為保證事情或工作高起點,、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準備一份具體,、詳細、針對性強的方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則，步驟等,。通過制定方案,，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力,。以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇一

1,、解決新員工多帶來的服務品質(zhì)延續(xù)問題;

2、在既有的服務水平基礎上促進和提高;

3,、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度;

4,、鍛煉一批崗位骨干。

二,、相關規(guī)定

1,、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。

2,、本次活動是公司的重大工作,，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責,。

3,、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動,、推進和自評,，公司組織驗收。

4,、本次活動達不到標準的,，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理,。

三,、分工與組織

1、總協(xié)調(diào)與考核：責任人李良麗,，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評,。

2、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周,，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置,、監(jiān)督和自評,。

3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥,，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔,、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評,。

4,、創(chuàng)新房管服務：責任人馬平，負責按照細則安排的進度對房管,、維修,、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評,。

5,、創(chuàng)新crm服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置,、監(jiān)督和自評,。

四,、活動具體安排表(略)

為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法,。

一、組織指導

成立以新區(qū)工委副書記為組長,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責報酬副組長,，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室,，辦公室設在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作,。

各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日?？荚u指導小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關單位負責人等構(gòu)成,，詳細負責對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作,。

二、審核內(nèi)容與職責分工

轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

責任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

責任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

責任單位：區(qū)公安分局

責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

責任單位：區(qū)城管局

6服務結(jié)果評價,。

責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

三,、審核辦法

對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%,，年關審核占40%,。

日常考評,，是指由各街辦管理處組織,，由各相關單位共同,，每季度對響應轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》,。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常考評后果按得分凹凸依序排名,，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室,。

四、審核分數(shù)的核算

物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%,。

五,、審核后果的運用

1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布,，并記入企業(yè)信譽檔案,。

2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦,。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè),，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的,，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分,。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人,。

六,、審核規(guī)律

考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛,，禁絕借審核之權(quán)略取私利,，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作,。對在考評中違背有關規(guī)則的,，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴厲處置,。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇二

一,、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立,。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴,，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿,，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài),，增加親和力拉近與客人的距離。

3.車場崗指引車倆入位,，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性,。

4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上,，強調(diào)隨時、及時,，在保證車場,、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場,、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地,、樣板房甬路、木橋）,。

5.為保障人員安全,，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀,，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌,、木橋兩側(cè)鋪設地墊。

6.客戶人員提供全程引導服務,，現(xiàn)客服人員站位為大門一人,，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務,，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位,，送客人到樣板房參觀后后回大門站位,。

二,、從客戶需求出發(fā),，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到,。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人,、女士、小孩提供撐傘服務,。2.遇老人,、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩,、提物客戶及時幫客戶提拿物品,。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人,、孕婦,、小孩不要引導到空調(diào)風口下就坐,。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置,。

6.客戶攜小孩,、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子,、老人的照顧,，這時就要時刻關注孩子、老人的安全,，及時提醒客戶關照他（她）們,。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設煙灰缸。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布,、鞋刷,。

三、增加物業(yè)服務附加值,，有力促進美洲故事房屋銷售

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目,、樣板房解說詞。

2.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格,、理念。

3.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點,。

4.定期請營銷人員培訓解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目,、樣板房解說詞進行考核,。

6.及時了解客戶需求、意見,，匯總后反饋相關部門,。

7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問,。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,，為方便客戶，促進銷售,，將銷售資料提前裝袋,，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭,，定期了解營銷需求,，及時改進物業(yè)服務品質(zhì)。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進意見,。

四,、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化,、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務,，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求,、交付使用物業(yè)使用功能的不足,，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理,、工程,、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員,。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量,，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全,、休閑要求,，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺,。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

2.對施工完畢工程質(zhì)量、設施設備,、電路,、管線進行初驗。

3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報,。4.對各類標示的樣式,、內(nèi)容、顏色提交相關意見,。

5.對影響使用功能的問題匯總,，同時將改進意見上報。

五,、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細節(jié),、嚴把品質(zhì)控制關：

無笑容的表情,，一句生硬的問候，地面的一口痰跡,，一條泥濘的小路,，物品碼放位置的不當?shù)龋紩吃诳蛻舻哪X海中，給客戶留下不好的記憶,。為確保服務品質(zhì),，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質(zhì)控制關,。

1.讓工作記錄,、檢查表格起到應有作用。將工作內(nèi)容,、標準,，檢查內(nèi)容、標準在表格上完整體現(xiàn),，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn),。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。

3.周,、月工作計劃,、總結(jié)，采購計劃準時提交,。

4.行政人事對工作計劃完成情況,，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。

生不到位等情況及時整改,。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意,，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。

6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因,，提出整改措施,，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題,，客戶的投訴第一時間將處理意見,、措施反饋給客戶，落實后通知客戶,，請客戶監(jiān)督檢查,，直至客戶滿意。

六,、加強溝通,、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展,； 和諧,、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍,，溝通是必不可少的,。通過溝通可使部門,、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式,、思想,、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法,；通過溝通可化解矛盾,，統(tǒng)一思想。一致的目標,，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展,。

1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài),。有必要可請開發(fā)商相關人員參加,。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教,，了解員工心聲,。

3.對員工提出問題、要求合理的及時解決,，不合理的講明道理及時回復,。

4.呈文前與相關負責人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報,。

5.工作問題,，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。

6.豐富員工文化生活（拔河,、棋牌比賽,、跳舞、自助郊游等）,。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇三

安全方面

重點加強安全團隊內(nèi)部管理,，提升客戶直觀感受

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,，消除安全隱患,；

6、定期開展安全日等活動,，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導,；

7、編制崗位傻瓜式操作指引,，強化新職員對崗位快速適應,；

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,，保障人員出入受控；

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會,，與一線安全員分析案例,，提升一線人員的服務意識。

公共設施維護

重點提升公共設施完好性和維修及時性

3,、公共設施維護責任到人,，建立日常巡查和維護機制；

5,、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造,，都及時通過公示欄知會客戶；

環(huán)境衛(wèi)生

重點關注小區(qū)主干道,、出入口和客戶感受較明顯的部位

2,、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件,；

7,、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域,，避免死角存在,；

綠化養(yǎng)護

重點提升客戶觀感

3、開拓思維,，外出學習,，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；

6,、每年制定喬木修剪計劃,，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7,、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

2,、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,，可加開原有消防通道；

7,、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話,，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點關注維修的及時性,、收費合理性及返修率

6,、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升,；

7,、研究家政維修量化考核制度,，激勵技術人員工作主動性；

8,、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制,；

10、在維修任務完成后,，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求,；

11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片,，送給客戶,；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務,。

客戶服務

新業(yè)主,，留下美好的第一印象.1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受,，如雅居樂物業(yè)小故事,、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2,、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,，使顧客感受到安心、貼心的服務,，同時加強案場服務人員培訓資源的投入,。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面,，評估多家裝修單位,，供客戶選擇，以此感動客戶,。

4,、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶,，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務,。

8,、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶,；

9、保修期滿前一個月,，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶,；

13,、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時,，主動通知客戶參加,；

17,、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題,；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺,；

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習,；

27,、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析,，做好投訴預警,；

29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作,，做到事事有登記,、有處理、有跟進,、有結(jié)果,、有回訪。

物業(yè)增值服務

1,、針對原有配套設施的基礎上,，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施,，給于業(yè)戶方便與驚喜,。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展,，不同的活動,。

3、建立業(yè)戶生日資料,，組織開展業(yè)戶生日晚會,。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源,，組織開展相應的活動,。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇四

一、服務標準的定位及介入點,。

1,、站在前沿制定切實可行的高標準,。

2、重構(gòu)服務規(guī)范

服務標準有了定位,。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配,，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范,。規(guī)范不是強硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定,。有了規(guī)范計劃就有了依托,。

3、研究項目特點

服務標準的定位,，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點,。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4,、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化,，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,，遠大而不空曠,。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5,、注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益,、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式,。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制,。打破固有的行為習慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間,。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1,、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里,，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班,，領班服務于員工,，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制,，一級管理一級,、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步,，自我提升,、完善。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范、責任,、控制,、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2,、制度的完善,，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維,、新觀念,。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益,、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標,。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程,。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢,。領班,、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制,。

3,、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷,。比如：培訓的機會,、崗位調(diào)整的機會，獎金,、榮譽證書,。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力,。

4、原則與責任

制定再好的服務標準,，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅持原則,，凝聚責任。形成一個部門的長效機制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持,，做事流于形式缺乏責任感,。

5、薪資與服務標準,，技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準、技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的,。薪資提高了，聘任的員工就有了保障,。服務水平,、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y,。他們的工作激情、原則,、責任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差，所以員工的晉升,，薪資的分檔設置勢在必行,。

三、物業(yè)的前期介入

1,、參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學性、實用性,。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學性,、實用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應的回報,。前瞻性,、科學性,、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議,、整改方案,。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工,、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層,、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等,，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計

說明書

2,、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案,。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔,。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值,。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象,。認為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障,?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預測的,。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求,、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念,?？蛻羰諛且约把b修,、入住實行一站式、全方位的服務,。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機結(jié)合

1,、硬件是平臺,，軟件是“靈魂”

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求,。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務,，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu),、制度完善、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”,，靈魂有了靈性，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2、提升硬件設施,、改良軟件支撐

3,、找出硬件與軟件的結(jié)合點

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài),，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的,。想解決就能有辦法解決,。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定,。

五,、設備設施的運作模式

1、從節(jié)能降耗的角度,、服務標準的角度重構(gòu)設備設施的運行

一切的經(jīng)營活動,，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效,。節(jié)能控制有指標,，維修控制有計劃,，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的,，精簡一些確實差勁的員工,，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,，選聘專業(yè)技能公司,。強化服務意識，提升服務標準,，防止材料積壓浪費重構(gòu)設備設施維修運作模式,，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

2,、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積,。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗,，認真考核,、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用,。只有切實堅持原則,。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理,。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積,。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用,。

3,、學會借力壯大自己

“力”力度、品質(zhì),、專業(yè),。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施,。參與管理的同時,，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量,。但是聘任的費用應該是合理的,，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例,。

六,、維修運行管理

1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神,。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設,。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己,，在員工自身技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益,，至高無上,，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值,。

2,、建立培訓計劃

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行,。必須建立一套完整的切實可行的制度,，規(guī)范與計劃。計劃是手段,，規(guī)范是控制,，制度是約定。有計劃才能有章可循,，一切才能有條有理,。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點,，然后有針對性的確實培訓的課題,、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作,。沒有學習就沒有進步,。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃,、月計劃,、日計劃。公司檢查匆忙應付,，臨陣磨槍,。

3、效益,、效率、價值觀

效益從哪里來,，從效率中來,，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短,。而是你處理問題的時效,。比如為客戶維修疏通下水,，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而,，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了,。反復的報修，引發(fā)客戶反感,、而且人力,、物力重復投入。這就是浪費,。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心,、服務意識、技術技能的綜合素質(zhì),。優(yōu)秀的員工返修率低,。客戶滿意度高,。相對來說他的薪資高,，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益,，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器,。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關鍵,。如果我們的員工都是高品質(zhì),、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應,。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做,，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。

1,、深化“樣板間”的全面復制,、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū),。

1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員),，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室,，從園區(qū),、車庫、機房,、地下空間以及辦公區(qū),、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū),。

1.2在現(xiàn)場檢查中,，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人),，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間,、完成時間)。

1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》,，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度,。

1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調(diào)推動落實各項整改,。每天一跟蹤,，每周一總結(jié)，每月一考評,。

2,、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。

2.1推行“人人都是保潔員,、人人都是秩序維護員,、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動,。

2.2強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則,，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅,，從我做起,，“做一個撿煙頭的人”。

2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面,，設置一個好人好事光榮榜,，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會,、各部門例會中予以通報學習,。

2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員,，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌,，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書,。

2.5每月優(yōu)秀職員的評選,，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員,、關聯(lián)部門職員參加),，讓人人爭當活雷鋒。

3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”,。

3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī),，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突,。

3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒,、學生德育教育基地,。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”,。抓住孩子的心就抓住了一個家庭,，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設,。

3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學,，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用,。

3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人),，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系,。

4,、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動,，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通,。以點帶面，逐步推進,，構(gòu)建和諧社區(qū),。

以上各項舉措，僅供各位參考,、延展,、推廣。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇五

一,、客服中心：

1,、實行站立式服務和普通話服務；

2,、代為業(yè)主收信件和包裹,，電話通知或送上門；

3,、宣傳欄設專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房等）,；

4、無償電話、寬帶,、水電費,、燃氣費代辦代繳服務,；

5,、每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地,，組建圖書室,，老年舞蹈和音樂團隊等,，豐富業(yè)主的日常生活,。

6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略,、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假,。

7,、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票,。

8、統(tǒng)計在住老年人,，定期上門探訪,，送上關懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預約掛號,，預約就診,。

9、每月上門走訪在住業(yè)主,，悉心聽取業(yè)主的意見和建議,，優(yōu)化物業(yè)服務，解決業(yè)主日常生活難題,。

10,、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改,。

11,、加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì),，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障,。

12、是做好業(yè)主的投訴處理,，不抱怨業(yè)主,，而是把業(yè)主的投訴作為契機，改進和完善物業(yè)服務,。

13,、誠實守信、履約踐諾,、信守物業(yè)服務合同,。

14、盡快完善業(yè)主卡領取,，完善出入管理,，提高業(yè)主識別的效率。

二,、安管部：

1,、秩序大門崗坐崗改為站崗。

2,、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,，改服裝，配警棍,、對講機進行巡邏,。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù),，更能增加業(yè)主的安全感,。

3、秩序隊員進行交接班時,，應有交接儀式,。

4、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度,。

5,、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務。

6,、促進完善門禁系統(tǒng)管理功能,。

7,、在小區(qū)內(nèi)進行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌,。

8,、優(yōu)化崗亭，保證崗亭干凈整潔,，物品擺放有序,。

9、保證消防設施設備正常使用,，干凈無污染,。

10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用,。

三,、工程部：

1、招聘電梯維護專職人員,，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務,。

2,、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周開展減免有償服務活動日,。

3,、空置房每周檢查土建、漏水,、水電氣,、衛(wèi)生狀況。

4,、建立設備檔案卡掛設備上,，定期檢查，備案,。

5,、工程部負責人每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

6,、開展“職業(yè)道德,，服務禮儀”培訓，上門為業(yè)主服務注重衛(wèi)生和細節(jié),，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題,。

7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,，保證路燈點亮率達到95%以上,。8,、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關燈,。

9,、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作,。

四,、環(huán)境部：

1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次,；

2,、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃；

3,、每周一次電梯消毒,，地毯更換；

4,、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔,；

6、每周開展“職業(yè)道德,，服務禮儀”培訓,，為業(yè)主提供微笑和貼心服務。

五,、園林部：

1,、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏,，保證通道干爽無積水,；

2、加強草坪護理,，無雜草,。

3、加強樹木護理,，無害蟲,。

4、增加鮮花種植,，增添生活氣氛,。

5、每周開展“職業(yè)道德,，服務禮儀”培訓,，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力,。

提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì),，必須堅持誠實守信,、履約踐諾。在為業(yè)主服務時,，首先要實事求是,、言必行、行必果,、辦真事,、辦實事。其次要強化時間觀念,、紀律觀念,、效率觀念、效益觀念,，工作做到及時,、準確、熱情,、周到,。第三要依法行事，按合同約定辦事,，信守物業(yè)管理服務合同,，合法經(jīng)營?！澳嫠兄郏贿M則退”,，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,，物業(yè)服務公司唯有走提升服務品質(zhì),、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)服務公司綜合管理,、經(jīng)營服務,、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作,，作為工作開展的重中之重,，以樹立公司的品牌形象。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇六

隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段,，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿,，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī),，相應制度等標準,。在提升服務質(zhì)量的同時,，不斷完善現(xiàn)有硬件設施配套建設，在內(nèi)審自評中找出差距,，認真開展自糾自查工作,，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強調(diào)體系的制度化,、目標化,，規(guī)范化管理，強化各項管理制度,，將責任落實到人,，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升,。我物業(yè)公司制定以下工作計劃,。

一、日常工作

除做好本項目的日常工作之外,，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況,，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況,，及時作出相應處理,。

二、消防安全管理：

貫徹“預防為主,，防消結(jié)合”的消防管理方針,，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍,，健全消防管理制度,，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓,，消防技能模擬演戲,，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查,，每月25日前匯總情況上報園區(qū),，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報相關部門,，檢查并進行持續(xù)整改落實到位,，不流入形式。

三,、車輛管理及停車場管理措施：

1,、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序,，安全的環(huán)境,。

2,、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。

3,、針對地面及地下停車場不同特點,，制定相應的安全巡查管理方式。

4,、設置明顯的標示,，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。

三,、客服工作：

1,、員工精神面貌：

以提升客服禮儀為重點，強化服務意識,，提升服務態(tài)度,。

2、關注客戶的需求：

（1）加強與客戶溝通能力,，進行現(xiàn)場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通,，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主,，收集業(yè)主需求和意見,。

（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時,，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結(jié)果,。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見,，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務,，才會認同我們的服務工作。

（3）為了保證安全,，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產(chǎn)環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督,，及時有效的制止違章裝修行為,。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為,。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔后果,。

（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查，不斷提升服務質(zhì)量,，對不滿意的服務及時糾正整改,。

3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度,，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質(zhì)和整體的水平,，結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務,。

4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查,，并幫助業(yè)主整改落實到位,。

四、室內(nèi)裝修管理：

1,、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后,，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》,。

2,、施工單位提供資料

（1）施工圖紙（包括平面圖，水,、電線路圖）

（2）營業(yè)執(zhí)照,、資質(zhì)證書復印件（加蓋公司印章）

3、裝修保證金與裝修垃圾清運費

為維護全體客戶利益,，保證裝修工作的順利進行,，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據(jù),，請妥善保留收據(jù),，憑此收據(jù)還保證金。

根據(jù)市政相關規(guī)定,，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運,，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。

4,、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核

為避免不當裝修對客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞,，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格,，要對裝修方案進行修改,，并報經(jīng)二次審核，直至符合要求,。

5,、消防審核

根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核,，合格后可進行第6項,。

6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》

根據(jù)中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定,，客戶,、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》。

7,、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》

為保障客戶財產(chǎn)和人身安全,，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別,，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū),。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元,。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工,。

8、入室裝修

施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修,，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定,。

9、裝修管理

裝修期間,，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管,、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合,。

10,、申請消防部門驗收

裝修完畢后，向消防部門申請驗收,，驗收合格后,，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。

11,、退還保證金

為了保護客戶的切身利益,，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗收九十天內(nèi),，客戶及相臨客戶若無異議,，并經(jīng)客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還,。

五,、設施設備工作：

1、設備管理的目標,，建立科學嚴密的制度,，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié),，實現(xiàn)規(guī)范化,，專業(yè)化管理,。

2,、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng),。

3,、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護,，檢查設備運行狀態(tài)是否正常,。

4、進一步加強對維保方（消防,、電梯等）及維保人員的管理,，擬定出一系列管理制度。

精心呵護,，延長設備的使用壽命,；

精益求精，提高設備維修質(zhì)量,；

愛崗敬業(yè),，保證設備維修及時到位；

周密計劃,，保證設備安全無問題運行,。

5、保證全年實施設備安全正常運行,，做到有備無患,。

6、加強自身專業(yè)技能綜合能力,，提高維修完成及時率,。

六、秩序維護員工作：

（一）園區(qū)車輛管理

1,、遵守交通管理規(guī)定,，愛護園區(qū)的道路、公用設施,，按照園區(qū)相關規(guī)定,，不亂停放各種車輛。

2,、除園區(qū)業(yè)主車輛外,，其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用,。

3,、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全,，在規(guī)定位置放好,。

4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛,，調(diào)好防盜系統(tǒng),，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

5,、機動車輛在園區(qū)內(nèi)行駛,，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車,。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛,。

6、車輛行駛園區(qū)內(nèi),，不準輾壓綠地,，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施,。

7,、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車,、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內(nèi),。

8、不準在園區(qū)道路上練習駕車,、試車,、修車，如因特殊原因需修車的,，請做好安全防范與清潔措施,。

9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車,、警車,、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行,。

（二）保安日常工作

1,、每周一次進行保安人員培訓，培訓內(nèi)容：車輛管理,，消防知識運用,，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升,，從而人人增強保安隊伍工作能動力,。

2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練,，同時定期檢查廠房內(nèi)外消防,、設施設備,、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表,，責任到人落實到位。

3,、加大力度管理園區(qū)車輛進出,，在道閘沒有安裝之前，逐步實現(xiàn)一車一位固定車位存放,，保持園區(qū)車輛有序停放,，使道路暢通。

4,、加強保安的儀容儀表,，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，形象有素，熱情服務,，文明執(zhí)勤的安保隊伍,。

七、保潔工作：

1,、保潔衛(wèi)生工作,，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境,，得到業(yè)主的滿意,，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度,，達到保潔衛(wèi)生的效果,。

2、主管要做到每日工作有總結(jié),，不斷加強工作完善性,，及時性，有效性,。

3,、定期每周一次保潔大會，總結(jié)本周的工作,，及時溝通,，解決工作中各類存在的問題。

總之,，我們將在以后工作中找出差距,、通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法,、提高每個員工的專業(yè)水平,。加強內(nèi)部管理，不斷提升工作質(zhì)量,?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務,，要舍身處地為業(yè)主著想,，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔,、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境,。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求,，把園區(qū)的服務工作做的更好更細,。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇七

安全方面

重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

5,、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,，消除安全隱患；

7,、編制崗位傻瓜式操作指引,，強化新職員對崗位快速適應；

8,、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,，保障人員出入受控；

9,、樓管定期到安全班組開座談會,，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識,。

公共設施維護

重點提升公共設施完好性和維修及時性

12,、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制,；

14,、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶,。

環(huán)境衛(wèi)生

重點關注小區(qū)主干道,、出入口和客戶感受較明顯的部位

16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓課件,；

21,、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域,，避免死角存在,；

22、強調(diào)全體職員人過地凈,，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾。

綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感

25,、開拓思維，外出學習,，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型,；

28、每年制定喬木修剪計劃,，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活,；

29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導,。

交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,，可加開原有消防通道,；

36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話,，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎,。

家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

42,、設置家政維修實操基地,，強化技術人員專業(yè)技能提升；

43,、研究家政維修量化考核制度,，激勵技術人員工作主動性；

46,、在維修任務完成后,，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

47,、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片,，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),，教客戶節(jié)電小竅門等服務,。

客戶服務

重點針對新業(yè)主,，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受,，如物業(yè)小故事,、led屏宣傳。

49,、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,，使顧客感受到安心、貼心的服務,，同時加強案場服務人員培訓資源的投入,。

50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面,，評估多家裝修單位,，供客戶選擇，以此感動客戶,。

51,、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶,，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務,。

56,、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

60、根據(jù)客戶愛好不同,，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加,；

67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺,；

74、每月部門例會中,，進行投訴總結(jié)分析,，做好投訴預警；

76,、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作,，做到事事有登記、有處理、有跟進,、有結(jié)果,、有回訪。

物業(yè)增值服務

77,、針對原有配套設施的基礎上,，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施,，給于業(yè)戶方便與驚喜,。78、針對不同客戶的興趣愛好開展,，不同的活動,。79、建立業(yè)戶生日資料,，組織開展業(yè)戶生日晚會,。80、聯(lián)合社區(qū),，組織開展相應的活動,。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇八

一,、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

性的陽剛之美,。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴,，屬警戒站姿,。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài),，增加親和力拉近與客人的距離,。

3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性,。

4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上,，強調(diào)隨時、及時,，在保證車場,、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場,、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地,、樣板房甬路、木橋）,。

5.為保障人員安全,，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀,，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌,、木橋兩側(cè)鋪設地墊,。

6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人,，接待區(qū)玻璃門一人,，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務,，有營銷人員接待客人后,，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位,。

二,、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主,?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到,。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士,、小孩提供撐傘服務,。2.遇老人、孕婦及時攙扶,。3.遇抱小孩,、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置,，老人,、孕婦、小孩不要引導到空調(diào)風口下就坐,。

5.遇身材高大,、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。

6.客戶攜小孩,、老人看房時由于注意力集中在房屋上,，會忽視對孩子、老人的照顧,，這時就要時刻關注孩子,、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們,。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設煙灰缸,。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。

三,、增加物業(yè)服務附加值,，有力促進美洲故事房屋銷售

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞,。

2.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念,。

3.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。

4.定期請營銷人員培訓解說內(nèi)容及技巧,。5.定期對美洲故事項目,、樣板房解說詞進行考核。

6.及時了解客戶需求,、意見,，匯總后反饋相關部門。

7.對客戶需了解的共性問題匯總,，制定答客問,。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶,，促進銷售,，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料,。9.由物業(yè)后勤部牽頭,，定期了解營銷需求,，及時改進物業(yè)服務品質(zhì),。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進意見,。

四,、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化,、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務,，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求,、交付使用物業(yè)使用功能的不足,，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理,、工程,、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量,，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活,、安全、休閑要求,，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售,、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

2.對施工完畢工程質(zhì)量,、設施設備、電路,、管線進行初驗,。

3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式,、內(nèi)容,、顏色提交相關意見。

5.對影響使用功能的問題匯總,，同時將改進意見上報,。

五、從客戶感受出發(fā),、強調(diào)細節(jié),、嚴把品質(zhì)控制關：

無笑容的表情，一句生硬的問候,，地面的一口痰跡,，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)?，都會映在客戶的腦海中,，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質(zhì),，就要時刻關注服務細節(jié),，嚴把品質(zhì)控制關。

1.讓工作記錄,、檢查表格起到應有作用,。將工作內(nèi)容、標準,，檢查內(nèi)容,、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn),。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱,。

3.周,、月工作計劃、總結(jié),，采購計劃準時提交,。

4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控,。

生不到位等情況及時整改,。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的,。

6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因,，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況,。7.時刻關注客戶投訴問題,，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶,，落實后通知客戶,，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意,。

六,、加強溝通、穩(wěn)定隊伍,、工作順利開展,； 和諧、穩(wěn)定的團隊,，愉快的工作氛圍,，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門,、同事之間相互理解,；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想,、理念,，所做工做要達到的目的及實施的辦法,；通過溝通可化解矛盾,，統(tǒng)一思想。一致的目標,，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展,。

1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài),。有必要可請開發(fā)商相關人員參加,。2.利用工作閑暇時間與員工聊天,，避免說教，了解員工心聲,。

3.對員工提出問題,、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復,。

4.呈文前與相關負責人溝通呈文內(nèi)容,，思想一致后行文上報。

5.工作問題,，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通,。

6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽,、跳舞,、自助郊游等）。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇九

一,、客服中心：

1,、實行站立式服務和普通話服務；

2,、代為業(yè)主收信件和包裹,，電話通知或送上門；

3,、宣傳欄設專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房等）,；

4、無償電話,、寬帶,、水電費、燃氣費代辦代繳服務,；

5,、每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地,，組建圖書室,，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業(yè)主的日常生活,。

6,、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略,、天氣近況等,，吸引業(yè)主回家度假。

7,、免費提供北海周邊旅游咨詢,，代訂景點門票和船票,。

8、統(tǒng)計在住老年人,，定期上門探訪,，送上關懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預約掛號,，預約就診,。

9、每月上門走訪在住業(yè)主,，悉心聽取業(yè)主的意見和建議,，優(yōu)化物業(yè)服務，解決業(yè)主日常生活難題,。

10,、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔,，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改,。

11、加強員工培訓,，不斷提高員工自身綜合素質(zhì),，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障。

12,、是做好業(yè)主的投訴處理,，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機,，改進和完善物業(yè)服務,。

13、誠實守信,、履約踐諾,、信守物業(yè)服務合同。

14,、盡快完善業(yè)主卡領取,，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率,。

二,、安管部：

1、秩序大門崗坐崗改為站崗,。

2,、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝,，配警棍,、對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象,，并且增加巡邏次數(shù),，更能增加業(yè)主的安全感。

3,、秩序隊員進行交接班時,，應有交接儀式。

4,、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度,。

5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務,。

6,、促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。

7,、在小區(qū)內(nèi)進行晨操,，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。

8,、優(yōu)化崗亭,，保證崗亭干凈整潔，物品擺放有序,。

9,、保證消防設施設備正常使用，干凈無污染,。

10,、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。

三,、工程部：

1,、招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定,，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務,。

2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務,，每周開展減免有償服務活動日,。

3、空置房每周檢查土建,、漏水,、水電氣、衛(wèi)生狀況,。

4,、建立設備檔案卡掛設備上,，定期檢查，備案,。

5,、工程部負責人每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

6,、開展“職業(yè)道德,，服務禮儀”培訓，上門為業(yè)主服務注重衛(wèi)生和細節(jié),，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題,。

7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,，保證路燈點亮率達到95%以上,。8、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用,，按時開關燈,。

9、必須保證供水,、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作,。

四、環(huán)境部：

1,、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次,；

2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃,；

3,、每周一次電梯消毒，地毯更換,；

4,、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔；

6,、每周開展“職業(yè)道德,，服務禮儀”培訓，為業(yè)主提供微笑和貼心服務,。

五,、園林部：

1、夏天加勤草坪澆水,，水管無滴漏,，保證通道干爽無積水；

2、加強草坪護理,，無雜草,。

3、加強樹木護理,，無害蟲,。

4,、增加鮮花種植,，增添生活氣氛。

5,、每周開展“職業(yè)道德,，服務禮儀”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通,、協(xié)作的能力,。

提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì)，必須堅持誠實守信,、履約踐諾,。在為業(yè)主服務時，首先要實事求是,、言必行,、行必果、辦真事,、辦實事,。其次要強化時間觀念、紀律觀念,、效率觀念,、效益觀念，工作做到及時,、準確,、熱情、周到,。第三要依法行事,，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務合同,，合法經(jīng)營,。“逆水行舟,，不進則退”,，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,，物業(yè)服務公司唯有走提升服務品質(zhì),、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)服務公司綜合管理,、經(jīng)營服務,、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作,，作為工作開展的重中之重,，以樹立公司的品牌形象。

辦公物業(yè)服務品質(zhì)提升方案篇十

實施方案

年初以來,，物業(yè)公司各項工作取得了長足進步,。為了進一步樹立全員服務意識、打造優(yōu)秀團隊,、提升物業(yè)服務品質(zhì),，依照集團要求特制訂本主題月活動實施方案。

一,、主活動時間

自2018年8月1日——12月31日

二,、活動實施范圍

新千國際廣場物業(yè)；其他各項目物業(yè)可效仿,。

三,、活動領導小組 組長： 副組長： 組員：

組長負責主題月活動方案的審批與實施監(jiān)督；副組長負責方案的審核并組織實施,；行人事政部牽頭各組員,，負責在當月20日前擬定下月度主題月活動實施方案。

四,、主題月活動計劃

（一）八月為“微笑服務月”,。

月初組織開展全員“微笑服務專題培訓”，培訓員工微笑（示范培訓）,，要求員工見到業(yè)主要先微笑,、再問好，培養(yǎng)員工的服務意識,，窗口單位帶頭開展微笑服務,，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務人員必須微笑服務，并得到長期保持,。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》,，在提出微笑服務的同時引導和影響業(yè)主素質(zhì)提升。

（二）九月為“家訪服務月”,。

組建“家訪隊”,，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄,，品質(zhì)部抽查）,；給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時報修與物業(yè)服務投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道,，鼓勵業(yè)主提服務品質(zhì)改進的意見建議,，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。

（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”,。

對小區(qū)保潔綠化進行徹底整治（修剪,、補栽、清潔）,，改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象,，同時將一期的環(huán)境綠化進行升級改造（成為城東區(qū)唯一高綠化,、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)）,，做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路,，在提升業(yè)主滿意度的同時提升購房成交率,。

（四）十一月為“安全服務月”。

開展送“消防科普知識,、冬季安全防范知識”宣傳月活動,。通過展板長廊、視頻播放（消防,、安防視頻案例）,、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）,、軍事會操表演等系列措施進行安全月宣傳,，增進服務提升服務品質(zhì)。

（五）十二月為“維修服務月”,。

設立24小時服務熱線,，制定入戶有償維修的服務標準、流程,、收費標準,，要求維修人員規(guī)范化服務（著工裝、帶工牌,、帶工具箱,、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱,、打掃完清理現(xiàn)場離場,、服務評價評語、收費簽字確認與物業(yè)費一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價目表及承諾,；擬定入戶維修員工提成獎勵方案并實施,。

五、相關措施保障

（二）每月評選主題月“服務明星”8名,，分別給予300元獎勵,；

（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動氛圍，企業(yè)外網(wǎng),、內(nèi)網(wǎng),、新千薈、微信公眾號等媒介正推廣能量,、大力宣傳與弘揚,、報道。

（五）召開主題月總結(jié)表彰大會,，總結(jié)經(jīng)驗教訓宣布下一輪主題月活動實施方案,。