有一些意外的變量出現(xiàn),，比如客戶意見的變化、上級的調(diào)整和政策的變動等等,，這些變量會令人前所未有的挫敗感,。然而，經(jīng)過思考,，我了解到關(guān)鍵其實在于如何應(yīng)對這些變量,。在銷售中,，情緒的管理很重要,，因為一旦你的情緒受到變量的影響而失控，銷售難免會受到影響,。如何穩(wěn)定情緒？我總結(jié)了自己的方法,，首先是要重申目標,，讓自己明白在任何時候不能偏離目標,；其次是盡可能增加知識和技能的儲備，即便變量出現(xiàn),，你也可以有更多條理合理的方案；另外,，我也在實踐中發(fā)現(xiàn),，與同事多交流和合作，也有助于提高銷售能力,，因為一個好的銷售團隊可以共同面對挑戰(zhàn),。

三段：分析他人聽取。

在銷售個人總結(jié)會中,，我向同事們分享了我的思路，同時也聽取了他人的見解。我發(fā)現(xiàn),，大家在銷售過程中遇到的問題都有所不同,，但能夠看到大家都在努力尋求解決方法。且不說有沒有最好的方法，互相分享經(jīng)驗和借鑒別人的成功經(jīng)驗都可以讓自己不斷成長。個中原因,，不僅在于通過借鑒也可以發(fā)現(xiàn)一些互補之處,，而且在思考和解決問題的過程中，我們能夠明白到現(xiàn)在的努力就是為以后鋪路,，這樣給自己樹立了目標，再次加深了我們的努力和決心,。

四段：分析匯報的價值,。

銷售個人總結(jié)會是許多公司傳統(tǒng)的一部分，而且是非常重要的環(huán)節(jié),。這個環(huán)節(jié)不僅僅是為了展示業(yè)績,，更是一個讓大家共同進步和發(fā)現(xiàn)更好工作方式的機會。具體來說,，這種會議能夠讓員工相互學習和對比自己在工作中的表現(xiàn),，也能夠幫助員工找到自己的不足，提升個人能力,，和整個團隊的協(xié)作能力,。

五段：個人收獲,。

對于本人而言，這次銷售個人總結(jié)會是一個極為有意義的經(jīng)歷,。在匯報過程中,，我不僅僅站在自己的角度，更有意識地向客戶和公司看齊,，這樣可以考慮問題更全面有利于問題的解決,。匯報過后，逐漸發(fā)現(xiàn)自己的思路和表達能力有了更進一步的提升,，對于工作也能夠更加自信,。最重要的是，和同事們的交流和分享,，不僅讓我感到意猶未盡,，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足與差距。我相信,，這種經(jīng)歷必將作為我未來職業(yè)之路上的重要啟示,，我也會一步一個腳印，不斷努力和進取,。

個人銷售月總結(jié)篇六

時間如梭一晃而過,，彈指之間，20xx年已經(jīng)悄然走進尾聲,，將迎來新的一年將踏上一個新的旅程將到達另一個驛站,。

透視這一年，工作中的風風雨雨歷歷在目,，是忙碌的一年,，是累的一年，是快樂的一年,，是收獲的一年,。這一年通過各個領(lǐng)導(dǎo)和每個同事的關(guān)懷指導(dǎo)幫助和自己的努力下，工作上獲得了一些的收獲,，但是還有諸多的不足,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，再接再勵,。一直以來，只把工作當作一個任務(wù),，一個能養(yǎng)活自己的依靠或者顧影自憐時的一種負擔,。偉人們說雖然工作只是生活的一部分，但是要把它當作自己的喜愛來經(jīng)營，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,。所以對于自己的工作的心態(tài)需要重新的審視，就象米盧的一句話態(tài)度決定一切,，正確的看待自己的優(yōu)點和缺點,，這樣才能找到正確的方向，從而得到自己想要的結(jié)果,。

下面是我對于這一年的工作總結(jié)：

1,、時間的累計，對于工作專業(yè)知識有了比較透明的掌握和了解,，工作能力有所提高,，但是還有很大的提高空間。

2,、由于領(lǐng)導(dǎo)的有效指導(dǎo),，部門的同事之間工作協(xié)調(diào)能力得到了提高，以至于我們較好的完成了工作,。

3,、由于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指教，個人的條理性和溝通技巧得到了更大的優(yōu)化,。不過人無完人,，工作上也一樣，沒有最好,，沒有完美呈現(xiàn),，只有努力爭取做到更好。今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

下面是我對于新一年的工作計劃：

1,、不斷提高自己的綜合能力，專業(yè)水平,。

2,、加強責任感，積極主動,，立場堅定的去更好的完成工作,。

3、工作中要不斷的加強學習,，要始終堅持多看、多聽、多想,、多問,、多做。

希望在未來的工作中,，自己能超越過去的自己,，不斷提高自己，調(diào)整更好的心態(tài)去工作,，呈現(xiàn)一個嶄新的自我,，跟隨公司一起成長。

個人銷售月總結(jié)篇七

在競爭激烈的市場中,，每個銷售員都需要不斷學習和總結(jié),，以提高自己的銷售能力。銷售個人總結(jié)會就是一個很好的機會,，可以讓銷售員自我分析,、反思和總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,，從而更好地提高自己的銷售技巧和成績,。在本文中，我將分享自己在參加銷售個人總結(jié)會中的心得和體會,。

第二段：準備工作,。

首先，參加銷售個人總結(jié)會前需要做好充分的準備,。在會議前,，我仔細地回顧了自己的銷售工作，分析了自己的銷售數(shù)據(jù),、客戶反饋和遇到的問題等等,。同時，我還學習了銷售方面的知識和技巧,，為自己的總結(jié)做好準備,。這些準備工作讓我在會議中更加有信心、條理清晰地表達自己的想法,。

第三段：總結(jié)和反思,。

在會議中，我展示了自己的銷售數(shù)據(jù)和業(yè)績,，分享了自己的成功和失敗經(jīng)驗,。團隊中的其他銷售員也分享了自己的經(jīng)驗和觀點，讓我受益匪淺,。通過和他們的交流,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，比如在客戶溝通和銷售技巧方面仍然需要提高。這讓我更加認識到自己的短板,，從而更有針對性地學習和提升自己,。

第四段：共通問題分析。

在會議的過程中,，我們還分析了一些共通的問題,，比如市場競爭激烈，客戶需求不斷變化等等,。這讓我更加深入地了解市場環(huán)境和客戶需求,，從而更好地調(diào)整自己的銷售策略，提高自己的銷售效率和客戶滿意度,。

第五段：總結(jié)和展望,。

在整個會議的結(jié)束，我深深地感受到了團隊中的力量和團結(jié)一致的意義,。通過這次銷售個人總結(jié)會,，我不僅學到了很多實用的銷售技巧和知識，更重要的是更好地認識了自己,、團隊和市場環(huán)境,，從而更加清晰地制定自己的銷售計劃和目標。我相信,，在接下來的工作中,，我將更加專注、努力,，更好地服務(wù)客戶,，提高自己的銷售業(yè)績。

個人銷售月總結(jié)篇八

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,。xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里,通過對銷售的認識,結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié):

1. 工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2. 在工作期間,對工作認識不夠,特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

對于銷售這塊，以前的我真的一點也不懂,，也就是劉總的栽培和認可,，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持。

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏,，還有當時的設(shè)計，考慮不到位,，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,。

5.在阿里巴巴上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化,。

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是1xxxx件貨,，人件利潤xx元,，年收入xx萬，但必需得開商城,，而且至少兩個淘寶店,，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面,，一定要達到月銷售量,，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標,，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走,，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會做到,。

個人銷售月總結(jié)篇九

在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了，回顧這半年的工作歷程,，作為xxxx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到xxxx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxxx人之拼搏的精神,。下面是我20xxxx年上半年工作總結(jié),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

我是xxxx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于20xxxx年與xxxx公司進行合資,，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合xxxx公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xxxx月份的銷售xxxx奠定了基礎(chǔ),，最后以xx個月完成合同額xxxx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

20xxxx年下旬公司與xxxx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xxxx火爆場面,。在銷售部,，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點完成工作。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20xxxx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。接下來,，我們會做好20xxxx年下半年工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。

個人銷售月總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接xx年的到來,。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們金伯利的銷售,，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友,，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。

以下是我對金伯利xx年底總結(jié)。

我們必須大量學習專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力,，一步一個腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，認真對待,，及時辦理,。

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好,。

做好本職工作我概括出三大點：

1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。

2.對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客,。

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會有好心情,。2.有一顆感恩的心金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力，去拼搏,。

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里,，我們有高興也有辛酸,，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),，在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理,，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度,。在金伯利這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。

我們必須大量學習專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力,，一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，認真對待,，及時辦理。

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過努力學習收獲非常大,，我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。2,對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客。

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會有好心情,。2.有一顆感恩的心金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心，我們就回去努力,，去拼搏,。

光陰似箭，日月如梭,，回首20xx,，很多回憶猶如昨天發(fā)生；展望20xx,，心中充滿了深深的期待,。掐指算算來到公司將近6個月了，這幾個月中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸,，有淚水,，當然擁有更多的是快樂和溫馨。

作為魯濱首飾的一名普通的導(dǎo)購員,，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知,，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進步,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點?，F(xiàn)將20xx年個人的總結(jié)的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：首先珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個銷售中起著至關(guān)重要的作用,。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了,?！边@就是說，對于珠寶商品來講,，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客,，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作?？偟膩碚f的話,，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務(wù)于顧客達成交易。

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,。

2、適時地接待顧客,。

3,、充分展示珠寶飾品。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5,、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。

6,、促進成交,。

7、售后服務(wù),。

8,、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗,。

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎(chǔ)上，加強去珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗原因,，及時改正,。不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務(wù)水平,。其次是做到誠實守信,、堅持不懈。

過去的一年取得一些成績和進步,，但一些方面還存在許多不足,，一是學習的多，實踐的少,。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少。三是工作中謹慎有余,，開拓力度不夠,。展望20xx，我將認真思考自身的不足,，努力改善自我,，使自身的思想、道德修養(yǎng),，業(yè)務(wù)能力提高到一個全新的水平,。努力的讓自己更快的掌握標準化，學會精細化,，融入職業(yè)化,！20xx,我看行!

個人銷售月總結(jié)篇十一

作為一個銷售，在經(jīng)過了數(shù)月的銷售工作之后,，我不僅學到了很多與銷售相關(guān)的知識和技巧,，同時也感受到了銷售行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)。因此,，我們的公司組織了個人總結(jié)會,，讓我們有機會回顧自己的銷售經(jīng)歷,，并找出自己的不足之處,，取得更好的銷售業(yè)績。在這次會議中,，我獲得了很多收獲,，同時也深刻地認識到了我需要提升哪些能力,。

第二段：發(fā)現(xiàn)自己的問題。

在個人總結(jié)會上,，我發(fā)現(xiàn)了自己存在的很多問題,。首先是溝通技巧不夠嫻熟。我會在溝通環(huán)節(jié)中使用一些排斥的語言,，讓客戶感到不舒服,，從而對我產(chǎn)生不好的印象。其次是自我管理能力較差,，難以保持高效率,、高興趣和高動力，使得銷售業(yè)績難以提高,。最后,，我對于市場分析、客戶關(guān)系維護等方面也存在著不足,。

第三段：解決問題的方法,。

在會議中，我們與同事們共同分享了解決問題的方法,。針對我存在的溝通技巧問題,，我需要講話準確、禮貌,、親切,，并且要盡可能多地了解顧客需求,。同時，我需要重視個人形象的改善，及時更新自己的形象和裝扮,，根據(jù)不同客戶的需求做出不同的調(diào)整。針對自我管理不善的問題,，我通過制定詳細的時間規(guī)劃表,、工作分解表等方法來提高個人效率和動力。其次,，我還應(yīng)該關(guān)注行業(yè)的發(fā)展,，多了解客戶和競爭對手的情況，從而更好地把握市場動態(tài),。

第四段：總結(jié)與反思,。

通過自我總結(jié)和和同事間的交流，我意識到自己需要在銷售工作方面不斷努力,。我需要不斷改善自己的溝通技巧,、提高自我管理能力、擴充市場信息和了解客戶需求,、建立良好的客戶關(guān)系,，不斷提升自己的銷售技能與職業(yè)素養(yǎng),。同時，我還要不斷反思自己的工作,，總結(jié)自己做好的方面,、存在的問題和改進的措施，不斷完善自己,。

第五段：結(jié)論,。

這次個人總結(jié)會對我產(chǎn)生了重要的意義，它讓我認識到了自己的優(yōu)點和不足,，找到自己存在的問題,，并列出了一系列的解決方法。同時,，我也明白了人需要不斷自我反思和提升,，才能在競爭激烈的銷售行業(yè)中立于不敗之地。我相信,，只要我不停地學習,、不斷地改進，我一定會成為一個更優(yōu)秀的銷售人員,，實現(xiàn)自己的職業(yè)和個人發(fā)展,。

個人銷售月總結(jié)篇十二

日月如梭、時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又到了年底,，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全公司同志的鼎力支持和配合下,，按照我公司今年的工作思路、目標,、任務(wù),，立足本職，勤奮努力,、拼搏向上,，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務(wù),?；仡?0_的工作，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：

一,、認真學習，提高自身素質(zhì),。

隨著科技的迅猛發(fā)展,，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來,，全球金融風暴愈演愈烈,，整個經(jīng)濟環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約,，我想需要我們所有捷安人的共同努力,。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作,。這就需要進一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，因此，我注重加強日常的學習積累,。一是在思想上與我們公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻,。二是重點學習公司的各項規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識,。做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習,，我熟悉和掌握了公司的各項制度,、工作紀律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，合規(guī)合法,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成上級布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績,。

二,、樹立服務(wù)意識,，做好本職工作。

作為捷安公司的一名業(yè)務(wù)員,，我深知要做好這項工作,，就要樹立大局意識、全心全意為公司,、為客戶服務(wù)的意識,。這樣，客戶滿意了,，才能促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好各項物流服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好物流服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真做好資料收集,、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃,，做好運輸安排,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知識,，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ),。通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧,、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧,。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,。

三,、今年的工作業(yè)績。

我作為公司的業(yè)務(wù)員,，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸?shù)仁马?。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺,，擴大市場占有比作為工作重點,。堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想,，轉(zhuǎn)變自身工作觀念,，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作,，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道,。每天認真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負責人,，做好相關(guān)的運輸準備,。另一方面，積極與客戶溝通協(xié)調(diào),，了解他們的需求,，為他們提供高效、便捷,、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新客戶,。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù),，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系,，主動征求他們的意見,，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài),。這樣,，不斷加強開發(fā)新客戶,拓寬新業(yè)務(wù)面。

通過不斷的努力,，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升,。月最高業(yè)績有突破35萬，年營業(yè)額在295萬左右,。今年共新進13個客戶,，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們每月的貨柜量就在500個左右。截止到目前為止,，我們完成了公司年度目標1700萬的84%,。

四、工作中存在的不足,。

孔子曰：吾日三省吾身,。通過學習和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高,。但我深知距公司的要求還有很大差距,，通過對這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位,、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊,，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節(jié),，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠,。

五,、今后的打算。

天行健,，君子以自強不息;地勢坤,，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦,。思想有多遠,，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動,，形式代表不了實質(zhì),，說到不如做到。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè),、盡職盡責,。積極加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴大業(yè)務(wù)面,，爭取按時,、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

以上是我一年來的工作總結(jié),，不到之處,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作,，做出更好成績,。

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報,，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的,。

自己200_銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止0_12月24日，0_完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;,。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;。

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);,。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);,。

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;。

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準,。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時供貨,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

個人銷售月總結(jié)篇十三

總結(jié)，是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,。下文是個人銷售總結(jié)范文,，歡迎參考閱讀,。

今天已經(jīng)是xx年7月10日了，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經(jīng)有一個半月的時間了,，經(jīng)過了半個多月的培訓后,，我們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月的時間了,，感觸很多,，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

首先說說自己吧,，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作,，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內(nèi)向,，相比之下話平時不是很多,。

本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關(guān)機,、停機,，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的,，因為我相信時間可以改變一切,，要做到“既來之則安之”!

從開始培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們?nèi)诎嗍且粋€有機的整體,，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了,，見面機會少了,，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!

再說說我所在的“金鉆盟”組吧,，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少,，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著,，所以我也不能落后,，只有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助,，放心,，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的,，隨著經(jīng)驗的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的!

用到自己的話術(shù)上去，另外平時還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流,，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進,，努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來,，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優(yōu)秀!

伙伴們,，大家記?。何覀兪亲畎舻?為了美日天分公司，為了“金鉆盟“組,，為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我,，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為,，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間。

xx年已悄然結(jié)束了,，在這一年的時間里,通過對電子務(wù)的認識,結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié):

一. 存在的不足

1. 工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前，一邊推廣,，一邊做客服,，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2. 在工作期間,對工作認識不夠,特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

3. 缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可,，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持,。

4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏，還有當時的設(shè)計,，考慮不到位,，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,，(還是流程問題)。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意,，給個差評，整個店都跨下了,，一個地方出錯了,，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢,，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告，接鏈接,。

5.在阿里巴巴上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣(誠信服務(wù),，專場報名，跟帖,，活動報名,，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖,，發(fā)帖等等),，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化,。

總之,，用一段話概括：

工作條理不夠清晰。

對流程不夠熟悉

工作不夠精細化

工作方式不夠靈活

缺乏工作經(jīng)驗

缺乏平時工作的知識總結(jié)

二.今年公司要開拓大領(lǐng)域,，鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步,。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性

工作要注重結(jié)果

今年工作要定目標,，一切圍繞著目標來完成

把握一切學習的機會，平時要做總結(jié)

多看,，多學習,，多做

xx年的工作目標：

在成本方面，一定要達到月銷售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標,，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走,，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的，也一定會做到,。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工,。

回首近一年來的工作,，我已逐漸融入到這個大集體之中。

自xx年4月份開始在辦事處實習,，7月份在總廠培訓,，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù),，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓,，秉承實事求是的原則,，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作,，并分配到旗縣部擔任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力,。

我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧。

在工作上遇到困難的時候,，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。

當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時,，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。

在生活上,，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對我今后的'工作和生活給予很大的幫助。

二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正,，要認真負責,。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。

熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標準,、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能,。

2,、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實習,，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。

為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習，并從中自己摸索實踐,，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序,、方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我,，追求完美?！边@一高目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，并在余限的時間里,，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問,，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強鍛煉!

3,、認真,、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。

個人銷售月總結(jié)篇十四

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺中已來xx醫(yī)藥公司一個月了,，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié),。

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭,。雖然銷售是大同小義的事,。但是，不同的產(chǎn)品面對的`適應(yīng)人群不一樣,，消費群體也不同,。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；

5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。

硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶,，云貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟落后,，但是市場潛力巨大,，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶,，就3月份拿了二件貨,。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億,、貴州康心,、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶,。其中,，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想,。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場,。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白,。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上,、市場規(guī)范情況來看,，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,，頭孢克肟咀嚼片走終端,。面臨的局勢也相當嚴峻的。

總之,，未來要擴大市場,，爭取業(yè)績翻番。

個人銷售月總結(jié)篇十五

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的.相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學習。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首,，展望,！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！

個人銷售月總結(jié)篇十六

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶,，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確,。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價,；對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督、檢查等工作,；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準確分析,、判斷,、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時,、對稱的能力,，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力,，我按照崗位職責的要求,，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2,、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大,。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4,、在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進,。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人xx年上半年工作總結(jié),，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

個人銷售月總結(jié)篇十七

回顧走過的一年,，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績,，但也還存在一定的不足,。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量,，加強網(wǎng)點營銷,。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員,，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù),。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。

但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下,、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍,、培養(yǎng)人才,、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,，加大營銷工作,。以下是11年度個人工作總結(jié)報告：

一、11年具體工作總結(jié)：

客戶維系,、挖掘,、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求,，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列,、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售,。

自身培訓與學習情況：

在省分行的`高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓,。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質(zhì),。

二,、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚,，起點較低,，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足,、素質(zhì)不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險,，代售基金是遠遠不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展,，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶,，外匯寶，紙黃金,，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

2.營銷力度薄弱,，需要團隊協(xié)作加強營銷,，沒有充分發(fā)揮個人能力;。

三,、來年工作打算,。

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3.加大營銷力度推進各項目標工作,，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結(jié)合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,，做好2012年個人工作計劃,。