總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有效果都只代表過去，以上是部全年的個(gè)人工作總結(jié),。所有教訓(xùn)和不足我每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的看似反復(fù)枯燥,，但我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就非凡”有今天的積累，就有明天的輝煌,。

同時(shí)也是心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作，年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,。會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成果,，克服缺乏,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，今年我財(cái)務(wù)部從事出納工作,。票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作,，才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的出納工作不只責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才干掌握.平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié),，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處置,，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票,，空白收據(jù),，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時(shí)傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處置及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,，以上是今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)。以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不時(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)平安意識(shí),，維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、工作開拓不夠大膽等，只是滿足自身任務(wù)的完成,；

2,、對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透,，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高愉快,；

3、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，本職工作與其他同行相比還有差異,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是新會(huì)農(nóng)商銀行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象代表;是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我對(duì)自身有著嚴(yán)格的要求,，12月本人的具體工作總結(jié)如下：

(一)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù)進(jìn)行最后沖刺，確保完成本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù),，對(duì)高端客戶派發(fā)日歷蕊,，兌換新零鈔等。

(二)熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)熱情,、誠(chéng)懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)識(shí)別客戶，帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入vip區(qū)服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行的零售業(yè)務(wù),，發(fā)揮大堂經(jīng)理應(yīng)有的宣傳和引導(dǎo)作用,，積極向客戶推介我行的手機(jī)銀行、信通卡及短信通等業(yè)務(wù),，充分受到了客戶的歡迎,，促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

(六)維持秩序,。保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行;提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異議及時(shí)快速妥善地處理,，避免客戶與柜員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾。

工作建議：由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車,，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口堵塞,，影響到解款車的停泊，對(duì)于日常的解款,、接送庫(kù)工作影響甚大,，建議在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口增加“請(qǐng)勿泊車”的字樣或提示牌。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年7月14日,，受xx董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,，本人負(fù)責(zé)xx大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工,，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力,、有資質(zhì),、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1,、弱電工程：電話線、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成9xxxx,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中,。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝,、鍋爐、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項(xiàng)目有電源,、煤氣設(shè)備。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修,；主樓裝修完成9xxxx（包括水、電,、地,、墻、天花）,；酒店外墻大理石完成8xxxx,。

20xx年8月，酒店確立全體人員編制為30xxxx,。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,，除了人才市場(chǎng)招聘,、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共22xxxx,，主要為：行政辦xxxx,，財(cái)務(wù)部2xxxx，前廳部3xxxx,，管家部3xxxx,，餐飲部3xxxx，營(yíng)銷推廣部xxxx,，人力資源部xxxx,，廚房3xxxx，采購(gòu)部xxxx,，工程部1xxxx,，保安部2xxxx。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生,。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”,、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)校”等三所,。實(shí)習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止,。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求,。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（30xxxx）的8xxxx左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家,、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的9xxxx以上。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會(huì)同行，了解過后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面,，也大大提高了員工的工作積極性。

經(jīng)過近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐,、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，廈門星級(jí)酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐,，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店,，客源定位為跨國(guó)企業(yè),、外資企業(yè)、大型企業(yè),、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有41xxxx,，旅行社5xxxx。

通過開展對(duì)各大型企業(yè),、跨國(guó)集團(tuán),、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級(jí)酒店較合理,，房?jī)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚,，適合接待高級(jí)客人,。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本,、韓國(guó),、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè),、旅行社對(duì)酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的,。

以上為本人在20xx年度7月任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

我參加工作來到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多,，因此,，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,，我花了很多的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄,，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了必須的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自我的工作。?jīng)過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,，經(jīng)過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)團(tuán)體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位十分適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的明白客戶需要的到底是什么,？在這樣的情景下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，并且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。可是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，很多的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自我的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人,，我感到十分自豪,，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我進(jìn)取向上,、追求提高的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到能夠得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來,。我會(huì)在這樣的團(tuán)體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，xx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟敕皆O(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

1,、分流,、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并激勵(lì)客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并依據(jù)客戶需求,，主動(dòng)舉薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色實(shí)惠服務(wù),。

3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則,，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的`星級(jí)及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。剛好,、耐性,、高效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)剛好,、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度,。

二,、在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面須要改進(jìn)：

1,、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2,、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔,，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐性,、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法,；更加專業(yè)的學(xué)問積累,；以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年,。這不平凡的一年，既是機(jī)遇,，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。因?yàn)槲蚁嘈?，世上無(wú)難事，只怕有心人,。期間的困難是磨礪,，風(fēng)雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感,，投入到工作中去,。

入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查、看書,、向同事請(qǐng)教,，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、高效的服務(wù),?；叵胪聜冋f，“你現(xiàn)在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,，是客戶所接觸到的第一人,，其綜xx平的高低直接影響到客戶對(duì)銀行的信賴感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做耐心細(xì)致的講解,，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶,，引來新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得日子過得很慢很累,，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺,，常常感到很辛苦,，卻毫無(wú)收獲。

但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了，在我們開始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄,，開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi),、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票,、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室,，先到先辦,、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的`相互熟識(shí)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的閱歷,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，由于這不是法庭,，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清晰客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的.確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次閱歷,，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，假如又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來說又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì),。

客戶焦急的時(shí)候,，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無(wú)論怎樣看法不好,，我們的看法肯定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，由于有時(shí)客戶并時(shí)常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，愛護(hù)好自己非常重要,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

我是南平支行的大堂經(jīng)理何慧平，回顧這20xx年來半年工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步。下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

在南平支行已有大半年的時(shí)間,，在這期間我一直擔(dān)任大堂經(jīng)理這個(gè)職位，宣傳新業(yè)務(wù),、營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),、做好存款攬收的工作就是我的責(zé)任。20xx年10月我從甘家廠分理處來到南平支行,，在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高,。通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀戶,，電話銀行戶,，銷售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶資料戶,，在大堂經(jīng)理的工作過程中,，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時(shí),，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。

我們南平支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有不少中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力,。為了解決這些問題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。在去年春節(jié)期間,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,；這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,。例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,。為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了50萬(wàn)元的基金營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī)。

在今年二季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題。針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班。通過努力,，我們的服務(wù)終于在7月份中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、金融知識(shí),，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù),。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,，才能為客戶提供更多更好全方位,、個(gè)性化的`金融服務(wù)。

2,、繼續(xù)當(dāng)好“六大員”,。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、營(yíng)銷宣傳員、環(huán)境清潔員,、服務(wù)監(jiān)督員,、矛盾調(diào)解員、安全檢查員,，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心,、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù),。

3、繼續(xù)做到“四勤”,。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤,，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤,，答疑營(yíng)銷口勤,。

4、工作中力求“三好”,，即眼好,、耳好、口才好,。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物,，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論,，可上前營(yíng)銷我行免稅教育儲(chǔ)蓄,。耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議,，聽到不和諧的聲音,，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾,，解決問題,。口才好,，則能更好營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九

工作總結(jié)是很多員工都要寫的，怎樣才能寫出自己的工作總結(jié)呢?請(qǐng)參考下面的這篇銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié),！

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的.在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷效果并不明顯,，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十

“我取了一個(gè)等候號(hào)碼，走到等候區(qū),，等候區(qū)里人數(shù)不少,，各個(gè)階層各個(gè)層次的人都有。等候的表情各異,，有人閉著眼睛;有人睜著眼睛;有人在聊天;有人在嘆氣;有人在東張西望;有人直盯著業(yè)務(wù)窗口,。我最怕無(wú)所事事,，看了看手表，我等了30分鐘了,。有等候的人開始表情復(fù)雜地離去,，我感覺渾身難受?！?/p>

——摘自新浪的一篇blog文章,。

從20_年下半年開始，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務(wù)移到我行辦理,，20_年3月份,，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放。作為分行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理,，我確確實(shí)實(shí)地感受了客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的“渾身難受”,。每個(gè)月的13號(hào)是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日，之后的幾天就是每月客流量的高峰期,。營(yíng)業(yè)大廳里人山人海,，等候的客戶，喧嘩的人群,，經(jīng)常引起這樣或那樣的抱怨,，而作為大堂經(jīng)理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨、反映想法,、提出意見的第一對(duì)象,。

其實(shí)面對(duì)客戶的各種服務(wù)需求，受理客戶的投訴與抱怨,，我發(fā)現(xiàn)是可以通過一些小改變,、小細(xì)節(jié)來緩解客戶的不滿情緒。如一個(gè)淺淺的微笑,，一句輕輕的問候,，一份小小的理解，一個(gè)微微的舉動(dòng),，就能溫暖客戶的內(nèi)心,，甚至讓客戶在排隊(duì)時(shí)就能體驗(yàn)到我們真誠(chéng)的服務(wù),。

一,、多付出一份關(guān)注，多收獲一份理解,。

美洲銀行曾做過一個(gè)“交易區(qū)環(huán)境實(shí)驗(yàn)(tzm)”,，該實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)對(duì)排隊(duì)顧客攔截訪問的調(diào)研,。調(diào)研結(jié)果認(rèn)為當(dāng)排隊(duì)的人等候時(shí)間超過三分鐘后，顧客實(shí)際等待的時(shí)間和感受到的等待時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)不一致。比如2分鐘的等待,，心里感受是2分鐘,，但是5分鐘的等待，心里感受卻高達(dá)l0分鐘,。其實(shí)無(wú)論是誰(shuí),，到一家銀行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)前面的等待人數(shù)超過心里預(yù)期,，心理難免會(huì)有抱怨的情緒,。那么如何取得客戶的理解呢?我認(rèn)為有以下四點(diǎn)：

理解，少一些抱怨,。三是“三勤”。即口勤,、眼勤,、腿勤?？谇诰褪侵鲃?dòng)與客戶交流,。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，微笑著問一聲“您好,，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”在第一時(shí)間了解客戶的需求;或是在客戶排隊(duì)等待時(shí),，主動(dòng)向客戶介紹我行目前的金融理財(cái)產(chǎn)品等信息，滿足客戶的投資需求,。眼勤就是要善于觀察營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶的情況,，有什么需求，哪里需要幫忙,，及時(shí)補(bǔ)位和救位,。腿勤就是堅(jiān)持站立式服務(wù)，讓自己“流動(dòng)”起來,，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助時(shí),，及時(shí)上前詢問并給予幫助。四是傾聽,。傾聽是與客戶溝通的重要一環(huán),。認(rèn)真地聽，讓客戶感到我們的真誠(chéng),，同時(shí)也鼓勵(lì)客戶多說話,，進(jìn)一步了解客戶的需求，及時(shí)解決問題,。在服務(wù)客戶的過程中,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們多付出一份關(guān)注，也會(huì)多收獲一份理解。點(diǎn)滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心,，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶。

二,、給客戶提供選擇題,，而不是問答題。

是每天累計(jì)支付總額的上限,，總額度是所有累計(jì)支付總額的上限,，您看您要設(shè)臵多少呢?”然而客戶聽了以后還是一頭霧水，我也要再次解釋,，這不但浪費(fèi)時(shí)間,，而且容易讓客戶產(chǎn)生“來你們行辦理業(yè)務(wù)這么麻煩”的想法。現(xiàn)在,，我會(huì)向客戶這樣解釋：“總額度是所有累計(jì)支付總額的上限,，您可以設(shè)多一些，比如設(shè)10萬(wàn)元吧?那么日限額是每天累計(jì)支付總額的上限,，您可以根據(jù)每天購(gòu)物的實(shí)際情況來設(shè)臵,，設(shè)5000元，您看夠嗎?”對(duì)于我提出的建議,，客戶都能很快明白并做出決定,。讓客戶做“選擇題”不但減少了辦理時(shí)間，也得到了客戶的認(rèn)可,。

此外,，我們還能以提出意見和看法的方式以供客戶選擇。比如領(lǐng)社保工資的老人常常問我有什么方法可以更快捷地領(lǐng)取每月的養(yǎng)老金?這時(shí),，我會(huì)建議他們把存折換成卡,，當(dāng)客戶多的時(shí)候可以讓工作人員或是經(jīng)警帶到atm取款;當(dāng)客戶不多時(shí)便可在柜臺(tái)取款，再配本對(duì)賬折查詢流水,，很是方便,。通過我們的解釋，老人們都能欣然接受并報(bào)以感激,。同時(shí),，跟老人拉拉家常，再介紹一些適合他們理財(cái)習(xí)慣的業(yè)務(wù),，既可以進(jìn)行客戶體驗(yàn)營(yíng)銷,，又可以轉(zhuǎn)移客戶排隊(duì)注意力，緩解他們的等待情緒,。

三,、特別的方式,、特別的服務(wù)給特別的你。

常工作中每一個(gè)“特別”的客戶給我們留下的“特別”印象,。我們發(fā)現(xiàn)原本現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間正常只要2-3分鐘就可以完成了,，但自從社保工資移至我行發(fā)放后，常常會(huì)遇到老人記不清密碼或?qū)掖屋斿e(cuò)密碼而使得辦理時(shí)間延長(zhǎng),。通過平時(shí)的積累,，我總結(jié)登記下了這些“特別”客戶的姓名、賬號(hào),，以及需要“特別”注意或是“特別”提醒的事項(xiàng),，這樣下次他們來辦理業(yè)務(wù)時(shí)我就能及時(shí)為他們提供“特別”的服務(wù)。

現(xiàn)在,，每天下班后或是在每周的周例會(huì)上,，大家都會(huì)互相交流服務(wù)客戶的些許心得，比如某某客戶每次來都是辦理什么業(yè)務(wù);某某客戶喜歡插隊(duì);某某客戶經(jīng)常輸錯(cuò)密碼;某某客戶每次取錢只需要零錢,，不要整佰元等等,。通過“服務(wù)問題小冊(cè)”的收集與整理，大家更快地認(rèn)識(shí)了這些“特別”的客戶,，有的放矢，為他們提供更具特色的“特別”的服務(wù),。自從營(yíng)業(yè)大廳里提供這些“特別”服務(wù)后,，不僅提高了工作效率，又減少客戶的等待時(shí)間,，更突出了我行的人性化服務(wù),。此外，我們還建議在網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間也應(yīng)加強(qiáng)信息的溝通,，完善“服務(wù)問題小冊(cè)”,。這樣，不管這些“特別”客戶走到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能享受到我行為他們提供的優(yōu)質(zhì)且“特別”的服務(wù),。

為一名大堂經(jīng)理,，從第一步“接待引導(dǎo)客戶”開始，到第二步的“解答客戶咨詢,、了解客戶需求,、注意目標(biāo)客戶”，到更進(jìn)一步的“留意特殊客戶習(xí)慣,、滿足客戶情感需求,、處理客戶內(nèi)心不滿”等，都必須將我行“服務(wù)源自真誠(chéng)”的服務(wù)理念貫徹始終,。因?yàn)槲覀兊慕巧ㄎ缓头?wù)目標(biāo)不僅是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，提供金融指南,，更要不斷追求在與客戶交往的過程中實(shí)現(xiàn)“太極”似的游刃有余。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長(zhǎng)的一年,，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、我的服務(wù)。

我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到賓至如歸的感覺。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,，進(jìn)行客戶分流銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇20銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。

在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事,，避免投訴。

我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

回顧20__年來的工作，有很多的收獲和體會(huì),?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇,、等重要客人,。作為領(lǐng)班每天仔細(xì)地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),，確保客房的準(zhǔn)時(shí)出租,，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力,。

一、轉(zhuǎn)變工作方法,。

部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)埋怨,，每個(gè)問題都有落實(shí),。盡量做到事事落實(shí)到人,，件件有反饋,，我不是實(shí)行簡(jiǎn)潔的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上,，新員工關(guān)心員工分析發(fā)生問題的緣由,，找出解決問題的方法,，演示操作方法，如套枕套的技巧,、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)消失,。也是我今年工作較以前的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

二,、切實(shí)履實(shí)職責(zé),，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

在工作中,，我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色,，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員,。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)詳情方面檢查力度,，如地毯污跡,、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單疏忽的地方,，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過＇制度,，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在問題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

三,、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)懷員工，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互關(guān)心,、共同進(jìn)步。

在日常工作中了解員工的共性,，講話方式,，身體狀況。避免因工作勞碌,、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作,，有時(shí)遇見員工感冒時(shí)主動(dòng)關(guān)心她們鋪床等，使員工從思想放下包袱,，從而仔細(xì)的投入到工作中,。

四、幫助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。

對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作,。督導(dǎo)落實(shí)情況,，確保新員工把握技能的同時(shí),，并且增加對(duì)客服務(wù)技能技巧。

20__年即將過去,，我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，我將一如繼往，為飯店的進(jìn)展盡自己的一份綿薄之力,，為我們的將來共創(chuàng)輝煌,！