總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

個人售后服務工作總結篇一

轉眼間,，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長,，但經歷了很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉、不適應,，到現(xiàn)在的適應且熟練,。設備從只擁有一臺舉升機開始，到現(xiàn)在的設備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程,。從0客戶,、0信任開始，到現(xiàn)在67位客戶的信賴,！我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個大家庭,，并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸,。

售后服務,，是現(xiàn)在二手車、平行進口車行業(yè)的重要組成部分,。售后服務是整車銷售的后盾和保障,。做好售后服務,，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,，還要做好質保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意,。作為一個售后服務專員,，既要服務好客戶、保證維修質量,，協(xié)助評估師看好車況,、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作,。因此,，在這個崗位上，必須擁有最專業(yè)的維修知識、經驗和很強的辯解,、溝通能力,。

10月11月12月具體工作如下：

認證檢測車輛：共39臺（店內銷售車輛認證22臺，客戶檢測認證17臺）

整備車輛：共12臺（節(jié)省成本7000元——12000元左右）

質保車輛：2臺

維修保養(yǎng)利潤：5251元（12月份未結算完畢,，具體一財務報表為準）

華羽售后存在問題,，具體如下：

1.服務細節(jié)有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺,。

3.時時衛(wèi)生意識欠缺,。

4.整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴重）

5.服務流程未嚴格遵守,。

售后服務是公司關鍵部門之一,，雖然售后服務部門組建時間不長，但已經打下扎實的基礎,。我作為一員一定處理好以上問題,，為公司創(chuàng)建更好的形象。

20xx年即將到來,，新的一年更有挑戰(zhàn),，為實現(xiàn)公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任,，為公司創(chuàng)造多收益,，售后服務部門已經做好了戰(zhàn)斗準備，也有信心把服務用心做好,！

——售后服務部

xxx

個人售后服務工作總結篇二

姓名：xxx,。

職位：呼叫中心坐席。

入職日期：20xx年6月25日

工作責任內容：受理電話和回訪以及參加定期培訓,。

日常接聽話量明細：

呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：3066,。

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務將近半年了,，對公司和自己的這一行都有了更深的了解,，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已,。在剛開始的那段時間,，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè),，但在以后的時間通過領導幫助,，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了,，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè),。

在工作方面,，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴,。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性,。所以，對于服務的要求就比較重要,，服務的態(tài)度,，語氣，禮貌等都是需要學習的地方,。希望可以認真對待每一位來電客戶,，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的,，在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些,，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的,，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態(tài)度,，學會控制自己的情緒。職場當中,，的確是需要考核的,，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力,，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足,。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài),，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài),。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內容,，日常晨會不敢主動回答問題,，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題,，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的,，以提高自己的業(yè)務不足之處,。

在這一段時間的工作當中,，自己也有很多的不足之處，例如：

1,、耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋,，其實用戶并沒有說出為難的話,，不自覺的會有一些不耐煩。

2,、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理,，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服,，從而可能會影響對天語的態(tài)度,。

3、手機專業(yè)知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白,，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶,，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足,，在新的一年里會據此改進自己的不足之處,，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度,，給用戶留下一個好印象,，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題,。

20xx年收入期望,。

實習了半年，有夠久的,。我的實習工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種,，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少,，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,，雖然說一直作為新人,，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活,。

20xx年展望,。

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務,，提高工作質量,，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中,。了解精神的所在,，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式,。當然這些都還是需要提高的,。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,，弘揚xx文明，與公司共同進步,，榮辱與共,！

個人售后服務工作總結篇三

時間過得很快，我進入公司已經一年多了,。初來乍到,，對于我來說，那里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的好處和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改善,，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務,，而且是一種職責,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的.解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。

個人售后服務工作總結篇四

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份期望。微笑服務是一種力量,，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益,，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致,、禮貌服務的主徑,，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫忙客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,、個人交際潛力好，口頭表達潛力好,，對人有禮貌,，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理,，或處理經驗豐富,，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，用心主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。

2,、即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶,。

3、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

1、耐心多一點,。

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。

2,、態(tài)度好一點。

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3、動作快一點,。

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來能夠將損失誠至最少。

4,、語言得體一點,。

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,。

5,、層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理,。

6、辦法多一點,。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

1,、認真聽取顧客的每一句話。

2,、充分的道歉,，讓顧客明白你已了解他的問題,。

3、收集事故信息,，以找出最恰當的解決方案,。

4、提出有效的解決辦法,。

5,、詢問顧客的意見。

6,、跟蹤服務,。

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。

個人售后服務工作總結篇五

在過去的一年中，我主要售后商務工作,，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神，盡己所能的工作,。但還存在一些不足,，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結。

1.在行業(yè)學習上的不足,，要想做好做精必須得主動深入其中,，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。

2.需要主動掌握相關的工作技能和技巧,，靈活運用于具體工作,。

3.在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排,，及時完成工作,，確保工作效率高。在工作中,，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗,。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好,。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),，為今后學習和回顧提供材料和依據。新一年,，新起點,，希望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地傳達信息。如果有咨詢電話,，需在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的,。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度,，真誠的溝通方式為客戶服務,。限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分,，從而樹立公司形象,，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化,。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學習力爭更大的進步,，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階,。

個人售后服務工作總結篇六

轉眼間,，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長,，但經歷了很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉、不適應,，到現(xiàn)在的適應且熟練,。設備從只擁有一臺舉升機開始，到現(xiàn)在的設備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程,。從0客戶,、0信任開始，到現(xiàn)在67位客戶的信賴,！我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個大家庭,，并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的.一員我很榮幸,。

售后服務,，是現(xiàn)在二手車、平行進口車行業(yè)的重要組成部分,。售后服務是整車銷售的后盾和保障,。做好售后服務，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,，還要做好質保,、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個售后服務專員,，既要服務好客戶,、保證維修質量，協(xié)助評估師看好車況,、預算維修成本,，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此,，在這個崗位上,，必須擁有最專業(yè)的維修知識、經驗和很強的辯解,、溝通能力,。

10月11月12月具體工作如下：

認證檢測車輛：共39臺（店內銷售車輛認證22臺,，客戶檢測認證17臺）。

整備車輛：共12臺（節(jié)省成本7000元——12000元左右）,。

質保車輛：2臺,。

維修保養(yǎng)利潤：5251元（12月份未結算完畢，具體一財務報表為準）,。

華羽售后存在問題,，具體如下：

1.服務細節(jié)有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺,。

3.時時衛(wèi)生意識欠缺,。

4.整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴重）,。

5.服務流程未嚴格遵守,。

售后服務是公司關鍵部門之一，雖然售后服務部門組建時間不長,，但已經打下扎實的基礎,。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創(chuàng)建更好的形象,。

20xx年即將到來,，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)公司宏偉目標,，贏得客戶滿意和信任,，為公司創(chuàng)造多收益，售后服務部門已經做好了戰(zhàn)斗準備,，也有信心把服務用心做好,！

xxx。

20xx,。

個人售后服務工作總結篇七

尊敬的各位領導,、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽,、這份榮譽不屬于我個人，我們這個集體應共同享有,，售后部上半年取得的成績,，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的肯定,，更是對我們的一種鼓勵,、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力,，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應落實好公司對我們的期許,！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定維修中在公司各級領導、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經成功運作一年半年的時間,。在此期間我部嚴格按照公司領導的要求以及我司業(yè)務發(fā)展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務,，從20xx年上半年的運作情況來看,，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領導作如下匯報：

完善服務網絡提供便利服務,。

增強專業(yè)能力提供快捷服務,。

重視兌現(xiàn)承諾提供滿意服務。

“統(tǒng)一標準細化落實持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責,，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學習交流的精神,，努力提高自己的工作能力。

售后用工實行同工同酬,、按勞取酬,、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質保量的前提下完成工作,，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作，培養(yǎng)員工從事各項工種的能力（商務可以兼前臺接待,、前臺接待,、商務等要具備對手機進行簡單的檢測或拆機能力等）；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項工作多人想搶著做,，基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時,，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認識到自己是公司的一員,，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事,，哪怕再小也要積極的參與。

根據公司業(yè)務發(fā)展計劃,，共在全區(qū)設立了7個服務網點,，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū),、漣水,、洪澤、金湖,、盱眙,。在市區(qū)網點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）維修工程師1人,、庫管1人（兼前臺）,；在其他6個縣區(qū)網點每個網點暫設2人，其中工程師1人,、前臺1人,。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網點合作：漣水、楚州,、金湖,、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙,、洪澤采用與社會網點合作的模式,。無論采用何種合作模式，各個維修網點需遵守公司相關規(guī)定的前提下自食其力,、自負盈虧,。

我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心,。我們售后部目前所做的主要工作是：

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤,；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務支持（為客戶提供現(xiàn)場服務如盱眙職教集團的易豐ec12,，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐e68c）人力支援,，以公司的利益為最大化。

個人售后服務工作總結篇八

成為xx電器公司的售后服務的技術人員,，以來,，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學好技術是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還需要有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,，不只是只知道本產品的,，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道,，需要要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心,，我會盡快幫你解決問題的,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，需要先了解最具體的情況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說成功是為有準備的人的,。完成任務之后，最好做一下總結,，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數,，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

個人售后服務工作總結篇九

20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀,，客戶的滿足度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最終,，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人,，現(xiàn)將售后效勞部工作總結如下:,。

作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的安裝調試及培訓,、設備售前演示等各項工作;售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修,，仔細安裝調試每一臺設備,，仔細給每一位客戶講解設備的'使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題,，仔細給客戶演示設備每一項功能;售后效勞部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度,。

售后效勞部包括江偉,、湯自欣、趙亮等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,，同時干中學、學中干,，不斷提升自己的工作力量和工作效率,。江偉主要負責江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿足度;同時,，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結學習,，提高自己解決問題的力量;趙亮作為公司聘請的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間,，承受力量強,，擅長干中總結，不斷提高自身技能,，把淮安的售后工作做的讓客戶滿足,。

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護,，不準時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓,，不能準時對公司的新技術，新方法,，新產品準時了解;售后人員之間閱歷溝通太少,，不能準時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準時記錄處理;售后總結及資料整理不準時不完善。

1.售后效勞工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,，但是售后效勞,，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員,，負責售后效勞電話應答及記錄,，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答,，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進展電話回訪,，準時了解客戶的設備使用狀況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省,，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作,，像江西、江蘇,、湖北,、安徽等;另外公司要保證一位售后技術人員在位,，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況,，并安排相應的責任人準時去維護,，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發(fā)回。

個人售后服務工作總結篇十

售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。今天本站小編給大家為您整理了售后服務部。

希望對大家有所幫助,。

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一勤奮學習,，與時俱進,。

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)。

1,。作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2,。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3。不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

三微笑服務——客服基本素質之一,。

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質,。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3。個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4。頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。

1。建立客戶意見表或投訴登記表,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。

2,。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶,。

3。跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、堅持全局觀念，做好本職工作,。

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳,，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

二、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調,。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任,。

四,、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來,，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

1,、學好本專業(yè)的技術,。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學好技術是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心,。特別是售后技術這塊,，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學習,。

2,、學會與人溝通。做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準備事后總結,。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后，最好做一下總結,，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數,，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

個人售后服務工作總結篇十一

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、堅持全局觀念,，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化,。”最大限制的維護客戶的好處,，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳,，以及對公司產物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

二,、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。