報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經驗以及問題的報告，通過報告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題，并采取相應的行動,。下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電子商務實訓報告篇一

實習目的：提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現實工作進行結合,，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,。

實習電子商務是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡,。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會,，學院于20xx年12月9日至16日期間,，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習,，學習了b2b的網上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習,，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè),。因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計,，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務,，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產周期，24小時／天無間斷運作,，增加了商機等眾多優(yōu)點,。

（1）組織貨源；包括實物,、數字,，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理,；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應,，及時準確、專業(yè),、避免回訂單處理不當的風險,。

（3）網上支付；

（4）物流配送,；就是企業(yè)能保證貨物及時,，準確的到達對方手中。

（5）售后服務,；b2b企業(yè)的售后服務要求很高,，很專業(yè),，是整個服務的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。

對于b2b,、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

3,、從信任度而言,，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言,，信任度最高,。

從操作來看，b2b是三者中最難的,，步驟很多,。交易復雜。在學習c2c的過程中,，我還了解到,，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽,，發(fā)布產品信息和店鋪信息,。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式,，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b,、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷,，網絡營銷是以互聯網為平臺,，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進,、渠道拓寬,、客戶管理,、市場調研等,，它的出現使各職能之間緊密連接,，相互促進,，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛,，它常應用于廣告公司,、相館等。學好它是很有必要的,。

網站推廣的領域已應用于多個方面,，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標,，優(yōu)秀的網站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣,，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1,、管理公司后臺網站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產品內容,，圖片等,，提高公司網站點擊率。

2,、在網上尋找潛在客戶,，聯系買家。為銷售人員提供市場信息,。

3,、期回訪老客戶，詢問產品使用情況,，落實解決客戶的反饋意見,。

4、接到客戶單子要準備購銷合同,，并且對生產車間下達生產通知單,。

5、協助經理督導追蹤銷售行為,，完善銷售計劃的不足,，提出整改方案和應對措。

工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握,，若干年之后,，同學聚會,，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離,。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程,，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力,、再奔跑,，就像風箏一樣,，永遠都在努力奔跑、放飛,，縱然線斷失離,，亦放手騰飛！

完成實習日記,、實習周記以及實習報告之后,，再寫實習總結，覺得有些累贅,，該匯報,、該交代的基本上已經如數奉上了，那在此就做些零碎的補充吧,。

在杭州xxxx公司里,，我作為一名新員工，只能說是慢慢熟悉企業(yè)的運作,，一開始同事們對我只是講解企業(yè)發(fā)展史,、產品說明、企業(yè)工藝流程說明等比較籠統(tǒng)的事情,，到漸漸讓我接觸網絡組的工作,，使用進銷存軟件等關乎企業(yè)內部機密的事情，我所學到的不僅是知識,，還有如何融入社會,、如何與周圍人相處，應該說同事們對于我的詢問或多或少是有所保留的,，畢竟我沒有長期工作下去的可能,。我也看到了我專業(yè)上的不足，企業(yè)需要的電子商務人才必須是個全才,，必須能夠建設和維護網站,，還會設計和開發(fā)軟件，而這些技術和知識,，我花了大學四年僅僅只學到了皮毛,，關鍵時刻根本拿不出手。慚愧??！

而讓我記憶深刻的事情，就是在企業(yè)的時候,，7月23日,，來了個中東客戶，需要用英語交流,，上級分配任務了,，要求我跟他交流,，作為學生，回答不上問題,，可以說不知道,，但是在這里，不能說“我不知道,，我不會”,，我只能硬著頭皮跟他講，不管語法,，不管流暢,，彼此聽得明白就好，在那一刻,，我才深刻明白我們要學的是口語,。所以，我要加強英語口語,，純粹學語法,、學單詞真是毫無用處，只有能跟英語國家的人交流了,，才是學以致用,。不管能不能過六級，練好英語口語,，這才是硬道理,。

在企業(yè)，邀請個知名企業(yè)的老總過來講座不僅費用高,，而且機會十分難得,。在我即將結束實習的時候，有幸碰上了萬向集團董事長魯冠球來企業(yè)講座,。我聽說2個半小時講座的費用達到5000元之多,，而且還是預約了好久才請到的。培訓的內容無非就是創(chuàng)造企業(yè)文化,，提高員工凝聚力,、戰(zhàn)斗力等等內容。但真是物以稀為貴啊,，全體員工濟濟一堂,，聚精會神地聆聽“圣賢書”。張永飛老師的話點醒了我,，他說：“我們要從最熟悉的話里聽出員工培訓的訣竅來，可能這些領導人講得萬變不離其宗,，但細節(jié)的處理上還是有差異的,，這些就是我們不惜重金邀請來的原因,。”每每想到這些,，我就覺得我們學生太奢侈了,，學校每學期花費在邀請校外知名人士來校講座的費用是多么昂貴，而且在校生聽講座都是免費的,，但我們哪里懂得珍惜,，明白學校的用心良苦的時候似乎為時已晚了，大四了,，就快畢業(yè)了,。

兩個月的實習生活讓我規(guī)矩了很多，成熟了很多,。在與校園五彩繽紛的世界相比,，這里的色彩是單一的，這里的生活是拘束的,。一想到不久以后我也會踏上這片社會的土壤,，我就應該學會適應。

電子商務實訓報告篇二

在畢業(yè)前,，通過一段時間的實習,，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認識,。也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備,，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃,。

公司簡介

xxx有限公司屬私營實體,，創(chuàng)建于20xx年。屬小型企業(yè),，現代化的網絡企業(yè),，人員30左右。經濟效益良好,，在同行中居于龍頭地位,。主要經營產品有：除皺美容筆;美顏spa薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包,。

我在xxx有限公司的實習崗位是網絡拍賣,。在訪問量比較大的一些網站進行注冊，上傳公司的產品圖片,，做產品的宣傳,，吸引顧客的購買。如果有顧客下標,，就及時與顧客聯系溝通,，然后下單,，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨,。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務,。可以說,，我們這一部門是最主要的部門,，因為我們要直接與顧客聯系，溝通,，增加和維護顧客,。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯系,，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客,。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群,，業(yè)績才會穩(wěn)定。

1. 培訓

最初我們有為期三天的基本培訓,，了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進行了解,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天了解網絡拍賣的相關規(guī)則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網站的產品上傳方式,，并設計出具有針對性的“自我介紹”或“關于我”,，不僅要有對不同網站的特色，還要有個人特色,，重要的是能體現公司的產品,，吸引顧客。第三天是基本培訓的最后一天,，開始申請賬號,，著手上傳產品。在這一階段要注意產品該如何上傳,，宣傳該如何打,，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇,，產品不同,，上傳的賣場不同，只有上對了賣場，才會有更多的訪問量,，訪問的顧客過了才會有訂單下,?；旧先斓呐嘤柺冶容^辛苦的,，因為自己要摸索，要理解,，帶我們的組長只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,。

2 .兩個月的實習(即我的工作經歷)

在為期兩個月的實習中,，主要分為兩個階段。

第一階段：了解和鞏固培訓知識,。在開始的半個月里,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時只是對上傳產品和顧客溝通的方法有所了解,，真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,，而且盡力為了讓我們快些適應工作環(huán)境,，加大我們的工作量。給我們的聯系顧客的賬號都是已經有一定客源的,，所以會有售后的客戶服務問題,，老顧客詢問的問題?？傊?，在工作時，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。經常會挨罵。心里還有點委屈有點沮喪,。覺得都快畢業(yè)了,，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦,。不過還好,，帶我們的師兄很耐心，也很細心,，會很認真的給我們指導,，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產品的方法，和多個顧客聊天的技巧,。很快的,，我適應了這忙碌又充實的工作。

第二階段：再剩下的時間里,，主要是增加業(yè)績的問題,。在我們熟悉基本的操作后，經理重新給了我們通訊賬號,，這就意味著沒有老顧客,，需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的,，因為新通訊賬號的關系,，我們要不停地上傳產品，并且要在對的時間,，對的地方上對的產品,，只有抓住了有利的時機，才會有更多多訪問量,，訪問量有了,，才會有顧客。上傳的產品需要有自己的特色,，需要整理成自己的東西,。所以在那段時間我經常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的,，從上午十一點到晚上十二點,，如果遇到比較難纏的顧客，還會經常忙到凌晨一兩點,，所以有些疲累,。不過還好，只是身體上的,，精神還可以,。在這段時間過后有了一定的顧客，沒有那么累了,，但工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售中,、售后的服務,，和派件部門處理好相關的事情。我想我應該是打不死的萬年小強,，精神一直很好,，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作,，并做好它,。

這就是我工作的簡單經歷，簡單而充實,，我從中學到了很多,。

一、我的實習心得

通過這次實習,，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力,，并且增強了經營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現,，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經濟行為更是一種生命力更強的,、創(chuàng)造價值更高的經營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產品不同而已,，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。

電子商務實訓報告篇三

兩周的實習很快就過去了,，這次是我們第一次真正接處電子商務方面的實習任務，雖然經過兩天的培訓,，但是下市場的時候還是有許多無法自己解決的問題,，雖然很難得是我還是在這次實習中學到了很多無法在課堂上學到的東西。

實習前公司的趙總經理和常經理分別對我們進行了兩天的培訓,，著實從他們那里學到了很多實用的東西,。出去實習的第一天我和我們小組的其他兩個人來到了南崗區(qū)大成街，我們這級我任組長,。但是當我們看見第一家店的時候卻停在了門口,，說實說，當時我真的沒有勇氣走進去,。我一邊往前走一邊想：我真的沒有用,，還身為組長呢，這樣怎么帶領其他同學工作,？終于我鼓足了勇氣,，腦子里一片空白的走進了一家店，結果和我想象的一樣,，只得到了客戶資料,，其他的什么也沒有，別說什么做電子商務的了，就是兩個字“不辦”,！后來我又跑了幾家店,，各式各樣的說法，就是沒有一家簽單子的,。我們小組會合之后,，我的成績果然不如他們兩個，有時我認為我自己是不是真的沒有能力,。

這次實習中,，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結一次,，我發(fā)現每次進步一點點并不太難,。有時我真想放棄了，又累又受氣,，找一個網吧上會網玩會游戲多好呀,！但一想到岳老師的那句話“做為一個市場營銷教研室的學生，出去的時候應該把自尊心放在家里,?！蔽揖蜁o自己加油，面對客戶就會對自己說：其實成功就在你要走的下一家店,！這樣,，我就以積極的心態(tài)來面對，我不再懼怕他們,，我知道困難像彈簧,，我弱它就強。

這次實習不僅讓我學到了很多東西,，而且也讓我看清了電子商務的發(fā)展前景,，根據我跑的商店來看，大多數的商店或者廠家都沒有自己獨特的網站或者根本就沒有網上的任何業(yè)務電子商務是現代市場發(fā)展中必然產生的一種營銷模式,，所以,，這些商家都將是我們未來要開發(fā)的客戶，現在的xx,，電子商務并不發(fā)達,，人們的思想也不是很超前，但我相信,，xx這塊潛在市場將是其它任何地方都無法比擬的,，現在的經營者們已經習慣了傳統(tǒng)的營銷模式，但是我相信在不久的將來,，在這塊黑土地上,，在這塊充滿商機的土地上,，電子商務將會蓬勃的發(fā)展，將會迎來一個春天,。所以,，現在正需要一批電子商務方面的人才來發(fā)展和開發(fā)這塊市場。

這次實習后,，我不僅對這塊市場和電子商務充滿希望,，我更對自己的未來充滿希望，我相信不久的將來,，xx的電子商務春天將如期而至,。

電子商務實訓報告篇四

暑假都已經過去了一個月，在最近一個星期,，我到xxx國際幼教集團參與實習,，現在就讓我說說我在這個星期的感受。

首先,，當然是該集團的老總,，集團的董事長是郭x，接觸了幾次之后,，郭董給我的感受是一個精明、能干,、胸懷大志,、辦事能力高的女強人！她的辦事態(tài)度,，風格,，方法，是很值得我學習的,，正是由于她的努力和聰明,，集團的業(yè)績才蒸蒸日上，發(fā)展也迅猛向上,，總的來說,，她確實厲害！希望以后有機會可以多多跟郭董學習,，鍛煉鍛煉自己,，提高自己的能力。

第二,，肯定是我實習的部門了,，是該集團的經營部，部門老總是王總,，一個人高馬大,，有氣勢,，有想法的好老總，雖然接觸比較少,，但是從種種角度看,，了解，他都是一個角色,，一個很有才華的領導者,，幾個會議下來，他考慮事情的方式,，周詳程度,，都是我這個小小實習生無法達到的，在以后的日子里,，我只能不斷的吸取前輩們的精髓,，好好的快速成長。

第三,，工作環(huán)境,，生活環(huán)境。環(huán)境是沒得說的,，一個字,，好，兩個字,，很好,。我們辦公室是一個獨立辦公室，有空調,，每個人都有自己的辦公桌,，電腦（還差個傳真機......），電話,，同事之間的關系很融洽,，我們都互相學習，一起進步,，為部門的業(yè)績而不斷的努力,。生活環(huán)境就比較普通了，四個人一個宿舍,，空間也是有限,，只有一只吊扇，不過舍友之間感情不錯,，所以也就無所謂了,。

第四，我的`工作,。我是一個幸運兒,，我學的是電子商務,，想不到一出來就可以做自己專業(yè)的事情，集團新建立了一個商城,，叫xx幼兒商城,，我主要的工作是做網站的后臺管理，網站的系統(tǒng)維護,，網站的會員管理,，物流配送，支付手段等等,，跟我大學學習的知識都基本相符,。同時，還需要做銷售,，尋找供貨商,，我覺得這個工作室很適合我，我本來就是一個喜歡銷售,，懂管理的人,，所以，這也是一個挑戰(zhàn),！我會努力的,。

總之，這次能在xx國際幼教工作,，是我的一個機遇,，同時也是我的一個挑戰(zhàn)和鍛煉，我一定要把握機會,，好好學習，好好工作,，不斷完善自身的不足和缺點,。是金子就會發(fā)光！我相信,，我能做好這項工作,。

電子商務實訓報告篇五

短短的半個月，xx總及商友的每位員工都帶我們走進了社會,。xx的參觀,，讓我看到了一個超大型國有企業(yè)的生廠和管理等內部運作的模式。親眼目睹了企業(yè)信息化的運作流程,。信息化對企業(yè)提高生產率和經濟效益,，提高管理水平有不可估量的作用。

電子商務的廣闊前途讓我在今后的學習工作中充滿興趣和熱情,。在虛擬的應聘中,，來自企業(yè)和公司的經理指出了我面試時的錯誤,，鍛練了我在公眾面前大膽演講的勇氣，認識到要敢于展示自己,，要充滿自信,。為今后找工作做好了準備。實習的同時,，來自企業(yè)的領導還給我們不斷的開會,，解決我們實習工作中遇到的各種問題和困難。并講解相關的理論知識,，使我們知道我們所學的東西應該怎么用,，在他們的講解下結合我們自己實踐的情況，我第一次對所學知識達到真正的理解,，原先書本上枯燥空洞的理論一下子變的如此形象生動,。大大提高了學習興趣，明確學習方向,。

在這些天的實習過程中,，xx總及xx商友實習基地的全體員工始終恪盡職守，辛苦奔波,，為我們實習,，生活做了大量工作。感謝xx總的動態(tài)教學模式,，感謝實習基地全體員工,，祝你們工作順利，實習基地越辦越好,！

電子商務實訓報告篇六

電子商務實習很快就結束了,，這次實習安排了五天，地點在機房的電子商務模擬平臺上,，由王老師指導,，在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識,，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式,，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網絡營銷都是勢在必行的,，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充,，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，核心,。如果說,，我覺得網絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢,，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置,。

在課程設計的操作中出現了的很多問題,，比方在后，我忘記我的局部信息,，致使后面的局部無法完成,；在自己的銀行申請開戶后，沒有以銀行的身份進行審核,，導致賬戶無法用,，而我自己卻不明白就里，一頭霧水,。當然這些都是小問題,，在我再次認真閱讀考前須知之后都得到了解決，而這也正好充分反映出了電子商務的操作步驟之間緊密,。在b2c的購物過程中,，作為商店，在進行商品上架的那一環(huán)節(jié)時,，操作有些不方便,，各種商品要一一修改信息，一一上架處理,，這個增加了設計的煩瑣度,，降低了操作的效率，同時也影響了商品種類,。在進行b2b的操作中,，由于不細心，也出現了屢次錯誤,。與客戶簽訂合同時,，有兩次沒有留心幾個關鍵的合同項，給后面的工作帶來了很多麻煩,，特別是在進行商品交易時,，由于要進行大量的操作步驟，經常辨不清哪個先哪個后,。這一系列的問題都在我反復操作、反復考前須知之后得到了解決,。這次實習不僅讓我學到了很多東西,，讓我全面的了解了電子商務的操作流程，而且也讓我看清了電子商務的開展前景,，在目前的中國,，電子商務并不興旺，人們的思想也不是很超前,，現在的經營者們已經習慣了傳統(tǒng)的營銷模式,，但我相信,，電子商務環(huán)境下的經營模式在不久的將來一定會成為商業(yè)貿易的主營方式，一定會出現更多的像淘寶網,、意趣網,、阿里巴巴一類的電子商務，電子商務的經營模式將會蓬勃的開展,，每學期都學生進行課程實習,，是我們學院培養(yǎng)應用型本科人材的方式，讓每個學生在實習中鍛煉自己,、提高自己,，為以后的工作打下堅實的根底，這才是學院實習的根本目的,。經過了這5天課程設計,，我學會了很多，這不僅僅只是在這個過程中我會了些什么,，而且更重要的在這個過程我提高了我處理問題的能力,。5天下來，收獲當然是很多的,，從這個教學模擬軟件里,，我將一個學期來所學的電子商務的專業(yè)理論知識都穩(wěn)固了一遍，并且借助軟件的`模擬操作,，將這些所學過的知識到了實踐中,，這極大的提高了我的個人能力。在這個過程中,，我還接觸,、學習到了在電子商務學習中所沒有的知識，這也豐富了自我,。我會在以后的學習生涯中繼續(xù)努力學習有關電子商務方面的知識,，做一名合格的新時代人材。

對于專業(yè)的學習,，我想如果要做電子商務,，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付,，管理,，信息管理等技能，對我來說,，網絡營銷,，seo是我的目標，我想多花些時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有有挑戰(zhàn)性的電子商務大賽,，主要是通過自己網店建設和營銷,，在指定競賽平臺上建設網店，進行網店設計,、制作,、維護與，進行商品的網上營銷,、促銷效勞,。重點在于鍛煉在電子商務真實環(huán)境下的網絡營銷能力，提高電子商務實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力,。很希望能在大二的一年里多看一點書,，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力,。

店建設和營銷,，在指定競賽平臺上建設網店，進行網店設計,、制作,、維護與，進行商品的網上營銷,、促銷效勞,。重點在于鍛煉在電子商務真實環(huán)境下的網絡營銷能力，提高電子商務實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力,。很希望能在大二的一年里多看一點書,，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力,。

對于競爭力的認識,，我覺得我有能力把電子商務的網上模擬平臺做好，我具備競爭力,。專業(yè)知識的了解培養(yǎng)了我的個人能力和素質,，使我獨一無二，與眾不同,。我覺得我現在要做的就是把這學期學習的理論通過網絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去,，慢慢的消化，把它變成自己的東西,。

一個多月的實習,，讓我讀懂的了生活中很多道理。

無論是在虛擬的網購當中,，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的缺乏,。網購與實體不一樣,，我們呈現給客人的僅僅是產品的、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字,，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是,，讓客戶相信我們,，而讓客戶相信我們的最根本的就是，我們自己要實事求是,，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實的自己,。

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài),，是最重要的。生活中總有不愉快的事情,，我們要學會笑一笑,，就讓它過去。

我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當,、明察秋毫的“細心”！細節(jié),、看重細節(jié),，一個優(yōu)秀的網店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質：駕馭語言的能力、敏銳的目光,、洞察的能力以及細膩的心理,。這也是我們生活中所必須的素質。

冷靜,、忍耐,、平和的心態(tài)，努力把“大事化小,、小事化了”,，有促和諧的“耐心”！作為客服,，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人,，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要,。我們要學會總結,，總結遇到的問題，總結經驗,、總結技巧,。因為只有總結，我們才會有進步,。

電子商務實訓報告篇七

專著仔細,，注意細微環(huán)節(jié)，在實習過程中,，我深刻地體會到這一點的重要性,。仔細的看法可以體現在細微環(huán)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作閱歷而且是沒有畢業(yè)的高校生,，更要做到這一點,，特殊是在業(yè)務的這一塊工作的。

我也是因為這一點,，讓我受到了教訓,。為什么這么說呢？那次是我上班以來少有爽快的`客戶,，他只詢問了我?guī)讉€簡潔的問題就訂購了,，留好了電話、姓名和住址給我,，可當我把我們公司的電話給他時,，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話,，其次天打電話過去我才發(fā)覺,，客戶特別懷疑我們的網站是否真的，也特別生氣,，后來我給客戶致歉,，并答應客戶免費送一些小禮品，也無補于事了,。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題,，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作,！所以,，這個訂單失去了。

通過這件事情,，錯誤,，改進自己的工作看法,。不能再像在校的時候，犯錯還可以訂正,，現在所做的是不能兒戲,，出了差錯，就會丟失機會,，關于自己本身的生存，公司的命運,。也讓我明白了,，做事肯定要仔細。仔細的看法,，可以從細微環(huán)節(jié)上體現,，比如，與客戶洽談,、發(fā)我們公司相關的資料要正確,、價格。這些微乎其微的動作,，足以讓客戶感受到你的仔細,，那自然而然就情愿與你合作了。

電子商務實訓報告篇八

為提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現實工作進行結合,，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,，學校安排我們在機房進行了持續(xù)一周的實習,。

時間過得好快，一個禮拜的電子商務實習結束了,，雖然這個禮拜都是在5418教室度過,，每天面對的只是簡單的一臺電腦，但是實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的,，必須要通過實際工作來積累與強化,，將所學知識轉化為工作能力，這樣才真正做到了學有所用,。

畢竟紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中,，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,。這周的時間我沒有浪費，我相信自己,。

這次實訓的目的與要求,，是讓我們學生動手實驗,，使學生了解電子商務各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務的特點和應用領域有感性的認識,。我們通過小組五個人對廠商,，商場，物流,，銀行,，以及消費者的角色輪換，完成了五輪的模擬操作,。

第一輪我作為廠商,，按照要求，先注冊好了之后進入廠商的角色,，然后找到了自己想要經營的東西,，接著在柜臺業(yè)務中向指定的銀行申請網上銀行業(yè)務辦理，并下載企業(yè)網上證書,，在商貿網站進行信息的發(fā)布,，以及網站的推廣工作還有為了使自己產品有更多的關注度，于是在搜索引擎里門戶網站里發(fā)布廣告,，等待商場的訂貨,。不久待商場注冊好，到商貿網站看到了我發(fā)布的供應信息,，于是很快到我的店鋪向我詢假,，通過合同的幾番修訂，最終我們以一個大家都能接受的價格簽訂了合同,，于是我選擇了一個價格合適的物流公司發(fā)貨,，很快的也收到了自己的第一筆資金。

第一輪過后,，一切就變得順暢起來了,，因為我們五個小組成員都已經對上一輪的自己的任務比較熟悉了，于是就開始對下一輪的人進行指導,，在很多方面,，省了很多的時間，而且也感覺給自己留下了更深刻的印象,。

這次的實訓內容其實也蠻多的,，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是,，實際做起來才知道不那么簡單,，如果是一個人在弄，根本是做不好的,，這也需要合作,，正如老師說的,，走入社會后不要什么都是一個人弄，與別人一起合作,，你可以做的更好的,。對于我本身，不過,，還好通過組員大家的互幫互助還是把要做的都做好了,，要不然我怎么會有以下的收獲呢？雖然,，不是通過自己的語言來表達,，但我想，我懂了,，至少比以前知道了很多。

通過這次實習,，讓我們對b2b這個網絡平臺有了更加深入的了解和認識,，電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務企業(yè)，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經濟利益,，而利用信息網絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為,。

其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。與傳統(tǒng)商務活動相比,，b2b電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷,。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎,。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像,；聲音,、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言,，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產品價目表,，新產品介紹,，經營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比,，可以更省錢，更有效,。因為在網上提供企業(yè)的照片,、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據idc調查,，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10,。其次對于買方而言,，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30％,，其中人工成本降低20％,，材料成本降低10％。另外,，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產計劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產,，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”,。

(4)縮短企業(yè)生產周期,。一個產品的生產是許多企業(yè)相互協作的結果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷最可能涉及許多關聯企業(yè),，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象,。

(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天,、一天24小時無間斷運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

在這次實習中,，我們學到了很多：不僅包括組織貨源;包括實物、數字,，虛擬產品和無形服務；訂單處理,，企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應,，及時準確、專業(yè),、避免回訂單處理不當的風險,；網上支付；物流配送,，就是企業(yè)能保證貨物及時,，準確的到達對方手中；售后服務,，b2b企業(yè)的售后服務要求很高,，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要,。

還有學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺,，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程,。它包括品牌推廣、網站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進,、渠道拓寬、客戶管理,、市場調研等,，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進,，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。

網站推廣的領域已應用于多個方面,，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標,，優(yōu)秀的網站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功,。

工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后,，同學聚會,，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離,。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程,，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力,、再奔跑,，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑,、放飛,，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

電子商務實訓報告篇九

這次的實習工作,，簡潔而言,，我就是相當于網絡銷售員，而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的學問面。網絡營銷基本技能肯定要具備,，例如,，制作處理圖片的實力，貨物上架,，裝修,、維護、推廣網站的實力,，很強的溝通實力等等,。除此之外，要熟識自己所從事的行業(yè)的行情,，會計算成本利潤,，做出合理的報價。而且,，要看言知人,，快速獲悉客戶的所需或所好。學問面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶溝通,，商業(yè)方面,，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系,。

在這短短的一個月的實習中,，或許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的`經驗,，通過這次的實習,，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,，我都會以主動的看法面度它，我信任我會闖出屬于我自己的一片天空的,。

電子商務實訓報告篇十

我在公司里,，作為一名實習生，要學習的東西還是許多的,。網上交易只是電子商務的一個環(huán)節(jié),，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣,，假如進行細分,，可以分解成信息溝通，網上交易,，網上結算,，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務,，也都是這“四流”實現的過程,。

現在看來，網上交易,、信息流,、網上結算可以有效地通過互聯網絡來實現,，在網上可以輕而易舉完成商品全部權的轉移,。但是這究竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置,，還需要通過商品實體的轉移來實現,，也就是說,，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題,。在一個時期內,，人們對電子商務的熟悉有一些偏差，以為網上交易就是電子商務,。這個熟悉的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移,，只完成了商品“全部權證書”的轉移，更重要的轉移,，是伴隨商品“全部權證書”轉移而消失的商品的實體轉移,，這個轉移完成，才使商品全部權最終發(fā)生了變化,。

在方案經濟時期,，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下,，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后,，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的,。所以,，網上交易就等同于電子商務，這是一種熟悉上的偏頗,，這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務引上歧途,。根據這種偏頗的熟悉指導實踐，必定消失現在大部分電子商務網站所面臨的困難,，甚至反過來對電子商務進行自我否定,。

文檔為doc格式。

電子商務實訓報告篇十一

在這次實習中,，我學到了在學校里面學不到的學問,。如：女性護膚品的行業(yè)學問,；如何找尋客戶，與客戶更好的溝通,，跟進客戶,；相識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的,、熱心幫工人,、學問淵博的人，和他們一起工作,，學到許多做人的道理以及博廣自己的學問面,。在找尋客戶的.過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人,，能夠與他們絕大多數人很好地相處,，因而，擴展了我的交際圈,。隨著自己接觸的人多了,，也感覺自己沒有在校的那種害怕，漸漸地變得更開朗,，更加自信,，能說會道。

我的所失：講到這一點,，主要涉及到我的身體健康,，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)則矩地,，很勤奮地做事情,，加上自己對產品不是很了解，以致工作時間過長,，幾乎沒有運動,，平常的飲食習慣變更，加上公司的菜全都加辣椒,，而我從小就不怎么受得了,，沒規(guī)律地飲食！導致身體常常不舒適,！身體是革命的本錢，沒有好的身體,，如何談事業(yè),，所以，以后要更加留意身體與工作的合理支配,。

電子商務實訓報告篇十二

為了更好地了解電子商務的b2b,、b2c、c2c的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運用,，熟知電子商務是通過以電子化為手段,，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作,、實踐能力,，為以后的課程打下堅實基礎，為以后的職業(yè)鋪平道路,。通過專業(yè)實習,，讓我們在深入了解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程,。在專業(yè)實習的過程中,，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業(yè)的基本理論,、基本方法,、基本技能，理論聯系實際,，培養(yǎng)我們的應用能力,，獨立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力,。

調查了解實習單位的實際情況,，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務流程,、產品情況,、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產系統(tǒng),、銷售系統(tǒng)等,，特別是企業(yè)開展電子商務的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務的全面認識,。

把我們所學的基礎理論,、基本知識和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中,，培養(yǎng)從事商貿方面工作的獨立工作能力,。

通過專業(yè)實習，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,，增強對專業(yè)的適應性,，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，同時,，在實習過程中意識到自身的不足,，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力,。從工作中學習和鍛煉職業(yè)能力,，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基礎,。

我選擇的是分散實習,，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網上簡單的面試一遍,，然后再到該公司的電子商務部進行面試,。面試成功后，我進入這家私營企業(yè)開始了我的實習生活,。

本次實習時間從20xx年6月28日到20xx年8月15日,。

廣東省佛山市南海區(qū)平洲平西振興工業(yè)區(qū)同步鞋業(yè)。

實習單位：xxxx有限公司,。

xxxx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業(yè),。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術企業(yè)。公司國內外市場并重,，網點覆蓋全國各省,、市、縣,，產品銷往世界70多個國家和地區(qū),。

經過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實務實,、自強不息的道路,。同樂步鞋業(yè)秉持注重細節(jié)、考慮周全,、精益求精,，將產品做工精細、款式新穎,、品質優(yōu)良,。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于2004年通過iso9001--2000國際標準質量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下擁有“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.2009年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產及銷售權,。

應聘來這里的時候,，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修,，在網上找一些素材,，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖,、寶貝廣告圖,、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,，再上傳到寶貝詳情描述里,。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝,，并同步到分銷平臺,，再有就是做推廣，利用百度貼吧,、博客,、微博等為網店做推廣。

第一次來到公司,，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯,。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發(fā)展的,。在大門進去的右邊墻上,，有公司的文化欄、制度專欄,、學習園地,、部門的情況欄、公告欄等,，并且內容詳細,。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子,，上面寫著：“白天上班,，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作,，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去,，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作,，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限,。

專業(yè)實習第一天,，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內容,，以及讓我想熟悉一下基本流程,。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人,，所以經理跟我說以后的工作可能比較多,，范圍也比較廣,，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞,，那樣我可以學到更多的東西,。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷,，在阿里巴巴也有注冊,，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照,，處理圖片,，上傳寶貝，售前售后客服,，發(fā)貨,，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦,，每一樣都要做好真的不簡單,。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道,，原來這里面也有很多學問,。例如怎樣調節(jié)燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買家眼前,，另外背景選取也很重要,，一般寶貝細節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景,，或者拍好摳圖換背景,。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品,，這個也是讓我們頭痛的地方,。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴,，細膩,，毫無瑕疵，但由于設備有限,，我們很難做到這個程度,。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責,，而我就負責上傳寶貝,，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心,，要了解鞋子的特性,、有什么顏色和碼數、庫存情況等,，寶貝標題也很重要,，要抓住關鍵詞，盡量體現你賣的產品,，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過,，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服,，總結出來就是，我還不是很適合做客服,，因為做客服的一些技巧我還沒掌握,，還有我回復顧客的'語氣有點強硬，我發(fā)現,，就是一句簡單句也要變長句,，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”,，要親切的說“親,，不好意思，我們這款鞋子現在沒貨哦,，要不看看其他的,。”有些顧客指定一定要這款鞋,，但我們沒有貨了,，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式,，所以說一定要清楚寶貝情況,，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答,，這需要好好練習我們的忍耐力,。

推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手,，不知道該怎么做,，后來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧,。

一個是利用百度貼吧,。先申請幾個qq，在qq空間寫一些網店推廣的軟文,，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者,，然后再貼吧發(fā)帖,，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的,，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片,，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點,，這樣就沒那么容易被封貼,，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪,。

一個是博客營銷,。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度,，這就需要你去挖掘粉絲關注,，可以先關注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關注,，另外還需要掌握以下幾個技巧：

1,、傳遞價值2、微博個性化3,、連續(xù)發(fā)布4,、強化互動性5、系統(tǒng)性布局6,、準確定位7,、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平8、有效控制9,、注重方法與技巧10,、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣,，微博推廣也要注意以下六個關鍵：

1,、不要只看不評，轉發(fā)也要寫評論,。

2,、評論要有特色，引起共鳴,。

3,、微博也要講究可信度。

4,、發(fā)布關于企業(yè)的微博最好故事化,。

5、不斷更新，堅持發(fā)布新內容,。

6,、做好互動，參與一些話題,，如：#今日精品推薦#,。

推廣一定要堅持，不斷的更新內容,，發(fā)的帖子要精彩,，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新,，就算抄襲也要換個表達方式,，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事,、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法,。

以上說的這些都是我后期的工作任務和吸取的經驗,，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片制作,。做好店鋪裝修不容易,，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而c店也可以使用買了的模板,，但不一定買到的就適合店鋪的風格,，那就需要我們自己去制作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結論：

1,、裝修網店,，可以根據不同時期(如：季節(jié)變化、節(jié)假),，不同的促銷活動,，可以制作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮,，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心,，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網店品牌的形成,，提高瀏覽量,。

2、無論是裝修網店還是做廣告圖片,，都需要用到素材,，這就需要我們養(yǎng)成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到,，也要多看看別人成功的制作,，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新,。

3,、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop,、dreamweaver,、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop,，那是經常要用的,，要好好掌握技巧，熟練使用,，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用,，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊,，不要老是只會上網,、看電影、玩游戲什么的,，可以多看看一些photoshop的使用教程,，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的,，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了,。