總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇一

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、禮貌服務(wù)的主徑,，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好,，對(duì)人有禮貌,，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇二

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作,，有的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的.溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利,。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好,！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績,，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定,，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì),、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力,，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù),，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來看，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

【一】 售后服務(wù)宗旨

【二】 售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 提供便利服務(wù)

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實(shí) 持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé),，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神，努力提高自己的工作能力,。

售后用工實(shí)行同工同酬,、按勞取酬、多勞多得,；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的'前提下完成工作，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作,，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待,、前臺(tái)接待,、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡單的檢測或拆機(jī)能力等）；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項(xiàng)工作多人想搶著做,，基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí),，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與,。

售后各個(gè)崗位職責(zé).

【四】 售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū),、淮陰區(qū),、楚州區(qū)、漣水,、洪澤,、金湖、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人,、廠家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）、維修工程師1人,、庫管1人（兼前臺(tái)）,；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人,、前臺(tái)1人,。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州,、金湖,、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙,、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式,。無論采用何種合作模式，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力,、自負(fù)盈虧,。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時(shí)又是中國電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,，去挖掘潛在的商機(jī),，以期獲得一定的利潤；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,，溝通各個(gè)品牌的保修政策,，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團(tuán)易豐e68c）,、人力支援,，以公司的利益為最大化。

附：

上半年維修量統(tǒng)計(jì)

售后毛收入統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn),。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。20xx年__月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

總之,，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門,，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,，做出貢獻(xiàn),。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇五

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái),，返還經(jīng)銷商2291臺(tái),，欠經(jīng)銷商291臺(tái)，月欠機(jī)率為11,、27%,。

欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?/p>

1、部分機(jī)型無維修權(quán),。在售后39款售后機(jī)型中,，有20款我司沒有拆機(jī)維修權(quán)，占總機(jī)型51,、28%,。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力,。

2,、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新，占總機(jī)型的38,、46%。余下的24款機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新,，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損,，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3,、20款機(jī)型倉庫無周轉(zhuǎn)機(jī)可借,，配件存量較低，依靠返廠換新和維修,。

4,、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不及時(shí)或故意拖延,，導(dǎo)致積壓售后無法解決,。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái)，占總欠機(jī)量的15,、8%,。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)重，共有退貨機(jī)33臺(tái),，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月,。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型情況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái),，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái)，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái),，歸還200臺(tái),。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

1、前期銷售量較大,，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2,、個(gè)別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn),。

3,、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損,，不符入庫標(biāo)準(zhǔn),，滯留積壓售后。

1,、按公司統(tǒng)一部署,，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量。

3,、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),，激發(fā)工作熱情，按量考核,，末位淘汰,；

4、強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí),，端正工作態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)用語；

5,、設(shè)立電子臺(tái)帳,，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的能力,；

6,、建立月度定期對(duì)帳制度，每月的最后一個(gè)周末與上,、下游經(jīng)銷商對(duì)帳,，并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤點(diǎn)。

7,、嚴(yán)格內(nèi)部管理,，加強(qiáng)報(bào)表,、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，強(qiáng)化安全措施和安全意識(shí),。

1,、當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí)，會(huì)直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加,。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時(shí)退庫銷帳,，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新,。

2,、當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時(shí)，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低,。這反映出上游廠家的處理能力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響,。如果上家出現(xiàn)問題，將對(duì)工作極為不利,。

本月共接機(jī)2582臺(tái),，返廠處理1640臺(tái)，返廠率63,、52%,。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58,、77%,。

1、訂購并貯備翻新和易損配件,。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫,，降低商品機(jī)的占用。維修使用配件,，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。未雨綢繆,，貯備易損配件以備一年的保修期之用,。

2、加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,，提高使用效率,。

3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工,，建立售后電子臺(tái)帳,，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺(tái)帳的核對(duì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決,。

xxxxx有限公司,。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇六

1、做每一項(xiàng)工作都根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)流程操作,，杜絕了安全事故;,。

3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的預(yù)備工作,?？偟陽|樓的裝修是今年的工程，涉及的設(shè)施較多,，工作量大,。扶梯的更換、電路的調(diào)整,、頂棚的裝修,、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做,。因此這3個(gè)月根本每天都要加班,，可我沒有被累、工作量所嚇倒,，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,，工作積極主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé),、思路清楚圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作,，為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻(xiàn)。

9月份在有東樓裝修工作的狀況下,，又有新店卓庭超市的預(yù)備工作,。原本設(shè)備部的人員就缺乏，又接近中秋節(jié)各個(gè)門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的,。面對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒有畏懼,，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求準(zhǔn)時(shí)預(yù)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施,，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座,，ups的安裝、租賃戶的用電施工,，都做到細(xì)致到位,。經(jīng)過不懈努力，順當(dāng)完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作,。

4,、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的局部修理工作,，就是提前對(duì)各個(gè)門店冬季需要進(jìn)展保暖的水管進(jìn)展統(tǒng)計(jì)匯總,，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)展了處理，為水管的過冬做好了預(yù)備,，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理,。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對(duì)每一件都進(jìn)展了分類整理,，以便以后的使用,。

在新的一年里，連續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦,、不怕累的精神,，嚴(yán)格遵守安全操作標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)治理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下準(zhǔn)時(shí),、安全,、高效、節(jié)省的完成各項(xiàng)工作,。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇七

皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的.道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦,，港口,，電廠等地。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

3,，調(diào)滾筒支架中心距時(shí),，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,，

4,，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面,，上下左右,。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表,。

6,，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動(dòng)解體,，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

8,，液偶里加油75%，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%,。

9，安裝中間架時(shí),，中間架離中心線不許超過2mm,。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油,。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了,。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇八

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來,，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還需要有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道,，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),，需要先了解最具體的情況看能否電話解決,，若是要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇九

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表,，我笑了,，為什么呢，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗,，怎么檢測其好壞,，只能用示波器來檢測，所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志,，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候,，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了,，我又笑了,，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上,，就像筆記本一樣,，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí),，我結(jié)合問我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹,。

首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用,，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn),，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,，根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西,，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了,。

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),，從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開,，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,，然后將其洗掉,，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了,，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦,。

手機(jī)接電話時(shí)候別人聽不見自己講話：

首先找另一個(gè)手機(jī)試試，如果確定是自己手機(jī)出問題了,，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問題,，一般有三種情況,，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可,，還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死,，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理,。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來,。

手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問題:

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路,，里面有個(gè)紐扣電池，是用來給時(shí)鐘電路直接供電的,，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的,，在手機(jī)沒有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電,，從而達(dá)到時(shí)間不需要開機(jī)設(shè)定,，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒有電，或者手機(jī)不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈,，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時(shí)間了,，我以前的手機(jī)是這樣的問題,，每次開機(jī)都要設(shè)定時(shí)間，但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒有,，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了,。

或許大家會(huì)問了,，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清楚下,，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作,，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了,。

并且壞死了,，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,，最后在我的努力下,，一分錢沒花，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池,，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電,，但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電,，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定,。

智能機(jī)的修理：

前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問題，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈,，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了,，導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的,，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會(huì)亮,，晚上卻一按就很亮,，最后毫無辦法，手機(jī)電池又用的快,，我一怒,，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,，乖乖，好啦，電池可以用兩天,，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂,，比如鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛,，完全是燒電,。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了,，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片，粘上去,，就好了。

關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個(gè)問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī),，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊,，解決這個(gè)問題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵,，要用恒溫電烙鐵,，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到,，這個(gè)問題一般好解決，可以看出來,。第二種,，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹,，你們懂得 ，窮人用酒精,，富人用汽油，第三種,，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟，這哥問題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的，補(bǔ)焊,。第四種,，手機(jī)緩存不足,，這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī),，自己少開點(diǎn)后臺(tái)程序像qq就占3m的緩存，低端智能機(jī)一般是20m的緩存,，然后聽音樂開uc就會(huì)廢了，這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,，自動(dòng)重啟,，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,，本來緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條,，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,，像那個(gè)低端彩屏手機(jī),，緩存不到5m,，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了,，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會(huì)手機(jī)重啟,，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠,。

手機(jī)充電器：

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子,，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電,，頭子接觸舌尖,，看有嘛的感覺沒，放心,，這么做沒事的 ,，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別,。內(nèi)部電源輸出來的是直流電,，很好檢測的。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇十

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份期望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、禮貌服務(wù)的主徑,，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好,，對(duì)人有禮貌,，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，用心主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時(shí)透過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1、耐心多一點(diǎn),。

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2、態(tài)度好一點(diǎn),。

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn),。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少,。

4,、語言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,、層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6、辦法多一點(diǎn),。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

1,、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2,、充分的道歉,，讓顧客明白你已了解他的問題。

3,、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4,、提出有效的解決辦法,。

5,、詢問顧客的意見。

6,、跟蹤服務(wù),。

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇十一

這段時(shí)刻的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的.是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力思考、多與同事交流,，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇十二

姓名：xxx。

職位：呼叫中心坐席,。

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn),。

日常接聽話量明細(xì)：

呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：3066。

自6月份入職至現(xiàn)在,，接觸售后服務(wù)將近半年了,，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單,，接打電話而已,。在剛開始的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng),，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧,，這種感覺在心理上逐漸消失了,，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面,，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象,，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性,。所以,，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣,，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方,。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線,，也是懷著急切與希望的,，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些,，這些一直是我希望做到的,，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒,。職場當(dāng)中,，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài),。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方,，自己很多地方的不足,。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇,。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶,。

每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容,，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退,，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題,，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處,。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中,，自己也有很多的不足之處，例如：

1,、耐心不足在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋,，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩,。

2,、語氣不夠柔軟表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬,，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服,，從而可能會(huì)影響對(duì)天語的態(tài)度,。

3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白,，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶,，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足,，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處,，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度,，給用戶留下一個(gè)好印象,，提供專業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶解決問題,。

20xx年收入期望,。

實(shí)習(xí)了半年,，有夠久的,。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種,，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活,。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>

20xx年展望,。

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù),，提高工作質(zhì)量,，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中,。了解精神的所在,，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式,。當(dāng)然這些都還是需要提高的,。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)xx文明,，與公司共同進(jìn)步,，榮辱與共！

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)篇十三

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持全局觀念,，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

二,、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。