報(bào)告,,漢語(yǔ)詞語(yǔ),公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況,,并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,,僅供參考,,一起來(lái)看看吧
郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇一
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門(mén)課程,也是正式步入社會(huì)前對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn),。本次實(shí)習(xí)的單位是黑龍江省蘭西縣郵政儲(chǔ)匯局,,為期一個(gè)多月,我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門(mén),,親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況,。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述,,進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況,。
實(shí)習(xí)的前半階段,,所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能,,同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下,,進(jìn)行實(shí)際柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)的操作,逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng),,基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步,。
1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng),。
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,,首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本[1],。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),,熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼,,如:活期存取款代碼是010102,、010103;卡存取款的代碼是020101,、020104,;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等,。
2,、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作,。
在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了,。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,,慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,,即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的,,操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎,注意操作流程的規(guī)范,。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí),,必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜,,在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”,,接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時(shí),,必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,,缺一不可,。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi),。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,,在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”,,再次核對(duì)金額,。
3、點(diǎn),、捆鈔技能的鍛煉,。
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,,這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,?!袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),,另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,,繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈,最后將整捆鈔票壓平,,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。
4、中間業(yè)務(wù),。
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,,我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),,一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn),;另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi),。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè),、單位的工資清單,,其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶,,員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,大概每日下午5:00左右,,帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),,加蓋日戳、私章,。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,,對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章,,并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。
二、關(guān)于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”的現(xiàn)實(shí)思考,。
(一)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義,。
儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),必須出示有效身份證明,,銀行員工有義務(wù)給予記錄,,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下,,促進(jìn)金融體系在公平,、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,,保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,、合法性。我國(guó)建國(guó)五十年來(lái),,儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度,。其記名可以是真名、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲(chǔ)蓄,銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開(kāi)戶時(shí)約定)銀行即按折付款,。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,,也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。
(二)如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。
1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ),建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款,,還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,,每個(gè)人的每一筆收入,、交易、納稅,、借款,、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎(chǔ),。
2,、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,,說(shuō)明可計(jì)算的合法來(lái)源,,對(duì)于到期按兵不動(dòng),無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,,以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的,,國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查,違法收入將沒(méi)收充公,。
3,、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,,由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),,稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),,對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局,。
4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,,為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),,票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化,、通存通兌化,,切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地,、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),,逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
(三)實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響,。
第一金融是經(jīng)濟(jì)的核心,,金融穩(wěn)定了,人心才能穩(wěn)定,,社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲(chǔ)蓄需要安全感,安全感源于儲(chǔ)蓄保密性,,實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,,有可能造成存款人不安全心理的增加,因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理,,老百姓怕露富,,貪污腐敗也怕露富,如何在兩者之間權(quán)衡,,趨利避害,,很費(fèi)思量,,這是我們實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問(wèn)題,。
第二,推出儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制后,大批黑色和灰色收入將退出銀行儲(chǔ)蓄,,一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,,而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,,因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過(guò)份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,所謂水落石出,存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來(lái),由此沖擊到整個(gè)銀行體系,甚至引起金融恐慌,。
因此,,減輕實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,,關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn):
1,、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè),。比如“保密法”、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”等相關(guān)機(jī)制的健全,。
2,、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院,、紀(jì)檢、審計(jì)等執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,,嚴(yán)格執(zhí)法,,嚴(yán)格保密,。加大對(duì)執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督力度,,控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢,、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力,。
3,、反對(duì)腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi),、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重,實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,,有可能使干部更容易掌握居民的家底,,因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,,嚴(yán)懲“三亂”,,對(duì)濫用職權(quán),侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。
三,、小結(jié)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),,我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的`了解,,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有距離的,,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù),但是,,這幫助我更深層次地理解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的流程,、核算程序提供了極大的幫助,使我在儲(chǔ)蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,,不再局限于書(shū)本上的理論,,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其在防范風(fēng)險(xiǎn)方面有著重要的意義,,充分發(fā)揮前后臺(tái)的相互制約,,互相監(jiān)督的作用,有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,,避免錯(cuò)帳,。俗話說(shuō),千里之行始于足下,,最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。
畢業(yè)實(shí)習(xí)——在畢業(yè)在即時(shí)候的實(shí)習(xí),將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時(shí),,可以深切地體會(huì)到走向工作崗位,、進(jìn)入社會(huì)正是另一階段學(xué)習(xí)的開(kāi)始。
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郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇二
班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):
一、概況,。
1,、實(shí)習(xí)起止時(shí)間:*年*月*日至*年*月*日。
2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
3,、單位名稱:**市**縣城關(guān)鎮(zhèn)郵政局。
4,、單位簡(jiǎn)介:**縣城關(guān)鎮(zhèn)郵政局自1978年組建以來(lái),,從僅有磚瓦結(jié)構(gòu)的平房2間,,建筑面積600平方米,,到2000年,郵局已建成建筑面積2650平方米的郵局大樓,,其中一樓的營(yíng)業(yè)大廳可以同時(shí)供10人辦理業(yè)務(wù)?,F(xiàn)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目主要有郵政業(yè)務(wù),,郵儲(chǔ)銀行,速遞物流,,電子商務(wù),,中郵人壽。
5,、實(shí)習(xí)目的及意義:通過(guò)本次的實(shí)習(xí),,讓自己能夠得到能力的再一次的提升和再一次的磨練。通過(guò)實(shí)習(xí)期間的工作,,讓自己在畢業(yè)后能和社會(huì)更好的接軌,。
二、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容,。
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天,,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),,特快專遞,包裹收寄?,F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情也多,,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),,仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)令一些用戶不滿意,,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,,得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),,真的是很難得,,值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
2,、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí),。
自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅讓我上崗操作,,自己鍛煉一下,。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,,如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并用所學(xué)的知識(shí)去分析問(wèn)題解決問(wèn)題,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。
三,、收獲體會(huì)。
在這段緊張而又豐富的實(shí)習(xí)期內(nèi),,我從思想上,、行動(dòng)上、認(rèn)識(shí)上都得到了很大的鍛煉,,體會(huì)到了如何成為一名合格的郵政工作者,。接下來(lái),我想就自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷談?wù)勛约旱母邢?。我把我?duì)郵政工作的的感想總結(jié)為三點(diǎn):
1,、郵政工作貴在服務(wù)。郵政營(yíng)業(yè)窗口直接面對(duì)廣大用戶,,是展示企業(yè)形象的主要舞臺(tái),,而目前郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的種類多,且服務(wù)對(duì)象主要是居民用戶,,在這些用戶中,,文化層次各不相同,于是如何耐心,、用心地處理好每一單業(yè)務(wù)就變得非常重要,。有時(shí)候在窗口會(huì)碰到蠻不講理的客戶,而很多窗口的營(yíng)業(yè)員都不會(huì)和他們?nèi)ビ?jì)較,,還是面帶笑容地為其服務(wù),;有時(shí)候也會(huì)碰到一些不熟悉業(yè)務(wù)的老年人,營(yíng)業(yè)員們也同樣會(huì)非常耐心地去為老人們解釋與介紹業(yè)務(wù),。在工作之中保持良好的心態(tài),,做事耐心和不煩躁是良好工作的前提。
識(shí)才能更好地充實(shí)自己與更好地工作。
3,、郵政行風(fēng)貴在樸實(shí)。處處為用戶著想,,從細(xì)微處改善服務(wù),,才能使中國(guó)郵政更加深入人心,更快發(fā)展壯大?,F(xiàn)在的郵政工作,,“大眾化”的服務(wù),“一般性”的滿意已留不住客戶,,只有從一個(gè)熱情的微笑,,一個(gè)體貼的動(dòng)作,一句貼心的話語(yǔ)做起,,推出個(gè)性化,、真情化、人性化的服務(wù),,才能讓客戶心存感激,,從而贏來(lái)更多客戶,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。
對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講,,一切都是新的開(kāi)始,面臨著新的挑戰(zhàn),。在工作方面,,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示,,該加班時(shí)就加班,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作;在人際關(guān)系方面,,與各個(gè)部門(mén)的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,牢記做事高三級(jí),,做人低三分的道理,;在心理狀態(tài)上,要樹(shù)立足夠的自信,,最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì),,面對(duì)是年輕要有坦然從容的心態(tài);在學(xué)習(xí)方面,,要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之知識(shí)和綜合技能,,要具有創(chuàng)新精神,我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí),。
雖然我在我在各個(gè)臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)間加到一起只有一個(gè)月,,但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。對(duì)郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō),提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵,。即使我們?cè)诤芷椒驳膷徫簧瞎ぷ?,但代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,要隨時(shí)對(duì)工作保持一種熱情感和責(zé)任感,。因此,,在來(lái)年的實(shí)際工作中我會(huì)不斷的努力,勤奮工作,,提供熱情周到的服務(wù),,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在工作中不斷的進(jìn)步,,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。我相信:用心一定會(huì)為自己的未來(lái)汲取更多的雨露陽(yáng)光,讓自己的人生綻放更多的精彩,!
郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇三
三月份,,我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。東鳳分局_年業(yè)務(wù)收入是1011萬(wàn)元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬(wàn)元的分支局,。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長(zhǎng)管轄四個(gè)部門(mén):配送部,,市場(chǎng)拓展部,營(yíng)業(yè)部,,財(cái)務(wù)部,,各個(gè)部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門(mén)的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),經(jīng)理下面是各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)員,。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個(gè)是正式職工,,別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍,,而雇傭工基本上沒(méi)有,,機(jī)會(huì)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母@龆蓟旧媳日铰毠げ钚?,而且?jù)說(shuō)他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時(shí)隨著企業(yè)對(duì)人才的文憑要求的提高,其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?;蛘弑究?。
郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲(chǔ),速遞,函件,分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報(bào)刊,、集郵,、匯兌、包件等).作為一名實(shí)習(xí)生,,我有幸分別在配送部,,市場(chǎng)拓展部,營(yíng)業(yè)部,,財(cái)務(wù)部四個(gè)部門(mén)都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解?,F(xiàn)就在各個(gè)部門(mén)的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)總結(jié)如下,。
一.配送部,。
配送部包括進(jìn)口部和出口部,進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車(chē)運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志,、信件,、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中,出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷人員上門(mén)收到的信件,、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車(chē)送往各個(gè)地區(qū),。
在這個(gè)部門(mén)我主要干了以下四種工作:一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件,。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳,。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門(mén)很多體力活,,但是事無(wú)巨細(xì),,想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng),,你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去,,而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。(注:次節(jié)中所提到的"段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等,,工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去,,投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò),,實(shí)行的是雙查制度,,即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后,投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細(xì)心及部門(mén)間的協(xié)作,。),。
二.市場(chǎng)拓展部。
市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系,,以及開(kāi)拓新客戶,。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷員的營(yíng)銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems,和中速tnt業(yè)務(wù)),兼顧其他(包裹報(bào)刊預(yù)定,,帳單代繳等),。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷員”的營(yíng)銷指導(dǎo)方針,,發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量,。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國(guó)家開(kāi)放了物流業(yè)務(wù),國(guó)外的物流公司進(jìn)駐中國(guó);本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì);一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊,,如《中山日?qǐng)?bào)》,《南方日?qǐng)?bào)》,,《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán),這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn),,都對(duì)郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭(zhēng)奪,。在這種情況下,營(yíng)銷一方面是維持現(xiàn)有市場(chǎng);一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù),,如新近郵政跟交通部門(mén)達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi),,路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。
在這個(gè)部門(mén)我主要干了兩種工作:一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入,,體驗(yàn)郵政的電子化辦公,。二.拜訪了十幾家客戶,包括廣東鐵將軍,,中山美日用品有限公司,,美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過(guò)客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見(jiàn)的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門(mén),,而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì),。
三.營(yíng)業(yè)部。
營(yíng)業(yè)部是客戶了解郵局的窗口,,是郵政員工和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流的,,因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格的要求),,而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗,。
在這個(gè)部門(mén)我看到了形形色色的顧客,在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題,,當(dāng)然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答;在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金,,以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí),,營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管,,然后下班。
四.財(cái)務(wù)部,。
財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總,,日清日結(jié),。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。
在這個(gè)部門(mén),,我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作,,以及復(fù)核。
五.環(huán)境觀察及建議,。
這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩,,是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的,所以僅供參考,,無(wú)法提供具體的操作方法,。
1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了,特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定,,可能是燈管壞了也可能是線路壞了,,建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線路進(jìn)行維修。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明,,有些浪費(fèi)電力資源了,,建議下班后關(guān)掉電源,。
2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí),,這樣會(huì)誤導(dǎo)沒(méi)有代表排隊(duì)等候的客戶,建議請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行維修,。
郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇四
在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),,剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,由于我是新來(lái)的,,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,,還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題,。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),,解答客戶的疑難問(wèn)題,,有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,,而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),,主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐,,為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,,我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了,。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。
郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇五
暑假,,經(jīng)過(guò)朋友介紹,我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。以下是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì),。
在郵局實(shí)習(xí)的半個(gè)多月期間,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西,,拓寬了知識(shí)面,,也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法,。
原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位,只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),,但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門(mén):營(yíng)業(yè)前臺(tái),、郵政通信營(yíng)業(yè)廳,、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科,、函件局,、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司,。
在這二十多天中,,我主要實(shí)習(xí)部門(mén)是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件,、報(bào)刊局這三個(gè)部門(mén),。
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。我的工作就是把送來(lái)的`信件,,報(bào)刊,快遞按地區(qū)分配好并加以記錄,,再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中,。這些工作是枯燥無(wú)味的,,但必須得細(xì)心,如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩,。所以,,在發(fā)信件之前,我們都會(huì)核對(duì)很多遍,。
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)習(xí)工作中,,我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此,,我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù),,比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí),,要立刻起立并面帶微笑說(shuō):“您好,!請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,,有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的,,像“為什么”、“什么事”,、“快點(diǎn),,后面還有好多人等著呢”,也不可以態(tài)度冷談,,對(duì)用戶不理不睬,。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),,要說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理,?!倍荒苷f(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,,但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善,。沒(méi)有專用的提示牌,可以自己動(dòng)手制作,,沒(méi)有專門(mén)得保潔人員,,我們可以早到十分鐘來(lái)打掃,顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),更好的為顧客服務(wù),,“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,,而是放在心里的一份真情,。我想這些服務(wù)之道,對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助,。
郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇六
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天,,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),,仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,,得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,,這樣的素質(zhì),,真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),,特快專遞,,包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件,。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天,、中通,、申通、宅急送等等,,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹,,我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,,檢查太嚴(yán)格,,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。
郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇七
回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),,說(shuō)心里話,我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),,還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),,這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào),。
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天,,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),,仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,,這樣的素質(zhì),,真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),,特快專遞,,包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件,。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通,、申通,、宅急送等等,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),,被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,,我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,,使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,,使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。
外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。
三,、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)。
在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作,。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,,如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的.業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),,但是我深深的體會(huì)。
到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,,更需要具備良好的職職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。
四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí),。
在這五個(gè)多月里,,我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò),,所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),,也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。
在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng),原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,,這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,,在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了,把報(bào)刊,、損益核算的任務(wù)都交給了我,,對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的,,考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì),。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi),,做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表,。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,,在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,,我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,,如對(duì)郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,,沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題,,對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等,,這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。
五、函件局實(shí)習(xí),。
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),,直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長(zhǎng),,一個(gè)經(jīng)理,,兩個(gè)電腦制作,兩個(gè)營(yíng)銷人員和一個(gè)核算員,。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天,函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,,函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,,這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召,,金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多,。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益,,為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。函件局的實(shí)習(xí),讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒(méi)有營(yíng)銷和制作的經(jīng)驗(yàn),,所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,例如建立數(shù)據(jù)庫(kù),。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要的方式,,有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷的目的就看營(yíng)銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷,,所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù),。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單,我在為成功的營(yíng)銷打基礎(chǔ)呢,。
郵局實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容篇八
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,,在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,,我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法,。入局9個(gè)多月的時(shí)間,,從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn),,再到各專業(yè)局,,支局鍛煉以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),,各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)、感受,,苦也融融,,樂(lè)也融融,讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),,走向成熟,。
回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),說(shuō)心里話,,我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候,,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),,這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足,。以下是個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié):
一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí),。
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天,,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),,仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,,得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),,真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,,包裹收寄?,F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖?,目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通,、申通,、宅急送等等,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),,被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,,我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,,使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,,使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。
二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),。
在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),,剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,,由于我是新來(lái)的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,,所以都很照顧我,,不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題,。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),,還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),解答客戶的疑難問(wèn)題,,有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,,甚至是粗魯?shù)难孕小5@都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,,而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),,主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,,營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,,對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門(mén)課程,也是正式步入社會(huì)前對(duì)自己大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn),。本次我有幸到榆林市郵政儲(chǔ)匯局進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),,我先后被安排到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門(mén),親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,、事后監(jiān)督員,、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述,,進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行”實(shí)名制"談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況,。
實(shí)習(xí)的前半階段,我所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處,。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能,,同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下,,進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng),,基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步,。
1.了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng),。
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),,目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),營(yíng)業(yè)員叫我熟記主交易菜單的交易碼,,特別是日常的交易代碼,,如:活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0_,。
1,、0_。
4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等,。
2.營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作,。
在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了,。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,,慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,,即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的,,操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎,注意操作流程的規(guī)范,。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí),,必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜,,在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”,,接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時(shí),,必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,缺一不可,。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi),。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,,在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”,,再次核對(duì)金額,。
3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉,。
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,,指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,?!袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,一把鈔票抓在手中,,用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),,另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈,,最后將整捆鈔票壓平,,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業(yè)務(wù),。
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),,一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資,、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大,。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè),、單位的工資清單,其帳戶余額等于工資款,。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶,,員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,,大概每日下午5:00左右,,帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),加蓋日戳,、私章,。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,對(duì)方確認(rèn),、加蓋印章,,并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實(shí)習(xí)后階段的情況,。
實(shí)習(xí)的后半階段,,所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯局綜合部,,實(shí)習(xí)的崗位有:事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),,是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作,,它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下,實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”,。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng),,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。
1.事后監(jiān)督的操作,。
起初到綜合部,,我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督,。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后,,接著按照原始憑證的任意順序,,逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫(xiě)的交易金額,系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容,,回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò),。
2.監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢(qián)系統(tǒng)的操作,。
對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元,,清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付,。反洗錢(qián)系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,啟用之后,,將相關(guān)的參數(shù)輸入,,之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門(mén),。
3.運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,。
為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理,達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),,從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查,,主要通過(guò)電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員,,由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),,向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū),,又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn),。
在這段實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西,。使我自身得到了升華!這也使我從懵懵懂懂。做事沒(méi)頭緒的,,變成了有思路,有計(jì)劃的工作能手,。尤其是那里的人在我進(jìn)入這一行業(yè)之后,向我伸出了指引前進(jìn)道路的雙手,,耐心的教導(dǎo)。我很感激他們,,是他們使在這么短的時(shí)間之內(nèi)學(xué)到了這么多東西,。
通過(guò)這一個(gè)多月實(shí)習(xí),,我知道了自己的不足之處,,在以后的學(xué)習(xí)中我知道了自己努力的方向,雖然在離開(kāi)時(shí)又有一些不舍,。我很感謝那些在實(shí)習(xí)中幫助自己的人。
今年暑假,,我在親戚的介紹下,,來(lái)到市里的中國(guó)郵政局實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫,,但是卻讓我收獲很多,。下面就說(shuō)說(shuō)我在郵政局實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)。
在郵政局實(shí)習(xí)的一個(gè)暑假,,我學(xué)到了很多書(shū)本上所學(xué)不到的知識(shí),,開(kāi)拓了我的視野,,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,我對(duì)中國(guó)郵政局這個(gè)國(guó)有企業(yè)也有了更深刻,、更理性的認(rèn)識(shí),,這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
剛開(kāi)始我以為在郵政局實(shí)習(xí)是一次很簡(jiǎn)單的任務(wù),,只是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,但是當(dāng)我真正開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的時(shí)候,,才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的想法太簡(jiǎn)單了,,其實(shí)郵政局的工作是很復(fù)雜的,,它包括以下部門(mén):郵政通信營(yíng)業(yè)廳、財(cái)務(wù)科,、報(bào)刊局、函件局,、集郵公司和營(yíng)業(yè)前臺(tái)等等,。
在這一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中,,我被領(lǐng)導(dǎo)安排在函件局和營(yíng)業(yè)前臺(tái)這兩個(gè)部門(mén)實(shí)習(xí),。函件局是郵政局最基礎(chǔ)最核心的部門(mén),,能夠直接影響郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,,我在實(shí)習(xí)期間的主要任務(wù)就是把信件、報(bào)刊和快遞按地域分好,,并做好記錄,,在把記錄好的信息輸入電腦保存中,。這些工作很枯燥,,但是要非常的細(xì)心耐心,,地址是一定不能出錯(cuò)的,,不然會(huì)有很?chē)?yán)重的后果,,所以一定要特別的有耐心,,我在發(fā)信件之前都會(huì)核對(duì)很多次,,杜絕錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
在郵政局的函件局實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后,,領(lǐng)導(dǎo)就安排我去營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí),在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)工作相比在函件局就更有意思了,。在這里,,我學(xué)會(huì)了什么是服務(wù),當(dāng)客人走到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的時(shí)候,,要微笑的問(wèn)客人需要辦理什么業(yè)務(wù),,在辦理過(guò)程中一定要特別注意禮貌,,要有積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶,。有時(shí)候面對(duì)客戶的不理睬,我們不能埋怨,,更不能很顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),,總之,在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作要時(shí)刻保持微笑,,要切記“顧客就是上帝,,一切為了顧客”的工作理念。
時(shí)間過(guò)的很快,,一轉(zhuǎn)眼暑假就結(jié)束了,,意味著我在郵政局的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了。在這次短暫的實(shí)習(xí)中我成長(zhǎng)了,,也懂事了,,經(jīng)歷了一次磨練,感覺(jué)自己全方面的能力都得到了一定的提高,。如今,,我已經(jīng)能很好的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作中去了,自己的專業(yè)知識(shí)也得到了鞏固,,我相信這次暑假在郵政局實(shí)習(xí)的經(jīng)歷會(huì)為我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的幫助,。
一、實(shí)習(xí)目的及實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介,。
1,、實(shí)習(xí)目的。
時(shí)間飛逝,,大學(xué)已經(jīng)走完了四分之三了,,還有一年,我就要畢業(yè)了,,現(xiàn)在,,我作為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)生,為了拓展自身的知識(shí)面,,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),,我必須參加實(shí)習(xí)工作。我的專業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué),,以后主要的就業(yè)方向就是銀行,、會(huì)計(jì)、公務(wù)員等,,結(jié)合實(shí)際來(lái)說(shuō),,我以后從事銀行的可能性非常大,因此,,我進(jìn)入了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州國(guó)際輕紡城支行進(jìn)行了為期半個(gè)多月的實(shí)習(xí),。
2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介,。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行是依托郵政網(wǎng)絡(luò),,按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求,建立內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系,,實(shí)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理?,F(xiàn)已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,其中有近60%的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū),,成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是,,充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),,完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能,以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主,,為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),,與其它商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系,支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn),。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容,。
1,、了解學(xué)習(xí)零售產(chǎn)品。
在此期間主要是通過(guò)銀行的產(chǎn)品介紹書(shū)以及一些文件,,了解和熟悉銀行的主要零售產(chǎn)品,。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州分行的業(yè)務(wù)發(fā)展主要分六板塊,分別是:郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),,郵政匯兌業(yè)務(wù),,代理業(yè)務(wù),,郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),對(duì)公業(yè)務(wù),,貸款業(yè)務(wù),。其中,廣州分行國(guó)際輕紡城支行零售部主力面向拉取個(gè)人,、個(gè)體戶存貸款,,比如商易通、個(gè)體pos機(jī)等,。在此期間,,我還了解掌握了整個(gè)分行的機(jī)構(gòu)組織,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行設(shè)八個(gè)職能部門(mén):綜合管理部,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)部,、匯兌業(yè)務(wù)部、代理業(yè)務(wù)部,、國(guó)際業(yè)務(wù)部,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、稽核檢查部和資金清算中心等,。
2,、大堂見(jiàn)習(xí)。
在此期間,,通過(guò)看,、問(wèn)、思,,我對(duì)大堂經(jīng)理一職有了初步認(rèn)識(shí),。大堂經(jīng)理是許多客戶了解銀行的第一窗口,我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo),,及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴,,發(fā)放回單和對(duì)賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下,,我的用心服務(wù),,得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過(guò)程中,,一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,,另一方面也使我能傾聽(tīng)到客戶對(duì)工行的意見(jiàn)和建議,有助于我們不斷地改進(jìn)工作,、完善服務(wù),。
為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實(shí)習(xí),,真的是感慨良多,。在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),,還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),,這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),,更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候,,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò),。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),,是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的,。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,就是函件業(yè)務(wù),,特快專遞,,以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用,,這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),,被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,,我就不得不說(shuō),,由于禁忌物品太多,檢查太嚴(yán)格,,使得我們流失很大一部分用戶,,經(jīng)濟(jì)損失是小,對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的,。當(dāng)然,,這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的,,但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào),,告訴民眾我們的初衷,,在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù),,只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位,。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶,。
對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō),,提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò),。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合,。每天早上到了之后,都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng),,就連口號(hào)也喊得異常響亮,,“用我們的服務(wù),讓用戶滿意,,將心比心,,用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試,,鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的,,而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,,讓我獲益匪淺。
通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí),,我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,,但作為企業(yè)的最前沿,,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。