當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

人民銀行作為中國(guó)的中央銀行,，在金融市場(chǎng)中發(fā)揮著重要的作用,。為了提升員工的營(yíng)銷能力，近期我參加了一次人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn),。在培訓(xùn)開(kāi)始前,，我對(duì)這次培訓(xùn)充滿了期待,，期待通過(guò)培訓(xùn)能夠掌握一些實(shí)用的營(yíng)銷技巧，提高自己的工作能力,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性,。

在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了基本的營(yíng)銷理論,，還學(xué)習(xí)了如何在金融領(lǐng)域中應(yīng)用這些理論,。講師通過(guò)案例分析和實(shí)際操作的方式，生動(dòng)地展示了各種營(yíng)銷技巧的運(yùn)用,。我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研,、客戶分析、產(chǎn)品定位等一系列與營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了廣泛的領(lǐng)域,，不僅幫助我們加深了對(duì)營(yíng)銷的理解，也提供了實(shí)際操作的指導(dǎo),。

第三段：培訓(xùn)形式的多樣性,。

這次培訓(xùn)注重實(shí)踐操作，與傳統(tǒng)的理論課堂不同,，講師通過(guò)小組討論,、角色扮演等形式，引導(dǎo)我們深入思考和實(shí)際操作,。參與討論和扮演角色的過(guò)程中，我們通過(guò)與同事的交流和合作,，不僅理解了理論知識(shí),，也加深了對(duì)實(shí)際操作的認(rèn)識(shí),。培訓(xùn)形式的多樣性使得學(xué)習(xí)更加生動(dòng)活潑，也更有利于知識(shí)的掌握和應(yīng)用,。

第四段：培訓(xùn)收獲的實(shí)用性,。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地感受到了學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)的重要性,。這些知識(shí)不僅能夠幫助我們更好地理解客戶需求,，還能夠指導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)和推廣更符合市場(chǎng)需要的金融產(chǎn)品。在平時(shí)的工作中,，我積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,，以及產(chǎn)品的定位和推廣策略的制定。通過(guò)這些實(shí)踐,，我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用能夠顯著提高工作效率和工作質(zhì)量,。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)習(xí)到了實(shí)用的營(yíng)銷知識(shí)，而且也結(jié)識(shí)了眾多同行,，并與他們進(jìn)行了深入的交流,。這些交流不僅豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)和思維方式，也開(kāi)闊了我的眼界,。同時(shí),，這次培訓(xùn)也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我希望能夠繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用營(yíng)銷知識(shí),，不斷提升自己的專業(yè)能力,，為人民銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

在人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)中,，我享受了良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),。這次培訓(xùn)讓我深入了解了營(yíng)銷知識(shí)的重要性，也提高了我的工作效率和質(zhì)量,。通過(guò)實(shí)踐操作,，我不僅掌握了實(shí)用的營(yíng)銷技巧，還結(jié)識(shí)了眾多同行,，并與他們進(jìn)行了深入的交流。我相信通過(guò)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和應(yīng)用,，我將能為人民銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。同時(shí)，我也對(duì)人民銀行的培訓(xùn)機(jī)制和教育體系有了更高的期待,，希望能夠有更多這樣實(shí)用,、豐富和多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，為我們提供更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫?培訓(xùn)結(jié)束了,，你學(xué)到了什么?看看下面吧!

在營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的,。

第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。

我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握

我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。

什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說(shuō)，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié),，再出去跑。

產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。

那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。

其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。

這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。

其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。

我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多,。

所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。

由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。

第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,，批準(zhǔn)率高,。

第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。

第三階段,，收尾,，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方。

有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。

要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。

我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始,。

我把所有的朋友名單拿出來(lái),，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。

這一塊是有保證的,。

因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。

這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化,。

比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。

例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人,。

你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會(huì)說(shuō),，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。

對(duì)于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。

所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候,，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。

拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了,，我也辦一張算了,。

營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。

別人就是不信任你,，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位。

先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票。

總之，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開(kāi)始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。

通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高,。

有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了,。

有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目標(biāo),，營(yíng)銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,。

在這一過(guò)程中我感受最深的是,，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。

我歸納了一下,，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了,。

(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。

(6)我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金,。

所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,。

回答時(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。

在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。

比如，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。

我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng),。

一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行,。

把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些。

同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。

我通常會(huì)先問(wèn)他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。

在與客戶交流的過(guò)程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。

首先是填寫表格,。

我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。

其余的我都自己幫他們填。

一來(lái)，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來(lái),，填寫過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。

三來(lái),，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。

其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下,。

我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了,，這樣肯定是不行的,。

我舉個(gè)例子。

有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。

這就麻煩了,。

因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。

如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。

另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。

以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬,。

朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字,。

其次是，客戶提供的相關(guān)資料,。

我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。

其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的`細(xì)節(jié),。

因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。

有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中,，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來(lái),。

在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。

拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),，就是揚(yáng)州青年旅行社,。

應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。

但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào),，文員。

與此同時(shí),，還寫了一份情況說(shuō)明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度,。

作為營(yíng)銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護(hù),。

就是所謂的售后服務(wù)。

這個(gè)工作,，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，一定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。

我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性,。

每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,，我相信2005年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會(huì),。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。

通過(guò)培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn),，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到，還會(huì)做的更好,。

這是個(gè)信念問(wèn)題,，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力,，時(shí)間一長(zhǎng),，會(huì)有疲憊的反映，還有,，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，,。

一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。

思考,、觀察,、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn),、錘煉、提高,。

腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心,，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。

作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性,。

然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無(wú)謂的加班,，事情也會(huì)做的更好。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心,。

這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信,、勤奮是非常重要的,，俗話說(shuō)得好，自信,、勤奮出天才,，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,，我們也知道付出就一定有回報(bào),。

所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己,，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好,。

不為失敗找理由,，只為成功找方法!

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,。

客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的,，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏,。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。

這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,，更談不上客戶的開(kāi)發(fā),。

其次是營(yíng)銷的技能。

在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷,。

我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)。

“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議,。

而不將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上,。

客戶關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,，反映了一種新型的營(yíng)銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛(ài)護(hù),。

這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái),。

善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

2,、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源,。

我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí),、樹立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng),。

主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平,，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù),。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。

按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢。

當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。

我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待,，而自我，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富,。

“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn),。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng),，像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,，讓我們更為趨于完美,。“合理的要求是鍛煉,，不合理的要求是磨練”,，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí),，真正的充實(shí)自我,。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,，是理論觀念的補(bǔ)充,，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的用心態(tài)度,，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念,。“細(xì)節(jié)決定成敗”,、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”,、“從零開(kāi)始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,，感受從未如此深刻過(guò),。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越,，專業(yè)知識(shí),、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵,。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn),；但是透過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶,，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備,、約訪,、接洽、初次面談,、商品說(shuō)明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。透過(guò)演練,，不僅僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái),，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而就應(yīng)自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易晕覝?zhǔn)備的不夠充分,？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。

總的說(shuō)來(lái)，“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo),；敬心工作,、激情洋溢的講師們；為群眾榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們,；“愛(ài)的鼓勵(lì)”,、“龍的呼喚”；真誠(chéng)的贊美,、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。最后,，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。

在沸水這樣的環(huán)境中,，我愿意自我是一顆咖啡豆,，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài),，卻能夠散發(fā)出迷人香味,，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè)的咖啡豆,，在沸水中成就自我,，更滿意他人。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

第一段：引言（150字）,。

作為一名銀行人員,，我有幸參加了人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)課程，從中受益匪淺,。在這期間,，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行營(yíng)銷的知識(shí)和技巧，深刻感受到了營(yíng)銷在現(xiàn)代金融業(yè)中的重要性,。本文將分享我在人民銀行營(yíng)銷培訓(xùn)課程中的體會(huì)和心得,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（250字）。

人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富多樣,，既包括理論知識(shí)的講解,，也有實(shí)踐案例的分析和討論。通過(guò)培訓(xùn),，我對(duì)銀行營(yíng)銷的整個(gè)流程有了更清晰的認(rèn)識(shí),，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃,、渠道建設(shè),、客戶關(guān)系管理等方面,。同時(shí)，課程還介紹了一些營(yíng)銷技巧,，例如如何精確定位目標(biāo)客戶群體,、如何有效利用社交媒體進(jìn)行推廣等等。這些內(nèi)容不僅提升了我們的專業(yè)知識(shí),，還激發(fā)了我們對(duì)營(yíng)銷工作的熱情,。

第三段：實(shí)踐演練（300字）。

人民銀行的培訓(xùn)課程注重實(shí)踐操作,，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練來(lái)鞏固和應(yīng)用理論知識(shí),。我們被分組進(jìn)行營(yíng)銷策劃和執(zhí)行的小組項(xiàng)目，擔(dān)任銷售經(jīng)理的角色,，親身體驗(yàn)和面對(duì)實(shí)際挑戰(zhàn),。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員合作,、分工協(xié)作,、有效溝通，并在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任重要角色,。同時(shí),，我也體驗(yàn)到了項(xiàng)目推進(jìn)中的困難和挫折，但正是這些經(jīng)歷讓我成長(zhǎng),，鍛煉了我的執(zhí)行能力和應(yīng)變能力,。

第四段：思考與反思（300字）。

通過(guò)人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn),，我深刻地認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷不僅僅是一種行為,，更是一種思維方式。在過(guò)去,，我在工作中很多時(shí)候只關(guān)注個(gè)別業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的銷售,，缺少全局的思考。而如今,，我明白了營(yíng)銷是一種持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的過(guò)程,。我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和客戶需求的變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)策略,。只有明確了自己的定位和目標(biāo),，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

第五段：總結(jié)（200字）,。

人民銀行的營(yíng)銷培訓(xùn)課程為我打開(kāi)了新的視野，讓我明白了營(yíng)銷在現(xiàn)代金融業(yè)中的重要性,。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技巧，不斷提升自己的營(yíng)銷能力,。同時(shí),，我也希望通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員和同事的交流合作,，共同進(jìn)步，為銀行的營(yíng)銷工作貢獻(xiàn)更多的智慧和力量,。最后,，我由衷感謝人民銀行給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，相信它將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

銀行員工的營(yíng)銷能力是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素,。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行員工需掌握更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷技巧和方法,，全面提升自身的營(yíng)銷能力，為銀行業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。近日,，小編參加了銀行員工的營(yíng)銷培訓(xùn)，深感受益匪淺,，特在此分享營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì),。

第二段：分享學(xué)習(xí)內(nèi)容。

營(yíng)銷培訓(xùn)從理論和實(shí)踐相結(jié)合的角度,，對(duì)銀行員工的營(yíng)銷技巧和方法進(jìn)行了全面梳理和歸納,。從銷售基礎(chǔ)和銷售原則的闡述，到客戶情緒識(shí)別和溝通技巧的深入講解,，再到銷售閉環(huán)的構(gòu)建和維護(hù)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富,、深入,，讓我們完整地掌握了銀行員工營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。

第三段：分享學(xué)習(xí)感受,。

在營(yíng)銷培訓(xùn)課程中,，我們深入了解了客戶的需求和心態(tài)，了解了銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和不同方案的優(yōu)缺點(diǎn),，掌握了如何制定合理的營(yíng)銷策略和如何巧妙引導(dǎo)客戶,，讓客戶全面了解我們的產(chǎn)品并決策購(gòu)買。這樣的學(xué)習(xí)讓我們的工作更有成就感,，我們可以更好地滿足客戶的需求,，也更好地完成自己的銷售任務(wù)。

第四段：分享學(xué)習(xí)收獲,。

在銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)中,，我們認(rèn)識(shí)到了自己在銷售中存在的問(wèn)題，同時(shí)也有了一些改進(jìn)和優(yōu)化的途徑,。我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的營(yíng)銷員不僅要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,，更要有優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻關(guān)注客戶需求和反饋,。通過(guò)積極參與培訓(xùn),，我們得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐心得，也收獲了自信和成就感。

第五段：總結(jié),。

銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)是提升銀行營(yíng)銷水平的必要手段,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,，更好地滿足客戶需求,，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我們將踏實(shí)落實(shí)所學(xué)所得,，不斷努力,，為實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

懷著無(wú)比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班——一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是,，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營(yíng)銷工作,，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新穎,，條理清楚，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題,，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng),，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。

我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的,。而我，也更加地看到了自己的不足,，以后我會(huì)更加努力地提高自己,。“沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”,。其次我感受到，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急,，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們,，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶,。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn),；但是通過(guò)培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備,、約訪,、接洽、初次面談,、商品說(shuō)明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始,。通過(guò)演練,，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,，這樣的遺憾,，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間,，樹立良好的'時(shí)間觀念,；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息,，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù),。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣,。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力,，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己,，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒(méi)有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪,。我會(huì)一直努力下去,，現(xiàn)在，將來(lái),，永遠(yuǎn),。

信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來(lái),，最大限度地提高客戶品質(zhì),。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對(duì)員工培訓(xùn)的器重,，反應(yīng)了公司“看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針,。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很愛(ài)護(hù)這次機(jī)遇,，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做籌備。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、策略計(jì)劃和體系的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)常識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有領(lǐng)會(huì)。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場(chǎng)方面,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)懇,，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要擅長(zhǎng)沖破、有創(chuàng)意的主意,，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性,。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班,，事件也會(huì)做的更好,。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠(chéng)信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場(chǎng)有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì),、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解絕對(duì)來(lái)說(shuō)仍是比擬缺少的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷,、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對(duì)待信用卡市場(chǎng),，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。因而,，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡,，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

銀行是金融行業(yè)中非常重要的一部分，而銀行員工因其職業(yè)特點(diǎn)需要具備較高的營(yíng)銷能力才能更好地服務(wù)客戶和推廣銀行產(chǎn)品,。近日,，我參加了銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)課程，培訓(xùn)過(guò)程中有很多收獲和感悟,，以下是我的心得體會(huì),。

第二段：了解客戶需求。

在營(yíng)銷培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到營(yíng)銷的核心理念是了解客戶需求,。只有了解客戶的真正需求，能夠更好地為客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)和產(chǎn)品,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的局面,。因此，了解客戶的需求是非常重要的，我們需要通過(guò)多種方式去了解客戶,，例如親自與客戶交流,、分析客戶的行為習(xí)慣、收集客戶的反饋意見(jiàn),，從而掌握客戶的需求,。

第三段：掌握產(chǎn)品知識(shí),。

了解客戶的需求是基礎(chǔ),，但是如果我們沒(méi)有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，也很難為客戶提供合適的服務(wù)和產(chǎn)品,。因此,，在銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)中，我們也需要學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的知識(shí),。只有掌握金融產(chǎn)品的內(nèi)容,、特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和使用場(chǎng)景,，才能更好地為客戶解決問(wèn)題,，提供適合的產(chǎn)品。掌握產(chǎn)品知識(shí)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，也是我們作為銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)之一,。

第四段：提升溝通能力。

在銀行服務(wù)過(guò)程中,，溝通是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，營(yíng)銷培訓(xùn)中也有著重講解溝通技巧。良好的溝通能力不僅可以提高我們的工作效率和服務(wù)品質(zhì),，更可以使客戶更愿意與我們合作,，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的溝通需要我們理解客戶需求,、關(guān)注客戶反饋,、耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)信守信等多方面的技巧,，更需要我們不斷地鍛煉和提升,。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

在銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)到了各種營(yíng)銷技巧和金融知識(shí),，也更加深入地認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的重要性。希望我個(gè)人能夠在今后的工作中,，將培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)與實(shí)用技巧應(yīng)用起來(lái),，樹立服務(wù)導(dǎo)向和客戶至上的思想理念，成為一個(gè)敬業(yè)有為的金融從業(yè)者。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

在信用卡的營(yíng)銷歷程中,，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是非常緊張的,。

第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握,；

第二,，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；

第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,，明知是好東西,，偏偏不辦，因?yàn)樗麑?duì)你不熟,，請(qǐng)人服務(wù)要講情面的,。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思索，我對(duì)信用卡的了解開(kāi)始變化,。我們只有站在用戶的角度來(lái)看題目,，才算是真正掌握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中，它是什么,？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,，是一個(gè)勉勵(lì)你用錢的東西，是放在皮夾里的累贅,，是用來(lái)可以交換情面的砝碼等等,。目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么美滿,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消耗功效,，我以為是一種誤導(dǎo),。很多消費(fèi)者不擔(dān)當(dāng)這種理念,。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)間,，你可以用這張卡來(lái)濟(jì)急,。這樣一說(shuō)，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了,。營(yíng)銷到了這種水平,，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功效的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的題目的客戶,，我們只有對(duì)癥下藥了,。信用卡的營(yíng)銷，我們落伍于別的行,，可以說(shuō)沒(méi)有任何履歷可以鑒戒,，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的本領(lǐng)。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉,？便是要大膽走出去,，說(shuō)，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的`客戶來(lái)界說(shuō),，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱蔽的工具,。第二，對(duì)信用卡市場(chǎng)的相識(shí)和開(kāi)辟,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)物自己之外,，我們必要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它傾銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢,？其實(shí)，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了偏向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷工具，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范疇就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的,。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操縱下來(lái)一看,，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的自己資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子,，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增長(zhǎng)了很多。以是為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目的市場(chǎng),。由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)樸,，批準(zhǔn)率高。

第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相干企業(yè)推廣,。

第三階段,，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得非常清楚了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單元開(kāi)始,。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始征采當(dāng)局公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過(guò)他們來(lái)資助我營(yíng)銷,。這一塊是有包管的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操縱起來(lái)非常方便,，我把相關(guān)的要素報(bào)告他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表肯定要簡(jiǎn)化。比如身份證上許多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了,。熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)龐大一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也必要一點(diǎn)本領(lǐng),。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很緊張的一點(diǎn)，你要找對(duì)服務(wù)的人,。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)別的行的卡了，你去找辦公室,，人家會(huì)說(shuō),，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么利益,。對(duì)于這一種情況,，我們要有頭腦準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單元的行政命令，不然別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個(gè)因緣較好的人,，然后通過(guò)他，先給局長(zhǎng)辦好了,，這時(shí)候,，千萬(wàn)不要指望他就能資助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西故意的給他們看，這些人一看,，局長(zhǎng)辦過(guò)了,，我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的利益是沒(méi)有用的,。別人便是不信托你,，你還真的辦不起來(lái)。

第二階段便是一些企業(yè)單元,。先挑一些有特色的單元,，比如有事業(yè)單元配景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡情況有資助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡工具，在時(shí)間有限的環(huán)境下,，我只有先從最有把握的開(kāi)始,。

第三階段，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些自己的卡,。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％,，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太緊張了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦,？其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目的,，營(yíng)銷便是要臉皮厚,。

第三篇：銀行營(yíng)銷心得體會(huì)銀行營(yíng)銷心得體會(huì)俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季候,，也是我們開(kāi)始搏斗的季候,。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗練習(xí),，在營(yíng)銷過(guò)程中,，我留下很多耐人尋味的回想，同時(shí)也得到很多銘肌鏤骨的領(lǐng)會(huì),。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡利用環(huán)境,，需要我們營(yíng)銷人員具備精良的專業(yè)知識(shí),，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件,、激活還是使用,、還款，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操縱,。

第二：具備充分的自信，瞬間得到客戶的信任,。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充實(shí)的自大,，只有對(duì)本身充滿信心，才能給自己一個(gè)清楚的思緒,，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言先容給客戶,。在營(yíng)銷產(chǎn)物的時(shí)間，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對(duì)本身有好感,。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常緊張，好的開(kāi)場(chǎng)白每每是樂(lè)成的一半,。當(dāng)然,，剎時(shí)得到客戶好感、信賴不僅僅表現(xiàn)在初次見(jiàn)面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾慕,。

第三：給自已制定一個(gè)力所能極的籌劃,。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多偕行習(xí)用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么奇怪了,，點(diǎn)擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然此中有過(guò)不少波折，但同時(shí)也掌握了不少要領(lǐng),。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要訂定相應(yīng)的籌劃,。只有合理擺設(shè)每一天的工作，才能事倍功半,。第四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí),。常言道：“失敗乃(請(qǐng)你收藏好范文，請(qǐng)便下次訪問(wèn))是成功之母”,！在營(yíng)銷過(guò)程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn),，遇到很好說(shuō)的客戶,，但也有倒霉的時(shí)間，客戶專門叼難你,。所以許多時(shí)間失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的基礎(chǔ)去找緣故原由,，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷本領(lǐng)不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì)，我相信支付就會(huì)有結(jié)果,，對(duì)峙就能獲得勝利,。只有堅(jiān)韌不拔的支付，做到把握現(xiàn)在,、向過(guò)去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的籌劃,，明確目標(biāo),，才能將我們的團(tuán)隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的更好，才能讓中信的來(lái)日誥日越發(fā)光輝,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

在營(yíng)銷過(guò)程中,，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握,；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,；第三,，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最后，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握,。

我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉,？就是要大膽走出去，說(shuō),，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢？其實(shí),，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的,。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì),，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子,，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,，收尾,，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的.單位開(kāi)始,。我把所有的朋友名單拿出來(lái),，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō),，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了,，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了,。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票,?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開(kāi)始,。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80％,，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè)，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦？其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、朋友,，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要臉皮厚,。

第三,、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過(guò)程中我感受最深的是,，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：（1）信用卡收不收年費(fèi),？（2）信用卡的特別功能是什么,？（3）信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣,？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒(méi)有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便,。（6）我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,。回答時(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如,，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng),。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能,；三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢,，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行,。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了,。我通常會(huì)先問(wèn)他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少,？有沒(méi)有擔(dān)保人,？國(guó)內(nèi)外是否通用？免息期多長(zhǎng),？購(gòu)物是否有積分,？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過(guò)程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話,；（2）工作單位地址,、電話、職務(wù),；（3）直系親屬和朋友,；（4）簽名。

其余的我都自己幫他們填,。一來(lái),，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來(lái),，填寫過(guò)程就是審核的過(guò)程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái),，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn),。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功,。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字,。其次是，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明,。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中,，看到對(duì)方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過(guò)來(lái),，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào),，文員,。與此同時(shí),，還寫了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,，希望能提高信用額度,。作為營(yíng)銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,，我相信xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

參加xx銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋,；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,，對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工,，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行,，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放,、設(shè)施配備,、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位,、業(yè)務(wù)、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時(shí)間,；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰,；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求,，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的提高,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我也許人生仿佛雨后無(wú)風(fēng)的彩虹,，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班上,。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力,，可是,，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，可以不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心教育工作的工作熱情全部投入掉下去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表,，如何做好貸前的審定（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷教育工作,，以及營(yíng)銷的技能等等,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)班時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,，我就被職業(yè)培訓(xùn)中的中氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多。整座的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開(kāi)課,，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,，在這個(gè)過(guò)程中，人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。

在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，都我們都要保持一種積極的心態(tài)回來(lái)對(duì)待,，抱著興致更大的熱情的去面對(duì)力拼,。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)當(dāng)將每次的困難這種當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)美好未來(lái)。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以不斷提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。如果沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有明白怎樣的表現(xiàn),；但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚明白地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,，具體到每一個(gè)流程。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪,、接洽,、初次面談,、商品說(shuō)明,、拒絕處理,、促成懇談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始,。通過(guò)演練,，不僅掌握了詳細(xì)流程,，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái),，聽(tīng)到前輩贊揚(yáng)的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒(méi)有給我最佳時(shí)機(jī)嗎,，還是缺乏因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？最佳時(shí)機(jī)只給有準(zhǔn)備的人,，這樣的遺憾,，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多異象,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間,，構(gòu)筑良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息,，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱耍呕蚴刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù),。真是就像奇跡一樣,。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)久不衰的哲理，那就是人的潛力,，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和整日工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作途徑方法,，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,，在今后的蓋基工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和商業(yè)價(jià)值人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到,，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預(yù)期的成功,，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪,。我會(huì)一直努力下去，現(xiàn)在,，將來(lái),，永遠(yuǎn)。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

作為一名銀行員工,，我們的工作不僅是為客戶提供支持和服務(wù),，更是要為銀行的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展做出努力。因此,，銀行員工的營(yíng)銷能力不可忽視,。為了提高我的營(yíng)銷能力，我參加了銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn),，并從中受益匪淺。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了營(yíng)銷的理論知識(shí)、營(yíng)銷技巧以及銷售流程等方面,。同時(shí),，我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通、如何排查客戶需求,、如何根據(jù)客戶的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)等技能,。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了營(yíng)銷的全過(guò)程及其技術(shù)細(xì)節(jié)。

二,、培訓(xùn)氛圍,。

培訓(xùn)師不僅能夠講解營(yíng)銷技巧和理論知識(shí)，還能夠?yàn)槲覀冋故緦?shí)操演示和案例分析,。在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我感覺(jué)非常輕松愉悅。培訓(xùn)師非常幽默風(fēng)趣,，通過(guò)互動(dòng)引起了我們的興趣和參與度,。培訓(xùn)課程緊密而豐富，我通過(guò)自己的心得和經(jīng)驗(yàn)加深了對(duì)營(yíng)銷技能和流程的了解,，并發(fā)現(xiàn)了以往工作中的不足,，同時(shí)也提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

三,、實(shí)踐操作,。

培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練,，讓我更加深刻地理解了銷售流程和技巧,。在實(shí)際的演練中，我們可以鍛煉自己的溝通能力和客戶理解能力,，并將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中去,。這不僅提高了我們的工作效率，同時(shí)也增加了我們的信心,，讓我們?cè)趯?shí)際工作中更加從容和有自信,。

四、效果展示,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我在工作中逐漸將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在與客戶溝通時(shí),，我通過(guò)理解客戶需求和提供合適的服務(wù),，讓客戶感受到溫暖和專業(yè)。同時(shí),，在處理客戶投訴和問(wèn)題時(shí),，我也能比以前更加從容和自信地解決問(wèn)題了。

五,、總結(jié)。

銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn),，不僅僅是讓員工學(xué)到了如何提供服務(wù)和支持,，更是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了我們的工作效率和自信心,。因此,，我認(rèn)為銀行員工營(yíng)銷培訓(xùn)對(duì)于提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力有重要的推動(dòng)作用，同時(shí)也有利于銀行的業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)鞏固所學(xué)和提高自己的能力，為銀行的建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展做出貢獻(xiàn),。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

參加xx銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談,、溝通,，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,，對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴,，確?？蛻魸M意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工,，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行,，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位、業(yè)務(wù),、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施，提高中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)能力。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制,，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理,，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),，不能像以前一樣等客上門，而要走出去,，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺(jué),，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求,，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺(jué)意猶未盡,，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀念,。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷,、管理,、策劃工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍,，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要,。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過(guò)認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí),、自查、我感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,，受益良多,。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先,，做為支行行長(zhǎng),，要重視個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,，要提升自身的思維能力,，有高度的自信心和責(zé)任感，重視自身平時(shí)的工作禮儀,，文明用語(yǔ)，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通,，在不錯(cuò)的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的'組織力量,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提升,，這在平時(shí)的工作中,，也帶給我很多困惑。領(lǐng)導(dǎo),、同事都曾給我指出過(guò),，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自身的意思。通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次，不但要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，還要明確自身的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍,，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作,。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷策劃，充分把握商機(jī),，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性,，能有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi),。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營(yíng)銷人員的誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷人員樹立不錯(cuò)的形象,，不能丟三落四,，言辭激烈，要加強(qiáng)自信,，充滿信心,，回答疑問(wèn)從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信任,。

再次，發(fā)展新的客戶,，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍,，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷人員的要求,。尋找目標(biāo)客戶來(lái)源,，不但要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷人員一定要勤奮,、敬業(yè),。為了獲得更多的客戶，更快地提升營(yíng)銷業(yè)績(jī),，除了精心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變動(dòng)向,，掌握客戶的最新情況,，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取,，積極向上,，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持不錯(cuò)的心理素質(zhì)，全面開(kāi)展工作,。

營(yíng)銷人員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。當(dāng)然，還應(yīng)有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意。

人脈是營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的重要因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來(lái)的,，一個(gè)是自身創(chuàng)造的,。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包含我們的親屬、好朋友及其他一些熟人,。如果有不錯(cuò)的個(gè)人魅力,，主動(dòng)開(kāi)拓自身的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流,，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,，從而更忠實(shí)于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠(chéng)信為本,，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實(shí),、熱誠(chéng)的一面,，互相信任，保持長(zhǎng)久的合作,。

成功需要一種精神,，營(yíng)銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵(lì)，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后,，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不但看到了自身的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí),，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈,，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,，在自身的工作領(lǐng)域,，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

在營(yíng)銷過(guò)程中,，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握,；第二,，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；第三,，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,；最后，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉,？就是要大膽走出去,，說(shuō)，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié),，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二,，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢,？其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng),。由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的.是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始,。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了,，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候,，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了,，我也辦一張算了,。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開(kāi)始,。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦,？其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目標(biāo),，營(yíng)銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,。在這一過(guò)程中我感受最深的是,，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：

（1）信用卡收不收年費(fèi),？

（2）信用卡的特別功能是什么？

（3）信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣,？

（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了,。

（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。

（1）家庭住址,、電話,；

（2）工作單位地址、電話,、職務(wù),；

（3）直系親屬和朋友；

（4）簽名,。其余的我都自己幫他們填,。

一來(lái)，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來(lái),，填寫過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái),，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中,，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào),，文員。與此同時(shí),，還寫了一份情況說(shuō)明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度,。作為營(yíng)銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作,，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì),，如何進(jìn)行營(yíng)銷為銀行增加收益呢?下面是小編帶來(lái)的銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì),，歡迎閱讀!

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,。

客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。

這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,，更談不上客戶的開(kāi)發(fā),。

其次是營(yíng)銷的技能。

在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷。

我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù),。

“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。

而不將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上。

客戶關(guān)系營(yíng)銷,，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。

這種營(yíng)銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái)。

善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值,，就是提升自我價(jià)值。

2,、積極主動(dòng)營(yíng)銷,、挖掘客戶源。

我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí),、樹立發(fā)展意識(shí),、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。

主動(dòng)地去發(fā)掘,，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。

3,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。

按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢,。

當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。

我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量,。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動(dòng)容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里,，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,，同時(shí),，注意保護(hù)自己。

“歡迎加入*行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此,，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂(lè)融融。

每天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí),，體育比賽，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的'活動(dòng),，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái),。

特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,，預(yù)祝20**年中國(guó)**銀行**分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo),，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),、融入國(guó)際,、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。

我們作為農(nóng)行的新員工,，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

在營(yíng)銷過(guò)程中,，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。

第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。

我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握

我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。

什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說(shuō),，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。

產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。

那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。

其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。

這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。

其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。

我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子,，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。

所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng),。

由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。

第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,，批準(zhǔn)率高。

第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。

第三階段,，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。

有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。

要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。

我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始,。

我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。

這一塊是有保證的。

因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。

這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化,。

比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。

例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人,。

你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會(huì)說(shuō),，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。

對(duì)于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。

所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過(guò)他，先給局長(zhǎng)辦好了,，這時(shí)候,，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。

拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長(zhǎng)辦過(guò)了,，我也辦一張算了。

營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。

別人就是不信任你,，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位。

先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票。

總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開(kāi)始,。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。

通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高,。

有特色企業(yè)，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。

有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營(yíng)銷就是要臉皮厚。

第三,、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,。

在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。

我歸納了一下,，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了,。

(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。

(6)我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金,。

所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,。

回答時(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。

在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。

比如，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。

我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng),。

一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行,。

把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些。

同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。

我通常會(huì)先問(wèn)他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。

在與客戶交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。

首先是填寫表格,。

我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。

其余的我都自己幫他們填。

一來(lái),，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來(lái)，填寫過(guò)程就是審核的過(guò)程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。

三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后,，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。

其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。

我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了,，這樣肯定是不行的。

我舉個(gè)例子,。

有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。

這就麻煩了,。

因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn),。

如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功,。

另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。

以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫，特別是直系親屬,。

朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字,。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料。

我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明,。

其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié)。

因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。

有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來(lái)。

在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn),。

拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),，就是揚(yáng)州青年旅行社。

應(yīng)該來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。

但是反過(guò)來(lái),，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員,。

與此同時(shí),，還寫了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,，希望能提高信用額度,。

作為營(yíng)銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。

就是所謂的售后服務(wù),。

這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。

我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。

每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話,，我相信2005年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七

作為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員,。4月27日,，我和同事楊揚(yáng)抵xx，來(lái)到美麗如畫的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院,，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn),。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ),，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解,；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展,，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,，又留給我們無(wú)盡的思考,。

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。

作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。

課堂的'互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì),，每一位同學(xué)都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局,，協(xié)調(diào)內(nèi)外,，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺,，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,，更能吸引和感動(dòng)客戶,。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè),，孰樂(lè),？”曰：“不若與人”。

同桌有兩位同事來(lái)自成都,，雖然她們已開(kāi)始正常工作,，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué),，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃,，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神,，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧，我們與你們同在,?！?/p>

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái),，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái),，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液，打了一針強(qiáng)心針,?！惫髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,，知妻莫若夫,。每次出來(lái)學(xué)習(xí)，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚,，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書籍上,，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡,，沒(méi)有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌,。

時(shí)代在前進(jìn),，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī),，當(dāng)我們的客戶不再一成不變,，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變,，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇,。

來(lái)興業(yè)馬上就一年了,，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量,，用心智維系客戶,，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想，和客戶一起成長(zhǎng),，和興業(yè)一起成長(zhǎng),。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八

參加xx銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行人脈是營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的重要因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的,。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇,，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面,，互相信任,，保持長(zhǎng)久的合作。

成功需要一種精神,，營(yíng)銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域,，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。

俗話說(shuō)：一年之計(jì)在于春,。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷過(guò)程中,，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式,，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),，為客戶答疑解惑,，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用,、還款,，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的`操作,。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心,，才能給自己一個(gè)清晰的思路,，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃,。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,，點(diǎn)擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半,。第四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：失敗乃是成功之母,！在營(yíng)銷過(guò)程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn),，遇到很好說(shuō)的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位,，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì),，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利,。只有堅(jiān)持不懈的付出,，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來(lái),，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo),，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌。

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十九

為期三天告急的培訓(xùn)竣事了,，但自我感覺(jué)意猶未盡,，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新鮮的看法。我雖工作多年,，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷,、管理、策劃工作照舊知之甚少,，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的了解，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí),，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷步隊(duì)，對(duì)我們銀行的生長(zhǎng)是何等的緊張,。結(jié)合了自已工作現(xiàn)實(shí),，通過(guò)認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí),、自查,、我感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作本領(lǐng),，受益良多,。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：首先,，做為支行行長(zhǎng),，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,，要提高本身的思維能力,，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平常的工作禮節(jié)，文明用語(yǔ),，禮貌待人,，親切溫和地與人相同，在精良的氣氛之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造氣力,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不敷，與他人之間的相同本領(lǐng),、語(yǔ)言表達(dá)能力有待進(jìn)步,，這在平常的工作中，也帶給我很多狐疑,。領(lǐng)導(dǎo),、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達(dá)出本身的意思,。通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我了解到必須要掌握一些與人相同的本領(lǐng)，才能更好地營(yíng)造融洽,、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。其次,，不僅要掌握一些根本的業(yè)務(wù)知識(shí),，還要明確本身的目的和使命，制訂出切實(shí)可行的籌劃,，帶好隊(duì)伍,，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工,，合理營(yíng)銷策劃,，充分把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸中有數(shù)，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)1性,，能夠有計(jì)劃,、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營(yíng)銷職員的至心,，可以幫助營(yíng)銷人員樹立精良的形象,，不能丟三落四，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信,，充滿信心，答復(fù)疑問(wèn)從容不迫,，言語(yǔ)舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信托。再次,，發(fā)展新的客戶,，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)范圍，這是生長(zhǎng)的謀劃理念,，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷職員的要求,。探求目的客戶泉源，不但要有焦點(diǎn)目的,，營(yíng)銷職員肯定要勤勞,、敬業(yè)。為了得到更多的客戶,，更快地提拔營(yíng)銷業(yè)績(jī),，除了經(jīng)心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶,，時(shí)刻注意市場(chǎng)的.變革動(dòng)向,，掌握客戶的最新環(huán)境，隨時(shí)做好向客戶先容新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦,，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取，積極向上,，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持精良的心理素質(zhì)，全面開(kāi)展工作,。營(yíng)銷職員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時(shí)候相識(shí)市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶心田運(yùn)動(dòng)的信息,，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的須要條件,。

當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造本領(lǐng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中聲東擊西,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，更要突破傳統(tǒng)思緒，善于采用新要領(lǐng)走新路子,，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起將來(lái)客戶的細(xì)致,。人脈是營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的緊張因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此差別的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是我們天然得來(lái)的,，一個(gè)是本身創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包羅我們的支屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果具有精良的自己魅力，主動(dòng)開(kāi)拓本身的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶舉行情緒交換,，引進(jìn)高朋辦事的項(xiàng)目，客戶受到特別禮遇,，就會(huì)孕育發(fā)生回報(bào)的生理,，從而更老實(shí)于我們，甚至幫我們生長(zhǎng)新客戶,。誠(chéng)信為本,，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友,，讓客戶感覺(jué)我們真實(shí),、熱誠(chéng)的一面，互相信任,，保持長(zhǎng)久的合作,。樂(lè)成必要一種精力，營(yíng)銷也必要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有百折不撓的信心,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。最后，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了本身的不敷,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí),，看到了生長(zhǎng)的盼望，確立了以后高興的偏向,，它就像是暗中中的一盞明燈,，給我以動(dòng)力，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,，在本身的工作范疇，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天,。