工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

收費班組工作總結篇一

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報,，深刻領會會議精神,，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一,；在質量體系文件實施過程中,，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見,，使其具有可操作性,；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析,，提前安排業(yè)務培訓學習,、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習,，提高員工業(yè)務水平,。在實際工作中，注意學習典型,，鞭策自身,，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍,，提高了職工素質和業(yè)務技能,，為創(chuàng)建學習型收費所打下了堅實基礎。

按照一崗一責,，一人一崗的“oec”量化考核管理原則,，分別對職工進行政治、業(yè)務,、服務,、衛(wèi)生,、紀律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時予以公布,，把考核結果與員工收入,、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案,，做到責罰分明，獎懲兌現(xiàn),，使考核真正落實到實處,，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求,，堅持實事求是的原則,，秉公辦事，不循私情,，真正實現(xiàn)以考核來促進工作的目的,，并根據(jù)每月的考核成績，認真評選文明收費員,、先進班組,，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志,、董文娟,、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識,，樹立危機感,，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。

征費工作是我處工作的重點,，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展,，所內(nèi)首先從征費紀律著手，嚴格執(zhí)行相關收費政策,，堅持應征不漏,、應免不收的原則，不放人情,。加強職工教育工作,，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生,。其次,，業(yè)務上下功夫，通過學習和交流,，鉆研業(yè)務知識,，勤查有效證件,，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識,，對班長的特殊性處理,，按有關文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛,，認真按照同等型號根據(jù)政策進行征費,，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現(xiàn)象以及收費員的操作失誤等,。對于闖卡,，逃費車輛，我們及時上報,，并將近相關信息予以登記,，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時,，積極開展收費內(nèi)部稽查工作,，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收,，避免通行費流失,。

安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象,，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務宗旨,，我所從實際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義,，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務,、委屈服務,。使用文明用語，充行唱收唱付,，及時解答司乘人員的問詢,，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務水平,。在收費中優(yōu)化服務,，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,，道口上拾金不昧,，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時許,，正好是交接班時,，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急,，她馬上交給值班長江婭飛同志,。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，并與之取得聯(lián)系,。讓其失主到安慶收費所認領,，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落,，經(jīng)過號碼和身份的確認,，手機終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17：20分,，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道,，車流量相對較大,。

突然，“砰”的一聲巨響,，出口1車道兩輛車追尾,。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時,，馬上召集駐所員工搶救,。由于司機傷勢嚴重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話,，請求他們的幫助,。在交警和醫(yī)護人員來到之前，有醫(yī)護經(jīng)驗的同志對傷員進行簡單包扎,。在搞好文明服務的同時,，衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責任區(qū)進行劃分,，責任到人,，實行衛(wèi)生周檢制度，實行每月衛(wèi)生大檢查,，通過檢查和比較,，找差距，補不足,，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過程中,，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍,，對收費員進行規(guī)范軍事訓練,，將團結協(xié)作，令行禁止,，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風帶到我們的日常工作,。做到列隊上下崗，內(nèi)務整潔,，精神飽滿,，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為,，造就了一支過硬的收費隊伍,，樹立了良好的窗口形象。

安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時,，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識,，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員,，確保道口安全暢通。定期對消防器材,，發(fā)電機組等安全設施進行檢修和維護,，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患,，實際工作中,，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外,，為確保通行費的安全,、及時上繳，自今年3月份以來,，我所開始實施,，現(xiàn)金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓,，降低了突發(fā)事件的損失。同時,，所內(nèi)積極加強同當?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作,，及時進行宣傳報道,，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員,，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡,，對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營運動態(tài)進行及時報道,，對于業(yè)余上存在的不足進行討論解決,，積極向處《合安采風》投稿，同時,，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報《安慶北》,，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自己的平臺,，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍,。另外，在今年的兩次收費調整和所內(nèi)搬遷期間,，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡,，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關政策,，有力地促進收費,、搬遷工作的正常開展,。

為勤儉持所,，改善職工生活，我所利用業(yè)余時間,，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動,，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項活動開展以來,，也取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應,，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食,。勞動之余，所內(nèi)利用有限條件,，豐富職工業(yè)余文化生活,，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成為閱報,、看書的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學習班，受到了職工的廣泛歡迎,，既學到了電腦知識,，又開闊了視野,，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習,，文體活動,，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內(nèi)部團結,。

收費班組工作總結篇二

20xx年上半年,，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級收費站”、”“崗位學雷鋒”,、“青工比武”,、“安全生產(chǎn)月”等活動。利用這些活動開展為契機,，加強學習,、加強鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質和業(yè)務水平,，提高文明服務質量,，為實現(xiàn)我省實現(xiàn)“兩個率先”，做出應有的貢獻?，F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結如下：

在各級領導的關懷和支持下,，我站全體職工同心同德，上下同欲,，堅持以收費為中心,，真抓實干，目標層層落實,，經(jīng)過全站職工努力,，截止到6月x日，我站通行費收入xx元,，完成全年任務的xx%（全年收費任務xx萬）,。6月1-20日通行費收入為xx元，完成月任務的,，日平均收費額為xx元,，以此推算，6月份預計完成收費額xx元,，上半年預計通行費收入xx元,，約完成全年收費任務的xx%。

截止到6月x日,，累計查處違規(guī)車輛602輛次,，增收xx元。

行效率意識，建設平安暢通收費站,，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施,，加強隊伍建設，強化文明服務意識,，提高服務水平,，通過每一個收費工作的細小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費,、熱情服務”的良好氛圍,，展現(xiàn)我站言良好社會形象，實現(xiàn)收費工作規(guī)范化,、制度化,、標準化、程序化的管理目標,。

（二）努力做好星級創(chuàng)建工作,，打造四星級收費站。

創(chuàng)建星級收費站是檢驗收費站建設的一把尺子,。站領導非常重視收費站的創(chuàng)星級工作,。先后召開了領導班組會議，管理人員會及全體職工大會,，調動了全體職工的工作積極性,，明確目標，打造四星級收費站,。收費站各項工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級工作開展,，我們以星級收費站的考核標準為指導進行自查，逐條對照進行整改,，一次不行兩次,，兩次不行三次,，直到達標,。尤其是對我站創(chuàng)星級收費站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去,，請進來”的方針,，向先進單位學習，把好的方法,、經(jīng)驗運用到工作中,，使組織建設，思想建設,，內(nèi)業(yè)管理,、硬件設施，收費行為，綠通,，保暢,，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標準趨于完善。通過創(chuàng)建星級收費站,，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風,，把我們的收費窗口擦得更加明亮。

（三）深入開展“安全生產(chǎn)月”活動,，提高安全意識,。

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立“科學發(fā)展,，安全發(fā)展”理念,，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動為主線，遵循“安全第一,，預防為主,，綜合治理”的方針，井陘站深入開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動,。

嚴格按照高管局和公司的安排部署,，一是進行安全生產(chǎn)教育培訓，提高職工安全素質,。通過對安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識的學習,，不斷提高職工安全素質。二是全員參與,，形式多樣,。通過內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動,，以最貼近職工工作,、學習、生活和實際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式,，用職工喜聞樂見,、易于參與的方式，積極有效地開展活動,。三是通過觀看宣傳片和寫讀后感,，增強職工安全意識。四是層層落實,，強化安全管理,。層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，細化安全職責和安全措施,，真正的把安全工作落實到位,。五是開展“自查自糾”活動,，徹底消除安全隱患。通過對安全隱患和安全問題的排查,，對排查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時發(fā)現(xiàn)及時排除，并完善重大危險源監(jiān)控手段,，消除安全盲區(qū)和死角,。六是進行各種安全演練，切實注重實效,。組織職工對各種突發(fā)狀況的應急處置的演練以及應急救援和自救疏散等演練,，提高職工應對自然災害、突發(fā)事故的應急處置能力和職工自我保護意識,。七是通過懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅,，張貼標語和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊及資料等方式,，營造“安全生產(chǎn)月”活動濃厚氛圍,。

加點學習業(yè)務知識，演練文明服務禮儀,，全員參與,，全面提高，并把業(yè)務學習,，禮儀演練與日常工作緊密結合,，在工作中實踐提高。

文明服務與學雷鋒活動相結合,，建立長效機制,，把雷鋒的“服務人民、助人為樂的奉獻精神,；干一行,、愛一行、專一行,、精一行的敬業(yè)精神,；銳意進取、自強不息的創(chuàng)新精神,；艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務中去，為司乘人員做好每一件小事,，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急,，形成了人人皆“雷鋒”的服務理念,，形成了全心全意為司乘人員服務的良好風氣。

我站站組織職工去藤龍山春游。通過春游使職工與大自然親密接觸,，令職工體會到了都市喧囂外的一種寧靜,，既舒緩了平時的工作壓力，也陶冶了情操,，更增進了職工間的情感交流,。

我站還組織職工進行了中國象棋、跳繩,、踢毽子比賽,。通過這次比賽進一步增強了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活,，激發(fā)了職工愛站如家,、努力工作的熱情。

4月x日,，認證公司來我站進行認證工作審核,，通過實施質量管理體系認證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境,、健康管理,，樹立了收費站良好形象。

總結是為了改進不足發(fā)揚優(yōu)點,，下半年我們決心以星級收費站標準要求自己,，以公司工作部署為主線，以營運收費管理為中心,，以創(chuàng)建星級收費站為動力全面做好各項工作,，為公司發(fā)展做出貢獻。

在下半年,，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：

1,、認真貫徹落實上級部門領導工作精神,，努力完成全年的通行費任務。

2,、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級收費站”為重點,，把創(chuàng)建工作做好、做細,。

3,、加強收費人員思想和業(yè)務學習，為完成各項工作提供可靠保障,。

4,、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,，保持常態(tài)化。

5,、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好,，文明服務等于零的意識。

5,、多措并舉提升文明服務水平,。

我們相信：下半年通過全站職工的不懈努力，一定能把各項工作做好,，為xx高速再創(chuàng)輝煌,。

收費班組工作總結篇三

作為收費所最基層的主要骨干--收費班長，應該在所長的領導下,，全面負責班組的各項工作,，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設,，確保收費過程安全暢通,。

班組建設的著力點：加強思想文化建設，提高業(yè)務素質,，關心員工生活以及搞好群眾關系,。

加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證。"思想是人的靈魂",。思想健康靈魂才健康,。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力,，也不輕視自己的崗位,。其實不管崗位如何，大家都要確信,，我們的工作是有利于企業(yè),，有利于社會的。要認識到自己工作的重要性,，以本職工作為榮,，以盡職盡責為榮。

提高業(yè)務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎,。"榜樣的力量是無窮的",，"火車跑得快，全靠車頭帶",。所以班長首先得以身作則,，有過硬的業(yè)務水準，才能做好模范帶頭作用,，才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規(guī)范,，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準確地處理,。班長應以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務知識,，把知識點盡可能地分門別類,，幫助收費員熟悉掌握。首先,，找一些記憶竅門,。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致,，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推,。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象,，會比較具體,，也不容易忘記。其次,，把握一些操作規(guī)律,，比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規(guī)程,，我們只要把操作流程和文明用語作有機結合而后進行程序化操作,，又快又準確，服務質量又高,。再次,，重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討,，抽查一些業(yè)務知識,，包括車型的判別，特殊事件的處理等;每月班務會議時要回顧和分析當月的收費工作情況,，各自總結工作經(jīng)驗,，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而"溫故而知新",，形成良性循環(huán),，切實做到精益求精。

關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎,，是員工之間相互團結的紐帶,。物質生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛,，人心不穩(wěn),，"窮則思變"，但"變"卻不一定"通",，所以很有必要加以關心,。生活中遇到不順心的事在所難免,，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡，顯然不能文明服務,，影響工作質量,，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài),，及時引導他們正確地看問題,，要引導他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前,，用樂觀的心態(tài),、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因,，掌握改進之道,，通過溝通，自我反省,，積蓄經(jīng)驗,，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動,，豐富精神生活,。也可以結合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務交流,、技術探討等活動,，使班組內(nèi)形成"比、學,、趕,、幫、超"的工作氛圍,，還可以鼓勵員工不斷地自我充值,，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味,，每一天都是不同的一天,，是上進的一天，是收獲的一天,，都會感受到成長與發(fā)展的快樂,。

搞好群眾關系是各項工作順利進行重要保障。作為班長,，要協(xié)調處理好收費員與管理員之間的關系,，特別是與稽查員之間的關系。要與收費員一起了解領導的良苦用心，也要講究方式方法,，多與領導溝通,。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關系,，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關系,。我們文明接車微笑服務，我們善待每一個人,，但是我們不卑不亢,。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài),，不與其一般見識,，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人,，切實做好收費工作的應征不漏,。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的關系,。班長要在生活上切實地關心他們,，在工作中嚴格地要求他們。班長的管理要大膽,，但是要講究方式方法,，更要嚴于律已。管理要講科學,，工作要講帶頭,，作風要講民主，批評要講方法,。要有耐心,，以理服人，一事一議,，切勿以情取人,，以權壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否定,，要用辯證的眼光看問題,，分析問題原因，而后解決,。班長要處事講人情,，處處講風格。班成員之間我對你好,，你對我好,，做知心人，做貼心人,，特別是在班組成員有困難的時候,，給予幫助,，排憂解難。"人心換人心,，八兩對半斤",，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一行為,，不斷創(chuàng)新，不斷進取,，共同致力于班組建設,，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。

每個班成員都思想好,、業(yè)務精,、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關系和睦融洽,，這個班組的整體形象大家可想而知了!

收費班組工作總結篇四

20xx年局下達我站的通行費任務為9587萬元,，截止20xx年11月7日，共征收通行費9278萬元,，完成計劃任務的96,。79%；日均收費額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次,，免費金額3萬余元,。針對今年通行費征收任務重，我站加強內(nèi)部管理,，強化服務質量,，提高業(yè)務技能，規(guī)范收費秩序,，使通行費征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴格管理，制定措施,，強化意識,，提高質量。

一是嚴格落實局,、分局通知精神,，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案,，扎實完成各項工作任務,。

二是開展春季整訓,、培訓工作,，強化收費人員的責任意識和服務意識,，規(guī)范收費行為，提高工作效率和文明服務水平,，進一步細化工作制度和考核制度,。

三是加強服務意識，提高服務質量,，設立“便民服務臺”為廣大司乘人員提供一流服務,，展示行業(yè)文明，進一步提升我站良好的服務形象,。

四是嚴格監(jiān)管力度,，堅持現(xiàn)場稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時段與報表明細相結合,，實行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費票款的安全,。

五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》,、《公路安全保護條例》及計重知識等,，讓司機進一步了解當前收費形勢，轉變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費,，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話,，班后點評,，值班站長護送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證當班期間及交接班過程中的安全工作,。

（二）深入開展“和諧交通、優(yōu)質服務”活動,。

根據(jù)總局,、分局“和諧交通、優(yōu)質服務”活動的總體部署,，我站精心組織,，認真貫徹活動要求和活動內(nèi)容。

1、在年初召開活動動員會議,、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強職工的責任感,，并積極參與活動當中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢,，懸掛橫幅，張貼宣傳標語,，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍,。

3、以崗位練兵為載體,，爭當“青年崗位能手”,，以“和諧交通、優(yōu)質服務”活動為契機,，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動,，以精神鼓勵和物質獎勵相結合，調動職工的工作積極性,。

4,、積極開展“迎國檢、大干30天”活動,，成立領導小組,，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準備工作,，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查,，及時整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴格按照整理標準,，逐條逐項進行補充細化,，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動,，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”,，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責任到人,，值班站長督促檢查,，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃,，保證收費環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動,。

為進一步提高收費人員的業(yè)務技能和服務水平,，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效,、便捷,、文明、服務型收費站,，結合我站實際情況,，以班組為單位，以“任務完成好,、思想作風好,、文明服務好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎工作好”為標準,，通過開展“五好班組”評選活動，充分發(fā)揮班組特點,，調動職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設,，形成良性競爭,，促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制,，創(chuàng)建了“團結服務班”、“文明服務班”,、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組,，增強了班長的責任感、職工的榮譽感,，進一步規(guī)范了班組建設,，提高了收費文明服務質量。

收費班組工作總結篇五

20xx年1月8日,，“xx”班組在科室領導的關懷下,，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來,，在信息管理部的正確領導下,，本著“服務顧客、完善自我,、回饋社會”的企業(yè)宗旨,，圓滿的完成了各項工作任務,，取得了必須的成績。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報如下,。

20xx年工作回顧,。

20xx年1月起，截至到10月底,，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個,，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%,。自8月20日截止至10月底,，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單,。

一,、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理,。

自成立以來,，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主,、綜合治理”的安全理念,，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理,，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境,。

（一）落實職責，確保安全運行,。

20xx年年初,，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施,，為確保各項措施的落實,，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報告率,、設備機房,、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。

（二）強化閉環(huán)管理,，提升風險管控潛力,。

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán),，“xx”班組結合生產(chǎn)實際,，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條,，透過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估,，實施降低風險的措施,，目前所有風險均已閉環(huán)。同時,，“xx”班組用心發(fā)動班組成員采用頭腦風暴,，全年共提出48條合理化推薦。

（三）開展應急演練,，提升應急處置潛力,。

班組成員用心協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程,，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策,，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求,，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》,、《不正常航班服務預案》，用心參加各項應急演練,。透過動態(tài)增強員工的應急處置潛力和抗風險潛力,，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件,。

（四）以制度建設為抓手,，全面提升隊伍素質。

無規(guī)矩不成方圓,?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件,。

二、提升服務質量,，打造卓越服務窗口,。

（一）用心推進行動計劃，完善工作流程,。

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下,、在企業(yè)文化熏陶下,，從思想上和行動上對服務意識、服務理念,、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解,。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重,、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,，有了一個質的飛躍,；從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力,。為進一步提高我們的服務水平,，班組成員用心獻計獻策，按照“接聽―總結需求―解決需求―結束”的步驟,，不斷地完善每一項工作流程,。

（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質服務,。

作為一線客服代表成員,，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口,，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽,。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽,。正是有了這熱情的服務,，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的.驕人業(yè)績,。

（三）細化培訓工作,，切實提高成員業(yè)務水平。

“xx”班組在完成科室培訓的前提下,，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧,、營銷技巧等培訓，截止到10月31日,，人均培訓課時到達38個,。透過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分到達98.03分。

為了進一步提升整體的服務水平,，班組成員集思廣益,，開展“互幫互助”、“一對一”,、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措,，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音,。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們透過晚班會來分享,。本著不拋棄，不放下的理念,，班組開展了“一對一”的舉措,，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析,、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導,。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固,。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續(xù)減少,，此刻班組質檢平均分到達96.26分,。

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工,，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作,，攜手共進,，共同建設優(yōu)秀班組。

“xx”班組在班組建設中,，組員分工明確,，各展所長，人盡其能,，相互協(xié)作,。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新,，制定《小組長輪崗制度》,，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事,、想其事”,。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改善,，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯,，也取得了優(yōu)異的成績。

（二）打造團隊氛圍,，開展班組活動,。

“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動,，增加了彼此間的情感,。

存在的不足。

在過去的10個月里,，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績,，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結,、調研，并在工作中不斷的加以改善,。

一,、班組的成員雖然都很用心努力,，但在超多的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況,。

二,、在“服務意識”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少,。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁,，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟,。

20xx年工作計劃。

對于20xx年的發(fā)展,，我們深知我們?nèi)沃氐肋h,，務必從意識上樹立服務意識，務必建立有效地服務規(guī)范體系,，同時再進一步加強對組員的培訓,，總結經(jīng)驗，做好班組建設,，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽,。具體計劃如下：

一、夯實基礎,。掌握扎實的專業(yè)知識,，為優(yōu)質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來,，對于新的知識能夠及時掌握,，并有鉆研精神。

二,、狠抓培訓,。透過開展各類培訓、各類考核,，進一步讓組員提高服務意識和服務水平,。

三、完善班組管理制度,。切實落實管理崗位職責制,，進一步完善科學有效的激勵機制。

四,、更深層次開展班組建設工作,。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

總結不足,，肯定付出,。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習,、創(chuàng)新,、服務、熱情,、合作,、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標,，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組,，打造團隊競爭力。

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收費班組工作總結篇六

費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟效益,，更好地服務于構建和諧社會和全面建設小康社會,。

一、班組標準化建設的重要性,。

1．1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障,。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度,、工作任務的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞、人員素質的高低,、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務質量,，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行，影響著年,、月征收計劃和各項責任目標的完成,。因此，加強班組建設可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

1．2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段,。在班組這個小集體中，班組成員的思想,、文化,、技能、性格,、年齡等都存在差異,，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務技能,、文化知識的培訓和交流,，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1．3加強班組標準化建設是推動收費工作發(fā)展的重要途徑,。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞,，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應有的活力,，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道,。

1．4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調班組內(nèi)外人際關系,，在不同人員的不同特點中找出共同點,，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,，關系和諧,，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”（即：社會與收費站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級與下級交流溝通的和諧平臺）的目的。

二,、班組標準化建設存在不足與難點,。

2．1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識,，在收費班長角色定位上還不夠明確,，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛(wèi)生,、堅持亭外巡查,、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者,、教導者,、引導者、監(jiān)督者的作用,。班長選拔機制的不健全,，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理,，影響著班長工作積極性,。

2．2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉,，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望,。班組考核,、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制,，班組建設起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。

2．3班組管理缺乏目標管理,。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵,，一方面在班組工作計劃、實施,、責任落實,、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入,、持久、全面的班組,、個人創(chuàng)建計劃,、安排和目標，容易處于盲目無序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質量,。

2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣、特長和知識,、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望、精神調節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機,，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”,。

加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統(tǒng)工程,，既需要上級的高度重視,，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀,，形成良好的工作作風。針對班組建設的現(xiàn)狀和存在問題,，如何抓好班組建設,，盡快提高員工整體素質及應對各種解決復雜問題的能力，筆者認為當前應從以下幾個方面著手：

3．1．1選好班長,。

健立健全收費班長選拔機制,，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上,，遵循公開,、公正、民主的原則,，公平競爭,，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強,，富有管理意識,、熱心班組工作，素質較高的人才脫穎而出,。

3．1．2管好班長,。

完善班長考核機制。嘗試輪崗交流,，在收費班組內(nèi)部給予一次調配的機會,，實施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力,，充分體現(xiàn)人盡其才,、才盡其用、“能者上,、庸者下”的競爭激勵機制,，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3．2加強班組的基礎管理。

3．2．1加強班組硬件設施的投,。

收費班組工作總結篇七

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。?我們收費五班,，一共五名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好,，努力成為秀的班集體。我們堅決擁護站領導,，認真的完成領導交辦的各項工作和任務,。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項。

規(guī)章制度,。

在收費征收工作中做到應征不免,，應免不征。認真履行,。

崗位職責,。

盡心盡責完成本職工作。

一,、文明服務,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個手勢,、每一個動作、文明用語,、微笑服務,、都代表著我們的形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,，從迎賓手勢,、唱收唱付、微笑服務到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的,、可以影響收費形象的細節(jié),，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給來來往往的司乘人員,。

二、崗上紀律,。

作為一名收費員,，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎，嚴格的要求自己,。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關的事情,。

三、收費業(yè)務,。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務方面應認真學習,，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識,，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通,。

四,、員工思想動態(tài)。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中,，我應該以身作則,，遵守各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制在生活中，應該關心愛護班組成員,，平時和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團結互助,，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。

20xx年的一半過去了,，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來的半年中,，我想給自己的班組制定一個目標，因為我們班組的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組,，不僅在工作中對司乘人員進行幫助，在生活中,，對單位,，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標,。打造和諧,，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量,。

篇二,。

如何當好班組長。

實踐證明,，班組工作的好與壞,、優(yōu)與劣、成與敗與班組長的素質和能力有著密切的關系,。班組長的責任意識,、安全意識、管理水平高低,，對于生產(chǎn)經(jīng)營,、安全質量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用,。班組長具備思想強,、作風硬、能吃苦,、善管理的能力,、有責任心，能夠發(fā)揮帶頭作用,，那么,，他在職工中就會有威信,，有號召力，職工就愿意跟著他干,，圍著他轉,，這樣的班組就能形成一種合力；反之,，班組長的素質低,、管理無道、工作無方,，簡單粗暴,，就無法形成合力，職工雖然表面上怕他,，但心里不服,，還會因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中,，或消極怠工,，或偷懶耍滑,，久而久之,，整個班組的戰(zhàn)斗力就會下降，甚至變成一盤散沙,。一個性格開朗,、業(yè)務過硬的班組長，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關的職工,；與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習慣于抱怨牢騷,、唉聲嘆氣,，肯定難以帶出一個樂觀向上、銳意進取的班組,?？傊嘟M長的言談舉止,、儀表形象,、業(yè)務技能、方式方法等素質,、能力,、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上，反映在管理中,，影響著本班組的每一個人,。

那么,，當好班組長，發(fā)揮“兵頭將尾”作用,，以自己的模范行動影響,、激勵、團結,、帶動組員,，齊心協(xié)力，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，加強管理，提升質量,，確保安全,，完成任務，維護穩(wěn)定,，共建和諧，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎呢,？認為應從下幾個方面著手：

一,、以身作則，率先垂范,。

牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,、道德觀,，進一步增強責任感、使命感,、緊迫感,、危機感，立足本職,，愛崗敬業(yè),，履行職責，以身作則,，要求別人做到的,，自己首先做到；要求別人不做的,，自己帶頭不做,，遇事不慌，處變不驚，關鍵時候能沖得上去,，緊要關頭能豁得出去,，遇到技術難題則能手到病除，遇到難活,、重活,、累活身先士卒帶頭干，隨時正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題,，塑造自己的形象,，樹立自己的威性，贏得組員的佩服和尊敬,。

二,、加強學習提升能力。

一是刻苦鉆研業(yè)務技能,，注重總結工作經(jīng)驗,，不斷提高自身的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力,、開拓創(chuàng)新能力,、解決實際問題的能力。

二是自覺養(yǎng)成良好的工作,、生活,、學習習慣，,，嚴格按本崗位的安全操作規(guī)程去做,，認真處理好每一件事情，做到今天的任務不拖到明天,，保質保量地完成當班的安全,、生產(chǎn)任務。

三是以良好的心態(tài),、積極的態(tài)度,、迎難而上的決心和勇氣，分析,、研究、解決日常工作,、生活,、學習中遇到的新情況、新問題,、新矛盾,，正確處理好國家、企業(yè)、個人三者之間的關系,，珍惜崗位,，發(fā)揮才能，干好工作,，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點燃組員的心,，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣，用自己的嫻熟業(yè)務技能贏得組員的佩服,，用自己的關心愛護照顧取得組員的支持,。

三、講究方法,，增強效果,。

籌兼顧起來，將困擾職工身心的問題巧妙解決好,，將職工內(nèi)部,、職工與班組之間的問題用心解決好，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境,，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件,。

二是在平時和工作生活中要細心觀察，找出問題的癥結,，當組員違章違紀時,，既要與職工交朋友，及時發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn),、工作,、學習和生活中的各種實際問題，協(xié)調關系,，解決矛盾,，以誠心換信任，讓職工感到你在真心幫助他,。又要對組員心平氣和地加以正確的引導,，循循善誘，使其心服口服,，知錯就改,，使他們切實感受到班組長的愛心，從而增強班組的凝聚力,。還要積極尋找,、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點”，及時予以鼓勵,，因勢利導,，幫助其重新認識自己,、塑造自己，促使其奮發(fā)向上,，營造“團結友愛,、互幫互助、和諧共事,、積極向上”的班組工作氛圍,，增強班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。

三是善于發(fā)揮班組團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,，全力凝聚集體智慧，有問題要擺到桌面上來解決,，不要背后議論,，在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍,，擰成一股繩,，形成超強的戰(zhàn)斗力，取得“眾人拾柴火焰高”的效果,，避免班組長單打獨斗出現(xiàn),。

四是在安排班組工作時，尊重員工的意見,，同時還適當考慮員工的年齡大小,、個性特征、生活經(jīng)歷,、生活方式,、學識能力、興趣愛好,，給員工提供良好的學習條件和環(huán)境,，形成“互通情況、互相交流,、互相學習”的良好氛圍,。

技藝，取長補短,，相互借鑒,，相得益彰，彼此激勵,，共同進步,。

六是善于察言觀色，善于掌握職工的心思,，找準有效切入點,，通過推心置腹地溝通，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩,。并盡自己和班組所能,，解決職工生活、工作中的實際問題,，把關懷和溫暖送到職工的心坎上,，進而凝聚人心、強化班組合力,、提升整體戰(zhàn)斗力,。

七是在班組管理中要積極營造尊重人才、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍,，根據(jù)班組成員的技術特長,，有針對性地開展工作。同時,，不斷的開發(fā)職工原有的興趣,，鼓勵他們不斷的學習，提高他們多方面的素質,，然后再運用于工作中,，形成人才脫穎而出、人盡其才的良好氛圍,，增強班組的綜合素質,。

八是認真組織班組學習、安全檢查分析,、傳達上級安全會議精神等信息,，全面掌握班組職工各種動態(tài)信息，有針對性地做好班組管理工作,。

收費班組工作總結篇八

西潼高速公路一直都推廣使用文明用語,，提倡微笑服務，以優(yōu)質的服務,，優(yōu)良的窗口形象展示我們的服務品牌,。收費站是交通行業(yè)的窗口，文明禮儀服務是收費工作的主要組成,，尤其對一線員工的服務意識,、服務態(tài)度和服務技巧都有著更高的要求。特別是我們兵馬俑收費站,，更是著力打造我自己的招牌服務——微笑服務,。

我們兵馬俑收費站為提升收費員工的服務質量，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓,。參加這次培訓的員工都經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍,。從收費人員的儀容儀表,，到收費員的服務語言，服務手勢,，再到坐姿,、站姿、走姿等,，都使我們對服務得到了更透徹的理解,；對收費服務行業(yè)所應展示的形象和需要的服務有了更深刻的認識。

高速公路收費工作有別于航空,、銀行,、電信等行業(yè)，但所收費人員都應該以更專業(yè)的形象,，更周到的服務面對南來北往的司乘人員,。推行標準化禮儀服務，我們要有一個陽光的心態(tài),，使每一位員工對待崗位和職責時,，意識到愛崗敬業(yè)，這是每一名員工應該履行的職責和義務,。

形象和手勢能表達對人的尊重,，而表情則是人與人溝通的橋梁和紐帶。形象,，手勢,，語言，可以向駕乘人員傳遞出熱忱的服務,，微笑更可以提升我們最真誠的服務,。學會微笑，而且更應該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑,。

我們收費員,，要從自己的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的,。司乘人員最想看到的是我們最優(yōu)質的服務和最真誠的微笑,。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流,。首先一定要從觀念上從我做轉變到我要為駕乘人員做,。微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人,，當朋友,，與他們同歡喜，共憂傷,，成為司乘人員的知心人,。

相信假以時日,，經(jīng)過我們兵馬俑站全體員工的努力，一定會打造出我們的金牌服務——微笑服務,。

收費班組工作總結篇九

20__年__收費站牢固樹立"安全第一"的思想,，及早部署安全生產(chǎn)工作。透過扎實開展大檢查,，嚴格值班巡查，全面落實職責和措施,，嚴密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源,，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結如下:,。

一,、精心組織，及早安排,。

針對安全生產(chǎn)形勢,，我站進一步明確職責，落實職責,，做到了早動員,、早部署、早防范,。召開安全生產(chǎn)專題會議,，制定工作計劃，并成立由__任組長__副組長,，班長,、票務為成員的領導小組。會上要求切實克服松懈麻痹思想,，把各項安全防范措施落到實處,，及時整改存在的安全隱患。同時結合維穩(wěn)綜治工作,，做好各項安全工作,。

二、做好基礎工作,。

強化教育培訓,，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴,。年初,，我站制定了安全教育培訓計劃，對所有職工進行了有關職業(yè)健康,、安全環(huán)境,、應急突發(fā)事件等教育工作,，培訓教育以安全管理文件、事故通報,、安委會會議精神作為安全教育的學習材料,、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度,、操作規(guī)程,、技術標準規(guī)范、設備知識,、危險源識別,、職業(yè)危害與防護、風險管理,、應急預案等方面培訓教育,，并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終,。

三,、廣泛宣傳，提高安全意識,。

在全年工作中,，我站緊密結合當前安全生產(chǎn)工作實際，利用安全會議和標語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，提醒職工關愛生命,。關注安全。

四,、加強值班巡查,，確保信息暢通。

__收費站嚴格落實24小時值班,。對單位值班狀況堅持不定期抽查,，落實了職責和防范措施。透過以上措施,，有效地提高了全站職工的安全意識,，及時整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無事故,。

五,、安全生產(chǎn)工作開展狀況：

今年來，根據(jù)___所安全生產(chǎn)教育工作相關要求,，提高廣大職工安全意識和責任意識檢,，重點開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災,、防暴知識,、用電安全、食品衛(wèi)生等專項學習,。

4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓工作會議,，組織職工學習省__局下發(fā)的相關安全管理文件。使全體職工從思想上認識注重安全的重要意義,。

5月15日,，組織職工學習《安全生產(chǎn)法》、《公里法》,、《勞動法》等相關法律知識,，提高全體職工的安全意識和防范意識。

8,、9、10月,，組織開展了消防安全知識,、防汛、防災,、防暴等知識的學習和演練工作,。通過開展學習演練相結合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。

六,、下一步的工作打算,。

在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著重采取以下措施:,。

一是狠抓安全生產(chǎn)職責制落實,。進一步明確安全生產(chǎn)主體職責，切實抓好值班制度,，安全檢查等,。將安全生產(chǎn)職責目標逐級分解，層層簽訂目標責任書,。

二是強化安全生產(chǎn)教育培訓力度,。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，進一步增強廣大職工的安全職責意識,。

三是加強安全隱患的監(jiān)督整改力度,。堅持開展隱患排查整治工作，進一步加大隱患排查治理力度,。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時采取有效措施進行整改，鞏固安全檢查效果,。

收費班組工作總結篇十

××年以來,，xx收費站收費x班在站部的正確領導統(tǒng)一部署下,，緊緊圍繞××年度工作目標及管理處年度工作會議精神，并以管理處開展“精細化管理年”為契機,，從強化征收工作,、狠抓班組教育、落實安全生產(chǎn),、樹立崗上形象四個方面做好征收工作,。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項工作任務,，現(xiàn)就我班××年度工作總結如下：

一,、以征收工作為核心，嚴把收費政策,，提升班組服務水準,。

1、立足收費政策,，圍繞三保工作,，確保征費順利開展。收費班組作為收費一線,，通行費征收必然成為班組工作中的核心,。為此，我班在xx收費站的正確領導下,，嚴格執(zhí)行“應征不漏,、應免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關規(guī)定，緊緊圍繞“保征收,、保暢通,、保服務”的“三保”工作方針,，從強化收費現(xiàn)場管理,，規(guī)范收費操作流程，維護收費站區(qū)秩序,，提升優(yōu)質服務環(huán)境出發(fā),，確保了通行費征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年11月份,，我班累計收取車輛通行費xxxxxxx元,，發(fā)放ic通行卡xxxxxx張。

2,、貫徹新《高條》,，落實工作預案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》,，對征收工作提出了更新,、更高的要求。我站作為南通市的北大門,，面臨著車流大,、道口少等諸多壓力，為了維護收費站安全,、暢通的環(huán)境,，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失,，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下,，按照《xx站高條實施工作預案》，結合班組工作,，以提升收費工作效能,、增強收費服務技能、提高道口通行能力為工作重點,，扎扎實實開展好各項班組工作,。自新《高條》實施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費通行的情況,，從而真正做到了“應征不漏,，應免不征”,，且未發(fā)生一例責任性投訴事件,。

二、以班組建設為主線,，開展教育學習,，強化班組內(nèi)務管理。

堅持班組學習制度,，充分利用準軍事化管理的要求,，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整,、窗明幾凈,、物品擺放整齊劃一。

三,、以安全工作為保障,，落實安全責任，牢抓班組安全生產(chǎn),。

收費班組工作總結篇十一

20xx年,，是六宜路建成通車開局之年，是xx收費站籌備組建之年。xx收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,，在xx收費站領導的支持和管理之下,，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己,、團結協(xié)作,、立足本職、攻堅克難,，使得班組各項工作穩(wěn)步推進,。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結,。

深化班組文明服務工作,。xx收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站,。

目前,，xx收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務工作,，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難，為xx收費站樹立了良好的服務形象,。

2.強化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路,，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行,，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。

3.提升班組業(yè)務知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務知識,，閑暇之余能相互交流學習收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的`好風氣，大大提升了班組整體業(yè)務水平,。

4.提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關的物品,。

5.增強班組團隊協(xié)作意識,。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心,、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結的話語,，不做不利于團結的舉動,。

1.班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設進度。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢。

3.班組部分成員收費業(yè)務知識仍不扎實,，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

4.班組部分成員當班時間經(jīng)常出入收費亭,，在崗期間工作不踏實,。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況,。

20xx年，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實站領導的各項決定,，在服務,、業(yè)務、形象和團隊建設方面加大力度,，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組,，做到“東站一流,、公司知名”,。