總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇一

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)_個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來(lái),，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來(lái)到店里首先要開會(huì),，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的_個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò),，也有過(guò)很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心,。還有,，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,。

對(duì)于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇二

一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了_年,，迎來(lái)了充滿期望的2022年,，回首我來(lái)到酒店的這一年里，新奇與欣喜同在,，感動(dòng)與感謝并存,，在這一年，時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在那里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過(guò)程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝__能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝__無(wú)微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面,。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,。

作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,。

我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，_月_號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧__大學(xué)生供需見面會(huì)在__召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái),，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所,__國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇三

本人于20__年畢業(yè)進(jìn)入臨床,，20__年晉升為主治醫(yī)師,，回眸過(guò)去的工作、學(xué)習(xí),、生活寫下工作總結(jié)：

晉升為主治醫(yī)師是獨(dú)立開展工作的開始,，為迅速提高自己的診療技術(shù)，前兩年本人一直在急診科工作,，急診工作的鍛煉使我迅速提高對(duì)急危重病的認(rèn)識(shí)和搶救水平,，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥,、支氣管哮喘發(fā)作,、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作,、上消化道大出血,、大咯血等內(nèi)科急癥;同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救。

在工作中,，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，閱讀大量醫(yī)學(xué)雜志及書刊,，堅(jiān)持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議,，從而開闊了視野,，擴(kuò)大了知識(shí)面。及時(shí)應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病,、多發(fā)病及的診治技術(shù)，同時(shí)也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停,、藥物中毒,、昏迷等等，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，在程度上避免了誤診差錯(cuò)事故的發(fā)生。我的信念是盡自己努力做好本職工作,，解除病人痛疾,。

臨床工作離不開科研，同時(shí)我也希望自己有所創(chuàng)新,，并開展了以腦卒中為主題的系列研究,，針對(duì)腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多，且發(fā)病年齡高,，治愈率低,，申報(bào)了《強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題，提出使用強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法加強(qiáng)肢體康復(fù),，在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)治療對(duì)上肢運(yùn)動(dòng)功能恢復(fù)療效較好,，但對(duì)下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運(yùn)動(dòng)療法臨床分析》的相關(guān)研究,，采用踏車運(yùn)動(dòng)治療患側(cè)下肢,，并且取得較好療效，經(jīng)過(guò)一年多的努力攻關(guān),，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會(huì)到醫(yī)學(xué)研究的艱辛,，雖然我的課題已取得階段性結(jié)果,，但治療腦卒中是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，希望在今后的工作中有更多建樹,。

總結(jié)：自任職以來(lái)注重人才的培養(yǎng),，積極開展對(duì)下級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)工作，培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行各種常用內(nèi)科操作,，規(guī)范三級(jí)查訪制度,，提高下級(jí)醫(yī)師對(duì)常見病、多發(fā)病的診治水平，多次組織院內(nèi)講座,，規(guī)范各種常規(guī)操作技能,，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。希望自己能通過(guò)這次晉升評(píng)審,，使自己的業(yè)務(wù)工作更上一層樓,，做一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇四

總結(jié),。

匯報(bào),。

作為一名幼兒園老師，教育小朋友是非常辛苦的,，優(yōu)秀的老師一般都能把小朋友教育的乖乖的,，這就需要老師不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),。2020年即將要過(guò)去了,，想要了解幼師們的年終總結(jié)是怎么寫的嗎?下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的有關(guān)幼師個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)，希望大家喜歡,。

歲月匆匆而逝,，似乎只是彈指一瞬?；仡欉@一年來(lái)所經(jīng)歷的事,，工作雖然很忙，但忙得很充實(shí),?！盀榱嗣恳粋€(gè)孩子都有進(jìn)步”，這是我為之不懈努力的動(dòng)力,。在一年中,，我竭盡自己的努力，傾注的熱情,，踏實(shí),、勤奮地完成了一學(xué)期的工作。現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一,、政治思想方面,。

我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到,、不早退,；

尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,；

積極參加園里組織的各項(xiàng)活動(dòng),；

履行教師職責(zé)，協(xié)助班里老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好班級(jí)工作,，努力保證幼兒在幼兒園度過(guò)安全,、快樂的一天。在,。

教學(xué),。

中，我尊重幼兒,，營(yíng)造平等,、和諧溫暖的班級(jí)氛圍。用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒,，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn),，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈，我?guī)椭變喊l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)智能,，建立其自信和對(duì)集體的歸屬感,。比如在課堂上講故事時(shí)，我會(huì)利用各種生動(dòng)形象的直觀教具,，用豐富的表情講故事,，激發(fā)兒童的興趣。

二,、認(rèn)真?zhèn)湔n教學(xué),。

按教學(xué)內(nèi)容及幼兒的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型,，擬定采用的教學(xué)方法,，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”,，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教學(xué)玩具。

三,、

堅(jiān)持學(xué)玩結(jié)合在工作中,，自己努力增強(qiáng)上課技能，力求講解清晰化,、條理化,、準(zhǔn)確化、情感化,、生動(dòng)化，做到線索清晰,，層次分明,，深入淺出,。在活動(dòng)中特別注意調(diào)動(dòng)幼兒的積極性，加強(qiáng)師幼交流,，充分體現(xiàn)幼兒的主作用,，讓幼兒動(dòng)靜結(jié)合，寓學(xué)于玩,，學(xué)得容易,，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快,。

四,、謙虛虛心請(qǐng)教。

在教學(xué)上,，有疑必問(wèn),。教學(xué)中積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法,，同時(shí),，多聽老師的課，做到邊聽邊講,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，克服自己的不足，征求他們的意見,，改進(jìn)工作我愛幼教這一行,，因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)是純真的、美好的,。

五,、家長(zhǎng)工作。

孩子的茁壯成長(zhǎng)需要幼兒園與家長(zhǎng)共同的配合,，因此溝通工作也就成為了一個(gè)重點(diǎn)工程,。我主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流,，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況,。我及時(shí)把孩子在園的表現(xiàn)及出現(xiàn)的問(wèn)題反映給家長(zhǎng)，積極與家長(zhǎng)聯(lián)系,，及時(shí)反應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，使家長(zhǎng)了解情況，以便雙方配合輔導(dǎo),，配合幫助孩子更好的進(jìn)步,。努力做到讓家長(zhǎng)滿意，讓家長(zhǎng)放心,，把愛撒播向每一個(gè)孩子,。有人這樣說(shuō)過(guò),，你尊重別人，別人尊重你,，在與家長(zhǎng)交流時(shí),，我真心把他們當(dāng)成自己的朋友，但他們遇到困難時(shí),，我很熱情的去幫助他們,，為此，我想只要自己付出了,，家長(zhǎng)才能對(duì)我工作的肯定,。

總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小,。在工作中我享受到收獲的喜悅,，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。對(duì)幼兒加強(qiáng)德育教育,，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng),。并與家長(zhǎng)密切聯(lián)系,，實(shí)現(xiàn)家園同步。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同確定教育活動(dòng)主題,。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教,，因人施教,，針對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極地進(jìn)行專題研究,，積極地參與各種競(jìng)賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好,！

時(shí)間總是匆匆,，讓我來(lái)不及捕捉生活中的每一個(gè)精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來(lái)工作中的點(diǎn)滴,，心里總會(huì)涌起一種難以言表的感覺,，三百多個(gè)日日夜夜走來(lái)，其中有快樂與煩惱,，有失敗與成功,。但無(wú)論怎樣我在失敗中逐漸成長(zhǎng)著,，同時(shí)又在成長(zhǎng)中體驗(yàn)著快樂?？鞓肥呛⒆拥臋?quán)利，讓每一個(gè)孩子在快樂中成長(zhǎng)則是幼兒教師的職責(zé),。和托班孩子相處了半年,，對(duì)孩子需要快樂的理解更深刻了。帶著“讓每一個(gè)孩子在快樂中成長(zhǎng)”的信念,，我繼續(xù)向前走著,，義無(wú)返顧地、堅(jiān)定不移地向前走著,。下面就這一學(xué)年的學(xué)習(xí),、工作進(jìn)行總結(jié)：

一、參加各類學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

終身學(xué)習(xí)已是形勢(shì)所向，作為一名教師,，擔(dān)負(fù)著神圣的使命,，更應(yīng)把更多的精力投入于學(xué)習(xí)。只有通過(guò)多種渠道不斷的學(xué)習(xí),，才能提高忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)的責(zé)任心,，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。在平時(shí)工作中,，我重視自我學(xué)習(xí),，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時(shí)事形勢(shì),。在不斷的學(xué)習(xí)中我也深深感受到,，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力,。平時(shí)我也積極為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，盡心盡責(zé)地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席卷著大地,，只有不斷的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)新綱要的精神,，才能更好地實(shí)踐，使幼兒真正受益,。本年度我園從新綱要的試行到真正的實(shí)施,，幼兒園為我提供了許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也牢牢地抓住這些機(jī)會(huì),，認(rèn)真地翻閱查找相關(guān)的資料,，細(xì)致地作好筆記,，并經(jīng)常地反思自己的工作，從中尋找差距,。力求完美,，精益求精。除此之外,，還積極地參加自培活動(dòng),，認(rèn)真聽取專家對(duì)貫綱的認(rèn)識(shí)。并在教研活動(dòng)中大膽地發(fā)表自己的看法,，以及自己實(shí)踐的做法,，供大家探討。

二,、保教結(jié)合,，深化教育改革。

我努力了解每個(gè)孩子的不同興趣,，挖掘每個(gè)孩子的潛能,。通過(guò)一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣,、生活習(xí)慣及行為習(xí)慣等一系列常規(guī),，為今后的生活和學(xué)習(xí)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí),，在教育活動(dòng)中,，能根據(jù)《規(guī)程》進(jìn)行靈活多樣的教學(xué)設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)幼兒的積極性,、主動(dòng)性,，變幼兒被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，使孩子成為學(xué)習(xí)的主人,，引導(dǎo)他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”,。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右,。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活,，使他們活潑愉快地進(jìn)行集體活動(dòng)，我們?cè)陂_學(xué)前進(jìn)行了新生入園調(diào)查,，從中了解幼兒具體情況,，增進(jìn)與幼兒間感情，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任與支持,。我們還開展了家庭問(wèn)卷,，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長(zhǎng)，使家庭教育與幼兒園教育有機(jī)融合，充分利用了家長(zhǎng)這一寶貴的教育資源,，實(shí)現(xiàn)了家園共育,，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。剛開始時(shí),，孩子們哭的哭,、鬧的鬧，跟本無(wú)法開展正常的教學(xué)活動(dòng),。我親切地安撫每一位幼兒,，午睡時(shí)輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個(gè)一個(gè)地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關(guān)注,，攻克了一個(gè)又一個(gè)“難關(guān)”,。托班幼兒最重要的是護(hù)理工作，我隨時(shí)注意為幼兒整理衣褲,、為流汗幼兒隔毛巾,、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長(zhǎng)交流，共同探討針對(duì)不同孩子的教育方法,。針對(duì)我班孩子剛剛走進(jìn)幼兒園大家庭這一情況,。我們耐心的安慰和真誠(chéng)的相對(duì)才能讓孩子意識(shí)到幼兒園是我們溫暖的家。在培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣上,，我們采取循序漸進(jìn)法,，收效顯著，一學(xué)期下來(lái),，每個(gè)孩子都有了可喜的進(jìn)步,。在他們的潛意識(shí)里,，已真正把我們當(dāng)成他們的親人,，愛園如家?？吹胶⒆觽儬N爛如花的笑臉,，我慶幸這群“皇帝”,、“公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助,，和睦相處,。給予孩子一份耐心，撒播孩子一片愛心,，你會(huì)贏取孩子一種信任和擁待,。

三、認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，取得家長(zhǎng)的信任,。

不呆板,、不說(shuō)白、不間斷,。微笑可以使彼此有好感,；

具體的小事來(lái)概括孩子的特點(diǎn)，可以使家長(zhǎng)佩服老師觀察得細(xì)致,，更加信任教師的工作,；

保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時(shí)要及時(shí)溝通,。面對(duì)形形色色的家長(zhǎng),，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難,，熱心地為他們提供幫助,，將每項(xiàng)工作做到前面，照顧好每個(gè)孩子,。讓每個(gè)孩子高高興興來(lái),，愉愉快快走，使每個(gè)家長(zhǎng)都感到放心,、安心,。我們給予家長(zhǎng)一份權(quán)利，得到了家長(zhǎng)一份認(rèn)可,。只有家園聯(lián)合,，才能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的成長(zhǎng)氛圍，促進(jìn)他們的身心健康,?！凹议L(zhǎng)會(huì)”、“向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)”,、“親子活動(dòng)：如慶三.八愛媽媽聯(lián)歡會(huì),、慶國(guó)慶迎中秋聯(lián)歡會(huì)、游軍山,、游濱江公園,、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長(zhǎng)交流的平臺(tái)，也是我們老師干好本職工作的有利保證,。另外我還發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)為托兒制作飛盤,、沙包，與家長(zhǎng)一起利用廢舊物品制作教玩具和開展助殘活動(dòng),。

四,、工作實(shí)績(jī)。

本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用,，堅(jiān)持做到以身作則,、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇,，無(wú)論是否當(dāng)班,，都要做好并檢查班級(jí)的各項(xiàng)工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中,，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失,，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神作用,，團(tuán)結(jié)一致地做好班級(jí)工作,。在狠抓班級(jí)常規(guī)中，真正做到工作有目的,、行動(dòng)有組織,、實(shí)施有計(jì)劃，使班級(jí)的吃飯常規(guī),、收拾玩具、排隊(duì)等常規(guī)初見成效,。做為班主任,，我深知自己在班中的位置。本年度中,，積極參加園滲透課題研究,，先后參加課題研究活動(dòng)評(píng)比分獲一、二等獎(jiǎng),，經(jīng)驗(yàn)論文《在生活中學(xué)習(xí)》獲一等獎(jiǎng)并送省參賽,。在平時(shí)的工作中，除了搞好班級(jí)環(huán)境外,，還放棄休息時(shí)間,，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為幼兒園的整體環(huán)境獻(xiàn)技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻(xiàn)出了綿薄之力,。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎(jiǎng),，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎(jiǎng)。

五,、及時(shí)反思,，尋找工作中的不足。

在幼兒的一日活動(dòng)中,，不能及時(shí)地教導(dǎo)能力差的幼兒,，對(duì)戶外活動(dòng)的組織有時(shí)不夠豐富，相對(duì)比較乏味，未能充分調(diào)動(dòng)幼兒的參與性及積極性,。

即將翻開新的一頁(yè),，迎來(lái)新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中,，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心,，一種對(duì)更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，對(duì)不足之處找到補(bǔ)足的途徑,，把握新時(shí)代的機(jī)遇，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn),，讓每一個(gè)孩子從我的手中學(xué)到更多,，獲得更多。

首尾點(diǎn)題,，重點(diǎn)突出,！

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇五

20_年是具有轉(zhuǎn)折意義的重要一年。材料采購(gòu)工作從最初的一個(gè)人負(fù)責(zé)及項(xiàng)目部各自負(fù)責(zé),，直至到公司提升為乙級(jí)資質(zhì)后,，采購(gòu)部從無(wú)到有，這是一個(gè)不斷探索不斷改變的過(guò)程,，也是公司為了不斷的發(fā)展壯大必經(jīng)的過(guò)程,。

目前采購(gòu)部共有四人，包括采購(gòu)經(jīng)理,、采購(gòu)主管,、采購(gòu)員各一名。雖然采購(gòu)部在各個(gè)時(shí)期的整合都在一定程度上給部門工作帶來(lái)了影響,，但從總體上看,，整個(gè)部門還是漸入佳境，員工各司其職,，工作有條不紊,。

這一年來(lái)，采購(gòu)部全體員工在公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門同事的支持與配合下,，圓滿地完成了部門建設(shè)和各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),，以下是采購(gòu)部對(duì)20_年度工作總結(jié)如下：

一、本年度完成工作情況,。

1,、制定采購(gòu)員工作職責(zé)與采購(gòu)部制度，并且編寫了采購(gòu)部《材料采購(gòu)流程管理與控制》和《常用園林綠化樹種圖例講解》,。

2,、三星項(xiàng)目材料采購(gòu)工作,，在材料采購(gòu)過(guò)程中，深入市場(chǎng),，尤其苗木,、草皮的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng),、栽植,，各個(gè)環(huán)節(jié)跟蹤到底。

3,、陜西高速集團(tuán)太白路基地項(xiàng)目辦公區(qū)苗木栽植,、補(bǔ)植、家屬區(qū)苗木補(bǔ)植以及燈具維修和苗木越冬保護(hù),。

4,、配合預(yù)算部參與公司項(xiàng)目報(bào)價(jià)如：慶陽(yáng)東湖公園二期、漢中洋縣釩鈦磁鐵礦,、高速集團(tuán)紫禁長(zhǎng)安一,、二、三,、四標(biāo),、空港商務(wù)中心以及對(duì)外協(xié)作項(xiàng)目如：臨潼秦皇大劇院景觀綠化、灞橋區(qū)20_年綠化植坡面綠化工程,、九錦臺(tái)三期景觀綠化工程,、芙蓉南路、曲江池東路,、寒窯路,、雁棲三路,、長(zhǎng)征集團(tuán)陽(yáng)光臺(tái)365等項(xiàng)目材料投標(biāo)報(bào)價(jià)以及材料封樣,。

二、日常工作方面,。

1,、采購(gòu)部?jī)?nèi)部員工比較穩(wěn)定，整個(gè)部門人員配置比較完整,，工作責(zé)任心和工作熱情都有了很大提高,，相互配合密切，分工細(xì)化,。

2,、在采購(gòu)部平時(shí)的工作當(dāng)中，采購(gòu)部一直注重和加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)人員的公司文化,、思想道德和職業(yè)素質(zhì)教育,。經(jīng)常強(qiáng)化學(xué)習(xí),，傳達(dá)公司最新工作指示精神。并要求采購(gòu)部人員接受新思想,，新理念,，用科學(xué)發(fā)展觀的眼光看待事物，適應(yīng)公司新形勢(shì)下的發(fā)展,，在工作的同時(shí),，采購(gòu)部注重對(duì)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德水準(zhǔn),，通過(guò)參加公司的各種知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)文化學(xué)習(xí),，使采購(gòu)部工作人員整體工作水平和思想素質(zhì)都有了較大提升,。

3、在公司內(nèi)部的日常工作中,，采購(gòu)部始終積極主動(dòng)的配合其它部門的工作,，始終以公司大局為重，保持以服務(wù)者的心態(tài);以務(wù)實(shí)進(jìn)取和客觀公正的態(tài)度去做好公司安排的每一項(xiàng)工作和任務(wù),。

三,、內(nèi)部管理方面。

1,、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),，品行端正，誠(chéng)信自律,。嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)制度,，積極按采購(gòu)的規(guī)范和要求進(jìn)行采購(gòu)工作，做到不吃回扣,，不貪污受賄,，不吃請(qǐng)，不從中牟利,，不卡,、拿、要,，公正廉明,。不論是大宗材料還是零星的材料采購(gòu)，接受公司調(diào)查監(jiān)督,。

2,、逐步建立一套責(zé)權(quán)明確、分工細(xì)致的采購(gòu)授權(quán)管理組織體系,，營(yíng)造積極熱情,、敢于付出,、敢于承擔(dān)責(zé)任、顯露真才實(shí)學(xué)又不失誠(chéng)信的工作氛圍,，適應(yīng)公司發(fā)展的實(shí)際需要,。

3、逐步加強(qiáng)與各部門的溝通,，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期,，保證各種材料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)營(yíng),，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),，要及時(shí)的和各項(xiàng)目部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

4,、要控制好材料進(jìn)場(chǎng)的數(shù)量與質(zhì)量,，在購(gòu)進(jìn)材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下,，應(yīng)立即采取緊急措施,，并與供應(yīng)商聯(lián)系，并和各項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)商處理,。

5,、20_年采購(gòu)部特別注重，除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外,，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底,，保證了對(duì)材料采購(gòu)過(guò)程的有效追蹤,。

6、在日常工作當(dāng)中,，采購(gòu)部提倡平易近人,、自我批評(píng)的工作作風(fēng)，用透明如水的工作方針去協(xié)調(diào)和處理內(nèi)部問(wèn)題,，做到公司內(nèi)部上下溝通,，關(guān)系和諧,。

四,、工作中存在的主要問(wèn)題和整改措施。

盡管這一年來(lái)采購(gòu)部的采購(gòu)任務(wù)完成較圓滿,，也有不少經(jīng)驗(yàn)可循,，但仍在諸多方面存在不足，很多問(wèn)題有待解決,。

1,、部門內(nèi)部管理不夠到位,。

采購(gòu)部成立不久，需要改進(jìn)的方面很多,，首先還是部門的內(nèi)部管理,。采購(gòu)部的工作任務(wù)變得相對(duì)單一，即投標(biāo)項(xiàng)目材料的詢價(jià),、定價(jià)及在建項(xiàng)目材料的采購(gòu),，導(dǎo)致了部分問(wèn)題的出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的執(zhí)行發(fā)現(xiàn),，存在的主要問(wèn)題是沒有最大限度地激發(fā)部門員工的主觀能動(dòng)性,，自我約束力等。為改善這種情況,，我們要做好部門員工自我管理意識(shí)的養(yǎng)成工作,，以保證部門員工工作的主動(dòng)性、積極性以及工作效率,。

2,、供應(yīng)商渠道有待拓寬，穩(wěn)定的資源有待開發(fā),。

我們應(yīng)該意識(shí)到,，我們?cè)诓牧瞎?yīng)商的開發(fā)和維持過(guò)程中受到了一定的限制，這種現(xiàn)狀的形成是有因可循的,。關(guān)鍵問(wèn)題還是我們?cè)诿鎸?duì)采購(gòu)中的問(wèn)題時(shí)沒有把握好,。例如驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題苗木后的處理方式過(guò)于軟弱，對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度不夠真誠(chéng)等,，既損害了公司聲譽(yù)也不利于工程的質(zhì)量,。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袘?yīng)該轉(zhuǎn)變思想，做事如做人,，解決供應(yīng)商問(wèn)題時(shí)不要過(guò)于留情面,，應(yīng)在保證我方利益的前提下與供貨商進(jìn)行洽談，態(tài)度要謙和,，并和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略性的伙伴,，公平、互利,、共同發(fā)展為原則,。我們有選擇客戶的權(quán)利，客戶也在選擇我們,。

3,、制定采購(gòu)預(yù)算與成本核算。

制定采購(gòu)預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)行為之前對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)成本的一種摸排和預(yù)算,，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃,。它不單對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā),，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)采購(gòu)實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測(cè)與控制,，確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng),。有了采購(gòu)預(yù)算的約束，能提高項(xiàng)目資金的使用效率,，優(yōu)化項(xiàng)目采購(gòu)管理中資源的調(diào)配,，查找資金使用過(guò)程中的一些例外情況，有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量,，從而達(dá)到控制采購(gòu)成本的目的,。

4、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇,。

在進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí)既要避免單一貨源,，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)充足,，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,，降低材料的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)材料供應(yīng)的質(zhì)量,，又能有效的控制采購(gòu)支出,。

五、今后計(jì)劃與重點(diǎn),。

1,、為了更好的完善采購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù),，對(duì)沒有處理好的事,，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲,，盡最快解決,。

2、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于各項(xiàng)目,，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的工程需要,，一定要對(duì)采購(gòu)的材料細(xì)心的分析，在做性價(jià)比,，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià),，貨比三家，多快好省的采購(gòu)原則,。

3,、在工作中要多跑,、多對(duì)比,、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟促工作,，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí),、按質(zhì),、按量提供好所需的各種材料。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

一、任務(wù)完成情況,。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),，其中一車間球閥2000萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

二、客戶反映較多的情況。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問(wèn)題,。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼。

20xx年銷售的初步設(shè)想,。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右,，其他2500萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

1,、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)。

銷售部管理：

1,、人員安排,。

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題,。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題,。

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪,。

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年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇七

辭舊歲,，迎新春，過(guò)去的20__年是忙碌而又充實(shí)的一年,，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著,、成長(zhǎng)著,。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店人力資源個(gè)人年終總結(jié)。

一,、制度建設(shè)方面,。

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),，包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類,、商場(chǎng)類,、售后類、業(yè)務(wù)類,。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理,。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理、修改,、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份,。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員,、定編進(jìn)行了核定,。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖,。

二,、招聘、培訓(xùn)方面,。

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé),，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除,，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題,，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi),、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了月的一次招聘活動(dòng),。

20__年月加入公司，將招聘,、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接,。月底辭職,，再次接手招聘工作,，整理了交接的營(yíng)業(yè)員資料,，與各招聘公司,、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系,，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。

月接手招聘工作后,，共辦理入職3,，離職1(均包括商戶營(yíng)業(yè)員),，共有1商戶要求代聘營(yíng)業(yè)員,，其中已落實(shí)的有,，其余為商戶要求太高，不到合適的人,，或商戶給出的待遇低無(wú)人愿意去。

三,、考核方面,。

1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部,、一般行政管理人員,、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員,。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,，不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2)根據(jù)公司月調(diào)整的要求,，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表，包括：副總,、售后部,、財(cái)務(wù)部、商管一部,、商管二部,、招商部、市場(chǎng)部,、策劃部,。

3)月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇八

參加公安文職工作以來(lái),，鉆研公安業(yè)務(wù)，熱愛公安工作,，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),、文字宣傳、信息錄入等工作,。參加工作以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的悉心幫助下，勤奮學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作,、積極進(jìn)取，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、敏而好學(xué)，盡職盡責(zé)做本職,。

做為一名公安文職雇員,，對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，擔(dān)當(dāng)起自己的角色,。立足計(jì)算機(jī)維護(hù)工作,，加強(qiáng)對(duì)全所四十余臺(tái)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作,，定期除塵維護(hù)，隨時(shí)查殺,，保證全所計(jì)算機(jī)的良好運(yùn)行,。積極學(xué)習(xí)各種警務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)助民警辦理網(wǎng)上案件及信息錄入工作,，緩解派出所警力不足的現(xiàn)狀,。

2、學(xué)而善思,，孜孜以求綻異彩,。

積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，勤于觀察,，善于思考,，承擔(dān)了派出所的稿件撰寫、政工檔案整理的工作,，并迅速成長(zhǎng)成為宣傳團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干,。面對(duì)派出所日常繁雜瑣碎的工作，宣傳工作更是高負(fù)荷動(dòng)作,。為了將稿件寫得專業(yè)而生動(dòng),，并利用業(yè)余時(shí)間閱讀、研究,，摘錄好詞好句,，用心學(xué)習(xí)琢磨。她細(xì)致而敏銳,，善于觀察民警調(diào)解群眾糾紛時(shí)的細(xì)節(jié),，注重從基層派出所動(dòng)態(tài)情況中發(fā)現(xiàn)案例線索。工作紀(jì)實(shí),、好人好事等材料在市局網(wǎng)頁(yè)發(fā)布40余遍,，其中26遍在___、___等報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表,?；貓?bào)與付出是成正比的，取得的成績(jī)是努力付出與日積月累的成果,。

3,、思有所為，使命共擔(dān)護(hù)和諧,。

公安文職工作最重要的是要牢固樹立為人民服務(wù)的理念,，努力提高自己的政治素養(yǎng)。在沒有加入文職隊(duì)伍之前,，艱苦奮斗,、無(wú)私奉獻(xiàn)等很多概念對(duì)我來(lái)說(shuō)都是抽象的,，因?yàn)榧茸ゲ蛔?，又摸不著,。而?dāng)我真正開始工作后，看到民警們?yōu)榱送瓿晒ぷ髯杂X加班加點(diǎn),、因?yàn)槿罕婇g的糾紛費(fèi)盡口舌耐心勸導(dǎo),，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)服務(wù)與奉獻(xiàn)正是在這樣點(diǎn)滴的工作中生動(dòng)得體現(xiàn)出來(lái)。在這樣的氛圍中,，我對(duì)每一位來(lái)訪群眾都送上一個(gè)微笑或者一句問(wèn)候,，為人民服務(wù)的觀念潛移默化地滲透到了我的思想里，成為我做好文職工作的動(dòng)力和目標(biāo),。我們眼里的一件小事,，但在普通百姓眼里確是天大的事，20__年,，我和派出所身份證辦理員來(lái)到孤寡老人家中,、殘疾病人家中、養(yǎng)老院里,，給那些行動(dòng)不便的人拍攝身份證照片,，這種上門服務(wù)，給他們的生活帶去極大的便利,，每次離開,，居民再三的道謝，使我更加堅(jiān)定了為人民服務(wù)的信念,。文職工作可能沒有轟轟烈烈的事跡,，也很難有驚心動(dòng)魄的功績(jī)，但有的是和風(fēng)細(xì)雨,、潤(rùn)物無(wú)聲的努力與執(zhí)著,，默默堅(jiān)守也同樣精彩。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇九

__學(xué)院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個(gè)充滿朝氣,、勇于拼搏,、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長(zhǎng),，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心,、熱心,、誠(chéng)心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿意,、病人滿意,、自己滿意”,，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí),、認(rèn)真實(shí)施,、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。

一、打造科室,，樹立團(tuán)隊(duì)精神,。

積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī),、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,、接受等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄,。堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),，為人民多辦實(shí)事,。組織“、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng),，為富裕老百姓義診、等,。愛心奉獻(xiàn)社會(huì),，為科室增光添彩。

二,、以病人為中心,，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

日常工作中,，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)手術(shù)病人,，做好每一項(xiàng)工作,，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入院時(shí),，醫(yī)務(wù)人員在門口熱情迎接,，，做好各項(xiàng)安撫工作,，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心,。科主任經(jīng)常詢問(wèn)同事的工作技術(shù),，態(tài)度及病人的要求,，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決,。

三,、規(guī)范整體醫(yī)療，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理,。

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃,、月月有小結(jié),。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督,。深入開展整體,，積極發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛,、術(shù)后指導(dǎo),、醫(yī)療措施的落實(shí)、對(duì)科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作,，從而大大增強(qiáng)了醫(yī)師的工作責(zé)任心,。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善，多次組織全體醫(yī)師學(xué)習(xí)有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識(shí)及人性化治療,、循證治療,、舒適治療等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及醫(yī)療操作規(guī)程,，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),、管理和監(jiān)測(cè),。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶,。

四,、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才,。

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展,，我們深刻體會(huì)到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高,、職業(yè)道德好,、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí),，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平,，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作和“三基”理論考試,，不僅如此,，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn),，從中使大家的,、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,。

在品味的同時(shí),，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面,，手術(shù)病人的訪視和教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在撰寫、醫(yī)療科研方面立項(xiàng)不多;尤其在服務(wù)態(tài)度,、病人滿意度上還明顯不足,。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結(jié),、刻苦學(xué)習(xí),，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十

__年即將過(guò)去,，綜觀全年的安全環(huán)保工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下，始終把安全工作放在首位,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行華誼集團(tuán)“八大禁令”和“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針,，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作,，為公司各項(xiàng)工作的開展和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，回顧近一年來(lái)安全,、環(huán)保管理主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一.所做的工作,。

1.年初確立了__年度安全環(huán)保工作的管理目標(biāo)，且公司與下屬各部門簽訂了《__年度安全生產(chǎn),、環(huán)境保護(hù)責(zé)任書》,，部門與班組簽訂了責(zé)任書，以及與全體員工重新簽訂了華誼集團(tuán)的《安全,、健康、環(huán)境承諾書》,，簽約率為100%,。

2.繼續(xù)強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任教育。今年公司采用多種措施,，通過(guò)各種渠道,，運(yùn)用各種工具，大力開展安全教育和培訓(xùn)：一是在各種會(huì)議上如行政例會(huì),，班組學(xué)習(xí)等宣傳安全;二是繼續(xù)利用《安全簡(jiǎn)訊》和“安全告示欄”,，以此為窗口，定期與不定期把安全信息,、動(dòng)態(tài),，案例、安全常識(shí)和安全技能及時(shí)傳遞給員工,，供班組和員工學(xué)習(xí),，借鑒;三是利用華誼集團(tuán)的安全管理制度;宣傳、學(xué)習(xí)與推行華誼集團(tuán)下達(dá)的有關(guān)規(guī)章制度;四是充分利用“全國(guó)安全生產(chǎn)月”“三八婦女節(jié)”等有利時(shí)機(jī),，開展多種寓教于樂系列活動(dòng),。尤其是組織員工分期分批觀看《20__年上海市安全生產(chǎn)警示片》目的是達(dá)到“他山之石可攻玉”作用;五是堅(jiān)持三級(jí)安全教育;對(duì)新進(jìn)人員和外來(lái)施工人員進(jìn)行必要的安全教育，今年公司新進(jìn)員工共8人,，制造一部6人,，制造二部1人，總經(jīng)辦1人,，都已經(jīng)過(guò)教育和培訓(xùn),，且培訓(xùn)合格;六是組織員工應(yīng)急演練,，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，在7月8日下午1點(diǎn)進(jìn)行了一次緊急疏散和消防泵啟動(dòng)的應(yīng)急演習(xí)演練,，共有71人次參加了此次活動(dòng);七是繼續(xù)加大對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的教育和培訓(xùn),，在6月份還針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行了安全生產(chǎn)基本知識(shí)的教育和培訓(xùn)，共64人次,，合格64人,，合格率為100%。七是開展以崗位操作責(zé)任和安全責(zé)任為中心的技能教育,，并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試,。極大提高員工操作技能和責(zé)任性。從根本上提高員工自我保護(hù)能力,。

3.倡導(dǎo)員工積極參與安全管理,。今年發(fā)生了3次人身傷害事故，尤其7月份發(fā)生了一起重傷事故,，為有效遏制事故的再次發(fā)生,，達(dá)到舉一反三，吸取教訓(xùn),，防患于未然,，只有把全體員工發(fā)動(dòng)起來(lái)，他們的重視才是確保平安的根本,。在6月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)之際,，以及平時(shí)再次要求員工對(duì)安全管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策時(shí)，員工們都抱著極大熱情,，積極參與,，提出不少極有價(jià)值的建議和要求。這樣公司與員工上下互動(dòng),，有力推進(jìn)安全管理,，同時(shí)安全意識(shí)也深深扎入員工的心坎里，這樣也為以后各項(xiàng)安全工作開展奠定了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ),。

4.狠抓檢查,、落實(shí)整改。ohsas18001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行模式是(策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)),，由此可見檢查是一項(xiàng)非常重要的工作,。只有不斷的檢查和整改，才能把各類隱患消滅在萌芽狀態(tài),，這是最有效確保平安的方法,。為此，公司確立班組天天巡檢，部門每月自查,，公司抽查,、逢年過(guò)節(jié)重點(diǎn)查的工作格局，收到良好的成效,。公司在4月和9月底的檢查中查出大小不等隱患共21個(gè),。實(shí)際整改20個(gè)，整改率為95.2%,。繼續(xù)執(zhí)行中層以上干部輪流當(dāng)一天安全監(jiān)督員活動(dòng),，齊抓共管，強(qiáng)化安全生產(chǎn)督查專項(xiàng)活動(dòng)和安全巡回檢查力度,，切實(shí)把安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處,。

5.公司在改善勞動(dòng)條件、安全措施和節(jié)能降耗上投入大量財(cái)力,，投入資金近15余萬(wàn)元,。

6.配合公司“三合一”體系認(rèn)證的通過(guò)做了應(yīng)做的工作。于4月份,，按照程序文件要求,，對(duì)我司的危險(xiǎn)源和環(huán)境因數(shù)進(jìn)行了辨識(shí)、評(píng)價(jià),。今年共確認(rèn)了重大危險(xiǎn)源13只,，比去年增加了6只;重大環(huán)境因素15只，比去年減少了1只,。如8月份對(duì)其工作場(chǎng)所進(jìn)行了職業(yè)病危害項(xiàng)目檢測(cè)，主要對(duì)其粉塵,、噪聲,、氯乙烯、高溫等10項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行,，檢測(cè)結(jié)果全部合格,，未超過(guò)有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。于10月份對(duì)其廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了檢測(cè),，主要檢測(cè)項(xiàng)目為：噪聲,、廢氣和廢水3個(gè)項(xiàng)目，檢測(cè)結(jié)果全部合格,，未超過(guò)有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。

二.存在的問(wèn)題。

1.未能有效遏制人身事故的發(fā)生,。今年以來(lái),，人身輕傷事故發(fā)生3起，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出員工千人負(fù)傷率為零的指標(biāo)。究其事故主要原因都是屬于違章責(zé)任事故,。

2.員工和部門負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)和態(tài)度有待提高,。

安全意識(shí)教育今年來(lái)花了很大功夫，收到一定成效,。但對(duì)員工的技能教育有待提高,。何況本單位人員變化大，外來(lái)員工占的比例也比較高,，這一部分人文化水平低,，操作技能掌握的能力比較差，如再放松對(duì)他們的技能培訓(xùn),，這實(shí)際上在安全工作上埋下很大隱患,，今年來(lái)人身傷害事故得不到有效控制，這是其中主要原因之一,。所以加強(qiáng)員工的技能教育,，尤其是外來(lái)用工的教育是今后安全工作重中之重。當(dāng)然只有員工有安全意識(shí)還不行,，必須要部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，才能更好的做好安全生產(chǎn)工作。

3.安全環(huán)保網(wǎng)格化管理還未完全落實(shí),。

安全環(huán)保網(wǎng)格化管理的目的是實(shí)現(xiàn)hse管理的“全覆蓋,、全過(guò)程、全控制”,，且將責(zé)任落實(shí)到各級(jí)負(fù)責(zé)人和每位員工,。從目前執(zhí)行情況來(lái)看，只能說(shuō)還未真正落實(shí)到每位員工,。要使其真正成為安全管理有效手段,，還得花大力氣。尤其在思想態(tài)度上,，責(zé)任到位上以及考核力度上都得有所突破,。

4.職業(yè)健康工作還有待提高。

“開胸驗(yàn)肺”事件以當(dāng)事人張海超認(rèn)定工傷和賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、一次性傷殘補(bǔ)助等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)615000元而告終。而我司的工作環(huán)境里面也涉及到多種職業(yè)危害,，如聚氯乙烯粉塵,、氯乙烯、高溫,、噪聲等多種危害,，我們應(yīng)當(dāng)在改善工作環(huán)境上面有待提高,。

三、__年安全環(huán)保工作的計(jì)劃,。

__年安全環(huán)保工作的管理目標(biāo)：落實(shí)安全,、環(huán)保責(zé)任制;環(huán)保達(dá)標(biāo)、減少環(huán)境影響;運(yùn)作規(guī)范,、違章無(wú);公司平安,、事故零。

對(duì)公司而言,，面對(duì)全球百年一遇的金融危機(jī),，困難多多。要使公司繼續(xù)領(lǐng)先國(guó)內(nèi),，趕超世界一流,，立于不敗之地，必須堅(jiān)定信心,?？啃判姆€(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，靠信心渡過(guò)難關(guān),，靠信心拓展未來(lái),。我們要總結(jié)公司重組八年走過(guò)的歷程，激發(fā)“再創(chuàng)業(yè)”的熱情,，憑借著八年苦練內(nèi)功修煉而成那種自強(qiáng),、自立、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,，永不言敗的斗志，相信我們一定能戰(zhàn)勝困難,，開創(chuàng)光輝燦爛的明天,。憑借著這股精神，明年的安全環(huán)保工作要在__年的工作基礎(chǔ)上有所提高,，有所突破。

(一)__年安全環(huán)保工作的指導(dǎo)思想：

以為的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體以人為本,、立黨為公,、執(zhí)政為民等執(zhí)政理念的新發(fā)展。強(qiáng)調(diào)：“人的生命是最寶貴的,，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家,，我們的發(fā)展不能以犧牲精神文明為代價(jià)，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià),，更不能以犧牲人的生命為代價(jià)”,?！叭齻€(gè)不能”

鏗鏘有力，向全黨全社會(huì)釋放出了強(qiáng)烈的政策信號(hào),，進(jìn)一步回答了我們?yōu)槭裁匆l(fā)展,，怎樣發(fā)展，發(fā)展什么?按照研究進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)的工作思路,，真抓嚴(yán)管,，切實(shí)提高員工的安全意識(shí)、自我保護(hù)能力和緊急情況下的應(yīng)變能力,。中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)研究院院長(zhǎng)劉鐵民說(shuō)過(guò)：“最高級(jí)的安全管理是文化形式,，文化決定觀念，觀念決定行為,，行為決定結(jié)果”,，只有倡導(dǎo)先進(jìn)的安全文化，才能確保達(dá)凱和諧發(fā)展,。

(二)__年安全環(huán)保工作的具體目標(biāo)：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行華誼集團(tuán)制定和頒布的《安全、健康,、環(huán)境承諾書》的有關(guān)規(guī)定,。

2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)安全事故,、火災(zāi),、爆炸事故、中毒和職業(yè)病等事故為零環(huán)境污染事故為零,。

3,、員工千人負(fù)傷率為零。

4,、安全隱患整改率100%,。

5、員工安全,、健康,、環(huán)境承諾書簽約率100%。

6,、特種作業(yè)工種有效持證上崗率100%,。

7、放射源,、噪音,、粉塵檢測(cè)合格率100%。

8,、安全,、消防設(shè)施完好率100%,、環(huán)保設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)率100%。

(四)__年安全環(huán)保工作的主要措施：

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

2x年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“x”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。

做為支行營(yíng)業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了65萬(wàn)現(xiàn)金,。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存,。

4,、參加x大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7、配合x支行做好對(duì)x公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。

1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由x對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行x培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因x所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

一,、培訓(xùn)資料方面：

保安部在20__年制定了《新員工上崗前的培訓(xùn)細(xì)則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》,、《辦公樓大廳崗管理細(xì)則》,；重新修改了《各崗位職責(zé)》；重新整理了消防《四個(gè)能力》,、《保安員權(quán)限》,、《保安員儀容儀表規(guī)范》、《保安員工作紀(jì)律》,、《保安獎(jiǎng)罰制度》等,，并定期進(jìn)行培訓(xùn)。

二,、安全管理方面：

安防管理：本隊(duì)嚴(yán)抓兩出入崗對(duì)外來(lái)人員,、外來(lái)車輛的登記制度，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改,，鞏固安全防范措施,；巡邏人員每小時(shí)檢查單元門關(guān)閉情況，各隊(duì)員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)關(guān)閉。6：00—20：00每小時(shí)巡視園區(qū)周邊,、地下車庫(kù)及外圍,，20：00—00：30每小時(shí)巡視園區(qū)周邊、各樓棟,、樓頂,、地下車庫(kù)及外圍等，00：30—6：00每小時(shí)巡視園區(qū)周邊,、各樓頂,、地下車庫(kù)及外圍等，并做好簽到及記錄,，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單,。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理，像出租房,、公司這一類,，此事因各部門配合做好登記、審查工作,，以免混進(jìn)不法人員,，下一步進(jìn)行這一方面的管理及改進(jìn)。

消防管理：20__年初本隊(duì)在本管理小區(qū)的各個(gè)消防器材上貼上提示語(yǔ)和使用方法,，張貼消防知識(shí)于各樓棟明顯處,；本隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)消防‘四個(gè)能力’，每月進(jìn)行1—3次消防演練,，讓隊(duì)員能熟悉和簡(jiǎn)單的使用消防器材,；每月一次消防大檢查，每日視查的工作,；另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障,，經(jīng)報(bào)告業(yè)委會(huì)、房管局,，20__年10月份對(duì)全部的消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修（現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲）,。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置，希望能引起重視,。

三,、車輛管理方面：

作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過(guò)去,、展望未來(lái),，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20__年做的更好：

1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,，本隊(duì)將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3,、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別新保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20__年的工作中,，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)新隊(duì)員的培訓(xùn)工作,。

4,、做好消防‘四個(gè)能力’的培訓(xùn)、落實(shí),。

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多,，體會(huì)多多,，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員,；同時(shí),，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無(wú)阻,，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來(lái),，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對(duì)值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

三是抓思想建設(shè),。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開“人的價(jià)值在哪里？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員？”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論,，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。

形式多樣的.思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú),。

二、半年工作的體會(huì),。

半年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),，也得到了鍛煉和提高,，可以說(shuō)受益匪淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心；同時(shí),，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞,；更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng),，組織指揮,。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),，定位高端、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn),，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步，快一拍,，否則就會(huì)被動(dòng),，就會(huì)出問(wèn)題。因此,，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時(shí),，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會(huì)全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作,、生活受到影響,，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜,，幫他洗衣服,，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì),。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí),，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么,？”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活,；從單一向多樣,；從會(huì)議講向正常化,；從說(shuō)教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的,、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力,。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局,，無(wú)論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向,。

回顧半年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,，顧客滿意,。

以上是我們保安隊(duì)20__年上半年的工作總結(jié)，不到、不妥,、不對(duì)之外,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下,，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車輛,，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī),。對(duì)遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說(shuō)不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服,。

四、生活方面：在日常生活中,，與班上同事能真誠(chéng)相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。

一年以來(lái),，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò),，取得一些成績(jī),，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平，保證在新的一年里,，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第二．收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

__年自己在大隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以_為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九大精神，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀,，嚴(yán)格政治堅(jiān)定,、執(zhí)法公正的原則，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位,，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安,，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會(huì)做了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我一年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、思想政治方面。

堅(jiān)持以_為指針,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神,，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，樹立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，始終保持忠于黨,、忠于祖國(guó),、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治,、理論,、思想意識(shí)、職業(yè)道德,、社會(huì)公德等方面的覺悟,，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新時(shí)期親民愛民的公安民警,。

二、公安業(yè)務(wù)工作方面,。

自己能做到服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮。不斷向雷鋒同志和身邊的,。

先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、愛崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)。在實(shí)際工作中,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、盡職盡則,，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志,，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，為轄區(qū)的治安秩序平穩(wěn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力的構(gòu)建起了和諧的社會(huì)風(fēng)氣,。

三,、組織紀(jì)律方面。

今年以來(lái),，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中,。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起,，嚴(yán)格要求自己,。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接待群眾,，我都做到嚴(yán)格規(guī)范,，熱情大方得體，堅(jiān)持精益求精,，不斷提高對(duì)自身的要求,，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬,。

四,、廉政建設(shè)方面。

在廉政建設(shè)中,，我堅(jiān)持做到廉潔自律,，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自己的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中,，牢記自己是一名人民警察,，不把自己混同于普通的老百姓，自覺維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象,。一年來(lái),，保證了無(wú)任何違法違紀(jì)行為。

五,、存在問(wèn)題及下一步打算,。

回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題,，主要是自己年齡大了,，公安科技迅速發(fā)展，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，不能很好的適應(yīng)新要求,。

針對(duì)問(wèn)題,，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求,，必須要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、理解問(wèn)題,、解決問(wèn)題的實(shí)際能力，二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想,，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南,，深入群眾,，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系,，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去,。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民,、利民,，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

座落于_繁華地段的中國(guó)聯(lián)通_營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳,，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來(lái),，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量,，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出,，群眾滿意,，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果,。_營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃,、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)。

__營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員2__,，其中團(tuán)員2__,，黨員__，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲,，是聯(lián)通_分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進(jìn)取,，必須誠(chéng)信求實(shí),，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù),，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新,。

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至_營(yíng)業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié),。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明,，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化,、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào),。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查,、月月評(píng)佳,，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對(duì),，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面,，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,，制作了一個(gè)vcd專題片，一本畫冊(cè),，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè),，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng),，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì),。

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,，獻(xiàn)愛心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì),。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬(wàn)家活動(dòng)中,，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖,，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,，為他們送去_聯(lián)通人的愛心，,，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光,。

今年10月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液,。在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn),。始終以用戶的.熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā),，想用戶所想,，及用戶所急。在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長(zhǎng),，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟,。

所有_聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi),，滿意而歸,。

為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無(wú)法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè),，盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國(guó)聯(lián)通,，情系四?！必瀼仄渲校c來(lái)到_營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”,，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴,。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),，我們定期出活動(dòng)專刊及簡(jiǎn)報(bào),，活動(dòng)宣傳欄,，并訂閱有中國(guó)青年報(bào)，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩,。

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試,。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人",、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào),，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī),。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng),，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年_黨的準(zhǔn)備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新。在走訪了各個(gè)文明窗口,，我們找距離,，尋差距，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng),。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等……,。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時(shí),，我們衷心地希望"青年文明號(hào)"能夠處處開放光彩。

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高,。

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)_聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里,，在黨組織的指引下,，_營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到1__,，用戶滿意度達(dá)9__以上,，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里，_營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),，突出活動(dòng)主題,，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。_營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng),。一流設(shè)備，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通_營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià),。俗話說(shuō)“女性能頂半邊天”而在_營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了_營(yíng)業(yè)廳的整片天空,。

__營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心、誠(chéng)心,、恒心去對(duì)待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字_貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)篇十六

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作,。20__年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

一,、完成的主要工作,。

1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄,，并及時(shí)做了匯報(bào),；

3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠,；

5、按時(shí)上繳款項(xiàng),，做到賬目相符,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二,、工作中存在的問(wèn)題。

三,、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

日常工作中,，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作,，做到一般問(wèn)題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

四、對(duì)公司的相關(guān)建議,。

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。

回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績(jī),，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。