每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇一

當我們進入大學(xué)的殿堂,，開始走向新生活時,，也恰恰是在走向社會，走向生活的路上,。而我們一定要逐漸學(xué)會擺脫依賴,，學(xué)會獨立，并在此過程中不斷積累生活經(jīng)驗,。去年寒假我曾經(jīng)到大豐收去當服務(wù)員,，而這個暑假，我又一次做相同的工作,，在大排檔做兼職,，同樣是餐飲業(yè)，然而面對不同的環(huán)境,，面對不同的人,，仍舊擁有沉甸甸的收獲。無論是在面對顧客,，還是在面對我的同事時,，都能更加好地把握尺度，遵守其中的原則,，對職業(yè)道德也有一個更加深入的理解,。與此同時，對當今社會公共生活中的不良道德規(guī)范感到沮喪,，渴望人們能夠遵守公共秩序,。

這次的暑期社會實踐我在家里附近的大排檔兼職，當一名服務(wù)員，雖然辛苦卻受益匪淺,。短短一個多月,，我學(xué)到的東西卻是金錢所不能衡量的，同時也是身處于學(xué)校這美麗而舒適的象牙塔中所無法接觸的,。我所學(xué)到的東西簡單來說包括四個方面,，即艱苦奮斗，人際交往,，職業(yè)道德和公共秩序,。

第一點，即學(xué)會艱苦奮斗,。

社會主義榮辱觀中提到“以辛勤勞動為榮,，以好逸惡勞為恥”，“以艱苦奮斗為榮,，以驕奢淫逸為恥”,，而這次的暑期活動的開始恰恰體現(xiàn)了我的上進心，并不呆在家里好吃懶做,，出門向父母伸手要錢,，而是出去工作來增長見識，豐富經(jīng)驗并獲取經(jīng)濟利益,。

其次,，作為一個服務(wù)員，學(xué)會吃苦耐勞是非常的重要的,。在客人還沒到來前,，需要有大量的準備工作，要整理工作柜,，要擺放餐具,，看似簡單的工作，卻十分的繁瑣,，涉及醬油醋,，茶水，餐具,，抹布等,，加上工作范圍之廣，實際上既勞累又容易使人失去耐心,；客人到來之時,，除了上菜,，幫他們點飲料酒水,，就連米飯也是服務(wù)員打的，因為吧臺與打米飯離自己所看管的桌臺有距離,，來來回回地跑便容易累,，加上要倒茶水,，打包，付賬等等確實不輕松,；至于客人走后,，收拾餐具，擦桌子,，鋪臺,，掃地，拖地,，整理工作柜更是使身體更加疲憊不堪,。這是每一天都必須要完成的工作，繁瑣而沉重,，所以,，在此時，銘記,，學(xué)會艱苦奮斗,，學(xué)會堅持就顯得尤為重要。同時,，在當今社會,，由于人口基數(shù)十分大，就業(yè)機制的不完善等等一系列原因,，使得就業(yè)壓力十分地大,，這時候，學(xué)會吃苦耐勞,，艱苦奮斗顯得尤為重要,。眾所周知，在艱苦中鍛煉,，在實踐中成才是我們美好的未來路上的墊腳石,，在這個暑假便學(xué)會吃苦耐勞，讓我對自己的人生更加有信心,，為了自己的夢想,，我相信我會不怕苦，不怕累,，堅定地走向未來,。

第二點學(xué)到的東西便是人際交往，作為一個服務(wù)員,，其實要面對的人很多,，不僅僅是顧客，還有同事，一定要把握其中的尺度,，遵循原則,，否則，寸步難行也并不夸張,。

在促進個人與他人的和諧當中,，應(yīng)當堅持平等原則，誠信原則,，寬容原則,，與互助原則，同時應(yīng)當正確認識和處理競爭與合作的關(guān)系,。這一點在面對同事時是十分重要的,，我們每個服務(wù)員都有自己看的臺，假如被跑單,，就要服務(wù)員自己承擔責任,，所以我們必須要時刻盯住自己的臺，然而因為不時要去吧臺幫客人點飲料,，打米飯,，所以我們常常會不在自己的崗位上，這時候你便需要附近的同事幫忙,，讓他幫忙看住,，而在他有需要的時候，我們也要反過來幫助他,，因此互助原則是十分重要,，這也是一種友好的合作。而同事之間是平等的,，誰也沒資格要求對方一定要幫助自己,，所以一定要有禮貌而不是理所當然地要求對方。人與人相處難免會有矛盾,，不管誰對誰錯,，總應(yīng)該以一顆寬容的心去對待。服務(wù)員因為有酒水飲料的抽成,，每個人只能看自己的臺,，這樣，同事之間并不存在競爭問題,，然而,，我在剛?cè)偡值脚_的時候，總是被另一個同事?lián)屪约旱某槌?，變成一種不公平的競爭關(guān)系,，感到十分生氣,，剛開始想著算了，也許她還不知道這是我的臺,，也許這只是一兩次，慢慢就會好的,，但仍舊被搶,，便十分生氣同她理論,，后來，就很少出現(xiàn)這種事,，并且我們關(guān)系也逐漸變好，她常常幫助我,，我也常常幫助她,，兩個人的合作使得打工的日子變得雖然辛苦卻愉快。我想，在以后的日子里，我會變得更加理解競爭與合作的關(guān)系,，競爭會促進合作，而合作也會促進競爭,，競爭與合作都需要公平,，倘若我們學(xué)會處理兩者的關(guān)系，在遇到事情時,，雙方都面對面說出自己的想法,，解決問題，遵守規(guī)則,，那么一定能使雙方的業(yè)績都更上一層樓,，并且,，保持愉快的心情。

第三點內(nèi)容即職業(yè)道德,。無論我們從事什么行業(yè),，都應(yīng)當擁有職業(yè)道德，如律師便應(yīng)當保守對方的秘密,，老師則應(yīng)當要公平對待學(xué)生等,。作為一名服務(wù)員，也有許多職業(yè)道德,，如愛崗敬業(yè),，服務(wù)群眾等，這里我要強調(diào)的是誠實守信,。

誠實守信是職業(yè)生活中的道德規(guī)范,，是公民道德建設(shè)的重點，而大學(xué)生更應(yīng)該學(xué)會誠信,。在面對顧客時,，我們應(yīng)該學(xué)會誠信，這是一種基本要求,，是我們該遵循的基本原則,。菜價需要明碼標價，材料要真材實料,，需要收費的都告要知顧客,，而不是等待付賬再發(fā)生沖突。由于酒水比外面貴,，在顧客點酒水時,，我們會特意明確地告知顧客，而不是不說或者瞎說,，這是我認為作為服務(wù)員甚至是這家餐廳都該做到的一點,。另一點則是在客人有要拿醋之類的要求，而此時我正在忙其他事,，我會叫他稍等,，做完手頭上的事,，便去幫忙，而不是隨便應(yīng)付,，答應(yīng)了卻把它拋之腦后,。這也是我做到的誠信。在以后正式工作中,，誠信對于我們非常重要,，我們的上司會十分看重這一點。而作為外漢專業(yè)的學(xué)生,，我們極有可能成為一名外教,，要教會學(xué)生誠信，我們首先要做到誠信,，明白誠信對我們意義之大,，它不僅僅是進入社會的通行證，更是人格魅力的一種體現(xiàn),。

第四點內(nèi)容即公共秩序,。有序的公共生活是構(gòu)建和諧社會的重要條件,，它不僅有利于促進經(jīng)濟社會的健康發(fā)展,，而且是提高社會成員生活質(zhì)量的基本保障和國家現(xiàn)代化和文明程度的重要標志。公共生活中的道德規(guī)范有文明禮貌,、助人為樂,、愛護公物、保護環(huán)境和遵紀守法五點,，然而多少人能夠做到,？單單就文明禮貌方面，在兼職期間,，便看到無數(shù)的不文明現(xiàn)象,。最為典型的則是有一個小孩子在餐廳拉屎，這實在是非常不禮貌,。小孩子還小,，我們不對其過于嚴苛，可以教他,，但是家長卻如此放任,，我們餐廳是有衛(wèi)生間的，無論如何急,，我想去衛(wèi)生間的時間總是有的,。在別人高高興興地進食時，卻發(fā)生如此不愉快的事,，實在令人感到無奈,，甚至是憤怒,。而在這個餐廳里飲酒到醉醺醺的人也不少，在餐廳喝酒當然正常,，但是小酌即可,，何必要喝到醉，喝到吐,，喝到不省人事,，喝到發(fā)酒瘋？這樣事實上已經(jīng)擾亂了公共秩序,，并且讓人看笑話,。這個餐廳允許抽煙，然而,，我認為公共場合實在不怡抽煙,，對他人影響挺大的，這點非常不好,。而隨地吐痰,，講話十分大聲，吵吵鬧鬧,，大聲地玩骰子的人也已經(jīng)屢見不鮮了,，不文明的現(xiàn)象多得讓人麻木，令人厭煩,，不僅僅在餐廳里,，當我們的國人到香港受同胞的嘲笑時，到國外后,，我們?nèi)耘f受到其他民族的嘲笑,，實在可悲。然而我們也許管不了別人,，我也無法勒令客人不做這些事,，但自身一定要做好，不給他人帶來困擾與不便,，也可以教會身邊的人文明二字,。我們學(xué)會文明，學(xué)會遵守公共秩序,，慢慢地也會感染他人,，別人做好了，其實受益的還是自己,，因為我們所生活的整個環(huán)境也會變好,，我們自然就是受益的主體。在我們進入社會以后，無論是誰,，都處于社會這個大環(huán)境中,，一起生活，所以大家都遵循公共秩序是非常重要的,，而我們在學(xué)習(xí)中不斷認識道理,，更應(yīng)該做好，起到榜樣的作用,。

這一個多月,，身體辛苦，內(nèi)心卻獲得巨大的成長,，再苦再累也值得了,。本次暑期實踐于我來說實在是受益匪淺，我將努力將所學(xué)踐行到往后的日子里,，我會堅定內(nèi)心,，在學(xué)習(xí)上艱苦奮斗，在工作以后,，吃苦耐勞,；與人交往更加真誠，把握尺度,，遵循原則,；工作時遵守職業(yè)道德；遵守公共秩序,，不給他人帶來困擾,。以后,，還是會常常去體驗生活,，使自己的內(nèi)心得到充實。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇二

中餐廳服務(wù)員雖然已經(jīng)是一個很普通的工作,，但對于我個人來說,，這是一份非常有挑戰(zhàn)性的工作。在服務(wù)顧客的過程中,，每周都會有一些心得體會,，這些體會不僅能讓我更好地做好自己的工作，還讓我生活有了更美好的體驗,。下面是我近期所得的一些心得體會,。

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。中餐廳是一個餐飲服務(wù)場所,，服務(wù)態(tài)度一定要好。在同事看來，服務(wù)態(tài)度也是一個服務(wù)員的代表,，因此我時刻保持微笑,，并盡可能地滿足客人的需求,。我常常站在客人的角度去考慮問題,，盡可能地為客人提供更周到的服務(wù)。這樣不僅能夠使客人感到賓至如歸,，還能增加客人對中餐廳的信賴度,。

第二,，速度是一項重要的素質(zhì)。在餐飲服務(wù)行業(yè)中,，快速的服務(wù)往往能夠讓客人更滿意,。因此，作為服務(wù)員,，我時刻保持敏捷,，根據(jù)客人的需求來提供更快速的服務(wù)。當然,，我也會警惕自己的速度過快或過慢,，以盡量避免出現(xiàn)錯誤的情況。

第三,，細節(jié)是一項必須要關(guān)注的素質(zhì),。在中餐廳工作中，每一個細節(jié)都可能影響到了整個餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,。我總是特別注意對菜品的擺盤和表演,，以及桌子的擺放等等；這些小的細節(jié)能夠提升客人的體驗感,。另外,，在客人點餐時也要細心聆聽，注意記錄,，確保菜品的準確性,。

第四，團隊精神是非常重要的,。在一個團隊中,，每個人的貢獻都是極為重要的。每次我都會主動與同事聯(lián)系和交流,，以便更好的協(xié)調(diào),、配合和解決問題。無論是面對客人的問題,，還是在處理餐飲服務(wù)中出現(xiàn)的意外事件時,，與同事之間的團隊精神相互配合能夠解決問題，使服務(wù)順利得到進行。

第五,，客戶滿意度是服務(wù)成敗的關(guān)鍵,。每個服務(wù)行業(yè)都是以客戶滿意度為導(dǎo)向的，而中餐廳絕不是例外,。我經(jīng)常在服務(wù)顧客結(jié)束后回顧一下自己的表現(xiàn),，并總結(jié)一下客戶的反饋，不斷地調(diào)整自己提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。當然,，除此之外，我們也需要不斷完善同時配合管理層制定更好的服務(wù)計劃,，以更好地挖掘客戶的需求,，為中餐廳的長遠發(fā)展做出貢獻。

以上是我作為一名中餐廳服務(wù)員的一些心得體會,，雖然這份工作與其他工作并沒有天壤之別,，但在不斷的實踐中我知道，在服務(wù)顧客的過程中,，我們不僅能夠提高自己的服務(wù)能力,，還能夠從客戶那里學(xué)到各種各樣的知識，為我們的成長和技能提高做出息關(guān)的激勵,。如果有機會的話,，我愿意繼續(xù)做我的本職工作，繼續(xù)明天的成長旅程,，為我們中餐業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇三

隨然去過不少快餐店吃飯，但在邁進大成家雙鹿店的大門時,，就被它干凈,，整潔的店面吸引了，餐廳店經(jīng)理熱情的接待了我們,，帶著我們參觀了內(nèi)場,、外場后,，給我們這些人進行了實踐工作的分配,。有的服務(wù)，有的做清潔,，還有的進行些物料的準備工作,。

由于餐廳的內(nèi)場工作需要一些操作標準，操作流程,，餐廳店經(jīng)理也出于對我們的安全方面的考慮(怕我們燙傷,，摔傷，扭傷等)，沒有安排我們進內(nèi)場操作,。但是在外場的實踐工作中,，餐廳店經(jīng)理都會讓有經(jīng)驗的服務(wù)員給我們進行進行簡單的理論和實操培訓(xùn)，后再由我們自己進行實踐的操作,，如果有不正確的地方,，也會有專人進行指導(dǎo)，糾正,，指導(dǎo)正確標準為止,。

餐廳店經(jīng)理告訴我們作為服務(wù)員的基本服務(wù)禮節(jié)，一是有禮貌,，二是要勤快,。服務(wù)工作是勤行，要時刻做到腦勤,，眼勤,，手勤，嘴勤,。文明禮貌用語十個字要掛在嘴邊“請,、您好、謝謝,、對不起,、再見”，這對我們這些在家當慣公主,、王子的中學(xué)生來說,，也是一種挑戰(zhàn)啊。

通過餐廳的社會實踐培訓(xùn),，我們知道了餐廳服務(wù)七步驟：

1.歡迎顧客--歡迎光臨,，您幾位，請在座位上點餐;

2.呈上點餐單,，筆和餐具 ——餐具,、餐單和筆都有標準的擺放位置;

3.給客人進行點餐——要求站姿標準，用禮貌用語

5.上餐收餐——要注意防燙,，報餐名，收餐聚的時候也要輕拿輕放,，避免摔碎

6.餐中餐后的服務(wù)——提供給客人需要的東西,，要有禮貌

7.歡送客人——謝謝光臨，請慢走

雖然這些有些模式我們做起來十分的生疏,，但規(guī)矩是死的人是活得,，加上禮貌服務(wù)卻能夠換來客人們客氣的微笑,。這在人多忙碌時上餐不及時這是很可貴的，畢竟等得著急也不引發(fā)爭吵!由此目睹了大千社會不輕易向?qū)W生吐露的一面--人間百態(tài),。這不是自己安靜的生活,，按時上學(xué)回家，一般的玩鬧中所能發(fā)現(xiàn)的,。在還沒有正式踏足社會的我們對餐飲業(yè)有了進一步的了解,，并且深刻的領(lǐng)悟到了，為什么吃是民生的根本!

將來,，我們中的某個人也許會攢足了經(jīng)驗,，開一家知名的餐飲店，來過一回老板的癮,，當然屆時還要考慮一些多方面的問題!

餐廳服務(wù)員心得與體會篇四

中餐廳服務(wù)員是一個非常重要的職業(yè),，在餐飲業(yè)中起著關(guān)鍵作用。餐廳服務(wù)員要求對菜單,、餐點以及食品安全有充分的認識,、專業(yè)的服務(wù)技能以及良好的溝通能力。想要成為一名合格的中餐廳服務(wù)員,，必須要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,。在服務(wù)的過程中，不僅要注重個人形象,，給客人傳遞出熱情,、友好的信息還要注意服務(wù)的細節(jié)。做好中餐廳服務(wù)員是餐廳順利運營的重要保障,。

從周一到周五,，中餐廳服務(wù)員經(jīng)歷了什么？首先,，服務(wù)員需要在服務(wù)前對菜單有一個全面的了解,，了解菜品的烹制方法、原材料,、口味與營養(yǎng)價值等信息,。在客人點餐后，及時向后廚反饋出菜品的制作難度以及需求,，確?？腿擞貌偷募皶r性與餐品口感。在客人用餐的過程中,，服務(wù)員需要及時提供服務(wù),，注意客人的用餐狀態(tài)，并隨時準備解決疑問和幫助客人,。用餐結(jié)束后,，還需要及時打掃餐桌，保持餐廳環(huán)境的衛(wèi)生與整潔,。

然而,，在工作中，中餐廳服務(wù)員還面臨著許多棘手的問題,。比如在客人用餐的過程中,，客人可能會提出一些較為苛刻的要求、或者對餐品品質(zhì)產(chǎn)生懷疑等,。面對這些問題,，服務(wù)員需要有足夠的耐心和技巧，做出熱情,、專業(yè)的反應(yīng),，幫助客人解決問題，并在不失禮節(jié)的情況下盡可能地維護客戶關(guān)系,。同時,，服務(wù)員還需要時刻保持餐廳的整潔與安全，確?？腿说挠貌腕w驗,。

為了克服中餐廳服務(wù)員面臨的挑戰(zhàn)，服務(wù)員需要在日常工作中培養(yǎng)一些良好的職業(yè)素養(yǎng)和技能,。例如,，發(fā)展一定的語言能力，提高自己的客戶服務(wù)能力,，樂于傾聽,，準確理解代表客戶利益的問題和需求。同時,，還要注意本身形象,、有良好的物品保管能力，對商品的售賣能力要熟悉,，并與店面管理者積極配合,，協(xié)作完成各項工作。這樣,，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在行業(yè)中獲得良好口碑。

雖然中餐廳服務(wù)員的工作可能會面臨一些挑戰(zhàn),，但在工作中獲得的成就感不可否認,。服務(wù)員通過扮演良好的角色給客人傳遞愉快、熱情,、專業(yè),、友好的形象,，增加客戶對餐廳的信心和滿意度，也提高了員工自身的職業(yè)素養(yǎng),。同時,，持之以恒地致力于服務(wù)為行業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。因此,，中餐廳服務(wù)員在工作中勇于接受挑戰(zhàn),，不斷提高專業(yè)技能，積極應(yīng)對工作中的各種問題,，才能在日后扮演更為重要的角色,，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇五

20xx年1月中旬,，按照常例,，我們xx級旅游、酒店管理專業(yè)的 學(xué)生進行實踐,，有許多酒店供我們選擇,，經(jīng)過認真思考，我們旅游管理二班的其中九名學(xué)生有幸來到了鄭和國際酒店,，也包括我在內(nèi),，進行我們?yōu)槠?個月的專業(yè)實踐。這是我們初次真正接觸社會,，難免心里會有些害怕,，事后經(jīng)過職位所需以及領(lǐng)導(dǎo)的分配，我被分到中餐廳,，帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實踐,。實踐的7個多月里，我感受頗多,，受益匪淺,。

一、酒店介紹 太倉鄭和國際酒店20xx年開業(yè),，是太倉首家以“鄭和下西洋”為主題的四星級精品酒店,，酒店秉承“人文鄭和，科技鄭和” 的宗旨,，在設(shè)計上以“鄭和七下西洋”的歷史事件為為主題,，加入了古典和現(xiàn)代的設(shè)計元素并融入了世界海洋文化，體現(xiàn)鄭和特有的風格,。整個布局更是著重營造文化氛圍,，將東方文化與世界海洋文化精彩合璧，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色,，為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍,。

太倉鄭和國際酒店包廂均以鄭和下西洋時的航海線路命名,，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色，讓賓客在享受美食之外還能體驗一番鄭和遠航的樂趣,。太倉鄭和國際酒店設(shè)有餐廳,、大堂吧,、會務(wù),、康樂及客房，采用現(xiàn)代化信息管理體系,，使來賓在酒店內(nèi)一邊感受這里的鄭和文化,，一邊享受多種現(xiàn)代信息服務(wù)，給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗,。

二,、準備工作

來到鄭和國際酒店后，雖然是最忙的時候,，但是也沒讓我們急著上崗,，而是培訓(xùn)部先給我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：

第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實踐的7個月,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，7個月的實踐讓我們對部門工作有了深入的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

三,、實踐過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為服務(wù)員的工作時間不固定，有時會很晚,，也沒有具體的工作描述,，很多時候會受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊,。在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的定流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排,，慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅,，負責引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了中餐的一些擺臺,、折口布,、、上菜,、撤臺布等,，有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制，但實際上不固定,，經(jīng)常加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休,。我們開始是每周休息一天后來改成一天半,。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放,，但我認為我們中餐服務(wù)員的制服顏色太暗穿在身上,，看起來都沒精神，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實踐生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受,，就像一家人,。

在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴，但是我并沒有因此驕傲或不滿,，而是認真反思我做的不對的地方,，爭取下次不再犯同樣的錯誤，盡力為每一個客人都提供更好的服務(wù),，在西餐時經(jīng)常會遇到外國客人,，可是我的英語不怎么好，開始不敢說出口,，后來慢慢的我敢說了,，而且可以和外國人進行簡單的交流，在此我感覺到英語的重要性,，要好好學(xué)習(xí)英語,。

四、實踐收獲 通過這次實踐真正學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的,，但是在實踐中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實踐中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了,。另外，在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關(guān)系,，而要做到這點,，最重要的是需要務(wù)實，從基層干起,，出于基層而脫穎于基層,，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理者能把所有員工團結(jié)起來,，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。所以說,，日后酒店需要的管理人才,，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務(wù)員,，必然是很有服務(wù)能力，極其重視細節(jié)的人,，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展,。

相對于其他部門而言還是比較多的。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話，和一些敬酒方面的,，都會學(xué)到一點點,，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”,，要懂得尊重人,。：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說,，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動,。 在實踐的過程中，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動,，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實踐,，馬上實施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有,，這樣的人就永遠得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，而且也沒有多大的出息。當出現(xiàn)一些問題時,，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會,，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個度，就像在酒店里,，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己。

五,、總結(jié)

在鄭和酒店實踐的日子結(jié)束了,，這次酒店實踐也是本人的第一次專業(yè)實踐我認為我的選擇沒有錯，因為在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識，雖然服務(wù)員的工作簡單不起眼,，但卻是必不可少的環(huán)節(jié),，影響著酒店的正常運轉(zhuǎn)，所以在工作中我一絲不茍,，竭盡全力為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面帶微笑,，讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸，這之中雖然辛苦,，但我得到別人贊許時卻還是很開心,，更為重要的是，在7個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點,。我戰(zhàn)勝了我自己,，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難,，我都不會害怕了，因為我相信我自己,！

最后感謝系領(lǐng)導(dǎo)以及老師能給我們提供這樣難得的實踐機會,，這是我跨入工作崗位的第一步，我會好好珍惜,，永遠不會忘記,，在此祝愿鄭和國際酒店生意越來越紅火，學(xué)院越辦越好,。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇六

我是一名普通大學(xué)生，機緣巧合下得到了在冬奧餐廳的工作機會,。在冬奧會即將舉辦的時候,，我激動不已地投入到了這個崗位。剛開始,，我對于自己能否勝任這份工作有些忐忑不安,，畢竟高強度的工作和與各國嘉賓打交道并不是一件易事。然而,，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)和準備,，我逐漸適應(yīng)了這份崗位。在冬奧會期間,，餐廳內(nèi)陸續(xù)迎來了許多來自世界各地的運動員,、教練、官員以及媒體人員,。作為服務(wù)員,，我承擔起了為他們提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的責任。

第二段：對餐廳工作的認識,。

冬奧餐廳工作與普通餐廳有著許多不同之處,。首先，餐廳內(nèi)的客人都是來自各國的嘉賓，他們對餐廳的要求更高,。因此,，我們需要通過提供高品質(zhì)的服務(wù)來滿足他們的需求。其次,，冬奧餐廳的工作更加緊張和繁忙,。比賽期間，餐廳會迎來大量的客人,，訂單會持續(xù)不斷,。因此，我們需要保持高度的工作效率,，確保菜品順利出餐,。最后，餐廳工作需要與各國嘉賓進行交流,。我學(xué)會了幾種常見的英語和法語用語,，以更好地溝通和服務(wù)客人。與世界各地的客人交流也開闊了我的視野,，增長了我的見識,。

第三段：工作中的挑戰(zhàn)與收獲。

餐廳工作并非一帆風順,。在比賽期間,，餐廳內(nèi)的工作需要迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況，如菜品不足,、客人意見,、設(shè)備故障等。這些挑戰(zhàn)需要我們保持冷靜應(yīng)對,，盡力解決問題,。然而，這些挑戰(zhàn)帶給我了許多寶貴的經(jīng)驗和成長的機會,。我學(xué)會了如何在極短時間內(nèi)解決問題,，并且團隊合作的重要性。在解決問題的過程中,，我逐漸提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力,。這些經(jīng)驗不僅在工作上幫助了我，也在日常生活中讓我更加成熟和自信,。

通過在冬奧餐廳的工作,，我深刻體會到了服務(wù)員職業(yè)的意義。服務(wù)員是餐廳的形象代表,，我們的服務(wù)直接影響著客人的用餐體驗,。在冬奧會期間,，我們是來自世界各地的客人唯一的接觸點之一，我們向他們展示了中國餐飲文化和中國人的熱情好客,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠滿足客人的需求,，也可以讓客人對我們的國家留下好的印象，為以后的交流合作打下基礎(chǔ),。因此,，作為一名服務(wù)員，我們的工作責任重大,，需要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德,。

第五段：成長與感悟。

通過在冬奧餐廳的工作,，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，而且收獲了成長和感悟。在這個過程中,，我學(xué)會了如何處理壓力,，如何與各國嘉賓進行交流，如何解決問題,。這些經(jīng)驗和技能將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。此外，我也更加理解了團隊合作的重要性,，只有和團隊一起努力,，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最重要的是,，我對餐廳服務(wù)員職業(yè)的熱忱和敬意更加深刻,。他們是餐廳的中流砥柱，為客人提供溫暖和舒適的用餐環(huán)境,。

總結(jié)：

在冬奧餐廳的工作經(jīng)歷讓我領(lǐng)悟到了服務(wù)員職業(yè)的艱辛與意義。通過與各國嘉賓的交流,，我得以拓寬視野,，增長見識。困難和挑戰(zhàn)讓我不斷成長,，也讓我更加懂得珍惜和感恩,。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,，也讓我更加熱愛并敬重服務(wù)員這個職業(yè),。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇七

餐廳服務(wù)員是一份兼職工作，也是一份需要耐心,、細心和謙虛的工作,。沒試過這樣的工作的人可能無法體會這份工作的辛苦和重要性,。在我大學(xué)的時候，我選擇了一份兼職工作成為了餐廳服務(wù)員,。在這一年中,，我切身體會到了這份工作的挑戰(zhàn)和魅力。今天,，我想分享自己的心得體會,。

第二段：做服務(wù)員的挑戰(zhàn)。

當我成為一名服務(wù)員的時候,，我才發(fā)現(xiàn)這份工作有多么得不容易,。每天從早到晚地站著為顧客提供滿意的服務(wù)，手腳麻痹,、腳痛也不得不忍受,。另外，對于不滿足的顧客,，需要我們保持禮貌和耐心,，并尋找解決問題的方法。同時,，需要清洗廚具和餐具,，并保持餐廳干凈整潔。這些工作都需要對條件惡劣的環(huán)境,、沮喪的情緒和艱苦的生活方式進行適應(yīng),。

我不僅僅是在服務(wù)客人才發(fā)現(xiàn)，原來餐廳服務(wù)員工作的背后需要準備大量的前期準備工作,。例如準備餐廳用品和準備餐廳菜單等,。這些準備工作的繁瑣，在工作的時候需要維持精力,、保持良好的狀態(tài)并隨時注意細節(jié),。需要的不僅僅是身體上的疲勞，更是心理上的壓力及食品安全方面的責任,。

第四段：與顧客的交往,。

即使處于挑戰(zhàn)狀態(tài)，我很高興我能夠通過與顧客的互動,，在這一份兼職工作中收獲了許多美好的回憶,。與顧客之間的交流，讓我體會到他們不同的要求和需求,。通過等待員的服務(wù),，許多人信任我們，并向我們訴說心中的故事和煩惱等,。對于我來說,，這是偉大的收獲,，并且在未來的職業(yè)生涯中至關(guān)重要。

第五段：結(jié)語,。

最后,，在這一年的服務(wù)員工作中，我學(xué)到很多,，收獲了不少,。這份工作需要我們付出很多努力和耐心，并且不到底會有好的表現(xiàn),。然而,，我相信這份兼職工作也可以幫助我們提高自己的能力，并且更加了解這個世界,。我希望這樣的體驗?zāi)軌蜃屍渌娜嗣靼撞蛷d服務(wù)員工作的挑戰(zhàn)和魅力,，并且愿意為顧客提供更好的服務(wù)。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇八

服務(wù)員被視為最辛苦的職業(yè)之一,，同為服務(wù)業(yè),，餐廳服務(wù)員比起其他服務(wù)業(yè)的職員來說，承擔著更大的風險,，因為上菜的過程中會有許多意外情況發(fā)生,，也會有遇到許多突發(fā)情況。

為了使我更好的了解社會,，鍛煉自己,，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣,，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份飯店服務(wù)生的工作,，雖然僅有一個月的時間，但我覺得受益匪淺,，短短的工作經(jīng)歷讓我體會到了就業(yè)的壓力,、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂,，一種在學(xué)校自由天地里無法體會到的“愉悅”,。

當我穿上那件鮮紅的工作服時，就表明著我的工作會給我?guī)砜鞓?。我們都明白萬事開頭難的道理，所以我對剛開始的工作格外小心,，在這個“人生地不熟”的火鍋城里,，我顯得是那么的“孤單”。在我的印象中,，服務(wù)生的工作無外乎把菜傳到服務(wù)員的手中,，僅此而已,。但實際上我想錯了。每天早上九點上班,，九點半準時點名,，然后我們服務(wù)生的工作就是打掃衛(wèi)生，包括樓梯和誰也不愿意打掃的衛(wèi)生間,，每次都會有人喝醉,，衛(wèi)生間吐的哪里都是，由于是剛開張,，并沒有招到特定的打掃衛(wèi)生的人,，好幾次都想吐，在家都沒有做過這樣的活,，就開始打退堂鼓,。做完這些之后，就要開始站位,，等著客人的到來,，然后我們的正式工作就開始了。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以,。兩點半下班就可以休息了,，下午四點半開始點名，再重復(fù)上午的工作,，直到十點回家,。工作很簡單，就是累了些,。想想啊,，把菜從一樓運到二樓還有三樓，一趟一趟的跑,，最后客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房,，這樣一天上跑多少趟已經(jīng)記不清了。只知道晚上下班后腿是誰的都不知道了,，渾身上下酸的厲害,，不過有一個好處就是易于睡眠。

這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我受到了批評,，得到了教訓(xùn),。菜都上齊的時候，我感覺累了就坐在椅子上想歇一會,，沒有想到恰好被經(jīng)理看到,，他吧我叫到一旁，語重心長的說“你跟我們的一些同事不一樣,，你是受過高等教育的,，應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí),，不斷地充實，不斷地提升自己,，年輕人不要怕吃苦,，年輕的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎,？我知道你是大學(xué)生有大志向,，想做大事，但是你千萬不要小看做小事,，大事都是由小事積累起來的,，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，你現(xiàn)在就是一個服務(wù)生,，你就必須把服務(wù)生的工作做好,。”從那天起,，我明白做人做事要認真勤快踏實,，對事對物要對得起良心，對得起自己,。確實,，聽了經(jīng)理對我的金玉良言讓我的思想認識有了更深一層的提高，某種程度上,，給我指明了一個很好的努力方向,。

由于飯店是剛開張，客人非常多,，我不僅擔任服務(wù)生的工作,，有的時候還擔任服務(wù)員的工作，這無疑是又給我的打工生活增添了色彩,。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，服務(wù)員這個工作是“人家坐著我站著，人家吃著我看著”,，而且還得隨叫隨到,，隨時聽從客人的使喚。這也讓我深刻體會到小社會里的大天地,。

在這里客人就是上帝,，我不能由著性子亂來，不管客人說話怎么樣,，說話有多難聽,，我們都必須微笑對待，哪怕是受到天大的委屈，也不能把它發(fā)泄出來,。因為我們就是干這一行的，要干就要干的最好,！當?shù)谝淮温牭搅丝腿藢ξ业目洫?，那一刻，我別提多興奮了,，從小到大,，我聽到無數(shù)夸獎，卻沒有此句讓我如此的感動,，如此的感慨,，如此的回味。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇九

餐廳服務(wù)員的心得體會要怎么寫,，才更標準規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員的心得體會樣本能讓你事半功倍,，下面分享【餐廳服務(wù)員的心得體會精品4篇】,，供你選擇借鑒。

實習(xí),，鍛煉人的好機會,。

半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實習(xí)生活：前臺收銀,。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個全新的環(huán)境嗎?平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閑,、應(yīng)付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢,、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn);一個又一個擔憂在我心中盤旋,。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天,。

事情卻并沒有我想象的那么糟,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境,。隨著時間的推移,，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當然這其中也遇到過困難,，但大多能順利解決,。記得有一次，原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責,。開始我有點慌,，不但因為那是一天三班中最忙的一班，也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己：要冷靜,，不會有事的,。就這樣我很快進入了角色，有條不紊地進行著我的工作,。原以為這一天就這樣平安地度過了,，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下,，我是第一次接受退房,，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序,，然后開始收回鑰匙,、通知各部門退房，核算帳單,，與電腦核對,，給客人結(jié)帳，等候查房通知,，確認沒有問題后放人,。雖說只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復(fù)雜的,。就拿核算帳單來說,，雖然現(xiàn)在是微機管理飯店，有一套財務(wù)軟件能幫我算帳單,，但按規(guī)定,，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍,。如果客人住了幾個月,，那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳,，送走了客人,。太棒了!平安無事。我那顆懸著的心終于放下了,，心里真有說不出的高興,。

一個房間總算整理好了，竟用去了一個多小時,。雖然用的時間是別人的兩倍多,，但我還是挺高興的，因為我獨立整理了一套房間,。當然,，后來我只用30~40分鐘便能整理好一間,。

青浦賓館評上三星級后，我們的工作量也越來越大了,，領(lǐng)班查房也越來越嚴格了,。因為每當一個員工整理好房間后，領(lǐng)班隨后就會去檢查房間整理的情況,，把一些整理得不干凈的地方寫在紙上,，讓員工返工。如果返工還不干凈,，第二天被抽樣檢查查到，就要開過失單,。我就被領(lǐng)班開過一次過失單,，并罰款20元。以后,，我整理房間就更為仔細了,。

雖然在客房部的這半年內(nèi)非常辛苦，但每次看到客人滿意的離去,，我就覺得自己付出的勞動有了回報,。這次實習(xí)給我最大的收獲就是一句俗語：“看人挑擔不吃力，事非經(jīng)過不知難,?！薄?/p>

去年7月夏日炎炎,，當別的學(xué)生在家舒服地過著屬于自己的暑假時,，我們這批學(xué)生卻要踏上社會到上海九鮮宮實習(xí)。離開家了,，才發(fā)現(xiàn)家是如此溫馨,，外面的生活并不是想象中那樣美好。

第一天,，沒等我們準備好就被全部安排在一個從頭學(xué)起的部門——傳菜間,，主要的任務(wù)就是跑菜、催菜,。這工作并不是想象的那么簡單,，不僅要知道每道菜的名稱，還要熟悉記臺號,，不能出差錯,。一天站了4、5個小時,，已經(jīng)夠我們受的了,，可下班后還要接受培訓(xùn),，第一個星期講的是理論知識，第二個星期是操作,。然后需要鑒定——測驗,。

沒多久，一批人從傳菜間調(diào)入大堂,，我就是其中之一,，由紅馬夾變成紅制服。一切重新開始,。我們由實習(xí)生的待遇轉(zhuǎn)變成和正式工一樣,，除了工資比老服務(wù)員低之外，別的工作都和他們一樣,。

也許是由于我工作出色,，我被包房的主管挑中，順利地進入了這個許多人都向往的地方,。包房是個獨力的部門,，包房的服務(wù)員都是最出色的，往往是一批老的服務(wù)員,。這給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?，我當時在心里發(fā)誓，我要和她們一樣做得這么優(yōu)秀,。

我很快適應(yīng)了這個新的工作,。也許有所得必有所失吧，每天下班后,，領(lǐng)班會給幾個新進包房的實習(xí)生進行培訓(xùn),，回寢室大概都已經(jīng)10點多了，還要埋頭完成領(lǐng)班布置的“回家作業(yè)”,。

在包房做久了才發(fā)現(xiàn)工作比以前更辛苦了,，忙的時候還要加班，但這一切都沒有使我的熱情減退,。包房像一個大家庭,，我們挺團結(jié)的。實習(xí)即將結(jié)束時,，包房的領(lǐng)班及同事們?yōu)榱私o我們送行,，在年初一那天請我們在火鍋城吃了一頓。老實說,，我真的很舍不得這些共同工作過的伙伴們!

實習(xí)是結(jié)束了,，但我真的好懷念那段時光。我借此機會對即將實習(xí)的同學(xué)說：“出去闖闖吧,，外面的世界好精彩,，它會加速你的成長,。”

我是在上海和平飯店實習(xí)的,，我先來簡單地介紹一下和平飯店的設(shè)施,。

和平飯店位于南京東路外灘，它分南,、北兩樓,。北樓建成于1929年，屬于哥特式建筑,，南樓建于19__年,，屬于意大利文藝復(fù)興時期建筑，共有各式客房378間,，有14個中式餐廳,、一爵士酒吧、一愛貓撲,，愛生活料理、一法式扒房,，屋頂花園并且備有回廊,、回廊吧、外文書店,、美容美發(fā),、花房等。

和平飯店沒有室內(nèi)泳池或室內(nèi)網(wǎng)球場等“五星級”飯店必備的設(shè)施,，但是它卻在__年初被破例評為“五星級”飯店,，其關(guān)鍵就在于它優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

飯店服務(wù)的質(zhì)量是飯店的生命線,。要提高飯店服務(wù)質(zhì)量,，關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的素質(zhì)，特別是提高飯店員工文明禮貌這個最基本的素質(zhì),。飯店對員工的服務(wù)要求是很嚴格的,。對于服務(wù)員而言，要求在平時的工作中提倡團結(jié)精神和敬業(yè)精神,，并且具有服務(wù)意識和銷售意識,。

我是在和平飯店南樓餐飲部實習(xí)的，具體做過餐廳零點(即散客點菜),、包房服務(wù),、宴會服務(wù)、客房送餐服務(wù)等工作,。餐廳服務(wù)員是賓客直接接觸的對象,，他的一舉一動,，片言只字都會在賓客心中產(chǎn)生深刻的印象。所以要求每一位餐廳服務(wù)員都必須兢兢業(yè)業(yè)地工作,。也許就是因為和平飯店檔次較高,，所以它的管理就更加嚴。特別是對待實習(xí)生,，飯店領(lǐng)導(dǎo)要求我們盡快的適應(yīng)環(huán)境,，盡快地跟上正式員工的步伐。于是從第一天實習(xí)開始,，我每天要站立服務(wù)7個小時,，要保持正確的站姿，不能和其他員工講話,，不能私自離開休息……一天下來,，我的腿都腫了，其他的同學(xué)也都叫苦連連,，甚至還有人哭了,，但我對自己說：“堅持下去，別人能行的,，我也行!”于是一天又一天,，一月又一月，實習(xí)的7個月很快就過去了,，在實習(xí)小結(jié)中我這樣寫道：“實習(xí)是一種機遇,，是鍛煉人的機會，也是學(xué)生踏入社會的前奏,，每一個同學(xué)都應(yīng)盡量在實習(xí)中學(xué)習(xí)書本上學(xué)不到的知識及社會經(jīng)驗,。”

在我的實習(xí)生活中,，有苦,、有累，但更多的是歡樂;受過委曲,、吃過批評,，但也得到過肯定。

1.實習(xí),，鍛煉人的好機會,。

半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實習(xí)生活：前臺收銀,。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個全新的環(huán)境嗎?平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閑,、應(yīng)付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢,、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn);一個又一個擔憂在我心中盤旋,。初涉世事的我,，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。

事情卻并沒有我想象的那么糟,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境,。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當然這其中也遇到過困難,，但大多能順利解決,。記得有一次,，原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責,。開始我有點慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班,，也因為那是我第一次獨自一人當班,。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的,。就這樣我很快進入了角色,，有條不紊地進行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了,，可是一位外國客人突然說要退房,，我愣了一下，我是第一次接受退房,，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序,，然后開始收回鑰匙,、通知各部門退房，核算帳單,，與電腦核對,，給客人結(jié)帳，等候查房通知,，確認沒有問題后放人,。雖說只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復(fù)雜的,。就拿核算帳單來說,，雖然現(xiàn)在是微機管理飯店，有一套財務(wù)軟件能幫我算帳單,，但按規(guī)定,，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍,。如果客人住了幾個月,，那賬單就跟小山似的,。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人,。太棒了!平安無事,。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興,。

不過并不是所有事都是一帆風順的,。有一回，一次小小的筆誤,，使我受到了失敗的教訓(xùn),。雖說涉及的金額不算大，教訓(xùn)卻是終生難忘!

半年實習(xí)生活有苦也有樂,，它使我變得勇敢堅強,，它讓我變得熱情大方，它也讓我確立了新的人生目標,。

實習(xí),，真是鍛煉人的好機會!

不過并不是所有事都是一帆風順的。有一回,，一次小小的筆誤,，使我受到了失敗的教訓(xùn)。雖說涉及的金額不算大,，教訓(xùn)卻是終生難忘!

半年實習(xí)生活有苦也有樂,，它使我變得勇敢堅強，它讓我變得熱情大方,，它也讓我確立了新的人生目標,。

實習(xí)，真是鍛煉人的好機會!

我的實習(xí)單位是青浦賓館的客房部,。第一個禮拜,，領(lǐng)班只讓我擦空房，每天二十幾間,，可把我累了個夠嗆,。因為除了要把房間內(nèi)的一切都得擦一遍外，還要把衛(wèi)生間內(nèi)的鏡子,、浴缸,、地面擦干凈。鏡子太高了,，我通常都是爬到面臺上,，跪在上面擦。就這樣一個禮拜下來，我的膝蓋都跪腫了,，磨破了?，F(xiàn)在回想起來，還心有余悸呢!

之后,，領(lǐng)班開始讓我整理整套客房了,。原來前面幾天整理空房只不過是讓我熟悉一下客房的擺設(shè)和整理房間的順序罷了，現(xiàn)在才剛開始,。

看領(lǐng)班做示范,，既快又輕松，可是自己做起來真是又慢又累,，與學(xué)校模擬客房的感覺不一樣,。就說鋪床吧，我費了好大勁才把床拉出來,，還摔了一跤,。床太重，復(fù)位時干脆跪在地毯上推,，總算推進去了,。后來知道有的床還要重。學(xué)校的模擬操作中是絕對碰不到的——床四面不靠邊,。我建議模擬客房的床也應(yīng)象賓館里一樣,，我們鋪床前也要先把床拉出來。

整理衛(wèi)生間了,，既臟且亂簡直無從下手,。學(xué)校也沒有實際操作過。我先清理垃圾,，然后用消毒水分別把杯子,、面池、浴缸和馬桶洗凈,，再用干凈的抹布把它們擦干后，把客人用過的東西補上,，最后出來時把衛(wèi)生間的地坪擦一遍就行了,。看似簡單,，也把我累了個腰酸背痛,。

來到某餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食,，端莊得體的禮儀,，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),，日益欣欣向榮,。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗,，所以我來到了這里,，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂,，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間,。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”,。

在這段時間里,，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提,，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意,，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,，讓它帶著文才來到客人面前,，走進客人心里，更是非常重要的,，所以我想到了服務(wù)附加值,。

細節(jié)決定成敗，細節(jié)留住客人,，記得卞總說過,，要做好細節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房,，可以為客人熬上一碗姜湯,，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你,，會覺得你為他著想,，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了,，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召,，打造綠色健康品牌，親情一個家,，貼心為您,。

服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù),，這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范,，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,，祝你喝出一個好的心情,。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候,，可以為客人解說一下,，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳,，還能養(yǎng)生等等,，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般,，無形卻很有型,。客人會很享受的去和每一杯茶水,，因為他知道他喝得是健康和享受,。

服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花,。諸如,，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條,，會很普通,，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上,，并說上一句：長壽面,，長出來。祝你福如東海,，壽比南山,。客人會感覺到很有新意(心意),，很開心,，這碗面也就變得特別了。

還有好多典故,，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的,。小禮品的贈送,，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺,，紫氣東來…再或者贈送的果盤,，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生,，女士,，您的大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人,，別人就會怎樣對待你,，客人也是一樣。當我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時,，客人也會深深的體會到,。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”,，像山東倒酒的文化,，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。

服務(wù)附加值,，我認為：做好餐飲,，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃,，細細品嘗;要學(xué)會得體的語言，禮儀,，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識,，滿足客人需求。

服務(wù)附加值,，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1,、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用.

3,、準備即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂,。

本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數(shù)的工作,。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道,，因此,，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入,，做事也更加有激情,。立足現(xiàn)在，展望未來,。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝,，顧客就是我們的衣食父母,。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松,，舒適,，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。以嫻熟,，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào),，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。無論你做什么的,，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了,，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動,，好的話,，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中,，遇到過不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好,。所以,，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時,，應(yīng)該“微笑多一點,，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點,?！?/p>

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學(xué)淺,，尚有諸多不足之處,，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議,。再此,，本人表示衷心的感謝!

餐廳服務(wù)員心得與體會篇十

作為一個餐廳服務(wù)員的兼職工作者，我站在餐廳前臺,，時刻準備著滿足客人的需求,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)歷可以幫助其他人學(xué)習(xí)如何成為優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,，同時也讓我更加體會到客人的心態(tài)與需求,。此文將重點分享我作為餐廳服務(wù)員兼職的心得體會，希望能夠供讀者參考,。

第一段：臉上的微笑是贏得客人的基礎(chǔ),。

在餐廳工作的第一天，我的經(jīng)理告訴我,，無論何時何地,，都必須要保持微笑。后來我才發(fā)現(xiàn),，客人不僅僅是為了用餐而來,，而是為了享受全方位的服務(wù),。作為餐廳服務(wù)員，我們的工作并不僅僅是將菜品送至桌上,，而是要站在客人的角度考慮問題,。客人要求的不僅僅是美味的食物,，還包括友好的服務(wù)和舒適的環(huán)境,。在服務(wù)過程中，而服務(wù)員臉上的微笑可以讓客人感受到溫馨舒適的氛圍,，使客人留下美好的回憶,，同時也是留下良好口碑的必備元素。

第二段：注重細節(jié),，讓客人感受到區(qū)別,。

在餐廳中，每個客人都希望得到最好的服務(wù),，而好的服務(wù)和貼心的細節(jié)息息相關(guān),。我曾經(jīng)擔任一位老太太的服務(wù)員。在點餐過程中,，由于老太太聽力不好,，我為她耐心地解釋每個菜品的口感和專用用具。在上菜后,，我特意準備了一些額外的調(diào)料和餐巾紙,，以確保她能夠用餐得更加舒適自在。在老太太結(jié)束用餐后,，我還幫她提著包,，送她到門口。當老太太離開時,，她非常感動,，稱我為最好的服務(wù)員，并表示會再次光顧這家餐廳,。懂得關(guān)心服務(wù)的服務(wù)員,，不光是創(chuàng)造區(qū)別，還是一個留下美好口碑的因素,。

第三段：靈活應(yīng)變,，解決客人的問題。

在餐廳工作中,，盡管通常都會有固定的工作程序,，但有時不可預(yù)測的事情也會發(fā)生。糟糕的天氣,，停電等都可能會影響到客人的用餐體驗,。以前的我,，可能會感到無所適從，但現(xiàn)在的我已經(jīng)懂得了靈活應(yīng)對,。當我聽到一位客人抱怨餐廳環(huán)境太冷時,，我為她換了座位，并為她們提供毛毯,。當停電時,，我利用我手上的手機為她們點餐，并向廚房工作人員解釋電力故障的原因,。這次經(jīng)歷讓我意識到，當出現(xiàn)問題時,，解決問題并不只是責任,，還是這個環(huán)節(jié)必不可少的內(nèi)核。

第四段：努力工作,，體會顧客的滿意,。

優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員需要擁有出色的工作態(tài)度。我的理念是為客人提供最好的服務(wù),。每天只要我進入餐廳大堂,，就有一股強烈的工作熱情在我的內(nèi)心燃起。在工作中,，我總是認真仔細的為每個客人服務(wù),，奉上最好的美食和熱情地致以問候。當?shù)拿總€人的滿意地離開這家餐廳時,，我的內(nèi)心也會跟隨著欣喜而高興,。最佳的結(jié)果就來自于努力工作與滿足客人，這也是我成為一名優(yōu)秀餐廳服務(wù)員的信心來源,。

第五段：傾聽客戶反饋,，并從中改進。

在服務(wù)很多客人過后,，我明白了自己能力的不足之處,，這時就需要更多的壯志與高度重視。作為一個專業(yè)的服務(wù)員,，我們不僅要懂得呈現(xiàn)歡迎態(tài)度,，還需要懂得聆聽客戶的反饋。注意客戶的需求和投訴,，明白其反饋的重點和主要原因,，助長自己的思考感覺。餐廳服務(wù)員并不是單純的菜品送上服務(wù)員,，更是聆聽客戶的心聲,，給予客戶滿意的體驗,。所以，我對顧客的反饋,，特別是負面情況的反饋會高度重視,，以做出改善之辦法。聽取客戶反饋,，是成為餐廳服務(wù)員里成功的關(guān)鍵所在,。

總結(jié)：

我做了好幾年的餐廳服務(wù)員兼職，對我的生涯和職業(yè)發(fā)展帶來了很大的幫助,。作為一名服務(wù)員,，我從中得到了很多的教訓(xùn)和經(jīng)驗。無論是對于個人的嚴謹,，還是對于客戶溝通和服務(wù)反饋等方面,，都收益頗豐。希望我的經(jīng)歷和心得,，對于現(xiàn)正從事餐廳服務(wù)員兼職的讀者們有所啟發(fā),，同樣也為其職業(yè)生涯的成功鋪平道路。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇十一

市場競爭也將更加激烈,，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面,。

新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將達到915元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長,，全年零售額可望達到12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費將保持旺盛的發(fā)展勢頭,。目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元,，與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。

當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟提供廣闊的發(fā)展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來,，商務(wù)交易、會展活動、居家消費,、商務(wù)與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場,。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購,、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館,、小吃街,、美食廣場、中西式快餐遍地開花,，生意興隆。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，擴大餐飲消費熱點，加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體,，更加便民利民，大力提倡健康消費,、安全消費,、綠色消費、環(huán)保消費,、科學(xué)消費,、節(jié)約型消費。

樂星的目標更為遠大,，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營,，走出山東,，走向中國，走向世界的宏偉目標!

經(jīng)過兩年多的運作,，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,，公司以文明規(guī)范活動為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準,。

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認真工作,，享受生活--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在好樂星也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!

餐廳服務(wù)員心得與體會篇十二

第一、懂得微笑,，善于微笑,。

在當今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域,。有這樣一句話，說：“不會微笑,，就不要做生意”,。

第二、勤快,。

勤,，就是辛勤，就是努力,，比別人付出更多,?？?，就是效率。

第三,、熱情,。

人可以無__，但必須要有熱情,。因為熱情的氣息是很具有感染力的,。就像太陽的光和熱,，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài),。

第四,、周到。

待客之道,，周到是基礎(chǔ),，也是最重要的。既然談周到,，那么必然要主動去做好,，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察,，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到，提供超前服務(wù),。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,，急客人之所急,。

第五、應(yīng)變能力,。

在餐廳,，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官,，下至百姓;無論三教九流,。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然,。有人說：“餐廳,，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。

第六、主人翁意識,。

工作,，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時,，本身就是一種自我提高與進步,。會站的更高，看得更遠,，做得更好,。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié),，同時還存在不足，在新的一年里,，也要更加努力做好本職,。

餐廳服務(wù)員心得與體會篇十三

餐廳做服務(wù)員，工作其實不是特別忙,，一般都是在節(jié)假日才會忙的不行,，但是其他時間，都相對較輕松,，但是不能因為輕松就沒有上進心,，也不要小看一個服務(wù)員，為他人服務(wù)雖然是比較累的工作,，但是也能樂在其中,。尤其是當顧客進入餐廳就餐時，必須要保持良好的微笑,，這微笑不是隨便就能做出來的,，不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣，要得體,，要優(yōu)雅,，還要標準，這需要進行訓(xùn)練,。我剛開始進入餐廳工作,，每天都覺得手腳都不是自己的，臉也笑的僵硬,，但是那會自己沒有什么經(jīng)驗,，所以才會格外的累，并且自己還是個新人,，餐廳雖然不忙,，但是顧客都是一些重要的顧客，是半點也不能搞砸的,，因此在那段時間的.工作,，我一邊自己訓(xùn)練服務(wù)員的各方面的能力，一邊努力的做著工作,，終于是獲得了成功,。

動手吧！有一天你會欣慰當初自己做的決定,，只要有可能就全力以赴去實現(xiàn)它,，那么讓我們一起為e園美好明天共同努力吧,！

餐廳服務(wù)員心得與體會篇十四

4月25日是我生命中的一個轉(zhuǎn)折,，既平凡又特殊,，我由一個學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個員工，在開始了實習(xí)之旅,，經(jīng)歷一個月的培訓(xùn)我被分到青島xx大飯店西餐廳,。

初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼，我怕我自己什么都不會,，怕會鬧笑話,，然而其實不然，因為這里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程,。因為自身年齡較小,，有那么多老員工庇護著，重活累活從不讓我干,，對新鮮事物的好奇以及對工作的初步認知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài),，因為對客熱情度較高、工作效率較快,、表揚信數(shù)量較多被評為“xx20xx第二季度優(yōu)秀實習(xí)生”的榮譽稱號,。

那時我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的數(shù)工資,，但是幸運女神永遠不會只眷顧我一個人,，因為工作的優(yōu)異會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，因而會是同事間相互嫉妒,，自己的勁敵也會出現(xiàn),，酒店人員流動量較大，許多老員工因個人原因,，遞交了辭職申請和調(diào)崗申請,，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計劃,。

由最基本的禮儀培訓(xùn)-站位迎賓-掌握服務(wù)技能-微笑服務(wù)-個性化服務(wù),，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡單的,、經(jīng)歷是寶貴,、收獲是碩大的。

讓我感悟最深的是：潛能是有限的,、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事,，因為困難并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個過程走下去,，因為苦和累我在是個月中幾乎陪伴我的只有淚水,，我想到的僅僅只是是我自己選的，電大是我自己要上的,就是爬也要用我的堅強把這條路走下去!