當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

餐飲工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一段難忘的經(jīng)歷,。我在餐飲行業(yè)工作了兩年，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。下面我將從工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)合作,、服務(wù)態(tài)度,、技能提升和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)總結(jié)和分享我的心得體會(huì)。

首先，工作環(huán)境是餐飲工作的基礎(chǔ),。無(wú)論是忙碌的咖啡廳還是熱鬧的餐館,，工作環(huán)境都需要整潔、有序和溫馨,。在我工作的咖啡廳里,，每天都有大量的顧客，所以保持工作環(huán)境整潔干凈對(duì)提高工作效率和顧客體驗(yàn)至關(guān)重要,。我學(xué)會(huì)了細(xì)致和耐心,，咖啡廳的每個(gè)角落都需要認(rèn)真打理，甚至到每個(gè)角度都需要擦拭干凈,。只有這樣,，才能讓顧客有一個(gè)舒適的用餐環(huán)境,。

其次,，團(tuán)隊(duì)合作是餐飲工作中不可或缺的一部分。在廚房工作時(shí),，與其他廚師的配合至關(guān)重要,。每個(gè)廚師在完成自己的工作的同時(shí)，還需要時(shí)刻與其他人溝通和協(xié)作,。例如,，為了滿足顧客的需求，當(dāng)一個(gè)菜品需要多人操作時(shí),，我們需要相互協(xié)作來(lái)確保菜品的制作和出品,。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率,，減少錯(cuò)誤，并能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù),。

第三,，服務(wù)態(tài)度是餐飲工作中至關(guān)重要的一點(diǎn)。無(wú)論顧客是年輕人還是老年人,，都希望得到良好的服務(wù)體驗(yàn),。作為餐飲服務(wù)人員，我們要始終保持微笑和耐心,，主動(dòng)為顧客提供幫助和建議,。在遇到一些苛刻的顧客時(shí)，我們要淡定和平和地與他們溝通,，耐心傾聽(tīng)他們的需求,，盡全力滿足他們的要求。通過(guò)與不同類(lèi)型的顧客互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了善于傾聽(tīng)和有效溝通的能力,。

第四,，技能提升是餐飲工作中必不可少的一環(huán)。正如老話所說(shuō),，“工欲善其事,，必先利其器”。在餐飲工作中,，熟練的技能可以幫助我們高效地完成工作,。例如，掌握一定的調(diào)酒技巧可以提升酒水部門(mén)的工作效率,；了解不同菜品的制作方法和口味可以提供更好的建議給顧客,。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和練習(xí)，我在技能方面有了顯著的提升,，更加熟練地完成工作,，并能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼘?zhuān)業(yè)的服務(wù)。

最后,，餐飲工作給我?guī)?lái)了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。在這個(gè)行業(yè)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，還學(xué)到了如何與人相處,，并且更好地理解了顧客的需求和期望。此外,，餐飲工作也提供了機(jī)會(huì)與不同背景和文化的人交流和學(xué)習(xí),。通過(guò)這些交流，我拓寬了我的視野,，提升了自己的綜合素質(zhì),。我認(rèn)為，在餐飲工作中學(xué)到的許多技能和經(jīng)驗(yàn)都是可以運(yùn)用到其他工作和生活中去的,。

總之,，餐飲工作的經(jīng)歷讓我從中受益匪淺。通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理日常工作和與人相處,，而且鍛煉了我的工作能力和人際溝通能力。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)踐中,，并繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

下個(gè)月的工作重點(diǎn)當(dāng)然還是以銷(xiāo)售為主,目標(biāo)肯定要超越6月份,。但除了銷(xiāo)售外,還有其他的工作計(jì)劃要落實(shí):

1. 要健全完善本餐廳的多項(xiàng)制度,如獎(jiǎng)罰制度,餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等,獎(jiǎng)罰制度要落實(shí)到個(gè)人,獎(jiǎng)罰分明,。

2. 緊招聘并加強(qiáng)員工的培訓(xùn),因大多員工是短期(又走了倆長(zhǎng)期的),所以前一段時(shí)間一直沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。我想在不斷補(bǔ)充人員的同時(shí)抽時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行幾次系統(tǒng)的培訓(xùn),主要針對(duì)對(duì)客服務(wù)!

3. 定完善一套針對(duì)本餐廳的獎(jiǎng)罰制度,并在7月份實(shí)施,落實(shí)到人。

4. 議完善員工工資待遇制度,。從開(kāi)業(yè)至今,一直沒(méi)有什么書(shū)面上的薪水制度表,純憑口頭協(xié)議,非常的不規(guī)范,并且所有員工都拿相同的工資,。我建議恢復(fù)打分制度;對(duì)于長(zhǎng)期的優(yōu)秀員工應(yīng)該每隔一段時(shí)間將薪水加一點(diǎn)?？梢钥s短加薪時(shí)間,也可以少加,但不能一直不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工,并影響正常招聘,。

5. 著顧客的增多,來(lái)本店的老顧客會(huì)很多,辦卡的顧客也會(huì)增多,我建議制定完善一套會(huì)員信息的制度,如將客人的信息資料錄入電腦,客人假如遺失或忘記帶卡,可以憑身份證、電話及和密碼找回;也方便我們自己對(duì)會(huì)員的管理查詢(xún),一舉兩得!

6. 客服務(wù)一直我們服務(wù)行業(yè)的重中之重,所以要約束店內(nèi)所有員工并以身作則,嚴(yán)格按照餐廳對(duì)客服務(wù)流程中的制度去做,微笑服務(wù),將與客人的之間的沖突降低為零,。

7. 成一月一大總結(jié),一周一小結(jié)的習(xí)慣,。以1周為周期,來(lái)審視上一周的工作,總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整或解決。不至于與指定的計(jì)劃偏差過(guò)大,有助于更好的完成本月的目標(biāo)和計(jì)劃!

以上是個(gè)人對(duì)于前一階段的工作一些見(jiàn)解和看法,有許多是自己親身經(jīng)歷后的見(jiàn)解,。出現(xiàn)的問(wèn)題要主觀和客觀的綜合分析,不難找出問(wèn)題的所在,然后對(duì)癥下藥,必然迎刃而解!誰(shuí)都希望在以后的工作中所有問(wèn)題不在有,那都是胡扯!所以必須坦然面對(duì)那屬于自己的困難,用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來(lái)的路會(huì)很漫長(zhǎng)坎坷,也許會(huì)面的更大的壓力和困難,但我想,在我們團(tuán)隊(duì)面前,在我們充分的準(zhǔn)備面前,神馬都是浮云!

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

第一段：引言（150字）,。

餐飲行業(yè)是一個(gè)緊張而繁忙的工作領(lǐng)域，我有幸在過(guò)去三年里擔(dān)任餐廳經(jīng)理一職,。這段時(shí)間里,，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)歷了許多困難與挑戰(zhàn),。在這篇文章中,，我將總結(jié)我在餐飲工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，希望能夠與其他從業(yè)人員分享,，并為他們提供一些有益的參考。

第二段：餐飲工作的挑戰(zhàn)（250字）,。

餐飲工作的挑戰(zhàn)是多方面的,，其中最明顯的是時(shí)間緊迫和高強(qiáng)度的工作環(huán)境。作為餐廳經(jīng)理,，我經(jīng)常需要在繁忙的用餐時(shí)間里同時(shí)處理顧客的投訴,、員工的問(wèn)題以及訂單的安排。此外,，餐飲行業(yè)對(duì)衛(wèi)生和食品安全的要求非常嚴(yán)格,，我們需要時(shí)刻保持清潔和注意細(xì)節(jié)。另一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是與員工的溝通和管理,，因?yàn)槲覀冃枰_保團(tuán)隊(duì)工作高效且積極。

第三段：解決挑戰(zhàn)的策略（250字）,。

為了應(yīng)對(duì)時(shí)間緊迫和高強(qiáng)度的工作環(huán)境,，我發(fā)展了高效的時(shí)間管理和組織能力。我會(huì)提前做好準(zhǔn)備,，安排好員工的工作和休假時(shí)間,，以確保順利運(yùn)營(yíng),。同時(shí)，我還會(huì)定期與員工溝通,，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議,，從而建立良好的工作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作。為了應(yīng)對(duì)衛(wèi)生和食品安全的要求,，我設(shè)定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和程序,，并定期組織培訓(xùn)和檢查。此外,，我還會(huì)定期組織員工的技能培訓(xùn),，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。

第四段：從工作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)（250字）,。

在這些年里,，我從餐飲工作中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先,，我意識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。只有與員工和同事建立良好的關(guān)系，并共同努力,，我們才能取得成功,。其次，隨著餐飲行業(yè)的發(fā)展,，我明白了創(chuàng)新的重要性,。我們需要不斷改進(jìn)和調(diào)整我們的服務(wù)和菜單，以滿足顧客的需求和市場(chǎng)的變化,。最后,，我學(xué)會(huì)了如何處理壓力和挫折。餐館經(jīng)營(yíng)往往會(huì)面臨各種困難和挑戰(zhàn),，而我學(xué)會(huì)了保持冷靜并積極解決問(wèn)題,。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望（300字）。

通過(guò)在餐飲行業(yè)工作的經(jīng)歷,，我對(duì)未來(lái)充滿信心,。我相信，隨著技術(shù)和市場(chǎng)的不斷變化,，餐飲行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。我希望能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,。同時(shí),，我也希望能夠與其他從業(yè)人員分享我所積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。最重要的是,，我希望能夠不斷改善顧客的體驗(yàn),，提供更好的服務(wù)和美食，成為顧客心目中的餐廳首選,。

總結(jié)：

在這篇文章中,，我總結(jié)了我在餐飲工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我通過(guò)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，發(fā)展高效的管理和溝通能力,。我也從中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新和壓力處理,。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)餐飲行業(yè)充滿信心，并期待未來(lái)的發(fā)展,。無(wú)論是對(duì)從業(yè)人員還是餐廳經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)都將是寶貴的參考和借鑒。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又到20xx年年終了,。回顧這期間的工作情況,，還是收獲頗豐,，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作及學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

作為飯店出納，我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，在不斷改善工作方式方法的同時(shí),，順利完成如下工作：

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付,，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò),，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量,，金額計(jì)算與金額是否一致,，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性,，及時(shí)性,。

2、銀行業(yè)務(wù)日常與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系緊密,，根據(jù)飯店需要正確開(kāi)具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬,，提取現(xiàn)金備用,，井然有序地完成了職工日常報(bào)銷(xiāo)。在平日與銀行接觸的工作中,，我認(rèn)真復(fù)核所要求開(kāi)具的銀行結(jié)算憑證的臺(tái)頭,，帳號(hào)，用途是否一致,，認(rèn)真填寫(xiě)銀行結(jié)算憑證,，保證金額填寫(xiě)準(zhǔn)確，及時(shí)掌握銀行存款余額情況,，逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存款日記帳,。

3、本職工作對(duì)于本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向財(cái)務(wù)主管核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單,、收據(jù),。根據(jù)財(cái)務(wù)主管提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工報(bào)銷(xiāo)和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人,、審批人簽字方可報(bào)帳),，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金,、票據(jù),、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé),，并相互牽制的意識(shí);也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和飯店的利益不受到損失的意識(shí),。

4,、厲行節(jié)約，保證采購(gòu)科學(xué)合理由于領(lǐng)導(dǎo)的信任,，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購(gòu)工作,。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則,，我始終堅(jiān)持做到多請(qǐng)示,、多匯報(bào),、不該購(gòu)的不購(gòu)，不該報(bào)的不報(bào),，充分利用辦公室現(xiàn)有資源,，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配,，能用則用,，能修則修，以最小的支出,，取得的效果,。

5、廉潔自律,，力樹(shù)財(cái)會(huì)工作形象財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作,，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì),，忠于職守,。我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持以自律為本,，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì),，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí),，努力做到“自重,、自省、自警,、自勵(lì)”,，樹(shù)立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中,。

2,、20xx年度工作計(jì)劃

20xx年已經(jīng)到來(lái)，為迎接新一年的挑戰(zhàn),，我給自己做了以下計(jì)劃：

1),、提高自身業(yè)務(wù)能力。在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀理論。同時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí),。要立足飯店發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋,、想辦法,、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、預(yù)見(jiàn)性,、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，提出可行建議和工作預(yù)案,，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力,。

2),、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。財(cái)務(wù)工作綜合全局,，協(xié)調(diào)各方,，承內(nèi)聯(lián)外，對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好,，并且做到抓一件成一件,，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí),，對(duì)于職責(zé)外的工作,，也要義不容辭的承擔(dān)起來(lái)，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn),。

3),、發(fā)揮主觀能動(dòng)性財(cái)務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒,，分清主次,、不怕麻煩，爭(zhēng)取建立一套科學(xué)的工作制度,、工作程序,，使每項(xiàng)工作都有章可循。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

餐飲工作是一門(mén)細(xì)致入微且需要耐心和毅力的職業(yè),，通過(guò)餐飲工作,，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在此,，我將總結(jié)和分享我在餐飲工作中的體驗(yàn)和感悟,。

第二段：工作技巧與方法。

在餐飲行業(yè)中，工作效率是至關(guān)重要的,。我深刻體會(huì)到,，良好的工作技巧和方法對(duì)提高工作效率有著重要的作用。首先,，我學(xué)會(huì)了在備餐前做好準(zhǔn)備工作,，例如清潔工作臺(tái)，準(zhǔn)備食材等,。其次,，合理分配時(shí)間和任務(wù)，使工作有序且高效,。最后,，我注意與同事之間的溝通和合作，以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠緊密協(xié)作,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

第三段：客戶(hù)服務(wù)的重要性,。

客戶(hù)服務(wù)是餐飲業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素之一,。我認(rèn)識(shí)到，提供良好的客戶(hù)服務(wù)可以帶來(lái)很多回報(bào),，例如顧客的回頭率和口碑宣傳,。在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,，我不僅努力滿足顧客的需求和要求，還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和體察客戶(hù)的心聲,。當(dāng)遇到不滿的客戶(hù)時(shí),，我始終保持耐心和理解，盡力解決問(wèn)題,，以確保每一位客戶(hù)都能愉快地用餐,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)能力。

餐飲工作通常需要團(tuán)隊(duì)的合作,，因此具備團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的,。我在團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)了互相支持和協(xié)作。當(dāng)有新成員加入時(shí),，我會(huì)盡力幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境,，并分享我的經(jīng)驗(yàn)和技巧。我也積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論,，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和想法,。此外，我也嘗試承擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)角色,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù),，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員展示他們的才能和創(chuàng)新能力,。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)和展望,。

通過(guò)餐飲工作,，我個(gè)人得到了很多成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。首先,，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同種類(lèi)的人員和情況,。這使我成為了一個(gè)更加成熟和冷靜的人。其次,，我變得更加有條理和組織,，學(xué)會(huì)了如何處理和解決問(wèn)題。最后,，我認(rèn)識(shí)到餐飲業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè),，我有興趣繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，提升自己的技能和知識(shí),。

總之,，在餐飲工作總結(jié)和心得體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了如何高效地工作,，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),，發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，并在個(gè)人成長(zhǎng)中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲,，忙碌而井然的身影,，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場(chǎng)面，這就是本月的也是20xx年最后一次大型會(huì)議的用餐場(chǎng)景,。就要走過(guò)的20__年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來(lái)不平凡的一年,，實(shí)際上開(kāi)展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里,，除進(jìn)行正常的接待工作外,，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開(kāi)展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì),，無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

1、制定了新的《員工守則》,，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項(xiàng)崗位職責(zé),、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中,。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展日常管理工作,。

2、制定了零點(diǎn)菜單,、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂,。

3,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

4,、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面,，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng),、前臺(tái)魚(yú)池商店,、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人,；安排專(zhuān)人分管部門(mén)內(nèi)的男女寢室,。

5、制定餐廳成本控制預(yù)案,，在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。

6、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作,，每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生、安全,、工程問(wèn)題,、考勤、工作完成,、開(kāi)檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一,。

1,、改善員工餐，制定了每周食譜,，認(rèn)真制作,，并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn),。

2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng),、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng),，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活,。

3,、在投影儀買(mǎi)回來(lái)以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片,，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng),，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié),、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感,。

4,、每月賣(mài)垃圾的錢(qián)作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利,，給他們購(gòu)買(mǎi)一些解暑水果及購(gòu)買(mǎi)襪子等小商品,。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局,，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2,、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布,，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā),，使廳房整體協(xié)調(diào),。

3、增加屏風(fēng),，隔離開(kāi)大廳和廚房,。

4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布,。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,，滿足客戶(hù)需求。

5,、添置布菲爐,，增加飲食形式,。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排,，特別是前臺(tái)人員,，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部,、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我,，我為人人的服務(wù)信念,，服務(wù)山莊，服務(wù)員工,。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅,，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲(chóng)工作中去,。

1,、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺,，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù),。

2,、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底,，存在隨意性,，特別是管理機(jī)制亟待完善。

3,、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新,。

4、員工素質(zhì)整體水平不平衡,，缺乏具有專(zhuān)業(yè)管理人才,，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

5,、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌,，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象,，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造,，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置,。

1,、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單,。

3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員,。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊,，如果開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量,。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

記得_經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,，年_月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)。

(三)陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造,。

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī),。

沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20__年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

回顧一年的學(xué)習(xí)和工作，在王總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下,，xxxx年,，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。作為xx一家星級(jí)酒店,，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已趨成熟,，市場(chǎng)知名度也較好，經(jīng)過(guò)九年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提練,，已形成了自己一定的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有一定的難度。為了盡快提高服務(wù)水平,，樹(shù)立良好的行業(yè)形象,，分管餐飲工作以來(lái)，主要從以下的幾個(gè)方面開(kāi)展工作,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

在浙北大酒店指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,，根據(jù)餐飲部的實(shí)際情況編寫(xiě)了宴會(huì)服務(wù)、零點(diǎn)服務(wù),、包廂服務(wù),、vip接待服務(wù)流程，統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)了五?；芾恚瑸椴块T(mén)培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。規(guī)范了員工的服務(wù)操作。特別是vip接待中迎賓接待,、語(yǔ)言要求,、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平,。

今年來(lái)，餐飲部在各班組實(shí)施餐飲案例收集制度,，同時(shí)做好老客戶(hù)客史檔案,，作為改善管理和評(píng)估各崗位管理人員管理水平的依據(jù)。并對(duì)收集的案例在部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，同時(shí)使各班組資源共享,，不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，減少顧客的投訴率,，再則利用客史檔案有針對(duì)性的為老客戶(hù)服務(wù),，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)。

包括《禮節(jié)禮貌》,、《酒店概況》,、《xx景點(diǎn)概況》、《消防安全知識(shí)》,、《員工手冊(cè)》,、《四星級(jí)酒店業(yè)務(wù)基本知識(shí)》、《四星級(jí)酒店操作技能》等,，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài),、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都明顯增強(qiáng),。

今年來(lái)，酒店會(huì)同前廳,、客房,、餐飲等崗位開(kāi)展了青工技能比武活動(dòng)，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺(tái),、走客房清掃,、散客入住接待、散客退房接待等項(xiàng)目,。比賽先由部門(mén)預(yù)賽推選出前六名再參加酒店的總決賽,，一年來(lái)評(píng)出趙蓓蓓、金荷芳,、雷琳等一批青工技能比武能手,，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣。

酒店xxxx年制定了新的績(jī)效考核辦法,，激勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化,，把員工的收入與工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤,，新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)更加努力工作,，積極創(chuàng)收,。另一方面，在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績(jī),、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升,。再則通過(guò)高級(jí)工、中級(jí)工的評(píng)比,，拉開(kāi)了老員工與新員工的工資差距,，最大限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,。

1,、努力做好行政管理工作，認(rèn)真做好材料的撰寫(xiě),、打印,、信息上報(bào)和檔案管理等工作。

2,、1-6月份每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)酒店各部門(mén)工資報(bào)表,。

3、全年完成了xxxx年xx市十大品牌旅游星級(jí)飯店的申報(bào),、國(guó)家級(jí)酒店,、中華餐飲名店、綠色飯店,、食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理a級(jí)單位復(fù)評(píng)的所有資料的準(zhǔn)備和申報(bào)工作,。

4、協(xié)助工會(huì)做好工會(huì)新員工入會(huì),、召開(kāi)職代會(huì),，組織員工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項(xiàng)工作,。

5,、xxxx年優(yōu)秀員工的考核、評(píng)比,；高級(jí)工、中級(jí)工的評(píng)比,。

6,、四星級(jí)酒店評(píng)定過(guò)程中所有材料的準(zhǔn)備，會(huì)議紀(jì)要的記錄以及各項(xiàng)整改項(xiàng)目的整改計(jì)劃的制定,、上報(bào)工作,。

雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī),，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力、管理水平與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1,、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升。

2,、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決,，管理工作有時(shí)被動(dòng)。

3,、行業(yè)信息掌握不及時(shí),，創(chuàng)新能力不足。

4,、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平不均衡。

1,、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí),、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的`帶頭人,。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性,，動(dòng)腦筋想辦法,，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去,。

3,、要通過(guò)多渠道了解xx酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)態(tài),，吸取人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，推陳出新,。

4,、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓，突出質(zhì)檢,、培訓(xùn)與考核,、晉級(jí)、評(píng)比相結(jié)合,；常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合,；集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合,；培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛(ài)好相結(jié)合。

1,、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍,。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過(guò)去的吃飽吃好轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營(yíng)養(yǎng),、吃文化,，所以這些方面應(yīng)該是明年餐飲部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的新思路，結(jié)合我們現(xiàn)有菜肴的特色,，多推出精品新菜肴,，增加我們菜品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,。

2,、要定期組織崗位大練兵、大比武,。通過(guò)各種形式的專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽,，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步的熱情,，從而不斷提高部門(mén)整體服務(wù)水平,。

3、要提倡部門(mén)全員參與管理,。涉及到部門(mén)全面建設(shè)方面的問(wèn)題,，鼓勵(lì)員工多提建議，提好建議,，所以我們可以長(zhǎng)期開(kāi)展金點(diǎn)子活動(dòng),，對(duì)于我們酒店提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量,、提高社會(huì)知名度,、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議,，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。改變過(guò)去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵(lì)人,，使部門(mén)每一名員工都參與到管理中去。

4,、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕,、管跑,，更不是簡(jiǎn)單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹(shù)立典型,，最終目的是利潤(rùn)最大化,。()明年我們可以在公開(kāi)欄、員工餐廳,、休息區(qū)設(shè)立光榮榜,、曝光臺(tái)用相機(jī)和圖片記錄日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事,，從而更好地表?xiàng)钕冗M(jìn),、鞭策落后。

5把酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條縮小成小頁(yè),，以小冊(cè)子的形式發(fā)給員工,，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合酒店《員工手冊(cè)》,、《酒店崗位職責(zé)》,、《各崗位操作流程》的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的整體素質(zhì),。

6,、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。固步自封,、閉門(mén)造車(chē),，永遠(yuǎn)都會(huì)落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流,、多觀摩,、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己,。外出學(xué)習(xí),，管理者回來(lái)后也會(huì)有緊迫感、危機(jī)感,，真正感受到與別人的差距,。

最后把一句話送給自己也送給大家，在新一年工作中一定要能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步,，但決不允許原地踏步！新年新希望,，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的支持和幫助,，把酒店管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學(xué),，我們?nèi)w員工的收入有更大的提高?？偨Y(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，在新年即將到來(lái)之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平,，和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中一定要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度,。會(huì)計(jì)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員,，一定要有很高的素質(zhì)要求,。作為學(xué)習(xí)了差不多三年會(huì)計(jì)的我們，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了,。所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,，我們都基本掌握,。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,，那我們也會(huì)是無(wú)從下手,，一竅不通。

從知識(shí)上講,，會(huì)計(jì)工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作,，從業(yè)人員只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實(shí)自己,，掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，稅法細(xì)則，法律知識(shí)及攻關(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),。這樣才能精通自己的工作內(nèi)容,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財(cái)務(wù)計(jì)劃,，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富,。

從道德素質(zhì)講，會(huì)計(jì)工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財(cái)產(chǎn),，所以作為會(huì)計(jì)人員一定要把握好自己辦事的尺度,，首先自己要做到安分守己,，其次對(duì)于他人的威脅，誘惑,，和指使要做到堅(jiān)決不從。朱****曾經(jīng)講過(guò)“不做假”,。這四個(gè)字代表了他對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)界提出的要求和寄予的希望,。如何挽救道德的缺失，將個(gè)人素質(zhì)提高到一個(gè)新的層面上來(lái),，是我們每一個(gè)會(huì)計(jì)人員都要努力思考的問(wèn)題,。只有會(huì)計(jì)人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步,，只有會(huì)計(jì)人員全體道德素質(zhì)提高,，會(huì)計(jì)行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)才能夠發(fā)揮得更好,。

作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。會(huì)計(jì)工作是一門(mén)很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo),，牢記每一條稅法,，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作,，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的,。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞,。

作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力,。會(huì)計(jì)部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息,，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息,，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和相關(guān)部門(mén)搞好關(guān)系,。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì),。記住一句話叫做事高三級(jí),，做人低三分。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,，在每天的服務(wù)人員更換骨碟的次數(shù),，傳菜人員的禮節(jié)禮貌監(jiān)督，管理人員的巡臺(tái)次數(shù)都進(jìn)一步做了要求,，我本人也嚴(yán)格要求自己在完成好點(diǎn)菜,、傳菜劃單的間隙進(jìn)房間查看服務(wù)員的服務(wù)情況,，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,，交待好注意事項(xiàng),，及時(shí)的送上果盤(pán)，在我們管理人員的努力下,，在部分大學(xué)生和老員工的帶動(dòng)下,，大家的工作熱情都比較高漲，8月份共收到表?yè)P(yáng)信9封,，口頭表?yè)P(yáng)3次,，拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)2次。

一,、在衛(wèi)生方面,。

在公司的衛(wèi)生大質(zhì)檢中，我們前廳出現(xiàn)了很多問(wèn)題,，我們也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞,，首先是我們對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠,，其次是身先士卒帶頭不夠,，針對(duì)這兩點(diǎn)我們及時(shí)召開(kāi)管理人員會(huì)議，找出原因,，對(duì)癥下藥,，重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位,，管理人員身先士卒到第一線,，各負(fù)其責(zé)，保證公司的復(fù)檢順利完成,，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中,。雖然在質(zhì)檢過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但是前期我們也搞了一些衛(wèi)生工作,，先是對(duì)樓層的洗手間用潔廁靈和火堿進(jìn)行集中徹底的清理,，然后對(duì)房間的地面進(jìn)行了涮洗，效果很好,，下一步我們將定期進(jìn)行徹底的清理,，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

二,、在公司組織的唱紅歌活動(dòng)中,。

月初的時(shí)候，我們的主要任務(wù)就是練歌，大家熱情比較高漲,，每天都在餐后唱上幾遍,，大家相互學(xué)習(xí)、鼓勵(lì),，對(duì)日常工作也起到了積極的效果,，下午休息的時(shí)候，大家一起到后山,，整理隊(duì)形,，喊口號(hào)，練習(xí)手勢(shì),，一遍不行兩遍，兩邊不行三遍,，直到練好為止!有個(gè)別員工因工作原因沒(méi)時(shí)間參加練習(xí),，她們晚上回到宿舍后，請(qǐng)教其他的員工,，抓緊練習(xí),，還有個(gè)別新來(lái)的員工，前期沒(méi)有參加練習(xí),，也在較短的時(shí)間內(nèi)完成了歌詞的背涌,，手勢(shì)的統(tǒng)一等項(xiàng)目!充分展示了團(tuán)隊(duì)的力量!

通過(guò)大家齊心協(xié)力的努力，最終在活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

通過(guò)餐廳全體工作人員的辛勤工作和共同努力下,，餐廳的所有工作的順利開(kāi)展，取得了令人滿意的成績(jī),。

第一,，全年完成的工作情況：餐廳全年?duì)I業(yè)額608。36萬(wàn)元,，實(shí)際支出450,。58萬(wàn)元，盈利157,。78萬(wàn)元,。

第二，員工的安全意識(shí)和崗位責(zé)任,，預(yù)防各類(lèi)安全事故發(fā)生,。我們定期組織工作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，努力員工心頭麻痹大意的思想,，以提高員工的安全意識(shí),。各項(xiàng)工作嚴(yán)格遵守后勤公司餐廳工作規(guī)章進(jìn)行，未發(fā)生一起安全事故,。

第三,，樹(shù)立員工的主人翁意識(shí),，提高整體素質(zhì)。

餐廳作為后勤部門(mén)的重要組成部分,，為全體師生的校園餐廳提供餐飲服務(wù),，工作人員在工作第一線，經(jīng)常會(huì)與師生交流,，必須不斷提高員工素質(zhì),。今天我們定期組織員工思想交流活動(dòng)，逐漸提高工人思想素質(zhì),，全年未發(fā)生一起糾紛事故,。

第四，注重合理營(yíng)養(yǎng)搭配,，注重菜肴可口美味,。

隨著生活水平的提高，師生對(duì)于吃提出了更高的要求,，要吃的營(yíng)養(yǎng),，吃得健康。為了確保學(xué)生可以吃到營(yíng)養(yǎng),、健康,、美味的食物。今年,，餐廳精心做日常飲食營(yíng)養(yǎng)搭配,，聘請(qǐng)?jiān)仍诰频陱N房工作的廚師8名，廚工20名,，為全校師生烹飪營(yíng)養(yǎng)美味食物,。

第五，嚴(yán)格成本核算,，確保學(xué)生負(fù)擔(dān)得起的用餐費(fèi)用,。

為了讓學(xué)生吃得實(shí)惠，每天我們有嚴(yán)格的成本核算,。在生產(chǎn)中,，我們嚴(yán)格控制原材料采購(gòu)、儲(chǔ)存,，減少浪費(fèi),。經(jīng)過(guò)仔細(xì)規(guī)劃，因此將生產(chǎn)成本將至較低水平,。以最低的價(jià)格出售給學(xué)生,，切實(shí)維護(hù)學(xué)生的利益。

總體而言，今年學(xué)校后勤公司的餐廳取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),。然而這些成績(jī)的取得,，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的.辛勤努力分不開(kāi)。新的一年里,，我們要再接再厲,，切實(shí)做好工作，再創(chuàng)更好工作成績(jī),。為全校師生的餐飲需求,，奉獻(xiàn)我們的熱情。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào),，并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

作為國(guó)際知名的`品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,，市場(chǎng)知名度較高,，經(jīng)過(guò)xx年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。

入職后,，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹(shù)立良好的行業(yè)形象,。

入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1,、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。

統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門(mén)培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。

同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,，

從咨客接待,、語(yǔ)言要求、席間服務(wù),、酒水推銷(xiāo),、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理

并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源,，研討管理辦法,。

在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與,，各抒己見(jiàn),，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。

這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

20xx年,，我會(huì)在××市商業(yè)聯(lián)合會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在××市貿(mào)易發(fā)展局的指導(dǎo)下,，在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì),、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)和××烹飪協(xié)會(huì)的支持下,，以“三個(gè)代表”為指針，以服務(wù)政府,、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)社會(huì)為宗旨，緊緊依靠政府支持,，團(tuán)結(jié)廣大會(huì)員企業(yè),，發(fā)揮行業(yè)代表、行業(yè)服務(wù),、行業(yè)協(xié)調(diào)作用,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，贏得了許多政府部門(mén),、廣大同行的認(rèn)可,。

一,、20xx年工作回顧。

在20xx年,，我會(huì)工作主要是三個(gè)突破和一個(gè)堅(jiān)持,。即：早餐工程行業(yè)自律工作取得突破，為企業(yè)交流服務(wù)工作取得突破,，宣傳企業(yè)工作取得突破,，堅(jiān)持為政府為企業(yè)服務(wù)。

（一）早餐工程行業(yè)自律,。

我會(huì)牽頭組織的早餐工程承辦企業(yè)開(kāi)展行業(yè)自律工作始于××年元月*日,。早餐工程行業(yè)自律開(kāi)展以來(lái)，在規(guī)范早餐工程方面發(fā)揮了積極作用,，特別是收繳“三無(wú)”食品方面取得了顯著成效,。但是，行業(yè)自律僅僅是我會(huì)牽頭組織企業(yè)進(jìn)行,。面對(duì)社會(huì)上存在的違章自制餐車(chē),，行業(yè)自律小組無(wú)可奈何。而違章餐車(chē)既對(duì)早餐工程餐車(chē)造成沖擊,，同時(shí)也存在隨意占道有礙觀瞻,，臨街明火制作食品存在安全隱患，食品沒(méi)有衛(wèi)生保障等問(wèn)題,。為解決這個(gè)問(wèn)題,，我會(huì)爭(zhēng)取市貿(mào)發(fā)局的支持，同市容監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)手,，開(kāi)展對(duì)違章餐車(chē)進(jìn)行清理,。具體做法是：我會(huì)與市容監(jiān)察大隊(duì)共同派人派車(chē)，不定期進(jìn)行收繳違章自制餐車(chē),。

在收繳違章自制餐車(chē)時(shí),，我們不能忘懷的是：市容大隊(duì)隊(duì)員與我會(huì)行業(yè)自律小組人員十分勇敢、敬業(yè),。我會(huì)多次遇到被收繳違章自制餐車(chē)人員持刀抗拒,、扔石頭、潑油,、圍攻和打人等事件,。例如：市容大隊(duì)一隊(duì)員就曾被一違章餐車(chē)經(jīng)營(yíng)者（名叫××）用石頭砸傷，而這個(gè)××砸完人后還躺在地上裝成受害者,，引來(lái)群眾圍觀,，經(jīng)××處理，××被拘留,。

我們不能忘懷的是：市容監(jiān)察大隊(duì)員的機(jī)智,。違章餐車(chē)經(jīng)營(yíng)者因?yàn)檫`章,，深怕被抓，因此都十分狡猾,，常常我們的車(chē)剛剛出現(xiàn),，他們就四散逃開(kāi)。為此,，市容監(jiān)察大隊(duì)隊(duì)員動(dòng)作十分迅速,，每到一地就堵住路口，讓違章餐車(chē)經(jīng)營(yíng)者無(wú)從逃逸,。此外,，有些餐車(chē)經(jīng)營(yíng)者十分兇狠，持刀行兇,，市容監(jiān)察大隊(duì)員每次都眼明手快,，將持刀者制服。

我們不能忘懷的還有：行業(yè)自律小組人員的耐心,。面對(duì)違章餐車(chē)經(jīng)營(yíng)者的蠻不講理,，行業(yè)自律小組人員總是耐心講道理。官任路有一餐車(chē)經(jīng)營(yíng)者,，無(wú)理糾纏行業(yè)自律小組人員近*小時(shí),，經(jīng)我會(huì)人員耐心說(shuō)服，該經(jīng)營(yíng)者最后明白了早餐工程是政府為民辦實(shí)事工作,，一定要遵章經(jīng)營(yíng),。

從*月*日至*月*日，我會(huì)同市容監(jiān)察大隊(duì)一起開(kāi)展不定期聯(lián)合檢查*次,，收繳各類(lèi)違章自制餐車(chē)××部,，出動(dòng)檢查人員××人次，出動(dòng)車(chē)輛*輛次,。經(jīng)過(guò)整治,，許多釘子戶(hù)已徹底消失，早餐工程面貌得到改善,。此外,，還取消*位違章餐車(chē)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資格,。

我們除了同市容監(jiān)察大隊(duì)一起進(jìn)行聯(lián)合整治違章餐車(chē)外,，繼續(xù)開(kāi)展行業(yè)自律檢查，共檢查××余次,，檢查餐車(chē)××部,，出動(dòng)檢查人員××余人次，車(chē)輛××余輛次,，收繳“三無(wú)”食品××公斤（去年××*公斤）,，日均每車(chē)收繳“三無(wú)”食品由*余公斤下降到*,。*公斤不到，市區(qū)餐車(chē)普遍不再銷(xiāo)售“三無(wú)”食品,。行業(yè)自律為政府,、為企業(yè)、為社會(huì)做了一件好事,。

（二）為企業(yè)交流服務(wù),。

為了讓企業(yè)了解最新餐飲現(xiàn)狀和技術(shù)狀況，進(jìn)行交流,，我會(huì)組織南普陀寺實(shí)業(yè)社,、舒友海鮮大酒樓有限公司、金雁酒店,、汪記食品有限公司,、漳江蟹王餐廳和湖里珍濱大酒樓分別參加第四屆中國(guó)美食節(jié)和中國(guó)健康美食節(jié)。參加美食節(jié)活動(dòng)的企業(yè)人員從活動(dòng)中學(xué)到了許多餐飲業(yè)的烹飪技術(shù),，從中受到了啟發(fā),。同時(shí)，也向全國(guó)各地的同行展示了我市的技術(shù)水平,。各參加活動(dòng)企業(yè)共獲*項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)（或榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)）,。即：獲“全國(guó)十佳酒家稱(chēng)號(hào)”*項(xiàng)、“中國(guó)名宴”*項(xiàng),、“中國(guó)名菜”*項(xiàng),、“金鼎獎(jiǎng)”*項(xiàng)、“中國(guó)名點(diǎn)”*項(xiàng),、“健康美食”*項(xiàng),、“最佳宴席設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”*項(xiàng)、“金牌廚師獎(jiǎng)”*人,、“中國(guó)烹飪大師”*人,、“中國(guó)服務(wù)大師”*人、“國(guó)際美食評(píng)委”*項(xiàng),。此外,，有*位廚師被認(rèn)定為“××烹飪大師”、*位被確認(rèn)為“××烹飪名師”,，有*家企業(yè)被確認(rèn)為“（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）××餐飲名店”,，*個(gè)品種被認(rèn)定為“××名小吃”，*個(gè)品種被認(rèn)定為“中華名小吃”,。

（三）宣傳企業(yè),。

我會(huì)分別在新華網(wǎng)、佛教在線,、××電視臺(tái),、《××日?qǐng)?bào)》,、《××日?qǐng)?bào)》、《××商報(bào)》,、《××晚報(bào)》,、《海峽導(dǎo)報(bào)》、《海峽都市報(bào)》,、《海峽生活報(bào)》,、《東南早報(bào)》、《東南快報(bào)》,、《中國(guó)食品報(bào)》,、《中國(guó)食品質(zhì)量報(bào)》、《中國(guó)烹飪》雜志,、《中國(guó)美食》雜志,、《華廈美食》雜志和《中國(guó)烹飪信息》雜志等媒體進(jìn)行幾十次的宣傳報(bào)道，內(nèi)容涉及防“非典”,、治理餐桌污染,、美食節(jié)、企業(yè)經(jīng)營(yíng),、早餐工程等,。特別是在××電視臺(tái)制作專(zhuān)題片*部（介紹南普陀寺實(shí)業(yè)社、金雁酒店,、湖里珍濱大酒店,、漳江蟹王廳餐、××風(fēng)光宴,、××小吃等）,，在電視臺(tái)制作短片*部（介紹××特色菜），引起很大反響,。

此外,，我會(huì)今年發(fā)簡(jiǎn)報(bào)*期，××份,，發(fā)文件*件,，××*份，這些簡(jiǎn)報(bào)發(fā)揮了溝通政府,、行業(yè)組織和企業(yè)的作用,。

（四）堅(jiān)持為政府、為企業(yè)服務(wù),。

一年來(lái),，我們時(shí)刻不忘公會(huì)成立的宗旨是為政府,、為企業(yè)服務(wù),，始終把這一宗旨貫串于公會(huì)所有工作之中,。

1、同心抗“非典”,?！胺堑洹笔墙衲炅钊松兊囊咔椤,？埂胺堑洹逼陂g,，我會(huì)人員不計(jì)工作時(shí)間，中午,、晚上,、雙休日幾乎都是在加班，最晚曾加班到晚上*點(diǎn)過(guò)后,?？埂胺堑洹逼陂g，我會(huì)主要做了三件事,。一是建立經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告制,。我們建立企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告制，共有*家企業(yè)每日向我會(huì)報(bào)經(jīng)營(yíng)情況,，我會(huì)將經(jīng)營(yíng)情況匯總上報(bào)給市貿(mào)發(fā)局內(nèi)貿(mào)處,，為政府部門(mén)及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)提供依據(jù)。二是建立政府部門(mén)同企業(yè)的聯(lián)系,。召開(kāi)*場(chǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì),，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和建議,?？埂胺堑洹逼陂g，共發(fā)文件*份,，××件,，簡(jiǎn)報(bào)*份，××件,。為政府部門(mén)了解企業(yè)情況,，企業(yè)掌握抗“非典”措施，發(fā)揮橋梁作用,。三是為企業(yè)提供服務(wù),。為企業(yè)提供購(gòu)買(mǎi)口罩、消毒水和體溫計(jì)等信息,。由于我會(huì)的出色工作,，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)授予我市*家餐飲企業(yè)為抗“非典”先進(jìn)單位，我會(huì)也被授予先進(jìn)單位，會(huì)長(zhǎng)彭一萬(wàn)先生被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,。

2,、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的靈魂,。在“全國(guó)商業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中,，我會(huì)發(fā)動(dòng)餐飲企業(yè)積極參加，各參加企業(yè)把參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”作為提升服務(wù)水平的一次機(jī)會(huì),。例如,，湖里珍濱大酒店董事長(zhǎng)施性忠特地召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究如何為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，各部門(mén)經(jīng)理針對(duì)自身工作特點(diǎn)提出落實(shí)措施,，使得企業(yè)各項(xiàng)管理工作通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”更上一層樓。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中,，我會(huì)有*家企業(yè)被評(píng)為先進(jìn)單位,，*位個(gè)人被為先進(jìn)個(gè)人，我會(huì)被為優(yōu)秀組織獎(jiǎng),，會(huì)長(zhǎng)彭一萬(wàn)先生被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,。

3、建立法律服務(wù)渠道,。

我會(huì)同九信律師事務(wù)所聯(lián)系,，聘請(qǐng)?jiān)撍鶠楸緯?huì)法律顧問(wèn)單位，為我會(huì)會(huì)員免費(fèi)提供日常咨詢(xún),、培訓(xùn)和講座服務(wù),。該所蘇秀芬律師為我會(huì)開(kāi)辦了《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》法律講座。該講座例子生動(dòng),、內(nèi)容深入淺出,，許多企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)向蘇律師請(qǐng)教法律難點(diǎn)。參加聽(tīng)講的人表示,，這樣的講座效果很好,，企業(yè)很需要，希望今后多舉辦這樣的講座,。

二,、體會(huì)。

今年是我會(huì)成立的第三年,，我會(huì)由第一年的積極工作,，第二年的開(kāi)拓創(chuàng)新向今年的'與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展。如果說(shuō),，我會(huì)的工作取得了一些的成效,，那么，這種成效的取得離不開(kāi)市貿(mào)發(fā)局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助；離不開(kāi)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì),、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì),、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、××烹飪協(xié)會(huì)和市商業(yè)聯(lián)合的指導(dǎo)與幫助,；離不開(kāi)廣大會(huì)員企業(yè)鼎力支持（佳麗海鮮酒樓有限公司為我會(huì)提供了一萬(wàn)元的資金支持，林扁工貿(mào)有限公司在“非典”期間為我會(huì)無(wú)償提供大學(xué)生*人幫助工作,，并且因?yàn)槲視?huì)工作量太大,，林扁工貿(mào)有限公司愿意長(zhǎng)期提供*人為我會(huì)無(wú)償服務(wù)）。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

20x年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)積極配合下,，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心,，克服種種困難取得如下成績(jī)：

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生,、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng),，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11：15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí),，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo),，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高,。

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會(huì)制度,，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足,，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫,，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法,，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度,、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實(shí)施,，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低,，有效地控制了前后餐具的破損。

通過(guò)我不懈努力,，結(jié)合有關(guān)部門(mén),，徹底改寫(xiě)了三酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍,。

根據(jù)不同樓層,、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置,、調(diào)換各類(lèi)花木,，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率,。

徹底解決了多年來(lái)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專(zhuān)人管理的局面,，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收,、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

培訓(xùn)和落實(shí),，兩手都要抓，兩手都要硬,。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭,，循序漸進(jìn),。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高,，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度,。

使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類(lèi)重大接待也均能圓滿完成,。

一年來(lái),，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的,，管理人員應(yīng)首先做到,，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng),，大張旗鼓地獎(jiǎng),，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn),，罰得讓違規(guī)人員心服口服,，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然,，在成績(jī)面前我非常清醒,，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距,。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差,，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ),、餐中服務(wù)等,，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài),，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí),。

3,、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5,、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象,。

隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn),，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn),，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性,，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以,，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平,、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。

餐飲工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

1,、將外餐部轉(zhuǎn)租出去,，摒棄了多年來(lái)“內(nèi)外雙修”、“兩手抓,，兩手都不硬”的分散管理模式,，握起拳頭來(lái)，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營(yíng),。

2,、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)，餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫,，想方設(shè)法,，力求降低成本,、節(jié)約費(fèi)用。

3,、配合賓館下達(dá)的管理層銷(xiāo)售任務(wù),，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工全員銷(xiāo)售意識(shí)，擴(kuò)大內(nèi)需促外銷(xiāo),。

4,、找準(zhǔn)定位，避開(kāi)與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭(zhēng)奪,，把婚宴,、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理,，加大團(tuán)客銷(xiāo)售。在會(huì)議,、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下,，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損,，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn),。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀,、肢體語(yǔ)言運(yùn)用，提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì),、處理能力,，使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面，在人員少,、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮,。

2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高,。在年初針對(duì)技術(shù)狀況對(duì)廚師人員進(jìn)行調(diào)換,，并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,，加強(qiáng)相互合作,，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率,，滿足一定時(shí)期客人的求新需要,。

3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn),。多次聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)有目的,、有重點(diǎn)的對(duì)餐廳食品的采購(gòu),、驗(yàn)收、清洗,、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn),，強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性,。

4,、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期,、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高管理意識(shí)、管理水平,，學(xué)以致用,、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

1,、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件,。

2、南門(mén)燈箱的修飾和安裝,。為偏僻,、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添幾分喜慶和人氣。

3,、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具,、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布，為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件,。

今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索,，大膽償試,，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子,。

第一,，全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）,。

第二,，開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng),；如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。

第三,，全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元,，貴賓房免最低消費(fèi),，特惠菜式益食家，每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。

第四,，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,，每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款。

餐飲管理簡(jiǎn)歷模板,。