每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),，它們可以是對(duì)成功的總結(jié),，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團(tuán)培訓(xùn)指示精神，于20xx年4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺,。在我的細(xì)心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高,。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實(shí)際問題;如何與社區(qū),、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價(jià)格公開的問題,。
第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理,、技術(shù),、安防、環(huán)衛(wèi),、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住,、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo),、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理,。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系,。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家,。
第三,，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四,，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的'業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持,。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益,。
第六,，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實(shí)際入伙165戶;申請(qǐng)裝修28戶,，裝修完工驗(yàn)收2戶,。
因此,必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái),、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意,。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實(shí)際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因?yàn)槭裁礇]有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實(shí)際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí),積累些經(jīng)驗(yàn),以實(shí)際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作,。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
隨著物業(yè)客戶服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的相關(guān)服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的重要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要迅速提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，往往客戶（居民,、業(yè)主）對(duì)提供服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的風(fēng)趣,、自信,、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來,，所有物業(yè)人走的都是同一條道,，那就是努力工作飛速的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí),，關(guān)注國家大事,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,。在學(xué)習(xí)中均我覺得有一句話說的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”,，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的重大決策,、理想感到慶幸,。中國的'物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國家的一百多年的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們勁敵站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上所，只要我們努力學(xué)習(xí),，敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，我們物業(yè)管理的春天一定不怎么遙遠(yuǎn)。
在日常工作中,，我們?cè)诎⒚⑷h執(zhí)行某項(xiàng)其他工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些風(fēng)險(xiǎn)問題。對(duì)待問題有兩種優(yōu)先選擇,。一種是不怕問題,，想方設(shè)法解決困難，結(jié)果是圓滿完成技術(shù)難題,；一種是面對(duì)問題,，一籌莫展，不思進(jìn)取,，拖時(shí)間,，結(jié)果是風(fēng)險(xiǎn)問題依然存在。兩類選擇和兩個(gè)結(jié)果,，為什么有的人長科伏翼能夠做得很好,，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的社會(huì)制度問題,。我們常說,，“觀念決定思路，思路決定出路”,。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放，能夠幫助產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速長期保持轉(zhuǎn)型。由此,，我認(rèn)識(shí)到,，任何一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策,、經(jīng)營規(guī)劃等等,，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行履行職責(zé)能力。對(duì)待日常工作,，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作,。面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地,，就必須大幅提高執(zhí)行力,，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是外貿(mào)企業(yè)的核心內(nèi)容核心競爭力,。
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn),，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址,、反映事項(xiàng)需要進(jìn)行受理,，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，水尾子的企業(yè)則要在15四分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間,。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修,，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)城中村企業(yè)，在30四分鐘之內(nèi)派專人到場,，不設(shè)小區(qū)管理處的,，在2小時(shí)內(nèi)到場處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修,，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置,。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的全過程監(jiān)管,。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn),，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的伯朗萊計(jì)劃修補(bǔ)、工程改造,、查勘,、及預(yù)決算等教育工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到,，在房屋結(jié)構(gòu),、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)基本知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化,，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站,，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常不可或缺的,，更為重要瓦瑟隆是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料,，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”,，一種“態(tài)度”,。我特別要寫道給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí),，百忙之中抽出時(shí)間時(shí)間給我們上課業(yè)務(wù)培訓(xùn),，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心境心得感受來激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代研習(xí)青年一代尊重,！
近年來,，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困不易以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制,，都取得了顯著明顯成效和大大一定的成績，大幅提升了物業(yè)服務(wù)管理水平,。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代,。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
隨著時(shí)代的不斷更新，人們的觀念在不斷的更新,，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化,，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣撸援?dāng)前的物業(yè)管理也不再是,、也不可能是上的簡單原始的清潔,、綠化和安全巡視管控。它正朝著更加專業(yè)化的管理,、精細(xì)化的分工,、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正次要越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容,。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn),，結(jié)合先進(jìn)結(jié)合的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)組織工作,，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先,，改“小而全”為“大而精”,。明確性德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以不足以共享，人力,、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安,、設(shè)備維修、保潔和造林等職能,，從原有管理中同分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司,、綠化公司等,，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，打破“地域”壁壘,，構(gòu)建資源共享和均衡使用。
其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”,。單純的不斷提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的行政管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主消費(fèi)市場的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高不同的需求。古人云：“感人心者,，莫先乎情”,。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,，以情動(dòng)人，其首要就是提高個(gè)性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主融資需求檔案,，能及時(shí)了解、掌握,、挖掘業(yè)主的'需求,，最廣泛以便為業(yè)主為客戶提供更廣泛的服務(wù)。另外,，在日常相處中會(huì)仍舊會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理,，并及時(shí)反饋,，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感,。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。一是社會(huì)資源,，包括街道、社區(qū),、治安,、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持,。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、煤衛(wèi)設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源，物業(yè)是一個(gè)龐大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在人才資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力,。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存能力,，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,，極在電信主業(yè)的相似性交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。促使企業(yè)跨國企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量的管理，配合熱心,、誠心,、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任,、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)跨國企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,，朝著“更專業(yè),、更精細(xì),、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn),。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤商鋪是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的。一周下來,，受益匪淺,。總結(jié)上去有以下幾點(diǎn),。
配置文件的管理也是財(cái)務(wù)管理很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前辦公大樓就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都極其齊全,。在xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試行評(píng)審中，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，將近有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才開辦剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類消化不良，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加逐步完善完善,。
由于我們管理處是工程處單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們或者公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理員不會(huì)之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的.收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳想想些，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。
對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈著重建立和完善設(shè)備管理制度；搭建對(duì)數(shù)十種設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；各種電子元件都簡要有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李處處長親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈,，由于心急商鋪目前還沒有出租急著,，一至三層空置，中央空調(diào)一直未啟動(dòng),，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)識(shí)牌清晰,，自行車,、電動(dòng)汽車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們電動(dòng)車的車管員也會(huì)些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個(gè)英國公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間,。我在的這幾天里,，看到偶爾有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。
管理處各部門相關(guān)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時(shí)工程相關(guān)人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。
聯(lián)銀時(shí)代廣場管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室,，有兩臺(tái)顯示器畫面屏幕跳動(dòng)很厲害,，保安部就讓監(jiān)控山下調(diào)整小休一會(huì)一會(huì)，避免眼睛過度睡眠不足,。在會(huì)客室買了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工幾個(gè)電扇,，使員工能休息好,，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí),，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后，靈活運(yùn)用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇鼏T一個(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,，也是為其所感動(dòng)的,。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民,、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的重要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，往往客戶（居民,、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才,、自信,、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來,，所有物業(yè)人走的都是同一條道,，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí),，關(guān)注國家大事,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對(duì),，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”,，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策,、理想感到慶幸,。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上,，只要我們努力學(xué)習(xí),，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn),。
在日常工作中,，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題,。對(duì)待問題有兩種選擇,。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題,，結(jié)果是圓滿完成任務(wù),；一種是面對(duì)問題,，一籌莫展，不思進(jìn)取,，拖時(shí)間,，結(jié)果是問題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題,。我們常說,，“觀念決定思路，思路決定出路”,。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,。由此,，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策,、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的.是各級(jí)人員的執(zhí)行能力,。對(duì)待日常工作,，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的大潮,，我們要想立于不敗之地,，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力,。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力,。
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后,，根據(jù)詳細(xì)地址,、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理,，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間,。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修,，一般要求設(shè)小區(qū)5管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場,，不設(shè)小區(qū)管理處的,，在2小時(shí)內(nèi)到場處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修,，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置,。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管,。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn),，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造,、查勘,、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到,，在房屋結(jié)構(gòu),、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué),！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站,，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,，我們依賴這些珍貴資料,，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”,，一種“態(tài)度”,。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí),，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn),，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重,！
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
xx物業(yè)xx分公司全體員工貫徹xx集團(tuán)培訓(xùn)指示精神,，于4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺,。在我的細(xì)心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),并感覺作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高,。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實(shí)際問題;如何與社區(qū),、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價(jià)格公開的問題,。
第一,，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù),、安防,、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的.經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住,、生活,。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理,。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系,。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家,。
第三,，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四,，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持,。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益,。
第六,，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實(shí)際入伙165戶;申請(qǐng)裝修28戶,，裝修完工驗(yàn)收2戶,。
因此,必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái),、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意,。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實(shí)際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因?yàn)槭裁礇]有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實(shí)際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí),積累些經(jīng)驗(yàn),以實(shí)際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作,。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
現(xiàn)在社會(huì)競爭很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺(tái)就有多大!簡單的事，重復(fù)的做,，重復(fù)的事,，快樂的做，快樂的事,，天天做!
要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己,。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己,?！?/p>
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式,，接受程度等等，有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。
4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗,，我學(xué)會(huì)了更改的方法,，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,，不斷的改善,，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái),，心血不到財(cái)不來?！?/p>
8.樹立良好的個(gè)人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
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物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家,，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn),。
無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。
讓我們從專業(yè)化,，從責(zé)任感,，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。
在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足,，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù),。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。
人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,。
對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。
給自己制定好自己的人生規(guī)劃,，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo),，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn),。
氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運(yùn)。
職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀,，使我們?cè)谏缃粓龊现薪煌拥穆殬I(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋,，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù),。
做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù),。
通過大家的'努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。
服務(wù)不能停留在理論上,，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持,，有差距的及時(shí)改進(jìn),，不能做到的，尋找原因,，及時(shí)改進(jìn),，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié),，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔,，綠化,，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距,。
龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門,，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,，尋找差距，哪些是沒有做到的,，為什么沒有做到,，什么時(shí)候能夠做到位。
將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，主觀影響的，立即整改,，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏,，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā),，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至,，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的,，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài),。
其中的老板心態(tài)印象深刻,。
只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情,，用老板的角度來審視問題,，思考問題，解決問題,，才能把公司的事情做好,。
沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板,，更對(duì)不起自己,。
要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到:這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，做好物業(yè)看似簡單,，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，良好的心態(tài)。
我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中,，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
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首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。
并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解,，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo),。
這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(duì)(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施,、培訓(xùn)質(zhì)量,、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解,，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面,，如:
1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,， 而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率,。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下,，把教學(xué)場地,、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂,，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),，使我不斷的加深理解,，回味無窮，受益非淺,。
3,、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象,，無一不讓我感嘆佩服,，使我深受感染,， 從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì),，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素,，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
4,、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念,，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題,，考慮問題和談?dòng)憜栴}，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要 ,，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。
讓大家能夠明白理解,，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解,。
其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因,、預(yù)防措施,、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好,，同時(shí)更感謝各位老師的教誨,，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
謝 謝!
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感謝公司為我們搭建這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持,。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得,。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì),，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù),，也許我們做好了九十九件,，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好,，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則,。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù),。
若是重視物的管理,，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù),，管理不到位,，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié),。
我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線,，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平,。
1,、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適,、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,，高水平的,。
雷鋒、叢飛是時(shí)代的榜樣,，也是我們服務(wù)人員的楷模,。
他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì),，感動(dòng)了中國,。
試問:我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距,，多問幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,，實(shí)際從各種角度體會(huì),，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。
感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事,，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā),，主動(dòng)、細(xì)心,、貼切,、周到，點(diǎn)滴之處見真情,。
想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,。
2,、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自: 務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽取業(yè)主意見,，了解他們的服務(wù)需求,，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持,、相互理解。
我相信,，通過提高自身的管理水平,，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作,，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好,。
二、關(guān)于為人處事的心得
萬事不可太自以為是,，總堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),，認(rèn)為自己是對(duì)的。
要多為別人想想,，要學(xué)會(huì)換位思考,，無私地付出，不求回報(bào),，不計(jì)較,。
要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多,，要善于傾聽,、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個(gè)競爭激烈的環(huán)境中,，首先要處理好人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)尊重他人，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重,。
俗話說:在家靠父母,，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解,，相互幫助,，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎,，盡職盡責(zé)的做好本職工作,。
在生活中要學(xué)會(huì)包容，寬恕他人,。
我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會(huì)不公,，抱怨處事艱難,。
那為何不能用一種樂觀、積極,、抱有未來希望的態(tài)度來面對(duì)生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣,，我們才會(huì)體會(huì)到，其實(shí)快樂就在我們身邊,，也只有這樣,，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì)了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，成為對(duì)社會(huì)更有用的人!
