方案是從目的,、要求,、方式、方法,、進度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)提升實施方案篇一

為了進一步全面加強質(zhì)量管理,，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì),、更快捷,、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足,，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實施方案如下：

一,、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,。

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念,，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑,，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓,，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務(wù)意識,、服務(wù)價值,、服務(wù)理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認知,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感,，以強烈的責任感投身于服務(wù)工作中,，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二,、加強業(yè)務(wù)技能培訓，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ),。

掌握,；同時針對服務(wù)的提升進行引導和指導，使服務(wù)的個性化,、人性化得到深化,，使“一切為賓客著想，一切方便賓客,，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向,。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進一步引申和推進各項服務(wù),，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),。

三、加大質(zhì)量檢查力度,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查,，采取三級管理即賓館,、部門、班組分級檢查制度,，采取定時與不定時相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合,、日常與計劃相結(jié)合,、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量,、設(shè)施情況,、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正,，重要問題全館通報限期整改,。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋,，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析,，積極與責任部門溝通,，要求部門制定整改措施，落實整改辦法,，直至問題解決,。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查,，從會前準備,、會中接待、會后反饋進行全程跟進,，從而提高重大接待能力,，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題,。

四,、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制,。

作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法,，以此來保證培訓工作的實效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評,，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰,，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導酌情處理,，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。

五,、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,，增加全員凝聚力。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能,，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,，從生活上細微處關(guān)心他們,，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間,。二是豐富員工業(yè)余生活,，組織青年人喜愛的活動，如生日會,、春游,、運動會,、歌唱比賽、聯(lián)誼會等,，增加員工的凝聚力,，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作,。

如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本,，也是酒店管理者不斷探索的課題,，我們將認真貫徹實施方案,，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施,，切實將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻,。

服務(wù)提升實施方案篇二

txfa02各部門：

為認真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神,，規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況,，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,，特制定如下實施方案：

一、指導思想,。

以公司提出的“制度管人,、規(guī)章管事、程序明確責任”思想為指導,，以“三優(yōu)三化”為目標,，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務(wù)行為,，轉(zhuǎn)變思想,、創(chuàng)新理念，強化管理,、協(xié)同合作,，創(chuàng)樹品牌、擴大影響,，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時,，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。

二,、組織領(lǐng)導,。

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導小組,。

組長：劉志國常務(wù)副組長：王蘭翠,。

副組長：衛(wèi)旭剛?cè)f曉明張曉春白建杰范德軍成員：各部門主任王曉娟李晉文。

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合辦公室,，負責監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展,，同時負責各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核,。

三、活動內(nèi)容：

（一）引導全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。通過思想創(chuàng)新,，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,，適應服務(wù)對象的新標準,、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想,，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量,，通過“經(jīng)營服務(wù)”,，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶,，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,，達到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論,。通過各部門自行組織,，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動,，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào),。查問題、找差距,、擺不足,、抓整改、定措施,、促提升,，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊,。相互理解,、相互學習、相互支持,、相互尊重,、共同進步的工作作風，協(xié)同合作,，快樂工作,，切實提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開展有針對性的學習培訓活動,。分階段不定期的對不同層次,、不同崗位進行針對性的培訓，站務(wù)人員互相學習,，向外學習,，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、禮儀規(guī)范等方面的學習培訓,，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì),，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標準,，管理上檔次,，服務(wù)上質(zhì)量,。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量,。塑造服務(wù)品牌,，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳,，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣,，領(lǐng)導在與不在一個樣,，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣,。不斷挖掘旅客多方面的需求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色,，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識,。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況,，檢驗和完善相應的工作管理制度,，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見,，并提升制度的執(zhí)行力,。部門主任要切實起到表率作用，高標準,、嚴要求,，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效,。徹底杜絕生,、冷、硬,，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理,，增強競爭力,。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理,、整頓,、清潔、清掃,、素養(yǎng),、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，規(guī)范各崗位員工行為,，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習慣、意識,，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動,，改善和提高企業(yè)形象,，促進工作效率提高，切實保障安全,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高社會效益和經(jīng)濟效益。

（七）強化考核提高員工工作積極性,。建立以“工作細化,、考核量化、注重實績,、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系,，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣,、干好干壞一個樣等問題,，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力,，認真履行工作職責,，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為,、優(yōu)化服務(wù)程序,、提高工作效率的目的。

四,、實施步驟,。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神,，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案,，完善各項基本制度、規(guī)章,、職責,、標準、程序,、報表,、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段,。各部門自行組織進行動員和學習方案,，開展職工討論，查找本部門,、班組存在的問題,、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為,，制訂出相應的控制措施,。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度,、職責,、程序，標準,、考核等,，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平,。

五,、工作要求。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認識,。各部門要存分認識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范,、服務(wù)設(shè)施不到位,、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源,。

（二）明確責任,，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度,，開展自查自糾,，對照各項標準規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平,。

（三）加強考核,，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核,，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應的處理,，制訂相應的整改措施,。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升,。

2016年3月24日,。

服務(wù)提升實施方案篇三

為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,，以更優(yōu)質(zhì),、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足,，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實施方案如下：

一,、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,。

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念,，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑,，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓,，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務(wù)意識,、服務(wù)價值,、服務(wù)理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務(wù)的重要性,，提高了對服務(wù)的認知,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽,，增加員工的榮譽感和使命感,，以強烈的責任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、加強業(yè)務(wù)技能培訓,，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ),。

六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓針對服務(wù)的規(guī)范性進行明確量化,，使員工在實際操作中能夠簡單化,、科學化，更便于掌握,；同時針對服務(wù)的提升進行引導和指導,，使服務(wù)的個性化、人性化得到深化,，使“一切為賓客著想,，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向,。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,，進一步引申和推進各項服務(wù)，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),。

三,、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段,，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查,，采取三級管理即賓館、部門,、班組分級檢查制度,，采取定時與不定時相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合,、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計劃相結(jié)合,、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度,、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況,、安全狀況,、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正,，重要問題全館通報限期整改,。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋,，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查,，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通,，要求部門制定整改措施,，落實整改辦法，直至問題解決,。同時還要對重大會議,、重要接待進行專項檢查，從會前準備,、會中接待,、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力,，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗,，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓,，在最短時間內(nèi)解決實際問題。

四,、落實考核獎罰制度,，實行全面質(zhì)量控制。

加大對培訓和質(zhì)量的考核獎罰力度,，對培訓考核中不合格,、不達標的員工實行延長試用期,、返回試用期、勸退等處罰辦法,，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法,，以此來保證培訓工作的實效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評,，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰,，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導酌情處理,，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。

五,、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,，增加全員凝聚力。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力,，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本,。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能,，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性,，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,，從生活上細微處關(guān)心他們,，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間,。二是豐富員工業(yè)余生活,，組織青年人喜愛的活動，如生日會,、春游,、運動會、歌唱比賽,、聯(lián)誼會等,，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作,。

服務(wù)提升實施方案篇四

（一）xx縣中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有約建筑面積20000平方米，現(xiàn)有職工約160余人,，食堂面積約230平方米,，根據(jù)醫(yī)院“大力改善就醫(yī)環(huán)境，做好醫(yī)務(wù)人員后勤保障”，準備將食堂面向社會公開選聘,，要求：選聘人有很好的經(jīng)營能力,、有很厚的經(jīng)濟實力、有很熟的行業(yè)經(jīng)歷,、有很強的抗風險能力,。

食堂第一,、二年免租理由：因裝修費用,、廚具,、餐具購置等由投租方負責,，食堂,、廚房裝修應符合國家消防標準,。

本次選聘內(nèi)容為xx縣中醫(yī)醫(yī)院食堂承包經(jīng)營服務(wù)項目,，服務(wù)時限根據(jù)情況以簽訂合同日期為準,。選聘具體內(nèi)容如下：

（一）食堂選聘具體內(nèi)容：

1,、醫(yī)院的食堂裝修、廚具,、餐具,、餐桌等一切費用由中租方負責，食堂,、廚房裝修應符合國家消防標準,，其他墻壁瓷粉刮白、安裝地磚,、門窗,、進行防滑處理等基本裝修要求，裝修含墻壁裝修材料,、地磚,、油煙機、灶,、消毒柜,、冷藏柜、餐具,、廚具,、餐桌、凳子（椅子）等,。食堂內(nèi)所有餐具,、廚房、桌椅,、設(shè)備設(shè)施等合同期內(nèi)由中標方負責維修,、更換，若中途終止合作或到期后由中選方投資的物品權(quán)屬歸中選方，中選方不得向醫(yī)院方收取任何裝修,、維修,、購買設(shè)備設(shè)施等費用。

2,、就餐費用標準：經(jīng)營價格不能超過市場價格,，必須遵守國家市場管理規(guī)定；為保證飯菜質(zhì)量,，每餐將采取食品留樣制度（保存48小時）,，質(zhì)量要求無公害新鮮蔬菜、新鮮肉類,，可口飯菜,。以上費用可以在市場變化、國家政策雙方商定調(diào)整,，但不能超過市場價格,。

3、廚房餐具,、餐桌,、凳子等由中租方負責，應該滿足醫(yī)院員工基本使用要求,，做到每日消毒,，若出現(xiàn)消毒不達標造成大規(guī)模食源性疾病事件，中選方負責全部醫(yī)療費用,，并承擔因此造成的民事,、刑事責任及經(jīng)濟賠償責任。

4,、對食堂員工的服裝,、五險一金及意外保險由中選方負責。

5,、廚師具有相應的執(zhí)業(yè)證書,，食堂員工必須有一定文化素質(zhì)，有自我保護能力,，有一定的衛(wèi)生常識等基本衛(wèi)生技能,。

6、中選方對食堂工作的全過程,，即采購,、保管、生產(chǎn)加工,、供應等工作進行全面質(zhì)量管理,，若因監(jiān)管失誤,，造成大規(guī)模食源性疾病、多人傳染病感染等問題出現(xiàn),，由中選方承擔一切責任,。

7、食堂由原料到成品實行“四不”制：(1)采購員不買腐爛變質(zhì)的原料,；(2)保管驗收員不收腐爛變質(zhì)的原料,；(3)加工人員（廚師）不用腐爛變質(zhì)的原料：(4)營業(yè)員不賣腐爛變質(zhì)的食品。

8,、糧,、油、副食品等主要食品應有產(chǎn)品質(zhì)量驗證,、衛(wèi)生許可證,、供貨商名稱和產(chǎn)地，經(jīng)市場監(jiān)管及衛(wèi)生監(jiān)督檢查不合格的,，由市場監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所進行處罰,，由此造成的后果由中選方承擔。

9,、食堂食品要按照《食品法》規(guī)定,，做到生、熟食分開,，食品要干凈、新鮮,、不變質(zhì),、無雜質(zhì)、無異味熟食要做到無夾生,，無焦味,，無異味，無沙,、蟲,、頭發(fā)、煙頭,、草繩,、碎玻璃等，蔬菜要求無老葉,、無黃葉,、無爛葉等違反《食品法》規(guī)定，造成傷害和食源性疾病事件的,，由中選方負責全部醫(yī)療費用,，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經(jīng)濟賠償責任。

0,、食堂中選方要對食堂衛(wèi)生負責,，要保持地面、墻面無灰塵,、油漬,、污漬，窗面明凈,，餐桌整潔,，水槽無雜物、無異味,，室內(nèi)無蠅蟲,，剩飯菜垃圾及時處理，售飯窗臺每周用消毒水擦一次,。食品,、餐具徹底清洗、消毒至少三遍以上,，衛(wèi)生區(qū)域責任到人,，食品必須做到生熟分開，并有明顯標志,。

1,、醫(yī)院食堂管理委員會根據(jù)就餐人數(shù)按比例要求食堂聘用員工數(shù)量，員工必須有身份證,、健康證,，并報管理委員會審核備案，督促及時辦理健康證年審,。

2,、員工上崗必須穿工作服、戴工作帽,，特別是售飯菜時,，服裝要同一整潔，戴手套,，戴口罩,。

3、食堂中選方要加強對員工的衛(wèi)生管理,，不得留長指甲,、涂指甲油，戴戒指加工食品,，不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙,，公共區(qū)域不得擺放生活用品,。

4、食堂設(shè)備和材料要有專人負責管理,，存放要整齊有序,，每道工序加工完成后都要及時清理垃圾、場地和工具,，隨時保持工作場地和設(shè)施的整潔,。食品儲存應當分類，分架,，隔墻,、離地存放，不得有過期變質(zhì)食品,。

5,、餐廳用的餐具要提前洗凈和消毒，就餐時餐具要做到干干凈凈,，違者將交由市場監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所處罰,，由此造成的一切后果由中選方承擔。

6,、食堂中選方法人代表是食堂的安全責任人,，負有消防、衛(wèi)生,、安全的責任,，必須做好防火，防盜,、防毒工作,，杜絕事故發(fā)生，如發(fā)生一切事故由中選者負責,。

7、食堂從業(yè)人員要加強服務(wù)意識,，端正服務(wù)態(tài)度,，語言文明，表情溫和,。因飯菜質(zhì)量,、衛(wèi)生原因發(fā)生的醫(yī)院員工及患者家屬投訴，要及時處理或按要求換菜換飯,。

8,、從業(yè)人員必須持證上崗，并且每年復查一次,。上崗期若患不宜從事食品工作病癥者,，要立即停職接受治療,。

9、醫(yī)院嚴禁吸煙,，在食堂內(nèi)絕對禁煙,。

0、醫(yī)院食堂定期請衛(wèi)生監(jiān)督部門對食堂進行衛(wèi)生檢查,。

1,、食堂所售食品質(zhì)量標準需參照市場同類品種標準，醫(yī)院食堂管理委員按季度對食堂售出食品在職工及病患/家屬中進行滿意度調(diào)查,，如滿意度低于60%,，由醫(yī)院食堂管理委員會提出整改要求及時限，中選方按照要求進行整改,，若中選方拒絕整改或整改時限超過食堂管理委員會規(guī)定時限10天的,，醫(yī)院有權(quán)終止合同，中標方在3個工作日內(nèi)退出,。

2,、中選方在醫(yī)院所使用的水、電費用按照相應標準自行支付,。

正常經(jīng)營的工商戶,。

（一）承包期限：

第一、二年免承包費,，第三年不少于0,。3萬/年承包費；合同簽訂期限3年,。

（二）成交方式：選聘,。

2、報名地點：xx縣中醫(yī)醫(yī)院（xx路99號）,，醫(yī)院辦公室（縣醫(yī)院對面）,。

3、報名時所需資料,。

（1）,、經(jīng)市場監(jiān)管部門注冊的餐飲企業(yè)法人、稅務(wù)登記證,、食品經(jīng)營許可證,，不接受聯(lián)合體參與。

（2）,、有良好的商業(yè)信譽,，在以往餐飲經(jīng)營中沒有任何食品衛(wèi)生安全、消防安全方面的不良記錄,。

（3）,、熟悉并嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等國家相關(guān)法律法規(guī),，未發(fā)生食物中毒事件及其他違反食品安全法的行為，不屬于《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定的禁止從事餐飲服務(wù)的人員,。

（4）,、提供食堂經(jīng)營方案。

4,、聯(lián)系方式：

（1）聯(lián)系人：x先生,。

x女士。

（2）聯(lián)系電話：xxx,。

xx縣中醫(yī)醫(yī)院,。

20xx年3月4日。

服務(wù)提升實施方案篇五

txfa02各部門：

為認真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神,，規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況,，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,，特制定如下實施方案：

一、指導思想,。

以公司提出的“制度管人,、規(guī)章管事、程序明確責任”思想為指導,，以“三優(yōu)三化”為目標,，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強安全管理,，規(guī)范服務(wù)行為,，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,，強化管理,、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌,、擴大影響,，全面推進我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展,。

二、組織領(lǐng)導,。

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處,，我站成立活動領(lǐng)導小組。

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合辦公室,，負責監(jiān)督實施,、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核,。

三,、

活動內(nèi)容：

（一）引導全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新,，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,，適應服務(wù)對象的新標準,、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想,，進一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量,，通過“經(jīng)營服務(wù)”,，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,，達到共嬴的目的,。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織,，以座談會的形式進行學習,、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動,，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題,、找差距,、擺不足、抓整改,、定措施,、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊,。相互理解,、相互學習、相互支持,、相互尊重,、共同進步的工作作風，協(xié)同合作,，快樂工作,，切實提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開展有針對性的學習培訓活動,。分階段不定期的對不同層次,、不同崗位進行針對性的培訓，站務(wù)人員互相學習,，向外學習,，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、禮儀規(guī)范等方面的學習培訓,，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì),，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標準,，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量,。

（四）創(chuàng)造品牌,，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源,。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣,，領(lǐng)導在與不在一個樣,，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣,。不斷挖掘旅客多方面的需求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)特色,，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識,。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度,，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見,，并提升制度的執(zhí)行力,。部門主任要切實起到表率作用，高標準,、嚴要求,，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效,。徹底杜絕生,、冷、硬,，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理,，增強競爭力,。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理,、整頓,、清潔、清掃,、素養(yǎng),、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，規(guī)范各崗位員工行為,，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習慣、意識,，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動,，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高,，切實保障安全,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益,。

（七）強化考核提高員工工作積極性,。建立以“工作細化、考核量化,、注重實績,、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣,、干好干壞一個樣等問題,，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力,，認真履行工作職責,，達到改進服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為,、優(yōu)化服務(wù)程序,、提高工作效率的目的。

四,、實施步驟,。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神,，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案,，完善各項基本制度、規(guī)章,、職責,、標準、程序,、報表,、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段,。各部門自行組織進行動員和學習方案,，開展職工討論，查找本部門,、班組存在的問題,、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為,，制訂出相應的控制措施,。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度,、職責,、程序，標準,、考核等,，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個較高的質(zhì)量水平,。

五,、工作要求,。

（一）統(tǒng)一思想，提高認識,。各部門要存分認識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位,、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責任,，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度,，開展自查自糾,，對照各項標準規(guī)范加以整改落實，切實改進服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平,。

（三）加強考核,，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進行考核,，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應的處理,，制訂相應的整改措施,。通過考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升,。

服務(wù)提升實施方案篇六

各支部,、科室：

為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿服務(wù)精神,，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動實施方案》和文件精神,，為切實加強領(lǐng)導、組織實施好我院志愿者服務(wù)隊行動,。特制定活動實施方案如下：

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，在市,、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領(lǐng)導下,，以“大醫(yī)精誠”為服務(wù)宗旨，盡己所能,、不計報酬,、樂于助人,、甘于奉獻；進一步弘揚“醫(yī)者仁心,、救死扶傷”的志愿精神,，做到奉獻、友愛,、互助,、進步。時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，以病人為中心,，真心實意為患者服務(wù)，結(jié)合我院二甲醫(yī)院復審和創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機,、“三好一滿意”活動的開展,，推進市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平,，實現(xiàn)“和諧醫(yī)院,、平安醫(yī)院”。

我院志愿者服務(wù)隊伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體,，要求全體黨員參加服務(wù)行動并鼓勵,、入黨積極分子、共青團員參加,。設(shè)立志愿者服務(wù)隊類別為醫(yī)療衛(wèi)生類,，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后,，由院辦進行統(tǒng)一審核,、登記入冊。

志愿者條件:,。

2,、高中以上文化，年齡在20—45歲,；特殊情況下高級人才年齡至60歲,。

目前，我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導下,，設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊,，按臨床、門診,、行管三個黨支部,，設(shè)立三個服務(wù)分隊。

（一）健全領(lǐng)導體系,。

根據(jù)學雷鋒文明志愿服務(wù)活動需要,，我院成立了志愿者服務(wù)指導小組,，如下：

指導員：任少杰（黨總支書記、院長）,；隊,。

長：徐明松（黨總支副書記）；副隊長：張惠平,。

第一分隊隊長：唐世球（臨床黨支部書記,、大內(nèi)科主任兼腦病科主任）；

隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者,。

第二分隊隊長：許成群（門診黨支部書記,、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者,。

第三分隊隊長：周毅（行政黨支部書記,、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者,。

服務(wù)指導小組負責全院志愿者服務(wù)行動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導，副院長,、辦公室主任王玉凱擔任聯(lián)絡(luò)員,。

（二）協(xié)調(diào)配合。

加強各黨支部,、科室之間的協(xié)作,，互通信息，共享資源,，增強抓好志愿服務(wù)工作的整體合力,，提高志愿服務(wù)工作水平。

（三）完善機制,。

建立健全志愿者登記制度,、培訓制度、工作交流制度,、評價激勵制度等,，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務(wù)向制度化,、規(guī)范化,、科學化方向發(fā)展。

結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì),，志愿者崗位特點,，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務(wù)內(nèi)容：

（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù),。

1,、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站,，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動,，對院內(nèi)抽煙,、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導和制止,，形成文明禮讓,、井然有序的醫(yī)療新風貌。

2,、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診,、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務(wù)在門診,；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù),。為門急診和住院患者提供包括導醫(yī)、排隊,、咨詢,、解釋、護送,、取藥,、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單,、費用查詢,、健康教育、投訴受理,、出院后回訪等服務(wù),；及時收集信息，以利改正,。

（二）傳播醫(yī)院文化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷；

（二）主題性活動志愿服務(wù),。

1,、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動,。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向,，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用,，引導職工積極投身道德建設(shè),，不斷增強道德意識。

2,、組織參加“三下鄉(xiāng)”,、世界衛(wèi)生日,、高血壓病日、愛眼日,、愛耳日等一系列主題性活動,，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢,、宣傳,、診療等志愿服務(wù)。

（三）大型活動保障醫(yī)療志愿服務(wù),。

組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動,、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢,、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù),。

（四）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。

參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治,、疾病預防控制等工作,。

（五）特殊對象醫(yī)療志愿服務(wù)。

1,、組織開展送溫暖,、獻愛心志愿服務(wù)活動，深入社區(qū),、農(nóng)村、工地或居民家庭,，采取結(jié)對方式,，為空巢老人、留守兒童,、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù),。

2、組織志愿者到街頭,、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識,，維護公共秩序，提供公共服務(wù),，勸導不文明行為,。關(guān)愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識宣傳,、植樹造林,、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務(wù)活動,。

（一）集中行動,。

組建的我院志愿者服務(wù)分隊,，重點深入“結(jié)對共建”、“結(jié)對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點開展服務(wù)活動,。

（二）分散行動,。

我院志愿者個人除參加所在服務(wù)隊行動外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長,、興趣愛好,，自行確定聯(lián)系服務(wù)對象，自行確定服務(wù)項目,，利用業(yè)余時間,，按照規(guī)定自主開展服務(wù)活動。志愿者自主開展服務(wù)活動,，要及時向組織請示匯報,。

（一）營造活動氛圍。

認真做好宣傳發(fā)動工作,，動員廣大黨員,、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神,，切實增強我院志愿者服務(wù)活動的影響力,、吸引力，努力營造良好的活動氛圍,。

（二）樹立良好形象,。

我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規(guī)，社會公德和志愿者服務(wù)的各項規(guī)定,，履行志愿服務(wù)承諾,，完成服務(wù)任務(wù)，自覺維護志愿者服務(wù)隊的良好形象是,。

（三）注重總結(jié)提升,。

不斷總結(jié)經(jīng)驗，鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項目,，拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域,，促進我院志愿者服務(wù)個性化、專業(yè)化,、科學化,，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平，形成志愿服務(wù)活動的長效機制,。

服務(wù)提升實施方案篇七

通過基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實施項目實施以來,，在各級領(lǐng)導關(guān)心和支持下，通過全院干部職工的努力，按計劃完成了相應工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、組織機構(gòu)健全，加強領(lǐng)導和管理,。

按照《江油市中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實施方案》的要求,，成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程項目領(lǐng)導小組，并設(shè)立辦公室,，加強了中醫(yī)藥基層指導科,、預防保健科、江油市常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓基地的管理,，并開通了中醫(yī)藥適宜技術(shù)視頻平臺,，采取接受進修、巡回醫(yī)療,、輪流下派,、技術(shù)培訓等多種形式，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導,，中醫(yī)基層指導科接受醫(yī)院和市衛(wèi)生局雙重領(lǐng)導,，完成了政府指令性任務(wù)。

二,、基層中醫(yī)藥各項政策貫徹落實情況,。

(2)市新農(nóng)合將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報銷范圍;。

(3)醫(yī)院中藥制劑納入新農(nóng)合報銷目錄;,。

(4)針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險報銷范圍;,。

春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng)健康飲食養(yǎng)生問題母嬰保健養(yǎng)生小常識。

規(guī)定執(zhí)行;仍保留了中藥飲片的加價,。

3.加強中藥使用管理,，培訓推廣《中成藥臨床應用指導原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應用指南》,、《中藥注射劑臨床應用指南》，指導基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥,。

三,、推廣基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

1,、我院建有1個基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地,。

2、派出多批次師資參加四川省基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目臨床培訓,。

3,、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺建成，每周二下午進行授課。

4,、針對基層中西醫(yī)人員推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊》和國家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點的中醫(yī)藥適宜技術(shù),。6月至8月，根據(jù)江油市衛(wèi)生局辦公室關(guān)于開展《江油市常見病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目臨床技能操作培訓工作》的通知(江衛(wèi)辦[]101號)要求,，我院制定了實施方案，并對我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40名學員,，分兩批次進行了培訓,。

四、開展中醫(yī)預防保健服務(wù),。

1,、成立了中醫(yī)藥預防保健科及專家組，根據(jù)年初計劃開展相關(guān)工作,。

在試用,，以便進一步提高軟件使用的成熟度。

3,、根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開展中醫(yī)健康教育,，在健康教育印刷資料、音像資料的種類,、數(shù)量,、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動次數(shù)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥內(nèi)容,。

4,、根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，我院對兒童,、孕產(chǎn)婦運用中醫(yī)藥技術(shù)方法進行健康管理,，逐年提高重點人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。

五,、加強重點項目建設(shè)與管理,。

1、肛腸科為四川省重點中醫(yī)?？?，肺病科為四川省重點中醫(yī)專科建設(shè)單位,。

我院肛腸科在成功申報四川省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位，并于11月經(jīng)過省中管局驗收合格,。肺病科于20成功申報四川省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位，均按照《四川省重點中醫(yī)專科(專病)建設(shè)及驗收標準》按計劃實施,。

2,、加強農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)重點(特色)專科建設(shè)項目的建設(shè)和管理,。

針灸科為農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)針灸理療康復特色?？平ㄔO(shè)項目建設(shè)單位。正在按照建設(shè)計劃開展相關(guān)工作,。

3,、通過“四川省市縣級中醫(yī)醫(yī)院民族醫(yī)院能力建設(shè)項目”的實施，增加了中醫(yī)診療設(shè)備投入,，目前中醫(yī)診療設(shè)備達到14類38種107臺件,，達到三級乙等中醫(yī)醫(yī)院的相關(guān)要求，為發(fā)揮中醫(yī)藥特色,，突出中醫(yī)藥療效提供了有力保障,。

4、中藥制劑室能力建設(shè)項目,。

通過建設(shè)加強醫(yī)院的中藥制劑能力建設(shè),，提高中藥特色。

服務(wù)提升實施方案篇八

隨著人們對健康需求層次和標準的不斷提高,，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移——從以病人為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)移,；從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)移；由單純的生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)移,。為了適應新形勢對我們醫(yī)務(wù)人員工作能力和服務(wù)水平的新要求,，樹立我院的良好服務(wù)形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級‘醫(yī)生’,，建醫(yī)患間真情”暨“爭當服務(wù)明星”活動,。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務(wù)人員?！拔逍羌墶t(yī)生’”標準為：成為人們的“健康保護士,、健康管理員、健康指導師,、健康理財人,、健康協(xié)調(diào)者”）。

成立活動領(lǐng)導小組：

組長：

副組長：

成員：

活動辦公室設(shè)在黨政辦,，辦公室主任：聯(lián)系電話：

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，要求醫(yī)務(wù)人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準,，我們擬通過開展“星級”醫(yī)療服務(wù)及評選“五星級‘醫(yī)生’”和“服務(wù)明星”活動,，不斷改變服務(wù)觀念、改進服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念,、規(guī)范服務(wù)標準,、提高服務(wù)水平，使每一位醫(yī)務(wù)人員都能成為健康者,、亞健康者及患者的“健康保護士,、健康管理員、健康指導師,、健康理財人,、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位,、高水平,、人性化的更高服務(wù)標準的“星級”醫(yī)療和護理服務(wù)。通過選樹典型,，樹立我院醫(yī)德高尚,、服務(wù)優(yōu)秀的新時代楷模，掀起學,、比,、趕、幫,、超的熱潮,，激勵大家愛崗敬業(yè)，銳意進取,，立足本職,，恪盡職守，更加尊重和關(guān)愛病人,。以精湛的技術(shù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象,、重建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

活動共分三個階段進行：

（一）宣傳發(fā)動階段（8月1日~10日）。

各科要高度重視,，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長榮海欽教授所寫《做五星級醫(yī)生建醫(yī)患間真情——重建良好醫(yī)患關(guān)系從我做起》一文,，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發(fā)動,，人人都能敢為人先,、積極參與到此活動中來。

（二）活動開展和實施階段：（8月11日~9月20日）,。

各科室及班組要進一步完善管理制度和服務(wù)職能,，在不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的前提下創(chuàng)新服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)范圍。人人對照“五星級‘醫(yī)生’”的服務(wù)標準要求自己,，愛崗敬業(yè),、開拓進取，不斷提高自己的事業(yè)心和責任感,。通過參與活動密切醫(yī)患魚水關(guān)系,，憂患者之所憂、想患者之所想,、急患者之所急,，用實際行動贏得同事和領(lǐng)導的認可、患者的好評,。

（三）評選和選樹階段（9月21~30日）,。

科室及單位要定期進行活動講評和總結(jié)，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評選指標,，每個支部推選1~2名候選人上報活動辦公室,，然后由醫(yī)院最后選出5~6名“五星級‘醫(yī)生’”及“服務(wù)明星”進行表彰和獎勵。

為保證評比活動公平,、公正,、公開的有序和順利開展，醫(yī)院將制定嚴格的評選程序并成立評選小組具體負責評選工作,。

1：各單位及科室要在活動中互相學習,、互相交流活動經(jīng)驗,，通過選樹典型,，將業(yè)務(wù)水平較高,、工作業(yè)績突出、醫(yī)德高尚,、德醫(yī)雙馨,、有較強競爭力和較強示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評選。

2：推薦到醫(yī)院的候選人必須達到“五星級”的服務(wù)水準和“醫(yī)術(shù)高明,，醫(yī)德高尚”,。“五星級‘醫(yī)生’”標準為：

（1）健康保護士：這是醫(yī)生的基本職責,。醫(yī)務(wù)人員治病救人,、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術(shù)刀，而是對病人的愛心,。不管處于何種技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員,，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化,、恰如其分的醫(yī)療服務(wù),。

（2）健康管理員：隨著慢性病的發(fā)病率增加,，作為醫(yī)務(wù)人員要有長期服務(wù)意識，每位醫(yī)務(wù)人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求,，為病人建立永久性的健康檔案，并認真進行定期隨訪和健康指導,。

（3）健康指導師：由于部分人的健康理念和保健意識較差,，患病后不能在最佳治療時機來醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外,，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導,。

（4）健康理財人：醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟承受能力，與病人及家屬進行溝通,，制定不同的個體化治療方案,，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費需求。

（5）健康協(xié)調(diào)員：針對大部分患者缺乏專業(yè)知識和醫(yī)療信息,，就診時可能走彎路的現(xiàn)狀,，作為能“心中有病人”的醫(yī)務(wù)人員應主動為病人排憂解難，執(zhí)行首問負責制,、首診負責制,，對他們?nèi)尕撠煛⒎?wù)到底,，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去,。

3：每個人都要適應新時代對我們醫(yī)務(wù)人員提出的更高服務(wù)新要求，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，拓寬服務(wù)范圍,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，在技術(shù)上刻苦鉆研,、精益求精,；工作上端正態(tài)度、恪盡職責,；服務(wù)上忘我精誠,、盡善盡美；使互相協(xié)作,、相互競爭的氛圍越來越濃,、醫(yī)護關(guān)系越來越融洽、病人滿意度越來越高,。

服務(wù)提升實施方案篇九

對市場進行修繕,，設(shè)立鋼架棚。規(guī)劃用地,，市場區(qū)域設(shè)計為下面建市場,，上面建房屋,，優(yōu)化市場資源配置。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼?022年開展全鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村實施方案,，希望大家喜歡,。

為改善農(nóng)村人居環(huán)境面貌，扎實推進全鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境綜合整治工作,，全面提升農(nóng)村人居環(huán)境質(zhì)量,，助推鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟社會發(fā)展，按照《*市農(nóng)村人居環(huán)境“五治”專項整治行動方案》,、《*市農(nóng)村人居環(huán)境整治“六無一全”標準》,、《關(guān)于推進農(nóng)村人居環(huán)境整治提升十大行動建設(shè)*美麗宜居鄉(xiāng)村的工作方案》、《*市農(nóng)村人居環(huán)境“五治”專項整治行動方案》,、《2022年*市推進農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村實施方案》等文件要求,，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究,，決定在全鄉(xiāng)開展農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村工作,，特制定實施方案如下：

一、工作目標,。

通過精心部署,、集中行動、全民參與等方式,，以創(chuàng)建“美麗集鎮(zhèn),、美麗村莊、美麗團寨,、美麗庭院,、美麗公路、美麗溪河”示范為重要抓手,，全面提升農(nóng)村人居環(huán)境質(zhì)量,，積極爭創(chuàng)農(nóng)村人居環(huán)境整治先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，奮力建設(shè)“凈,、綠,、美”新農(nóng)村。大力實施“個十百千”美麗創(chuàng)建行動,，力爭成功創(chuàng)建美麗示范村2個(蘇寶頂村、水口山村),、美麗團寨7個(各村一個),、美麗庭院21個。計劃完成農(nóng)村戶廁改(新)建102個,，完成無害化公共旱廁改造2個,。徹底改善我鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境,，使村容村貌明顯提升，文明村規(guī)明約普遍形成,，長效清潔機制逐步建立,，村民清潔衛(wèi)生文明意識普遍提高，達到“六無一全”的標準,。

二,、整治提升內(nèi)容及措施。

(一)集鎮(zhèn),。

1、及時清運垃圾,。增加集鎮(zhèn)保潔員,，加強集鎮(zhèn)環(huán)保力量，對集鎮(zhèn)主要街道,、背街小巷,、河道等實行分區(qū)域包干到人全天候保潔到位，垃圾桶及勾臂箱專人管理,，做到垃圾日產(chǎn)日清,。開展河道平整工作，組織對集鎮(zhèn)到鐵山村槐樹腳河道進行清淤,。通過全覆蓋,、拉網(wǎng)式的垃圾“清零”行動，對溪流,、溝渠,、衛(wèi)生死角、積存垃圾等進行全方位的清理,。加強宣傳及巡查,，杜絕垃圾、秸稈焚燒現(xiàn)象,。

2,、規(guī)范污水排放。集中對集鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)和明溝進行完善,，計劃新建排水明溝3處,，疏通暗渠涵管2處，確保無亂排亂倒亂流等現(xiàn)象,。

3,、規(guī)范車輛擺放。按照集鎮(zhèn)規(guī)范化建設(shè)要求,，加大對車輛擺放秩序的整治力度,，增設(shè)停車位,。在鐵山中心學校對面及鐵山村部前(高速公路高架橋下)征地修建停車坪，規(guī)劃停車位,。同時,，在集鎮(zhèn)設(shè)置抓違章探頭，對亂停亂放車輛進行違章處理,。

4,、規(guī)范廣告招牌。全面整治非法廣告,，組織人員對集鎮(zhèn)現(xiàn)有“牛皮癬”進行全面清理,。設(shè)置廣告宣傳專欄，做到不亂貼亂掛亂畫,，堅決根治“牛皮癬”,。宣傳動員集鎮(zhèn)門店實行“一店一牌”。

5,、注重房屋內(nèi)外清爽,。對集鎮(zhèn)五六十年代的破舊門店(產(chǎn)權(quán)歸屬鐵山村中街組)進行拆除，新建休閑廣場,。對集鎮(zhèn)上的廢舊汽車客運站進行改建,，消除安全隱患的同時換新顏。積極爭取項目對集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場進行改造,，使農(nóng)貿(mào)市場更加規(guī)范化,。對集鎮(zhèn)亂搭亂建進行集中清理整治，拆除集鎮(zhèn)違規(guī)菜園圍欄,、拆除鐵山溪流域河道亂搭亂建(雞棚,、鴨棚)。通過開展評比,、宣傳“門前三包”責任,，引導集鎮(zhèn)門店、住戶對房屋內(nèi)外環(huán)境進行清潔,，將雜物堆放整齊,，做到干凈清爽。

6,、有效治理市場,。對市場進行修繕，設(shè)立鋼架棚,。規(guī)劃用地,，市場區(qū)域設(shè)計為下面建市場，上面建房屋，優(yōu)化市場資源配置,。加大巡查力度,，嚴禁出現(xiàn)占道經(jīng)營，消除馬路市場,。加強市場衛(wèi)生管理,，實行歸類分區(qū)管理，安排專人清理市場垃圾,。

7,、確保道路整潔通暢。修整破損瀝青路面,，對道路兩旁的雜草,、排水溝的淤泥雜物進行集中清理。同時,，對集鎮(zhèn)居民的畜禽散養(yǎng)行為進行規(guī)范,，做到畜禽集中圈養(yǎng)。

8,、做好綠化亮化環(huán)保。實施亮化環(huán)保：對繞集鎮(zhèn)路,、集鎮(zhèn)中心和主要街道安裝太陽能路燈;實施綠化：因地制宜,，見縫插綠。

9,、保持廁所清潔實用,。對集鎮(zhèn)現(xiàn)有的公廁進行安排專人打掃，保持干凈整潔無異味,。加快無害化衛(wèi)生戶廁改造,，確保集鎮(zhèn)無一個旱廁。

10,、突出鐵山特色,。結(jié)合鐵山鄉(xiāng)特色，爭取項目資金,，對集鎮(zhèn)臨街面進行風格統(tǒng)一改造,，建設(shè)具有鐵山文化韻味的特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(二)村莊,。

1,、開展規(guī)劃編制專項行動。

蘇寶頂,、水口山兩個美麗示范村莊4月底完成《村級農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)規(guī)劃》編制,，明確目標任務(wù)、項目重點、資金來源,、建設(shè)時序,。

2、開展露天糞坑,、臨時棚廁,、農(nóng)村旱廁治理行動。

(1)大力推進農(nóng)村改廁,。一是按照無害化處理與資源化利用的標準規(guī)范,，積極宣傳動員農(nóng)戶改廁，采取應改早改,、愿改盡改,，全面落實“首廁過關(guān)制”，實施廁屋黑灰水分離,，開展旱廁清零行動,，實現(xiàn)村內(nèi)無一個旱廁。二是對公共旱廁做到應該盡改,。

(2)落實廁所維護管理機制,。一是對轄區(qū)戶廁開展全面摸排，建立問題臺帳,，限期進行整改,，實行銷號管理。二是村公廁進行安排專人打掃,，保持干凈整潔無異味,。

3、開展農(nóng)村生活污水治理行動,。

(1)開展河道治理行動,。各村要組織兩委干部、黨員,、河道保潔員及志愿者對轄區(qū)內(nèi)河流進行定期清理,。一是清理水面漂浮物，加強宣傳,，杜絕生活垃圾隨意丟棄在溪流之中,。二是對黑臭水體進行摸排整治，有條件的可以進行小型濕地項目改造,。三是對農(nóng)戶院落溝渠,、排水溝進行硬化。四是開展禁止電魚,、網(wǎng)魚行動,，同時,，投放魚苗保護水域生態(tài)。五是拆除溪河流域河道亂搭亂建(雞棚,、鴨棚),。

(2)落實“河長制”管理機制。一是對村內(nèi)所有小微水體環(huán)境綜合整治納入河長制監(jiān)督管理考核責任體系,，建立以駐村領(lǐng)導為責任領(lǐng)導,，掛牌整治的長效管理體制。二是建立“河長+河道保潔員”機制,，由鄉(xiāng)村兩級河長帶頭開展巡查,，尤其是向河道傾倒建筑垃圾、私自排放生活生產(chǎn)污水及私搭亂建違規(guī)占用河道行為立即制止,，列出問題清單,，限期整改，確保河流通暢清爽,。

4,、開展農(nóng)村生活垃圾分類減量及資源化利用行動。

(1)持續(xù)開展村莊清潔行動,。一是設(shè)立村莊“清潔日”,，堅持集中整治和持續(xù)整治相結(jié)合，聚焦轄區(qū)內(nèi)村組,、道路,、樹叢、田地等重點區(qū)域,，開展全覆蓋,、拉網(wǎng)式的垃圾集中清理整治,，徹底清除衛(wèi)生死角,、積存垃圾，實現(xiàn)公共區(qū)域做到“六無一全”,，農(nóng)戶屋內(nèi)屋外做到“八個整潔”,。二是對鄉(xiāng)村道路進行全面整治，實現(xiàn)公路用地無堆放物,、無障礙物,、無垃圾。三是督促垃圾及時清運,，同時,，動員群眾垃圾投入配備的垃圾桶中，不亂扔亂倒,，雜物擺放整潔有序,，基本消除房前屋后的垃圾堆、雜物堆。四是配置分類垃圾桶,，宣傳垃圾分類投放,。五是加強巡查，嚴禁焚燒垃圾,、秸稈,。六是消除遺留的垃圾焚燒爐和清理非正式垃圾堆放點，確保無垃圾焚燒和長期未清運現(xiàn)象,。七是每村選定一個建筑垃圾集中處置點,，設(shè)立標識牌，引導群眾不亂倒建筑垃圾,，倒入指定處進行集中掩埋,。八是定期組織對村莊、道路雜草進行清除,。九是動員家禽圈養(yǎng),，道路、房前屋后無畜禽糞便,。

(2)完善清掃保潔機制,。各村對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域(含勾臂箱、垃圾桶)進行責任細分,，村組干部,、保潔人員定點定人定責，嚴格落實保潔員考勤制度,，開展好日常清掃工作,。各村將村、組,、戶劃分若干微網(wǎng)格,，發(fā)動黨員干部、熱心群眾,、志愿者對人居環(huán)境整治工作進行廣泛宣傳,，督促各戶做好門前三包工作，積極參與農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作大會戰(zhàn),，高標準完成人居環(huán)境整治提升任務(wù),。

5、開展農(nóng)村廢棄雜屋拆除行動,。

(1)全面開展“房屋清爽”行動,。一是對殘垣斷壁、廢棄畜禽圈舍,、廢棄廁所,、廢棄倉庫,、廢棄空心房等建筑物調(diào)查摸底，并登記造冊,，實行銷號管理,。二是廣泛動員黨員、村組干部,、村民代表帶頭并發(fā)動村民對危舊房,、閑置房、殘垣斷壁等有礙觀瞻的“空心房”(有文物保護價值的予以保留),，按照“一戶一宅”的原則,，堅決依法依規(guī)拆除，三是嚴格把住違規(guī)建房,，從嚴管控切坡建房,，嚴防一戶多基。四是拆除違規(guī)農(nóng)業(yè)設(shè)施用地,，進行復墾復綠,。五是拆除廢棄雜棚和亂搭亂建。六是全面整治馬路沿線及村莊外墻立面各種張貼,、噴涂的非法廣告,、“牛皮癬”、廢棄宣傳標語,、橫幅,。七是全面清理非公路標志標牌，對破損,、不規(guī)范標牌進行拆除,、維修或更新設(shè)置。

(2)著力提升村莊整體風貌,。一是充分利用閑置空地進行綠化,，實現(xiàn)村內(nèi)無一塊裸露泥土，能綠化的地方全綠化,。二是河道溪流沿岸種植苗木,，美化村莊,。三是實施“亮化”工程,，對村域太陽能路燈安裝及使用情況進行排查，對損壞的太陽能路燈及時報修,，對夜間照明不足的路段上報計劃增設(shè)路燈,。四是落實“雪亮工程”，在村主干道路口安裝監(jiān)控,，建立環(huán)境整治智能管理,。

(3)加強傳統(tǒng)村落保護,。采用地方本土元素，保護和延續(xù)村落風貌,。一是保留白水洞和禾梨坪村落原生態(tài)風貌,，注入旅游元素，發(fā)展蘇寶頂鄉(xiāng)村旅游,，二是保護沈家坡古村落,，弘揚梯田農(nóng)耕文化。三是保護小溪“茶馬古道”舊址,，發(fā)展商道文化,。

6、開展裸露泥土治理復綠行動,。

一是各村開展裸露泥土地塊調(diào)查,，建立治理臺賬。二是對鄉(xiāng)村兩級主要干道兩邊采取撒草籽,、栽樹,、種花草等方式落實綠化、復綠措施,。三是實行“門前三包”明確農(nóng)戶房前屋后的裸露土地由農(nóng)戶負責,，公共區(qū)域、無明確責任主體的裸露土地由轄區(qū)街鎮(zhèn),、村組負責,。

7、開展畜禽圈養(yǎng)行動,。

一是蘇寶頂村,、水口山村引導農(nóng)戶合規(guī)搭建畜禽養(yǎng)殖圍欄、場棚,，實施畜禽養(yǎng)殖“歸圈”整村推進,，從農(nóng)戶居住集中區(qū)逐步推開，杜絕畜禽散養(yǎng)現(xiàn)象的;二是其他村在入村主干道,、村部周圍及人口集中區(qū)實現(xiàn)畜禽圈養(yǎng),。

8、開展鄉(xiāng)風文明提升行動風,。

(1)開展文明新風宣傳,。一是召開屋場會對人居環(huán)境整治工作進行宣傳。二是把農(nóng)村人居環(huán)境整治,、移風易俗,、文明新風等相關(guān)內(nèi)容納入《村規(guī)民約》、《組規(guī)民約》,。三是過裝訂固定宣傳標語,、制作宣傳欄,、播放村村響廣播、入戶發(fā)放宣傳單等方式,，倡導文明健康的生活方式,。四是充分發(fā)揮村民議事會、紅白理事會,、禁毒禁賭會,、道德評議會等自治作用，規(guī)范村民行為,。

(2)開展文明評比活動,。一是各村以戶為單位開展“美麗庭院”“最清潔戶”“文明家庭”“美家美婦”等評比創(chuàng)建活動，引導廣大群眾全民參與,，全民監(jiān)督,，形成村美人和的農(nóng)村新風尚。二是以組為單位開展“最美村民小組”等評比活動,。三是各村要針對評比結(jié)果召開表彰會,，發(fā)放一定的物資獎勵調(diào)動村民積極性。

9,、開展村莊“微改造”行動,。

一是按照“缺什么、補什么”和“適度拆,、精致改,、全面美”的原則，充分利用本地竹木,、土磚,、鵝卵石等鄉(xiāng)土材料，因地制宜對農(nóng)村道路,、溝渠,、墻垛、柵欄及其他空間建立符合鄉(xiāng)土風貌的微景觀,。二是加強村莊綠化,、亮化工作，確保行政村內(nèi)有一處以上公共休閑綠地可供村民時用,。

10,、開展“個十百千”創(chuàng)建行動。

一是各村集中力量打造人居環(huán)境示范點,，積極創(chuàng)建“美麗團寨”,，蘇寶頂白水洞團寨,、水口山板山團寨,、涼竹灣周家樓團寨,、大段村院子組團寨、袁家溪村大竹山團寨,、鐵山村力頭咀團寨,、小溪村曬谷巖團寨。二是各村按照“六美標準”,，積極引導農(nóng)戶創(chuàng)建“美麗庭院”,。

三、保障措施,。

1,、加強組織領(lǐng)導。成立鐵山鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導小組,，由鄉(xiāng)黨委書記任領(lǐng)導小組組長,，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為第一副組長,，其他班子成員為副組長,，各相關(guān)職能部門負責人及各村黨支部書記為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,，由**兼任辦公室主任,，**為人居環(huán)境整治工作專干，負責日常事務(wù),。

2,、用好“一核四治”抓手。建設(shè)“一核四治”基層社會治理體系推進農(nóng)村人居環(huán)境整治,。以“核心”引領(lǐng)把準方向,，將黨的領(lǐng)導落實到整治各環(huán)節(jié);以“自治”提高責任性，將人居環(huán)境整治納入村規(guī)明約,、組規(guī)民約,，引導村民發(fā)揮自主性;以“法治”實現(xiàn)強制性，依托鄉(xiāng)賢理事會會發(fā)揮“鄉(xiāng)賢力量”推動環(huán)境整治,，設(shè)立“鄉(xiāng)賢基金”,，進一步推動村莊道路提質(zhì)改造、公共休閑服務(wù)設(shè)施建設(shè),、村莊綠化美化,、提升村容村貌等工作;以“德治”培養(yǎng)習慣性，依托鄉(xiāng)風文明理事會參與環(huán)境衛(wèi)生整治,，開展文明評選活動,，激勵群眾積極主動參與整治行動。以“智治”提升便捷性,，發(fā)揮“雪亮村莊”監(jiān)控環(huán)境整治,。

3,、建立人居環(huán)境整治“微網(wǎng)格”。以“微網(wǎng)格”為重要抓手,，建立人居環(huán)境整治微網(wǎng)格,，助力人居環(huán)境整治工作，引領(lǐng)群眾參與周邊環(huán)境清理,，網(wǎng)格劃分做到連片到戶,，不留衛(wèi)生死角。結(jié)合清潔日,、黨員主題活動日,，常態(tài)化開展人居環(huán)境整治活動，營造比,、學,、趕、超的濃厚氛圍,。

4,、常態(tài)化開展評比工作。積極開展比學趕超打擂臺評比活動,。鄉(xiāng)對村重點檢查人居環(huán)境整治責任落實情況,，并根據(jù)細則現(xiàn)場打分。對人居環(huán)境整治工作嚴重滯后,，經(jīng)多次提醒仍無明顯改觀的村通報批評并對主要責任人予以談話提醒,。村對組、戶重點檢查人居環(huán)境農(nóng)戶“八整潔”,、“門前三包”責任落實情況,，對“美麗庭院”、“最清潔戶”等給予獎勵,，對衛(wèi)生不達標的農(nóng)戶進行宣傳勸導,，督促整改到位。

5,、保障工作經(jīng)費,。

(1)集鎮(zhèn)：投入50萬元/年用于人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

(2)村莊：除了市里下?lián)艿娜司迎h(huán)境工作經(jīng)費外,，鄉(xiāng)里再從公用經(jīng)費里拿出錢進行投入,，其中，蘇寶頂村10萬元/年,，其它六個行政村各3萬元/年,。

6、營造濃厚氛圍。充分利用村村響,、微信群,、宣傳欄、宣傳單,、鄉(xiāng)村兩級會議等,，線上線下廣泛宣傳實施人居環(huán)境整治提升的重要意義,、目標任務(wù)和先進典型,。注重發(fā)揮村級基層黨組織的優(yōu)勢，動員社會各界力量關(guān)心支持參與人居環(huán)境專項整治行動,，形成共同參與,、共同推動的良好格局。

7,、嚴格督促落實,。鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升領(lǐng)導小組將按照“*市2022年農(nóng)村人居環(huán)境整治提升村(農(nóng)村社區(qū))考評細則”每月進行考評督查，對考評督查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場交辦整改,。對工作落實不力的,，將從嚴進行追責問責。

服務(wù)提升實施方案篇十

院部,、放療中心等樓內(nèi)所有房間,，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域,，活動室,，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路,、坪,、綠化等。

（一）衛(wèi)生要求高,，專業(yè)性強,。

這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重,，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn),。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓,，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,，要消毒，要注意交叉感染,。對人員素質(zhì)有較高要求,，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染,，更經(jīng)常受到病人排泄,、嘔吐物的污染。因此,，嚴格的消毒隔離,、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

（二）管理的服務(wù)對象具有雙重性,。

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù),。病人屬于弱勢群體,，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù),。服務(wù)要求越高,，管理難度越大。

第二章管理服務(wù)理念與原則,。

面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量,、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”,。嚴格資質(zhì)管理,，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù),；嚴格法規(guī)和標準制度,，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理,，實施品牌和形象戰(zhàn)略,。

（一）以人為本。

要做到"以人為本"即"以醫(yī)護人員,、病人及家屬為本",，就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,，使物業(yè)保障值增值,，并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準,。

1,、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感,。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,，給醫(yī)護人員,、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適,、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,，要設(shè)身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,，為醫(yī)護人員,、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。

2,、建立伙伴關(guān)系,。經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬,，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,，并盡量予以滿足,，把困難留給自己,，把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬,，與醫(yī)護人員,、病人及家屬建立起理解、支持,、信賴的伙伴關(guān)系,。

3、親善友愛如家人,。這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情,，而且全體物業(yè)。

管理員都應推行,，齊抓共管,，形成風氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎,、助人為樂,、見面一聲問候、老幼一把攙扶,，使醫(yī)護人員,、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

4,、關(guān)注精神世界,，營造人文氛圍。為醫(yī)護人員,、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),，是業(yè)務(wù)管理的基本職責,，但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求,，"以人為本"就要同時關(guān)注他們的精神世界,，通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足,。

（二）貼心服務(wù),。

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼ok貼心服務(wù)。

公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項,，只要一聲知會,，就能獲得落實解決。這種“一個電話,、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學有效的機制來實現(xiàn),。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項,。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào),、跟蹤,、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任,。醫(yī)院,、病人、顧客和院外人員,，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,，就能解決問題，避免了有事不知打哪里,，不知找誰,，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象,，既方便了服務(wù)對象,，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷,、落實而高效,。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求,。

物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù),、三還是服務(wù),。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動,。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵,。

因此,，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標,，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī),、條例及iso9000質(zhì)量標準，為實現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標,，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：

1,、以人為本、以醫(yī)護人員,、病人及家屬為中心的服務(wù)原則,。

2、安全第一,、質(zhì)量為重的原則,。

3、系統(tǒng)管理,、制度管理,、程序管理,、科學管理的原則,。

5、實事求是,、管理從嚴的原則,。

6、選留訓用,、用人唯賢的原則,。

7、信任組織,、堅決服從,、嚴格執(zhí)行的原則。

8,、全員參與,、集思廣益、集權(quán)決策的原則,。

9,、嚴謹、細致,、踏實,、熱情,、微笑、禮貌,、主動,、準確的工作原則。

10,、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則,。

第三章對本項目的整體策劃。

一流的物業(yè)需要一流的管理,，一流的管理出一流的質(zhì)量,，通過我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價值,，為醫(yī)護人員及病人,、家屬營造一個“舒適、溫馨,、親情”的環(huán)境,。

創(chuàng)建一個“安全、整潔,、優(yōu)美,、舒適”的環(huán)境為目標；

客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上,；

管理人員專業(yè)培訓合格率100%,；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,，

全面提升項目知名度,，創(chuàng)立物業(yè)品牌。

（一）導入質(zhì)量保證體系,，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行總體控制,。

根據(jù)適用、適應,、充實,、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進,。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化,、程序化、文件化,，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性,、可驗證性。通過有效控制,，切實保證管理服務(wù)按照即定的程度和標準,，高質(zhì)量地持續(xù),、穩(wěn)定運行。

（二）實施勞動定額管理,，提高清潔服務(wù)質(zhì)量,，降低管理成本。

責任心不強,、服務(wù)意識差,、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題,，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均,、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量,。針對這一情況,，管理處及時在保潔服務(wù)部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準,，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作,。對每一張臺、每一張床,、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標準,，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員,。分工合理,、職責明確、勞動積極性和工作效率提高,、人員減少使管理成本降低,，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

（三）建立“加油站式”的員工培訓制度,。

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,，不能簡單地只制造一種“準則”,，而是應該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次,、內(nèi)容和方向做出相應變化,，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,，我們推出了“加油站式”的培訓體系,，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓,，各層級員工均有明確的培訓達標標準,，使每一層級員工保持服務(wù)知識,、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時,，我們亦強化“管理者就是培訓者”,、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終,。

（四）輸入一套人性化,、高品位的服務(wù)文化。

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當今人民群眾的精神生活品位的追求,，這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標,。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能,，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求,，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化,，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡,、氛圍神秘,、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷,，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格,。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念,，考慮醫(yī)院的文化建設(shè),，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息,，輸入多一點人性化服務(wù),，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào),，多一點姿彩,；少一點冷漠，多一點熱情,；少一點疑慮,，多一點自信；少一點蒼白,，多一點輕松微笑的面容,，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

（五）實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制。

一是實行嚴格的員工錄用制度,，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工,，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試,，必須達到規(guī)定的條件,，擇優(yōu)選用，并且均實行試用,。二是實行考評成績末位淘汰制,。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評,，對成績處于末位的員工給予辭退,。三是各服務(wù)機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案,。

（一）嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度,。

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染,。傳染病區(qū)尤其如此,，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物,、嘔吐物,、分泌物的污染，由于人員的流動量大,，要及時清除地面污染,，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖,、桶,、掃帚、手套等清潔工具,，不能混淆使用,，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用,。防止病菌交叉污染,。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽,。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣,、褲,、鞋、口罩,。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂,、宿舍,、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員,，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室,。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬,、紫外線燈照射,、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒,。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書,，并嚴格執(zhí)行。

（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方,，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快,，更不要高聲說笑,，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息,。

服務(wù)提升實施方案篇十一

1.學習意識仍需加強,。對黨的創(chuàng)新理論學習不夠重視，對如何運用理論思之不深,、研之不透,，存在“重業(yè)務(wù)、輕理論”的情況,，需進一步增強政治理論武裝,，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力,、政治執(zhí)行力,。

2.大局意識仍需提升。在理解把握上級決策部署和文件制度要求上還有差距,，對文件精神研究不深,、思考不透，對時事,、政策的敏感性不強,，用全局視野謀劃工作的意識和能力還有欠缺。

3.眼界思路仍需拓寬。面對新課題,、新問題,，習慣于用老思路、老辦法,，依賴現(xiàn)成經(jīng)驗,，線上、遠程工作多,，實地調(diào)研少,，深入一線察實情、辦實事的力度有所欠缺,，工作不夠接地氣,。

（二）擔當作為方面。

1.有“等靠”思想,。對公司,、中心重大決策部署缺乏深入研究思考，思想消極,，行動遲緩,；貫徹上級部署要求照搬照抄，未深入了解情況,，未研究具體落實措施,，大而化之、沒有實效,；對一些已經(jīng)明確要求推進的重點工作,，等文件、等通知,、等安排,，未主動作為。

2.有“守攤”思想,。工作標準不高,，滿足于一般化，只求過得去,，不求過得硬,，工作平推平庸。有的小富即安,、小成即滿,，看不到工作中存在的問題，自我感覺良好,。有的守著自己的“一畝三分地”在崗位上無所作為,，混天數(shù)熬日頭,，機械工作,，未動腦用心,，工作多年，專業(yè)水平未有提升,。

3.有本位主義思想,。有些工作滿足于“讓干什么就干什么”，對于“為什么這么做,，怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考,，工作缺乏系統(tǒng)性思考。從個人考慮問題多,，站在中心考慮問題少,，對于涉及部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的事情缺乏主動性，有些問題習慣于上交中心層面來解決,。

（三）爭先求進方面,。

1.爭先勁頭不夠足。中心作為窗口,、形象單位,，各方面工作備受矚目，關(guān)注度高,。在工作謀劃推進上,，“爭第一、當標桿,、作表率”的意識樹的還不夠牢,，工作標準還不夠高，工作質(zhì)量和成效和中心定位還不夠匹配,。

2.爭先能力有欠缺,。對最新形勢、前沿知識關(guān)注不夠,，學習主動性不強,，對當下新興專業(yè)研究不透，如機器學習,、ai等先進技術(shù)缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的學習研究,，不能很好適應改革發(fā)展工作。

（四）遵規(guī)守紀方面,。

1.廉潔風險認識不夠,。目前部門內(nèi)部有些業(yè)務(wù)需要設(shè)備廠商做支撐，對供電單位抄核收業(yè)務(wù),、營業(yè)廳監(jiān)控業(yè)務(wù)有考核,，存在一定的廉潔風險,，廉政自律方面還需要警鐘長鳴。

2.規(guī)矩意識還有缺位,。學習規(guī)章制度不夠深入,，運用法治思維、規(guī)矩意識解決問題的能力不足,，在管理中更多還是靠經(jīng)驗,、憑習慣。違反規(guī)章制度要求,、不按規(guī)定履行程序等不講規(guī)矩的情況時有發(fā)生,。

服務(wù)提升實施方案篇十二

3、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：我縣轄11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,，其中中心衛(wèi)生院5所，一般鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院6所,，129個村衛(wèi)生室,，由于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥人才隊伍缺乏，嚴重制約我縣中醫(yī)藥健康管理的發(fā)展,，能開展中醫(yī)藥服務(wù)的衛(wèi)生機構(gòu)不足三十家,。為進一步完善中醫(yī)從業(yè)人員，提高中醫(yī)藥人員隊伍素質(zhì),，解決農(nóng)村“缺醫(yī)”現(xiàn)象,，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳、貴州省中醫(yī)藥管理局《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于做好中醫(yī)藥一技之長人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作的通知》（xx衛(wèi)發(fā)〔20xx〕89號）文件精神,，20xx年遴選出中醫(yī)藥一技之長的人員3人,。

（二）中藥房建設(shè)。

繼續(xù)加強中藥房建設(shè)工作,，規(guī)范各項規(guī)章制度,，把好藥品質(zhì)量關(guān)，提高中藥調(diào)劑水平,，設(shè)立并進一步規(guī)范了中藥及成藥庫房,，根據(jù)需求，不斷擴大中藥品種,?？h醫(yī)院中藥房人員配置基本完善，中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù),；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院由于人才缺乏,，設(shè)備簡陋，中藥房建設(shè)步伐緩慢,，每家采購中藥飲片達100余種,，嚴重影響了中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè),。

（三）人員培訓。

1,、全縣加強醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥知識與技能培訓1期,，總計383人次，基層衛(wèi)生機構(gòu)141家（含衛(wèi)生室）,，培訓工作納入年度繼續(xù)醫(yī)學教育范圍予以考核,。

2、20xx年,，我縣共派出多名中醫(yī)藥人員到上級醫(yī)院進修學習，不斷提高了中醫(yī)藥理論及臨床技能,。

二,、五項具體指標計劃完成情況。

1,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥房設(shè)置比例100%，大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院只配備中藥飲片,，中藥比例較低,；中藥房建設(shè)較為完善的只有xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中醫(yī)基本診療設(shè)備配備基本齊全,。

2,、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)，部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)能運用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開展基層醫(yī)療和預防保健服務(wù),。

3,、基層中醫(yī)藥人員配備，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過“引進來,，派出去”的方式充實中醫(yī)藥專業(yè)人才隊伍，力爭20xx年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)類技術(shù)人員比例達20%,。

4,、縣醫(yī)院已創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院，中醫(yī)科室建設(shè)基本符合國家《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標準》和《醫(yī)院中藥房基本標準》要求,，設(shè)立中醫(yī)病區(qū),、設(shè)置30張中醫(yī)床位，人員配備13名,。能有效的提供中醫(yī)診治及健康管理服務(wù),，并承擔全縣中醫(yī)培訓和幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中藥房達標建設(shè)，在20xx年底力爭完成4家鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院重點科室達標建設(shè),。

1,、貫徹落實基層中醫(yī)藥發(fā)展政策及動向：嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規(guī)定要求,，非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫(yī)療保險報銷范圍。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險的中醫(yī)藥診療服務(wù)項目的結(jié)算比例,。

2,、加強基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)：開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中醫(yī)科室標準化建設(shè)，集中設(shè)置鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科,、中藥房等中醫(yī)藥綜合服務(wù)功能區(qū)。加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員招募引進培養(yǎng)力度,，開展基層在職在崗中醫(yī)藥人員學歷提升教育和繼續(xù)醫(yī)學教育。

3,、加強基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓學習及中醫(yī)藥文化科普惠民知識的宣傳：集中對《中成藥臨床應用指導原則》,、《基本藥物（中成藥）臨床應用指南》、《中藥注射劑臨床應用指南》和《基本藥物（中成藥）處方集》的培訓學習,，有效的應用到臨床工作中,；推動中醫(yī)藥文化科普知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū),、進家庭,，20xx年將中醫(yī)藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設(shè)立與內(nèi)容的更新。

4,、加強中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)：開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識健康指導和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)健康管理工作,，20xx年65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達21.68%，0d3歲兒童的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)覆蓋率達19.28%,。

5,、強化責任，層層簽訂目標責任書：目標細化,，將納入村衛(wèi)生室年終績效考核,。

四、存在問題,。

（一）中醫(yī)藥類人才匱乏,、基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，嚴重影響我縣中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展,。

（二）地方財政薄弱,，資金配備不到位。

五,、下一步工作計劃,。

（一）積極通過”引進來、派出去”的方式充實我縣中醫(yī)藥人才隊伍,，加大中醫(yī)藥人才的培訓力度,，提高我縣中醫(yī)藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（二）加強部門溝通，積極爭取地方政府的大力支持,。

服務(wù)提升實施方案篇十三

實施“提高效率,、提升效能、提增效益”行動,，是省委今年深化拓展“再學習,、再調(diào)研、再落實”活動的重要主題和全方位推進高質(zhì)量發(fā)展超越的重要抓手,。根據(jù)區(qū)委部署要求,，現(xiàn)制定如下方案：下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于“提高效率、提升效能,、提增效益”行動實施方案,。

一、總體要求,。

中心要把實施“提高效率、提升效能,、提增效益”行動作為一項重要政治任務(wù),，堅持問題導向、目標導向,、結(jié)果導向,，高效率、快節(jié)奏落實好黨中央決策部署和省,、市,、區(qū)工作要求；堅持重心下沉,、服務(wù)下沉,、資源下沉，強化服務(wù)意識,、轉(zhuǎn)變工作作風,，推動營商環(huán)境建設(shè)取得新的更大實質(zhì)性突破；堅持發(fā)展第一要務(wù),，把實施“強產(chǎn)業(yè),、興城市”雙輪驅(qū)動作為“提高效率、提升效能,、提增效益”行動的主戰(zhàn)場,，把提質(zhì)增效的要求貫穿于海絲名城、智造強市,、品質(zhì)泉州建設(shè)全過程,，為實施“三城建設(shè)”貢獻中心力量,，確保圓滿完成全年目標任務(wù)，以實際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開,。

二,、主要內(nèi)容。

實施“提高效率,、提升效能,、提增效益”行動，關(guān)鍵是在“提”上想辦法,、動真格,、出實招，在“效”上看高低,、見擔當,、顯精神。要弘揚“馬上就辦,、真抓實干”的優(yōu)良作風,，聚焦實施“強產(chǎn)業(yè)、興城市”雙輪驅(qū)動,，前瞻謀劃,、序時推進、精準發(fā)力,，全方位推進高質(zhì)量發(fā)展超越,，確保各項工作早部署、早啟動,，快落地,、快見效。

1.提升網(wǎng)上申辦率,。嚴格按照“五級十五同”工作要求,，統(tǒng)一事項管理。2022年底實現(xiàn)審批服務(wù)事項網(wǎng)上,、掌上可辦率99%以上,，推動政務(wù)服務(wù)“一碼通辦”。

2.落實“一件事”集成套餐服務(wù)事項,。動態(tài)調(diào)整鞏固提升區(qū)級26項“一件事”集成套餐服務(wù)事項,，加快實現(xiàn)“線上一次辦”。加強部門間的業(yè)務(wù)協(xié)作,，打通數(shù)據(jù)壁壘,，推動“一件事”實際辦件。

3.推行“告知承諾制”。持續(xù)開展“減證便民”行動,，深入推進“放管服”改革,，加快轉(zhuǎn)變政府職能，針對直接面向企業(yè)和群眾,、依申請辦理的行政事項,，推行證明事項和涉企經(jīng)營許可事項告知承諾制。

4.做好進駐事項行政審批“三減一提升”工作,。推進進駐行政服務(wù)中心行政許可事項,，在“材料、時限,、跑動次”方面進行精簡,、壓縮，進一步提升行政許可即辦比率,。2022年實現(xiàn)行政許可即辦率72%以上,。

5.“局長進窗口走流程”專項活動常態(tài)化?？偨Y(jié)去年“局長進窗口走流程”專項活動的成效,，形成局長每月一次、分管副局長每周一次,，中心每季一小結(jié)的工作常態(tài)機制,。同時將該項工作進一步升華，開展多樣化,、深層次的辦件體驗活動，組織第三方參加到活動中,，提升窗口辦事效率,，群眾獲得感。

6.加強企業(yè)服務(wù),。堅持“今天再晚也是早,、明天再早也是晚”的理念，以“誰跟企業(yè)過不去,，我們就跟誰過不去”的鮮明態(tài)度,，著力建立健全“服務(wù)企業(yè)1235”工作體系機制，完善企業(yè)包聯(lián),、項目盯辦機制,，扎實開展“全過程、兜底式,、一攬子”跟蹤代辦服務(wù),，構(gòu)建形成“企業(yè)吹哨、部門報到”工作格局。

三,、組織實施,。

（一）加強組織領(lǐng)導。各入駐窗口主要負責同志要切實把優(yōu)化營商環(huán)境的主體責任扛在肩上,，親自研究和部署推動本部門優(yōu)化營商環(huán)境工作,。要根據(jù)本方案明確的主要任務(wù)，結(jié)合工作實際,，認真研究提出細化配套政策措施,。

（二）建立推進機制。各窗口單位要加強組織協(xié)調(diào),，確保各項任務(wù)按時保質(zhì)完成,。各入駐窗口要建立相應的優(yōu)化營商環(huán)境工作推進機制，加強上下協(xié)調(diào)聯(lián)動,，形成工作合力,。多渠道多載體開展政策宣傳解讀，加大典型經(jīng)驗和成功做法的總結(jié)推廣力度,，推動形成優(yōu)化營商環(huán)境互促互進的良好氛圍,。

（三）加強考核評估。各入駐窗口要主動接受社會對優(yōu)化營商環(huán)境工作的監(jiān)督,，充分發(fā)揮“跑一趟沒辦成投訴中心”和“找茬窗口”監(jiān)督協(xié)調(diào)作用,。要將優(yōu)化營商環(huán)境工作推進情況作為窗口年度績效考核的重要內(nèi)容。

服務(wù)提升實施方案篇十四

為進一步深化學校素質(zhì)教育,，充分發(fā)揮學校教育設(shè)施的育人價值,，減輕學生過重的課業(yè)負擔，促進學生健康,、快樂成長,，遵照鎮(zhèn)安縣科教體局開展課后服務(wù)工作布署，學校照顧學生及家長的需求,，基于學校實際條件和辦學特色,，開發(fā)實施提供學生自主選擇的教育服務(wù)，以支持兒童的成長,、解決家長的后顧之憂,。

成立鎮(zhèn)安縣第三小學課后服務(wù)實施領(lǐng)導小組：

組?長：xx。

副組長：xx,。

成?員：xxx,、xxx、xx,、xxx,。

具體分工：

xx：負責全面檢查督導。

xxx：負責課后服務(wù)期間的安全管理。

xx：負責檢查考核,，協(xié)調(diào)落實各項細則,。

xxx：負責安排課后服務(wù)教師的常規(guī)管理。

xxx：負責課程安排及課后服務(wù)研究管理,。

年級組長：負責本年級組的課后服務(wù)相關(guān)事宜,。

教研組長：負責協(xié)調(diào)本組課后服務(wù)課程落實。

1,、堅持自主性：必須堅持學生自愿,、家長申請為前提，嚴禁以任何方式強制或變相強制,。

2,、堅持公益性：學校不能以彈性放學為由頭，違規(guī)收取學生費用,。

3,、堅持校本性：學校將根據(jù)本校學生需要、家長需求,、學校實際等情況,，合理安排這段時間。

4,、堅持多元性：以學校為主體,，用多種方式鼓勵社會力量等支持，大學生志愿者參與其中,。

?1,、提供延時托管，輔導老師在教室指導學生主進行復習,、作業(yè),、預習或課外閱讀等，對學生進行作業(yè)個別答疑,，對學習有困難的學生幫扶，對學有余力的學生給予指導,。

2,、開展集體活動。根據(jù)學校辦學特色和學生特點,，組織學生參加有意義的集體活動,，發(fā)展學生興趣與愛好，增強學生體魄,。組織學生集體進行閱讀交流,、音樂欣賞、美術(shù)欣賞、體育運動,、勞動實踐,、娛樂游戲、拓展訓練等活動,，提升學生綜合素質(zhì),。根據(jù)我校設(shè)施設(shè)備、師資條件,與青少年校外活動中心,、綜合實踐活動基地,、青少年宮的合作情況，組織豐富多樣的社團活動,、興趣小組活動或綜合實踐活動供學生選擇,，培養(yǎng)學生興趣特長。

1,、服務(wù)時間：2021年春季開學后,，學生在校學習日中午放學期間和下午放學后，六點前結(jié)束,。

2,、場地安排。

各班教室及各社團教室和學校操場,。

3,、人員安排。

學校教師為主,，社會聘請人員補充,。

1、收費標準,。遵循“學生自愿,、據(jù)實收取、及時結(jié)算,、定期公開”的原則,實行教育行政主管部門審批制度,，每生每課時2元，每學期最高不超過300元,。對建檔立卡貧困家庭學生免收課后服務(wù)費用,。

2、費用管理,。課后服務(wù)工作堅持“學校主導,、因地制宜、自愿選擇,、非營利性”的原則,，充分尊重學生及家長的知情權(quán)和選擇權(quán),，充分發(fā)揮家長委員會作用,有課后服務(wù)需求的學生家長，依照學校規(guī)定自愿提出書面申請,，經(jīng)班級或家長委員會通過后,，與學校簽訂課后服務(wù)協(xié)議,學校統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一組織收費，按學期預收,按課時結(jié)算,一期一結(jié),不得結(jié)余,、結(jié)轉(zhuǎn),。

1、學校教導處制定完備的實施方案和預案,，設(shè)置合理的課程,，科學制定課程表，確定課程輔導老師,，安排合理的服務(wù)時間,，制訂課后服務(wù)的課堂管理以及課后服務(wù)費用的考核細則，系統(tǒng)組織規(guī)劃此項工作,。

2,、后勤組依據(jù)方案合理配置服務(wù)設(shè)施，確保人員,、場地,、設(shè)備全部到位，為學生提供安全,、溫馨的留校生活,。

3、安全組建立建全安全責任制度,，層層簽訂安全責任協(xié)議,，確保課后服務(wù)的學生安全。

4,、財務(wù)室依據(jù)鎮(zhèn)科教發(fā)〔2021〕27號文件精神,，遵循“學生自愿，據(jù)實收取,、及時結(jié)算,、定期公開”，制定我校課后服務(wù)管理細則,，建立專賬,、專款專用,，不得以任何理由截留、挪用,，確保課后服務(wù)工作順利進行,。