在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

百貨商場年終總結(jié) 商場年終總結(jié)報告篇一

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響,，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場消費需求。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3、支持連鎖店經(jīng)營,，擴大品牌影響力,。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查,，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響,，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的`需要。

4,、層層分解經(jīng)營指標(biāo),，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃,，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

5,、簽訂責(zé)任書,，落實責(zé)任制,。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé),。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6,、加強資金管理,，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話、傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出,。空調(diào),、維修班組加強現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路,，燈光,、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出,。

7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理,。購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來,，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8、進(jìn)行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后,，擴大到精品服裝部進(jìn)行試點,，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9,、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué),、例會抽查的方式進(jìn)行,，商品知識集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點比較高,，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦,、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為xx年度星級員工。

10,、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5,、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。今年,，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下,，建立了“青年志愿者”隊伍,，評選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中,，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護(hù)交通秩序等,，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌,，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核,，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神,，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

11,、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實,。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會必講,，常抓不懈。組織上健全,，除建立專職保安隊伍外,，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實,，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn),，舉一反三,，及時采取防范措施。一年來,，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故。

xx年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn),。

百貨商場年終總結(jié) 商場年終總結(jié)報告篇二

20xx年，xx市審計局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級審計機關(guān)的精心指導(dǎo)下,，xx市審計局領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，以開展黨的群眾路線教育為契機,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大,、十八屆三中、四中全會精神,，認(rèn)真領(lǐng)會和落實自治區(qū),、地區(qū)審計工作會議精神，緊緊圍繞市委,、市政府的中心工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，積極發(fā)揮審計在服務(wù)政府,、保障經(jīng)濟(jì)社會健康運行,、推動完善監(jiān)督職能等方面的作用，不斷提高審計工作質(zhì)量和效率,，圓滿的完成了年初制定的各項審計任務(wù),。

一、堅持不懈抓好黨的建設(shè),，全面開展黨的群眾路線教育實踐活動,，自覺維護(hù)社會穩(wěn)定大局。

今年以來，我局黨建工作始終堅持“以抓好黨建帶審計,、以狠抓廉政護(hù)審計,、以加強團(tuán)結(jié)樹審計,、以樹立正氣促審計”的工作原則,，不斷加強xx市審計局黨員干部政治思想教育、黨風(fēng)廉政建設(shè),、糾正行業(yè)不正之風(fēng),、“訪民情惠民生聚民心”、結(jié)對共建,、扶貧幫困等工作,。在工作中積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子決策的民主化、科學(xué)化,，在充分發(fā)揚黨內(nèi)民主,、保障黨員權(quán)利的基礎(chǔ)上，加強同黨員之間的聯(lián)系,，認(rèn)真傾聽他們的意見,，保證民主渠道的暢通。 “五重一大”事項在堅持集體領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，實行個人分工負(fù)責(zé),，把主要工作分解到人，定崗定責(zé),。

在落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制中,，明確審計局黨支部的主體責(zé)任，制定硬性措施確保主體責(zé)任落實到位,，一是完善落實黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任機制,；二是不斷完善規(guī)章制度，層層簽訂責(zé)任書,，制定實施方案,，實行責(zé)任追究制度；三是著力加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè),；同時,，不斷加強監(jiān)督責(zé)任，一是開展執(zhí)法檢查,；二是開擴大監(jiān)督范圍,；三是建立完善科學(xué)合理的監(jiān)督機制。通過落實主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任,，真正形成監(jiān)督合力,，構(gòu)建起內(nèi)部監(jiān)督長效機制。

我局嚴(yán)格按照市委的要求,，認(rèn)真組織開展群眾路線教育實踐活動, 以“訪民情惠民生聚民心”工作及結(jié)對共建工作為載體,，促進(jìn)黨建,、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“訪民情惠民生聚民心”,、社區(qū)結(jié)對共建,、機關(guān)效能等各項工作，在活動中,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定實施方案，明確工作職責(zé)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，廣泛征求意見,，及時梳理匯總,，堅持立查立改。高標(biāo)準(zhǔn)的召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和黨員民主評議工作，嚴(yán)格制定整改方案，認(rèn)真落實整改目標(biāo)。在結(jié)對共建工作中,，15名黨員按期到社區(qū)報到，與32戶結(jié)了對子,，了解幫助社區(qū)群眾解決困難,，累計做好事50余件，資助黨團(tuán)活動經(jīng)費,、辦公設(shè)備等合計9000元,，包括打印機一部，空調(diào)一臺,，電腦兩臺等,；在“訪民情惠民生聚民心”工作中，在鄉(xiāng),、村的統(tǒng)一安排下,，走訪入戶158家，收集梳理匯總各種信息,，協(xié)調(diào)幫助完成村級道路,，農(nóng)田灌溉，居民飲水,，環(huán)境衛(wèi)生等各項工作,，并為天山鄉(xiāng)各站所及各村財務(wù)人員，講授并解釋財務(wù)工作中的問題,。

在綜合治理及平安建設(shè)工作中,，我局牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”意識，認(rèn)真貫徹上級文件精神，加強意識形態(tài)領(lǐng)域的思想教育,，提高認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任,，把維護(hù)社會穩(wěn)定工作納入年度工作目標(biāo),，與審計工作同安排、同部署,、同考核,、同獎懲,，與各科室簽訂維穩(wěn)目標(biāo)責(zé)任書,，并進(jìn)一步健全完善值班、帶班,、綜治,、平安創(chuàng)建等工作制度，配置人員,，采取措施,，做好不穩(wěn)定因素排查和情況收集、匯總,、上報及日常的信訪接待工作,，積極化解不穩(wěn)定因素，健全應(yīng)急預(yù)案,，妥善處置群體性的事件,，強化信息報送工作，做好日常值班工作和定期安全檢查,，消除一切影響穩(wěn)定的隱患,。

二、堅持黨要管黨,、從嚴(yán)治黨,、從嚴(yán)管理干部，倡導(dǎo)文明審計,，扎實推進(jìn)審計機關(guān)和審計隊伍建設(shè),。

局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把從嚴(yán)管理干部貫徹落實到干部隊伍建設(shè)全過程，堅持從嚴(yán)教育,、從嚴(yán)管理,、從嚴(yán)監(jiān)督，建設(shè)一支高素質(zhì)的審計干部隊伍,。

一是加大對審計干部學(xué)習(xí)的培訓(xùn)力度,，已組織22人參加局機關(guān)業(yè)務(wù)干部集中整訓(xùn)，25人次參加地區(qū)審計局組織的'ao認(rèn)證考試，24人通過認(rèn)證,；14人次參加投資管理和投資軟件知識培訓(xùn)等,，為了激勵審計干部的學(xué)習(xí)熱情，出臺了《xx市審計局干部考取專業(yè)職稱獎勵辦法》,，對取得專業(yè)職稱人員給予一定獎勵,。今年又有1人取得審計計算機中級資格，3人取得了造價員資格,。

二是強化審計風(fēng)險意識,，全面控制審計質(zhì)量，時刻提醒審計質(zhì)量是審計工作的生命線,，一是嚴(yán)格執(zhí)行審計組長現(xiàn)場負(fù)責(zé)制度,，在投資審計現(xiàn)場審計中必須保證兩人以上，并由建設(shè),、施工,、監(jiān)理等部門共同簽字。二是實行七級復(fù)核制度,，加強審計組長,、科室負(fù)責(zé)人審核、法制科,、分管領(lǐng)導(dǎo)等審核責(zé)任制,，層層把關(guān)。三是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)分析及審計業(yè)務(wù)會議制度,，對重點工作及重大事項定期或不定期召開審計業(yè)務(wù)會議議定后,，再出審計報告。四是實行審計整改督查制,，將審計中存在的問題整改落實情況進(jìn)行專門檢查,，由督查科負(fù)責(zé)整理匯總審計發(fā)現(xiàn)的問題、邊審邊改的情況,，編制審計整改方案和整改結(jié)果等工情況進(jìn)行督查,，保證問題整改落實到位。

三是相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)一步完善,，機構(gòu)職能更加健全,。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，我們加強建章立制工作,，完善各項內(nèi)控制度,，

先后修定了《審計過錯責(zé)任追究制度》、《xx市審計局信息管理制度》,、《xx市審計局督查工作辦法》,、《審計業(yè)務(wù)會議制度》,、《xx市審計局優(yōu)秀審計項目評選辦法》，并進(jìn)一步完善了《xx市審計局考勤制度》,、《審計業(yè)務(wù)科室干部量化考核標(biāo)準(zhǔn)》,、《審計項目復(fù)核量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等十七項內(nèi)部控制制度性文件，對考勤,、重大事項等進(jìn)行按期公示,，使審計管理工作進(jìn)一步得到加強，審計工作進(jìn)一步規(guī)范,。

四是大力開展計算機輔助審計,，提高審計方法的現(xiàn)代化水平。年初根據(jù)審計廳的要求,， 我局要求使用計算機輔助審計的項目應(yīng)達(dá)到所有項目80%以上,，我局李世強同志撰寫的《ao在財政預(yù)算執(zhí)行及其他財政收支審計的應(yīng)用》在自治區(qū)審計廳ao應(yīng)用實例和計算機審計方法評選中獲獎勵。

五是實行中層干部競聘上崗,，提高審計干部的積極性,。為進(jìn)一步加強審計干部隊伍建設(shè)，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu),，20xx年對科室負(fù)責(zé)人崗位在全局范圍內(nèi)實施公開競爭上崗，經(jīng)過個人自愿報名,、組織資格審查,、公開競職演講、民主測評,、人選確定,、上報審批等環(huán)節(jié)，經(jīng)過競聘有11名干部上崗,，為審計工作增添了活力,，為進(jìn)一步了提高審計工作效率、審計質(zhì)量奠定了扎實的基礎(chǔ),。

百貨商場年終總結(jié) 商場年終總結(jié)報告篇三

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，xxx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的'工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、 對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。