報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇一

網(wǎng)上購物其操作平臺主要是通過網(wǎng)絡(luò)，而作為當(dāng)代大學(xué)生，他們在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加廣闊和熟練,，網(wǎng)上購物勢必成為他們選擇的范圍,，并且，大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來的發(fā)展趨勢可以看出,，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量,，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢,。因此,，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體,，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響,。所以，調(diào)查和分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀,，了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征,，對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提出一些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現(xiàn)實(shí)意義的，這也是此次調(diào)查的目的所在,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式,。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的對象或潛在用戶,。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,，以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識。

這次的調(diào)查,，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查,。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,，其預(yù)期收入也相對較高,，因此由他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

本次我們主要采取問卷調(diào)查法,。首先,，制作出調(diào)查問卷；然后,，用隨機(jī)抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購物日益流行,。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到86.7%,；而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,，只占所調(diào)查人群的13.3%（如圖表一所示）。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的'行為已經(jīng)日益流行,！說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,，并且接受的比較迅速。

2,、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征,。

本次調(diào)查采取男女比例相同的原則，但調(diào)查結(jié)果顯示,，有48.3的女生曾選擇過網(wǎng)上購物,，而男生中這一比例卻只有38.3%，明顯低于女生（如圖表二所示）,。這可能是因?yàn)榕鷮π迈r比較感興趣,，喜歡追求時尚；而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低,，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因,。

3、網(wǎng)購原因分析,。

（1）據(jù)調(diào)查顯示,，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任,；以及可能是所購買商品價值較大,，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買；還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致,。

4,、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征。

本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng),、京東商城,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng),、拍拍網(wǎng)等,。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,，對知名度高,，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

5,、大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征,。

（1）購買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3%）,、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）,、生活用品（26.7%）,、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類（5.0%）?？梢钥闯龇b類,、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品,、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例（如圖表六所示）。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書）中所占比例也較大,。

與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高,，消費(fèi)者不太信任,；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品,。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因,。

（2）網(wǎng)上購買的潛在金額,。

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體,。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量,，而在其終身價值,，一旦有了固定的收入，他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費(fèi)中用于購買非食品類支出可以得知：未來選擇網(wǎng)購的潛在客戶,，以及未來用于網(wǎng)購的消費(fèi)金額（如圖表七所示）,。

6、大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺的標(biāo)準(zhǔn),。

本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌,、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格,、產(chǎn)品服務(wù),、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時主要對產(chǎn)品質(zhì)量（81.7%）,、產(chǎn)品價格（70.0%）、產(chǎn)品口碑（53.3%）的因素考慮較大,。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還是相對比較理性的,，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格；對產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷W(wǎng)上購物還不是太信任,，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評價來進(jìn)行分析和選擇的,；而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有（43.3%）可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善,，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了,。

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,，提出一些初淺的看法和建議：

調(diào)查顯示,，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,，如商品的質(zhì)量（66.7%）,、商家的售后服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等（如圖表九所示）,。

以上調(diào)查結(jié)果說明,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品,；再者,，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),，以滿足消費(fèi)者的需求,。

有些大學(xué)生認(rèn)為,，目前,，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性,。如果此點(diǎn)得到改善,，網(wǎng)上購物的比例會更高，金額會更大,，對電子商務(wù)交易也會有促進(jìn)作用,。

網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，因此,，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺方面,，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網(wǎng)購方面,，消費(fèi)者對網(wǎng)上支付安全不太信賴時,，就更加值得注意。故而,，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機(jī)制和作用,，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂,。同時也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度,。此外,，還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制,，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義,。

據(jù)調(diào)查,，大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點(diǎn)的也不過一半（46.7%）,，不了解的（43.3%）和有困難求助他人的（6.7%）占到了所調(diào)查人的一半（如圖表十所示）,。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面,，商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律,；另一方面,，大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對網(wǎng)購的法律做一主動的了解，以便于遇到問題時維護(hù)自身的合法權(quán)益,。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展,。

大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時，難免要遇到商家的不誠信行為或有關(guān)商品的各種不滿意問題,，對這方面如何處理直接關(guān)系到未來網(wǎng)購的發(fā)展方向的發(fā)展質(zhì)量,。據(jù)調(diào)查顯示：大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購時若遇到有關(guān)商品的各種問題時還是主動選擇聯(lián)系商家，要求退貨的（53.3%）,；而因?yàn)樗徺I商品數(shù)額較小,，不追究其責(zé)任的也只有13.3%（如圖表十一所示）。這表現(xiàn)出大學(xué)生還是主動以正當(dāng),、合法的程序維護(hù)自身權(quán)益的,。再者，我們也知道,，網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題,，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者能買到其稱心的商品,。

歸根到底,，影響大學(xué)生對網(wǎng)上購物選擇的因素是觀念問題。實(shí)際上,，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全,、信用機(jī)制都已比較健全，但現(xiàn)實(shí)生活中的欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn),。因此,，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物或?qū)W(wǎng)上購物存在較大不滿，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,，開展網(wǎng)上購物知識講座和防欺詐講座,、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳，則將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率,。

1,、網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊。

大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見,，但對網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的,。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個不錯的行業(yè),，有很大的發(fā)展前景,；即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯，可以試試；然而,，僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注,。

2、大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成,。

由調(diào)研我們可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,，同時,，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受,。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,，網(wǎng)上購物市場的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開發(fā),。

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的,。比如去買衣服,、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價值較大之類的東西,，需要自己本人親自去試了才確定要買,，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物,。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,，新的生機(jī)，也是將來購物發(fā)展的趨勢,?？梢砸姷茫W(wǎng)上購物預(yù)期很好,，將有很大的發(fā)展前景,。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上購物平臺已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長,，人民生活水平的提高,，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高,、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動,，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式；網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康,、穩(wěn)定,、廣闊的道路發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇二

雙11網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將迎來第八個年頭,。八年間,，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期,、爆發(fā)期以及多元期,，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變,。10月18日,，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《中國的網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報告》，報告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，將網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)現(xiàn)狀,、用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度解析，并對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)變化及未來發(fā)展趨勢做出全面解讀,。

報告顯示,，中國的網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道,。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的大環(huán)境下,，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素,，而是兼顧對品牌,、品質(zhì)、服務(wù),、價格等多重要求進(jìn)行理性判斷,，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。

消費(fèi)升級用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì),。

隨著居民收入穩(wěn)步增長,，新興中產(chǎn)階級崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型,、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變,，同時也帶來了新的消費(fèi)觀念。從至20京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看,，用戶對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升,，70后、80后,、90后人群則更為關(guān)注,。用戶的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢,，且年齡更加年輕化，以年雙11為例,，超過90%的80后用戶對促銷敏感,，說明這些用戶對電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟;對評論最敏感的人群則是90后,，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時，從2015年京東雙11的用戶忠誠度分布來看,，忠誠型用戶的比例已經(jīng)超過50%,，60后,、70后人群消費(fèi)忠誠度比80后人群占比更高,，投機(jī)型用戶比例則明顯下降。

近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示,，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位,，雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費(fèi)趨勢相對平時更加明顯，說明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品,，選擇相當(dāng)理性,。從2015年京東雙11當(dāng)日主要品類top品牌銷售集中度來看，手機(jī)品類top5品牌銷售額占比超過80%,，電腦辦公品類top10品牌銷售額占比接近60%,，另外家用電器、母嬰,、香水彩妝品類的top10品牌銷售額占比也接近50%。

用戶購物行為更加理性,。

隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的認(rèn)知越來越全面,，用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少，更注重商品價值,、服務(wù)及精神體驗(yàn),。

京東大數(shù)據(jù)顯示，從20到2015年,，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減,，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時,，雙11期間,，用戶購物時每個訂單對應(yīng)的瀏覽頁面次數(shù)也明顯增加，說明用戶在下單購物前會進(jìn)行充分思考與比較,，不再簡單地因?yàn)榇蟠俚膬r格沖動消費(fèi),。數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11當(dāng)天,，用戶購買決策屬于謹(jǐn)慎購買的品類是家具,、奢侈品,、服飾，較易做出購買決策的品類是食品類以及休閑用品,。

另外,，京東年到2015年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn),，“物流快”,、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入2015年京東雙11購物用戶評價標(biāo)簽的前列。

男性比女性,、中老年人比年輕人更愛“囤貨”

報告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購買行為定義為“囤貨”,，因?yàn)槠放粕唐反黉N，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征,。數(shù)據(jù)顯示,，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性,。從年齡上看,，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”,。從商品類型來看,，購買頻度高、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛,，如衣物清潔,、紙品濕巾、休閑零食等品類,。男性,、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求,，年輕人愛囤零食,，中青年以家庭用品為主。

不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色,。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看,，東北人愛吃、愛干凈,，是休閑食品和清潔用品的`囤貨主力;重慶,、河南、山西人最愛喝酒;湖北人,、廣東人,、福建人最顧孩子。

健康,、智能產(chǎn)品成新興消費(fèi)品類,。

消費(fèi)主力群體帶來了新的消費(fèi)理念,，80、90后物質(zhì)生活相對上一輩更充裕,，更注重提升健康水平,，樂于接受創(chuàng)新與新事物。

從年到2015年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來看,，銷售額增長較快的品類是食品飲料,、酒類、個護(hù)化妝,，食品飲料中銷售額增長最快的是休閑零食,、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長最快的是葡萄酒,，個護(hù)化妝中銷售額增長最快的是香水彩妝,、洗護(hù)類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面,，京東2015年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒,、運(yùn)動鞋包、影音娛樂,、飲料沖調(diào)與休閑食品,，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機(jī)、男裝,、個護(hù)健康,、女裝以及進(jìn)口食品。

值得關(guān)注的是,，健康,、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2015年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%,，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北,、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品,。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放,。70后,、80后作為崛起的中產(chǎn)階級主要構(gòu)成，更追求前沿,、時尚的科技體驗(yàn),，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費(fèi)人群,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇三

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新,，人們消費(fèi)模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費(fèi),。傳統(tǒng)的購物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展，出現(xiàn)了“網(wǎng)購”這種越來越受歡迎的新型消費(fèi)方式,，而對于現(xiàn)代大學(xué)生我餓眼,，網(wǎng)上購物更是成為購物方便、便宜,、快捷的一大購物形式,。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分，成為大學(xué)生日常生活的課題,。

一,、問卷及訪問狀況。

1,、問卷的發(fā)放,。

發(fā)放了30份調(diào)查問卷，有效的回收率為100%,。通過調(diào)查,，利用統(tǒng)計(jì)方法分析我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，并提供一點(diǎn)意見和建議,。

2,、問卷的內(nèi)容。

問卷的內(nèi)容包括大學(xué)生對網(wǎng)購的經(jīng)歷和利弊的看法兩個部分,，問題大致包括,，是否有網(wǎng)購經(jīng)歷、網(wǎng)購的原因,、對網(wǎng)購的熟悉程度,、選擇的商品類型、傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽(yù)度問題以及對于網(wǎng)購前景的看法,。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：60%的學(xué)生沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷,，而40%的學(xué)生是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的。

(二)對于有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生來說：

對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)而言,，網(wǎng)購它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求,，足不出戶，輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了,，方便是它的一個顯著特點(diǎn),。它還具有豐富的促銷、特價,、秒殺,、團(tuán)購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介,，傳播速度快,。具體統(tǒng)計(jì)如下：

1,、對網(wǎng)購的熟悉程度。

2,、大學(xué)生在網(wǎng)上一般購買什么樣的商品,。

(三)對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生而言：

然而，對于沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說,，網(wǎng)購也存在著相當(dāng)大的弊端,，消費(fèi)者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外,，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜,，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜,。而且,，并不是所有的尚品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講,，網(wǎng)購還具有局限性,。

1、我對學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)購的原因進(jìn)行了一項(xiàng)分析,，結(jié)果表明,，24.08%的同學(xué)是因?yàn)樯唐吩颍?8.52%的同學(xué)是因?yàn)檎\信問題，11.11%的同學(xué)因?yàn)樨浛钪Ц?，少?shù)人因?yàn)槲锪鲉栴}而未進(jìn)行網(wǎng)購,，大約占3.70%，也有22.22%的人是因?yàn)槭酆蠓?wù),，當(dāng)然還有些人是由于其他原因而沒有進(jìn)行過網(wǎng)購,。

2、關(guān)于傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較,，相當(dāng)一部分同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物,，也有少部分人無法確定他們的優(yōu)劣。

(四)網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍,，當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法,，絕大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大，約占76.67%,。

網(wǎng)購的優(yōu)勢：它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶,，輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了,，而且不用租賃昂貴的店面，同時部分網(wǎng)購采用零庫存方式(網(wǎng)站只負(fù)責(zé)招攬生意和傳遞訂單),，沒有庫存壓力,，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本,，售價自然更為低廉。除此之外,，網(wǎng)購還具有豐富的促銷,、特價、秒殺,、團(tuán)購等活動,，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快,。傳統(tǒng)賣場除了五一,、十一等大型節(jié)假日促銷外，此類活動較少,。實(shí)惠也非常明顯,。在產(chǎn)品配送上，網(wǎng)購一般都是送貨上門,，貨到付款,，消費(fèi)者只需要坐在家里等著就可以了。發(fā)展至今,，網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系,，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。

網(wǎng)購劣勢：消費(fèi)者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能,。此外,，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊,、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜,。而且，并不是所有的商品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜,，從產(chǎn)品覆蓋面來講,，網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示,，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證,。其次，傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物,。同時,，對于具有購物欲望的消費(fèi)者來說，無法預(yù)先體驗(yàn)商品也是一大壁壘,。除此之外,，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性又是隱患，網(wǎng)民最擔(dān)心被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼。

不過,，盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性,。但是只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐召徫锏姆执?，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程,，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。

摘要：21世紀(jì)是個信息時代,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，b2c、b2c等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,，各種購物網(wǎng)站的成立,，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎,，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式,。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究,，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析,，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝,、書籍,、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題，實(shí)物與看到的圖片不符,、商品試用不方便,、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長,。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物購物方式產(chǎn)品多樣化,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇四

隨著信息化時代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及,、電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。截止12月31日,，淘寶網(wǎng)注冊會員接近5億,，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬億大關(guān),。近年來,，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴之一、然而,，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉,，誠信與信譽(yù)問題已提到最高程度,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢，我針對網(wǎng)民最多的成員之一,，在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查,，旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點(diǎn)與趨勢，必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式,。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的對象或潛在用戶,。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識,。

這次的調(diào)查,，我主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高,，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對較高,，因此由大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大,。

本次我主要采取問卷調(diào)查法。首先,，制作出調(diào)查問卷;然后,，用隨機(jī)抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查,，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。

1.調(diào)查對象性別。

通過本次的調(diào)查,，我一共調(diào)查了100人,，在本次的調(diào)查對象中男生有46人，女生有54人,。從圖中可以看出調(diào)查對象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多,。

2.調(diào)查對象年級。

通過上圖,，可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多(調(diào)查時間為20xx年6月底),，這也收我年級的局限性，由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了,，所以我就取消了對大四學(xué)生的調(diào)查,。

3.調(diào)查對象月生活費(fèi)水平。

通過調(diào)查顯示,，每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下,，生活費(fèi)有60%的人在500-900元之間，生活費(fèi)有25%的人在900元以上,。由此可見,，大學(xué)生是一個相對比較富裕的群體，只要企業(yè)有足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會有很大的市場,。

4,、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷。

是否由圖可見,，可以清晰的看出,，將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購經(jīng)歷，這個數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購物游很大的市場,，大學(xué)生的思想比較先進(jìn),，容易接近新事物，所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行,。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢,，相信會有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。

5.網(wǎng)購原因分析,。

(1)據(jù)調(diào)查顯示,，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價值較大,，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買;還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致,。

(2)在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商品種類多樣,、商品價格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時間,、方便快捷,。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時尚,、新穎,，對網(wǎng)購比較青睞。

本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng),、京東商城,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng),、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示),。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞,。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選,。

購買的商品或服務(wù)類型：

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%),、小飾品(38.3%),、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%),?？梢钥闯龇b類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品,、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大,。

與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高,，消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因,。

本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌,、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù),、產(chǎn)品口碑及其他因素,。通過調(diào)查顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時主要對產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%),、產(chǎn)品價格(70.0%),、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還是相對比較理性的,，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格;對產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷W(wǎng)上購物還不是太信任,，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評價來進(jìn)行分析和選擇的;而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善,，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了,。

根據(jù)以上分析，我針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,，提出一些初淺的看法和建議：

調(diào)查顯示,，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,，如商品的質(zhì)量(66.7%),、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等,。

以上調(diào)查結(jié)果說明,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者,，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),，以滿足消費(fèi)者的需求,。

2.網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素。

有些大學(xué)生認(rèn)為,，目前,，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性,。如果此點(diǎn)得到改善,，網(wǎng)上購物的比例會更高，金額會更大,，對電子商務(wù)交易也會有促進(jìn)作用,。

3.網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題。

份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制,，學(xué)會信用評估和鑒別方法,，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義。

據(jù)調(diào)查,，大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅有3.3%,，了解一點(diǎn)的也不過一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調(diào)查人的一半,。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及,。一方面，商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面,，大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對網(wǎng)購的法律做一主動的了解,，以便于遇到問題時維護(hù)自身的合法權(quán)益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展,。

1.網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊,。

大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見，但對網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的,。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個不錯的行業(yè),，有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯,，可以試試;然而，僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注,。

由調(diào)研我們可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,，同時,，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受,。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,網(wǎng)上購物市場的擴(kuò)大,，正等待商家去進(jìn)一步開發(fā)。

3.網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比,。

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服,、鞋子,，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買,，這樣的商品,，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,，新的生機(jī),，也極大的帶動了物流業(yè)的發(fā)展,。可以見得,，網(wǎng)上購物預(yù)期很好,，未來的發(fā)展前幾不可估量。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定,，各種知名網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng))的網(wǎng)上購物平臺已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場所,。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長,，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大,，電腦的普及率的提高,、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火爆,，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式;網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康,、穩(wěn)定、廣闊的道路發(fā)展,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇五

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,，消除了產(chǎn)品,、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng),、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c,、c2c模式在降低運(yùn)營成本,、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。,，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查,。

對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,，近幾年在大學(xué)里日趨流行,，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞,。

1、調(diào)查對象：本次調(diào)查以一個班級為總體,，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

2,、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份,，有效率84%,。

通過上述的調(diào)查報告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,，但潛在很大的發(fā)展空間,，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,，他們的需求具有差異性,，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性,，一般是比較理性的消費(fèi),，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題,。

針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,，保證消費(fèi)者買到的是貨真價實(shí)的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大,。

（三）,。

作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位,。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式,。

網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,。

淘寶、支付寶,、商家信譽(yù),、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里,、在宿舍里,，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂,、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷,，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外,，支付方式、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面,。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格,、質(zhì)量、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素,。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的.,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

1,、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體,。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。

2,、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué),、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3,、調(diào)查對象：各高校的在校學(xué)生4,、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份）,、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察（實(shí)地考察寢室數(shù)有50個）5,、調(diào)查時間：2014年6月10號——2014年6月16號6、調(diào)查分工：本組人員共七人,，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收,，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼,、圖書類和食品類產(chǎn)品,。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,，看不見,，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4,、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多,。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元,，男女生相比,，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生,。

5,、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗,，但都可能經(jīng)過修改,，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意,，覺得被商家欺騙,。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”,。

網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析1,、方便性，不受時間不受地點(diǎn)限制,。

網(wǎng)絡(luò)購物,，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式,。

1、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞,，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,，不論你在何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”,，選商品買商品,，可以不受時間地點(diǎn)的約束,。

2,、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實(shí)體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收,，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價格,。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商,，拿貨價就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低,，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低,。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3,、可以獲得最大的信息量,，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家,，看上就購買,，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品,，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,，而且不會浪費(fèi)你很多的時間，而更好的一點(diǎn)是,，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品,，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事,。

4、不必懷揣巨款購物在購物繳費(fèi)的時候,，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題,，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題,，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么,。

1,、配送時間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購,，不過不能說網(wǎng)購就是完美的,，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品,，再下單,，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能,，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購,，你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后,，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,，這樣中間就浪費(fèi)很長的時間,，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換,。

2,、質(zhì)量不好選擇就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨,，在選擇的時候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物,，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn),，大家選產(chǎn)品都會注意挑選,，有問題當(dāng)時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換,。

3,、不能當(dāng)場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨,。不過，它也有先天的缺點(diǎn),，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,，卻不可能當(dāng)時就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,，你更不可能當(dāng)時就試穿或試用,，這對消費(fèi)者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大,，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多,。

4,、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù),，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難,。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛,。

5,、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了,，當(dāng)然不是,，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,，網(wǎng)上盜x盜密碼的也大有人在,，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手,，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜x高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼,。對于這一點(diǎn),，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實(shí)體店選購,，以免上當(dāng)受騙,，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

調(diào)查顯示,，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣,。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品,。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平,。

曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式,。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式,，一旦開始,，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,，已經(jīng)比較理性,，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做,。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生—這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站,，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度,。

不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來,，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展,。同時，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù),，量力而行,。另外，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,，用知識來武裝自己。五,、大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代的時尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍,，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇六

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐步走進(jìn)一部分人的生活中,。大學(xué)生是一個特殊的消費(fèi)群體,，對大學(xué)生對網(wǎng)上購物所持態(tài)度進(jìn)行分析，有助于企業(yè)發(fā)展,、開拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場,，取得未來的競爭優(yōu)勢；同時可以促進(jìn)購物平臺服務(wù)的提高與完善,，在一定程度上可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,，加快網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展步伐。本調(diào)查報告針對我校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、分析其消費(fèi)狀況和特征,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷降低,，物流公司服務(wù)的不斷提升,，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。我們團(tuán)隊(duì)對我校大學(xué)生采取了隨即訪談和問卷調(diào)查，以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況,，網(wǎng)上購物的原因,、消費(fèi)額度，網(wǎng)上購物的品種等情況,。調(diào)查問卷主要涉及網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況,、網(wǎng)購中遇到的問題等。共發(fā)放問卷32份,，回收有效問卷30份,、問卷有效率達(dá)到93.75%。

網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款)。擔(dān)保交易(淘寶支付寶,，百度百付寶,，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易)，貨到付款等,。

(一)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解情況,。

消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的行為，為此問卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎,？”一題,。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高，并且大學(xué)生易于接受新的事物,，勇于嘗試新的購物方式,。我調(diào)查了11名男生和19名女生，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物非常了解,，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購物,，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò)購物?？傮w而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園,，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個消費(fèi)群體,。

(二)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。

了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因,，可以有針對性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場,、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主是時效性,、便利性、價格低以及商品的多樣性,，在網(wǎng)上可以買到本地沒有的時尚的商品，有15%的學(xué)生處于新奇時尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,，只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的安全有保障才去購物的,。由此可見，網(wǎng)購的安全性有待加強(qiáng),。

(三)大學(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購物的狀況,。

隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性,。在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中,，被調(diào)查的30位同學(xué)，已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)購物,，有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購物但沒有實(shí)際體驗(yàn)過,！但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購物擁有比較好的評價及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經(jīng)營,，因此,，認(rèn)為在網(wǎng)上購物比較安全。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是不確定的,，只能視情況而定,；僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不安全。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計(jì)中,，服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%,，其余依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%),、電子產(chǎn)品和其他類均占5%,。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給，因此,，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合,。生活費(fèi)大都是500-1000元之間，過高或過低的人只占較少的一部分,，因此,，大家在必備的一些花費(fèi)外才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi)，僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間,。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要以服裝服飾類,、在線充值為主，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制,，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主,。

網(wǎng)絡(luò)購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善，網(wǎng)絡(luò)立法方面也會有幾大的提高與完善,。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大,，會被人們普遍接受，10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物畢竟存在其自身不可克服的局限性,，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景,。通過對問卷的分析，現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)不完善,；網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后,；缺乏完善的監(jiān)管和法律支持；商家對大學(xué)生市場重視不足,，營銷方式單一落后,。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分,，市場巨大。大學(xué)生對價格和質(zhì)量都很敏感,，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈,，但是，以上的種種問題,，造成大學(xué)生消費(fèi)時比較謹(jǐn)慎,，消費(fèi)金額較低，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展,。

(一)從整個網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來看,。

1.完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè)。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶,、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站,，但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現(xiàn)非常嚴(yán)格的監(jiān)管，加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞,。所以,，只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜、惡性競爭的現(xiàn)象,，以提高購物的安全性,。

2.加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范。

目前,，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展,，也推出了一些相關(guān)的法律，例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律,，但是還沒有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī),，政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色,。政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,，完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,，營造良好,、公平的交易環(huán)境。

3.商家樹立自身形象,。

眾所周知網(wǎng)絡(luò)購物依靠的是商家和買家的信用經(jīng)營,，商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來提升自己的信用度和交易量,，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費(fèi)者,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者,、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的互惠互贏,，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,。

1.商家進(jìn)一步的細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點(diǎn),。

2.商家營銷模式創(chuàng)新,。

針對大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性，以大學(xué)校園代理為紐帶,，構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò)營銷模式,。通過商家在校園設(shè)立代理，大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨,、付定金,，然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理，學(xué)生通過代理完成最后付款和驗(yàn)貨,。該模式針對大學(xué)生網(wǎng)交易的特點(diǎn),，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費(fèi)，又可以降低運(yùn)輸成本,、省去門面店等費(fèi)用,，具有很大可行性與操作性。

大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時要綜合商家的信息和其他消費(fèi)者的評價以及物品價格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量,，盡量避免因低價而上當(dāng)?shù)馁徺I行為,；還要提升自身的法律意識，在遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時積極運(yùn)用法律的工具維護(hù)自身合法權(quán)益,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇七

隨著互聯(lián)www．網(wǎng)在中國的普及,，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式,。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒,，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求,，價位低、選擇多,、款式新成為拉動消費(fèi)的動力,；網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多,，購買方便快捷,，向消費(fèi)市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,，種種諸如支付寶安全,、交易誠信、貨品質(zhì)量,、配送服務(wù)等問題層出不窮,。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊,。

（二）網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元,，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。

（三）網(wǎng)購覆蓋城市：全國,。

（四）網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%,，其它網(wǎng)站低于淘寶。

（五）網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多,。

第一,，網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,，在傳統(tǒng)商店中,，無論其店鋪空間有多大,，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說,，它是商品的展示平臺,，是一種虛擬的空間，只要有商品,，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示,，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購,。

第二,，購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里,。有營業(yè)時間的限制,，要消費(fèi)者親自前去購物，網(wǎng)上購物方式要靈活的多,，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品,，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物,，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時間內(nèi)就可以完成,。并且可以獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間,，給客戶增加了大量的時間人力物力財(cái)力的消耗,。第三,，網(wǎng)上商品價格相對較低,。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用,，所以商品的附加費(fèi)用很低,，商品的價格也就低了。

第四,，商品信息更新快,。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,，或者對商品信息,、價格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了,，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新,。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品,，放置到貨架后才能夠看到,。在修改商品信息或調(diào)整價格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時,，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了,。

第五，商品容易查找,。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類,、搜索功能，通過搜索,，購買者可以很方便的找到需要的商品,。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力,。第六,，交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己,，自己到底想買什么類型的商品,，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,，從而買到自己合適的產(chǎn)品,。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙,，無論對消費(fèi)者,、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式,。

第一,，交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費(fèi)者來說是非常重要的事情,，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題,。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份,。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任,。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方,，但是至于信息是否真實(shí),、對方到底是誰根本不清楚。第二,，商品信息描述不清,。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成,，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異,。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致,。與傳統(tǒng)購物相比,，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

第三,，收貨太慢,。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天,，而且有態(tài)度極差的快遞公司,，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間,。

第四,，給消費(fèi)者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊,，腰酸腿疼,；沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,，眼睛酸脹,；幾乎每天都要買點(diǎn)東西，不然就會覺得手癢心癢,，存款數(shù)額則直線下降,。

第五，退貨困難,。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨,。對于在退貨范圍內(nèi)的商品,，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換,。

第六,，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng),、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利,。

第七,，售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推,，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決,。

第八,，泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵,。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫,，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況,、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者,，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人,。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號,、密碼被篡改,、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決,，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展,。

第九，付款不安全,。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到,，存在風(fēng)險。最近,，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題,，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害,。

第一,，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,，現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng),、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客，雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,，但是坐吃山必空,，永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要,。

第二，做好商品配送工作,。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系,，提供24小時免費(fèi)送貨服務(wù)，貨到付款,；售后服務(wù)方面,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度,。同時,，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通,，注意每筆交易的信用評價,，及時處理商品質(zhì)量問題。

第三,，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán),。對于消費(fèi)者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先,，制定詳盡,、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；其次,，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個人資料的收集方式以及使用目的,，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),，不得將信息提供給第三人,；最后，不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,，但消費(fèi)者同意的除外,。

第四，加強(qiáng)信用保障和支付安全,。首先,，急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易,。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,，對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,，盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,，加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用，打擊網(wǎng)上金融犯罪行為,、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序,。再者，支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題,。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物,。

總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍,，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費(fèi),。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題,。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端，我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人,，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇八

1、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。

2、調(diào)查方法：通過口頭詢問,，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、研究。

3,、調(diào)查對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生),。

(二)調(diào)查結(jié)果。

經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生,，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生,，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一,。

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi),，而18~22歲居多,。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出,，大三,、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二,，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級,。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響,，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群,。

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給,，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合,。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間,，過高或過低的人只占較少的一部分，因此,，大家在必備的一些花費(fèi)外,，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

調(diào)查顯示,，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生,，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少,，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任,，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性,，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等,。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的,。因此,，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

通過訪談,，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性,、價格低以及商品的多樣性,。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便,，更能夠節(jié)約成本,，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

1)獲知渠道,。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹,、網(wǎng)上廣告,、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等,。大學(xué)校園中,，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近,，所以消費(fèi)趨向也比較相像,，使得大學(xué)生消費(fèi)時，在室友,、同學(xué),、老鄉(xiāng),、朋友的影響下,，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因,。

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù),、信用等,。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高,，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng),。

1)購買的商品類型或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽,、書刊、在線充值,、票務(wù)/教育服務(wù)等,。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊,、服裝鞋帽,、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等,。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活,、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大,，運(yùn)輸方便,，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民,。

2)購買頻率和購買金額。

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次,，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物,。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元,，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合,。

3)價格期望。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的`商品,。由此看來，對大學(xué)生而言,，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格,。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量,，而且有著較清晰的品牌意識,，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。

4)付款方式,。

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付,。由于電子支付的狀況已得到一定的改善,，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素,。

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì),、付款安全性、售后服務(wù),、配送的及時性等問題的評價相比較,，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低,。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多,，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此,，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要,。

2)需要改善的方面。

調(diào)查結(jié)果顯示,，商品的質(zhì)量品質(zhì),、售后服務(wù)、配送的及時性,、安全性等問題多次被談及,，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題,，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大,，而售后服務(wù)又不能得以保證,，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿,。

對于網(wǎng)絡(luò)購物,，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素,，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性,，方便、商品種類多樣,、價格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素,。

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,，發(fā)展空間大,，易于被接受。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇九

網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶,，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等,。

消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的行為,，為此問卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎？”一題,。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高,，并且大學(xué)生易于接受新的事物，勇于嘗試新的購物方式,。我調(diào)查了11名男生和19名女生,，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物非常了解，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購物,，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò)購物,?？傮w而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個消費(fèi)群體,。

了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因,，可以有針對性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力,。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主是時效性、便利性,、價格低以及商品的多樣性,，在網(wǎng)上可以買到本地沒有的時尚的商品，有15%的學(xué)生處于新奇時尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,，只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的安全有保障才去購物的,。由此可見，網(wǎng)購的安全性有待加強(qiáng),。

隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展,，為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性。在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中,，被調(diào)查的30位同學(xué),，已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)購物，有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購物但沒有實(shí)際體驗(yàn)過,！但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購物擁有比較好的評價及信用管理系統(tǒng),、商家全靠信用經(jīng)營，因此,，認(rèn)為在網(wǎng)上購物比較安全,。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是不確定的，只能視情況而定,；僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不安全,。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計(jì)中，服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%,，其余依次為在線充值（30%）,、圖書音像類（10%）、電子產(chǎn)品和其他類均占5%,。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給,，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合,。生活費(fèi)大都是500-1000元之間,，過高或過低的人只占較少的一部分，因此,，大家在必備的一些花費(fèi)外才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi),，僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要以服裝服飾類,、在線充值為主,，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主,。

網(wǎng)絡(luò)購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善,，網(wǎng)絡(luò)立法方面也會有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大,，會被人們普遍接受,，10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物畢竟存在其自身不可克服的局限性，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景,。通過對問卷的分析,，現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)不完善；網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后,；缺乏完善的,。監(jiān)管和法律支持；商家對大學(xué)生市場重視不足,，營銷方式單一落后,。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分，市場巨大,。大學(xué)生對價格和質(zhì)量都很敏感,，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但是,，以上的種種問題,，造成大學(xué)生消費(fèi)時比較謹(jǐn)慎，消費(fèi)金額較低,，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告篇十

作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位,。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式,。

網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,。

一、引言：

淘寶,、支付寶,、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,，在校園里,、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件,。求樂,、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素,。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

1,、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體,。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。

2,、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué),、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3,、調(diào)查對象：各高校的在校學(xué)生4,、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份）,、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察（實(shí)地考察寢室數(shù)有50個）5,、調(diào)查時間：2014年6月10號――2014年6月16號6、調(diào)查分工：本組人員共七人,，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收,，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己,，從而獲取更大的發(fā)展空間2,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%20%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼,、圖書類和食品類產(chǎn)品,。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,，看不見,，摸不著,，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4,、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多,。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30―60元和60―100元,，男女生相比,，在100―200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生,。

5,、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗,，但都可能經(jīng)過修改,，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意,，覺得被商家欺騙,。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”,。

網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析1,、方便性，不受時間不受地點(diǎn)限制,。

網(wǎng)絡(luò)購物,，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式,。

1、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞,，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,，不論你在何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”,，選商品買商品,，可以不受時間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實(shí)體店價格還要便宜,，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收,，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價格,。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商,，拿貨價就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低,，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低,。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3,、可以獲得最大的信息量,，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家,，看上就購買,，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品,，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,，而且不會浪費(fèi)你很多的時間，而更好的一點(diǎn)是,，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品,，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事,。

4、不必懷揣巨款購物在購物繳費(fèi)的時候,，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題,，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么,。

網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析。

1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購,，不過不能說網(wǎng)購就是完美的,，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品,，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,，多則一個星期也有可能,，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后,，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩,，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,，這樣中間就浪費(fèi)很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話,，當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換,。

2、質(zhì)量不好選擇就像上面說的,，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品,，甚至是假貨,，在選擇的時候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的,。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn),，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時就可以解決,，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換,。

3、不能當(dāng)場試用的確,，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過,，它也有先天的缺點(diǎn),，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時就見到實(shí)物,，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,，你更不可能當(dāng)時就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大,，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多,。

4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票,，產(chǎn)品得不到保修服務(wù),，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證,，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛,。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險不要以為像上面說的,，就以為網(wǎng)上支付是萬能了,，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付,，除非你自己就是個電腦高手,，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施,，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼,。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格,，再去實(shí)體店選購,，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取,。

四,、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時間,、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣,。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚,。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平,。

曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式,。這一結(jié)果也說明,，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式,，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去,。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性,，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做,。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生―這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn),。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度,。

不僅讓大學(xué)生這一群體了解,，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展,。同時,，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù)，量力而行,。另外,，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,，用知識來武裝自己,。五、大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代的時尚消費(fèi),，大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查,。

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