時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

馬駒過隙,，歲月如梭,，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年,?；厥?0xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋,，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下,，大范圍的流感又開始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣,，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成一定影響,。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃，以保障年度任務(wù)的完成,。下面,，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧2022年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就2021年的工作情況總結(jié)。

一,、在2021年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

四,、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,，商場(chǎng)銷售工作小結(jié),。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,，工作總結(jié)《商場(chǎng)銷售工作小結(jié)》,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo),。

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營,。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度。

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng),。

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約。

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng),。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

抓好營銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合,。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月18日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

上半年全體xx人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的x%,，同比增長x%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長x%,。確立了xx在xx區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。上半年引進(jìn)新渠道x個(gè),，淘汰品牌x個(gè),，調(diào)整率達(dá)x%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)x%以上的增幅,，和最低毛坪較去年增長x%和x%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟靫個(gè)x萬品牌”和“引進(jìn)x個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有x個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過x萬的業(yè)績，整體銷售同比增長x%,，占全場(chǎng)銷售總額的x%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì),。

上半年xx狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了x小時(shí)，x余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)x人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

上半年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在上半年雖有改變,，但效果并不明顯,。

下半年，xx周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有xx銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有xx百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

二,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度,。

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

三、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源,。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為下半年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

四,、狠抓x萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)。

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高x萬品牌的成功率、成活率,，使已有的x萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

五、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約,。

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

六、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷。

下半年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

七,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

下半年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

在過去的管理中,，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場(chǎng)管理,，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性,，擾亂商場(chǎng)的商戶。所以對(duì)商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底,，重新調(diào)整柜組,，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區(qū),，如童裝區(qū),，a7、a-1,、b-3,b4要求增加商區(qū)面積,，商場(chǎng)應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對(duì)業(yè)績差不配合商場(chǎng)管理的商戶應(yīng)勸其退出商場(chǎng),。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

20_年以來,，我主要從事__賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承客人至上的宗旨,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高,，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,，令客人滿意,。

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中進(jìn)取主動(dòng),，沒有發(fā)生因自我的心境影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù),，針對(duì)不一樣客人供給不一樣的服務(wù),，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對(duì)客人,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實(shí)在盡力幫忙他,。

五是堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),，讓客人高興而來,，滿意而歸。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情景,，請(qǐng)求幫忙,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對(duì)賓館方面的良好印象。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

(一),、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三),、20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司,，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。

(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi),，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失,。

(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，15年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情,、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,，辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然，

為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的`一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

歡迎大家繼續(xù)瀏覽更多的工作總結(jié)：

文檔為doc格式,。