工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

辦公室秘書年度工作總結篇一

主持：李蘇,。

記錄：顧瑩。

主要內容：

一,、前階段工作總結：

1,、結合市府、有限公司關于“世博會與上海新一輪發(fā)展”大討論及開展“誠信服務”

2,、“非典”預防工作,。“非典”預防工作是這一段時間的工作重點,，公司專門發(fā)布了緊急通知,，針對公司施工點多面廣的特點,，我們要加強對流動人員的控制,，同時做好辦公區(qū)域的消毒工作，對這項工作,，希望大家高度重視,。

3、立功競賽工作,。自3月8日召開立功競賽動員會以來,，各項工作正在落實之中。今年競賽工作的重點是推行：立功競賽管理工作作業(yè)指導書“,，推行菜單式管理,，推進競賽管理工作的制度化，規(guī)范化,，同時要求各施工項目明確各自的競賽重點,，如西氣東輸工程的焊接質量管理。

4,、文明工地創(chuàng)建,。今年，外高橋二期和西氣東輸項目爭創(chuàng)上海市文明工地,。

5,、班組建設工作,。根據(jù)公司今年施工管理工作的新特點，我們制定了新的班組建設實施意見,，推出四種形式的班組建設模式,。

6、宣傳工作,。各施工點,，包括漳州、深圳,、寧波等外地施工項目,，都及時將信息傳遞到公司，確保公司新聞的全面,、及時,。

7、黨建工作,。新成立南京,、寧波項目黨支部。南京項目由馬榮華同志任書記,，寧波項目由呂國清同志任書記,。

8、漳州工程開展黨員責任區(qū)活動,?？姇涀罱秸闹蓓椖浚_展思想政治工作調研,，今后外地施工點不斷增加,，如何做好職工的思想政治工作是一個新課題。

9,、民主管理工作,，落實職代會精神，推行公司領導干部接待日制度,，從4月份起,，雙月的第一個星期五為公司領導接待日。另外工會的民主管理專門小組去年的工作總結和今年的工作規(guī)劃工作也基本完成,。

10,、關心職工，對生病困難職工的幫困工作,，對外地施工點職工家庭有困難的職工及時家訪,，做好信息溝通工作。

11,、舉辦了二級工會干部學習班,。

12,、黨委、團委網站的開通,。目前由于公司外部網的容量有限,，上述兩個網頁僅限于公司局域網中瀏覽，下一步公司外網擴容后,，各施工點可以通過因特網瀏覽,。

13、紀委開展了合同法的培訓工作,。

二,、各支部情況匯報：

各支部分別就黨員學習、民主評議,、積極分子培養(yǎng),、“非典”預防工作進行了匯報。

三,、下階段工作布置：

1,、“關于開展爭當敬業(yè)的電建精英主題”活動。結合“世博會與上海新一輪發(fā)展”大討論活動,，主要有三個方面的內容：一是“培育城市精神,，爭當敬業(yè)的電建精英”大討論;二是“發(fā)揚誠信精神，建設用戶滿意工程”;三是“發(fā)揚敬業(yè)精神,，推進職工素質工程”,。

2、黨員民主評議工作,。要求5月30日以前結束,。7月1日評比優(yōu)秀黨員，每個支部推薦一名,。

3、黨員發(fā)展工作,。二季度要發(fā)展的黨員,，要求6月10日以前完成。

4,、積極分子培訓工作,。

5、根據(jù)市工業(yè)黨委的要求開展“組織生活創(chuàng)新實例”活動,。

6,、公司控制管理費用，今后各項目購買辦公用品,、生活用品,、發(fā)生業(yè)務招待費都必需先向辦公室提出書面申請,、經批準后方可使用，緊急情況可采用電話申請的辦法,。

7,、項目承包方案的討論，各部室5月16日前交出討論意見,。

8,、6月份群防群治月，公司將到各施工點開展檢查,，要求各項目做好自查,。

9、6月下旬將組織一次紀檢講座,，請各部門安排出席,。

辦公室秘書年度工作總結篇二

1、電話禮儀在接聽電話時,，你所代表的是單位而不是個人,，所以不僅要言語文明、音調適中,，還要讓對方能感受到你的微笑,。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,，包括來電的時間,、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等,。

2,、迎送禮儀當客人來訪時，應該主動從座位上站起來,，引領客人進入會客廳或接待區(qū),，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談,，應該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事。另外,，接待客人要切記面帶微笑,。

3、握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水,、汗,，就不宜和別人握手了,，但要主動向對方說明不握手的原因。

4,、名片禮儀遞送名片時,，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方,，接名片時要用雙手,，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。參加會議時,，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片,。

5,、在辦公室工作,，服飾要與之協(xié)調,，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜,。男士最適宜穿黑,、灰,、藍三色的西服套裝領帶,。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙,。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士則不宜把露,、透,、短的衣服穿到辦公室里去,，否則使內衣若隱若現(xiàn)很不雅觀,。

6、在辦公室里工作不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋,。戴的首飾也不宜過多,，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴,。

7,、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了,。"您好",、"早安",、"再會"之類的問候語要經常使用，不厭其煩,。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,，而應以姓名相稱,。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑,。

8,、對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯,、打打鬧鬧,。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興,。

9、行為要多加檢點,。盡量不要在辦公室里吸煙,，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝,，則應去專用的吸煙室或化妝間,。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間,。

10,、辦公時間不要離開辦公桌，看書報,、吃零食,、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的,。

11、要避免口銜香煙四處游蕩,，不要與同事談論薪水,、升降或他人隱私。遇到麻煩事,，要首先報告給頂頭上司,，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告,，常會被當作不務正業(yè),，弄不好會搞掉自己的飯碗。

12,、接待來訪者要平等待人,，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,，面帶笑容,。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣,。

13,、去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,，準時赴約,，經過許可，方可入內,。在別的辦公室里,，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子,、松腰帶,。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上,。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,，初次造訪以20分鐘左右為準,。

辦公室秘書年度工作總結篇三

實習是每大學畢業(yè)生擁一段經歷，它使在實踐中社會,，在實踐中知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的檢驗,，它讓學到了在課堂上就學的知識，既開闊了視野,，又增長了見識,，為以后走向社會打下堅實的基礎，走向工作崗位的新階梯,。以下是小編整理給大家的關于辦公室秘書實結,，希望能給大家?guī)韼椭?

充實的時光過得特別快，五個星期的實習在不知不覺中已經圓滿結束了,。從這次實習中我認識到了“紙上得來終學淺,，絕知此事要躬行”。理論歸理論,，最終還是要與實際操作相聯(lián)系才能得以鞏固,。老師安排這次實習，主要的目的是通過這次實習,，一是提高我們的動手操作能力,，能夠適應各單位的秘書的崗位要求,，掌握秘書工作主要環(huán)節(jié)的操作內容、要求,、技能,，探索新時期秘書工作的規(guī)律，并指導秘書工作的實際,。二是使我們對企業(yè)和社會有個初步的了解和認識,，為將來走向社會打下基礎。三是培養(yǎng)我們運用所學知識分析問題,，解決問題的能力,，從而為以后畢業(yè)實習更好地適應文秘工作崗位的要求做好必要的準備。

在選擇實習單位時,，由于舉棋不定,，我實習的崗位從教務處調到評建辦，幾翻波折后,，最后落實在學院辦公室宣傳科。從踏入宣傳科辦公室那一刻起,，心中充滿期待,，但更多的是擔憂。值得期待的是希望通過這個實習平臺使我學會更多的知識與技能,，從而提高自己的實際操作水平;擔憂的是怕自己力不從心,，力所不能及，這樣不但會事倍功半,，反而還會幫倒忙,。不過這種憂慮在實習指導老師的引導與包容下漸漸消失了，把它轉化為一種學習的動力與積極性,。

回顧這短暫的實習日子,，讓我獲益良多，體會深刻,。

一,、簡單的事不可以簡單了。一般剛開始實習時老師都是安排較簡單的工作來讓我們“熱身”,。譬如在宣傳科里負責檢查學院里的宣傳廣告欄的情況,，如發(fā)現(xiàn)還沒有如時完成的要告知老師，以下的就由老師來進行催辦,，這也是秘書工作的一個重要環(huán)節(jié),。雖然只是檢查廣告欄有沒有“更新?lián)Q代”，這看起來是一件很簡單的工作,，但它卻關系到學院信息更新的一個象征性的標致,。泡茶是算為一個簡單的工作吧,，但我連這個都做不好。有一次老師臨時要我泡兩杯茶,，于是我就按著平時的步驟來做,，可是我泡出來的那兩杯茶都不能端給客人飲用了。頓時,，一陣慚愧感漸漸溢上心頭,。別看泡茶是一件很簡單的工作，做起來要注意很多細節(jié),。如泡一杯好茶要泡多少茶葉,，用多少水來泡，要泡多長時間那茶葉才可以散發(fā)出茶葉的味道,。就這么簡單的事我都不能很好地完成,。于是心中感嘆：我們做事并不能只看表面的工作，還要注重它背后隱藏的重要性,。如果連這些小事情都不做好,，大事情又怎能做好?做事，其實并不在于做了多少,，更不在于事有多簡單,，而貴在于我們怎么去做。有人說：“把簡單的事做好你不簡單,，把平凡的事做好你就不平凡,。”就是這個道理,，從簡單的做起,，把簡單的做好。

二,、待人真誠,，待事心思細膩。我們畢竟還是一個在校的實習生,，面對陌生環(huán)境,，面對陌生的老師，我們最基本的一點就是為人要真誠,。真誠可以是一個微笑,，一聲問候或是一個眼神，但它卻有著神奇的力量能夠打破人與人之間的隔閡,。這也是人與人之間的交際技巧,。還依稀記得我們初來報到時，老師是用他們的真誠與熱情打破我們之間的陌生，驅走了我們的膽怯,。

從事秘書這職業(yè)除了待人真誠以外,，辦事也必需心思細膩。在宣傳科里接觸的大多都是與寫作資料相關的文獻,。其中最基本也是最常做的就是編寫新聞或者宣傳欄,，無論是寫新聞還是制作宣傳欄，首要的工作就是收集相關的信息資料,，再次就是要進行篩選與整理,，最后就是校對。宣傳的要求其中一點就是要信息要準確,，老師布置的任務就是要安排我們校對資料,。校對要細心，每一個標點符號都不能忽略,，這樣才能提高辦事效率與質量,。有時老師布置的任務，我們只是草草了事,，根本沒有認真對待,，導致事后還得要老師還要花更多的時間重做。這點,，我還真的要自我檢討,、反省。有時候一個失誤不僅僅使自己的工作進程受阻,還會影響他人,。因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們以開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失。

三,、在工作中要善于思考,，勤于思考，還要有主動性,。辦公室的日常工作中比較繁瑣,，而且漸漸地也會覺得比較枯燥，這就需要我們靈活地動腦,，有時轉換另一種工作方式,，也有意料之外的收獲。但相對于現(xiàn)在的我們來說,，還是一個閱歷淺,，見識窄的大學生，所以有很多知識與技巧我們都未能一一了解與接觸,。當我們遇到不會的就要主動地請教老師,，千萬不要因害羞或者膽怯而錯失一個學習的良機。在此，我很感謝我的指導老師,。在實習期間,，無論我做什么事情，老師都會很耐心地指導我如何將這件事做得更好,，就像泡茶,、使用辦公設備這些的使用。所謂一日為師,，終身為師,。老師就是傳授知識的紐帶，我們要充分利用這個紐帶來吸收知識,，這樣才能真正地體會到實習的本質,。

四、實習期間,，要盡忠職守,，兢兢業(yè)業(yè)。身為秘書,，無論做什么事都好,，都要守時，不但要守時,，而且還要提前到崗,。但我們平時去實習的時間比上學的時間還要遲，這是因為我們還不夠重視這個實習,。老師有時還是會婉約暗示我們上班遲到,。直至學院評估期間，在我親身體驗并意識到時間觀念上的準時的重要性,。評估時我是負責學院展廳的開放工作,。連續(xù)三天，從早上到晚上,，都要守住我的“大本營”—展廳,，相對這三天來說責任是很重大的，因為我們的展廳隨時都有專家光臨參觀的,，所以在值班期間絕對不能松懈,，更不能遲到早退。要真正做到這一標準,，說實在的需要的是很強的耐性與堅持,。從這三天的值班工作中，我真的體會到了工作的艱辛與苦悶,。但我還是堅持下來了,，并且得到老師的認可與肯定。

五、學會忍耐,、學會感謝,。宣傳科里總少不了送文件或者報紙這一項工作。我就經常被老師派去當“速遞員”,。每當送簡報的時候我總是很擔心自己會在禮儀上出錯,。因為簡報不單只是送，還要求老師簽收,，這是工作中最容易出現(xiàn)尷尬的環(huán)節(jié),。有時老師們在忙于工作或者在與別人商談事情的時候，我不得不中斷他們的工作,，請他們幫我簽收,。有的時候老師對于我的打擾感到煩躁，即使老師態(tài)度有些不耐煩,，我還是要微笑地請老師簽字,，還送上一句“謝謝，打擾了”,。這份工作對我來說具有很大的挑戰(zhàn)性,，特別是易沖動、又好強的性格,，但久而久之,，性格潛移默化地隨著漸漸得到改善。

雖然這短暫的實習已經結束了,，但是我的社會生涯還沒真正踏入社會的門檻,。通過實習，使我在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎。我會從此次實習中吸取經驗,，不斷追求進步,，不斷完善自己，不斷超越自己,，我會走得更加堅定,，更加努力的。

一、實習目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能,，將所學知識用于實際工作,。

二、實習時間：2012年11月1日至11月20日,。

三,、實習單位：***廠廠長辦公室。四,、實習主要內容：按照老師的安排,，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高,，以期達到根據(jù)理論知識,，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果,。主要實習情況報告不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍,。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門,，由廠長直接領導,，工作圍大，任務也比較繁雜,。在實習階段,，我主要的側重點是文秘工作。秘書工作是辦公室的主體工作,，領導要做到決策科學化,，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作,，使得領導能集中精力考慮大問題,。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況,，掌握多方面信息的優(yōu)勢,，輔助領導決策，提供合理的建議,。秘書工作頭緒多,，任務重，但必須抓好以下幾個方面：第一,，主動做好領導之間,、部門之間的協(xié)調工作,，幫助領導有計劃、有步驟,、有重點的抓好各項工作,，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事,，轉變到既辦文辦事,，又出謀劃策。第二,、開展調查研究,，了解基層群眾的學習、思想,、工作,、生活情況，及時向領導反映,，并提出合理的建議,。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協(xié)商解決,。第三,、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度,、辦法,、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理,，是否符合實際,。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差,。第四,、組織起草本單位的工作計劃、報告,、總結,、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度,，對需上報,、下發(fā)的'文稿進行政策、文字上的把關,。第五、對上級機關的來文和下設部門的報告,，要及時轉給有關領導,，根據(jù)領導的批示,，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦,，如期上報辦理結果,。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng),、技能修養(yǎng),、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng),。因此,，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng),，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則,。

1,、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員辦文辦事,，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的,，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作,。因此,，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則,。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風,，是秘書部門一切工作的準則，也是秘書人員必須具備的品質,。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策,，秘書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮,，以保證正確貫徹上級的指示精神,，把工作做好。

2,、要有準確性,。準確，是對工作質量的要求,。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策,，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事,，言行有分寸,，文字能達意,。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性,，涉及的方面很多,，簡要地說，就是：辦文要準,，辦事要穩(wěn),，情況要實，主意要慎,。而要做到這些,，必須態(tài)度認真，作風過細,，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草。比如說辦理公文,，就要保證文件的質量,，用詞要準確，材料要真實,，抄寫要認真,，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯,。否則就會貽誤工作,，甚至釀成難以彌補的損失。

3,、要雷厲風行,。這是對工作效率的要求。任何目標的實現(xiàn),，都離不開兩個因素,，一是準確，二是時限,。其中任何一個失誤,，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期,，減少中間環(huán)節(jié),。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動,，不可拖拖拉拉,，要制定科學的工作制度，理順關系,，分工明確,，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性,。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié),，消除“文山會海”的現(xiàn)象,，提高工作效率,。要利用電腦等現(xiàn)代技術改變工作手段，實行辦公自動化,，例如用電腦傳遞信息,、檢索資料、文稿等,。

4,、嚴守紀律，保守機密,。文秘管理要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件,，參加一些重要會議,，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別,，把握分寸,，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。我國已經制定了《保密法》,，秘書人員要認真學習,，模范執(zhí)行，切實做好保密工作,。實習階段我參與的主要工作,，一是按照廠長的安排與布置，在廠長組織召開的各種專題及辦公會議中,，認真做好各項準備工作,，做到了會議通知及時、會議記錄詳細,、會務準備周到,，并按照廠長安排對重要會議下達會議紀要，使廠黨政的各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位,。同時,，及時呈送上級下發(fā)的各類文件,，并對由廠下發(fā)各基層單位的各類文件及時進行打印、校對,，保證各項工作及時高效,。二是公文起草。在最近階段,，正逢集團公司《十一五發(fā)展規(guī)劃》討論中,，我根據(jù)廠黨政聯(lián)合會議討論的意見，對其中涉及我廠的部分進行了認真的歸納整理,，執(zhí)筆起草了《大同煤礦集團公司化工廠對〈大同煤礦集團公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃〉(討論稿)的幾點建議》,。在得到廠領導肯定后，我們將建議上報到了集團公司秘書處,，由于意見中肯,，文字相對嚴密，在討論稿第二稿下發(fā)時,，我發(fā)現(xiàn)其中由我廠建議修改的部分完全按照我廠提供的內容進行了修改,。這除了說明我廠的建議比較科學外，作為建議起草人,，這對我的文字水平也是一種肯定,。三是注意自己在辦公自動化方面的鍛煉。作為現(xiàn)代化的企業(yè),，微機使用是辦公室人員必備的素質,。目前，利用微機錄入文字和文件處理,，我都能夠得心應手,。復印、傳真,、公文處理等文秘工作基本熟練,。文字錄入速度可以達到每小時四千字左右。同時,，也能夠利用互聯(lián)網查詢,、傳遞、接收,、儲存有關信息,。但是，還有一些方面尚有欠缺,。如,，制表，由于操作較少，很不熟練,。還有目前已經廣泛使用的多功能一體機由于單位沒有配備,，也沒有掌握。五,、實習體會通過實習,，我對文秘工作的重要性有了更深一歩的了解。特別是在新的形勢下,，文秘工作人員更要努力學習馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，學會運用馬克思主義基本原則和方法，認真學習鉆研黨和國家的各項方針政策,，充分把握政策的精神實質,，及時了解和掌握上級領導不同時期的工作部署和要求，把政策具體落實下去化為實際行動,，并強化組織協(xié)調能力,，專業(yè)工作能力，檢查指導能力,，參謀咨詢能力,、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能，努力提高自身素質,，加強世界觀的改造,，成為政治過硬，業(yè)務精通的合格文秘人員,。

以上是我的實習報告,。不妥之處，請老師指正,。

在即將畢業(yè)的這幾個月里,，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過程中,，我采用了看,、問、學等方式,，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識,，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎,，從個人發(fā)展方面說,，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗,。

畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁,。很耗時間,，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了,，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室,，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應該多學點,，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了,，在這短短一個多朋中,，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作,，有時受不了經理給的“氣”,，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想,，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始,。就應該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進入工作,，關鍵是學習對人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好,，花同樣的時間，還不如多學,，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

再說回來，在工作中,，互相諒解使我很感激他們,。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公,，偶爾我也會的,，大家相處的很好，沒有什么隔合,。有幾次要回學校辦點事,，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒,，直接就給批假了,。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以,，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的,，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的,，不必要的壓力,，可以好好工作，學習。先就業(yè),，后擇業(yè),。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習,，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的,。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位,，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯,。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西,，即使都明白的事,，可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事,，不僅要持有需心求教的態(tài)度,，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F(xiàn)在,，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點,，會比以前為人處事了,。

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生,。在秘書這個職位上,，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作,，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：

與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力,，難以勝任;對瑣碎重復的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面。

針對文員這個職位的特點,，具體到挫折時,，不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折,。古曰“天降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行拂亂其所為,，增益其所不能,?！庇龅酱煺蹠r應進行冷靜分析，從客觀,、主觀,、目標、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫的原因，采取有效的補救措施,。樹立一個辯證的挫折觀,，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來。復印,、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練,。文秘管理要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件,，參加一些重要會議,，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別,，把握分寸,，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確,，是對工作質量的要求,。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策,，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事,，言行有分寸,，文字能達意。它在一定程度上保保證領導工作的準備性,。

文秘管理的準確性,，涉及的方面很多，簡要地說,，就是：辦文要準,，辦事要穩(wěn)，情況要實,，主意要慎,。。而要做到這些,，必須態(tài)度認真,，作風過細，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草,。比如說辦理公文，就要保證文件的質量,，用詞要準確,，材料要真實，抄寫要認真,，校對要仔細,，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作,，甚至釀成難以彌補的損失,。

辦公室秘書年度工作總結篇四

(4)男女士皆不宜把露、透,、短的衣服穿到辦公室里去,，不雅觀。

(1)有人敲門,，立馬停下手頭工作,，微笑迎上前問好;

(5)客人告辭時，禮貌送別,，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口,，目送其遠去再返回。

(1)熱情問候;(2)了解來意;

(3)耐心傾聽;(4)學會擋駕,。

(2)握手時神態(tài)自然,，面帶微笑,，目視對方，可寒暄幾句;

(3)握手時應注意長幼,、尊卑,、男女有序;

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手,，應主動向對方說明不便握手的原因,。

第一，下好“一盤棋”,。就是要樹立“一盤棋”的意識,，提高站位，凡事講大局,、講規(guī)矩,。要樹立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證,，知道重心在哪里,，難點在何處。要注意按規(guī)矩辦事,。在處理日常事務的過程中,，特別是接待安排、文件報送等,，要牢記“辦事有遵循,，行為有規(guī)范，執(zhí)行有尺度”的原則,，說話要有根據(jù),，做事要有依據(jù)。要謹慎走好每一步,。在處理任何問題上都必須摒棄雜念,、穩(wěn)字當頭，考慮周到,、服務得體,。對領導交辦的工作,，必須事事有回音,、件件有交代。

第二,，學會“彈鋼琴”,。面對千頭萬緒的工作，要做到緊張有序,、妥善得當,，需要我們學會彈鋼琴,。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次,、輕重之分,，要善于合理安排時間，急事先辦,、大事精辦,、要事穩(wěn)辦、特事特辦,。要學會統(tǒng)籌協(xié)調,。面對千頭萬緒的工作，要敲響每一個琴鍵,、激活每一個音符,，既抓住重點，又兼顧全面,。要學會歸納總結,。彈好一首曲子，必須長期反復地推敲,、錘煉,、改進。工作也一樣,，“吾日三省吾身”,，一定要學會歸納總結，才能發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地予以改進,，這是提高工作能力的一條捷徑。

第三,，當好“潤滑劑”,。要處理好與領導的關系，做到尊重而不尊崇,，服從而不盲從,，在領導面前不能唯唯諾諾。對領導提出的正確意見和做法,，要堅決貫徹執(zhí)行;不適合的,，要有藝術性地提出來。要處理好與各部門,、各單位的關系,，必須謙虛、熱情,、低調,，杜絕門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦的現(xiàn)象,。

辦事，是每一位工作人員的重要工作內容,，需要不斷探索,、研究。要掌握“辦事的藝術”,，把握好以下幾種關系：

判斷辦事成功與否,，是以結果為標準而不是以過程為標準。不過,，沒有成功的過程,，一般來說也不可能有成功的結果，很難想象辦一件事過程千瘡百孔,、問題迭出,，卻能得到好的結果。同樣,，也不能以過程的成功來掩蓋結果上的瑕疵,。

處理好這對關系，主要解決的是“其他都不錯,，就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區(qū),，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風,。在辦事過程中,，重視既樹立“結果”導向，也在每一個步驟環(huán)節(jié)都追求精益求精,，以可控的,、正確的過程，確保得到預期結果,，達到“水到渠成,，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

辦事過程中突然出現(xiàn)新情況,，而領導沒有交代應對措施,，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示,。但這個請示不是簡單地把問題上交,，而是在向領導報告情況的同時,，拿出自己對該問題的處理意見,。如果因為種種客觀因素無法即時請示,，可以獨立決斷，但事后要及時向領導報告處理情況,。

值得一提的是,，辦事過程中，有些東西未經請示報告不應擅自改變,。如：有明確制度規(guī)定的,，不應擅自更改;文字材料中領導親自改動的，不應擅自更改;領導專門交代的事項,，不應擅自更改;多年堅持的慣例做法,，不應擅自更改。要堅決防止“先斬后奏,、斬而不奏”的思想和做法,。

規(guī)范性是評價辦事水平的一項關鍵指標。每一類事經過打磨積累,，都會形成相對穩(wěn)定成熟的內容,、流程、要求等,，也就是規(guī)范,。遵守規(guī)范，按照規(guī)矩,，事就容易辦得好,。有的事是開創(chuàng)性的，沒有舊例可循,，但在辦的過程中也會逐漸形成規(guī)范,。

規(guī)范不是萬能的，在辦事過程中遇到現(xiàn)有規(guī)范不能解決的問題時,，需要靈活應對,，創(chuàng)造性地完成任務，這就是創(chuàng)新,，是對規(guī)范的豐富和發(fā)展,。在規(guī)范性與靈活性的問題上還是應當做到堅持規(guī)范，適當靈活,。

當前,，工作分工日益精細，任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘,。許多工作任務,，需要多人分工承擔，講團隊作戰(zhàn)。團隊作戰(zhàn)考驗的是合作能力,，應當注意以下幾個問題：一是明確任務,，勇于擔當。作為領導,，布置任務要不留死角,，注意各個環(huán)節(jié)無縫對接;作為工作人員，要敢于承擔重要任務,，不躲不閃,，攻堅克難。二是積極完成,，不拖后腿,。對分配承擔的任務，要在規(guī)定時間內按照規(guī)定要求高質量完成,，盡可能提前完成,，絕不能拖延。如自己承擔任務較多實難完成,，不要礙于面子隱瞞不說,，要及時匯報負責同志，適當請其他同志分擔,，避免耽誤整項工作的進度,。三是溝通交流，密切配合,。要時刻強調團隊意識,，及時互通情況、交流進展,，虛心聽取大家的意見建議,，以融洽的合作關系保證任務圓滿完成。

講團隊作戰(zhàn),，并不是否認個人能力,，注重團隊作戰(zhàn)的同時，也要積極加強單兵作戰(zhàn)能力,，勤于學習,，勤于思考，不斷提高自身業(yè)務能力和綜合素質,，以單兵能力的增強促進團隊作戰(zhàn)能力的提高,。

辦公室秘書年度工作總結篇五

在大學畢業(yè)之后，我就來到了公司工作,，至今也已經有一年多的時間了,，在過去一年的時間里,，我擔任的的公司辦公室秘書一職，因為我在大學學習的專業(yè)就是文秘專業(yè),。在我一年多的工作中,，我得到了領導和同事的大力幫助，我成長了很多,，對公司業(yè)務也是非常的了解了，我相信只要我繼續(xù)工作下去,，我就會在公司中站穩(wěn)腳跟,，更好的為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻!轉眼間xx年度已過去，回顧過去的一年時間,，在公司領導的關懷下,，在綜合管理部領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年,、精益管理年,、效益滿意年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關文字以及宣傳工作,，一年中雖然取得了一些成績,，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準,、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距,，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：

一、對日常勞動紀律要求不是太嚴格,，例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班,。

二、缺乏創(chuàng)新意識,，平時坐辦公室的時間多,，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想,。導致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內容以及實質性的內容,，總顯得太過平泛、太過空洞,。

三,、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性,?？傉J為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務,。導致平時看著人家在忙的團團轉,，而自己卻經常無所事事,。

四、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),，工作有拖拉現(xiàn)象,，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間,，等領導催了,，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的'資料質量都是不太高,。

五,、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果,。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作,，作為一名的公司秘書,，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去,，學習先進找差距,，總結不足求上進，為此,，我將認真總結,，實實在在分析原因，找出存在的問題,，從中吸取經驗和教訓,，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

一,、深入實際,，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息,，并積極向集團《科訊簡報》投稿,，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作。

二,、加強專業(yè)知識水平的提高,，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗,，努力使自己成為一名多面手的人才,。

三、遵守廠紀廠規(guī),，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務,。

四,、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書,。當好公司領導的助手,，充分發(fā)揮自己所學。

五,、搞好企業(yè)文化宣傳工作,，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心,，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色,。

以上為個人上半年工作總結，對公司的合理化建議本人暫時還沒有,，因為自己來公司才一年的時間,，對公司內部還不是十分的了解,，雖然在業(yè)務上自己已經沒有什么難題了,。

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辦公室秘書年度工作總結篇六

所學課程：秘書學,、文秘寫作,、公關實務、談判學,、人際心理學,、公共關系、公關語言,、利用寫作,、政治經濟學、哲學,、外國文化史,、檔案管理學、中國文化史等,。

另：其他培訓情況,。

自修過許國璋英語一至四冊。現(xiàn)正進修行政管理本科學歷和英語二學歷,。且本人有駕駛執(zhí)照,。

工作經歷。

*1995年5月---年xx公司,。

前臺招待在此期間工作認真負責,，深受領導和同事的好評。

*1997年6月---至今xx公司,。

辦公室秘書年度工作總結篇七

辦公室的秘書,，也是有秘書的禮儀的,。下面是本站為大家準備的辦公室秘書禮儀，希望可以幫助大家!

1.電話禮儀在接聽電話時,，你所代表的是單位而不是個人,，所以不僅要言語文明、音調適中,，還要讓對方能感受到你的微笑,。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,，包括來電的時間,、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等,。

2.迎送禮儀當客人來訪時,，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區(qū),，并為其送上飲品,，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事,。另外，接待客人要切記面帶微笑,。

3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長,。如果你的手上有污垢或者有水,、汗，就不宜和別人握手了,，但要主動向對方說明不握手的原因,。

4.名片禮儀遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向對方,，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容,，使對方感覺你很重視他,。參加會議時，應該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片,。

5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調,，以體現(xiàn)權威,、聲望和精明強干為宜,。男士最適宜穿黑、灰,、藍三色的西服套裝領帶,。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙,。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露,、透、短的衣服穿到辦公室里去,，否則使內衣若隱若現(xiàn)很不雅觀,。

6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲,、涼鞋或拖鞋,，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力,，叮當作響的手鐲也不宜戴。

7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了,。"您好",、"早安",、"再會"之類的。

問候語,。

要經常使用,，不厭其煩,。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼,，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑,。

8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯,、打打鬧鬧,。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興,。

9.行為要多加檢點,。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術,。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間,。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間,。

10.辦公時間不要離開辦公桌,，看書報、吃零食,、打瞌睡一定會引起上司的不滿,。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的,。

11.要避免口銜香煙四處游蕩,，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私,。遇到麻煩事,，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告,。在外國老板面前打同事們的小報告,，常會被當作不務正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗,。

12.接待來訪者要平等待人,，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,，面帶笑容。絕不能粗聲大氣,，或者以拳頭砸桌子來加重語氣,。

13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌,。一般需要事先聯(lián)系，準時赴約,，經過許可,，方可入內。在別的辦公室里,，沒有主人的提議,，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子,、卷袖子,、松腰帶。未經同意,，不要將衣服,、公文包放到桌子和椅子上,。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上,。不要亂動別人的東西,。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準,。

(一)尊重秘書在工作中往往代表著機關和領導,，應當對交往對象給予充分的尊重，體現(xiàn)“尊重在先”的原則,。

秘書在與他人交談時,，不應站在或坐在高于對方的位置上，以免給人造成“居高臨下”的感覺,。不可將自己的頭部仰靠在椅背上,，也不宜高翹“二郎腿”，更不能將腳尖抬起,，直指對方,，避免給對方形成散漫、傲慢的印象,。倘若對方是一位異性,，還須與之保持一定的距離，以免讓對方感覺不便,，或產生誤解,。

交談過程中，應兩眼注視對方,，精神飽滿,，神情專注，并不時點頭表示正在傾聽。此時如果舉目四顧,，心不在焉,，神情倦怠，就容易被認為對談話漫不經心或不耐煩;如果手舞足蹈,，指手畫腳，高談闊論,，就會使對方覺得你目中無人,、狂傲輕浮。

(二)自然秘書舉止以自然為宜,，切忌虛假,、做作、呆板、局促,、勉強,。

秘書在與人交往中宜以微笑表示親切和熱情，而不宜滿臉堆笑或強作歡顏,，這樣容易給人造成刻意逢迎的感覺,。再如，欣喜時可以露出自然的笑容,，不宜歪腦袋,、擠笑靨、旁若無人地大笑不已,。做手勢時宜并攏四指,，切忌高翹小指。在與熟人相處時要不失親切,，略可隨意,，而不宜正襟危坐、不茍言笑,。

(三)穩(wěn)重秘書工作繁雜,、瑣碎，但又不容有疏漏,，這就要求秘書舉止要穩(wěn)妥可靠,，有條不紊，忙而不亂,。只有這樣,，才能展現(xiàn)出自己獨特的內涵。

在匯報工作時,，應神態(tài)安詳,，口齒清晰，談吐自如,。在取物品時,，要先看清情況，然后眼到手到,，駕輕就熟,。在會議室入座時，要小心翼翼,，輕穩(wěn)就座，不可搖搖晃晃,，東踩西踏,，將座椅拉得亂響，有意無意地制造擾人的噪音。在敲門時,，應用手指輕叩,，不宜拳擂、腳踹;關門時,，應用雙手輕輕推上,，不可用力猛甩，或是用腳踢上,。

(四)端莊端莊,。秘書的靜止姿態(tài)以端莊為要。

我國傳統(tǒng)上有“站如松,，坐如鐘,，臥如弓”“頭容正，肩容平,，胸容寬,，背容直”“顏色：宜和、宜靜,、宜莊”等一系列的禮儀要求,，講的都是舉止中的端莊之美，這些要求對于秘書也是適用的,。

辦公室秘書年度工作總結篇八

民族：漢,。

政治面目：黨員。

學歷(學位)：本科,。

專業(yè)：法律,。

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)xx大街10號。

郵編：100007,。

工作經歷,。

個人簡介。

擁有專業(yè)知識和豐富的'工作經驗,，了解各種法律文件,；熟悉各類公文、法律文本的書寫,；具有較強的表達和溝通能力,；具有較強的判斷能力及邏輯分析能力；為人正直,、遵紀守法,；愛好廣泛，樂于與人交往,，較好的團隊精神,。

本人性格,。

開朗、謙虛,、自律,、自信（根據(jù)本人情況）。

另：最重要的是能力,，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選,！

期盼與您的面談！

文檔為doc格式,。

辦公室秘書年度工作總結篇九

(4)左手接電話,，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間,、單位,、姓名、來電號碼,、來電內容,、記錄署名，重要內容記得復述一遍,。

接待禮儀

有預約

(1)有人敲門,，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;

(5)客人告辭時,，禮貌送別,，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回,。

無預約

(1)熱情問候;

(2)了解來意;

(3)耐心傾聽;

(4)學會擋駕,。

握手禮儀

(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑,，目視對方,，可寒暄幾句;

(3)握手時應注意長幼、尊卑,、男女有序;

(4)如手上有污垢或水,、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因,。

名片禮儀

(1)雙手遞接,，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方;

(2)接到對方名片應致謝,，認真看一遍,，念出對方的姓名職務;

(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;

(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺,。

服飾禮儀

(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調,，以體現(xiàn)精明強干為宜;

(2)男士適宜穿黑,、灰,、藍三色的西服套裝領帶,，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

(4)男女士皆不宜把露,、透,、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀,。

交談禮儀

(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌,，多用敬語;

(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根,，尤其是領導的八卦;

(3)不給同事取外號,，不在大庭廣眾下開玩笑;

(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;

(5)同事交往盡量不涉及到金錢,。

日常行為禮儀

注意自身的言行舉止,，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應去專用的吸煙室;

女士盡量不在大庭廣眾下化妝,、補妝,，可去洗手間補妝;

工作時間不要擅自離崗，不要吃零食,，打瞌睡;私人電話不要沒完沒了的接,，必須接時放低音量走到洗手間或茶水間接聽，避免打擾同事工作,。

辦公室秘書要注意的辦公室語言

1)要學會發(fā)出自己的聲音

老板們賞識那些有自己頭腦和主見的職員,。如果你總習慣“鸚鵡學舌”的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了,，你在辦公室里的地位也不會很高,。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何,，你都應該發(fā)出自己的聲音,，應該敢于說出自己的想法。

2)有話好好說,，切忌把交談當成辯論

在辦公室里與人相處要友善,，說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感,，即使是有了一定的級別,，也不能用命令的口吻與別人說話。更不能用手指著對方,，這樣會讓人覺得沒有禮貌,，讓人有受到侮辱的感覺,。雖然有時候，大家的意見不能夠統(tǒng)一,，但是有意見可以保留,，一些原則性并不很強的問題，也往往沒必要爭得你死我活?比如,，在有些客戶的談判上,，如果一味好辯逞強，不僅和客戶沒結果,，也會讓同事們敬而遠之,，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的'人,。

3)不要當眾炫耀自己

如果你是辦公室里的紅人,，如果老板非常賞識你，也不應該把這些當作炫耀的資本,。其實再有能耐,，也應該小心謹慎，天外有天,，強中更有強中手,，假如哪天來了個更加能干的職員，你將馬上成為別人的笑料,。如果你得了一筆額外的獎金,，你就更不能在辦公室炫耀，也許別人在一邊恭喜你的同時,，也在嫉恨你,。

4)不要在辦公室互訴心事

我們身邊總有這樣一些人，她們特別愛侃,，性子又特別直,，喜歡和別人傾吐苦水，把辦公室當作互訴心事的場所,。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,，使人們之間很快變得友善、親切起來,。事實上,，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以,，當你的生活出現(xiàn)個人危機,，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現(xiàn)危機，比如工作上不順利,，對老板,、同事有意見有看法,，更不要在辦公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一,、兩個人說了,，相信一周以后，全公司的人都知道了,。這種宣傳效果就和在公司全體大會上公布一樣,。自己的生活或工作有了問題,，應該盡量避免在工作的場所里議論,，下班以后不妨找?guī)讉€知心朋友好好地傾訴。

辦公室秘書年度工作總結篇十

既然說個人簡歷寫出來時給hr看的,，那么所編寫的個人簡歷也要迎合對方的喜好,。在個人簡歷上來取得hr的信任，也需要了解其在帥選個人簡歷上的一些習慣,。比如說,，對方通過什么來判斷簡歷上內容的.真實性、對讓喜歡怎樣的描述方式,，還有對方所青睞的個人簡歷類型。

真實性本身就是編寫個人簡歷的原則之一,，也是優(yōu)秀個人簡歷的基本條件之一,。在編寫個人簡歷上，要能贏得hr的信任要堅持其真實性的原則,。很多人都會決定夾雜一些虛假的信息,，會讓個人簡歷看起來更有競爭力。但是虛假內容往往是沒有邏輯性的,，也很容易被對方看穿,。要提高個人簡歷的真實性，語言技巧也可以應用,，比如說用數(shù)字說話,，則就可以更好的來體現(xiàn)出個人簡歷的真實性。

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個人信息。

性別：男|年齡：|目前所在地：

民族：漢|戶口所在地：

聯(lián)系方式：

求職意向,。

期望工作性質：全職,。

期望從事行業(yè)：不限。

期望工作地區(qū)：北京,。

期望月薪：稅后2500以上,。

目前狀況：我目前在職,，正考慮換個新環(huán)境(如有合適的工作機會，到崗時間一個月左右),。

工作經歷,。

-xx公司。

工作職責：前臺接待在此期間工作認真負責,，深受領導和同事的好評,。

工作職責：

教育經歷。

南開大學中文系公關文秘專業(yè),。

所學課程：秘書學,、文秘寫作、公關實務,、談判學,、人際心理學、公共關系,、公關語言,、應用寫作、政治經濟學,、哲學,、外國文化史、檔案管理學,、中國文化史等,。

另：其他培訓情況。

自修過許國璋英語一至四冊?，F(xiàn)正進修行政管理本科學歷和英語二學歷,。且本人有駕駛執(zhí)照。

語言能力,。

英語：英語四級,。具有較強的聽、說,、讀,、寫作能力。

專業(yè)技能,。

本人有駕照,。

專業(yè)技能。

愛好：愛好廣泛,，是公司的文藝骨干,，新農合實習日記，性格踏實肯干，工作認真,，責任心極強,。

自我評價。

多年的行政工作,使我深深體會到秘書工作的重要性,，更喜愛上了這個工作,。這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。我使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘100字以上;英語的聽,、說,、讀、寫能力達到四級水平(目前正在進修行政管理本科學歷);較擅于進行社交活動,，更有組織各種文藝活動的經驗;能夠熟練的運用microsoftoffice(如：word,、excel、exchange,、photoediter,、powerpoint、frontpage,、uleadiphotoexpress等)的各種功能進行高效的辦公室日常工作。本人工作認真,、負責一絲不茍,、且具有很強的責任心和進取心。