我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇一

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學習些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務,?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,，做客服就是要維護好每一個客戶,，在我看來，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務,，而且要服務到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位,，堅信沒有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做,，重復的事,，快樂的做,，快樂的事，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心,，多一份責任感,，多為客戶著想，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進取,、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,，多學點,，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快,，人們要適應變化的世界,，就必須努力做到活到老、學到老,，要有終身學習的態(tài)度,。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣,。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸,，一個良好的習慣會使你一輩子受益,。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前,，要了解客戶需要什么,，服務的形式，接受程度等等,，有針對性,、特色的服務,。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”,、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅持不懈,。短暫的失敗,，我學會了更改的方法，促成自己進步,。不斷的進步,，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結果,。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來,?！?/p>

7.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同,，通常,，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處,。想要成為強者,，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者,，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗,，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,，分別在無紅燈無車時穿越馬路,。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇二

現(xiàn)在社會競爭很大,，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學習些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務,?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,，做客服就是要維護好每一個客戶,，在我看來，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務,，而且要服務到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事,，重復的做,，重復的事,，快樂的做，快樂的事,，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,，還要有一種責任心,，多一份責任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進取,、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,，多學點,，當今時代，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界,，就必須努力做到活到老、學到老,，要有終身學習的態(tài)度,。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,。客服服務最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你,，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己,。”

2.養(yǎng)成良好的習慣,。有人習慣每天至少打10個電話給客戶,，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量,。每一個人都是習慣的奴隸,，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,，在給客戶服務之前,，要了解客戶需要什么,，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務,。

4.要具備專業(yè)知識,。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

6.堅持不懈。短暫的失敗,，我學會了更改的方法,，促成自己進步,。不斷的進步,，不斷的改善,，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財,，心血不到財不來,?！?/p>

7.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同,，通常,，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處,。想要成為強者,，最快的方式就是向強者學習;同樣,，想要成為強者,，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學家曾做過一個影響力的實驗,，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路,。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假,。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇三

通過一天的知識學習,，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中,，一定要學會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能,、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務意識,，增強工作的自信心和崗位責任感,。

在學習收獲方面：

①正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機會,，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標,。

②講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義,。

③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的概念,，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決,，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解,，加深了工作印象。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備,。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則,、火災發(fā)生的三個要素,、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解,。通過對消防知識的學習和演練,，使我深刻地認識到,，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義,。

搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑,。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇四

通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到,，在今后的工作當中,，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能,、服務水平和辦事效率,。端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感,。

在學習收獲方面：

①正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會,，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標。

②講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義。

③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的概念,，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子,，如何著手去處理解決,，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象,。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備,。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則,、火災發(fā)生的三個要素,、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解,。通過對消防知識的學習和演練,，使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全,，具有十分險要的意義,。

搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領導,、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇五

隨著物業(yè)服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,，提供客戶（居民,、業(yè)主）滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶,、贏得市場,，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民,、業(yè)主）對服務的認可源于提供服務者的真誠,。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕,、揮灑自如的講座,，心中十分佩服他們的口才、自信,、經(jīng)驗及知識面,。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習,，關注專業(yè)知識,，關注國家大事，日復一日,，年復一年,。在學習中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我,，“態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀,，同時我也為我現(xiàn)在的決策,、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗,，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上,，只要我們努力學習,，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠,。

對于此次培訓,、學習，本人積累了如下心得體會：

在日常工作中,，我們在執(zhí)行某項工作任務時,，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇,。一種是不怕問題,，想方設法解決問題，結果是圓滿完成任務,；一種是面對問題,，一籌莫展，不思進取,，拖時間,，結果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結果,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題,。我們常說,，“觀念決定思路，思路決定出路”,。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認為,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,。由此,，我認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策,、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力,。對待日常工作,，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣,，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮,，我們要想立于不敗之地,，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力,。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力,。

做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則,。但具體到實際工作中,，常常是背道而馳。究其原因,，就是一個態(tài)度問題,，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實,、做事是否認真的問題,。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策,，正確履行各項工作,。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德,，工作中無小事,，工作就意味著責任，無論在任何崗位,，無論做什么工作,，都要懷著熱情、帶著情感去做,，竭盡全力,、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè),。受到表彰獎勵時,，我們總是說，我做得還不夠,，還要繼續(xù)努力,，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理,，那就是,，無論干什么工作，做什么事,，就算取得了一定的成績,，絕不是最終的，只能算是階段性的成果,?？v觀周邊同行，我們的競爭力有多大,？我們的擔子有多重,？我們有沒有驕傲的資本？想到這些,，心情很沉重,，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……

首先來說說962121應急中心的培訓,，例如：接到電話報修后,，根據(jù)詳細地址、反映事項進行受理,，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè),，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修,，一般要求設小區(qū)管理處的物業(yè)服務企業(yè),，在30分鐘之內(nèi)派專人到場,，不設小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）,；如果報修事項屬于日常維修,，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務的窗口,。培訓讓我親身感受到了962121物業(yè)服務熱線是怎樣強化對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管,。

其次是“查勘中心”的培訓,，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的計劃修理,、工程改造、查勘,、及預決算等工作的主要部門,，經(jīng)過培訓讓我認識到，在房屋結構,、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化,，這是一門科學！

“資料室”是此次培訓的最后一站,，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的,，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料,，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”,，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”,。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師,。他耐心不厭其煩的講解培訓知識,，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重,！

近年來，物業(yè)服務管理朝著法制化,、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,，物業(yè)服務管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績,，提升了物業(yè)服務管理水平,。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇六

隨著物業(yè)服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,，提供客戶（居民,、業(yè)主）滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶,、贏得市場,，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務的認可源于提供服務者的真誠,。通過這次培訓我受益匪淺,，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信,、經(jīng)驗及知識面,。想想如此才能從何而來,，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習,，關注專業(yè)知識,，關注國家大事,，日復一日，年復一年,。在學習中我覺得有一句話說的很對,，深深地刺激了我,，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”,，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策,、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗,，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學習,，敢于面對挑戰(zhàn),，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。

對于此次培訓,、學習,，本人積累了如下心得體會：

在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務時,，總會遇到一些問題,。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,，想方設法解決問題,，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題,，一籌莫展,，不思進取，拖時間,，結果是問題依然存在,。兩種選擇和兩個結果，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢,？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說,，“觀念決定思路,，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認為,，有什么樣的思想觀念,，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放,，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力,，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,。由此，我認識到,，任何一個企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等,，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力,。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念,，不斷分析認識提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作,。面對市場經(jīng)濟的大潮,，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力,，精心打造這一核心競爭力,。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。

做人要有一個做人的標準,，做事也要有一個做事的原則,。但具體到實際工作中，常常是背道而馳,。究其原因,，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題,，一個做人是否誠實,、做事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度,，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策,，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作,，沒有任何借口,，要視服從為美德，工作中無小事,，工作就意味著責任,，無論在任何崗位,，無論做什么工作，都要懷著熱情,、帶著情感去做，竭盡全力,、盡職盡責,、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時,，我們總是說,，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力,，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn),，但也同時說明了一個道理，那就是,，無論干什么工作,，做什么事，就算取得了一定的成績,，絕不是最終的,，只能算是階段性的成果?？v觀周邊同行,，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重,？我們有沒有驕傲的資本,？想到這些，心情很沉重,，但同時也更加讓我鉚足了勁,，我不認輸……

首先來說說962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修后,，根據(jù)詳細地址,、反映事項進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè),，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間,。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區(qū)管理處的物業(yè)服務企業(yè),，在30分鐘之內(nèi)派專人到場,，不設小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）,；如果報修事項屬于日常維修,，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置,。962121是我市物業(yè)服務的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業(yè)服務熱線是怎樣強化對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管,。

其次是“查勘中心”的培訓,，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造,、查勘,、及預決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓讓我認識到,，在房屋結構,、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化，這是一門科學,！

“資料室”是此次培訓的最后一站,，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,，我們依賴這些珍貴資料,，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”,，一種“態(tài)度”,。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識,，百忙之中抽出時間給我們上課培訓,，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重,！

近年來,，物業(yè)服務管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,，物業(yè)服務管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務管理新體制,，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務管理水平,。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代,。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇七

學習土木建筑是為了城市建設和“新農(nóng)村”建設飛速發(fā)展的需要,是加速"五個新重慶"建設的需要。只有認真學好建筑行業(yè)的新技術,，新標準和與建筑相關的法律法規(guī),。才能更好地應用到實際的工作中和具體的施工管理中去。只有認真學習建筑構造.識圖.構圖.了解和掌握建筑材料基本性質(zhì)和結構力學原理,。才能建造出更多.更好.更安全.節(jié)能.環(huán)保.經(jīng)濟.適用.美觀的建筑產(chǎn)品,。

學習中我能堅持按時到校上課,通過老師耐心細致的講解和對某些儀器的"實戰(zhàn)"模擬演練;使我懂得了怎樣正確使用經(jīng)緯儀,水準儀,測距儀和全站儀的五個基本步驟,學到了怎樣測量物距,高層,角度的基本方法。學施工員技術方面;老師糾正了我們平時傳統(tǒng)的不良習慣,規(guī)范了正確的,安全的,有節(jié)奏,有計劃的高效流水作業(yè)施工方案,在開挖基坑和平整場地方面有了更科學的計算公式和方格土方計算表,現(xiàn)我基本能編制施工進度表,橫道圖,魚刺圖,香蕉圖和網(wǎng)絡圖,?；灸茏R讀1;建筑施工圖,2;結構施工圖,3設備施工圖.讀圖識圖也有了按先后順序的正確方法,。學到了一些鋼筋砼施工技術，知道了水泥強度c15----c80的含義,了解了梁,板,柱的縱向筋,彎起筋,架力筋和箍筋的受壓,受拉,力的分布和破壞情況,。懂得了一些建筑材料的基本性質(zhì)和砌體結構,鋼體結構的一些基本構造要求等等----,。其它方面的知識也從老師那里學了不少,當然對自己來講好象學了不少東西,但對整個建筑行業(yè)和施工應用來說,這點知識才是一個開始,所以還得必須加倍努力學習.

重慶市職工職業(yè)培訓學校環(huán)境好.管理好.設施齊.師資雄.教學優(yōu).許多方面教與學很到位.同學們學習極積性高.風趣濃.進步快.但是;為了把學校辦得更好.更出色.為社會倍養(yǎng)更高,更強的建設技術人才.對學校建議如下;

一;學校能不能根據(jù)實際建筑材料’模擬’一些形象導具,進行演示.更多地展示一些真實儀器。

二;是否可以在教室回放一些講課場面.播放一些建筑識圖.構圖軟件,。

三;學校是否可以根據(jù)聽課證,，學號，按本期報名先后,，給學生一個教室座次排位號。

四;主講教室微機桌遮住了黑板,。投影能否采用16;9的屏幕,。黑板能否在下節(jié)課上課之前3分鐘再擦掉。

重慶直轄后城市建設發(fā)展很快,道路,橋梁.高樓修了不少.但有些道,橋無車,，出行不便,。建筑不夠特色,地方民族韻味不濃.(有些建筑沒有重慶人民的骨氣);叫什么’上海城’’上江城’’魯什么城’’什么新城’’國際城’要么就‘這廣場，那廣場’……等,，土建施工員職責就要在自己這遍樂土上建造出多種造型別致的.具有東方神韻.又有重慶本土風格的建筑和構筑產(chǎn)品,。在這里我們通過施工員學習,今后我一定要設計,建造出深受山城人民喜愛的,合格的’大院’’公館’’花園’’樓臺’和多功能小區(qū)。讓我們攜起手來,共同把’’五個重慶’’建設得更加美麗多姿吧!

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇八

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學習,，在這之前，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了,，通過這幾個月的培訓，我發(fā)現(xiàn)我當初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓,，正因為酒店在培訓上面的專業(yè)化,，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個個都深諳交際的法則,，一個個都從不讓客人們的希望落空,。

經(jīng)過這段時間的培訓，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力,。如果一個長得好看,，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺,。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候,，只有溝通能力好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務加分,，反之則會被認為是一個花瓶,，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。

除了溝通能力,，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會說話，但是你看不到客人的需要,，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題,，那這個前臺也不能算是合格。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒張嘴請求的時候,，前臺就能夠掌控當前的場面，做到讓客人放心,、省心,、開心。

還有一項能力,，也就是記憶的能力,，如果一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時,，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授,，那客人一定會對這個服務非常滿意，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會愿意為你的前臺服務打一個滿分,。

這幾個，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力,，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習得了,。經(jīng)過這次培訓,，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學問的崗位，如果在這個崗位上學好了用好了,，在做人的時候,，也會比別的人要厲害很多。當然,，這就是后話了,，現(xiàn)階段的學習工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的，這次的培訓讓我懂得了很多,，學到了很多,，我希望這樣的培訓每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了,。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇九

學習土木建筑是為了城市建設和“新農(nóng)村”建設飛速發(fā)展的需要,是加速"五個新重慶"建設的需要,。只有認真學好建筑行業(yè)的新技術，新標準和與建筑相關的法律法規(guī),。才能更好地應用到實際的工作中和具體的施工管理中去,。只有認真學習建筑構造.識圖.構圖.了解和掌握建筑材料基本性質(zhì)和結構力學原理。才能建造出更多.更好.更安全.節(jié)能.環(huán)保.經(jīng)濟.適用.美觀的建筑產(chǎn)品,。

學習中我能堅持按時到校上課,通過老師耐心細致的講解和對某些儀器的"實戰(zhàn)"模擬演練;使我懂得了怎樣正確使用經(jīng)緯儀,水準儀,測距儀和全站儀的五個基本步驟,學到了怎樣測量物距,高層,角度的基本方法,。學施工員技術方面;老師糾正了我們平時傳統(tǒng)的不良習慣,規(guī)范了正確的,安全的,有節(jié)奏,有計劃的高效流水作業(yè)施工方案,在開挖基坑和平整場地方面有了更科學的計算公式和方格土方計算表,現(xiàn)我基本能編制施工進度表,橫道圖,魚刺圖,香蕉圖和網(wǎng)絡圖?；灸茏R讀1;建筑施工圖,2;結構施工圖,3設備施工圖.讀圖識圖也有了按先后順序的正確方法,。學到了一些鋼筋砼施工技術，知道了水泥強度c15----c80的含義,了解了梁,板,柱的縱向筋,彎起筋,架力筋和箍筋的受壓,受拉,力的分布和破壞情況,。懂得了一些建筑材料的基本性質(zhì)和砌體結構,鋼體結構的一些基本構造要求等等----。其它方面的知識也從老師那里學了不少,當然對自己來講好象學了不少東西,但對整個建筑行業(yè)和施工應用來說,這點知識才是一個開始,所以還得必須加倍努力學習.

重慶市職工職業(yè)培訓學校環(huán)境好.管理好.設施齊.師資雄.教學優(yōu).許多方面教與學很到位.同學們學習極積性高.風趣濃.進步快.但是;為了把學校辦得更好.更出色.為社會倍養(yǎng)更高,更強的建設技術人才.對學校建議如下;

一;學校能不能根據(jù)實際建筑材料’模擬’一些形象導具,進行演示.更多地展示一些真實儀器,。

二;是否可以在教室回放一些講課場面.播放一些建筑識圖.構圖軟件,。

三;學校是否可以根據(jù)聽課證，學號,，按本期報名先后,，給學生一個教室座次排位號。

四;主講教室微機桌遮住了黑板,。投影能否采用16;9的屏幕,。黑板能否在下節(jié)課上課之前3分鐘再擦掉。

重慶直轄后城市建設發(fā)展很快,道路,橋梁.高樓修了不少.但有些道,橋無車,，出行不便,。建筑不夠特色,地方民族韻味不濃.(有些建筑沒有重慶人民的骨氣);叫什么’上海城’’上江城’’魯什么城’’什么新城’’國際城’要么就‘這廣場，那廣場’……等,，土建施工員職責就要在自己這遍樂土上建造出多種造型別致的.具有東方神韻.又有重慶本土風格的建筑和構筑產(chǎn)品,。在這里我們通過施工員學習,今后我一定要設計,建造出深受山城人民喜愛的,合格的’大院’’公館’’花園’’樓臺’和多功能小區(qū)。讓我們攜起手來,共同把’’五個重慶’’建設得更加美麗多姿吧!

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇十

聽了韋老師兩次的課程培訓,，我的收獲是頗多的,。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇,，我們可以選擇自己的職業(yè),，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同,，彼此的思想觀念也有很大的差異,。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻,，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓,。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說,，一個企業(yè)應是一所學校、一支軍隊和一個家庭,，這種比喻確實有其道理,，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑,。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，應該是深知企業(yè)的文化,，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的能力,，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職,，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的,，而且也包括精神上的,。有時，絕對公平是沒有的,，但如果失去了基本的公平,，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題,。怎樣讓這個團隊擰成一股繩,，發(fā)揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人,、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中,。

創(chuàng)新,、超越,、團結、務實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織,、團隊合作、責任敬業(yè),、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀,，是xx公司人集體智慧的結晶,。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式,，我們要通過工作的實踐來不斷的學習,，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化,。如經(jīng)營理念,、管理理念、服務理念,、風險理念,、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中,，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價值的資本，否則,，再多的資本也不過是一堆廢紙,，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業(yè)的文化是開放的,、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大,，集體團結一致共同奮斗,，我們有理由相信明天會更好!

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇十一

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動綱領,。

一個企業(yè)的負責人按照什么準則來安排企業(yè)的日常經(jīng)營活動?只能是依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)的日常經(jīng)營活動必須要服從于自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，任何人都不能隨意更改企業(yè)已經(jīng)決定的經(jīng)營戰(zhàn)略,。由此可見,，如果企業(yè)沒有一個作為行動綱領的經(jīng)營戰(zhàn)略,，那么就會出現(xiàn)企業(yè)領導人拍腦袋瓜，隨意改變企業(yè)的經(jīng)營活動戰(zhàn)略的情況,，從而使得企業(yè)的經(jīng)營活動沒有一個有效的良好約束,。因此，企業(yè)只有有了一個很好的經(jīng)營戰(zhàn)略,，使得所有的人都能按照經(jīng)營戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營活動,，才能保證企業(yè)既充滿活力，又能夠有序發(fā)展,。正是從這個意義上講,，我們強調(diào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實際上是企業(yè)的行動綱領。

二,、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的每一步都需要文化的附佐,、為文化所決定

企業(yè)文化就是一個企業(yè)的靈魂，一個人若沒有靈魂,，那么他就是一個行尸走肉,，一個企業(yè)也是一樣;也正如偉人毛主席所說，沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊;而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的,。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成,，并共同遵守的最高目標,，價值標準，基本信念及行為規(guī)范,。

企業(yè)文化的核心是價值觀,。這種價值觀一旦得到組織成員的廣泛認可，員工就會對企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感;對企業(yè)的工作產(chǎn)生責任感;對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感;對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護感,。員工便會形成一股合力,，共同為企業(yè)效力。所以說,，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎,，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。 有一點要清楚企業(yè)文化不是喊出來的,，而是實打?qū)嵉淖龀鰜淼?，喊出來的只是一個口號，喊出來沒有做到反而讓人覺得虛偽,。企業(yè)文化是一個企業(yè)做事的方式和態(tài)度,。

三、團伙為“利”,，團隊為“義”

團隊是一群人為了長久的共同目標和理想而工作,。至少他們之間的價值觀不是相駁的,。在共同的目標面前個體利益后退。團伙也有著共同的目標但是在個人目標和集體目標沖突時,，集體目標是后退的,。而且團伙時有時并無集體目標和理想，即使存在共同目標也是臨時性的,。筆者認為,，這是團隊和團伙的主要區(qū)別。當一個企業(yè)產(chǎn)生了共同的目標和共同理想時,，這個組織機會發(fā)揮無限的潛在能量,。這些能量都是每個成員發(fā)自內(nèi)心的。當企業(yè)中的每個人成員都愿意發(fā)揮自己無限潛能時這個組織就會產(chǎn)生巨大的力量,。而這種力量是集聚在一起的,。難道組織中的每成員真的沒有自己的想法?不是。當然,，每個組織成員都有自己的想法,，但是這種想法一定是建立在共同的理想和目標之下的發(fā)揮。否則成員很難融入組織,，就會脫離組織,。做企業(yè)就是要建設一支目標性高度一致的團隊。現(xiàn)代企業(yè)管理過程中,，掌握一定規(guī)模的企業(yè)員工或者一般企業(yè)高級員工的思想比管理員工的行為更重要,。通過管理員工思想統(tǒng)一價值觀形成團隊認可的價值理念。這樣會使團隊產(chǎn)生共同的力量,。

四,、提高執(zhí)行力是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的根本要求

一個企業(yè)的成功是要靠出色的執(zhí)行力來作保證的。如果沒有出色的執(zhí)行力,，那么即使企業(yè)有再好的發(fā)展戰(zhàn)略目標,、再高的經(jīng)營利潤率、再好的管理機制,、再細的管理制度，也只能是沙盤上的宏偉藍圖,、貼在墻壁上的標語,，掛在口邊的偉大口號，永遠不會實現(xiàn),。

執(zhí)行力源于責任心,，責任心決定執(zhí)行辦。執(zhí)行力不高有很多原因,，但一切原因的深層次原因都是責任心不強;責任是一種使命,，責任是一種能力,，責任可以使能力發(fā)揮到極致，負責是一種素質(zhì),，負責是一種美德,。責任心是事業(yè)的基石，責任使人樂觀向上,。從日常的管理過程可以發(fā)現(xiàn),，責任心是激勵出來的，也是管出來的;責任心是既需要內(nèi)在的追求來培養(yǎng),，更需要外在的約束來強化;所以我們要用制度管“人”,，流程管理“事”，健全制度,，完善流程,。

五、管理過程中逢事都問為什么,，直至問題源頭

工作中學會問封閉式問題,，不要問開放式問題，這樣才能找到問題的根源,，才能解決好問題,，并且能夠引導到員工發(fā)現(xiàn)問題根源;有利于節(jié)省時間和精力，所得資料也便于統(tǒng)計分析,。

六,、有效的激勵機制能起到激發(fā)人的動機

激勵能力是每個管理者的基本技能，激勵是隨時隨地的,，激勵是一種優(yōu)良的工作和生活習慣;有效的激勵能調(diào)動人的積極性,、主動性和創(chuàng)造性等重要作用。建立有效的激勵機制,，不僅是企業(yè)面對市場競爭加劇環(huán)境下的中心環(huán)節(jié)之一,，也是企業(yè)日常管理工作的任務之一，同時也是吸引人才,、留住人才的迫切需要,。 七、有效溝通可以讓員工改變工作態(tài)度,、激發(fā)工作熱情,、更具有戰(zhàn)斗力

溝通是人與人之間橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺;溝通還是一種技能,，是一個人對本身知識能力,、表達能力、行為能力的發(fā)揮,。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提,。以前認為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度，就可以與他人進行很好交流,，培訓后才了解到溝通并非那么簡單,，有好多技巧和方法。如：工作中溝通時,，先處理心情,，再處理事情;用眼睛和他人溝通，有人對你說話時,，眼睛要注視著他,，有人發(fā)表意見時，你的身體和臉要正對著他,。

八,、全面預算管理不僅財務費用預算管理，還是工作預算管理

全面預算管理從本質(zhì)上來說是一種對未來的管理,。是在預算的基礎上,，實施的全面管理。他是全員參與的,，全流程,、全方位的系統(tǒng)管理手段。以企業(yè)戰(zhàn)略目標,、年度目標,、計劃、預算,、績效,、薪酬及過程控制為要素，形成一個管理閉環(huán),，是目標達成得到保障,。為了使企業(yè)目標更好的達成，合理分配資源,，提高資源的效率,，防范資金鏈風險，控制企業(yè)風險,。

物業(yè)公司培訓心得體會簡短篇十二

一,、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動綱領,。

一個企業(yè)的負責人按照什么準則來安排企業(yè)的日常經(jīng)營活動?只能是依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)的日常經(jīng)營活動必須要服從于自身的經(jīng)營戰(zhàn)略,，任何人都不能隨意更改企業(yè)已經(jīng)決定的經(jīng)營戰(zhàn)略。由此可見,，如果企業(yè)沒有一個作為行動綱領的經(jīng)營戰(zhàn)略,，那么就會出現(xiàn)企業(yè)領導人拍腦袋瓜，隨意改變企業(yè)的經(jīng)營活動戰(zhàn)略的情況,，從而使得企業(yè)的經(jīng)營活動沒有一個有效的良好約束,。因此，企業(yè)只有有了一個很好的經(jīng)營戰(zhàn)略,，使得所有的人都能按照經(jīng)營戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營活動,，才能保證企業(yè)既充滿活力，又能夠有序發(fā)展,。正是從這個意義上講,，我們強調(diào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實際上是企業(yè)的行動綱領。

二,、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的每一步都需要文化的附佐,、為文化所決定

企業(yè)文化就是一個企業(yè)的靈魂，一個人若沒有靈魂,，那么他就是一個行尸走肉,，一個企業(yè)也是一樣;也正如偉人毛主席所說，沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊;而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的,。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成,，并共同遵守的最高目標,，價值標準，基本信念及行為規(guī)范,。

企業(yè)文化的核心是價值觀,。這種價值觀一旦得到組織成員的廣泛認可，員工就會對企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感;對企業(yè)的工作產(chǎn)生責任感;對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感;對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護感,。員工便會形成一股合力,，共同為企業(yè)效力。所以說,，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎,，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。 有一點要清楚企業(yè)文化不是喊出來的,，而是實打?qū)嵉淖龀鰜淼?，喊出來的只是一個口號，喊出來沒有做到反而讓人覺得虛偽。企業(yè)文化是一個企業(yè)做事的方式和態(tài)度,。

三,、團伙為“利”，團隊為“義”

團隊是一群人為了長久的共同目標和理想而工作,。至少他們之間的價值觀不是相駁的,。在共同的目標面前個體利益后退。團伙也有著共同的目標但是在個人目標和集體目標沖突時,，集體目標是后退的,。而且團伙時有時并無集體目標和理想，即使存在共同目標也是臨時性的,。筆者認為,，這是團隊和團伙的主要區(qū)別。當一個企業(yè)產(chǎn)生了共同的目標和共同理想時,，這個組織機會發(fā)揮無限的潛在能量,。這些能量都是每個成員發(fā)自內(nèi)心的。當企業(yè)中的每個人成員都愿意發(fā)揮自己無限潛能時這個組織就會產(chǎn)生巨大的力量,。而這種力量是集聚在一起的,。難道組織中的每成員真的沒有自己的想法?不是。當然,，每個組織成員都有自己的想法,，但是這種想法一定是建立在共同的理想和目標之下的發(fā)揮。否則成員很難融入組織,，就會脫離組織,。做企業(yè)就是要建設一支目標性高度一致的團隊。現(xiàn)代企業(yè)管理過程中,，掌握一定規(guī)模的企業(yè)員工或者一般企業(yè)高級員工的思想比管理員工的行為更重要,。通過管理員工思想統(tǒng)一價值觀形成團隊認可的價值理念。這樣會使團隊產(chǎn)生共同的力量,。

四,、提高執(zhí)行力是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的根本要求

一個企業(yè)的成功是要靠出色的執(zhí)行力來作保證的。如果沒有出色的執(zhí)行力,，那么即使企業(yè)有再好的發(fā)展戰(zhàn)略目標,、再高的經(jīng)營利潤率、再好的管理機制,、再細的管理制度,，也只能是沙盤上的宏偉藍圖、貼在墻壁上的標語,，掛在口邊的偉大口號,，永遠不會實現(xiàn)。

執(zhí)行力源于責任心，責任心決定執(zhí)行辦,。執(zhí)行力不高有很多原因,，但一切原因的深層次原因都是責任心不強;責任是一種使命，責任是一種能力,，責任可以使能力發(fā)揮到極致，負責是一種素質(zhì),，負責是一種美德,。責任心是事業(yè)的基石，責任使人樂觀向上,。從日常的管理過程可以發(fā)現(xiàn),，責任心是激勵出來的，也是管出來的;責任心是既需要內(nèi)在的追求來培養(yǎng),，更需要外在的約束來強化;所以我們要用制度管“人”,，流程管理“事”，健全制度,，完善流程,。

五、管理過程中逢事都問為什么,，直至問題源頭

工作中學會問封閉式問題,，不要問開放式問題，這樣才能找到問題的根源,，才能解決好問題,，并且能夠引導到員工發(fā)現(xiàn)問題根源;有利于節(jié)省時間和精力，所得資料也便于統(tǒng)計分析,。

六,、有效的激勵機制能起到激發(fā)人的動機

激勵能力是每個管理者的基本技能，激勵是隨時隨地的,，激勵是一種優(yōu)良的工作和生活習慣;有效的激勵能調(diào)動人的積極性,、主動性和創(chuàng)造性等重要作用。建立有效的激勵機制,，不僅是企業(yè)面對市場競爭加劇環(huán)境下的中心環(huán)節(jié)之一,，也是企業(yè)日常管理工作的任務之一，同時也是吸引人才,、留住人才的迫切需要,。 七、有效溝通可以讓員工改變工作態(tài)度,、激發(fā)工作熱情,、更具有戰(zhàn)斗力

溝通是人與人之間橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺;溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力,、表達能力,、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提,。以前認為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度，就可以與他人進行很好交流,，培訓后才了解到溝通并非那么簡單,，有好多技巧和方法。如：工作中溝通時,，先處理心情,，再處理事情;用眼睛和他人溝通，有人對你說話時,，眼睛要注視著他,，有人發(fā)表意見時，你的身體和臉要正對著他,。

八,、全面預算管理不僅財務費用預算管理，還是工作預算管理

全面預算管理從本質(zhì)上來說是一種對未來的管理,。是在預算的基礎上,，實施的全面管理。他是全員參與的,，全流程,、全方位的系統(tǒng)管理手段。以企業(yè)戰(zhàn)略目標,、年度目標,、計劃、預算,、績效,、薪酬及過程控制為要素，形成一個管理閉環(huán),，是目標達成得到保障,。為了使企業(yè)目標更好的達成，合理分配資源,，提高資源的效率,，防范資金鏈風險,，控制企業(yè)風險。