報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

百貨商場調(diào)研報告篇一

之所以把這個話題放在第一個講,，因為所有的百貨商場的運營者都需要先了解當?shù)?，或者整個地區(qū)的消費者的購物習慣和發(fā)展趨勢,，借此作為判斷和開店的依據(jù)。亞洲尤為如此,，雖然亞洲因為國家和國家之間的多樣性,，但是總的來說,，消費者的趨勢會有如下幾種：

- 城市化趨勢越來越明顯；

- 中產(chǎn)階級的占比將越來越大,；

- 特別熱衷數(shù)字化,；

- 喜歡定制化的購物體驗；

- 方便是王道,；

六大百貨商場的發(fā)展方向

所以,，針對亞洲消費者的這些購物習慣和消費趨勢，超百的發(fā)展方向也應遵循以下六個方面,，從而拉攏那些線上線下的消費者重回商場：

- 全新的店面風格和概念,；

- 東南亞將成為超百的新戰(zhàn)場；

- 購物體驗一直以來都是零售商最關心的事情,，過去,，現(xiàn)在，將來都是,；

- 特別提一句,，要重視中國游客的境外消費；

- 買東西的人群越來越年輕化了,，因此決策層要實時應對；

- 要全渠道,；

未來的百貨商場會是個什么樣子,？

鑒于亞洲消費者對于購物體驗的格外重視，運營者們就需要想方設法第一時間來更新他們的銷售理念以及商品和店面布局,，從而迎合這種快速變化的需求,，更重要的是，擊敗其他競爭對手,。

馮氏全球零售科技總結(jié)了如下三個未來百貨商場的特點：

- 零售科技將是促進商店生產(chǎn)力的主力軍,；

- 不一定非要追求大大大，百貨商場可以以任何的形式和規(guī)模出現(xiàn),；

- 將百貨商場看作是一個消費者聚集的小社區(qū),；

細述 - 亞洲消費者的幾大趨勢

亞洲城市化發(fā)展的速度確實驚人，這也直接影響到了百貨商場的城市化進程,。亞洲目前的城市人口占到全球城市人口的55%（聯(lián)合國數(shù)據(jù)）,，到20xx年，亞洲將會有超過50%的人口屬于城市,。

中國已經(jīng)有超過半數(shù)的人口擁有城市戶口,，到20xx年，城市人口有望占比57.9%,。

東南亞的城市化進程更快,。到20xx年,，城市人口有望達到55.8%，而20xx年這個數(shù)字只有48.2%,。

隨著亞洲地區(qū)中產(chǎn)階級比例的不斷擴大,，消費者的需求也越來越旺盛，因此我們相信,，百貨商場的潛力仍將非常巨大,。20xx年，中國的上中產(chǎn)階級（upper-middle-class）和中產(chǎn)階級（milddle-class）的花銷比例大概為1.6：1,。

亞洲的發(fā)展中國家擁有1.5億上中產(chǎn)階級,，我們預測在未來的幾年里這個數(shù)字將再增加1億左右。

- 在中國,，10個人里面就會有1個人屬于上中產(chǎn)階級,，20xx年這個比例將翻倍；

- 泰國的上中產(chǎn)階級占比25%,，馬來西亞占比27%,，意外的都比中國要高；

- 20xx年,，亞洲的上中產(chǎn)階級的年度總開銷達到了3萬億美元,；

換句話說，網(wǎng)上的平臺或者社交媒體是最容易拉攏亞洲消費者的渠道,。反過來,，消費者的購物行為和習慣也受到社交平臺的影響，這很大程度上歸功于智能手機的普及（m-commerce）,，而且,，亞洲也是手機支付最普及的地區(qū)。

手機商務（m-commerce）和社交商務（s-commerce）在東南亞的崛起

根據(jù)warc的統(tǒng)計,，東南亞地區(qū)30%的電商平臺的銷售都是來自于消費者的購物旅程（consumer journey）,，而這些旅程通過社交平臺的傳播，引流來了更多相似的消費者,。

時尚,、美妝、高端護膚品是社交商務中最火的商品類別,。

亞洲的消費者相對來說對于品牌的認知程度和優(yōu)惠活動都相比其他地區(qū)的消費者來說要熟悉很多,，使得百貨零售商可以有針對性的提供顧客們的不同需求。

相比歐美的消費者,，亞洲消費者對于便利程度的追求度更高,。比如在中國，線上購物的話,，消費者就希望可以次日收到,。

而這種情況不只是在中國,，亞洲其他國家也是這樣。20xx年7月,，亞馬遜在新加坡宣布開啟prime會員系統(tǒng),，并承諾會員兩天送達的服務。亞馬遜進軍新加坡和其他東南亞國家的舉動,，正是迎合了當?shù)叵M者對于便利度的追求,，也對同行施加了巨大的壓力。

中西消費者購物習慣對比

百貨商場調(diào)研報告篇二

紅博世紀廣場,、紅博地下購物中心,、大世界商城、遠大購物中心,、松雷,、小松雷、卓展等商場,。

崔普妍,。

一、紅博會展購物廣場,。

第一天我們?nèi)チ思t博會展購物廣場,，這是集購物，休閑,，娛樂,，美食，旅游,，商務等于一體的國際化shoppingmall，總面積30萬平方米,，歐洲風格,，設計獨特，環(huán)境幽雅,，功能齊全,，有金座、銀座,、a座,、b座、c座,、d座,、珠寶區(qū)、化妝品區(qū),，家居生活館,，婦兒生活坊,，等經(jīng)營區(qū)域，云集了全國知名品牌,，only,、veromoda、jackfones,、等品牌,，這里民經(jīng)成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業(yè)核心區(qū)。

e座是比較年輕的休閑,。

如：江南布衣,、男眼、lee,、vans,，阿爾蘭特等。

a座是比較成熟點的,。

b座屬于商務休閑,。

金座c座主要經(jīng)營仕女裝、淑女裝,。

d座有粉紅瑪麗,，萊茵，克尼迪斯,，阿瑪施,，玖姿，麗萊,，鋇萱,，嬌點，簡愛,。

分析：整個大廳裝修風格,，大廳整體給人感覺氣勢宏偉，淺色的石材柱面莊重典雅,，天花造型與地面拼花遙相呼應,。整個廣場以暖色調(diào)為主的照明環(huán)境，大量使用了漫射照明,。

感受：紅博購物廣場的有些品牌,，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場都有代理,，

有裝修檔次上雙市沒有商場可以相比,，中高檔價位，導購員品貌端正,，禮貌待人,。

二,、紅博地下購物中心。

紅博廣場是由哈爾濱工大集團報資興建的集商貿(mào),，餐飲,，娛樂，休閑于一體,，面積近五萬平方米的超大型綜合地下商貿(mào)中心,，廣場中心標志性建筑一頭頂大銹鋼球的玻璃房子，地處原圣古拉大教堂的原址上,，哈爾濱市的繁榮中心地帶,。紅博廣場形成“城中城”的合理格局，由皮草城,，西裝城,，羊毛衫城，褲子城,，名品城,，男人街，女人街等分塊組成,。

1.中山1路79廳,。

我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞,，貴怡人,，萊賽，東方米奇,，藝夢軍,，麗賓，絲雨桐,，寵愛女人,，瑞琦瑪雅，卿本佳人,，清庭，谷其,，陌上,，水淼，蒂然,，卡狄納,，彬曉，思琴斯娃,，如賓,，娜羅卡西露,，話題，芊之美,，三咪,，璐語詩，詩恩娜,，風行秀依,，奇織，凱斯曼,，雅尼拉,，卓菲亞，婉亦,，郁香菲,，水木原坊，尊豪皮衣,，諾蘭貝爾,，南韓貨，6+衫,，菲曼思,，維爾金娜，極美度,，靚網(wǎng),，阿朵，依泉,，香港露里娃,，典雅，歐曼蒂,，斯可瑪圖,，依池子，露珂兒,，清河衣戀,，意大利啄木鳥，亨奴,，摩卡奴,，格丹蒙，寶萊,，芭芭利亞,，亨格舒，郎士超，五洲帛雅,，保思奴,，禾苑，東洋,，巴斯蘭盾,，賽爾德美，貝菲爾,，亨格舒,，金沙百。

2.男人城b區(qū)37廳,。

3.紅軍六路49廳,。

4.紅軍五路78廳。

5.外環(huán)20廳,。

6.褲子城名牌1區(qū)共28廳,，名牌3區(qū)30廳，名褲區(qū)14廳,。

感受：通過對紅博地下的品牌走訪,，了解到許多在雙市都有代理的品牌，包括寶清也有做的,，多數(shù)在門市,，家樂購。

其中有10%散貨,，30%寶清有做的,，多數(shù)在家樂購，門市,。40%雙市有做,，10%店長或老板沒在家，不予以接待,，還有10%因為寶清的地理位置,，人氣方面不愿意加盟的。

三,、大世界商城,。

地址：南崗區(qū)東大直街323號，接近果戈里大街,，主要是批發(fā)零售,。

我們小組走了6樓41廳，5樓24廳,，主要品牌有登喜璐，郁香菲,，流行哲理,，鄂爾貝諾等品牌,。

感受：通過對大世界商城的走訪，得知5樓,，6樓主要為服裝批發(fā),，1樓為流行飾品，箱包,。2樓手機用品,，3樓生活用品，十字繡,。4樓辦公用品批發(fā),，禮品。了解到大世界商城主要是批發(fā)與零售,。

四,、遠大寫字間。

主要也是批發(fā),，共走了25家,。主要品牌有ve羽絨服，lt女裝,，芭黎霧,、梵凱女裝。

感受：了解到遠大寫字間的許多品牌,，以雙市賽麗斯,，金百特，新瑪特等商,。

場都有代理,。

五、遠大購物中心,。

黑龍江遠大購物中心有限公司是中國遠大集團在哈爾濱興建的大型現(xiàn)代化,。

商場。占地8116平方米,，總建筑面積8100平方米,，總營業(yè)面積40000平方米。是黑龍江省最大的多元組合現(xiàn)代化購物中心,。

優(yōu)勢：四面臨街,，交通便利。

定位：中高檔,，綜合型百貨公司,。

客層年齡段：20—45歲。

員工人數(shù)：3000人左右。

各樓層經(jīng)營范圍,。

6f美食生活館,。

經(jīng)營范圍：家居/家庭用品，床品,，家電,，照攝視聽器材，音像/圖書/文教,，

美食廣場,，燙燙火鍋，vip服務中心,，菲琳美發(fā),，名品折扣店，羊絨,，健康生活館,，眼鏡店，裘皮,。

經(jīng)營范圍：運動,，休閑，戶外用品,，泳裝泳具,，休閑箱包，兒童用品,，嬰幼,。

用品，孕婦裝,，休閑廣場,。

主要品牌：阿迪、耐克,，彪馬,，新百倫，匡威,，李維斯,，lee，杰克瓊斯,，

史努比,，好孩子童裝。

4f淑女新貴館,。

經(jīng)營范圍：淑女裝,，內(nèi)衣,，珠寶，仕女裝,，咖啡廳,。

主要品牌：娜爾恩，阿瑪施,，恩曼琳，哥弟,，裘堤諾,，永恒顏色，哈芬,，曼,。

妮芬，華歌爾,，婷美,，暖倍兒，暇步士,，梵凡迪,，金利來，六福,，周大福,。

3f摩登流行館。

經(jīng)營范圍：女鞋,，少女休閑裝,，時尚少淑裝，女包,，流行表,，流行飾品，西,。

餐廳,，熨燙中心，化妝品,。

主要品牌：玖熙,，嘉寶，恩加寶,，fed,，愛意，百麗,，哈森,，百思圖,，艾維，

歐時力,，百家好,，夢妝，蝶妝,，卡西歐,，美寶蓮。

2f紳士精品館,。

經(jīng)營范圍：男士正裝,，男士休閑，男士生活用品,，男鞋,，男士皮件箱包，鐘,。

表,，咖啡廳，熨燙中心,。

主要品牌：威可多,，卡利斯特，歌德克依,，路卡迪龍,，金利來，柏朗亞高,，

路易詩蘭,，jeep，日馳尼,，鱷魚恤,。

1f化妝品/名品館。

經(jīng)營范圍：化妝品,，珠寶首飾,，鐘表，國際精品,，名表維修,。

主要品牌：香奈兒，蘭寇,，雅詩蘭黛,，dior，jeef,。

b1好百客超市,。

經(jīng)營范圍：食品,，生鮮，面包房,，水果吧,，服務臺。

入口位于果戈里大街,，共有75個車位,，24小時同時運送顧客，6處豪華型洗手間,。

感受與分析:遠大購物中心四面臨街,，交通便利。中高檔,，綜合型百貨公司。營業(yè)大廳裝潢豪華,，建筑風格典雅,，各樓層均有明確的主題，在各經(jīng)營主題下,，形成品類多,，花色全，每個品牌均有自己的裝潢風格,，在強勢下展示自己的特品,。

六、松雷商廈,。

哈爾濱松雷股份有限公司建筑結(jié)構為12層,，其中地上8層，地下2層,，總建筑面積4.6萬平方米,，經(jīng)營面積3.05萬平方米，獨具匠心的建筑設計,，豪華典雅的內(nèi)外裝修,。

廣告語“18年引領，18年感恩”,，中廳頂端,，懸掛著一幅大型的環(huán)幕，以高科技手段在環(huán)幕上不時打出文字和圖象,，不斷變換色彩,，絢爛繽紛。每一個柜臺都有豐富的打折活動,，有的商品低至4折起,?？偡稚唐返偷搅顺杀緝r。

x全場男女裝8折,，鞋7.8折,。

x購物滿400元加贈240元儲值卡，vip贈280元,。

x化妝品品牌期間,，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分，鉆石卡享受15倍積分的優(yōu)惠,。

各樓層經(jīng)營范圍,。

8f休閑館。

7f美食/國外美食/茶莊/美發(fā)中心,。

6f經(jīng)營范圍：家飾/床品/廚房用品/女士內(nèi)衣/針棉內(nèi)衣/家電,。

5f經(jīng)營范圍：運動，休閑,，戶外用品,，泳裝泳具，休閑箱包,，兒童用品,，嬰幼用品，孕婦裝,，休閑廣場,。

主要品牌：阿迪、耐克,，lee,，羅密瑞資，泰克,，耶魯氏,，探路者，雅卓,，鱷魚恤,，卡美多。

4f經(jīng)營范圍：淑女裝,，內(nèi)衣,，珠寶，仕女裝,，咖啡廳,。

主要品牌：明治，菲安妮,，姬龍雪,，雷朵,，卡西歐，迪萊克斯,，貝爾尼尼,，季候風，朝峰,，卓卡,，鋇萱，詩篇,。

3f經(jīng)營范圍：女鞋,，少女休閑裝，時尚少淑裝,，女包,，流行表，流行飾品,，西餐廳,，熨燙中心，化妝品,。

主要品牌：寶姿，瑪絲菲爾,，kako,，羽西，柯利亞諾,，柯羅芭,，杜雷娜，安姬奧,。

2f經(jīng)營范圍：男士正裝,，男士休閑，男士生活用品,，男鞋,，男士皮件箱包，鐘表,，咖啡廳,，熨燙中心。

主要品牌：雅格獅丹,，湯米,，吉弗雷，維氏,，克林斯盾,。

1f經(jīng)營范圍：化妝品,，珠寶首飾，鐘表,，國際精品,，名表維修。

主要品牌：周大福,，周生生,，dior，jaef,。

b1停車場,。

感受：松雷商廈的廣告宣傳，活動策劃非常有號召力和感染力,，吸引了許多前來購物的顧客,，給商家?guī)砹俗畲蟮挠Α?/p>

松雷中廳店慶的陳設，紫色的主色調(diào)渲染著蝴蝶的形象,，凸顯出華貴與尊享的氣息,，又表現(xiàn)了化繭成蝶的寓意，整個松雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中,。彰顯了松雷18年在哈爾濱商業(yè)領航的旗艦地位和王者霸氣,。

調(diào)查目的：通過對服裝類品牌經(jīng)銷商的了解，和百貨商場的經(jīng)營管理學習,，以幫助我們對寶清新開發(fā)的商場和新進駐的品牌制定市場發(fā)展戰(zhàn)略,。

總結(jié)：

在對產(chǎn)品是否適合市場而言，經(jīng)銷商在選擇代理的品牌時更關注品牌的實力,，包括品牌知名度,，文化，歷史等,。

經(jīng)銷商與品牌接觸的最大障礙是對品牌的了解及與其的接觸渠道,，合作條件及方式次之。

通過這次市場調(diào)查,，我學會了如何與人相處,，與人溝通,，學會了獨立思考問題,，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持,。

通過這次市場調(diào)查,，對松雷,，遠大，卓展走訪，了解到許多國內(nèi),，國際一線品牌,，哈爾濱高檔商場的經(jīng)營，管理方式,，活動策劃,，廣告宣傳，美陳的擺放,，裝潢的風格,。確實有許多值得我們學習的地方，希望我們寶清新開發(fā)的商場能借鑒一些大型百貨商場的經(jīng)營管理方式,，活動策劃,，廣告宣傳，美陳擺放,，裝潢風格,。把寶清新開發(fā)的商場打造成寶清縣最大的多元組合現(xiàn)代劃大型購物中心。

百貨商場調(diào)研報告篇三

調(diào)查地點：紅博世紀廣場,、紅博地下購物中心,、大世界商城、遠大購物中心,、松雷,、小松雷、卓展等商場,。

報告人：崔普妍

一,、紅博會展購物廣場

第一天我們?nèi)チ思t博會展購物廣場 ，這是集購物,，休閑，娛樂,，美食,，旅游，商務等于一體的.國際化shoppingmall,，總面積30萬平方米,，歐洲風格，設計獨特,，環(huán)境幽雅,，功能齊全，有金座,、銀座,、a座、b座、c座,、d座,、珠寶區(qū)、化妝品區(qū),，家居生活館,，婦兒生活坊，等經(jīng)營區(qū)域,，云集了全國知名品牌,，only、veromoda,、jackfones,、等品牌，這里民經(jīng)成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業(yè)核心區(qū),。

e座是比較年輕的休閑

如：江南布衣,、男眼、lee,、vans,，阿爾蘭特等。

a座是比較成熟點的

b座屬于商務休閑

金座c座主要經(jīng)營仕女裝,、淑女裝

d座有粉紅瑪麗,，萊茵，克尼迪斯,，阿瑪施,，玖姿，麗萊,，鋇萱,，嬌點，簡愛

分析：整個大廳裝修風格,，大廳整體給人感覺氣勢宏偉,，淺色的石材柱面莊重典雅，天花造型與地面拼花遙相呼應,。整個廣場以暖色調(diào)為主的照明環(huán)境,，大量使用了漫射照明。

感受： 紅博購物廣場的有些品牌,，在雙市賽麗斯,，新瑪特等商場都有代理，

有裝修檔次上雙市沒有商場可以相比,，中高檔價位,，導購員品貌端正，禮貌待人。

二,、紅博地下購物中心

紅博廣場是由哈爾濱工大集團報資興建的集商貿(mào),，餐飲，娛樂,，休閑于一體,，面積近五萬平方米的超大型綜合地下商貿(mào)中心，廣場中心標志性建筑一頭頂大銹鋼球的玻璃房子,，地處原圣古拉大教堂的原址上,，哈爾濱市的繁榮中心地帶。 紅博廣場形成“城中城”的合理格局,，由皮草城,，西裝城，羊毛衫城,，褲子城,，名品城，男人街,，女人街等分塊組成,。

1.中山1路79廳

我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞,，貴怡人,，萊賽，東方米奇,，藝夢軍,，麗賓，絲雨桐,，寵愛女人,，瑞琦瑪雅，卿本佳人,，清庭,，谷其，陌上,，水淼,，蒂然,，卡狄納,，彬曉，思琴斯娃,，如賓,，娜羅卡西露，話題，芊之美,，三咪,，璐語詩，詩恩娜,，風行秀依,，奇織，凱斯曼,，雅尼拉,，卓菲亞，婉亦,，郁香菲,，水木原坊，尊豪皮衣,，諾蘭貝爾,，南韓貨，6+衫,，菲曼思,，維爾金娜，極美度,，靚網(wǎng),，阿朵，依泉,，香港露里娃,，典雅，歐曼蒂,，斯可瑪圖,，依池子，露珂兒,，清河衣戀,，意大利啄木鳥，亨奴,，摩卡奴,，格丹蒙，寶萊,，芭芭利亞,，亨格舒，郎士超,，五洲帛雅,，保思奴,，禾苑，東洋,，巴斯蘭盾,，賽爾德美，貝菲爾,，亨格舒,，金沙百。

2.男人城b區(qū)37廳

3.紅軍六路49廳

4.紅軍五路78廳

5.外環(huán)20廳

6.褲子城 名牌1區(qū)共28廳,，名牌3區(qū)30廳,，名褲區(qū)14廳

感受：通過對紅博地下的品牌走訪，了解到許多在雙市都有代理的品牌,，包括寶清也有做的,，多數(shù)在門市，家樂購,。

其中有10%散貨,，30%寶清有做的，多數(shù)在家樂購,，門市,。40%雙市有做，10%店長或老板沒在家,，不予以接待,，還有10%因為寶清的地理位置，人氣方面不愿意加盟的,。

三,、大世界商城

地址：南崗區(qū)東大直街323號，接近果戈里大街,，主要是批發(fā)零售,。

我們小組走了6樓41廳，5樓24廳,，主要品牌有登喜璐,，郁香菲，流行哲理,，鄂爾貝諾等品牌,。

感受：通過對大世界商城的走訪，得知5樓,，6樓主要為服裝批發(fā),，1樓為流行飾品，箱包,。2樓手機用品,，3樓生活用品，十字繡,。4樓辦公用品批發(fā),，禮品。了解到大世界商城主要是批發(fā)與零售,。

四,、遠大寫字間

主要也是批發(fā)，共走了25家,。主要品牌有ve羽絨服,，lt女裝，芭黎霧,、梵凱女裝,。

感受：了解到遠大寫字間的許多品牌，以雙市賽麗斯,，金百特,，新瑪特等商

場都有代理。

五,、遠大購物中心

黑龍江遠大購物中心有限公司是中國遠大集團在哈爾濱興建的大型現(xiàn)代化

商場,。占地8116平方米，總建筑面積8100平方米,，總營業(yè)面積40000平方米,。是黑龍江省最大的多元組合現(xiàn)代化購物中心。

優(yōu)勢：四面臨街,，交通便利,。

定位：中高檔，綜合型百貨公司,。

客層年齡段：20—45歲

員工人數(shù)：3000人左右

各樓層經(jīng)營范圍

6f美食生活館

經(jīng)營范圍：家居/家庭用品,，床品，家電,，照攝視聽器材,，音像/圖書/文教，

美食廣場,，燙燙火鍋,，vip服務中心，菲琳美發(fā),，名品折扣店,，羊絨，健康生活館,，眼鏡店,，裘皮,。

經(jīng)營范圍：運動，休閑,，戶外用品，泳裝泳具,，休閑箱包,，兒童用品，嬰幼

用品,，孕婦裝,，休閑廣場。

主要品牌：阿迪,、耐克,，彪馬，新百倫,，匡威,，李維斯，lee,，杰克瓊斯,，

史努比，好孩子童裝,。

4f淑女新貴館

經(jīng)營范圍：淑女裝,，內(nèi)衣，珠寶,，仕女裝,，咖啡廳。

主要品牌：娜爾恩,，阿瑪施,，恩曼琳，哥弟,，裘堤諾,，永恒顏色，哈芬,，曼

妮芬,，華歌爾，婷美,，暖倍兒,，暇步士，梵凡迪,，金利來,，六福,，周大福。

3f摩登流行館

經(jīng)營范圍：女鞋,，少女休閑裝,，時尚少淑裝，女包,，流行表，流行飾品,，西

餐廳,，熨燙中心，化妝品,。

主要品牌：玖熙,，嘉寶，恩加寶,，fed,，愛意，百麗,，哈森,，百思圖，艾維,，

歐時力,，百家好，夢妝,，蝶妝,，卡西歐，美寶蓮,。

2f紳士精品館

經(jīng)營范圍：男士正裝,，男士休閑，男士生活用品,，男鞋,，男士皮件箱包，鐘

表,，咖啡廳,，熨燙中心。

主要品牌：威可多,，卡利斯特,，歌德克依，路卡迪龍,，金利來,，柏朗亞高,，

路易詩蘭，jeep,，日馳尼,，鱷魚恤。

1f化妝品/名品館

經(jīng)營范圍：化妝品,，珠寶首飾,，鐘表，國際精品,，名表維修,。

主要品牌：香奈兒，蘭寇,，雅詩蘭黛,，dior，jeef,。

b1好百客超市

經(jīng)營范圍：食品,，生鮮，面包房,，水果吧,，服務臺。

入口位于果戈里大街,，共有75個車位,，24小時同時運送顧客，6處豪華型洗手間,。

感受與分析: 遠大購物中心四面臨街,，交通便利。中高檔,，綜合型百貨公司,。營業(yè)大廳裝潢豪華，建筑風格典雅,，各樓層均有明確的主題,，在各經(jīng)營主題下，形成品類多,，花色全,，每個品牌均有自己的裝潢風格，在強勢下展示自己的特品,。

六,、松雷商廈

哈爾濱松雷股份有限公司建筑結(jié)構為12層，其中地上8層，地下2層,，總建筑面積4.6萬平方米,，經(jīng)營面積3.05萬平方米，獨具匠心的建筑設計,，豪華典雅的內(nèi)外裝修,。

廣告語“18年引領，18年感恩”,，中廳頂端,，懸掛著一幅大型的環(huán)幕，以高科技手段在環(huán)幕上不時打出文字和圖象,，不斷變換色彩,，絢爛繽紛。每一個柜臺都有豐富的打折活動,，有的商品低至4折起,?？偡稚唐返偷搅顺杀緝r,。

*全場男女裝8折，鞋7.8折

*購物滿400元加贈240元儲值卡,，vip贈280元,。

*化妝品品牌期間，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分,，鉆石卡享受15倍積分的優(yōu)惠,。

各樓層經(jīng)營范圍

8f休閑館

7f美食/國外美食/茶莊/美發(fā)中心

6f經(jīng)營范圍：家飾/床品/廚房用品/女士內(nèi)衣/針棉內(nèi)衣/家電

5f經(jīng)營范圍：運動，休閑,，戶外用品,，泳裝泳具，休閑箱包,，兒童用品,，嬰幼用品，孕婦裝,，休閑廣場,。

主要品牌：阿迪、耐克,，lee,，羅密瑞資，泰克,，耶魯氏,，探路者，雅卓，鱷魚恤,，卡美多,。

4f經(jīng)營范圍：淑女裝，內(nèi)衣,，珠寶,，仕女裝，咖啡廳,。

主要品牌：明治,，菲安妮，姬龍雪,，雷朵,，卡西歐，迪萊克斯,，貝爾尼尼,，季候風，朝峰,，卓卡,，鋇萱，詩篇,。

3f經(jīng)營范圍：女鞋,，少女休閑裝，時尚少淑裝,，女包,，流行表，流行飾品,，西餐廳,，熨燙中心，化妝品,。

主要品牌：寶姿,，瑪絲菲爾，kako,，羽西,，柯利亞諾，柯羅芭,，杜雷娜,，安姬奧。

2f經(jīng)營范圍：男士正裝,，男士休閑,，男士生活用品,，男鞋，男士皮件箱包,，鐘表,，咖啡廳，熨燙中心,。

主要品牌：雅格獅丹,，湯米，吉弗雷,，維氏,，克林斯盾。

1f經(jīng)營范圍：化妝品,，珠寶首飾,，鐘表，國際精品,，名表維修,。

主要品牌：周大福，周生生,，dior,，jaef。

b1停車場

感受：松雷商廈的廣告宣傳,，活動策劃非常有號召力和感染力,，吸引了許多前來購物的顧客,，給商家?guī)砹俗畲蟮挠Α?/p>

松雷中廳店慶的陳設,，紫色的主色調(diào)渲染著蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息,，又表現(xiàn)了化繭成蝶的寓意,，整個松雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了松雷18年在哈爾濱商業(yè)領航的旗艦地位和王者霸氣,。

調(diào)查目的：通過對服裝類品牌經(jīng)銷商的了解,，和百貨商場的經(jīng)營管理學習，以幫助我們對寶清新開發(fā)的商場和新進駐的品牌制定市場發(fā)展戰(zhàn)略,。

總結(jié)：

.在對產(chǎn)品是否適合市場而言,，經(jīng)銷商在選擇代理的品牌時更關注品牌的實力，包括品牌知名度,，文化,，歷史等。

.經(jīng)銷商與品牌接觸的最大障礙是對品牌的了解及與其的接觸渠道,，合作條件及方式次之,。

.通過這次市場調(diào)查，我學會了如何與人相處，與人溝通,，學會了獨立思考問題,，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持,。

通過這次市場調(diào)查,，對松雷，遠大,，卓展走訪,，了解到許多國內(nèi)，國際一線品牌,，哈爾濱高檔商場的經(jīng)營,，管理方式，活動策劃,，廣告宣傳,，美陳的擺放，裝潢的風格,。確實有許多值得我們學習的地方,，希望我們寶清新開發(fā)的商場能借鑒一些大型百貨商場的經(jīng)營管理方式，活動策劃,，廣告宣傳,，美陳擺放，裝潢風格,。把寶清新開發(fā)的商場打造成寶清縣最大的多元組合現(xiàn)代劃大型購物中心,。

對寶清新開發(fā)商場提出的建議與設想：

一.經(jīng)營范圍

每個樓層要有明確的經(jīng)營主題，其中,，

1f為化妝品,，珠寶首飾，國際精品店,、折扣店組成的名店街,，并設有方便快餐冷飲店，休息場所,。2f,、3f、4f應引進知名男,、女服裝品牌,，將2f、3f,、4f臨街部分計計為通透立面,，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光,。5f可做餐飲、美食,。至于負1層可做超市,，也規(guī)劃成童裝大賣場，也可做游戲廳,，游樂場所,，帶動人氣。

二.人員管理

商場的人員管理,，必須有著一套科學,、完善的管理機制。

1.是加強人事部門管理,。應把擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門,，并加強培訓和教育。

2.是加強員工管理,。要結(jié)合商場實際,，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘,、培訓,、使用、考核,、獎懲等方面都應建立規(guī)章制度,，不斷實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。

3.是建立健全用人長效機制,。商場可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制,，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感,，使員工愿意長期留下來工作,，甚至還會介紹朋友來工作,。

三,、商品管理

在商品管理上，商場超市應結(jié)合品類組合,，以商品部為單位,，對員工進行崗位責任制。將商品內(nèi)部員工進行結(jié)對組合,，實行專人專崗專品負責制,，使每名員工都有明確的工作責任區(qū)，負責責任區(qū)內(nèi)的商品陳列,、豐滿度,、商品補訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護等基礎管理,，通過落實崗位責任制，達到人人關心商品,、人人關心銷售的良好氛圍,。

商品的陳列是商場經(jīng)營管理的一門藝術。

商品陳列得當不僅能促進銷售,，而且還能給人帶來一種藝術的享受,。要把握好上柜商品的數(shù)量。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少,，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿,，通過商品不同的角度與側(cè)面進行組合，增加美觀效果,，進而達到刺激消費的目的,。

應減少庫存，節(jié)約成本,。

員工安全管理能力和臨場應變能力,，在發(fā)生意外事故時盡量把損失降到最低。還有財物安全,，主要是預防盜,、搶劫、詐騙等案件,。

每個商場要成立專門的安全管理小組,，明確分工，落實責任,，完善制度,，加大獎懲，督促員工依章,、依法,、依規(guī)操作，對于違反安全管理規(guī)定的人員堅決給予從早重處理,，決不能姑息遷就,。“大意失荊州”,，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎,。

六、廣告宣傳

應加大廣告宣傳力度,，提高企業(yè)知名度,。可通過柱面墻體,，天臺,，扶梯兩側(cè),，海報，水牌,，導示牌,，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的,。進而刺激消費者消費,。

百貨商場調(diào)研報告篇四

總體感覺本館和新館都比較新、大,，但是做的并不是很細,、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等,，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂,，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟,，但是周大生等一些檔次中等的牌子,。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大,，招商的失敗,，導致整體品牌混亂。

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了,，而且整個賣場找不到顧客休息的地方,。

業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物,、飲食游,、休閑于一體，以青春,、時尚,、精品為風格的百貨商場。

樓層布局：分本館,、新館,，總面積8.4萬平方米。

b2f,、3f停車場;

b1f超市;

1f國際名品店,、珠寶、化妝品,、鐘表、女鞋,、皮具;

2f職業(yè)女裝,、淑女裝,、內(nèi)衣、咖啡廳;

3f青春時尚,、運動休閑服飾;

4f紳士名品及服裝;

5f兒童,、it、體育用品;

6f品質(zhì)家居,、特賣;

b3f停車場;

b2f寵物旅館,、停車場;

b1f居家飾品、時尚大道;

1f國際名品,、珠寶配飾,、名表;

2f時尚個性女裝、皮鞋皮件;

3f仕女淑女裝,、美容美發(fā),、內(nèi)衣飾品;

4f紳士便裝、休閑高爾夫;

5f,、6f餐飲;

宏觀陳列：本館是敞開式銷售,，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券,，滿千元加返100,。

特色服務項目設施：顧客訴愿室、信貸消費卡(與中國銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款購買方式),、烹飪教室,、多功能廳(健身休閑運動場所)、嬰兒護理室,、殘障衛(wèi)生間,、公共服務站(辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值),、陽光推廣區(qū)(沒有限制的空間,，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閑趣雅座(免費),。

客層/客流：本館---中高檔,，客流較大，適合大多數(shù)人消費;新館---高檔,，有較多大品牌,，客流較小，適合高消費人群,。

退換貨：客服不設此職能,，由樓層、品牌自行協(xié)商解決

物價簽：本館是手寫,，新館是打印,。

妝品橫吸引顧客,，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油,，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品,，與商場的定位不統(tǒng)一。

本館的應急燈讓人看了很不舒服,，都是放在每個品牌轉(zhuǎn)柜的的上方,，很明顯，很且很不雅,。每層的收銀臺都是連在一起的,，在一個樓層的同一位置，很醒目,，但是我們沒有看到一個收銀員,。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚,，讓人覺得很舒服,，也很有意境。

定位中檔的面向大眾的商場,，新老店結(jié)合,，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌,，感覺是陽光百貨的放大版,。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導致四樓的女休閑裝顧客流量很少,。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了,，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理,。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下,，讓人覺得很不方便。

不過七樓的電梯作的比較好,，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機,，讓人感覺很好。

業(yè)態(tài)：中高檔百貨

樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積

-1f男女內(nèi)衣,、家居服等

1f國際名品,、化妝品、珠寶,、手表,、星巴克、琉園

2f女正裝、皮草,、飾品,、鞋包

3f男裝,、男鞋,、雪茄煙、體育用品,、箱包,、健身器材

4f女休閑、女飾品,、家居,、小家電

5f工藝品展銷廳

6f餐飲

7f童裝、積分卡服務臺

宏觀陳列：開放式陳列,、每層吊燈及燈光各不相同,。

當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮,、滿200換購

特色服務項目設施：

客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛,，貨品也較前衛(wèi)亮麗，和有一定消費能力的大眾群體,，客流較大,。

退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費的情況下,，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽。

與青島海信廣場最為相似的商場,。感覺很老，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個商場,。作的比較細,。可以看出和青島海信遇到同樣的問題,，就是由于賣場面積太小,，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強,，問題存在于一樓的藥店占面積比較大,。

業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物的首選場所

樓層布局：筑面積4萬平方米,營業(yè)面積2.2萬平方米,

b1f食品、日用品,、滋補品,、煙、酒,、茶,、糖果、水果、蔬菜,、糕點,、熟肉

1f化妝品、醫(yī)藥保健,、珠寶首飾,、精美禮品、箱包皮具v,、玻璃制品,、美容沙龍

2f鞋帽總匯、男士服裝

3f女士服裝,、羊絨,、皮草、時尚內(nèi)衣,、飾品

6f兒童天地

宏觀陳列：陳列較為陳舊,、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言,，燕莎不算舊,，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內(nèi)的商品陳列比較新穎,?？梢娚虉鲚^重視陳列。

當前營銷活動：無

特色服務項目設施：皮帶書包打孔,、毛衣織補,、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換,、禮品包裝,、送貨上海外托運、服裝定做,、美容化妝,、驗光配鏡等――燕莎商城的營業(yè)員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識,，給客人以滿意的服務,。

客層/客流：高端，而且多為老顧客(和青島海信雷同),，客流量大,。退換貨：樓層退貨。

物價簽：打印簽

完美的品項組合,，完美的品牌結(jié)構,，美中不足,，賣場如果再宏偉些就完美了。北京匯集國際品牌最多的地方,，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華,，名品者的天堂。

業(yè)態(tài)：國貿(mào)商城市北京著名的'以提供高檔商品和服務的現(xiàn)代化購物中心,。擁有店中店：晨曦百貨――中低檔百貨商場,。

樓層布局：總建筑面積6萬平方米，營業(yè)面積3萬名方米,，循環(huán)式的結(jié)構布局展示出流暢的弧形曲線,，將國貿(mào)中心的龐大建筑群體有機地聯(lián)系起來,，并與地鐵國貿(mào)站直接,，通行十分便利。

男裝：肯迪文,、法國鱷等(男裝較少)

男女服飾：雅格詩丹,、恒隆服飾等

首飾、精品：英皇鐘表珠寶,、施華洛世奇等

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具,、玖熙女鞋等

歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

主題商店：屈臣氏,、華潤超市,、晨曦百貨

餐廳：肯德基、俏江南,、一茶一坐,、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司,、蘇浙酒樓,、金湖茶餐廳等

飲品、甜點：星巴克,、哈根達斯,、天使冰王等

休閑娛樂：溜冰場

服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊,、福奈特干洗店等

宏觀陳列：循環(huán)式的結(jié)構布局展示出流暢的弧型曲線

當前營銷活動：十一月感恩活動

特色服務項目設施：商城每層多處設有公共電話,。各層多處設置的配有良好設備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無障礙通道,、殘疾人專用洗手間,、公用電話等處處體現(xiàn)人文關懷。大品牌的服務業(yè)與一般的品牌不同,，在國貿(mào)感覺更為明顯,，例如：lv的導購員,，見到顧客來他們并不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的后面,，如鉤顧客有不明白的地方,，這名導購員會耐心的為您講解。

客層/客流：成功人士,，國際友人(主要是一些歐美人和日本,、韓國人)退換貨：

物價簽：名品的物價簽設計都很簡單、大方,，而且貼的位置也很講究,，例如：lv的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側(cè)面，讓你拿起寫就能看到,，也不影響看鞋子的底兒,。

給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場,，而且有很多老的導購員,。我覺得賽特的定位就是小、老,、亂的中高檔百貨店,。國內(nèi)品牌居多。

業(yè)態(tài)：經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色

樓層布局：擁有13000平方米的營業(yè)面積,，購物環(huán)境舒適宜人,，店堂形象優(yōu)雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一,。

b1f食品超市,、日常用品、藥房,、煙酒屋

1f化妝品,、珠寶、鐘表,、經(jīng)典服飾,、眼鏡、琉璃

2f女士服裝,、服飾,、時尚內(nèi)衣、女鞋

3f男士服裝,、男用服飾,、男士內(nèi)衣、男鞋,、箱包

4f休閑服裝,、休閑服飾,、運動系列、箱包,、健身器械

5f兒童世界,、名品折扣、音樂書屋

宏觀陳列：由于營業(yè)面積小,，導致賣場給人一種壓抑感,，而且陳列凌亂，商品較多,，讓人覺得商品的檔次較低,。

當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣,，但是都是一些非常過時的國產(chǎn)的雜牌子,。

客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人(主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人),。

退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制,、度，該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品,。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時限(本市顧客一個月之內(nèi),，外地顧客兩個月之內(nèi)),，因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問題)，只要持有相關購物憑證,，保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的,，均可自由退換并免收任何費用，使退貨與購物一樣輕松,。

物價簽：手寫物價簽

賽特實施了服務精細化戰(zhàn)略,，比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔,，跟后期的商場相比檔次上有差距,，但他很衛(wèi)生，沒有異味,，實施賓館化的專人管理,。還有賽特的滾梯要比其他商場的干凈，滾梯的衛(wèi)生很多人不會注意,，也覺得不好解決,，但是賽特作的比較好。

業(yè)態(tài)：集餐飲,、飾品,、展示廳等服務設施于一身的shoppingmall,，位于東長安街一號，緊鄰王府井,，可以說是多功能,，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%,，餐飲業(yè)占25%至35%,，休閑娛樂占30%至40%.

樓層布局：

第一區(qū)由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯(lián)通的,，所以這個區(qū)域有很多國內(nèi)國外的游客,，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區(qū),。第二區(qū)位于名牌區(qū)的西側(cè),，它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層,，有一些價位性比較高的商品,，包括珠寶，這是作為一個過渡區(qū),。

第三區(qū)它是位于整個商場的中間,，定位在一個高級品牌的區(qū)域，行業(yè)包括服裝,、皮鞋等等,。

第四區(qū)是一個名牌區(qū)。

第五區(qū)臨近東單,。第五區(qū)活力新天地主要以活力運動為基調(diào),，休閑時裝為副線，開設比較多的主力店,，包括運動100,，新世紀、不見不散的茶餐廳,、大眾,、奧迪展廳等等。

一層是有好大的面積,，有5萬平米,。

b1f它以年輕、時尚商品為主,，多元化餐飲為次,。

1f是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主,。

2f以高檔餐廳及展廳為主,，服務性行業(yè)為次,，顧客對象是金領及有錢的顧客。

當前營銷活動：

特色服務項目設施：

客層/客流：主要以時尚,、新潮的年輕人為主,，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人,。

退換貨：品牌自行處理

物價簽：無統(tǒng)一標準

百貨商場調(diào)研報告篇五

置地廣場概況上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈,，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口,。商廈占地面積3918平方米,，總營業(yè)面積3.1萬平方米。

上海置地廣場商廈有限公司成立于19xx年11月,，自19xx年1月9日開張以來,，商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務,、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出,，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，首開外貿(mào)商品城,、名牌特販中心等特色樓層,，并在以服飾、皮具,、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位,。

20xx年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場,，從而為商廈經(jīng)營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經(jīng)營大類和定位的準確,，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后,，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績。

二,、置地廣場投資背景,。

置地廣場開發(fā)商萬泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司,、香港九昱建設股份有限公司(成立于1992年,，注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于，是國家房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)單位)三方合資,，其中香港約克洋服占股55%,，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場,，注冊資本20xx萬美元,，投資總額5729萬美元,。由于是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視,。

但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響,，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20xx年10月徹底分開并達成協(xié)議,，香港九昱和金外灘將名下股權悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司,。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產(chǎn)權以46176萬元的價格出售給了申能集團(19成立，公司注冊資本60億元,，主要從事電力,、燃氣等能源基礎設施項目的投資、建設和經(jīng)營管理,，為上海市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會出資監(jiān)管的國有獨資有限責任公司),。

三、置地廣場經(jīng)營狀況,。

(一)經(jīng)營定位,。

19xx年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機,，公司決策層及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，將公司開業(yè)之初鎖定在廣大白領階層的經(jīng)營定位，改以更年輕,、更時尚,、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費者面前，將原來的白領定位更具體,、更細化,。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念，以更年輕,、更流行,、更時尚的時尚定位經(jīng)營宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費主體,，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優(yōu)勢,、更人性化的服務，成為南京路步行街上的時尚百貨代表,。

(二)樓層布局,。

上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層,。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心,，各類名牌特價商品，全場超低價供應，并經(jīng)常與各國內(nèi)外著名品牌聯(lián)系,，舉辦大型特賣專場,，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經(jīng)營名牌童裝,、玩具,、男鞋、女拎包,、休閑食品,、香煙，并設有季諾意式休閑餐廳,，供顧客閑坐小憩,。一樓陳列著化妝品、女鞋,、手袋以及眼鏡等商品,。二樓經(jīng)營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表,。三樓經(jīng)營優(yōu)雅時尚的少淑裝,，以及各式圍巾、女褲,。四樓以中高檔淑女裝為主,，同時經(jīng)營內(nèi)衣、睡衣,、孕婦裝,、襪品、羊絨制品等,。五樓引進國內(nèi)外中高檔男裝,、男士皮具品牌，營建高尚,、經(jīng)典的男人世界,。六樓專業(yè)經(jīng)營床上用品、小家電,、照相器材、通訊器材,、箱包,、音像制品、文教用品,。七樓是體育運動休閑城,，經(jīng)營運動休閑服飾、運動用品等,。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷售中心,，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類外銷商品,，有外銷男女休閑服飾、床上用品,、地毯,、蘭印花布、皮鞋,、童裝玩具,、外銷工藝品等，價格較為低廉,，其目標顧客為工薪階層,。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格,、流行的款式,、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。

置地廣場樓層布局,。

樓層,。

大類。

b2,。

會員制名牌特販中心,。

b1。

童裝,、玩具,、男鞋、女拎包,、休閑食品,、香煙、季諾意式休閑餐廳,。

f1,。

化妝品、女鞋,、手袋,、眼鏡。

f2,。

少女裝,、少女飾品、手表,。

f3,。

少淑裝、圍巾、女褲,。

f4,。

淑女裝、內(nèi)衣,、睡衣,、孕婦裝、襪品,、羊絨制品,。

f5。

男裝,、男士皮具,、男士內(nèi)衣。

f6,。

小家電,、照相器材、通訊器材,、箱包,、音像制品、床上用品,、文教用品,。

f7。

體育運動休閑城,。

f8,。

外貿(mào)商品銷售中心。

附1：置地廣場各大類品牌概況,。

(三)品牌概況,。

女裝大類中，置地有78個品牌,，永安有111個品牌,，其中相同的品牌有20個，分別是：veromoda,、jojo,、箱子、卡莎布蘭卡,、soda,、erit、only,、etamweekend、b2、boini,、ev,、kako、basichouse,、(法妮),、雅瑩、影兒,、馬天奴,、娜爾思、萊斯姬拉,。

通過比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌,。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業(yè)女裝相對很少,，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力,。永安相對于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍,。

在女鞋大類中,，置地共有22個品牌，永安有17個品牌,，其中相同的品牌有5個,，分別是：belly、森達,、st&amat,、達芙妮、法拉莉,。

在不同的品牌中,，置地的lesaunda、staccato,、千百度都是相對檔次較高的,，而永安的興而達、維姿,、倩女等品牌則是相對檔次較低的,。(附3：永安百貨各大類品牌概況)。

在男裝大類中,，置地有31個品牌,，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個,，分別是：jackjones,、馬克華菲,、卡帝樂、觀奇洋服,、花花公子,、卡丹狄諾、圣大保羅,、凱普狄諾,、paer(過路人)。

在男鞋大類中,，置地有11個品牌,，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個,，分別是：clarks,、華倫天奴、喜來登,、ecco,、卡帝樂鱷魚、沙馳,。

兩店的品牌雷同不是很多,，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高端客源,，與永安目標消費群有部分重疊,。通過實地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢大類是少淑女裝，占據(jù)了二,、三,、四三個樓層，擁有較多知名品牌,，且新品上市較永安要快捷,。而其其他商品大類相對于商圈內(nèi)其他企業(yè)來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有,、羊絨,、化妝品、數(shù)碼家電也相對較弱,。在商品大類中,，置地一直堅持“更年輕、更時尚,、更流行”的經(jīng)營方針,，及時剔除與商廈整體經(jīng)營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調(diào)整中,，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰,?？梢娫谄放普{(diào)整中，對經(jīng)營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現(xiàn)起著決定作用,。

(四)營銷狀況,。

1、促銷活動精彩紛呈,。置地廣場促銷活動的方式主要有節(jié)日促銷和商品促銷兩種。節(jié)日促銷常常借助三八婦女節(jié),、父親節(jié),、六一兒童節(jié)、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開展,。其促銷手段常采取級級送,、直接折扣、電腦抽獎等形式,，如滿100折15元,，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎,，贏取100,，80，60,，40,，20元購物券。商品促銷主要借助于與供應商的良好關系,，頻繁開展單柜促銷,，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周,、花木馬全場3.5-5折,、jaort繽紛贈禮、奧卡索滿300減100,。(附2：置地廣場20xx年促銷信息),。

隨著經(jīng)濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富,，人們挑選商品的余地越來越大,。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶,。但置地的促銷活動多以如“六一”,、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機開展，并未創(chuàng)造節(jié)日,，制造消費熱點,。平時的營銷活動也僅僅是級級送,、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式,，并未有真正意義上的營銷活動存在,。而現(xiàn)今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中,，在宣傳企業(yè)形象的同時擴大銷售業(yè)績,。

2、廣告宣傳到位,。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意,，給人以視覺上的沖擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢,、吸引眾多消費者的同時,，也體現(xiàn)了置地更年輕、更時尚,、更流行的時尚定位經(jīng)營,。另一方面，置地充分利用目標消費群的特性,，把網(wǎng)絡應用得淋漓盡致,。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網(wǎng)絡上找到。與傳統(tǒng)的三大媒體(報刊,、廣播,、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡廣告目標群確定,，點擊消費網(wǎng)站多為年輕消費群,，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網(wǎng)上廣告更具針對性,。

四,、置地廣場管理特點。

1,、嚴格的規(guī)章制度管理,。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業(yè)員管理規(guī)章制度,，采取重罰重獎的方式管理營業(yè)員,。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性,，在制度面前,，盡量避免例外的發(fā)生，否則很容易將制度變成一紙空文,。對制度不滿的時候,，也不能否認制度的嚴肅性,，而是堅持對制度的執(zhí)行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

2,、賣場主管分析銷售情況,。賣場主管不但要對樓層進行現(xiàn)場管理，還要定期進行銷售情況分析,，包括分析整體銷售情況,、調(diào)整柜臺的業(yè)績比較、比較各柜臺業(yè)績,、銷售前,、后三名分析、本月工作情況等內(nèi)容,。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎,。

3,、努力實現(xiàn)信息對稱?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，置地對營業(yè)員下達指標,，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關信息,，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷,、品牌調(diào)整和其他活動奠定了基礎,。

五、置地廣場經(jīng)營業(yè)績,。

自成立起,，來該公司累計創(chuàng)利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元,。20xx年銷售突破7億元,，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%,。

六,、置地廣場競爭優(yōu)勢。

作為南京路步行街上時尚百貨的代表,，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕,、更時尚、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨,，一些前衛(wèi),、年輕的群體已悄然成為置地的消費主體,。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務,、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出,，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念,，首開外貿(mào)商品城,、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾,、皮具,、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位。

置地在日益發(fā)展壯大的過程中,，逐漸成為南京路的時尚標志,，無疑增加了整個南京路商業(yè)圈的整體吸引力，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費水平,，這一點對于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來說都是一種有利的因素,。但是另一方面我們也應當意識到，置地的發(fā)展壯大對于本來已近飽和的百貨行業(yè),，更大程度上來說是企業(yè)之間的競爭,，消費群體的搶奪，直接的影響和沖擊,。

(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流,。

置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站,，附近有20路,、37路、14路,、66路,、17路、49路等公交車經(jīng)過,，交通便捷,，地理位置優(yōu)越，方便顧客光臨選購,。

置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場,，在為顧客提供便捷的泊車服務的同時，起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用,。

這兩個有利因素都是永安百貨無法復制的,，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費群體的不利因素。

(二)南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體。

南京路大型的百貨商場中,，新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端,，中高兼顧，逐步提升,，向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位,，永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位,，東方商廈確立了“禮在東方”的定位,，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚,、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨,。

置地廣場作為南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言,，無疑具有巨大的吸引力,，成為年輕時尚一族購物的首選。

(三)名牌特販中心,、外貿(mào)商品銷售中心等特色賣場吸引顧客,。

置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴,、阿迪達斯、銳步,、華倫天奴等,，而且品牌調(diào)整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經(jīng)常舉行特賣活動,，價格優(yōu)勢明顯,，具有很強的競爭力，因此,，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛,。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點,，吸引本地人士和外來游客的光顧,。

8f外貿(mào)商品銷售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌，也是上海百貨業(yè)中的一大特色,。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主,，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品,，品牌繁多,，價格適中，經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧。

品牌特販中心和外貿(mào)商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場,，在上海百貨行業(yè)中也是獨樹一幟,，為置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流,。

相對而言,，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：

1,、品牌少,，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣,，花色較少,，且花車擺放、環(huán)境布置略顯混亂,。

2,、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應,，缺乏社會的認同,。置地的特賣已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營，在消費者心目中有一定的認同,。而我們還需要不斷引導客流,，讓消費者認可我們的特賣，培養(yǎng)消費習慣,。

3,、特賣場地較小。相對于置地的整個地下二層特賣場而言,，永安的特賣場場地相對較小,，不能形成一定的規(guī)模效應。

(四)營業(yè)面積大,、品牌覆蓋廣更有利于分流客源,。

置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層,，營業(yè)面積大,，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大,。

除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外,，童裝、童鞋,、兒童玩具,、眼鏡、孕婦裝等經(jīng)營種類也是我們在商品調(diào)整后不再經(jīng)營的。

(五)商品品類新,。由于置地廣場經(jīng)營特色明顯,，銷售態(tài)勢喜人，供應商愿意將最新最好的商品拿到置地,。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品,，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購,。長此以來,，形成良性循環(huán)，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快,，從而形成了良好的商業(yè)形象,。

(六)觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢,。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時段加快客流的輸送,，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。

(七)商務樓的白領是潛在的顧客,。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓,，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心,，其白領階層頻繁出入置地廣場,，如果有效引導，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員,。

附件1：

置地廣場品牌概況,。

樓層。

大類,。

品牌。

b2,。

會員制名牌,。

特販中心。

b1,。

童裝,。

巴布豆、momoco,、goodbaby,、派克蘭蒂。

玩具,。

樂高,、反斗城、奧迪、百樂威,。

男鞋,。

女拎包。

食品,。

童趣天地,。

minicham、baibie,、銀輝,、迪尼斯、兄妹貓,。

其他,。

季諾意式休閑餐廳。

1f,。

女鞋,。

手袋。

fion,、cobo,、hilly、elle,、amf,。

眼鏡。

現(xiàn)代觀點,、紅星眼鏡,、巴黎三城。

化妝品,。

2f,。

少女裝。

時尚手表,。

卡西歐,、swatch、keeth,、cole,、時間地帶。

小飾品,。

mos,、tianlun、she’s,、伊泰蓮娜(音樂盒),。

3f,。

少淑裝、

圍巾,、女褲,。

小飾品,。

哈特,、白井、

4f,。

淑女裝,。

內(nèi)衣,。

黛安芬、華歌爾,、安莉芬,、奧黛莉、曼妮芬,、愛慕,、歐迪芬、富鋌,。

孕婦裝,。

geie’s、lion,。

睡衣,。

伊絲芬睡衣。

羊絨,。

圣雪絨,、帝高、鄂爾多斯,。

襪子,。

力國、華鐘,、三槍,、rime。

5f,。

皮具。

皮爾卡丹,、鱷魚,、卓凡尼、朗桑,、米蘭圣羅蘭,、夢特嬌,。

男裝。

襯衫,。

us·polo,、皮爾卡丹、百富,。

保暖內(nèi)衣,。

舒雅、caaino,。

男士內(nèi)衣,。

byford、schieer,。

6f,。

小家電。

飛利浦,、博朗,、松下、傲勝,、brother,、伊萊克斯、惠家,。

工藝品,。

沁藝、波西米亞,、紅蘋果,、景德鎮(zhèn)、md,。

按摩椅,。

東方神、三禾松石,、歐西姆,。

鋼筆。

萬寶龍,、英雄,、派克、高仕,、斑馬,、畢加索、威迪文,、playboy,。

文曲星,。

好譯通、快譯通,、諾亞舟,、文曲星。

數(shù)碼,。

海爾,、三星、佳能,、奧林巴斯,、索尼、松下,、卡西歐,。

箱包。

新秀麗,、愛思,、雅士、offerma,。

床上用品,。

7f。

運動休閑,。

運動用品,。

vilson、victor,、mesuca,、ucan。

運動包,。

adidas,、convers、nike,、zolo,、athlete。

8f,。

外貿(mào)商品,。

迪申、淀山湖,、遠東,、家紡、地奧、牧原,、雅文。

時尚禮品區(qū),。

陶瓷,、工藝品。

附件2：

置地廣場20xx年促銷信息,。

序號,。

時間。

主題,。

活動內(nèi)容,。

1

即日起至1/15。

促銷新銳特價迎新,。

b1f-7f滿300元送30元購物券30元購物券(整點開獎);會員專項活動：憑紅利卡購物享再9折優(yōu)惠,，舊卡換新卡獲300點購物積分(特例商品除外)。

2

8周年慶特別優(yōu)惠,。

3

1/26-2/14,。

蜜雪兒新年贈禮。

凡在蜜雪兒專柜購物滿rmb588元,，贈新年精美禮品一份,。

4

1/28-2/3。

時尚八周年流行盛典,。

5

2/25-3/3,。

流行盛典迎春熱送。

b1f-7f滿300元送80元,，貴賓會員舊卡換新卡送200點積分(特例商品除外),。

6

3/1-3/7。

歐伯萊：新品上市歡慶一周,。

7

3/4-3/20,。

風尚20xx——炫動上市。

b1f-7f滿300元電腦抽取40或80元購物券,，換卡倒計時,，b2f大型特賣會。

8

3/11-3/25,。

fed鞋類部分7折,。

fed鞋類部分7折。

9

3/11-3/25,。

花木馬全場3.5-5折,。

花木馬全場3.5-5折。

10,。

3/25-3/31,。

風尚20xx——炫動上市,。

11。

4/1-4/7,。

風尚20xx——春潮炫涌,。

12。

4/28-5/10,。

五月爭研花季盛惠,。

13。

即日起至5/15,。

花季盛惠,。

b2f滿100折10。

8f滿100折20,。

b1f-7f滿300送90購物券或60購物券,。

14。

5/27-6/3,。

六一親子特賣,。

滿300送5050購物券。

15,。

6/3-6/9,。

“星期六”鞋類特賣會。

全場春夏季鞋類39元起,。

16,。

6/10-6/23。

我型我塑summershow,。

當令商品3折起,b1f——7f滿300元送50元購物券50元購物券整點開獎,感恩父親6月17日起部分商品單筆單柜滿500元贈價值100元精美禮品1份(限前500名,，贈完即止)。

17,。

即日起,。

置地驚彩夏日。

18,。

即日起,。

驚彩夏日暑假特價風暴全場8折。

19,。

藍道夫夏季涼鞋全面優(yōu)惠,。

部分原價268元，現(xiàn)價為99元,，指定款式兩雙僅需150元,。

20。

jaort繽紛贈禮。

21,。

即日起至8/7,。

奧卡索滿300減100。

奧卡索全場滿300元減100元,。

22,。

八月時尚一減到底。

23,。

即日起至8/18。

兒童用品折扣,。

童裝3～8折,。

24。

8/26-9/9,。

b1-7f升級折讓,，一減到底。

25,。

秋顏悅色新品滿300送50,。

26。

9/17-9/20,。

賀南京路步行街六周年街慶,。

強檔減折限時搶購1f~7f新品滿300送50購物券2f大型特賣會。

27,。

10/1-10/7,。

酷樂十月勁俏熱送。

28,。

即日起,。

酷樂十月格之戀曲滿200送30。

29,。

inantumn時尚韻動,。

百貨商場調(diào)研報告篇六

上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路,、山西路口,。商廈占地面積3918平方米，總營業(yè)面積3.1萬平方米,。

上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月,，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品,、標準化的服務,、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，首開外貿(mào)商品城,、名牌特販中心等特色樓層,，并在以服飾、皮具,、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位,。

20xx年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場,，從而為商廈經(jīng)營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺,。由于選擇經(jīng)營大類和定位的準確，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后,，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績,。

置地廣場開發(fā)商萬泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司,、香港九昱建設股份有限公司(成立于1992年,，注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國家房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)單位)三方合資,，其中香港約克洋服占股55%,，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場,，注冊資本20xx萬美元,，投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目,，各方對此都很是重視,。

但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法,。三方于20xx年10月徹底分開并達成協(xié)議,，香港九昱和金外灘將名下股權悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產(chǎn)權以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立,，公司注冊資本60億元,，主要從事電力、燃氣等能源基礎設施項目的投資,、建設和經(jīng)營管理,，為上海市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會出資監(jiān)管的國有獨資有限責任公司)。

(一)經(jīng)營定位

1999年南京路步行街的開通,，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機,，公司決策層及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，將公司開業(yè)之初鎖定在廣大白領階層的經(jīng)營定位,，改以更年輕,、更時尚,、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費者面前，將原來的白領定位更具體,、更細化,。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念，以更年輕,、更流行,、更時尚的時尚定位經(jīng)營宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費主體,，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優(yōu)勢,、更人性化的服務，成為南京路步行街上的時尚百貨代表,。

(二)樓層布局

上海置地廣場共有10個樓面,，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心,，各類名牌特價商品，全場超低價供應,，并經(jīng)常與各國內(nèi)外著名品牌聯(lián)系,，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓,。地下一樓主要經(jīng)營名牌童裝,、玩具、男鞋,、女拎包,、休閑食品、香煙,，并設有季諾意式休閑餐廳,，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品,、女鞋,、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營活潑亮麗的少女裝,、各類少女飾品及時尚手表,。三樓經(jīng)營優(yōu)雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾,、女褲,。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經(jīng)營內(nèi)衣,、睡衣,、孕婦裝,、襪品、羊絨制品等,。五樓引進國內(nèi)外中高檔男裝,、男士皮具品牌，營建高尚,、經(jīng)典的男人世界,。六樓專業(yè)經(jīng)營床上用品、小家電,、照相器材,、通訊器材、箱包,、音像制品,、文教用品。七樓是體育運動休閑城,，經(jīng)營運動休閑服飾,、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷售中心,，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類外銷商品,，有外銷男女休閑服飾、床上用品,、地毯,、蘭印花布、皮鞋,、童裝玩具,、外銷工藝品等，價格較為低廉,，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”,，以其特惠的價格,、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞,。

附1：置地廣場各大類品牌概況

(三)品牌概況

女裝大類中,，置地有78個品牌，永安有111個品牌,，其中相同的品牌有20個,，分別是：veromoda、jojo,、箱子,、卡莎布蘭卡,、soda、erit,、only,、etamweekend、b2,、boini,、ev、kako,、basichouse,、(法妮)、雅瑩,、影兒,、馬天奴、娜爾思,、萊斯姬拉,。

通過比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人,，職業(yè)女裝相對很少,，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣,，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍,。

在女鞋大類中,，置地共有22個品牌,，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個,，分別是：belly,、森達、st&amat,、達芙妮,、法拉莉。

在不同的品牌中,，置地的lesaunda,、staccato、千百度都是相對檔次較高的,，而永安的興而達,、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的,。(附3：永安百貨各大類品牌概況)

在男裝大類中,，置地有31個品牌,，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個,，分別是：jackjones,、馬克華菲、卡帝樂,、觀奇洋服,、花花公子、卡丹狄諾,、圣大保羅,、凱普狄諾、paer(過路人),。

在男鞋大類中,，置地有11個品牌，永安有19個品牌,，其中相同的品牌有6個,，分別是：clarks、華倫天奴,、喜來登,、ecco、卡帝樂鱷魚,、沙馳,。

兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色,，吸引了較多年輕中高端客源,，與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢大類是少淑女裝,，占據(jù)了二,、三、四三個樓層,，擁有較多知名品牌,，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對于商圈內(nèi)其他企業(yè)來說并不出色,。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有,、羊絨、化妝品,、數(shù)碼家電也相對較弱,。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕,、更時尚,、更流行”的經(jīng)營方針,，及時剔除與商廈整體經(jīng)營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調(diào)整中,，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰,。可見在品牌調(diào)整中,，對經(jīng)營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現(xiàn)起著決定作用,。

(四)營銷狀況

1、促銷活動精彩紛呈,。置地廣場促銷活動的方式主要有節(jié)日促銷和商品促銷兩種,。節(jié)日促銷常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié),、六一兒童節(jié),、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開展。其促銷手段常采取級級送,、直接折扣,、電腦抽獎等形式，如滿100折15元,，滿200折40元,，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎，贏取100,，80,，60，40,，20元購物券,。商品促銷主要借助于與供應商的良好關系，頻繁開展單柜促銷,，如：蜜雪兒新年贈禮,、歐伯萊：新品上市歡慶一周,、花木馬全場3.5-5折,、jaort繽紛贈禮、奧卡索滿300減100,。(附2：置地廣場20xx年促銷信息)

隨著經(jīng)濟生活水平的不斷提高,，商品品類日益豐富，人們挑選商品的余地越來越大,。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重,，日新月異的促銷手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”,、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機開展,，并未創(chuàng)造節(jié)日,，制造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送,、直接折扣,、電腦抽獎等促銷形式，并未有真正意義上的營銷活動存在,。而現(xiàn)今似乎文化營銷更加能吸引消費者,，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業(yè)形象的同時擴大銷售業(yè)績,。

2,、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意,，給人以視覺上的沖擊,，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時,，也體現(xiàn)了置地更年輕,、更時尚、更流行的時尚定位經(jīng)營,。另一方面,，置地充分利用目標消費群的特性，把網(wǎng)絡應用得淋漓盡致,。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網(wǎng)絡上找到,。與傳統(tǒng)的三大媒體(報刊、廣播,、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比,，網(wǎng)絡廣告目標群確定，點擊消費網(wǎng)站多為年輕消費群,，所以可以直接命中有可能用戶,，置地的網(wǎng)上廣告更具針對性。

1,、嚴格的規(guī)章制度管理,。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業(yè)員管理規(guī)章制度,，采取重罰重獎的方式管理營業(yè)員,。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性,，在制度面前,，盡量避免例外的發(fā)生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候,，也不能否認制度的嚴肅性,，而是堅持對制度的執(zhí)行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

2,、賣場主管分析銷售情況,。賣場主管不但要對樓層進行現(xiàn)場管理，還要定期進行銷售情況分析,，包括分析整體銷售情況,、調(diào)整柜臺的業(yè)績比較、比較各柜臺業(yè)績,、銷售前,、后三名分析、本月工作情況等內(nèi)容,。上述分析資料為管理層做出正確的決策,、進行及時的調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎。

3,、努力實現(xiàn)信息對稱,。“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,，置地對營業(yè)員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關信息,，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料,，為其開展促銷、品牌調(diào)整和其他活動奠定了基礎,。

自成立起,，10年來該公司累計創(chuàng)利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元,。20xx年銷售突破7億元,，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%,。

作為南京路步行街上時尚百貨的代表,，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚,、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨,，一些前衛(wèi),、年輕的'群體已悄然成為置地的消費主體,。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務,、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出,，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長,。置地堅持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念，首開外貿(mào)商品城,、名牌特販中心等特色樓層,，并在以服飾、皮具,、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位,。

置地在日益發(fā)展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時尚標志,，無疑增加了整個南京路商業(yè)圈的整體吸引力,，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費水平，這一點對于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來說都是一種有利的因素,。但是另一方面我們也應當意識到,，置地的發(fā)展壯大對于本來已近飽和的百貨行業(yè)，更大程度上來說是企業(yè)之間的競爭,，消費群體的搶奪,，直接的影響和沖擊。

(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流

置地位于南京東路和山西路口,，毗鄰地鐵二號線河南中路站,，附近有20路、37路,、14路,、66路、17路,、49路等公交車經(jīng)過,，交通便捷，地理位置優(yōu)越,，方便顧客光臨選購,。

置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在為顧客提供便捷的泊車服務的同時,，起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用,。

這兩個有利因素都是永安百貨無法復制的，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費群體的不利因素,。

(二)南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體

南京路大型的百貨商場中,，新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧,，逐步提升,，向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位,，東方商廈確立了“禮在東方”的定位,，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚,、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨,。

置地廣場作為南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言,，無疑具有巨大的吸引力,，成為年輕時尚一族購物的首選。

(三)名牌特販中心,、外貿(mào)商品銷售中心等特色賣場吸引顧客

置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌,，品牌有佐丹奴、阿迪達斯,、銳步,、華倫天奴等，而且品牌調(diào)整頻繁,。更重要的是一些國際著名品牌經(jīng)常舉行特賣活動,，價格優(yōu)勢明顯，具有很強的競爭力,，因此,，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳,，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點,，吸引本地人士和外來游客的光顧。

8f外貿(mào)商品銷售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌,，也是上海百貨業(yè)中的一大特色,。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝,、床上用品和工藝禮品,，品牌繁多，價格適中,，經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧,。

品牌特販中心和外貿(mào)商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業(yè)中也是獨樹一幟,，為置地廣場增添了人氣,，分流了周邊百貨商店的人流。

相對而言,，永安雖然也有特賣會,，但是相對而言卻存在一些不足：1,、品牌少，型號不齊全,。很多特賣會都是斷碼特賣,，花色較少,，且花車擺放,、環(huán)境布置略顯混亂。2,、客流引導不到位,。沒有形成廣泛的社會效應，缺乏社會的認同,。置地的特賣已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營,，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流,，讓消費者認可我們的特賣,，培養(yǎng)消費習慣。3,、特賣場地較小,。相對于置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小,，不能形成一定的規(guī)模效應,。

(四)營業(yè)面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源

置地廣場地下有兩個樓層,，地上有八個樓層,，營業(yè)面積大，品牌覆蓋廣,。品牌平均面積也較大,。

除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外，童裝,、童鞋,、兒童玩具、眼鏡,、孕婦裝等經(jīng)營種類也是我們在商品調(diào)整后不再經(jīng)營的,。

(五)商品品類新。由于置地廣場經(jīng)營特色明顯,，銷售態(tài)勢喜人,，供應商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品,，及時上架,，吸引追趕潮流的顧客光臨選購,。長此以來，形成良性循環(huán),，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快,，從而形成了良好的商業(yè)形象。

(六)觀光電梯,、自動扶梯使客流流動順暢,。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層,。

(七)商務樓的白領是潛在的顧客,。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓，許多較有實力的公司在此辦公,，其中還包括一個健身中心,，其白領階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導,，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員,。

百貨商場調(diào)研報告篇七

xx單位：

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職,，既是對我履行職責的監(jiān)督,，也是對我個人的關心和愛護，更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司的高度重視和支持,。我將利用本次述職的契機,，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評,，不斷改進,，更好地履行職責。2006年,，對于長沙百聯(lián)東方廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段,，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下,，帶領全體員工始終堅持“遇強更強,、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力,，終于見證了這個精品mall的誕生,。應該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生,，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步,。下面,，我就2006年度擔任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正,。

一,、認真履行職責，扎實開展,。

自2005年9月受命以來,，文章!我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研,，構思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜,，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致，有序推動各項籌備的進程,。在上級領導的大力支持下,，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在2006年9月16日震憾開幕,。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進項目進程,。

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的`情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點、抓關鍵,、有計劃,、有步聚地推進各項進程。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大,、經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎,，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場地最新、服務最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。2、項目工程建設本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位,、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通,、剛?cè)岵榷喾N手段,，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展,，保證工程進度的到位。采取招標,、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進品牌招商項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商,，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶?樹,、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團隊在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排崗位,，以發(fā)揮各人所長,。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓,，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量,。

5,、搞好公共關系企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門,，如公交公司、城管局,、公安局交警支隊,、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營銷理念對一個新的市場,、新的企業(yè),，對外宣傳至關重要，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”,，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力,。為配合整體的經(jīng)營定位,，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招,、導購標識設計制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局,，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑,。

7,、加強成本控制在成本控制方面，我一直強調(diào)節(jié)約意識,，并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明,、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣,。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,，降低采購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,，并嚴格控制各項差旅費,、業(yè)務費用的支出。

三,、加強招商,、細化考核、深化管理。

公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,，與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺?、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品、化妝品,、功能缺位的情況下,，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施,。

1,、加快名品入駐，推進商品調(diào)整為加快一線品牌的進場,，公司主動配合品牌供應商各項的開展,，帶供應商看場地、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關手續(xù)等等,，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881,、gieves&hawkes,、piombo、dc,、雅格獅丹,、k&c、萬寶龍,、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。根據(jù)前期市場反映,，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際情況，在采購總部的配合下,，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查，通過對同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實,。通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營銷力度,，提高公司知名度營銷始終是公司的重心，為擴大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實施一系列營銷舉措,。同時，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽度,。

3、制定激勵機制,，全面推進考核為做到科學管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性，我和其他班子成員通過認真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合，按標準對各商場,、各部室實行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。

4,、建設企業(yè)文化,，營造良好氛圍為提升團隊凝聚力，形成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下,，我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動，全體員工均積極參與,，通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識,。

四,、加強自身學習，注重班子建設,。

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自己，必須加強政治理論的學習,，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實事求是,，注重成效,；在實際中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來,，我也擠出時間認真學習了江澤民同志的“三個代表”重要思想，學習胡錦濤關于樹立科學發(fā)展觀的理論和黨的“十六大”精神,，時刻對照黨員干部的要求,，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個觀念”,，即學習的觀念,、律己的觀念，職責的觀念,、務實的觀念和廉潔的觀念,；正確認識自身的和價值，正確處理苦與樂,、得與失,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領導；同時注重班子建設,，對班子成員中長者盡量尊重,，幼者盡量栽培，以誠相待,，以心換心,，充分發(fā)揚民主，不耍權威,、不搞特權,，增強班子凝聚力和權威性，保證各項的高效運轉(zhuǎn),。

五,、存在的不足。

新的市場環(huán)境和強烈的競爭,，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,，我深知任重道遠,，不足之處主要有三個：經(jīng)營管理能力存在一定的差距，有待提高,；還需加強政治學習和業(yè)務學習,，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活,，營造良好的氛圍。上級讓我擔任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,，這不是權力的象征,，而是賦予我一種責任。因此,，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領導對我的關心，我一定虛心接受批評,，認真對照整改,，加倍努力。雖然百聯(lián)東方廣場實際中還困難重重,，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己,，始終以高度的責任感，保持銳意進取,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險,、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的未來,，奉獻自己的力量,。

百貨商場調(diào)研報告篇八

sogo:。

總體感覺本館和新館都比較新,、大,，但是做的并不是很細、很精,，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等,，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子,，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟,，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子,，可能是賣場面積太大,，招商的失敗，導致整體品牌混亂,。

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了,，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達8萬多平方米,，是北京市目前單店面積最大的集購物,、飲食游、休閑于一體,，以青春,、時尚、精品為風格的百貨商場,。

樓層布局：分本館,、新館，總面積8.4萬平方米,。

本館,。

b2f、3f停車場;,。

b1f超市;,。

1f國際名品店、珠寶,、化妝品,、鐘表、女鞋,、皮具;,。

2f職業(yè)女裝、淑女裝,、內(nèi)衣,、咖啡廳;。

3f青春時尚,、運動休閑服飾;,。

4f紳士名品及服裝;。

5f兒童,、it,、體育用品;。

6f品質(zhì)家居,、特賣;,。

新館。

b3f停車場;,。

b2f寵物旅館,、停車場;,。

b1f居家飾品、時尚大道;,。

1f國際名品,、珠寶配飾、名表;,。

2f時尚個性女裝,、皮鞋皮件;。

3f仕女淑女裝,、美容美發(fā),、內(nèi)衣飾品;。

4f紳士便裝,、休閑高爾夫;,。

5f、6f餐飲;,。

宏觀陳列：本館是敞開式銷售,，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券,，滿千元加返100,。

特色服務項目設施：顧客訴愿室、信貸消費卡(與中國銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款購買方式),、烹飪教室,、多功能廳(健身休閑運動場所)、嬰兒護理室,、殘障衛(wèi)生間,、公共服務站(辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值),、陽光推廣區(qū)(沒有限制的空間,，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閑趣雅座(免費),。

客層/客流：本館---中高檔,，客流較大，適合大多數(shù)人消費;新館---高檔,，有較多大品牌,，客流較小，適合高消費人群,。

退換貨：客服不設此職能,，由樓層、品牌自行協(xié)商解決,。

物價簽：本館是手寫,，新館是打印,。

妝品橫吸引顧客,，但是定位不明確,，像：化妝品有玉蘭油,，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品,，與商場的定位不統(tǒng)一,。

本館的應急燈讓人看了很不舒服,，都是放在每個品牌轉(zhuǎn)柜的的上方,，很明顯,，很且很不雅,。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置,，很醒目,，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色,，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚,，讓人覺得很舒服，也很有意境,。

百盛：

定位中檔的面向大眾的商場,，新老店結(jié)合，面積很大,，但是擁有一些國際一線品牌,，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了,，導致四樓的女休閑裝顧客流量很少,。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝,。樓層設計很不合理,。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便,。

不過七樓的電梯作的比較好,，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好,。

業(yè)態(tài)：中高檔百貨,。

樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積。

-1f男女內(nèi)衣,、家居服等,。

1f國際名品、化妝品,、珠寶,、手表,、星巴克、琉園,。

2f女正裝,、皮草、飾品,、鞋包,。

3f男裝、男鞋,、雪茄煙,、體育用品、箱包,、健身器材,。

4f女休閑、女飾品,、家居,、小家電。

5f工藝品展銷廳,。

6f餐飲,。

7f童裝、積分卡服務臺,。

宏觀陳列：開放式陳列,、每層吊燈及燈光各不相同。

當前營銷活動：會員回饋活動,、滿500送禮,、滿200換購。

特色服務項目設施：

客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛,，貨品也較前衛(wèi)亮麗,，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大,。

退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費的情況下,，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽,。

燕莎友誼商場：

與青島海信廣場最為相似的商場,。感覺很老，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個商場,。作的比較細,。可以看出和青島海信遇到同樣的問題，就是由于賣場面積太小,，很多好的牌子的面積都限制了,，品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大,。

業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物的首選場所,。

樓層布局：筑面積4萬平方米,營業(yè)面積2.2萬平方米,。

b1f食品,、日用品,、滋補品、煙,、酒,、茶、糖果,、水果、蔬菜,、糕點,、熟肉。

薩拉伯爾烤肉店,。

1f化妝品,、醫(yī)藥保健、珠寶首飾,、精美禮品,、箱包皮具v、玻璃制品,、美容沙龍,。

2f鞋帽總匯、男士服裝,。

3f女士服裝,、羊絨、皮草,、時尚內(nèi)衣,、飾品。

6f兒童天地,。

宏觀陳列：陳列較為陳舊,、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言,，燕莎不算舊,，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內(nèi)的商品陳列比較新穎?？梢娚虉鲚^重視陳列,。

當前營銷活動：無。

特色服務項目設施：皮帶書包打孔,、毛衣織補,、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換,、禮品包裝,、送貨上海外托運、服裝定做,、美容化妝,、驗光配鏡等——燕莎商城的營業(yè)員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識,，給客人以滿意的服務,。

客層/客流：高端，而且多為老顧客(和青島海信雷同),，客流量大,。退換貨：樓層退貨。

物價簽：打印簽,。

國貿(mào)：

完美的品項組合,，完美的品牌結(jié)構，美中不足,，賣場如果再宏偉些就完美了,。北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華,，名品愛好者的天堂,。

業(yè)態(tài)：國貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現(xiàn)代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場,。

樓層布局：總建筑面積6萬平方米,，營業(yè)面積3萬名方米，循環(huán)式的結(jié)構布局展示出流暢的弧形曲線,，將國貿(mào)中心的龐大建筑群體有機地聯(lián)系起來,，并與地鐵國貿(mào)站直接，通行十分便利,。

男裝:肯迪文,、法國鱷等(男裝較少)。

男女服飾：雅格詩丹,、恒隆服飾等,。

首飾,、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等,。

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具,、玖熙女鞋等。

歡樂兒童：小笑牛童裝,、亞卡迪童裝等,。

主題商店：屈臣氏、華潤超市,、晨曦百貨,。

餐廳：肯德基、俏江南,、一茶一坐,、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司,、蘇浙酒樓,、金湖茶餐廳等。

飲品,、甜點：星巴克,、哈根達斯、天使冰王等,。

休閑娛樂：溜冰場。

服務類：固瑞齒科,、珊瑚衣坊,、福奈特干洗店等。

宏觀陳列：循環(huán)式的結(jié)構布局展示出流暢的弧型曲線,。

當前營銷活動：十一月感恩活動,。

特色服務項目設施：商城每層多處設有公共電話。各層多處設置的配有良好設備的衛(wèi)生間為顧客提供方便,。無障礙通道,、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關懷,。大品牌的服務業(yè)與一般的品牌不同,，在國貿(mào)感覺更為明顯，例如：lv的導購員,，見到顧客來他們并不是蜂擁而上,，而是一個人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方,，這名導購員會耐心的為您講解,。

客層/客流：成功人士，國際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國人)退換貨：

物價簽：名品的物價簽設計都很簡單,、大方,，而且貼的位置也很講究，例如:lv的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側(cè)面,，讓你拿起寫就能看到,，也不影響看鞋子的底兒。

賽特：

給我的感覺就是比較老,，有點像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場,，而且有很多老的導購員。我覺得賽特的定位就是小,、老,、亂的中高檔百貨店。國內(nèi)品牌居多,。

業(yè)態(tài)：經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色,。

樓層布局：擁有13000平方米的營業(yè)面積，購物環(huán)境舒適宜人,，店堂形象優(yōu)雅亮麗,，是北京最為著名的高檔商場之一。

b1f食品超市,、日常用品,、藥房、煙酒屋,。

1f化妝品,、珠寶、鐘表,、經(jīng)典服飾,、眼鏡、琉璃,。

2f女士服裝,、服飾、時尚內(nèi)衣,、女鞋,。

3f男士服裝、男用服飾,、男士內(nèi)衣,、男鞋、箱包,。

4f休閑服裝,、休閑服飾,、運動系列、箱包,、健身器械,。

5f兒童世界、名品折扣,、音樂書屋,。

宏觀陳列：由于營業(yè)面積小，導致賣場給人一種壓抑感,，而且陳列凌亂,，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低,。

當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動,，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產(chǎn)的雜牌子,。

客層/客流：主要以中老年人為主,，還有一些外國人(主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人)。

退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制,、度,，該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品,，在約定時限(本市顧客一個月之內(nèi),，外地顧客兩個月之內(nèi))，因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問題),，只要持有相關購物憑證,，保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費用,，使退貨與購物一樣輕松。

物價簽：手寫物價簽,。

賽特實施了服務精細化戰(zhàn)略,，比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔,，跟后期的商場相比檔次上有差距,，但他很衛(wèi)生，沒有異味,，實施賓館化的專人管理,。還有賽特的滾梯要比其他商場的干凈，滾梯的衛(wèi)生很多人不會注意,，也覺得不好解決,，但是賽特作的比較好,。

東方新天地第五街：

業(yè)態(tài)：集餐飲、飾品,、展示廳等服務設施于一身的shoppingmall,，位于東長安街一號，緊鄰王府井,，可以說是多功能,，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%,，餐飲業(yè)占25%至35%,，休閑娛樂占30%至40%.

樓層布局：

第一區(qū)由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯(lián)通的,，所以這個區(qū)域有很多國內(nèi)國外的游客,，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區(qū),。第二區(qū)位于名牌區(qū)的西側(cè),，它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層,，有一些價位性比較高的商品,，包括珠寶，這是作為一個過渡區(qū),。

第三區(qū)它是位于整個商場的中間,，定位在一個高級品牌的區(qū)域，行業(yè)包括服裝,、皮鞋等等,。

第四區(qū)是一個名牌區(qū)。

第五區(qū)臨近東單,。第五區(qū)活力新天地主要以活力運動為基調(diào),，休閑時裝為副線，開設比較多的主力店,，包括運動100,，新世紀、不見不散的茶餐廳,、大眾,、奧迪展廳等等。

一層是有好大的面積,，有5萬平米,。

b1f它以年輕、時尚商品為主,，多元化餐飲為次,。

1f是以高檔商品為主,，以高消費的顧客為主。

2f以高檔餐廳及展廳為主,，服務性行業(yè)為次,，顧客對象是金領及有錢的顧客。

當前營銷活動：

特色服務項目設施：

客層/客流：主要以時尚,、新潮的年輕人為主,，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人,。

退換貨：品牌自行處理,。

物價簽：無統(tǒng)一標準。

百貨商場調(diào)研報告篇九

引用通靈者的首都高級百貨商場調(diào)查研究陳訴(范文一),。

sogo:,。

門口的提示顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且全般賣場找不到顧客蘇息的處所,。

樓層布局：分本館,、新館，總平面或物體表面的大8.4萬平方米,。

本館,。

b2f、3f泊車場,；

b1f超市,；

1f國際名品店、珠寶,、打扮用品,、鐘表、女鞋,、皮具,；

2f職業(yè)女裝、淑女裝,、內(nèi)衣,、咖啡廳；

3f青春當時的風尚,、運動休閑服飾；

4f士紳名品及服裝,；

5f兒童,、it、體育運動用品,；

6f品位家居,、特賣,；

新館。

b3f泊車場,；

b2f寵物旅館,、泊車場；

b1f居家飾品,、當時的風尚大道,；

1f國際名品、珠寶配飾,、名表,；

2f當時的風尚個性女裝、皮鞋皮件,；

3f仕女淑女裝,、美容修飾頭發(fā)、內(nèi)衣飾品,；

4f士紳便裝,、休閑高爾夫；

5f,、6f餐飲,；

宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店,。

時下營銷勾當：部門服裝類滿100返60禮券,，滿千元加返100。

特色辦事變目設施：顧客訴愿室,、信貸消費卡（與神州銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款采辦體式格局）,、烹飪教室、多功效廳（健身休閑運動場所）,、乳兒照顧護士室,、殘障衛(wèi)生間、公共辦事站（辦理船腳/煤氣費的繳費,，并可對市政一卡通進行充值）,、太陽光推廣區(qū)（沒有限制的空間，讓真實的你在太陽光下自由伸展）,、閑趣雅座兒（免費）,。

客層／客流：本館---中高檔，客流較大,，適合大多數(shù)人消費,；

新館---高檔，有較多大品牌,，客流較小,，適合高消費人群,。

百盛：

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便,。

不過七樓的電梯作的比較好,，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺大好,。

業(yè)態(tài)：中高檔百貨,。

樓層布局：5萬平方米業(yè)務平面或物體表面的大。

-1f男性和女孩內(nèi)衣,、家居服等,。

1f國際名品、打扮用品,、珠寶,、手表、星巴克,、琉園,。

2f女正裝、皮草,、飾品,、鞋包。

3f男裝,、男鞋,、雪茄煙、體育運動用品,、箱包,、健身器具材料。

4f女休閑,、女飾品,、家居、小家電,。

5f工藝品展銷廳,。

6f餐飲。

7f兒童服裝,、積分卡辦事臺,。

宏觀陳列：開放式陳列、每一層吊燈及燈光各不不異,。

時下營銷勾當：會員回饋勾當,、滿500贈禮、滿200換購。

特色辦事變目設施：

退換貨：20天以內(nèi)在不影響二次消費的情況下,，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處置懲罰。

貨物的價格簽：打印簽,。

燕莎友誼商場：

業(yè)態(tài)：是海內(nèi)高收益階級休閑購物的首選場所,。

薩拉伯爾烤肉店。

1f打扮用品,、醫(yī)藥保健,、珠寶裝飾品、精彩禮品,、箱包皮具v,、玻璃成品、美容沙龍,。

2f鞋帽總匯,、男士服裝。

3f女士服裝,、羊絨,、皮草、當時的風尚內(nèi)衣,、飾品,。

6f兒童天地。

時下營銷勾當：無,。

客層／客流：高端,，而且多為老顧客（和青島海信相通），客流量大,。

退換貨：樓層退貨,。

貨物的價格簽：打印簽。

國貿(mào)：

完美的品項組合,，完美的品牌布局,，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了,。

首都匯集國際品牌最多的處所,，多家名品旗艦店展示無與倫比的靡麗，名品愛好者的天堂,。

女裝：,、寶姿女裝、珂羅蒂雅,、籽包米,、哈芭女裝、菲杰、進口內(nèi)衣專賣,、法’法等,。

男裝:肯迪文、法國鱷等（男裝較少）,。

男性和女孩服飾：雅格詩丹,、恒隆服飾等。

裝飾品,、精品：英皇鐘表珠寶,、施華洛世奇等。

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具,、玖熙女鞋等,。

歡樂兒童：小笑牛兒童服裝、亞卡迪兒童服裝等,。

家居,、禮品、圖書：古吳繡皇,、同仕天亮眼飾中間,、布谷鳥書店。

照顧護士：歐舒丹,、絲芙蘭,、美女的女人spb健康坊。

主題商店：屈臣氏,、華潤超市,、晨曦百貨。

食堂：肯德基,、俏江南,、一茶一坐、必勝客,、易喜回轉(zhuǎn)壽司,、蘇浙酒樓、金湖茶食堂等,。

飲品,、甜點：星巴克、哈根達斯,、安琪兒冰王等,。

休閑娛樂：溜冰場。

辦事類：固瑞齒科,、珊瑚衣坊,、福奈特干洗等,。

宏觀陳列：輪回式的布局布局展示出流暢的弧型曲線。

客層／客流：樂成人士,，國際友人（首要是一些泰西人和日本,、韓國人）。

退換貨：

賽特：

業(yè)態(tài)：謀劃海內(nèi)外高檔出名的牌子商品和當時的風尚精品為首要特色,。

b1f食物超市,、一樣平常用品、藥房,、煙酒屋。

1f打扮用品,、珠寶,、鐘表、經(jīng)典服飾,、眼睛兒,、琉璃。

2f女士服裝,、服飾,、當時的風尚內(nèi)衣、女鞋,。

3f男士服裝,、男用服飾、男士內(nèi)衣,、男鞋,、箱包。

4f休閑服裝,、休閑服飾,、運動系列、箱包,、健身器械,。

5f兒童世界、名品扣頭,、音樂書屋,。

客層／客流：首要以中老年人為主，另有一些異國人（首要是一些中東地域的人和非洲人）,。

貨物的價格簽：手寫貨物的價格簽,。

東方新天地第五街：

在定位上，東方新天地群體定位于當時的風尚,、中高收益的白領階級,，饜足他們休閑,、娛樂、購物多種需求就我小我私家而言,，我很喜歡這里,，雖則沒有很多國際一線品牌，可是它很適合年青人,，我覺得東方新天地是樂成的,，首先它的地輿位置比較好，其次它有很多吸惹人眼球的工具,，好比車展,、影院、食堂,、業(yè)態(tài)：集餐飲,、飾品、展示廳等辦事設施于一身的shoppingmbll,，位于東長安街一號,，緊鄰王府井，可謂是多功效,，娛樂的購物中間東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%,，餐飲業(yè)占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.樓層布局：

第四區(qū)是一個出名的牌子區(qū),。

一層是有好大的平面或物體表面的大,，有5萬平米。

b1f它以年青,、當時的風尚商品為主,，多元化餐飲為次。

1f是以高檔商品為主,，以高消費的顧客為主,。

2f以高檔食堂及展廳為主，辦事性行業(yè)為次,，顧客對象是金領及有錢的顧客,。

時下營銷勾當：

特色辦事變目設施：

退換貨：品牌自行處置懲罰。

貨物的價格簽：無統(tǒng)一規(guī)范,。