總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇一

面對日益增多的環(huán)保信訪，怎樣做好基層環(huán)保信訪工作,，是基層環(huán)境保護工作者每天面臨的問題,。筆者根據(jù)環(huán)保信訪處理的工作經(jīng)驗,，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于個人環(huán)保信訪,。

的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個人，并進行嚴(yán)格考核,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道,。在具體工作中,，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”,，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念,，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交,，不準(zhǔn)袖手旁觀,，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果,。

二,、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng),。

經(jīng)濟的發(fā)展,，一方面促進了社會的進步，另一方面,，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。

——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿,，關(guān)停工作一直受阻,，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時向上級部門反饋信息,，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶,。20xx年11月2日,，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議,，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實施關(guān)停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求,，啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時協(xié)調(diào)公安,、法院,、檢查院、武警,、消防等部門,，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報,、電臺,、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委,、市政府上報相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,，按督查組的要求完成任務(wù)?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報,，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū),，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患,。接到通知后,，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點，調(diào)查了解到，貨車?yán)\的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品,、電子元件，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測,，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞夘I(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日,，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。8月28日12點,，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于8月16日拉運到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后,，運往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全,。

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度,，依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題,，20xx年我局共接待群眾來訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報),，其中市屬79件,，烏達(dá)區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件,，辦結(jié)341件，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,，處理率100%,，辦結(jié)率96%。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件,，辦復(fù)率100，滿意率100,，見面率100,。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動,、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班,，強化愛崗敬業(yè)意識,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了分級負(fù)責(zé),，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時,，在此期間安排全體職工進行24小時值班,，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件,。

五,、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關(guān)部門的肯定,，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動,、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多,。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

在下一步,，我局一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點。在此基礎(chǔ)上,，立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗,，把我們的工作水平,、工作質(zhì)量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設(shè),，切實提高信訪工作水平,。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度,。四是加大案件查辦力度,，確保信訪渠道暢通。

我們堅信,，有市委,、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的配合,，有人民群眾的支持和擁護，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

一,、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有艱難,、有請求，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎,。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù),，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領(lǐng)導(dǎo),，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障。

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會議對17個群體性事件落實了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認(rèn)定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達(dá)成46萬元補償協(xié)議,。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進行緊急研究部署,，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對重要信訪事項親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé),、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

二、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素,。

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查8次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任,。得此信息后，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題。

三,、努力健全工作制度,，切實提高信訪事項辦理效率。

(一)認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作,。

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達(dá)成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表,。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題,。

四、努力落實工作責(zé)任,，切實解決信訪突出問題,。

近年來的實踐經(jīng)驗表明，責(zé)任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”，“依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失，管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護,、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題。

五,、努力加強長效機制建設(shè),，切實提高工作整體合力。

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準(zhǔn)確、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多,，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門，對這次集訪行動,，管委會有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,，增強工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán)。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標(biāo)準(zhǔn)。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,，目前，已落實督辦件14件,。

六,、努力加強干部隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作能力,。

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題，努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊伍,，以一流的作風(fēng)、一流的工作,、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè)。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇二

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明,。赴省進京上訪控制在零指標(biāo)，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實推進工作的開展。

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群*性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

二、完善制度,，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實際，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求,，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，進一步提高維護社會穩(wěn)定,。認(rèn)真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動為契機,，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署,，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉，多方聯(lián)動,，逐案進行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實,，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪,，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。

五,、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。

一是堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動,，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群*性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群*性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇三

20__年,，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際,，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難,，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結(jié)政政局面,，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委,、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo),。20__年全縣中考平均分、及格率居全市第一,，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一,、教育基本情況。

20__年9月,，我縣有各級各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,，初中24校)，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進修學(xué)校1校，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人,。

二、一年來,，信訪工作開展和完成情況,。

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多,，各級各類學(xué)校點多面廣,，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來,，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施，中小學(xué)校點的收縮撤并,，學(xué)校改造擴建,，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。一年來,，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題、維護信訪秩序,、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧,、平安__,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際,，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作,，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

(一)提高認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點,，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈,。為保證信訪工作正常開展，成立了以局長楊恩政為組長,，黨委書記,、副局長、工會主任為副組長,，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作,。局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時,，都對信訪工作形勢進行分析,、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),，進行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加,。

(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是教育收費方面,，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;二是校點布局調(diào)整,，撤并校點進入攻堅階段,，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;三是部份患大病,、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難,，造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),，增強服務(wù)意識,，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關(guān)按照省,、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺,，通過新聞媒體向社會做了服務(wù),，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話,，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作,。一年來，共接待受理各方面信訪事項10項,，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。

(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來,，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對__教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性,、作表率”活動,，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告。針對網(wǎng)絡(luò)事件,，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?？h信訪局,、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點信訪事項進行了認(rèn)真調(diào)處，采取妥當(dāng)措施,，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果,。及時處理了界頭鄉(xiāng)永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。對個別群眾反應(yīng)強烈,，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進行了嚴(yán)肅查處,，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權(quán)益。加強學(xué)校建設(shè)項目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實辦理工作,。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),，在重大節(jié)日,、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段,，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象，進行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長,、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對重點上訪人員,、幫派骨干人員進行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時刻過得硬。在中國舉辦奧運會,、殘奧會期間,，我局從機關(guān)到學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了24小時值班制度，確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生,。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理,。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后,，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇四

根據(jù)省委組織部的安排，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色,，現(xiàn)將20xx年來工作總結(jié)及20xx年的。

工作計劃,。

如下：

(一)提高認(rèn)識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認(rèn)識,，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力。同時,，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務(wù)文稿工作,，做到及時、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足,。

(三)愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項工作,，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

(四)存在的不足,。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷,。

二、20xx年工作計劃,。

(一)求真務(wù)實,，腳踏實地，認(rèn)真做好分管工作,。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來,，能注意針對新情況，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任,，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù)。在年終檢查中,，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價。加強協(xié)調(diào),，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

(二)加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力,。

1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《xx信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高。

(三)學(xué)法守法,，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序。

1.強化學(xué)法，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè),、進機關(guān)活動。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴(yán)肅處理,。

時光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況,。

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。

2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

二,、收獲和體會,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。

半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累。為此,，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴(yán),。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié)，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作,。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向,。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇五

今年我區(qū)的維穩(wěn)信訪,。

信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省,、市維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪部門的具體指導(dǎo)及各級維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪干部的共同努力下，以構(gòu)建社會主義和諧社會為主題,，加大矛盾排查調(diào)處工作力度,，繼續(xù)秉持事要解決，群眾至上的宗旨,，積極采取靈活有效措施,，不斷加大維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪工作力度，取得了較好成績,，有效維護了我區(qū)的社會穩(wěn)定,。截至201x年10月底，受理群眾來訪83批331人次(包括重復(fù)上訪),，受理群眾來信48件(市信訪局轉(zhuǎn)來重件36件,，初信12件)。辦理網(wǎng)絡(luò)問政辦件201件,，評議為滿意200件,。

一、主要工作成效,。

(一)各級黨委高度重視,，不斷加大信訪維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作力度。一是認(rèn)識到位,。各鎮(zhèn),、街，各部門黨政一把手清醒認(rèn)識到,，做好維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作,，不僅是樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求,，而且是保障最廣大人民群眾根本利益,，維護社會穩(wěn)定的重要內(nèi)容。二是責(zé)任到位。區(qū),、鎮(zhèn)(街),、村(居)委會層層簽訂社會管理綜合治理目標(biāo)。

責(zé)任書,。

按照屬地管理和誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則認(rèn)真履行職責(zé)把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作責(zé)任落實到人。

(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度,，在特殊時間采取特別方法做好穩(wěn)控工作,。各鎮(zhèn)、街每半月都對本轄區(qū)進行拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查,，全年排查各類矛盾糾紛2877件,。每月召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作聯(lián)席會議，針對存在的矛盾糾紛問題,，對其發(fā)展變化進行研判,，制定具體的,。

工作方案,。

和工作措施，把調(diào)處工作責(zé)任落實到人,。

(三)整合力量資源,，加強部門聯(lián)動認(rèn)真化解矛盾。為適應(yīng)新形勢下社會穩(wěn)定工作的新任務(wù),，新要求,，我區(qū)整合社會維穩(wěn)信訪工作總結(jié)、信訪,、司法,、基層組織等部門力量，調(diào)整和整合機構(gòu)資源,，不斷提高化解矛盾糾紛的能力,。

(四)加大調(diào)處工作力度，積極進取,，攻克重大矛盾糾紛,。在深入開展矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上，進一步完善領(lǐng)導(dǎo)包案落實信訪突出問題制度,，對重要信訪事件,、重信重訪事件實行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛帥包辦，區(qū)機關(guān)職能部門和鎮(zhèn)(街)具體承辦,，維穩(wěn)信訪工作總結(jié)(信訪)部門督辦,。

(五)應(yīng)急事件處置水平得到提高。不斷完善我區(qū)處置群體性、突發(fā)性,、重大性事件一號預(yù)案,，調(diào)整健全組織機構(gòu)，完善應(yīng)急處置隊伍,，使我區(qū)處置群體性,、突發(fā)性、重大性事件的能力,、水平和效率得到進一步提高,。

(六)繼續(xù)深入開展書記大接訪、區(qū)長接待日,、部門聯(lián)合大接訪,、機關(guān)干部大下訪、大走訪活動,。今年5月21日我區(qū)組織開展了書記大接訪和區(qū)政法系統(tǒng),、區(qū)機關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合大接訪活動，此次大接訪活動來訪群眾受理案件56宗,，區(qū)委書記親自接訪22宗,，接訪率39%。區(qū)長親自接訪19宗,，接訪率34%,。當(dāng)場解決19宗，當(dāng)場辦結(jié)率34%,，來訪受理答復(fù)率100%?，F(xiàn)已將大接訪活動中受理的來訪案件進行了責(zé)任分解，并成立督查小組對各單位責(zé)任落實情況進行檢查,。

二,、

工作計劃。

(一)進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制,。定期對矛盾糾紛和群眾關(guān)注的熱點,、難點問題開展排查。對各階段排查出的可能導(dǎo)致群體性事件的矛盾糾紛,，進行分析研判,，強化責(zé)任，把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作落到實處,。

(二)進一步加強地區(qū)性協(xié)作,，預(yù)防和化解大范圍群體性事件。加強與異地維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作部門之間的合作,，互通情況信息,，做好各地準(zhǔn)備聚集人員的思想教育工作,，把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)兀褑栴}解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

(三)進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層體察民情,，及時幫助群眾解決實際困難,，把預(yù)防和防范工作的關(guān)口前移，防范于未然,。

(四)進一步健全情報信息網(wǎng)絡(luò),，加強信息員隊伍素質(zhì)建設(shè)。針對新形勢下群體性事件具有組織活動嚴(yán)密性的特點,，在健全區(qū),、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))情報網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，加強信息員的培訓(xùn),，提高信息搜集能力，掌握預(yù)防和化解各類群體性事件工作的主動權(quán),，提高防范和應(yīng)對各種風(fēng)險能力,。

(五)進一步發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解群體性事件中的重要作用。進一步加強隊伍建設(shè),，充分發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解矛盾糾紛,，構(gòu)建社會主義和諧社會中的主力軍作用,。

(六)進一步完善人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解工作機制,，更好發(fā)揮大調(diào)解在維護社會穩(wěn)定中的重要作用,，從源頭上化解和減少社會矛盾糾紛，推進社會管理創(chuàng)新,，為建設(shè)國際旅游島和促進全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署,，我鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況,，通過強化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織，狠抓落實,，積極化解各類矛盾,，認(rèn)真開展信訪矛盾排查工作,。3月份，共接待群眾來訪2次,，結(jié)案率100%,，無重訪事件，無集體上訪,，無越級上訪,，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松和諧的社會生活環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下：

一,、強化領(lǐng)導(dǎo),，將信訪工作納入重要日程。

在信訪工作的開展過程中,，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護社會穩(wěn)定工作的信訪會議,，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責(zé)任書,，制定信訪實施方案,，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)責(zé)任化,。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題，認(rèn)真做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。成立了以黨委書記為組長,，鄉(xiāng)長、紀(jì)檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則,，鄉(xiāng)黨委書記親自抓,，紀(jì)檢書記具體管。下設(shè)信訪辦公室,，并開通信訪電話6736001,，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),，堅持“分級管理,，責(zé)任到人”把信訪工作擺在突出位置，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

二,、精心組織,，認(rèn)真全面排查。

在兩會期間,，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動，努力清除工作隱患,。一是全員發(fā)動,，普遍排查，機關(guān)信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部,，深入各(村)隊,，逐戶走訪，察民情,、訪民愿,、找問題，在整個排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕,、貸款等問題,，能在基層解決的當(dāng)時就處理，得到廣大群眾的普遍贊同,，為信訪工作夯實了良好的工作基礎(chǔ),。二是不失時機，個別抽查,。在普遍排查的基礎(chǔ)上,，鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個別走訪,、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理,，隨時掌握和了解信訪的工作情況,，確保及時堵塞漏洞、消除隱患,。

三、突出重點,，調(diào)處,、化解不穩(wěn)定因素。

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中,，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù),，特別是在兩會期間，按照上級要求,，及時成立兩會領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)坐班表,，杜絕兩會期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決,，解決不了的問題及時上報,，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”,?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題,，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果,，如反映的問題是復(fù)雜，一時難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系,，并告之處理情況。二是制度制定到位,。我們在原有信訪工作各項,。

規(guī)章制度。

的基礎(chǔ)上,，進一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行,，通過加強制度建設(shè)，增強了工作的透明度,，提高了工作效率,。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,，落實工作責(zé)任制,，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦,，矛盾有人處理;因此,，我們通過耐心、細(xì)致的工作,，針對不同情況,，擴寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題,，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實際困難,。

四、積極預(yù)防,，提高處置群體矛盾工作能力,。

及時、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次,、預(yù)警性,、內(nèi)幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此,，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，確保信息暢通、反應(yīng)迅速,、內(nèi)容準(zhǔn)確,。一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學(xué)生,，實行定期匯報,、隨時報告的管理方法。充分發(fā)揮村隊大學(xué)生駐村平臺,，分解矛盾,，化解矛盾，并嚴(yán)格執(zhí)行傳達(dá)信訪制度和信訪知識,，加強村隊信訪管理制度,，二是強化對信息員的管理培訓(xùn)。通過傳達(dá)上級有關(guān)文件和會議精神等方式,，從搞好日常信息收集,、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn),，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”,，搶抓工作主動,，化解各種不穩(wěn)定因素。

在信訪工作中,，x社區(qū)公正,、妥善、實事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時化解社會矛盾,，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,，維護了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一,、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,，制止了集體上訪現(xiàn)象。

20xx年,，xx市在建設(shè)陽和大橋,、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū),、6區(qū),、18區(qū)、19區(qū),、20區(qū)近200戶,，柳機工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進行了異地搬遷,。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。并于xx年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機范圍內(nèi)建房，以房屋置換,，并強調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報,、溝通,、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。由于思想工作到位,、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二,、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實問題,，安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實待遇問題,，情緒較為激動,，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。最后,，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清,、張鐳、溫潤林,、楊作悅,、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費,。駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實后,，又與柳機有關(guān)部門一起做好補貼資金發(fā)放工作,。

三、采納居民意見進行消防安全檢查,，對安全隱患限期整改,。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患,。針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部,、消防隊,、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施,，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理,，以消除隱患,。會后，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理,，通過了解,、勸說后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書,，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

四,、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實新遷戶的線路安裝,。

20xx年11月起,，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強烈,。為此。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉,、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，進行多方協(xié)調(diào)工作,，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素,。但能否如愿，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。

綜上所述，20xx年,，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇六

(一)高度重視信訪工作，把信訪工作納入了重要議事日程。實行信訪首問責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等。調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長周曉云任組長;副局長鐘新花任副組長;辦公室及各職能科室負(fù)責(zé)人為成員,。實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，其他班子成員“一崗雙責(zé)”的信訪責(zé)任制。局長為信訪工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施,，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。工作中,，我局還按要求建立了登記、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套工作程序,，進一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序，做到責(zé)任明確,，程序清晰,，調(diào)查充分，材料完整,，及時歸檔,。

(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。為進一步做好信訪工作,，我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點上予以公開,，建立了信訪接待簿,、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等,，完善了信訪工作制度,，健全了信訪工作程序，實行省,、市,、縣信訪案件,、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系,。對縣信訪局轉(zhuǎn)辦和省(市,、縣)長手機信箱、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查,、及時處理、及時答復(fù),、及時上報,。

(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實做到為民排憂解難。今年,，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,。一是強化辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問題,，徹底解決,。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題,，從源頭上治理,，穩(wěn)定群眾情緒。

二,、及時排查,，帶案下訪，杜絕上訪,。

今年以來,，我局以《信訪條例》和新xx屆縣委、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo),，建立了信訪工作長效機制,，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序,，加大了矛盾糾紛排查力度,，每月按時進行一次矛盾糾紛例行排查,，每季進行一次大排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理,，并按月報送縣信訪局,。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù),，變被動為主動,、變上訪為下訪，今年,，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問3次,，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權(quán)益,，減少了不和諧因素,，杜絕了上訪案件的發(fā)生。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力,，到目前為止，我局未發(fā)生來縣委,、縣政府機關(guān)上訪事件,，更沒有發(fā)生去市，赴省,，進京上訪等事件,，實現(xiàn)了無群眾上訪的年初預(yù)定目標(biāo)。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻,。

為進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升形象。20xx年,，我局將著重做好以下幾項工作：

一是進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，把信訪工作抓在手里,，落到實處，少*,，多務(wù)實,。

二是對信訪案件進行合理分類，減少工作程序,，提高工作效率,。

三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高工作人員依法行政能力,，減少信訪案件的發(fā)生,。

四是加大相關(guān)法律,、法規(guī)和政策的宣傳，通過各種渠道,，采用多種方式,，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識,，減少無效投訴,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇七

20__年以來，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大,，十八屆四中,、五中全會和中央、省,、市信訪維穩(wěn)工作會議精神,，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導(dǎo),，規(guī)范提升風(fēng)險評估,，有效強化預(yù)防處置，各項工作目標(biāo)任務(wù)順利完成,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:。

維護政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo),。今年以來,，隨著中央、省政協(xié),、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開,，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,，基于對形勢的清楚地認(rèn)識,，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂患意識,，加強防范,，嚴(yán)密部署，加強庭,、室對信訪案件苗頭排查工作,，注意當(dāng)事人的思想動態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作,。

一是強化群眾工作理念,，提高司法服務(wù)水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力,。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動,，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾,，工作上依靠群眾,，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體,，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強責(zé)任意識,，變”事后治訪為源頭息訪“,。堅持預(yù)防為主，源頭治理,，堅持首訪責(zé)任制,。落實原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,，讓其知無不言,、言無不盡，并詳細(xì)做好記錄備查,，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見,，做到“查明病理、對癥下藥”,。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立,、審,、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險評估機制,，及時制定應(yīng)對預(yù)案,，消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”,，對每一個信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé),、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo),、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位,、過高要求解釋到位,、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪,。強化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,，明確責(zé)任人,，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪,、巡回接訪,、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機制的同時,，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進行網(wǎng)上立案,、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖,。同時積極爭取黨委、區(qū)人大,、區(qū)政府支持,，加強與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作,，不斷形成化解矛盾合力,。

20__年，我院共受理信訪案件13件,，正在法律程序中8件,，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪(訴求已解決)1件,，其它3件,，均已進行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無一件進京訪和越級訪,。一年來，參加區(qū),、市政法聯(lián)合接訪30次,，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

繼續(xù)深入推進信訪制度實行網(wǎng)上受理信訪制度改革健全及時就地解決群眾合理訴求機制把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇八

20__年我局在縣委,、縣政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實《信訪條例》,，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題、化解矛盾,，為構(gòu)建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，完善組織網(wǎng)絡(luò),。

__縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機關(guān),，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。因此,，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率,，明確各科室、各分局,、稽查局的組織責(zé)任,，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局,。

二是建立健縣局,、各單位、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室、監(jiān)察室,、稽查局分別指定一名信訪員,，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào),、統(tǒng)計,，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標(biāo)考核獎懲制度,。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動,，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動,，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作,。

四是切實加強對發(fā)案單位的重點排查，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報,。

二、強化責(zé)任,，狠抓制度建設(shè),。

為努力做好新時期的信訪工作，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人,。堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來,，進一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險排查機制，建立了信訪工作制度,，并明確了過錯責(zé)任追究制度,，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,。

同時狠抓了首問責(zé)任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實,，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進行法制教育，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè),，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化,。

三,、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪,。

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)上級要求,，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺的操作程序。

同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),，按規(guī)定要求登錄查看，隨時保持應(yīng)對狀態(tài),。在政治理論方面：重點學(xué)習(xí)鄧小平理論,、黨的十_大會議精神、習(xí)近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話,。

今年國慶節(jié)之前,，組織干部職工學(xué)習(xí)了__縣委【20__】5號文件《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》，并傳達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項。在業(yè)務(wù)知識方面：重點學(xué)習(xí)中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信、接訪,、督辦,、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證,、勸訪等基礎(chǔ)知識,。

四、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序,。

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導(dǎo)群眾依法,、逐級、有序來信來訪,。

一是開展信訪知識宣傳,。縣局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄,。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動,。結(jié)合稅收宣傳月、12.4全國法制日等活動,，與信訪,、紀(jì)檢、綜治,、司法開展法制宣傳教育,。

三是實施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時,，有義務(wù)進行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。

同時對群眾提出不合情,、不合理,、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進行解釋,，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室,、各分局,、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對自己的下屬,、親屬、親戚,、朋友進行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五、及時受理,，迅速處置事項,。

20__年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的__縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項處理單兩份,，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項批轉(zhuǎn)一份,，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時回復(fù)信訪人,，并將結(jié)果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局,。

因為處置及時，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象,。__縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20__】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中,，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的，沒有被扣分,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇九

（一）做好到縣委,、縣政府信訪群眾的接待工作，協(xié)助相關(guān)單位維護縣行政中心辦公大樓的正常秩序,。

（二）做好領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪和機關(guān)干部大下訪活動的組織協(xié)調(diào)工作,。

（三）做好中省市縣掛牌信訪案件、轉(zhuǎn)交辦信訪案件,、縣委書記信箱,、縣長信箱熱線、網(wǎng)上信訪案件及領(lǐng)導(dǎo)批示信訪案件轉(zhuǎn)辦,、交辦,、督辦工作。

（四）做好矛盾糾紛的排查化解,、疏理分析,、統(tǒng)計研判、匯總上報等工作,。

（五）做好重要信訪案件和群眾反映的熱點難點信訪問題的綜合協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作,。

（六）大力宣傳新修訂的《信訪條例》和有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章和政策。做好信訪人的思想教育、解釋說服工作,，疏導(dǎo)群眾情緒,。

（七）做好縣處理信訪突出問題及群體的事件聯(lián)席會議辦公室的日常工作。

（八）做好縣委,、縣政府交辦的其他工作,。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇十

一年來xx鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和信訪室的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,，其主要表現(xiàn)在：

紀(jì)檢信訪工作是各級黨政機關(guān)工作的重要組成部分,，是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個重要橋梁和紐帶。通過信訪可以有效地減少和消除不安定因素,，促進社會的安定團結(jié),，有利于構(gòu)建和諧社會，促進社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高,。

近年來紀(jì)檢信訪,、上訪一直是我鎮(zhèn)的工作重點、難點,，20xx年黨委政府為徹底扭轉(zhuǎn)這種被動局面,，年初在研究紀(jì)檢工作中就將信訪工作納入重點，研究對策,，建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定信訪考核辦法和信訪責(zé)任追究制度，形成一套行之有效的工作制度,，確實落實信訪工作責(zé)任制,。

今年以來，我鎮(zhèn)信訪,、上訪比去年相比有明顯的轉(zhuǎn)變,，上訪批次、人數(shù)在大幅度下降,，至11月底,，書信訪比去年下降3件，無去市,、到省,、赴京上訪人員，到區(qū)無集體訪,，需報結(jié)的上訪件有16件,，全部報結(jié)，報結(jié)率達(dá)100%,。

以打造“平安,，構(gòu)建和諧社會”為抓手,，重點開展信訪問題和不穩(wěn)定因素的排查。

一年來全鎮(zhèn)共排查了容易引起上訪的各類問題20余起,，對排查出來的問題按照誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，采取切實可行的措施加強化解：

一是對口負(fù)責(zé),，對口辦理,。涉及哪個部門由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點、難點問題,。

二是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。確定聯(lián)系人員限期徹底解決。

三是針對一些涉及面廣,、政策性強又一時難以解決的信訪問題,，制定計劃，在調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上提出解決的辦法,，力爭把信訪問題解決在基層,，人員穩(wěn)定在村里。

四是加強說服教育,。通過政策宣傳,，對不聽勸阻的上訪者，落實責(zé)任人,，除教育疏導(dǎo)外,，做好監(jiān)控。

五是做好說服,、預(yù)先防范,，特別是在國家、省,、市重大會議前夕,，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開容易引起上訪或擇機上訪人員的座談會，如：82辭退民辦教師,、xx煤礦民工和落聘電工問題,，項目建設(shè)中涉及黨員干部利益等問題，積極落實解決辦法,，切實做好引導(dǎo)工作,，幫助他們解決生活中遇到的實際困難，落實措施妥善處置,。

進一步完善信訪工作機制,，以十項制度新要求，落實責(zé)任制,，強化責(zé)任意識,。

（一）每月召開一次黨委信訪工作分析研討會,；

（四）建立了堅持每月20日為黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾和紀(jì)檢來信、來訪辦公日制度,。

今年我鎮(zhèn)的上訪,、信訪事件在去年下降的.基礎(chǔ)上大幅下降,，其中集體上訪事件次數(shù)比去年下降50%,，越級上訪件次下降60%,，重復(fù)訪件下降50%，但是容易引發(fā)上訪潛伏因素還未根除,，對此通過分析、排摸,、查找到原因,。

一是民主法制建設(shè)推進不到位，民主理財透明還不夠,，二是完善大田,、山林承包責(zé)任制中出現(xiàn)了新型矛盾。三是土地征用,、農(nóng)民審批建房出入門路,。村道交通糾紛及各類歷史遺留問題。四是項目建設(shè)中涉及相關(guān)人員利益而不惜向政府施壓等問題,。五是個別村干部素質(zhì)不高,，工作方法簡化，處理問題粗暴,、蠻干等這些問題的存在都是滋生“上訪”總量的土壤,，為此我鎮(zhèn)黨委政府適時調(diào)整思路主動出擊，采取派出去,、請進來的工作思路加強基層組織建設(shè),，竭力遏制“上訪”發(fā)生。同時提高兩委隊伍的戰(zhàn)斗力,，通過實踐“上訪”問題逐漸減少,，因此改進工作方法提高干部素質(zhì)是逐步削除潛伏隱患，是開展信訪工作的新途徑,。

xx鎮(zhèn)的紀(jì)檢信訪工作雖然取得了一定的成績,，但同時也存在著相當(dāng)問題，今后我們在工作中要逐步改進和探索,，力求做好如下幾個方面的工作：

一是加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任：二是加大治本力度，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生,。三是暢通信訪渠道,，努力在解決問題,、化解矛盾上下功夫，以嶄新的工作思路,，迎接出現(xiàn)新的問題,。四是齊抓共管，實行信訪綜合治理,。五是加強信訪隊伍建設(shè),，提高信訪干部的整體素質(zhì)。六是加強對重點信訪人員的引導(dǎo),、教育力度,，竭力杜絕“上訪”事件的發(fā)生。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇十一

20xx年,，我部(局)深入貫徹落實中央及省委,、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點,，推行網(wǎng)上信訪,、推進積案化解、推開信訪改革,、推動業(yè)務(wù)提升,，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力,、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。

一,、推行網(wǎng)上信訪,。

今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐,，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”,。

1,、健全機制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點,，圍繞錄入辦理,、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面,，健全系統(tǒng)運行規(guī)則,，確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制,，通過設(shè)定信訪事項漏排率,、實時監(jiān)測、定性定量考核等,，督促基層主動工作,、動態(tài)管理。

2,、真情服務(wù)樹立便民品牌,。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實提升了系統(tǒng)吸附力,。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力,。20xx年,，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期,，群眾滿意度評價達(dá)85%以上,。

3、嚴(yán)督實訓(xùn)強化運行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率,、按期辦結(jié)率,、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是通過集中輪訓(xùn),、外出參訓(xùn)、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式,，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外,，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫,、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”,，擴大了系統(tǒng)影響力,。

網(wǎng)上信訪運行以來，我市立足線上線下結(jié)合,、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合,，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題,，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日報》,、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此,，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會,。

二,、推進積案化解。

在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。

1,、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大,、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前,，我市已辦結(jié)150件,，辦結(jié)率達(dá)100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案,，辦結(jié)率達(dá)100%,，化解率達(dá)92.3%。

2,、“信訪問題解決周”活動,。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案,，進行一次案情研判,、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,，我市把“辦案子,、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效,，6月11日,，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時，對此予以充分肯定,。

三,、推開信訪改革。

20xx年,，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點,，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”,。

1,、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上,，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,，全市上下進一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。

2,、規(guī)范基層平臺建設(shè)。按照省委,、政府部署要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公、集約管理,、集成服務(wù)的社會治理新平臺,。與此同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”,、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”,，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決,。

3,、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委,、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細(xì)則,，建立健全了長效機制,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。

四,、推動業(yè)務(wù)提升,。

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng),，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動,。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次,，化解信訪問題69件，化解率為86%,。

2,、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面,，我部(局)僅群眾權(quán)益維護中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判,、協(xié)調(diào)、調(diào)度會,，在聽取訴求,、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時,，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝。另一方面,，我們注重立足平時工作“啃骨頭”,，將一些反復(fù)進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解,，通過約談信訪群眾,、理清案件事實、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等,，我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。

3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度,。今年以來,，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件，已化解25件,，化解率為92.5%,。

4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來,，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件,，不予受理13件,，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權(quán)益,。另一方面,，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。

個人信訪工作總結(jié)及打算篇十二

20__年,，我鄉(xiāng)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,，暢通信訪渠道,，夯實基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，著力解決熱點、難點問題,，強化信訪工作,，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問題,，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：

一是鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,，鄉(xiāng)黨委副書記,、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。

二是堅持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,，聽取來訪群眾的訴求,。

三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核,、立案到處理,，實行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報,，親自指揮和協(xié)調(diào),。

四是每月定期召開一次信訪工作會，研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預(yù)測,、早調(diào)查,、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度,。堅持重大訪情和中央,、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度,。

五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度,。嚴(yán)格落實上級文件精神，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè),。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，實行信訪信息直報、月報等制度,。規(guī)范來信,、來訪登記和辦信、接訪工作流程,，妥善管理信訪檔案,，建立不穩(wěn)定群_、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬,，做到情況明,、底數(shù)清,，及時向上級部門報告各類情況。

六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪,、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng),，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護和使用,。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。

1,、堅持排查排解,，自查自糾相結(jié)合，及時化解矛盾糾紛,。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，按照“人要回來，事要解決”的原則,，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控，依法處置,，妥善化解”的長效管理機制,，堅持“小事不出組、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報,。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進行一次排查,，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。

2,、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進一步完善相關(guān)制度,，及時妥善處置群眾性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究，分析案情,，落實專人進行解決,。減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況,。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。

3,、堅持和完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制。__年,，我鄉(xiāng)制定了《__鄉(xiāng)__年信訪工作實施方案》《__鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,，對信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦,、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定,。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標(biāo)管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目,，分值為5分（總分值100分）,。

4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員、老勞模,、老教師,、老復(fù)員軍人及人民團體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用,。__年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名；設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機構(gòu)15個,，聘請調(diào)解員50人,，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人，縣人大代表,、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件,。

5,、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪,、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求,，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用,。__年,，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故,、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群_性事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和x久安,。

6,、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,；對暫不具備解決條件,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,；對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,，及時通知公安機關(guān)介入,，依法予以處置；對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，維護了信訪人的合法權(quán)益,。

熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎,，熱情相送,，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進農(nóng)村,、走進農(nóng)戶,、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認(rèn)真登記,，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件（訪、信,、網(wǎng),、電）23件，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%,；對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦,、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報,，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落,，事事有回音,。

今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實,，與時俱進,，努力把__鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航,。

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個人信訪工作總結(jié)及打算篇十三

根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)就這一個星期的工作學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约簬c體會,。

一,、跟班期間的工作情況。

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我們來學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,，由于對信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉,，所以在第一天里,，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們介紹信訪相關(guān)的知識和程序,。他們從事信訪工作多年,，有著的豐富經(jīng)驗，通過結(jié)合一些具體實例,，給我們生動的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解,，也有了些入門,。

由于正值三夏，上訪的人相對平時要少的多,，所以接下來的幾天,，我們并沒有太多的機會去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案,，看看之前處理過的各類信訪件,，了解上訪反映的各類問題，處理方法,，處理過程以及處理的結(jié)果和意見,。

從星期四開始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來,，陸陸續(xù)續(xù)來了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償,、拖欠工資,、家庭暴力等等。在接訪過程中,，我邊看邊學(xué),，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄,，并根據(jù)不同情況去合理分流,，對于反映的問題，確實有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結(jié),，穩(wěn)定其情緒，確保不越級上訪,、重訪,。

二、跟班期間的主要收獲,。

1,、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,，這次有機會來學(xué)習(xí),，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,，不論是做人上，還是做事上,，都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策,、法規(guī)有了更深的了解,。

2、端正了自己,。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí),，讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任的重要。作為一名基層工作者,，以后將碰到很多問題和矛盾,，如何應(yīng)對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責(zé)任心,，這樣不僅是對基層群眾負(fù)責(zé),，也是對自己負(fù)責(zé)，因此我會更加嚴(yán)格要求自己,，端正自己,，以高度的責(zé)任心和榮譽感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事,、辦好事,。

3、了解了基層,。通過這一星期的跟班學(xué)習(xí),，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識,，土地糾紛,、糧食直補、拆遷補償,、鄰里矛盾,、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路,。

回顧這一個星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向,?；厝ブ螅覍⒁环矫鎸@些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識,，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個星期的跟班學(xué)習(xí)，對我來說收獲頗多,，我將會把所學(xué)所悟更好的運用到基層工作中,，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民,。