工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號(hào)）等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”,，最大限度地方便了行政相對(duì)人；

其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé),、一次性告知、限時(shí)辦結(jié),、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可,、公平許可”；

再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道,，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦,、換證,、變更、注銷）330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作,。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)；

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),?？炭嚆@研《中華人民共和國(guó)行政許可法》,、《中華人民共和國(guó)食品安全法》,、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ),；

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則,，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理,，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí),，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來(lái),，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,，在平時(shí)工作過(guò)程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試,。

2、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大,。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),，既“五個(gè)一”活動(dòng),。

一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識(shí),，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；

二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng),，對(duì)照依法行政,，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,，表演先進(jìn),，鞭策落后；

三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1,、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對(duì)窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。

2,、實(shí)行“六公開”,，提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項(xiàng)目告知單》,，提供示范文本。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率,。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化窗口管理。

1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,，現(xiàn)場(chǎng)審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無(wú)阻,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn),。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào),，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，使全體員工在思想上,，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一,；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，提出修改意見,，使其具有可操作性；同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整,，全所認(rèn)真分析,，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開展,，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

按照一崗一責(zé),，一人一崗的“oec”量化考核管理原則,，分別對(duì)職工進(jìn)行政治,、業(yè)務(wù),、服務(wù)、衛(wèi)生,、紀(jì)律等方面的考核,，將“oec”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結(jié)果與員工收入,、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤,，召開專題會(huì)議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面,，同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事,，不循私情,，真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績(jī),，認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員,、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,，象胡志,、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào),。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí),，樹立危機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性,。

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn),，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策,，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則,，不放人情,。加強(qiáng)職工教育工作，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生,。其次,，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流,，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，勤查有效證件，對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),，以利于辨識(shí),，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時(shí),，對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車輛,，認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)，計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡,，逃費(fèi)車輛，我們及時(shí)上報(bào),，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn),；同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度,，積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收,，避免通行費(fèi)流失。

安慶北所是合安路的南大門,，直接關(guān)系到合安路的整體形象,，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā),，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義，牢固樹立服務(wù)意識(shí),，大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ),，充行唱收唱付,，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢,，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時(shí)許,，正好是交接班時(shí),，左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī),，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志,。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼,，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),，一小時(shí)后,，斯老漢來(lái)所打聽手機(jī)的下落，經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn),，手機(jī)終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17：20分，正值國(guó)慶旅游黃金周期間,，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道,，車流量相對(duì)較大。

突然,，“砰”的一聲巨響,，出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng),，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí),，馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話,，請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前,，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎,。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要,，所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,，責(zé)任到人,，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查,，通過(guò)檢查和比較,，找差距，補(bǔ)不足,，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過(guò)程中，推行半軍事化管理,，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作,，令行禁止,，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗,，內(nèi)務(wù)整潔,，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞,，從而有效規(guī)范了職工行為,，造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，樹立了良好的窗口形象,。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí),，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通,。定期對(duì)消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查,，消除隱患,，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作,。另外,，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳,，自今年3月份以來(lái),，我所開始實(shí)施，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度,，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓,，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作,，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專職宣傳員,，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,，對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿,，同時(shí),，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》，借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體,，為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái)，營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍,。另外,，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),，耐心回答各種詢問(wèn)解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi),、搬遷工作的正常開展,。

為勤儉持所，改善職工生活,，我所利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動(dòng)，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái)，也取得初步成效,，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),，利用這份節(jié)余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余,，所內(nèi)利用有限條件,，豐富職工業(yè)余文化生活,，通過(guò)捐贈(zèng)和購(gòu)買的途徑設(shè)立圖書室，使其成為閱報(bào),、看書的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，受到了職工的廣泛歡迎,，既學(xué)到了電腦知識(shí),，又開闊了視野，真是一舉兩得,，而一些正常開展的學(xué)習(xí),，文體活動(dòng)，樹立了同志們以所為家的概念,，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”為主題的20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我站全體員工以“保安全、保暢通,，保服務(wù),、保形象”為重點(diǎn)，精心組織,，周密布置,，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，真正把“全面推行精細(xì)化管理,，確保安全暢通樹形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo),，

春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作,。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手,，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,，完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作,。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度,、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神,，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，元月8日,，制訂下發(fā)了xx(20xx)第1號(hào)《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》,，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對(duì)開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上,，橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標(biāo),，元月9日召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)xx高管[20xx]第66號(hào)文《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》,，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,，開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見,，從思想上,、組織上對(duì)實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認(rèn)清形勢(shì),，明確目標(biāo),，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與,、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍,。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案,、措施,、臺(tái)帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),，安全措施、應(yīng)急預(yù)案,，報(bào)警裝置使用,，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位,，抓好班前教育,，班中督促，班后講評(píng)工作,。

針對(duì)春運(yùn)高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,，站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作，做好冬防安全生產(chǎn),，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作,。值機(jī)班對(duì)道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查、維護(hù),，從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通,。整個(gè)活動(dòng)期間,，共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次,，值機(jī)班自行解決5次,。

加強(qiáng)春運(yùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達(dá)工作。 2月5日10：00,，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng),，發(fā)生車輛側(cè)翻，事故現(xiàn)場(chǎng)處理近4小時(shí),，值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報(bào)后,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，迅速對(duì)該路段增加了減速設(shè)施,?；顒?dòng)期間，全站共向處報(bào)送安全類信息7篇,，懸掛安全橫幅4條,，出春運(yùn)安全專題板報(bào)2期。

為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn),，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對(duì)站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善,，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查,，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗,、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi),、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過(guò)就餐,、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),，對(duì)近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,，及時(shí)溝通,，引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺(tái)帳中,。我們通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行,。

春運(yùn)高峰期間,，我們還完善了百分考核細(xì)則，加大了考核力度,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來(lái)看,，入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次,，且均能按要求即時(shí)上報(bào);入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次)。出口差錯(cuò)(誤判,、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%,。春運(yùn)高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病,、事假,，取消公休假，控制調(diào)班,，員工們樹立工作第一的思想,，確保不遲到不早退，出滿勤,，有特殊情況嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù),，杜絕了電話請(qǐng)假、短信息請(qǐng)假,，一律履行書面請(qǐng)假手續(xù),。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況、新問(wèn)題,，減少差錯(cuò)率,，確保無(wú)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。

要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》,，按章辦事，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求,。組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽,，文明禮貌，微笑服務(wù)競(jìng)賽,。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長(zhǎng)根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,，并做好考核臺(tái)帳，每周評(píng)選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運(yùn)高峰期間共有24人次被評(píng)為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。競(jìng)賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核,，并考慮納入春運(yùn)評(píng)先一并考核。

春運(yùn)高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車,，2月10日大霧封閉交通一次,，2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施,，組織好相關(guān)人員,，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備，確保了道口的暢通和安全,，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況,。在春節(jié)期間，我們將“您好”改為“新年好”,，堅(jiān)持文明,、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂解難,，切實(shí)履行“有問(wèn)必答,、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾,。春運(yùn)高峰期間,，為司機(jī)指路960輛次，提供茶水750輛次,，義務(wù)推車8輛次,，贏得的社會(huì)的贊譽(yù)，樹立了良好的窗口形象,。

春運(yùn)初期,，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容,，在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn),，有針對(duì)性地抓好員工安全教育。春節(jié)前夕,，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作、消防內(nèi)保,、交通安全,、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育,。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育，以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來(lái),。三階段教育相互相承,，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果,。通過(guò)各階段開展群眾性安全教育,，員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高。

站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標(biāo)上,，分工明確,，分頭落實(shí)責(zé)任到人，使全站員工各司其職,，各負(fù)其職,。安全就是效益，安全就是生命,，站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中的一票否決制,。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查,、整改”的六字要求,，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求,，組織全站范圍內(nèi)的安全,、內(nèi)保、消防大檢查,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即整改，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的落實(shí)責(zé)任到班組,、到個(gè)人,。整個(gè)春運(yùn)高峰期間，我們共組織安全檢查5次,，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用,，及時(shí)進(jìn)行了充灌,。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào)，但空調(diào)專用電纜線仍是原來(lái)的,，空調(diào)使用數(shù)量的增加,，加重了電纜線的負(fù)荷，給用電帶來(lái)的隱患,，我們及時(shí)上報(bào)上級(jí)職能部門，并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào)。始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí),，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

針對(duì)春運(yùn)高峰期間主線和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重，我們要求收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)亭外人員加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)秩序的管理,，及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車輛退離收費(fèi)區(qū)域,。春運(yùn)高峰期間廣場(chǎng)勸離車輛610余輛次，勸離人員850余人次,。我站始終堅(jiān)持危險(xiǎn)品車輛查驗(yàn)制度,，對(duì)要求上路危險(xiǎn)品車進(jìn)行三證查驗(yàn)、問(wèn)清出口站后填單并報(bào)值機(jī)室,，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作,，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴(yán)重超長(zhǎng)的車輛時(shí)，司機(jī)一開始拿出100元錢要塞給他,，被他嚴(yán)詞拒絕了,。司機(jī)見朱曉峰不為動(dòng)心，就拿出了500元,，并對(duì)他說(shuō),，他們一共有3輛車，每車都給會(huì)他500元,。司機(jī)以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前,，朱曉峰同志一定會(huì)對(duì)他們睜一只眼閉一只眼放他們上路，沒(méi)想到朱曉峰根本不為所動(dòng),，堅(jiān)決拒絕,，并有禮有節(jié)的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車想上高速公路,，劉霄同志見了立即勸退,。司機(jī)不死心，一直磨著劉霄請(qǐng)他幫幫忙,，放他們上去,，劉霄堅(jiān)決勸退。最后司機(jī)打電話找來(lái)了老板,，老板見了劉霄就說(shuō)：“朋友幫個(gè)忙,，讓我的車上去，貨主催的急我沒(méi)辦法了,，這才要上高速能快點(diǎn),，等下你跟我去我的車那里，拿兩條蘇煙給你,?！眲⑾雎犕旰笮χ鴮?duì)老板說(shuō)：“師傅快過(guò)年啦,，為了你好，也為別人好,，還是別上高速了,。你這么寬的車上去自己有危險(xiǎn)，對(duì)別人也是危險(xiǎn)啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見沒(méi)辦法,，只能作罷,，走時(shí)還說(shuō)了謝謝。象朱曉峰,、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機(jī)錢物誘惑,，堅(jiān)決勸退不符上路條件車輛的事還很多，整個(gè)春運(yùn)高峰期間共拒絕司機(jī)賄賂15余次,，共計(jì)5400余元,，春運(yùn)高峰期間共勸退54輛次，從管理上提升了高速公路行車安全性,。針對(duì)我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，外來(lái)人口多且雜，除中夜班人員加強(qiáng)對(duì)站區(qū)的巡查外,，還要求值機(jī)室利用廣場(chǎng)攝像機(jī)不定時(shí)多角度巡查,，并作好臺(tái)帳記錄;堅(jiān)持無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅(jiān)持及時(shí)關(guān)鎖大門制度;堅(jiān)持當(dāng)班通行款及時(shí)解繳電子錢柜，鎖入金庫(kù)制度,，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管金庫(kù)鑰匙,，值機(jī)室堅(jiān)持定時(shí)開關(guān)金庫(kù)報(bào)警、紅外線報(bào)警系統(tǒng)制度;人員通過(guò)道口堅(jiān)持“一看二等三通過(guò)”制度;堅(jiān)持道口亭外人員著反光背心制度;堅(jiān)持中班員工回家后即聯(lián)系值機(jī)室作好登記工作的制度,，并要求員工無(wú)特殊情況盡量住站,，減低夜間途中的風(fēng)險(xiǎn)。

春節(jié)期間,，食堂為當(dāng)班,、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的安全,。班車堅(jiān)持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定,，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工,。

通過(guò)一系列責(zé)任制的落實(shí),，建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,、細(xì)處，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。整個(gè)春運(yùn)高峰期間,，我站出口免費(fèi)放行綠色通道車輛20xx輛次,，免費(fèi)金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元，通過(guò)制止繞s等行為逃費(fèi)車25輛次,，追繳逃漏通行費(fèi)2485元,，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次。

經(jīng)過(guò)全站員工的辛勤努力,，我們圓滿的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作,。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保持高度警惕的狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作,，確保寧滬路的安全,、暢通，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加綠色通道,，綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過(guò)關(guān),，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充綠色通道。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，虎鳳蝶行動(dòng),、義買報(bào)紙活動(dòng),、長(zhǎng)期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討、去改正,。xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

時(shí)光冉冉，歲月如梭,。一晃就1年了,，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能,，也認(rèn)識(shí)到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊,，在今后的工作中我會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能,，不斷充實(shí)自己,。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度,，更好的為收費(fèi)人員,、為公司、為廣大司乘人員貢獻(xiàn),。

在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中,，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善,。就當(dāng)前形勢(shì)下,，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己,、提高自己,，更好地適應(yīng)目前的工作。

馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫(kù)工作,。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,，對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快,，隨著使用時(shí)間的增加,，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu),，造成故障無(wú)法修復(fù),，必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，因而要未雨綢繆,，做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu),、存儲(chǔ)工作,，以備不時(shí)之需。又如,，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備,，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修,。

對(duì)于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù),，要做好定期的日常巡檢，如設(shè)備外部要做好清潔,；機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤(rùn)滑處理,；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等,。

在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作,，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨,，不畏艱辛,，不計(jì)較個(gè)人得失，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo),。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì),，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程,。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重,。作為機(jī)電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),，為做好各項(xiàng)工作,，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，我堅(jiān)定克服各種困難,，采取多種方法和措施,，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問(wèn)題,，切實(shí)保障高速公路安全通行,。

在這一年以來(lái)，本人遵守國(guó)家法律,、法規(guī),、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,，按照主任的部署,，完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,，響應(yīng)單位號(hào)召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,，提高自我防范意識(shí)不僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)也要對(duì)單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對(duì)社會(huì)國(guó)家負(fù)責(zé),。

在今后的工作中我會(huì)更加注重安全，按照規(guī)范操作,。在處理收費(fèi)站問(wèn)題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識(shí)，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè),，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律,。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件,，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中（即辦件570件,，承諾件126件,，平均每天42件）。其中,，外來(lái)人口婚育證明324件（正式婚育證130件,，臨時(shí)婚育證194件）；受理再生育申請(qǐng)126件：申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件：征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件,，征收金額為562145元,。同時(shí)，我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件,；熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢300件,，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,，做到了件件有著落、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級(jí),。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我們的工作踏實(shí)到位,。

政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口,，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此,，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè)，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計(jì)1320小時(shí),，從夏天到冬天,，無(wú)論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨,，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到，早退和缺席,，也從不請(qǐng)假,。剛到中心時(shí)，沒(méi)有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久,。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚,，它是20xx年5月25日，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子,。

到目前,，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角,，有一種春天般的溫暖。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無(wú)比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,，有新來(lái)的同志,，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去，周而復(fù)始,，以至無(wú)窮,。

在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦,，中心的管理嚴(yán)，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念,，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗,，競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,，說(shuō)成是“勞改隊(duì)”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,，這是對(duì)改變政府形象,，為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好,。

20xx年，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),，克服缺點(diǎn),，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心,，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,，在新的一年里，用新思路,，新方法,，新措施，取得新進(jìn)展,，上個(gè)新臺(tái)階,。

（一）加大宣傳力度，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳,。

一是我們將在年初，深入到企業(yè),、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序,，屆時(shí)，我將邀請(qǐng)xx電視臺(tái)隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞,，擴(kuò)大社會(huì)影響,；

二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,，宣傳中心工作的目的、意義和重要性,，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí),，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,，最終把窗口變成想來(lái)來(lái)不了的熱門崗位,；

三是對(duì)本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦,，光榮,。

（二）增加一個(gè)窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞,，全心全意為人民服務(wù)人才,。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志,。將此項(xiàng)作列為干部評(píng)優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

（三）堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度。

（五）建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度,。

（六）繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

（五）建立每月例會(huì)通、報(bào)情況制度,。

（七）堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī),，聯(lián)系工作實(shí)際,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神,，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展,，取得了實(shí)在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

優(yōu)化服務(wù)方式,，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題,，樹立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨,。

1,、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范,，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范,，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度,。

2,、開展了“無(wú)差錯(cuò)”,、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀(jì)”,、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng),，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象,。

提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質(zhì)。

1,、通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng),，使無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提升了文明窗口形象,，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力,，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍,，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象,，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿,、站立,、接款、遞票,、語(yǔ)言,、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平,；強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用,，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹,，形象大方,、自然；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化,，保證車道,、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

開展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng),。全年共堵截便道兩條,，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛,，挽回通行費(fèi)兩千余元,，遏制了通行費(fèi)的流失。

在全體工作人員的努力下,，通過(guò)收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施,，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,。

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,。但在這看似簡(jiǎn)單的收費(fèi)操作中，隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，還要學(xué)習(xí)許多關(guān)于收費(fèi)各種新政策及業(yè)務(wù),，而且收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,。

在這一年里，瑣碎的事情很多,，收費(fèi)工作日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零面對(duì)這單調(diào)的工作,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，唱收唱付,。

除了做好自己的收費(fèi)工作外，我還積極參與與協(xié)助科室的內(nèi)部工作,，財(cái)務(wù)要求我們收費(fèi)員當(dāng)天數(shù)法天畢,，但在要求與實(shí)際工作情況有出入時(shí)，我通過(guò)一段時(shí)間的觀察與思考,，向領(lǐng)導(dǎo)提出了行之有效的方案及分析了此方案對(duì)收費(fèi)工作所能產(chǎn)生的影響,。

作為一個(gè)醫(yī)院的收費(fèi)員，在對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。在某一段時(shí)間,，我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》,，通過(guò)電視里的劇情及影響，我內(nèi)心的發(fā)現(xiàn),，原來(lái)我之前的所努力的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，從此，我在收費(fèi)之余,，更有耐心細(xì)致的解釋病人所存在的困難,，指引病人在看病過(guò)程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多,。

一年的時(shí)間匆匆的過(guò)去了,，在新的一年到來(lái)，我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十一

一年來(lái),，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè),、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路,，把握精髓、真抓實(shí)干,、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬(wàn)元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費(fèi)9278萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右，總車流量為112萬(wàn)輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費(fèi)綠通車輛3820次，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元,。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費(fèi)秩序，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理,，制定措施，強(qiáng)化意識(shí)，提高質(zhì)量,。

一是嚴(yán)格落實(shí)局,、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度,，制定有效方案，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，規(guī)范收費(fèi)行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合，實(shí)行逐級(jí)管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費(fèi)票款的安全。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費(fèi)，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng)，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織,，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1、在年初召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議,、座談會(huì),，讓職工更深入的了解開展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義，增強(qiáng)職工的責(zé)任感,，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢(shì),，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

3,、以崗位練兵為載體,，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī),，積極開展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,。

4、積極開展“迎國(guó)檢,、大干30天”活動(dòng),，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國(guó)公路大檢查的準(zhǔn)備工作,，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào),，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5、結(jié)合我站開展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動(dòng),，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”,，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人,，值班站長(zhǎng)督促檢查,，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng)

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用，打造高效,、便捷,、文明、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況,，以班組為單位，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)開展“五好班組”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競(jìng)爭(zhēng),，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感,、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車流量大,，通行費(fèi)收入較多，上級(jí)部門對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈,。

1、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識(shí)教育，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患,。安全員定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng),、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

2,、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患,。

3,、認(rèn)真做好安全防范工作,。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室、監(jiān)控室,、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間,，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生,。

4、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報(bào)兩期,，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條,，張貼安全標(biāo)語(yǔ)20張，答安全知識(shí)試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過(guò)往司機(jī)講解安全知識(shí)。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng),，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

5、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息,，向過(guò)往司機(jī)通報(bào),，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作,，針對(duì)交通事故、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制,。

（二）采取有效措施，強(qiáng)化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組,、財(cái)務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》,、使管理制度化,。

2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門,，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制,，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化，門鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo),。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度,，構(gòu)筑一道人防、物防,，技防配套的治安防線,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十二

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。我們收費(fèi)五班,，一共五名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

這半年中，我發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站班組依舊存在很多的問(wèn)題,，例如：文明手勢(shì)用語(yǔ)不到位,，沒(méi)有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職,，沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和改正這些問(wèn)題,，給工作的展開造成了很大的影響，為此我進(jìn)行了反思,，單位也針對(duì)這一現(xiàn)象,，實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動(dòng)，在活動(dòng)中我們從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù),、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開工作，現(xiàn)在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結(jié),，

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)、都代表著我們的'形象,，單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,，從迎賓手勢(shì)、唱收唱付,、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié),，要求每一名員工都能自覺按要求做好,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員,。

作為一名收費(fèi)員,，對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的要求自己,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。無(wú)論是工作還是生活，都要給予他們幫助,，在工作中,，我應(yīng)該以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員,，平時(shí)和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。

20xx年的一半過(guò)去了，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來(lái)的半年中，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo),，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,，在生活中,，對(duì)單位，對(duì)同事都能幫得上忙,，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧，樂(lè)于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

20xx年8月10日

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十三

20xx年棗強(qiáng)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作總結(jié)為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，根據(jù)管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)安排部署,，棗強(qiáng)收費(fèi)站始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“三個(gè)意識(shí)”,，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，持續(xù)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展,，堅(jiān)守“紅線意識(shí)”,，增強(qiáng)“安全責(zé)任重于泰山”的工作意識(shí)，盡職盡責(zé),，狠抓治本,，注重預(yù)防,，杜絕安全事故的發(fā)生,。結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際，現(xiàn)將棗強(qiáng)收費(fèi)站20xx年安全工作總結(jié)匯報(bào)如下：

根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò),，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問(wèn)題,，嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí),、嚴(yán)格防范,，全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。

在安全生產(chǎn)管理工作中,，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí),，以抓點(diǎn)帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí)，收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做到職責(zé)落實(shí)，責(zé)任到人,，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效,。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份。

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系,，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班組和每個(gè)職工,。貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，全面提高職工的自我安全防范意識(shí),，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生,，確保安全生產(chǎn)全年零事故,。

在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，形成科學(xué)化,、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位,、全過(guò)程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為,，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體,，一級(jí)比一級(jí)落實(shí),，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù)、長(zhǎng)久的力度，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈,。

制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理,、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度,；制定包括駕駛員工作職責(zé)、電工操作等一系列安全操作規(guī)程,。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn),，制定各崗位安全職責(zé)，保障職工在站工作期間的人身安全,。

要求駕駛員牢固樹立安全意識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力，強(qiáng)化派車單制度,，定期對(duì)駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,，堅(jiān)決杜絕帶病車上路,，確保車輛時(shí)刻處于完好狀態(tài),，保障車輛安全運(yùn)行,。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。

提高后勤管理的整體水平,，為職工提供優(yōu)質(zhì),、安心、便捷的后勤保障,，維護(hù)和確保職工的身體健康,。不定期對(duì)后勤工作人員進(jìn)行思想教育，定期開展食堂,、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查，保障食堂,、庫(kù)房衛(wèi)生整齊清潔,，物品分類存放,，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生,，工作時(shí)要穿戴工作服,、工作帽,；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品,。組織后勤崗位培訓(xùn)3次。 4,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善各類應(yīng)急預(yù)案。

根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案,，組織開展了防火,、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練，提升職工應(yīng)急處置能力,。

采取邊檢查,、邊整改的有效手段，不放過(guò)一個(gè)小問(wèn)題,、小毛病,，按照“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處,、安全一處”的原則,，及時(shí)解決存在的實(shí)際問(wèn)題。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況,、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況,、事故防范措施的落實(shí)情況。對(duì)消防器材定期更換,，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量,，對(duì)更換和使用情況進(jìn)行登記。發(fā)電機(jī)組,、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄,、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無(wú)誤，做到按程序辦事,，按規(guī)章操作,。每月進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，均立即整改完畢,。

由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查,，有重點(diǎn)地開展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問(wèn)題,，剖析自我,，警鐘常鳴。對(duì)收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生；同時(shí)重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控設(shè)施,、供電設(shè)備,、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查，做到不留死角,，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，消除各種隱患，保證安全生產(chǎn),。 3,、站領(lǐng)導(dǎo)帶班，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū)，對(duì)在收費(fèi)廣場(chǎng)停留的車輛進(jìn)行勸阻,，加強(qiáng)車道安全管理,，針對(duì)特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo)，執(zhí)勤人員要隨時(shí)對(duì)車道,、院落進(jìn)行巡邏,，嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng),、清掃車道時(shí)必須身著反光馬甲,。針對(duì)車輛強(qiáng)行闖道，拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象,，在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下,，積極配合交警、路政,、公安等部門做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作,。嚴(yán)格節(jié)假日信息報(bào)送制度，做好值班記錄和信息上報(bào)工作,。四,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，牢固樹立安全觀念,。

棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主,、物防為輔”的方式,，通過(guò)教育、宣傳,、考核等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的安全培訓(xùn),。通過(guò)開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高職工的安全知識(shí)和自我保護(hù)能力,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級(jí)安全會(huì)議精神,，不斷加強(qiáng)職工的安全意識(shí),，牢固樹立“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主”的思想,，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全,、時(shí)時(shí)講安全,、事事講安全”的良好氛圍,。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動(dòng),，以提高職工自我教育,、自我管理,、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識(shí)和能力。20xx年組織,、,、等安全生產(chǎn)會(huì)議12次。定期聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法,、逃生技巧等，進(jìn)一步提高職工自救能力,；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu),，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作；經(jīng)常性對(duì)職工開展安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，包括收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容,，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。20xx年組織,、,、等安全培訓(xùn)12次。

利用宣傳板,、橫幅標(biāo)語(yǔ),、led等宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會(huì)議對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),，讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任,、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性,，不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí),，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片,，并于會(huì)上展開討論,，講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育,，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念,。

在以后的工作中，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神,，不斷完善各項(xiàng)制度,、落實(shí)責(zé)任，排查到位,，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展,，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī),，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定,，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十四

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作,。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái),，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi),，理清自收、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況,，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際,，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,，年收繳量xxx多萬(wàn)元,，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí),，首先,，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮,，部分更是無(wú)據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙,。針對(duì)此問(wèn)題,，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件,，理順各人的職責(zé),。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作,。

在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時(shí)多與同事溝通,，共同商付問(wèn)題，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問(wèn)有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4,、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效控制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。

5,、鞏固對(duì)發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),、講解,。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間,，這期間通過(guò)最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

一年來(lái),，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達(dá)到100%,。,；

二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足,。

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會(huì)存在依賴性,，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對(duì)工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財(cái),、收好費(fèi)；

端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意,。