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前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人 前臺(tái)接待年終總結(jié)(優(yōu)秀13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-29 03:10:07
前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人 前臺(tái)接待年終總結(jié)(優(yōu)秀13篇)
時(shí)間:2023-11-29 03:10:07     小編:雁落霞

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇一

時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)人次左右,。

1、外部會(huì)議接待,。

參予招待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同舉行的經(jīng)營(yíng)分析可以等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)苛按照會(huì)議市場(chǎng)需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極主動(dòng)協(xié)同酒店有關(guān)事宜,,并搞好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我教給了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等有關(guān)科學(xué)知識(shí),,累積了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理,。

按照各部門(mén)的市場(chǎng)需求合理安排會(huì)議室,,以免導(dǎo)致會(huì)議沖突,并特別注意搞好有關(guān)備案,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生維持,,公眾物品的善后處理檢查等工作,以便為本部人員提供更多更好的服務(wù)。一年去,,共精心安排內(nèi)部會(huì)議次以上。

3,、視訊會(huì)議管理。

在舉行總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通告建議,,提早半小時(shí)按時(shí)關(guān)上視訊系統(tǒng),保證會(huì)議按時(shí)互連,,本年度并無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況發(fā)生;在舉行對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提早展開(kāi)會(huì)議預(yù)訂,,應(yīng)答各終端,保證每個(gè)縣區(qū)都能夠正常與會(huì),。

在這方面,嚴(yán)苛按照公司建議,,周一匯總搜集繳費(fèi)單據(jù),,周二打聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)蓋章后打印erp系統(tǒng),并搞好備案工作,。一年去,打印繳費(fèi)單據(jù)余份,。合約打印20余份,。

20xx年7月,,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)到辦公室,專(zhuān)門(mén)從事公安查閱、外部文件收件人、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,又接掌信息編采,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,,共接待公安查詢(xún)次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)搞好備案與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn),,展開(kāi)電腦保護(hù)與修理,,與其強(qiáng)化溝通交流,,并建議為我們提供更多備用機(jī),,以免耽擱正常工作。

在工作中主動(dòng)性嚴(yán)重不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流較太少,行事考量比較周全,、比較精細(xì)。文字功底缺乏,,在信息上報(bào)環(huán)節(jié)沒(méi)努力做到及時(shí)把握住公司信息亮點(diǎn),,引致信息數(shù)量和質(zhì)量不低,影響公司在全省的信息位列,。

1,、強(qiáng)化自身自學(xué),融合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考量,緊隨領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)同不好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難排憂(yōu)解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象。

3,、搞好工會(huì)工作,面世存有意義的活動(dòng),,強(qiáng)化溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)穩(wěn)步積極開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去,,充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,,在代萊一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,消除嚴(yán)重不足,強(qiáng)化自學(xué),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇二

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在行將過(guò)去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格依照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相干辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

1,、外部會(huì)議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格依照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極和諧酒店相干事宜,,并做好會(huì)議進(jìn)程中的服務(wù),在這個(gè)進(jìn)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相干知識(shí),,積存了很多的體會(huì)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理。

依照各部門(mén)的需求公道安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相干登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理,。

召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提早進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼喚各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,嚴(yán)格依照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格依照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦保護(hù)與修理,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。

獎(jiǎng),,目前正在積極準(zhǔn)備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、提拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事推敲不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)推敲,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,和諧好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待體會(huì),,提高接待水平,提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作,推出成心義的.活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交換,,并將工會(huì)送暖和活動(dòng)連續(xù)展開(kāi)下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)建溫馨舒服,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年行將過(guò)去,,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年行將來(lái)臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)體會(huì),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的微薄之力,。

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇三

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我是年工作總結(jié):

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn),,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次,,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱(chēng)呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,讓賓客的'每次住店,,都能感受到意外的驚喜。

再次,,提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,多詢(xún)問(wèn)客人,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇四

入司x年多來(lái),,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,,全身心的投入到工作中,恪盡職守?,F(xiàn)將x年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào):

1、負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理,;

2、接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員,;

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的電子文件收發(fā),;

4、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā),;

5,、負(fù)責(zé)公司公文,、信件的分送,;

6,、負(fù)責(zé)圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔,、整理工作,;

7、做好會(huì)議紀(jì)要,;

8、負(fù)責(zé)公司生活用品的采購(gòu)工作,;

9,、管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,,提倡節(jié)儉,;

10、統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表,;

11,、統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

12,、其他工作等。

行政部是公司的綜合管理部門(mén),,文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,、瑣碎繁雜,。

1、工作上,,我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),,認(rèn)真做好本質(zhì)工作,;

2、思想上,,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,,做事不計(jì)得失、不挑輕重,;

4,、生活上,我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,,尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠(chéng)待人,,正確處理好與同事的關(guān)系,。

通過(guò)x年來(lái)的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是由于身體原因,,影響了工作熱情,,做事情不夠積極,,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,,爭(zhēng)取把工作做得更好。

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇五

一年來(lái),,在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟科室的幫助支持下,,門(mén)診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),,工作上積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干,,在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量,、業(yè)務(wù)績(jī)效,、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績(jī),,現(xiàn)總結(jié)如下:

一,、堅(jiān)持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開(kāi)科室會(huì)議,,傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí),。全年科室會(huì)議10次,,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。

二,、嚴(yán)格按照的工作要求,,以病人為中心,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,,認(rèn)真仔細(xì)開(kāi)展各項(xiàng)工作,全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴,。

三、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位,、部門(mén)之間的聯(lián)系,,體檢工作人員能用最精湛的.技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個(gè)體檢過(guò)程,,體檢結(jié)論及時(shí)準(zhǔn)確,,回訪(fǎng)認(rèn)真仔細(xì),,得到廣大體檢對(duì)象的好評(píng),。

四、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:

2,、預(yù)計(jì)全年體檢2252人,,體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升;

3,、全年臨時(shí)性保健出診44天,;

4,、其它工作任務(wù):

2人兼任保健醫(yī)生,。

1人兼任家庭病床醫(yī)生,。

1人兼保健注射出診,。

2人兼住院部二線(xiàn)班,。

五,、存在的不足:

一是門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)有待更加規(guī)范,;

二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,,但沒(méi)有大幅度的提高,體檢對(duì)象的回訪(fǎng)工作做得還不是很到位,,不能更加細(xì)致地為體檢對(duì)象服務(wù),;三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng)。在今后的工作中,,將針對(duì)以上工作的薄弱環(huán)節(jié),,團(tuán)結(jié)科室人員,加強(qiáng)努力,,齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí),、細(xì)致,努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī),!

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇六

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,,是酒店的門(mén)面,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),,酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問(wèn)候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,,注意形象,,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。

三,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦理,,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢(xún),,提供信息,,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),,排房,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,,前臺(tái)英語(yǔ),,一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,,好多問(wèn)題出來(lái)了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

二,、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作,。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

xx年7月,,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。

五,、其他工作,。

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足,。

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

七,、xx年工作計(jì)劃,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過(guò)去,,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,,,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們酒店前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),,酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):,。

一,,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,注意形象,,前臺(tái)是酒店的第一印象,,是酒店的門(mén)面。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,影響我們以后的人生,。

三,,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,,問(wèn)詢(xún),,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,,前臺(tái)英語(yǔ),一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,,可是,,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來(lái)之際,,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,,在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們,,只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專(zhuān)職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng),。

在這半年我主要做到以下工作:,。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì),。

前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿(mǎn)意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,,事不關(guān)已,,高高掛起最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,不礪不斷,、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

經(jīng)朋友介紹,,我按期來(lái)到xxx酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xxx酒店共145間房,,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

1,、禮貌,、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問(wèn)詢(xún),,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求,,,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說(shuō)的每一句話(huà),,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

《》。

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前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇七

在這半年我主要做到以下工作:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì),。

二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,,提高入住率,。

三,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿(mǎn)意、

劍雖利,,不礪不斷,、勤學(xué)后方知不足、只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧、讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧,!

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇八

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的2019年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)2019年的工作做一個(gè)總結(jié),。

2019年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

1.外部會(huì)議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

2019年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備2019年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

2019年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2019年即將來(lái)臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇九

在這新年到來(lái)之際,,回首來(lái)時(shí)的路,,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們酒店前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,,是酒店的門(mén)面,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),,酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):,。

一,,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問(wèn)候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,注意形象,,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生。

三,,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦理,,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢(xún),,提供信息,,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),,排房,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,,前臺(tái)英語(yǔ),,一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,,可是,,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,,好多問(wèn)題出來(lái)了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇十

時(shí)間不止,,我們也不能停止,一年的時(shí)間過(guò)去了,,年終總結(jié)不能落下哦!快寫(xiě)起來(lái)。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于酒店前臺(tái)接待年終總結(jié)5篇,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了,,還是有些事情需要督促到位的,對(duì)于這一年的工作我也一直都比較重視,,前臺(tái)工作是比較繁忙的,,我需要把這件事情做的非常用心,,作為一名前臺(tái)工作人員,我對(duì)自己非常的有信心,,也是比較細(xì)心去落實(shí)好的,,只有持續(xù)做好本職工作,,做一名合格的酒店前臺(tái),讓自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中積累經(jīng)驗(yàn)才是好的,,對(duì)于這一年的種種經(jīng)歷,,我也是需要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺(tái)工作中,,我還是非常用心的,我也知道態(tài)度是非常的重要,,現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài),,這一年來(lái)的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多,畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好,,我對(duì)這一點(diǎn)是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗(yàn),我們酒店的工作氛圍也是非常不錯(cuò)的,,這一點(diǎn)我從從來(lái)都不會(huì)懷疑,真的是讓我感覺(jué)非常的好,,我也一直都在本著這樣的心態(tài),只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,我現(xiàn)在也非常受用,這一年來(lái)的工作當(dāng)中是可以得到充分的鍛煉的,,有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該持續(xù)做好。

作為前臺(tái)是需要端正服務(wù)的,,顧客來(lái)到酒店第一映象就是我們做前臺(tái)工作的,我真的是感覺(jué)非常的緊張,,在這一點(diǎn)上面這是無(wú)比關(guān)鍵的,,所以我也是去學(xué)習(xí)了很多禮儀在這方面我是非常重視的,想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,,第一就是要讓顧客們滿(mǎn)意,,讓顧客滿(mǎn)意了才是對(duì)自己能力好的證明,,雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,,可是我也學(xué)習(xí)積累許多,,確實(shí)是能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn),,接待是一件非常嚴(yán)瑾的事情,,有很多禮儀方面的知識(shí),我們酒店也是會(huì)不定期的去給我們培訓(xùn),,關(guān)于禮儀方面知識(shí)確實(shí)還是需要進(jìn)一步掌握,,我也確實(shí)是感覺(jué)非常的好,。

當(dāng)然這一年來(lái)有不足,,做一名前臺(tái)工作人員,確實(shí)是需要時(shí)刻提高能力,,我們酒店也是非常的不錯(cuò),,我作為一名接待工作者,,有些事情是應(yīng)該督促自己的,接待工作雖然累,,有的時(shí)候自己做的不好也會(huì)的收到的顧客的不滿(mǎn),,所以還是需要認(rèn)真的去思考這些,,我也一定會(huì)繼續(xù)認(rèn)真思考的,只有接待好每一位顧客,,讓顧客們第一映象感覺(jué)到非常的好,,做好前臺(tái)工作,,這讓我也是感覺(jué)非常的好,也會(huì)在下一年繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,,一年是非常重要的一年,,我很感激,,也愿意用平常心對(duì)待,。

過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,,在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,,是酒店的門(mén)面,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),,酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。

所以,,我在過(guò)去的x個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

一,,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問(wèn)候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,,注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,,是酒店的門(mén)面。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。

三,,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,,問(wèn)詢(xún),提供信息,,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),,排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,,前臺(tái)英語(yǔ),,一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,,好多問(wèn)題出來(lái)了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為_(kāi)_的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

關(guān)于酒店政協(xié)會(huì)議接待總結(jié)報(bào)告在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,,順利完成會(huì)議的接待工作,,會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議,,對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),,x總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì),,詳細(xì)縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項(xiàng),,才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù),。

一,、不足之處,。

1,、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),,比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),,需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間,,但客人明顯不滿(mǎn)意,,通過(guò)這件事情,,就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位,,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,,避免客人不滿(mǎn),。

2,、會(huì)議期間,,住房量大,客房中夜班沒(méi)用增加人員,,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。

3,、個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),,需要反思,,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,,仍有個(gè)別房間續(xù)住,,而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺(jué),。

5、結(jié)合以上的不足,,本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力,。

二、好的方面,。

因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),,房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言,,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班,。

因餐飲部人員短缺,,所有管理層齊力奮進(jìn),,無(wú)下班觀(guān)念,,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息,,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

會(huì)議用房每日做到快速整理,,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員,,保證到隨叫隨到,,客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。

通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待,,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了,,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

20__年就要結(jié)束了,距離我剛來(lái)酒店的那一天,,悄然已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月,在這三個(gè)月的試用期里面,,我以為我不會(huì)有很大的變化,,沒(méi)想到我自認(rèn)為我已經(jīng)脫胎換骨了,,因?yàn)檫^(guò)去我以為的我的優(yōu)秀,實(shí)際上是一種不夠真實(shí)的理論化的優(yōu)秀,,如果不是真切地參與到社會(huì)實(shí)踐中來(lái),,我可能還會(huì)以為自己非常優(yōu)秀。

來(lái)到酒店上班的頭一個(gè)星期,,我就強(qiáng)烈的感受到這里的員工都有我自以為的那種優(yōu)秀,,也就是我其實(shí)并沒(méi)有那么優(yōu)秀,是我想多了,??粗覀兦芭_(tái)接待里面的女孩子,個(gè)個(gè)都高挑漂亮,,關(guān)鍵是還都那么美麗大方,,在待人接物上,比我都要大氣很多,。當(dāng)然,,我看見(jiàn)她們這么優(yōu)秀,我也沒(méi)有自卑,,我覺(jué)得這是一件好事,,正因?yàn)樗齻兌己軆?yōu)秀,我才有了學(xué)習(xí)的空間,,通過(guò)三個(gè)月的相處和學(xué)習(xí),,我的確就從她們每個(gè)人身上學(xué)到了很多過(guò)去我不曾擁有的經(jīng)驗(yàn),讓我有了一種脫胎換骨的體驗(yàn)!

酒店前臺(tái)接待這份工作,,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單,,簡(jiǎn)單在不需要你讀到研究生博士,,甚至不需要你讀大學(xué),也就是說(shuō)對(duì)學(xué)歷的要求,,是非常寬容,,沒(méi)有任何苛刻條件的;難,難在這不需要看學(xué)歷的時(shí)候,,一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧就成了工作做好做優(yōu)秀的必要條件,。特別是在待人接物上,一個(gè)酒店前臺(tái),,每天接待的客人數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái),,要是還沒(méi)有兩把刷子,沒(méi)有哪個(gè)客人會(huì)記得你,,沒(méi)有哪個(gè)客人會(huì)對(duì)你的服務(wù)有任何印象,。在這三個(gè)月的試用期里,,我通過(guò)觀(guān)察,基本上已經(jīng)懂得如何把握這個(gè)接待的分寸了,,在接待的客人里面,,也有很多會(huì)直接找我們領(lǐng)導(dǎo)要特別表?yè)P(yáng)我的,這是對(duì)我工作的一種肯定,,也是我自己對(duì)自己工作的一個(gè)評(píng)判,。我以為做前臺(tái)接待,最重要的就是要有眼力勁兒,,不是讓我們對(duì)客人諂媚,,不是,,是我們可以通過(guò)觀(guān)察了解到客人的需要,,再通過(guò)自己的記憶和經(jīng)驗(yàn)給客人提供到最好的服務(wù)。這是一種助人為樂(lè)的行善之時(shí),,不管是對(duì)客人還是對(duì)路人,,如果我們前臺(tái)接待可以做到一視同仁,都可以做到那么上心,、熱心,、關(guān)心的話(huà),世界都會(huì)變得更加美好,。而這種對(duì)自己的訓(xùn)練,,不僅可以讓前臺(tái)接待在工作上變得出色,也可以讓整個(gè)人都變得深受歡迎,。沒(méi)有人會(huì)拒絕一個(gè)充滿(mǎn)善意和愛(ài)心的人,,做這份前臺(tái)接待工作的時(shí)候,我覺(jué)得我的收獲比付出要多,,多在人生格局上,,多在人的心靈價(jià)值上。

在未來(lái)的工作當(dāng)中,,我還會(huì)按照我的這種善念去行動(dòng),,因?yàn)槲也粌H想把工作做好,也想把我自己變成一個(gè)更好的人,。

不知不覺(jué)中,,20__年即將過(guò)去了,這一年我充實(shí),,忙碌,,快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的.進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點(diǎn),,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一,,面帶微笑,、精神飽滿(mǎn)。我們要保持自己最好的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

第二,,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱(chēng)呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為他們介紹車(chē)站,、商嘗景點(diǎn)的位置,,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,詢(xún)問(wèn)客人,,我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三,,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí),,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,,急客人之所急。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。

第五,各個(gè)部門(mén)之間的溝通,,配合問(wèn)題,。前臺(tái),客房,,后勤,,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,,所以在以后的工作中,,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,,獲得更大的效益。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認(rèn)真,,都是可以做好的。所以,,我會(huì)更加的認(rèn)真,,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,我為我能給他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。

我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),,感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),,我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個(gè)人工作計(jì)劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇十一

我工作有了一年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,,往往對(duì)客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專(zhuān)職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng),。

在這一年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,,請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,!xx的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧,!

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇十二

酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便,。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的.如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),,熱門(mén)思想?yún)R報(bào)加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”,,我想,,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),,不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀(guān)體現(xiàn),,前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),,可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,,要注意多聽(tīng)多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,在多聽(tīng)上,,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),,當(dāng)有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,,針對(duì)事情的急緩,,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上,,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

前臺(tái)接待年終總結(jié)個(gè)人篇十三

一年的時(shí)間過(guò)得很快,我來(lái)到公司工作也一年多了,,從進(jìn)公司以來(lái),,我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運(yùn)作的知識(shí)以及工作的流程,也是熟悉了公司各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是哪些,,了解了我們公司有多少人,,在每日的工作中,也是漸漸熟悉了我們公司的人員,,讓我能很好的適應(yīng)公司的工作,,作為一名前臺(tái),在過(guò)去這一年,,我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jī),,但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,,我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下,。

一、日常的工作,。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候,,我很多都不懂,也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的'摸索和學(xué)習(xí),,特別是前臺(tái)的工作,,我之前是沒(méi)有做過(guò)的,很多東西都不懂,,甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了,,原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子,如果在工作中也這樣,,那么就是很不禮貌了,,在接聽(tīng)電話(huà)方面也是,不像日常,,而是需要有禮貌的用語(yǔ),,同時(shí)善于歸納和總結(jié)來(lái)電的意圖究竟是什么,每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自己要做的事情,,或者要見(jiàn)的人,,而我作為接聽(tīng)電話(huà)的前臺(tái),也是要記好是怎么回事,,應(yīng)該怎么去處理的,。并且不能遺漏,,一些著急的更是不能延誤。這一年來(lái),,我從開(kāi)始的不太懂,,到后來(lái)能把接電話(huà)做好,并且沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題,,也是較好的做好了這部分的工工作,。

接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),我都是禮貌的迎接,,詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因,,如果是一些預(yù)約的,就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,,讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,,對(duì)于公司來(lái)往的快遞,信件,,我也是認(rèn)真的接收,,及時(shí)的叫快遞員上門(mén)取件。早上來(lái)到公司,,也是及時(shí)的清潔前臺(tái)的衛(wèi)生,,確保工作環(huán)境是整潔干凈的,檢查辦公室的情況,,提前開(kāi)窗通風(fēng),,或者打開(kāi)空調(diào),開(kāi)好走道上的燈,,檢查公司里面的飲用水是不是足夠,,能夠及時(shí)的供應(yīng)。

二,、行政的工作,。

作為公司的前臺(tái),我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司,,像同事有時(shí)候需要使用打印機(jī),,我也是要指導(dǎo)使用,或者幫忙打印復(fù)印等,,公司需要清潔,,我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系,清潔之后,,也是及時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了,,以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,我也是積極的配合幫忙,,像招聘電話(huà)的撥打,,人員面試的安排和接待,等等一些也是我會(huì)及時(shí)的處理,。

一年的工作下來(lái),,事情很多,,很瑣碎,,但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好,,作為公司的前臺(tái),我知道我禮貌的微笑,,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,所以更是要好好的做好,。不能松懈,,但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,做事情不是特別的有效率,,有時(shí)候還有些拖拉,,這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過(guò)來(lái),把工作做得更好,。

三,、存在的不足。

這一年我們是存在著一些不足的,,我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問(wèn)題,。在部門(mén)里,我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題,,雖然大家都很努力,,但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些情況,,只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明,。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外,,在我個(gè)人的工作中,,我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,所以和員工們之間的了解還是不足的,,這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,才能掌握到它真正的方向,。

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