總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇一
20xx年,，對(duì)于xxx股份有限公司來(lái)講是開拓創(chuàng)新的一年,。xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的主動(dòng)協(xié)作下,，我本著誠(chéng)信、熱忱,、急躁,、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
企業(yè)的良性進(jìn)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，主動(dòng)開拓新領(lǐng)域,，努力締造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，xxx小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)xxxx元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)xxxx元,，其它費(fèi)用xxxx元,，共計(jì)xxxx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)努力下,，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目估量收入xx萬(wàn)元,，加上出租庫(kù)房的收入x萬(wàn)元,，共計(jì)xx萬(wàn)元,。此項(xiàng)目的接管,，為物業(yè)公司今后的再進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的進(jìn)展前景布滿了信念。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不行分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。反之,，則不然,。本年度，由于xxx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收齲從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的角度動(dòng)身,，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后削減物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,，我強(qiáng)抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí),。具體表現(xiàn)在：
1,、熱忱、急躁地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄,，有答復(fù)，有回訪,，有反饋,。
2、報(bào)修準(zhǔn)時(shí),，修理到位,。
3、工作中做到四不：即不行以無(wú)笑容,，不行以發(fā)脾氣,，不行以說(shuō)不管，辦事不拖拉,。
一年來(lái),，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開頭的懷疑,、不信任,、對(duì)立的心情，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),，也是對(duì)我們工作給與的確定。
做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的'力氣外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上,，我留意因材施教,，共性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與力氣,，對(duì)他們的工作分工也各有不同,。
1、主動(dòng)宣布傳達(dá)股份公司的用人機(jī)制,，樹立能者上,，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的主動(dòng)性,。使員工各盡其能,，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智,。
2,、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度,，約束部分員工遲到,、早退、懶散的工作作風(fēng),，做到獎(jiǎng)懲分明,。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果,。
作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐閱歷,。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn),，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái),，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外,，我主動(dòng)利用每周三下午的時(shí)間,，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中消逝的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、爭(zhēng)辯,，使其進(jìn)一步了解和把握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中消逝的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策,，做到了有法可依,，有案可徇,，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)在物業(yè)管理中,，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不行以松懈,。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，請(qǐng)有閱歷的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立,、走軍事化的訓(xùn)練,，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力,，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用,。
鞭策物業(yè)公司放眼將來(lái),，開拓創(chuàng)新的步伐。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力氣,，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在xx物業(yè)管理的大軍中占據(jù)一席之地,。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司進(jìn)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,，為物業(yè)公司的進(jìn)展供應(yīng)了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然,，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身進(jìn)展的實(shí)際狀況動(dòng)身，不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，留意實(shí)效性,，締造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過(guò)去,，展望將來(lái),，我對(duì)xxx物業(yè)公司的進(jìn)展前景布滿了信念。但在今后的工作中,，我還應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服工作中的急躁心情，在逆境中尋進(jìn)展,，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇二
20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以＂創(chuàng)一流物業(yè)管理公司＂為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：
這些年來(lái),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)思想,，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞＂觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展＂這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了＂認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位＂，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和＂規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)＂的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的`學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照＂精,、細(xì),、美＂的工作標(biāo)準(zhǔn)和＂嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)＂的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了＂不干則罷,，干就干好＂的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持＂重大問(wèn)題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)＂的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子,。
日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見(jiàn),，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu),，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題,，自己始終堅(jiān)持＂工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)＂的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己＂堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事＂,，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
6年來(lái),，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),，xx創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年xx創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū),，20xx年xx,、xx兩個(gè)小區(qū)順利通過(guò)了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個(gè)＂十佳示范隊(duì)＂，一個(gè)＂基層隊(duì)＂和兩個(gè)＂行業(yè)一強(qiáng)＂,，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為＂社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)＂。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652,、26萬(wàn)元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的＂玉山綜合服務(wù)公司＂，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元,。
五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在xx%以上,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇三
20xx即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。
(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。
二、房屋交接工作,。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，(其中住宅674套，商品房27套),，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。
三、投訴處理工作,。
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水、xx區(qū)11#-16#的車庫(kù)維修,，防盜門維修等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。
針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。
四,、服務(wù),、維護(hù)工作。
(一)日常維護(hù),。xx區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理,，維修處結(jié)率100%,，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。
(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%,。
(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。
(四)裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的'安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。
(五)安全管理,。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查。
五,、社區(qū)文化建設(shè),。
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。
六,、存在的問(wèn)題和努力的方向。
(一)存在的問(wèn)題：一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：xx區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。
(二)努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長(zhǎng)期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇四
20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺(jué)得很慚愧,。在20xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山,，20xx年則是在治理江山,。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，20xx年就沒(méi)了,。這就意味著20xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。
20xx年末——20xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。
第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的,。
第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因,。
總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說(shuō)驗(yàn)收）,。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。
20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī),。那么20xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢,？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。
???20xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵粋€(gè)字——難,！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。
小區(qū)推廣在20xx年是空白,，20xx年我們開始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?0xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功。20xx年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。
1,、各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定20xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會(huì)放開,。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開。
2,、關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了,，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工,。
事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn),?！钡俏以趯?duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái),，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。
20xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有,。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。20xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成x萬(wàn)，我個(gè)人完成x萬(wàn),，這樣就是x萬(wàn)?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒(méi)有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求,，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的,。
20xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),，而我在20xx年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。
首先是隊(duì)伍的健全，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,?？梢圆捎脙煞N辦法：
1、借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員；
2,、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，20xx年x月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成,。
最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無(wú)法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要,，20xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸！
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇五
根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在2017年上半年初作的工作報(bào)告指示精神,，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè)，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將半年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。
2017年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵。其中,，a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個(gè),，其中a7#樓52個(gè)，a8#樓24個(gè),，a9#樓34個(gè),，a10#樓52個(gè)，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶,。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于2017年上半年3月1日開始正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至2017年上半年4月2日,，我方才開始正式施工,。考慮到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,，制定增加施工人員、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn)。整個(gè)施工采取4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難,。通過(guò)采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于2017年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a7,、a8、a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù),。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。
2017年上半年,，“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,，收集,、整理結(jié)算資料，及時(shí)與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。
半年來(lái)，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大,、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性,，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門，盡早回收工程款;三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到2個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時(shí)間,，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員,，各工序間流水施工,，無(wú)時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間,。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容,、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣,，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎,、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響,，計(jì)劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間,，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面,，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間,，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，調(diào)動(dòng)工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間,。材料方面,，做好材料計(jì)劃，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間,，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，按照配合比要求,，進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短,。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問(wèn)題,、調(diào)整計(jì)劃，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有很多不足,，工期計(jì)劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問(wèn)題困擾,，使得施工進(jìn)度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前,，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員，需要把植筋的要點(diǎn),，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后,，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進(jìn),、細(xì)化施工方案，例如對(duì)模板拼縫的控制,，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單，進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。
a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價(jià)款為萬(wàn)元,，已撥付工程款為萬(wàn)元,，占總造價(jià)的%;申請(qǐng)結(jié)算金額為萬(wàn)元，其中發(fā)生人工507,200.00元,、水泥52,170.00元,、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元,、鋼筋50,000.00元,、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元,、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用元,、趕工費(fèi)元,。
項(xiàng)目部重視對(duì)資金、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán),。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過(guò)程中比照合同清單,，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng)，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中,，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求，并予以了滿足,。
“東港第”工程一期項(xiàng)目,，歷時(shí)3年時(shí)間,，在2017年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作,，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且,，在施工管理、工程質(zhì)量,、安全管理,、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績(jī)的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月,、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
下半年，“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時(shí),，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇六
報(bào)告,。
指示精神,，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè)，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將半年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。
2017年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵,。其中，a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個(gè),，其中a7#樓52個(gè),，a8#樓24個(gè)，a9#樓34個(gè),，a10#樓52個(gè),，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于2017年上半年3月1日開始正式施工,，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至2017年上半年4月2日,，我方才開始正式施工,。考慮到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,，制定增加施工人員、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn)。整個(gè)施工采取4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難,。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于2017年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a7,、a8、a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù),。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng)，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。
2017年上半年，“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí),，已逐步進(jìn)入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶,。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作，收集,、整理結(jié)算資料,，及時(shí)與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。
半年來(lái),，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實(shí)際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,，盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作,。
報(bào)告。
精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到2個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫,，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔(含清孔),、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員,，各工序間流水施工,，無(wú)時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間,。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,，如白天排渣，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響，計(jì)劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間,，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面,，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn),。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施，調(diào)動(dòng)工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時(shí)間,。材料方面，做好材料計(jì)劃,，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間,，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，按照配合比要求,，進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短,。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問(wèn)題,、調(diào)整計(jì)劃，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有很多不足,，工期計(jì)劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問(wèn)題困擾,，使得施工進(jìn)度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前,，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員，需要把植筋的要點(diǎn),，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝,、植筋,、鋼筋綁扎、焊接,、砼配合比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制,、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,，在原施工。
方案,。
的基礎(chǔ)上,，改進(jìn)、細(xì)化施工,。
方案,。
例如對(duì)模板拼縫的控制對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板重新收邊拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。
a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元,，合同施工審定總價(jià)款為萬(wàn)元，已撥付工程款為萬(wàn)元,，占總造價(jià)的%;申請(qǐng)結(jié)算金額為萬(wàn)元,，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元,、砂子石子37,600元,、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元,、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用元,、趕工費(fèi)元。
項(xiàng)目部重視對(duì)資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),，堅(jiān)持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算,、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過(guò)程中比照合同清單，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng),，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求,，并予以了滿足,。
“東港第”工程一期項(xiàng)目，歷時(shí)3年時(shí)間,，在2017年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理、進(jìn)度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績(jī)的取得，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,，從每月,、每周、每日進(jìn)度,。
計(jì)劃,。
到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,，讓管理責(zé)任更加明晰減少管理工作中“一窩蜂”“踢皮球”問(wèn)題,，消除管理工作死角，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職,，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
下半年,，“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時(shí)，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇七
去年是xx發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到＂工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)x項(xiàng),，并提出合理化建議x項(xiàng)，開發(fā)商采納x項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，＂以人為本＂的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如x業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴x起，完成x起,，及時(shí)完成x起,，完成率為x%，及時(shí)率為x%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種＂為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次,，技能考核x次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請(qǐng)門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇八
xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
xx年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓(xùn)xx次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%,。
今年x月xx日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；xx月xx日,，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，xx月收費(fèi)率已達(dá)xx%。
2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬(wàn)元,；今年x月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。
xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止xx月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次,，罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率xx%,，合格率xx%,。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化：
項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止xx月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分xx分,，獎(jiǎng)分xx分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止xx月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧xx年,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇九
報(bào)告人：
所屬單位：北京世紀(jì)物業(yè)管理有限公司xx大廈物業(yè)管理處,。
所屬部門：客戶服務(wù)部,。
任職崗位：副經(jīng)理。
第一部分：工作綜述,。
20xx年度已平穩(wěn)度過(guò),，在日常對(duì)客服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢,、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答、給予合理建議,，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),，主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度,，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能,。并且,，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,，對(duì)大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。
在內(nèi)部管理工作中,，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職,，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高,。我部的制度,、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核,，并加以完善和健全,，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義,。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法,，掌握法律、法規(guī),，做到依法辦事,，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想，行成了以制度管理,、以程序辦事,、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求,。
第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標(biāo)完成情況,。
1、大廈收樓,、入住情況,。
由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶有所增加，因此2017年度我部共辦理：
收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶：
配樓1戶;面積：3876.91㎡;,。
2,、日常工作及完成情況。
本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因,，導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的,，隨后已及時(shí)通知客戶自行解決,。處理客戶投訴共計(jì)28件，全部完成,，客戶反映處理情況良好,。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件，并基本處理完成,。
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本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份,，約3885件,。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
除此之外,，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下：
辦理客戶裝修,、改造共計(jì)23戶;。
累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶：其中電信通20戶,、光環(huán)新網(wǎng)20戶,、北大方正14戶;。
水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊,、樓層水牌37塊;,。
電話跳線共計(jì)437條;。
直飲水購(gòu)買輸水共計(jì)168.8噸;,。
保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起;,。
3、收費(fèi)工作的完成情況,。
本年度,，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份,。為此我部安排專人負(fù)責(zé),，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn),，積極與客戶聯(lián)系催收,。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作,。
客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系，全盤了解客戶的需求,，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，了解客戶想要什么,，目前有哪些意見(jiàn),，我們可以做什么。
更多精品地產(chǎn)學(xué)堂,。
從而完成收費(fèi)工作,。
20xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。
收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收金額/戶數(shù)實(shí)收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注,。
繳費(fèi)戶數(shù)累計(jì)1152戶累計(jì)1031戶累計(jì)121戶89.50%,。
由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi),。
第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況。
本年度,，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng),，經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作，目前,，我部人員已全部到崗,，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位,，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容：
內(nèi)部管理方面：
1,、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)。
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我部根據(jù)部門日常工作,，本著為客戶服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則,，重新制定了員工的工作職責(zé)，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工,。完善《客服部責(zé)任控制表》,，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人,，從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,，以確保客戶服務(wù)工作的連續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義,。
2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書,、退租流程,。
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境,，及時(shí)掌握工作流程,，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著客戶退租,、換租的增加,，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶退租流程，明確了所需的資料,、流程及工作要求,。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運(yùn)用,，使我部工作更規(guī)范,，更準(zhǔn)確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備,。
3,、重新分配客戶。
本年度,，伴隨客戶遷入,、遷出的頻繁增加，加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度,，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務(wù),，我部根據(jù)客戶情況進(jìn)行了客戶分配，基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進(jìn)行劃分,，每一位客服助理專人負(fù)責(zé)所轄客戶所有事項(xiàng)處理,、跟進(jìn)、反饋,，簡(jiǎn)化溝通,、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素,，加快處理時(shí)間,，明確責(zé)任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶的好評(píng),。另外,，通過(guò)這一安排，不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng),，員工更了解客戶的基本設(shè)施,、設(shè)備，并與客戶進(jìn)行了良好的互動(dòng),，客戶也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理,。同時(shí)，根據(jù)樓層分配的情況,，在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明,，檢查的細(xì)致程度也得到提高，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì),，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
本年度,，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通,，我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口，需要與公司,、管理處各部門的通力配合才能完成服務(wù)工作,，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門配合當(dāng)中,，我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇,，積極跟進(jìn)催促，注意言行;在處理緊急事件時(shí),，一定要不急,、不燥，意見(jiàn)表達(dá)明確,，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調(diào)效率,。
對(duì)客服務(wù)方面。
1,、開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作,。
本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度,、報(bào)修程序,、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)處理,、全程跟進(jìn)，在客戶提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決,。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施,、設(shè)備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識(shí),，同時(shí),，為相關(guān)部門的工作打好基礎(chǔ)，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件,。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪,，掌握客戶現(xiàn)有的問(wèn)題、意見(jiàn)與建議,。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù),。
2、客戶報(bào)修,、投訴處理完成后,，進(jìn)行客戶回訪工作。
客戶報(bào)修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán),，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度,，提高工作效率,，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修都采用了上門或電話方式進(jìn)行了回訪,，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時(shí)間、處理情況,，以及工作效率是否滿意,，還有哪些要求等事項(xiàng)，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門有關(guān)信息,，有則改之,，無(wú)則加冕，使對(duì)客服務(wù)工作得已有效提高,。
3,、了解客戶需求、完成客戶分析工作,。
客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系,，全盤了解客戶的需求，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),，了解客戶想要什么,，目前有哪些意見(jiàn)，我們可以做什么。另外,，我部完成對(duì)客戶進(jìn)行的分析工作,，編制客戶分析表，對(duì)客戶繳費(fèi),、與我部溝通,、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析，做到這個(gè)客戶應(yīng)如何對(duì)待;那個(gè)客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù),，知己知彼,，為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本年度,，雖然我部取得一些成績(jī),，但在工作中還存在著以下不足：
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1,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善,，目前，我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。沒(méi)有做到科學(xué)、統(tǒng)一,、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此,，我部將進(jìn)行全面,、細(xì)致的整理工作，把一個(gè)客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,。
2、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí),、有些問(wèn)題未匯報(bào),，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo),。這種工作方式極為錯(cuò)誤,。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此,，我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí),，堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。
3、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶影響,，但存在著宣傳方面的隱患,。對(duì)此，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位,，要求畫面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,，符合要求后在進(jìn)行更換，達(dá)到管理控制的目的,。
第四部分：20xx年度的初步,。
工作計(jì)劃。
及總體工作目標(biāo),。
隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深,、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事,，鼓勵(lì)員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作,，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。
第五部分：20xx年度個(gè)人/部門提升計(jì)劃。
更多精品地產(chǎn)學(xué)堂,。
培訓(xùn),，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
第六部分：對(duì)于公司管理的意見(jiàn)和建議,。
希望公司,、管理處提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì)。
xx大廈物業(yè)管理處,。
客戶服務(wù)部：
20xx年12月31日,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十
20xx年，對(duì)于xxx股份有限公司來(lái)講是開拓創(chuàng)新的一年。xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠(chéng)信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xxx小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)xxxx元,，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)xxxx元,，其它費(fèi)用xxxx元，共計(jì)xxxx元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入xx萬(wàn)元,，加上出租庫(kù)房的收入x萬(wàn)元，共計(jì)xx萬(wàn)元,。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。本年度,，由于xxx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收齲從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的.難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí),。具體表現(xiàn)在：
1、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄，有答復(fù),，有回訪,，有反潰。
2,、報(bào)修及時(shí),，維修到位。
3,、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容,，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管,，辦事不拖拉,。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任、對(duì)立的情緒,，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),，也是對(duì)我們工作給與的肯定,。
做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上，我注重因材施教,，個(gè)性化的管理,。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同,。
1,、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制,，樹立能者上，庸者下的思想,，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性,。使員工各盡其能，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智,。
2、制定嚴(yán)格的工作制度,、獎(jiǎng)懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風(fēng),，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果,。
在物業(yè)管理中，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站,、立、走軍事化的訓(xùn)練,，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo),。經(jīng)過(guò)努力，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng),。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。
xxx提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),，開拓創(chuàng)新的步伐。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然,，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng),。
回望過(guò)去,，展望未來(lái)，我對(duì)xxx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。但在今后的工作中,，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在2020年上半年初作的工作報(bào)告指示精神,，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開展一系列改進(jìn)工作，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平，現(xiàn)將半年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下,。
一,、工作回顧。
2020年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵,。其中，a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個(gè),，其中a7#樓52個(gè),，a8#樓24個(gè),，a9#樓34個(gè)，a10#樓52個(gè),，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶,。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于2020年上半年3月1日開始正式施工,，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,，直至2020年上半年4月2日，我方才開始正式施工,?？紤]到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神,，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,，制定增加施工人員,、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個(gè)施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性,，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難,。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于2020年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7,、a8,、a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù)。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收,，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
2020年上半年,，“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí),，已逐步進(jìn)入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶,。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,，收集,、整理結(jié)算資料，及時(shí)與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。
半年來(lái)，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大,、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性,，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門，盡早回收工程款;三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
二,、巧提速,、保工期。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個(gè)月左右的施工期限,，被壓縮到2個(gè)月不到。時(shí)間緊迫,，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時(shí)間,，例如將原本鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔(含清孔),、植筋,、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間,、固定施工人員，各工序間流水施工,，無(wú)時(shí)差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施,。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,，如白天排渣，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響,，計(jì)劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規(guī)模,。
在人工方面，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間,，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，調(diào)動(dòng)工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間,。材料方面,，做好材料計(jì)劃，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間,，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，按照配合比要求,，進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短,。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問(wèn)題,、調(diào)整計(jì)劃，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí)，也有很多不足,，工期計(jì)劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問(wèn)題困擾,，使得施工進(jìn)度放緩,。
三、重質(zhì)量,、贏信譽(yù),。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程，在開始植筋前,，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度,、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝,、植筋,、鋼筋綁扎、焊接,、砼配合比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制,、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進(jìn)、細(xì)化施工方案,，例如對(duì)模板拼縫的控制,，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊,，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單,，進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。
四,、壓成本、創(chuàng)效益,。
a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價(jià)款為萬(wàn)元,，已撥付工程款為萬(wàn)元,，占總造價(jià)的%;申請(qǐng)結(jié)算金額為萬(wàn)元，其中發(fā)生人工507,200.00元,、水泥52,170.00元,、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元,、鋼筋50,000.00元,、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元,、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用元,、趕工費(fèi)元,。
項(xiàng)目部重視對(duì)資金、資產(chǎn)的管理，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi),，堅(jiān)持用好每一分錢。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán),。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算,、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制。在施工過(guò)程中比照合同清單,，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng),，主動(dòng)與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中,，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加,、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求,，并予以了滿足。
五,、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),。
“東港第”工程一期項(xiàng)目，歷時(shí)3年時(shí)間,，在2020年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理、進(jìn)度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績(jī)的取得，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,，從每月,、每周、每日進(jìn)度計(jì)劃,、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
六、下半年工作計(jì)劃,。
下半年,，“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時(shí)，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。
物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
今年以來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到xx%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xxx萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。
