在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。通過報告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應的行動。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

運營個人工作總結(jié)報告篇一

20xx年6月17日加入營運部以來,，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史,，這半年是有意義的、有價值的,、有收獲的,，伏案沉思半年來的工作，在營運部領(lǐng)導及同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲,，但也存在了諸多不足。

6月末到7月份,，主要對公司的企業(yè)文化及操作模式進行詳細的了解,。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營運部運營車線,。

8,、9月份主要協(xié)助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協(xié)助完成速爾掛靠車輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車輛信息表,。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業(yè)務信息表,。還有處理公司省外車輛8,、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗,，積極學習,，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程,、省際干線車費用報銷流程圖,。

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10月份開始接觸航空業(yè)務相關(guān)事宜，負責進出港信息預報,、提貨情況,、異常公告的發(fā)布，與結(jié)算等相關(guān)部門銜接長沙發(fā)西安貨量明細,、空運出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢,。通過這兩個月的接觸，總結(jié)如下：

平均每月出港航班總數(shù)約為580個,，平均每月航班正常提貨率為92%,。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發(fā)北京中心貨量最大達2667票8780公斤/月,，平均每天293公斤,，正常提貨概率為95%?；㈤T發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月,，平均每天29公斤，正常提貨率為90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息,，航班拉貨，航班晚點,、機場理貨慢等原因。

20xx年是嶄新的一年,，對于航空方面存在的問題應進一步完善：

一,、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常,。因為每一次更換代理,，都將會造成貨物異常情況的增加，以及影響航班動態(tài)的穩(wěn)定性,。

二,、成本管理：成本計劃,、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計，及時掌握成本的升降,，查明成本升降的主要原因,。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出,，以實現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟效益,。前期工作中，我們忽視了成本的核算,，沒有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù),。

三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中,，由于貨物重夾帶違禁品,，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉(zhuǎn)時效,，增加了貨物運輸成本,。

四、航空貨運時效培訓：由于網(wǎng)點對中心空運時效不了解,，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，沒有開通空運的地方也做空運件，導致貨物不能按照空運時效到達,，時效延誤,，影響品牌形象。

運營個人工作總結(jié)報告篇二

____年對我具有特別的意義,，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年,。進入____工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,。通過四個月的不斷學習,，以及同事、領(lǐng)導的幫助,，我逐漸了解物流這個行業(yè),，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但感謝有各位對我的包涵與幫助,。

現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述,，編寫此報告書如下：

這段時間以來,，我主要進行了以下工作：

1、在公司的安排下,，我首先學習了辦公室的基本操作,，熟悉公司的日常運作流程,。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,，并以抄錄,、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入,，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔,。

2、由于公司業(yè)務涉及到的報關(guān)報檢,、現(xiàn)代物流,、保稅物流、貨代,、運輸倉儲等業(yè)務流程,、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),，但從未進行過實際操作,，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。

3,、承擔公司內(nèi)部財務會計出納工作,，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類,、統(tǒng)計并錄入電腦存檔,。

二、工作分析：

這一段時間的工作雖然可以看到些進步,，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度,，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1,、無工作經(jīng)驗,，缺乏綜合知識和技能。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生,，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗,，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗,，一切都從零開始,，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想,。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位,，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費,。這只能在錯誤中成長不斷加強學習,，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作,。

2,、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會,，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷,，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生,，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧,。

3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗,。

我司正處于起步階段,，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務,，導致公司營業(yè)額停滯不前,，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是,，進一步加強學習,，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干,，專心本公司擅長業(yè)務,，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

這段時間以來,，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步,，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰,，處理事情要以最簡單的方法來完成,，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多,，轉(zhuǎn)得不快,，沒有想在前，做在先,。

保障業(yè)務準確進行,，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點,。從物流工作的性質(zhì)上講,，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密,、突發(fā)性強的特點,。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度,。作為公司成員來講,，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠,。因為剛從業(yè),，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點,，往往只能跟著領(lǐng)導安排的計劃去做,。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急,，這都讓我有時措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗,。

四,、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議。

1,、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源,、物資資源、人力資源,、信息資源,。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源,、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點,，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭,，則人才的競爭,。總而言之,，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè),。因此，我們要做好編制部門職位(崗位),、工作職責及人員分配,。因事設崗，因崗設人,。

2,、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量,，員工工作熱忱低下,，很難提高其工作積極性,。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難,，比如;人員調(diào)動、工資調(diào)整,、升職,、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng),。

3,、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),，也是平常工作不可缺少的使用工具,，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成?負責人是誰?這些都應規(guī)范起來,，按規(guī)定去處理和解決,，只有這樣才會順利開展各項工作(如遇特殊情況可特殊處理)。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程,。

4,、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內(nèi)部財務工作,，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善,。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離,，導致不能更準確核算和控制公司營運成本,。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品,，自用款等不應記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開登記。

5,、開設公司員工意見箱和公告欄,。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲,，它應該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),，也是公司無形的寶貴財富。公告欄,，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi),、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習,，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正,。我堅信在不久的將來,，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化,、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家!

運營個人工作總結(jié)報告篇三

20xx已悄然離去,，回想起來,，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開始,，我仍在校園中晃晃悠悠,，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來,，如今,，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,，能夠堅持著早起晚歸,，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活,，真的自己都很難想象,，尤其結(jié)合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶,，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一,、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為不可思議,。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得,，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃,，什么工作，面試什么也全然不顧,，只知道傻傻的抱著簡歷來了,，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎,，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,，可以這么愉快,，既能逛淘寶，還能玩微博,，如今,，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶,，接觸者它的世界,，也適應著它的規(guī)則。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實行的意思,，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部,，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺,，接觸著產(chǎn)品的上下架,，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,，忙著唯路易每周三的定時上新,，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣,，接近大半個月時間,，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來,，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間,，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文,，對比請假回校的同學,，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶,，自己最快熟悉成長起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊,，內(nèi)心也會變得很有自信,。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心,。

接觸推廣工作其實自己也很意外,，從最初的免費推廣,，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗,，第一次投放使用推廣費用,，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準,，是否還有遺漏,，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù),，反饋的每一張報表都嘗試分析,，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn),，再神秘再高深的世界,，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗,，一探究竟,，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年,，每一項任務都是自己面對的一種嘗試,，一種挑戰(zhàn)，有失敗,，有成功,，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會,，被允許犯錯,，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思,，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實,，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進,，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的,，成為一名店長,，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大,，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱,，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限,。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,，或許也是性格使然,，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方,。

新的一年已經(jīng)到來了,，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的`自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，工作還在繼續(xù),，相信學習得更多，總結(jié)得很多,，更有利于自己前行,，也更相信有付出總會有回報。

運營個人工作總結(jié)報告篇四

今年我局積極推進農(nóng)村電子商務扶貧活動,，會同中國郵政貴港電商局,，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、屯宣傳電子商務進村的好處,，爭取轄區(qū)20__年預脫貧的7個貧困村都建設有農(nóng)村電子商務村級服務點，20____年實現(xiàn)全區(qū)35個貧困村都建設有農(nóng)村電子商務村級服務點,。目前，全區(qū)累計完成建設郵樂購服務站70家,，其中,，20個貧困村已完成電商站點建設。通過______為村屯農(nóng)民和貧困戶提供便民服務,，開展農(nóng)副產(chǎn)品代銷,、小額取款、代繳水電費,、寄遞服務,、手機充值等業(yè)務。

二,、存在問題,。

(一)我區(qū)電子商務發(fā)展仍處在起步階段，還存在著應用范圍不廣,、水平不高,、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題,，使我區(qū)電子商務應用覆蓋面和滲透率不高,，無論是開展電子商務的企業(yè)數(shù)、行業(yè)性公共服務平臺的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少,。

(二)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性,，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中,，生產(chǎn)措施和標準缺乏統(tǒng)一性，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊,，農(nóng)產(chǎn)品附加值無法得到有效提高,，儲藏保鮮技術(shù)低下，從而又制約了電子商務的進一步發(fā)展,。

三,、下步工作計劃和目標措施。

(一)培養(yǎng)電子商務人才,。普遍提高居民文化素質(zhì),，尤其是農(nóng)民的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平，用專門的電子商務知識對他們進行培訓,，教會他們怎樣利用網(wǎng)絡找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們在網(wǎng)上交易的信心,。在這一過程中，加大電子商務活動的宣傳力度,，引導群眾對電子商務有一個正確的認識,。

(二)強化政策支持。加大對農(nóng)村電子商務的支持力度,。協(xié)調(diào)金融機構(gòu)加大對電子商務創(chuàng)業(yè)扶持力度,，提供信貸支持，幫助掌握電子商務知識和實際操作的家庭開設網(wǎng)店,，開展電子商務創(chuàng)業(yè),。讓電子商務深入鄉(xiāng)村家庭，帶動大眾創(chuàng)業(yè),。

(三)加大宣傳推廣,。大力宣傳發(fā)展農(nóng)村電子商務扶貧的各項舉措，提高居民認識,，營造濃厚氛圍,，增強電子商務產(chǎn)業(yè)投資與發(fā)展信心。

運營個人工作總結(jié)報告篇五

歲月匆匆,，眨眼間xx年就揮手告別了,，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年,，幾多耕耘,，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

我公司局域網(wǎng)相對于一般公司來說,，稍顯復雜,，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前,，兩套寬帶各自獨立運行,，互不相連,。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障,，會導致此線上部門網(wǎng)絡全部中斷,，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作,。另外一個問題是貧富不均,，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣,，需求量大的,，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞,，也大大影響了工作效率,。

針對這種情況，我改善了線路分布情況,，制作了新型連接線,，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,，相對穩(wěn)定的電信寬帶,，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,，另一條線路立刻帶動全部電腦,，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡故障導致停工的現(xiàn)象發(fā)生,。

來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》,、《都市交友網(wǎng)》,、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》,、《手遞手傳媒》,、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多,。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開,。

目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng),，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子,，主要目標集中在張家口當?shù)氐恼搲?，百度吧等,。目前注冊人?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右,，預計20xx年有望突破,。

運營個人工作總結(jié)報告篇六

在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營管理部自年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這xxxx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責,。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。xxxx年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源,，深入項目，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想,，提高認識。

三,、管理,。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標準,，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責,、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理,、客服,、收費員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初,，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經(jīng)考試,，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理,，邊培訓,，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務工作，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平,。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤，全面控制,。

xxxx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況,，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對那些難以解決的問題時,，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。

xxxx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合,，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長,，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展,。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

xxxx年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績，但是,，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足,，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)流程不清晰。

2,、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當,，走彎路,，達不到目標效果。

改進措施如下：

1,、加大對服務中心員工的培訓力度,，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務能力,。

2、加大對各服務中心的檢查力度,。

3,、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

xxxx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我，滿懷信心的向xxxx年目標奮進,。xxxx年,，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌,。

運營個人工作總結(jié)報告篇七

歲月荏苒,，又是一年。20xx年,，是我在集團真正度過的第一年,，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20xx年,，很高興,，這一年所有同事的相伴，很欣慰,，這一年,，有所成長,。

20xx年，對我來說是極為難忘的一年,，這一年里,，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊,。這一年時光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過,、開心過、退縮過,、堅韌過,！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲,，也讓我更加看清楚自己,，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式,，默默的下定決心,，20xx年，我要努力學習,，修正這些不足,，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。

20xx年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下,，我的工作在各方面都有了長足進步,，現(xiàn)匯報如下：

（一） 各部門計劃。進入發(fā)展運營部,，我的主職工作為運營專員,，負責收

取各部門周、月,、季,、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對,，跟進計劃落實情況,。截止20xx年12月31日，全年收取周計劃45次,，共526份,；收取月計劃11次，共162份,；收取半年,、年計劃共2次,，共28份。

（二） 文案整理,。20xx年3月20日我來到新成立的發(fā)展運營部,，之前在

（三） 其他工作。與此同時,，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院,、集團oa的資

料準備工作,，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理,、康復醫(yī)院資料搜集整理等,。

這一年來，我在工作中不斷成長,，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化，覺得很簡單,，搜集,、整理、發(fā)布,，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如,，如何搜集到更有用的信息,，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路,。搜集政策類信息,，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作,，卻教會我,，任何事情都要去思考，才能做的更好,。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做,。

間,，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解,。后來,，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式,，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部,，我們的工作不僅僅是一項,，我們身兼數(shù)職，做的多,，需要學習的地方也多,。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司,。6月的一天,，我們需要趕一個很急的ppt，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做,，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們,，已經(jīng)有些體力不支,。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點離開的集團,，早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾睢＿@樣的事情,，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結(jié),。跟在這樣的團隊里,，不成長就要拖后腿，所以,，我們時刻在學習,，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

20xx年已經(jīng)到來,，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐,。20xx年,，首先，我會在本職工作上更努力,，將運營專員這個崗位做到游刃有余,，出彩不斷,。同時，在工作能力上進行再提高,，爭取做到為領(lǐng)導分憂,！除此之外，不斷學習,，從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺,，下一步要加深。

20xx年,，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步,，一直成長,，為集團，也為自己的明天,，做出應有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20xx年,，懇請各位領(lǐng)導,、同事多多批評指正，幫助我努力成長,！謝謝,！

匯報人：***

20xx年xx月xx日

運營個人工作總結(jié)報告篇八

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了,。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員,。實習期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作,。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作,，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1,、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知,。第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié),。通過不斷地請教和學習,，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運營方法,，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2,、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),，及時了解、頻道的銷售進度,，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

運營專員述職報告

3,、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃,，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設計規(guī)劃,，揚長避短,，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路,，發(fā)展自己,，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員,。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程,，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

20xx年xx月xx日

運營個人工作總結(jié)報告篇九

20xx年即將過去，新的一年即將來臨,，在過去的一年里,，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和領(lǐng)導下，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營,。公司自成立以來,，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度，致力成為城市占道停車收費管理項目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務大眾，我們用心說話;創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學的管理,，有特色的拓展收費規(guī)模，有效益的推進經(jīng)營發(fā)展，努力做到做一個項目，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市,，綠色交通的創(chuàng)建中,，以“和諧共贏”的方針發(fā)展，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心,，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力,。公司下設總經(jīng)理辦公室，運營部,，督察部,，行政人事部，財務部,，設備部,。

公司運營之初，就加強對員工的企業(yè)文化教育,，把“服務大眾,，我們用心說話;創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面,，為提高企業(yè)形象,，樹立企業(yè)品牌打下基礎(chǔ)。

城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位，具體為邵水西路,、邵水東路,、大興街、曹婆井,、紅旗路,、城北路、長興街,、遙臨巷,、五一南路、東大路(廣場),。

現(xiàn)階段我司員工共有187名,，其中收費管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名,，通過半年多的專業(yè)技能培訓,，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動收費路段,，共劃分為四個班組,，由一名運營部經(jīng)理，一名運營部經(jīng)理助理,，五名班組班長對運營部日常工作進行統(tǒng)籌管理,。管理層之間經(jīng)過半年時間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制,。

自5月20日正式啟動收費以來,，收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2、7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個,，車輛違停率由原來的4,、1輛/公里降到當前0、2輛/公里,，降幅達95%,。規(guī)范停車率達到97、5%,，市民滿意度調(diào)查達到92,、5%。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理,。通過經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多,，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運行期間，未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件,，網(wǎng)絡和媒體都給予正面報道和肯定,。

1,、收費路段尚未全部開啟，物價局文件尚未恢復,，小街小巷未納入收費區(qū)域,，盈利水平低，城市影響力一般,。

2,、樹立公司及部門的正面形象，使公司深入民心,，獲得市場口碑,。

3、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高,。

4,、部門員工素質(zhì)參差不齊，需加強培訓和人員替換,，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費潛力,。

5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進,。

改進措施：

1,、加強與交警部門及物價局的溝通交流，加速啟動剩余收費路段工作,。及時了解政策變化,，爭取明年上半年恢復物價局文件內(nèi)收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃,，探索最適合小街小巷收費方案,。對內(nèi)不斷排摸，對外靈活運用現(xiàn)有收費路段,，挖掘收費潛力，樹立公司形象,。

2,、日常工作以服務為先導，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務;積極參與社會各項慈善事業(yè),，贏得媒體及市民良好的口碑,。

3、加強基層管理者日常培訓工作,，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識,。

4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度,，改善員工培訓的內(nèi)容和手段,，加速員工的人員調(diào)整和替換。

5、加強與設備供應商溝通,，遵循時代發(fā)展需求,，做好設備更換或系統(tǒng)升級準備工作，與聯(lián)通公司進一步開展合作,，務必確保設備使用中的通訊正常,。

1、努力提高項目盈利能力,。

20xx年設定a類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域,、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索,，創(chuàng)新是公司的生命,，在當前形式下，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟,，保持競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)新是我們唯一的出路。要在項目運作模式,、項目管理,、風險防范等各方面進行創(chuàng)新，完善項目管理體系,，提高項目的可操作性,。

2、加強人才的培養(yǎng)力度,。

公司要加速建立和完善人才培養(yǎng),、引進和交流制度。以項目作為人才培養(yǎng)工作平臺,，探索,、建立公司人才培養(yǎng)機制。結(jié)合激勵機制管理課題,，探索人才激勵方案,。調(diào)整充實所屬公司領(lǐng)導班子和公司部門負責人，堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干,。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來,，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。

3,、進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理,。

加強員工自身建設，進一步加強思想道德教育,，學習意識教育,、服務意識教育,，不斷提高員工的業(yè)務水平及管理水平，使公司成為一個懂專業(yè)做實事的集體,。進一步加強制度建設,，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營管理，切實做到科學管理,，依法辦事,，依規(guī)辦事。進一步加強公司領(lǐng)導班子和員工隊伍建設,，努力打造一支團結(jié)務實,、開拓創(chuàng)新、銳意進取,、廉潔高效的管理團隊,。進一步加強作風建設，切實營造一種遵紀守法,、吃苦耐勞,、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設,，明確任務,，落實責任，嚴格獎懲,，真正建立一種獎勤罰懶,、奮勇爭先的競爭機制，激發(fā)全體員工的工作熱情,，形成團結(jié)一心,，合力奮進的精神風貌。

4,、未來發(fā)展方向,。

按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項目的運營之路,，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內(nèi)首屈一指的城市交通建設的綜合性服務提供商,，以先進管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢,，城區(qū)停車場建設投資管理咨詢,，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I業(yè)務為主線,，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式,。

運營個人工作總結(jié)報告篇十

“認真、務實,、創(chuàng)新,、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20__年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在20__年即將過去之際,，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰,，也有一點點遺憾,，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望,。

不積跬步,，無以成千里。在過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應地,，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和去年的業(yè)務水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來,，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務能力,。

“百尺竿頭，更進一步”,。

運營個人工作總結(jié)報告篇十一

歲月匆匆,，眨眼間20xx年就揮手告別了,，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年,，幾多耕耘,，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一,、公司局域網(wǎng),。

我公司xx網(wǎng)相對于一般公司來說，稍顯復雜,，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行,，互不相連,。這樣的。布局有很多缺點,，比如一條線路出故障,，會導致此線上部門網(wǎng)絡全部中斷，另一條線路無法補充進來,，從而很大程度影響公司各部門正常工作,。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致,，工作站點也不一樣,，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍,，經(jīng)常堵塞,，也大大影響了工作效率。

針對這種情況,，我改善了線路分布情況,，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部,、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率,，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡故障導致停工的現(xiàn)象發(fā)生,。

二、網(wǎng)站制作。

來公司這半年多,，先后制作了《xxx網(wǎng)站》等六個網(wǎng)站，其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多,。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外,，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開,。

三,、網(wǎng)站運營。

目前正式開始運營的只要xx交友網(wǎng),，xx市報上定期刊登交友信息和廣告,。網(wǎng)絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在xx當?shù)氐恼搲?，百度吧等,。目前注冊人?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右,，預計20xx年有望突破xx人,。

四、其他工作,。

順利與公司其他部門配合,，完成公司主管交代的其他任務。

運營個人工作總結(jié)報告篇十二

回睨過去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識,，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署,。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任,。

收藏昨天，把握今日,，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、!從而在百尺桿頭,，更進一步，達到新層次,，進入新境界,，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行,。

回首過去,，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1,、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代,。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié),，每個人既是享受服務的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,，來為顧客提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務,。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通,。

2,、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略,，以適應搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力,。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中,，爭取13年改進這一現(xiàn)狀,。

3、站內(nèi)優(yōu)化,。自從搜索引擎變化之后,，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站,，新站在上線之前,，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動,，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。

4、站外推廣,。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺,，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段,。

運營個人工作總結(jié)報告篇十三

通過學習電子商務這門課程,，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等,。首先我知道了什么是電子商務,。電子商務就是電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動,。還知道了什么是b2c,。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志,。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付,。

1,、商品的供應量比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少,，而你又非常想要那件商品,。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2,、方便快捷普通購物太費時費力了,，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西,，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂,，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器,，送貨上門的一些大商城,。)，自己還要遭累,。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上,。直接購買就是了。

3,、節(jié)約時間處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在,，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西,，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來,。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的,。

4,、便宜一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,，網(wǎng)店加盟。

1,、拼命打基礎(chǔ)的階段這一階段以接入網(wǎng)絡,、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間,，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員,、互動設計師,、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。

2,、瘋狂推廣階段這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進行推廣,，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的'網(wǎng)站，增加流量是主要的任務,。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務的seo專家,、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè),。在此期間,，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量,。包括使用防木馬等黑客程序,。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜,。

3,、大招核心競爭力階段這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住,，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。

這期間，以網(wǎng)絡編輯,、論壇主持人,、撰稿人、內(nèi)容研究員,、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè),。

在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的,，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等,。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù)、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,，積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關(guān)電子商務的其他知識,。光說不做不練也沒用,。要做要練，比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響,。學習過程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關(guān)淘寶的知識,。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習也是如此。

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻,，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫,，但我們組還充分利用了課余時間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的文獻,，并參考這些文獻得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結(jié)算,。

在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應當建一個清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務,，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷,，網(wǎng)站設計就是失敗的等等,。

總之，就我個人而言,，在電子商務這門選修課中,，我認為我學到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情,，相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處,。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極,，每次作業(yè)都能及時完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認為那是知識的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩,。

運營個人工作總結(jié)報告篇十四

20__年6月17日加入營運部以來,，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史，這半年是有意義的,、有價值的,、有收獲的，伏案沉思半年來的工作,，在營運部領(lǐng)導及同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足,。

6月末到7月份,，主要對公司的企業(yè)文化及操作模式進行詳細的了解,。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營運部運營車線,。

8,、9月份主要協(xié)助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協(xié)助完成速爾掛靠車輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車輛信息表,。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業(yè)務信息表,。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表,。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗,，積極學習，完成車輛年審流程,、車輛顏色變更流程,、省際干線車費用報銷流程圖。

1,、

2,、

3、

10月份開始接觸航空業(yè)務相關(guān)事宜,，負責進出港信息預報,、提貨情況、異常公告的發(fā)布,，與結(jié)算等相關(guān)部門銜接長沙發(fā)西安貨量明細,、空運出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸,，總結(jié)如下：

平均每月出港航班總數(shù)約為580個,，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤,。其中虎門發(fā)北京中心貨量最大達2667票8780公斤/月,，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%,?；㈤T發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤,，正常提貨率為90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨,，航班晚點,、機場理貨慢等原因。

20__年是嶄新的一年,，對于航空方面存在的問題應進一步完善：

一,、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作伙伴,。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為每一次更換代理,，都將會造成貨物異常情況的增加,，以及影響航班動態(tài)的穩(wěn)定性。

二,、成本管理：成本計劃,、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計，及時掌握成本的升降,，查明成本升降的主要原因,。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出,，以實現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟效益,。前期工作中，我們忽視了成本的核算,，沒有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù),。

三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中,，由于貨物重夾帶違禁品,，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉(zhuǎn)時效,，增加了貨物運輸成本,。

四、航空貨運時效培訓：由于網(wǎng)點對中心空運時效不了解,，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，沒有開通空運的地方也做空運件，導致貨物不能按照空運時效到達,，時效延誤,，影響品牌形象,。

運營個人工作總結(jié)報告篇十五

轉(zhuǎn)眼間20__年過去了,，回顧這段時間，在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成自已的本職工作,。通過這段時間的工作和學習，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變,，工作心態(tài)也逐漸成熟起來,。與此同時，我在工作中時刻發(fā)現(xiàn)自已的不足,，不斷改善,，以求完美,。

現(xiàn)將本部門本年度各項成績公布如下：

一、品質(zhì)合格率總平均為99.50%,；

二,、“6s”評比總平均分數(shù)為97.50%；

三,、生產(chǎn)效率總平均達成率為115%,；

四、人員成本控制率為92%,；

雖然20__年取得了各種項目的好成績,，生產(chǎn)過程中一切也很順利的完成任務，沒有給公司帶來任何損失,，但仍然存在一些問題和不足,，需要加強改善。

1,、成本控制不到位,。

對此，我計劃在明年的工作中加強管理及控制,，生產(chǎn)成本方面,，提高組長及員工思想素質(zhì)，并要求她們要考慮到整體利益,，其次就要硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間,，以保證工作的正常進行，提高產(chǎn)量,，同時我部門在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度,，可以通過考核進行。

2,、專業(yè)技術(shù)欠缺,。

如果員工的技術(shù)水平得到提高，那么本部門的產(chǎn)量一定會提高,，生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本一定會下降,。對此，首先,，我們每天召開早上產(chǎn)品技術(shù)培訓,，及時做出改善方案，把自己在以前生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的方法都說出來,，大家共同吸取,，不斷的提升。其次。加強新員工的崗前培訓,，及品質(zhì)嚴格要求,，不定期進行檢查監(jiān)督，讓新員工在最短的時間內(nèi)掌握專業(yè)技術(shù),，懂得品質(zhì)要求,。

3、現(xiàn)場規(guī)劃不到位,。

沒有真正的對所有的物品進行定量管理,，只是臨時決定一些物品的擺放，不能做到人走場地清,，亂放的現(xiàn)象仍然存在,，這一點我已規(guī)范物品擺放位置，以便在今后的工作中能夠按照標準進行擺放,。

4,、個人存在問題。

由于工作的繁雜,，每天的工作中都是隨意的進行安排,。對此，我計劃每天下班后,，檢查當天的任務是否按計劃完成,，并做好明天的生產(chǎn)計劃，將新的工作責任落實到人,，同時及時與相關(guān)部門進行溝通,，以便調(diào)整工作計劃。

另外,，做好節(jié)能降耗,，降低生產(chǎn)成本，并將各組消耗每月進行對比,，作為年終考核依據(jù),。確保產(chǎn)品質(zhì)量，加強質(zhì)量管理,，進一步完善生產(chǎn)工藝,，認真落實公司下達的生產(chǎn)任務，合理安排,、均衡生產(chǎn),、根據(jù)生產(chǎn)要求，合理下達生產(chǎn)任務,，降低生產(chǎn)成本。積極做好現(xiàn)場管理,，責任到人,，加強產(chǎn)品的防護措施,，將所有的產(chǎn)品全部蓋好，做到防雨防塵,，加強“6s”管理,，將“6s”管理制度化，規(guī)范及標準化,。

綜上所述,，在新的一年里，我們在做好各項工作同時,，積極配合公司搞好各項活動,，全面完成公司交給的各項任務，同時向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，不斷積累工作經(jīng)驗，注意與領(lǐng)導,，同事間的交流,，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍,。

運營個人工作總結(jié)報告篇十六

時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就這樣來了?，F(xiàn)就上一年度重要工作情況總結(jié)如下：

報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能,，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領(lǐng)導,、各部門和員工做好服務工作,，確保服務處各項工作正常開展。所以,，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能,、增強服務意識、提高服務質(zhì)量”,。

20xx年對工作的思想認識有所提高,。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎,。但其重要性卻不容忽視,，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小,，但其影響面很大,，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做,，但我認為不是每個人都能把它做好,，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好,。

思想上認識明確,，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要,。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結(jié),，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義,。為提高工作效率,，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決,。確保服務處工作不受影響或少受影響,。

許多工作只有積極主動，才能從容自如,，要不然會疲于奔命,，忙于應付。份內(nèi)之事,，不要領(lǐng)導交辦,，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事,，不推不拖,，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍,，能解決及時解決,，不能解決及時匯報。

(一)創(chuàng)優(yōu)工作,。

服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下,，通過不斷完善、積極整改,，對不足之處進行整改,，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中,，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助,，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化,、標準化,，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工,。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手,，最終工作脫節(jié),。

(二)后勤保障方面工作,。

(1)對打印機,、復印機、傳真機,、計算機等辦公設備的維修與維護,。服務處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期,，設備問題影響正常工作,，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,，確保服務處的工作不受影響,。

(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙,、碳粉,、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應,。

(3)日常辦公用品的保障,，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接,，并上報服務處主任進行審批,，在事后做好保存、發(fā)放工作,。

(4)做好員工宿舍的管理,，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關(guān)心,，把工作思路變被動為主動,，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質(zhì)量的服務體系,，保證服務處的各項工作正常進行,。

運營個人工作總結(jié)報告篇十七

運營個人工作總結(jié)報告，運營是最直接接觸和把控業(yè)務的人,，那么運營的工作總結(jié)怎么寫?看下面吧!

回首過去,，在新的崗位新的環(huán)境中盡快的進入了角色和出色的工作狀態(tài)。

讓自己始終保持良好的工作狀態(tài),，從各方面嚴格要求自己,，時刻要有一種危機感,。

深深了解與市場“共存共亡”的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作,，在激烈的市場競爭中,，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作,。

在創(chuàng)建全中國文明城市活動中,，我以個人的工作成績，得到了上級領(lǐng)導的信任和支持,，并以最大的熱情投入到工作中去,。

由于北站市場環(huán)境復雜，管理繁煩瑣,，工作有相當?shù)碾y度,，但是在領(lǐng)導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào),、共同努力和家屬的理解體諒下,，使工作取得了較好的成績，沒有受到客觀因素的影響,。

今年由于工作需要我由三交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔任組長職務,，具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件,、南墻展示臺,。

現(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結(jié)如下:

一、對市場工作,，提前思考,，對任何工作做到要有計劃。

1.本職業(yè)務,，及早思考,，早作打算。

2.分析預測在前,。

對一些常規(guī)性的工作,，要分析與以往不同的特點，預測會帶來什么問題,，從而及早提出解決的辦法,。

3.計劃準備在前。

早作計劃,，確定基本方案,，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍,，如果“臨時抱佛腳”,，不僅難有質(zhì)量,，處于消極應付局面，而且會影響工作計劃的貫徹落實,。

二,、和市場全體人員一道，分工明確,，責任清晰,，精誠團結(jié)，密切配合,，將各項工作落實到位,。

具體措施是:

1.規(guī)范市場管理,、加強消防設施及其消防通道管理,，由于市場經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道,、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動,，我已很抓了這項工作。

保證消防通道隨時暢通,。

及時杜絕消防隱患以免造成生命財產(chǎn)損失,。

2.督促市場經(jīng)營戶按時繳納攤位費，不能拖欠,。

現(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生,，如在市場管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā),，避免工作態(tài)度的解單粗暴,，要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。

3.倡導經(jīng)營戶合法經(jīng)營,。

對及個別經(jīng)營戶打撲克,、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進入市場,，以免影響正常的經(jīng)營秩序,，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關(guān)的事,，認真負責的搞好市場管理工作,。

三、認真負責的完成了上半年上級領(lǐng)導下達的各項管理任務,。

以上是我在上半年的工作情況,，在工作中還有許多不足之處，敬請領(lǐng)導提出寶貴的意見,。

我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓,。

爭取在下半年給上級領(lǐng)導交一份滿意的工作業(yè)績,。

主管常笑稱我們是整個業(yè)務部的腦子，只有我們想好了做什么,，怎么做,，形成了方案規(guī)劃，才能將需求準確的提到具體部門,，大家分工協(xié)作,，項目才能動工。

拿一個活動來說,，簡單說下流程,，

第二步：拿到kpi首先做的就是策劃方案想文案

第四步：同步定好招商的規(guī)則和目標給到行業(yè)同學

第五步：通常活動的owner也作為項目經(jīng)理的角色,，接下來就是跟進度—審質(zhì)量—反饋,，直到完成最后驗收。

第六步：活動上線后,，需要實時關(guān)注各項數(shù)據(jù)指標,，流量、轉(zhuǎn)化,、銷量,，對應到相應環(huán)節(jié)做優(yōu)化，如文案,、圖片的優(yōu)化,、商品排序調(diào)整、紅包發(fā)放監(jiān)控等,。

第七步：活動結(jié)束后,，保證恢復常態(tài)運營，接下來就是根據(jù)數(shù)據(jù)做復盤分析,，提煉優(yōu)缺點,，為下一次活動贊經(jīng)驗。

而對于一個固定的頻道則更偏向于產(chǎn)品運營,，除了按節(jié)奏穩(wěn)步進行與活動類似的工作外,，更重要的是每日的數(shù)據(jù)分析，從各項指標的變化去分析問題,，得出優(yōu)化方案,，進行第二版、第三版等有規(guī)劃的優(yōu)化改進,。

總結(jié)來說,，我的工作內(nèi)容包含這幾塊：

a.內(nèi)容產(chǎn)出：

作為文案小公舉，要做得了文藝青年也當?shù)昧嘶罕?，要走得了大氣促銷風,，偶爾也要寫羞羞葷段子,。

內(nèi)容大致分為四種類型：

一是營銷方向的banner、push,、短信文案,，重在吸引用戶點擊;

四是場景相關(guān)的軟文，用故事,、段子,、話題、購物場景等方式引起用戶興趣,，喚起用戶需求,。

b.資源把控：

活動、頻道都是資源位,，資源是有限的,，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)則,，不然就會有人問上資源位的標準是什么,，為什么他能上我不行。

這涉及到橫向行業(yè),、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部,、腰部,、尾部的分層。

細化來說還包括同一個頁面,，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化,。

c.數(shù)據(jù)分析:

由于我主要負責獨立頻道，工作內(nèi)容則更偏向產(chǎn)品運營,，十分注重數(shù)據(jù)分析,。

我分析的主要指標有點擊、轉(zhuǎn)化和訂單,，重點看呈漏斗型的逐層轉(zhuǎn)化流失,，分析原因并做進一步的運營手段和產(chǎn)品功能上的優(yōu)化。

還包括周報,、月報,，分析一整個階段內(nèi)的趨勢變化。

數(shù)據(jù)分析真的.非常重要,，從哪幾個角度分析,，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么,，背后的原因是什么,，有哪些改進的舉措。

從完全不會,，到逐步有一套思考方法,，我覺得數(shù)據(jù)分析是我做運營以來最大的收獲之一。

數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準,，是輔助科學決策的重要手段,，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。

d.溝通：

做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成,，很多的時候都在撕逼扯皮,，哦，不,，辯論探討中,。

作為需求方，需要與產(chǎn)品,、設計,、開發(fā)同學溝通，保證需求不變形,，實現(xiàn)最終效果,。

作為資源方，需要與行業(yè)商家同學溝通,，明確規(guī)則和標準,。

e.雜事：

說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外,，還要自己默默低頭審商品,、做圖片、編頁面,、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等,。

這些都是運營要做的事，我涉獵的方面稍微廣一些,，細分來看,，其實包含了三個崗位：內(nèi)容運營、活動運營,、產(chǎn)品運營,，提煉這幾個崗位的側(cè)重點。

3,、核心指標與相關(guān)關(guān)系

看下面這種不算復雜的圖,，好歹我也是學過管理信息系統(tǒng)，用流程圖的形式理了理指標之間的作用關(guān)系，影響因素和對應的責任部門,。

(大概思路,，不絕對，或許也不正確)

市場或者渠道部門負責引流,，引流過程中的用戶定位和引流手段會影響到流量的質(zhì)量,，以一定的成本引入質(zhì)量越高數(shù)量越大的流量是市場和渠道部門的工作重點。

流量到了客戶端之后就涉及到進一步的分布和轉(zhuǎn)化,，各個入口的pv,、uv是多少?轉(zhuǎn)化率多少?轉(zhuǎn)化通常分為瀏覽/點擊轉(zhuǎn)化和購買轉(zhuǎn)化，通常用轉(zhuǎn)化率或者是流失率來描述,，流量呈倒三角逐步流失,。

影響瀏覽/點擊轉(zhuǎn)化的主要因素包括導購路徑和內(nèi)容，導購路徑的優(yōu)質(zhì)與否涉及到產(chǎn)品流程設計是否合理,、符合用戶體驗,。

而這里的內(nèi)容是籠統(tǒng)地稱呼，包括入口的點擊文案,、圖片,，詳情頁的文案描述、圖片質(zhì)量,，這些都是對應的運營需要把控的,。

下一步是購買轉(zhuǎn)化，主要影響因素為選品本身質(zhì)量和營銷包裝,，購買轉(zhuǎn)化還要細分為下單,、支付步驟，根據(jù)流失率查看哪一環(huán)節(jié)有待優(yōu)化,，找出影響因素對應到運營同學。

影響用戶復購的因素就更多了,，營銷策略運用是否得當,，產(chǎn)品上是否有對應功能引導，以及商品本身是否足夠打動用戶再次購買,。

另外一個關(guān)鍵指標是留存,，新用戶進來后有多少能留下來成為老用戶，老用戶又能活躍多久,。

流量本身的質(zhì)量,、整個app的定位和設計，每一步運營所呈現(xiàn)的內(nèi)容都會是影響留存的因素,，包括從轉(zhuǎn)化和購買的情況也能間接體現(xiàn)留存情況,，而一個app只有做好留存，才能穩(wěn)步長久運營起來。

總結(jié)來說,，就是流量進入到客戶端后就會有分流,，我們需要看的就是各個點擊入口和各條操作路徑的流量流失情況，包括用戶下單,、付款的購買轉(zhuǎn)化,。

另外兩個重要指標是復購和留存，這兩項是綜合指標,，涉及到的因素復雜多樣,，但也是衡量運營工作是否成功的關(guān)鍵指標。

4,、分析思路

高效的運營要有條理,，把零散瑣碎的工作串起一條邏輯線，正好整理了下自己思考問題的條理架構(gòu),。

舉個例子,，某次活動中，我的kpi是運營的頻道訂單量達到之前的x倍,，那么影響訂單的因素就是流量和轉(zhuǎn)化,，該活動的引流進來的量級其實已經(jīng)是定的，所以一方面我要做的是詳細還有另外的哪些渠道能夠增加該頻道的流量,，例如自媒體平臺,、賣家傳播等。

另外的工作的核心就是提高轉(zhuǎn)化,，點擊轉(zhuǎn)化和購買轉(zhuǎn)化,。

所以我從用戶、商家,、商品,、營銷玩法幾個角度思考，我能做什么,。

首先如何讓更多的用戶進到頻道內(nèi),，這里能有什么功能引導，另外根據(jù)以往訂單數(shù)據(jù),，商品品類,、數(shù)量如何規(guī)劃，采用什么營銷手段怎么玩能夠提供購買轉(zhuǎn)化,。

在這些策略都明確后就整合成了一套方案,，當然還會涉及過預算控成本。

涉及工作就不說太具體了,，差不多這個意思,。

活動結(jié)束后我超額完成了kpi，通過數(shù)據(jù)分析，復盤時總結(jié)了活動成功的關(guān)鍵因素,，下次活動繼續(xù)沿用,，也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，下次改進,。

在這里我得出的經(jīng)驗就是當發(fā)現(xiàn)問題和執(zhí)行目標的時候,，多問一問“是什么?”和“為什么?”因為主管說高效的工作70%在思考，30%在執(zhí)行,。

但是也不能跟我一樣太糾結(jié)了,，哈哈。

三,、那些真切的感悟

阿里系的公司傳承了阿里的文化,，我也有幸真切感受了一把，阿里文化里有不少的經(jīng)典詞匯,，要性,、owner意識、擁抱變化……還有好多我一下想不起來了,。

阿里文化是狼性十足的文化,，有些部分是我初出社會還不能接受消化的，但以下這些卻是我最實在真切的感悟,。

1,、不要糾結(jié)，先去做

我屬于思考型人格吧,，做任何事情在沒有厘清思路前我會巋然不動,，但在這個“唯快不破”的文化里，我很受煎熬,，但也自然有成長,，做事情是要先思考，但不要糾結(jié)在選擇,，如果實在想不清楚也不用糾結(jié),，先去做，試試看,，或許就有思路了。

2,、站在一定高度上,，要有格局

“你做的可是產(chǎn)品運營，運營的是啥?是整個app呢,，你要站在ceo的高度想問題”這是主管跟我說的玩笑話,，哈哈哈。

雖然我是小兵，沒有太高的高度和足夠的格局,，但是我看的多,，確實是這樣，站得越高,，想得越多,，能考慮到的就越全面，埋頭只做自己的事常常會迷失方向,，不知對錯,。

就像開車時，教練說眼睛看著最遠的地方,。

3,、不看你怎么想，要看你怎么做

每個人其實都會有很多有趣的想法,，但是真正實現(xiàn)就會遇到很多困難,，或者很多人干脆不去做。

剛?cè)肼毜臅r候,，我覺得轉(zhuǎn)手繪特別美,，想做一個專題，當時被嘲笑品位低,，就沒有做,，后來某一個同學做了這個，效果驚人,，這就變成了一個最大的類目,。

所以呢，你想到了沒有做到就不是你的!

4,、心要大,，皮要糙

很多同學會跟我一樣，從小是乖乖女好學生,，其實受挫能力很差,，但在互聯(lián)網(wǎng)或者說整個社會，受挫撕逼各種正常,。

在這里我撕過開發(fā),，懟過產(chǎn)品，跟運營更是爭論了不少次,，還頂撞過老板呢,，戰(zhàn)績累累，哈哈哈!當然也沒用的哭過好多次,，每次爭論后自己是最不好受的,，因為總是想太多,，后來心態(tài)慢慢放平，都是為了工作,，只是因為工作,，角度不同而已。

所以心要大,，皮要糙,，話要好好講。

運營個人工作總結(jié)報告篇十八

按照20xx年農(nóng)經(jīng)集團工作部署,，結(jié)合投資運營部的部門職能以及本人兼職情況,，現(xiàn)將本人20xx年的主要工作匯報如下：

投資運營部的部門職能職責主要包括：股權(quán)投資,、資產(chǎn)租賃,、項目申報管理,、子公司服務及管理、企業(yè)混改以及完成上級主管部門交辦事項等相關(guān)工作,。其中,，因在20xx年相繼有1名同事離職，1名同事調(diào)至其他部門,，故部門3人人均承擔工作較多,，工作量較大。我本人主要負責項目申報管理,、子公司聯(lián)系服務,、部分新項目的論證以及完成上級主管部門交辦事項等。

（一）項目申報管理,。

集團20xx年省級財政綜合改革專項資金涉及的項目有3個,，分別為:冷鏈集團“農(nóng)產(chǎn)品供應鏈共享中心”、天府頂珍公司“攀枝花特色農(nóng)產(chǎn)品及塊菌預冷和初加工”,、天府余氏東風公司“冷鏈物流運輸”,。由于企業(yè)整合以及疫情原因?qū)е?個項目的實施進度延期，20xx年根據(jù)省社主管部門的相關(guān)要求,，分別對三個項目實施推進情況進行定期的跟蹤管理,，重點對幾個推進進度不及預期的項目進行了動態(tài)跟蹤，對照問題清單,，對存在問題進行督促整改,，確保項目順利實施完成。

主要工作有：一是協(xié)助天府余氏東風公司于20xx年6月完成省級財政廳績效評價工作,，鑒于該項目實施情況良好,，督導協(xié)助其于20xx年11月向省社提出驗收申請，有力助推綜改項目的實施完成,；二是督促協(xié)助項目實施運營主體公司就省社主管部門提出的項目整改要求進行及時的情況報備,；三是協(xié)助天府頂珍積極協(xié)調(diào)解決項目自籌資金問題，轉(zhuǎn)讓民營股東部分股權(quán),，引入新的合作伙伴,。四是協(xié)助冷鏈集團上報項目資金預算調(diào)整及實施方案的系列請示，并督促冷鏈集團項目的繼續(xù)推進實施,，并就項目建設中存在的不規(guī)范問題提出意見建議,。五是協(xié)助川供天下公司對四川消費扶貧平臺建設項目進行驗收申報。

（二）“關(guān)停并轉(zhuǎn)”工作,。

20xx年根據(jù)集團“關(guān)停并轉(zhuǎn)”工作方案指示要求,，由我部門牽頭開展有關(guān)工作。主要工作如下：一是按照集團工作要求,，定期對關(guān)停并轉(zhuǎn)工作進展情況進行總結(jié)匯報,；二是結(jié)合關(guān)停并轉(zhuǎn)工作方案實施細則，牽頭就天府貿(mào)易公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜擬寫立項請示及附件上報省社,、供投集團批復,；三是牽頭擬就供銷生鮮公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜制定工作方案。四是根據(jù)省社企業(yè)abc分類工作指示,，結(jié)合關(guān)停并轉(zhuǎn)企業(yè)進展情況,，整理上報集團附屬企業(yè)分類情況。五是根據(jù)集團戰(zhàn)略部署,，對花椒公司引入新的合作伙伴開展抖音直播帶貨業(yè)務進行可行性分析論證,，并擬寫合作方案。

（三）下屬公司服務及管理,。

為更好地引導和推動下屬公司的穩(wěn)步發(fā)展,，切實做到業(yè)務開展的合法合規(guī)及確保日常運營的健康有序。我部門特設專人與相關(guān)下屬子公司進行工作對接,，真正做到了服務及時,、對接精準，較為圓滿完成各項工作任務,。其中我具體負責聯(lián)系的子公司有9家,，具體日常工作包括：一是上傳下達，根據(jù)省社,、省供投集團工作安排,，就對接事項及時聯(lián)系子公司，協(xié)助填報整理上級單位部門所需申報資料等,，切實履行“上傳下達”的職能職責,；二是按照上級主管部門以及集團投資管理辦法對下屬公司的投資及并購行為提供政策咨詢及相關(guān)服務；三是對下屬公司上報的涉及投資領(lǐng)域的文件事項做相關(guān)論證審查,，提出初步意見建議,，為子公司項目投資把好關(guān),。

（四）其他交辦事項。

一是完成領(lǐng)導交辦的臨時性事項,，一方面按照集團領(lǐng)導文件簽批指示,，辦理部門行文流轉(zhuǎn)并按需要草擬董事會議案等事宜，另一方面根據(jù)省社,、省供投集團的相關(guān)工作指示,，完成表格的填報、資料申報以及其他需要協(xié)調(diào)辦理的事宜,。

（五）兼職履職情況,。

除了努力做好投資部本職工作外，我本人還兼職供銷電商執(zhí)行監(jiān)事以及云龍酒店副總經(jīng)理,。

作為供銷電商的執(zhí)行監(jiān)事,，嚴格以20xx年農(nóng)經(jīng)集團監(jiān)事會工作要點為行動指南，強化對股東負責的意識,，忠實勤勉地履行監(jiān)督職責,，保持監(jiān)督的獨立性，增強監(jiān)督的規(guī)范性,，強化監(jiān)督的及時性,。主要工作有：一是通過列席供銷電商董事會、經(jīng)營層會議,，了解掌握經(jīng)營活動情況,，力爭做到事前參與、事中提醒,、事后監(jiān)督,。二是就供銷電商貿(mào)易業(yè)務涉及的訴訟糾紛，請相關(guān)經(jīng)辦人員就訴訟情況及時予以上報集團監(jiān)事會,。三是強化日常監(jiān)督,，與供銷電商公司專人保持緊密聯(lián)系，及時關(guān)注了解公司經(jīng)營動向,，重大決策事項,，充分發(fā)揮監(jiān)督職能，切實做到事前提醒,，事中監(jiān)督,。四是強化對下屬子企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，特別是電商下屬農(nóng)批公司涉及更名以及老鄰居退出股權(quán)等重大事宜,，督促其依據(jù)省社,、省供投集團以及集團有關(guān)管理辦法向集團做好報備報批工作。

作為集團委派到酒店兼職的副總經(jīng)理,，由于我集團僅為參股企業(yè),，酒店為承包經(jīng)營,，按照雙方簽訂的合作協(xié)議，委派人員無須參與實際經(jīng)營,，按照集團委派任職的文件精神,，主要是協(xié)調(diào)與酒店股東方的合作關(guān)系，確保雙方保持良好的關(guān)系,。20xx年7月，酒店欲停止發(fā)放集團委派到越西扶貧的員工楊磊工資社保（雙方協(xié)議約定由酒店支付工作,、購買社保）得知情況后,，我及時書面匯報集團，集團相關(guān)領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)并及時予以處理,，確保了集團人員的穩(wěn)定,。

由于投資部工作涉及知識面廣，專業(yè)能力強,，特別是企業(yè)管理服務工作須嚴格按照省社,、省供投集團相關(guān)文件精神以及管理辦法執(zhí)行，故需要深入學習了解上級單位部門文件精神,。一是20xx年我收集整理省社,、省供投集團以及農(nóng)經(jīng)集團與投資類領(lǐng)域相關(guān)的系列制度，裝訂成冊,，利用業(yè)務時間進行翻閱學習,，力爭將制度熟諳于心，便于日常工作的開展,；二是利用業(yè)務時間學習財務基礎(chǔ)知識,，不斷豐富專業(yè)知識，持續(xù)更新知識結(jié)構(gòu),，以適應市場和行業(yè)的發(fā)展要求,。

（一）工作量大且事情繁雜導致工作推進困難。目前我們部門僅3人,，承擔的工作量巨大,，對內(nèi)不僅要服務下屬16家一級子企業(yè)，還要完成上級主管部門交辦的眾多臨時性事項,，鑒于今年集團以“關(guān)停并轉(zhuǎn)”工作為主要任務,，涉及關(guān)停的企業(yè)歷史遺留較多，事情錯綜復雜,，需要協(xié)調(diào)對接事項繁雜,，處理難度大，加之省社,、供投集團審批程序等系列因素,，導致工作量大,，巨大的精神壓力致使工作有點力不從心。

（二）安于現(xiàn)狀,，上進心不強,。集團投資部職能職責主要是股權(quán)投資，業(yè)務拓展等,，但由于集團自身資金不足導致對外投資能力以及業(yè)務拓展受限,，少量的對外投資論證工作基本由分管領(lǐng)導和部門負責人經(jīng)辦負責。我本人長年陷于一些上傳下達的服務型事項,，對外接觸少,，信息較閉塞，導致本人養(yǎng)成了不思進取,、安于現(xiàn)狀的陋習,，形成了學也無用錯誤的思想觀念，長此以往,，對自身成長也造成一定阻礙,。

（一）再接再厲，干好本職工作,。20xx年總體而言,，個人認為工作態(tài)度端正，責任心較強,，能按時且高效完成部門交辦系列事項,，較好履行好崗位職能職責，為20xx年的工作畫上圓滿的句號,。希冀在已經(jīng)到來的20xx年再接再厲,，繼續(xù)保持履職盡責良好的工作作風。

（二）強化學習,，提升工作能力,。自我調(diào)整反思，樹立正確的觀念意識,，堅持學習,，并相信學以致用。爭取利用業(yè)務時間一方面強化制度類學習,，力爭做到爛熟于心,、信手拈來，另一方面擴充財務,、法務以及企業(yè)管理投資類相關(guān)專業(yè)知識,，為干好本職工作奠定堅實基礎(chǔ)。

運營個人工作總結(jié)報告篇十九

我走過了充滿艱辛的荊棘，品嘗過獲得成功的喜悅,。以滿腔熱情,，無私奉獻于*凡的教育中。現(xiàn)總結(jié)如下：

我認真學習黨的現(xiàn)行路線,、方針,、政策，全面貫徹黨的教育方針,，認真學習,，履行黨員義務，積極參加黨組織舉行的各行活動,。模范遵守校紀校規(guī),。通過對《教育法》、《教師法》,、《義務教育法》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等的學習，更進一步明確了自己肩負的歷史責任感和使命感,，堅持學法與用法相結(jié)合,，將普法教育與憲法和教育專業(yè)法及其他法律法規(guī)的貫徹實施結(jié)合起來，努力做好教職工表率,。我自覺遵守社會公德,，遵紀守法，不參與一切不益身心的活動,。特別愛關(guān)心時事,，收看新聞，閱讀報刊,，準確地把握時代的脈博,，時刻關(guān)心國內(nèi)外大事，及時調(diào)整好自己的心態(tài),，將自己融入學習洪流中,，做時代前進的弄潮兒。

在工作期間,，我總是按時或提前到校,，堅持出滿勤。任職以來,，從無遲到,、曠課現(xiàn)象，有事非去不可的也是先請假經(jīng)同意之后才去,，累計不超過十節(jié)課,，小病不請假，即使是大病只要稍好一點能堅持就堅持上課，比如上期,，我因上體育課教學生跳繩摔傷了腿,，住院治療未等腿傷痊愈就到校上課。我根據(jù)“教學六認真”,，嚴格要求自己,。努力學習教學大綱，結(jié)合學情,，精心設計每課時教案,。備課時做到教案中教學目標明確，重點突出,，難點切合實際,，教法選擇合理，現(xiàn)代教育手段運用及時準確,，時間分配合理,，板書設計工整規(guī)范。上課精力充沛,，使用規(guī)范化的普通話教學,。堅持把教師主導作用和學生的主體作用相結(jié)合。及時,、機智地處理課堂中的偶發(fā)事件,，充分調(diào)動學生的.積極性，注意激發(fā)學生的學習興趣,，向課堂40分鐘要質(zhì)量,。作業(yè)批改從不馬虎，有時采用學生互判自改的方法批改,，有時采用全批全改,，方法靈活，方式多樣,，讓孩子們作業(yè)有興趣,，以達到教師全面檢查、查漏補缺的目的,。對“差生”不歧視,，努力了解他們的性格、心理特點,，因人施教,，充分調(diào)動他們的學習動力，最大限度地提高他們的成績,。

我任職以來,，從沒有在工作方面與同事鬧過別扭,。我所教的班人數(shù)總是特別多，這是因為不管是領(lǐng)導安排,，還是同事介紹的學生,，到我班，也不管是智力好的還是差的我都接,，我總認為這都是同事和家長對我的信任,，又何樂而不為呢？這么多年了,，我常戲謔地說,，我總是團結(jié)在領(lǐng)導的周圍，我和領(lǐng)導上一個班,，如遇領(lǐng)導出公差,，我總是見機到班上課，從無怨言,；根據(jù)需要,，領(lǐng)導安排我上哪個班，我二話不說就接任,。當別的教職工出現(xiàn)工作麻煩時,，我總是熱情地為他們出謀劃策，排憂解難,；在言語上不與同事爭強好勝，在工作上奮力爭先……,，正因如此,，我和同事工作都很愉快，真正做了學校工作的助推器,。

任職以來,，我一直擔任班主任和少先隊中隊輔導員工作，做好班集管理,，做到教好書,，會育人，育好人,。堅持對學生做正面的思想政治教育,，與家長保持聯(lián)系。采用定期與不定期相結(jié)合的辦法,，讓家長了解學校,，或者到學生家去了解學生，了解家長,。掌握一些必備的教育規(guī)律和方法,，盡力消除社會上不健康因素對孩子的影響，實施學校、家庭,、社會三位一體共同育人,，盡力排除一切影響學生身心健康發(fā)展的不利因素，形成教育合力,。為了做好家訪,，我每學期家訪至少每生一次。

不管在村小還是在中心校工作,，我都是勤勤懇懇,，認認真真。利用班會課,，課外活動課搞一些有益的活動,，比如“植樹活動”、“一幫一”,、“我是班里的小主人”等,，設立紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，做到事事有人做,，人人有事做,，充分發(fā)揮學生的潛能，凡是學生能做的事老師決不去做,。用教師應具有的博大的愛心去關(guān)心他們,，呵護他們，體貼幫助他們,。近幾年,，因為個別學生的家庭貧困，為他們買書包,，衣服等,。花去了好幾百元,。至于借錢給他們在學校吃飯,，我也記不得有多少次。誰叫我是他們的老師呢,？我常常想：我既是他們的長輩,，又要做他們的知心朋友，讓他們真正體會到班集體生活的無限溫暖,，讓他們在愛中成長,，在愛中成熟，以讓他們今后用愛去回報社會,，在愛的世界里過得溫馨,、燦爛,。正因如此，我多次被評為優(yōu)秀中隊輔導員,，先進教師,。

運營個人工作總結(jié)報告篇二十

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會,，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署,，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌,、改制的最新進展情況,，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的貢獻,。

《手冊》對運營管理部的.部門職能和權(quán)限,、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序,、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定,。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序,，工作流程,、服務質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度,、運行督導檢查手段,、運行督導模式、考勤制度,、培訓管理制度等一系列部門管理制度,，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化,、科學化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署,，結(jié)合實際,，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實,，在確保周而全的同時又兼顧針對性,，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來,，已累計下發(fā)整改通知單30余份,，候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量進一步提升,，機坪運行進一步規(guī)范,。

為認真貫徹國務院辦公廳文件精神,，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫,、臺風汛期臨近,、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署,，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動,。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導小組,，重點梳理各項安全措施落實情況,，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患,，其中64項已完成整改,，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改,，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

根據(jù)機場部署,，運營管理部結(jié)合實際,，開展了以“查思想認識、查資源配置,、查規(guī)章制度,、查安全鏈條、查設施設備,、查重點科室和人員,、查責任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動,。通過開展安全大檢查,，進一步落實了安全領(lǐng)導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié),，制定了切實有效的整改措施,，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神,，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位,，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進,，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改,，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務督導室的基礎(chǔ)上,，制訂了《運行督導室工作職責》,、《安全督查工作職責》,、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系,，正式實施,。之后在明確部門相關(guān)職責的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作,，督導室根據(jù)寧波機場機坪運行實際,，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》,、《設備車輛專項檢查單》,、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行,。在運行過程中,，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理,。為便于操作,，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》,、《航班抽檢單》,。目前來看，此項工作對完善臺帳,、彌補督查員業(yè)務缺陷,、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當中存在的問題起到了積極推動作用。

為貫徹落實20xx年機場工作會議精神,，積極響應寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求,，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的,、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位,。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查,，并將活動階段小結(jié)通報各單位,。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料,、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準備10月份以及11月份的計量設備周檢,。

(三),、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標,，做好新員工的各項培訓教育;,。

(三),、計量工作:在熟悉原有業(yè)務操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高,。

(二),、擬出臺板塊績效管理實施原則;。

(四),、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑,，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。