隨著社會不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么,,報(bào)告到底怎么寫才合適呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
跟以往一樣,對大多數(shù)的學(xué)生來說,,20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假,。但對我來說,這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假,,我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí)。
20xx年x月xx日,,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,,在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,,我們,x位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng),、好奇的心情來到xx集團(tuán),開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,,我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年x月x日,,我們結(jié)束了x天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及x個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識,更讓我迅速成長起來,。在實(shí)習(xí)的x個(gè)月里,我們有酸有甜,,有苦有樂,,每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程:x個(gè)月,,x個(gè)日夜,每一天,、每一時(shí),、每一分、每一秒,,都是我們成長的見證,。
初到xx公司
20xx年x月x日,我們來到xx公司的第一天,,這一天,,我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,,我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮,;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙,;這一天,,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。
早在x月x日,,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,,包括淘寶網(wǎng),、xx廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),,并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),,為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。
初到xx,,感觸很深,,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,,我告訴自己,,要把握好這個(gè)機(jī)會,好好的充實(shí)自己,。
感受xx公司文化
來到xx公司后,,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解,、熟悉xx,,這就需要熟悉xx的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,,我們了解到,公司總裁是軍人出身,,所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對很多人來說,,嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),,但我覺得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí),,對從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來到xx公司幾天后,,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣xx個(gè)字:軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),;學(xué)員證背面的中間,,印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注這x個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,,還有:真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這x個(gè)字,,簡單的xx個(gè)字,概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
對于公司的文化,我這樣去理解:
1,、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),,從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),,還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,,所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。
2,、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注。融入客戶,,即融入到客戶中去,,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待,,站在客戶的角度去看待客戶的問題,,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,,做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,,現(xiàn)實(shí)中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,,同時(shí),,部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,,每個(gè)人的工作都會影響到整體的工作,。所以,為了能高效解決客戶的問題,,我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作,,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),,做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,,為了滿足客戶的需求,,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠,,因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠的交流,,這樣才能更了解客戶的問題,;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,,努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題,,不管是遇到的還是潛在的,;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù),;在為客戶服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,,并針對客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注,,就是要專注于客戶的問題,,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,,這樣才能更好的完成自己的工作,;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn),,即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶,,真誠的為客戶解決問題,時(shí)刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上,,我們永不止步,直到永遠(yuǎn),??此坪芎唵蔚膞x個(gè)字,實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺,,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助,。
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里,,還有這么一句話:創(chuàng)造xx年的感動(dòng)今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號,。我想,,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,,無疑如同至理名言一樣,。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,,今天所取得的成績,,對明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),,我們要想做得更好,,唯有繼續(xù)努力,努力,,永不止步。
電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起,,我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程,,那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆,必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,,必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富,。
結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí),對物流的定義,、基本功能,、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力,。
了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程,,對其進(jìn)行分析,,并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。
1,、操作的描述,。
狹義的概念:所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn),。在我們?nèi)粘5倪\(yùn)作當(dāng)中,,我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程,那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè),。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的,,而且還會繼續(xù)存在很多年。
廣義的概念:所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù),。亦即通過收集,、整理各種信息,指令,、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程,,以滿足客戶的各種物流需求,。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程,也不僅僅局限于貨物本身的操控,,它更加注重的是信息的操控,,然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時(shí)間內(nèi),,物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個(gè)趨勢行進(jìn)的,。
2、操作的意義,。
在現(xiàn)代物流企業(yè)里,,我們必須明確一個(gè)概念:操作是物流的核心。現(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在,,而通過上述我們對于操作的描述,,可以看出操作實(shí)際上就是對信息的收集、整理,、處理,。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī),那么操作就應(yīng)該是這臺計(jì)算機(jī)的cpu,。
我們在這里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對于物流企業(yè)的核心意義,,一方面是提高大家對于操作的重視程度,另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的,。
通過這次實(shí)習(xí),,我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識,能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上,,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的方法,,只有到實(shí)際中去,才能真正認(rèn)識理論其中的意義,。
真正走出美麗的象牙塔,,感受外面的世界,才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性,。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥,絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛,。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛,、無聊的生活,現(xiàn)在想想真不應(yīng)該,。我們學(xué)到的知識好少,。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能,書本上的理論和知識與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),,具有很大的發(fā)展空間和市場潛力,,就業(yè)前景非常可觀,。但是,,它又是一種艱辛的行業(yè),社會上需求更多的是實(shí)際操作人員,,而管理層人才往往需求較少,。因此,在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識外,,還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,這對我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助,。志當(dāng)存高遠(yuǎn),事應(yīng)求卓越,。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾,我們只認(rèn)識了一些皮毛,,初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況,。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,在這幾個(gè)月中我獲益匪淺,,我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,,增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí),。我徹底的利用了這幾個(gè)月,,在這幾個(gè)多月里,我對工作這個(gè)概念有了真正的了解,,同時(shí)也學(xué)會了真正的獨(dú)立生活,。
即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊,,更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭,只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷,。
就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開始,,卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?!泵總€(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度,,對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折,也沒有真正成功過,,但是積極向上的態(tài)度總是對的,。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后”一樣,,我終究會學(xué)會用適合的方式去做正確的事情,。
這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷,這是一段充滿幸福和快樂的旅程,,這是一段充滿挫折與反思的人生,,這是一件我們一生用心珍藏的禮物,這是一個(gè)不老的故事,,是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇,,這一切必將是我生命中不朽的記憶,必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富,。
電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
20xx年x月初至x月底,我經(jīng)過近兩個(gè)月的自主實(shí)習(xí),,讓我有了與在學(xué)校不一樣的體會和收獲,。
我堅(jiān)信經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益,,并會在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證,,我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識,期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來,,充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,,為實(shí)現(xiàn)自我的夢想和光明的前程而努力。在這半周的時(shí)間里,,我受益非淺,。我在那里不僅僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識,最重要的是進(jìn)一步體會到了做人的原則,。在去公司的第一天,,我們就本著必須要正直、要實(shí)事求是,,誠以待人,,人品對一個(gè)人來說十分重要的。我充分的體驗(yàn)到了你如何待人,,他人也會如是回報(bào),。總之,,在公司的半周時(shí)間里,,我們脫離了學(xué)校的庇護(hù),,開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì),。不但增長了專業(yè)知識,,還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,,有教師,,有作業(yè),有考試,,而是一切要自我主動(dòng)去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,,老員工們從不吝惜自我的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作,,讓你少走彎路;集團(tuán)公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自我,,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,,哪些是你感興趣的。
在工作中,,你不只為公司創(chuàng)造了效益,,同時(shí)也提高了自我,,象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,,更需要經(jīng)過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn),。異常是此刻實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠進(jìn)取就可能沒有事情做,,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高,。
工作往往不是一個(gè)人的事情,,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過程中如何去堅(jiān)持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的本事要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通,、交流的本事以及與人合作的本事。合理的分工能夠使大家在工作中各盡所長,,團(tuán)結(jié)合作,,配合默契,共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,,必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,,會出此刻自我的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情景,,反過來看,自我本身受益其中,這是保證自我成功的最重要的因素之一,。
步入社會就需要了解基本禮儀,,而這往往是原先作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,,都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀,,才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),,比如注意其他人的做法或向?qū)<艺埥獭?/p>
作為學(xué)生應(yīng)對的無非是同學(xué),、教師、家長,,而工作后就要應(yīng)對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,,都要做到妥善處理,,要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,,而不是只是研究自我的事,。
經(jīng)過短短的實(shí)習(xí)時(shí)間,讓一個(gè)先前僅有經(jīng)歷過學(xué)校小社會的學(xué)生對進(jìn)入大社會有了充分的鍛煉,。在學(xué)校和公司的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的職責(zé)心,。在工作崗位上,必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)感,,要對自我的崗位負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作,那職員必須得加班,,來完成當(dāng)天的任務(wù),。
最終,我至少還有以下問題需要解決:
1,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)樽晕胰狈?jīng)驗(yàn),,很多問題而不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),,隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,,我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2,、工作時(shí)仍需追求完美
在工作中,,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的,。本次實(shí)習(xí)所學(xué)到的這些知識很多是我個(gè)人在學(xué)校很少接觸,、注意的,,但在實(shí)際的學(xué)習(xí)與工作中又是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識,。經(jīng)過本次實(shí)習(xí)我不但積累了許多經(jīng)驗(yàn),,還使我在實(shí)踐中得到了鍛煉。這段經(jīng)歷使我明白了“紙上得來終覺淺,,絕知此事要躬行”的真正含義---------從書本上得到的知識終歸是淺薄的,,未能理解知識的真諦,要真正理解書中的深刻道理,,必須親身去躬行實(shí)踐,。也感激學(xué)校給了我們這次自主實(shí)習(xí)的機(jī)會,讓我們真正的走向了社會一回,,感覺收獲很多,,也成長了不少。