計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇一

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時,；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨(dú)具匠心,、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計xx人,。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,，針對花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時率70%,。

二,、工作思路及方法。

（一）承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效。

從年初以來,，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù)；20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2,、4、5,、6,、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效,。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬平方米，與此同時,，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水,、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),，配置了健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施,；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修,、器材配置等工程,，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2,、4,、5、6、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝,，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉,、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次；電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶,；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時,，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。（三）發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道,；中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時,，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,。

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。全年來,，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報修,，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報修,、維修,、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,，解決長期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難、險的特點(diǎn),，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來,，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護(hù)部班長楊富軍,，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄?；在花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部，上交公司后及時歸還失主,；10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個，并交還失主,；班長李成廣在工作中積極主動,、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職,、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時,，做了大量的集體勞動工作。如：1月份,，面對天氣連降大雪,，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余,；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾,、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,，加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力,；5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹，澆水,、美化家園工作,；6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套,；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn),。全年來,，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪,、樹木,、澆水、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效,。

（六）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,，對大廈服務(wù)的日常管理,，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項(xiàng)任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料,；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí)；及時參與解決長期欠費(fèi)戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階,。

四、在看到成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,，還存在以下問題：

（一）公共設(shè)施。

1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位,、不及時,，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施,、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù),、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時,，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)不及時的影響,。

4,、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

（二）內(nèi)部管理。

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育,、活動組織,、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則,。

2,、公司內(nèi)部獎罰機(jī)制不完善，人員與部門,、部門與部門,、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多,。

4,、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5、物品采購及申報時差較大,，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢,。

1、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。

4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10,、全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力,、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇二

2012年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下,，物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。

1,、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí),，同時加強(qiáng)檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正,，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感,。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實(shí)際工作中去,，積極應(yīng)對業(yè)主投訴,，認(rèn)真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生,，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。

2,、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作,。由于此項(xiàng)工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中,，全體物管人竭盡全力,，通力合作，耐心細(xì)致的做工作,，為兩管三線工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績,。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬元,，有力促進(jìn)了物管工作的開展,。

對三星錦城。

一,、二期綠化狀況,，公司安排大量人力,、物力,，通過對花草的修剪,，籬欄的修建，雜草的扯出,，整個花園環(huán)境有明顯改善,，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不久的將來通過花草樹木的補(bǔ)栽,，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下,，我們的小區(qū)將更美！

4,、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊及年檢工作,，二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行,，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

5、強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè),，提高保安個人素質(zhì),，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,、提高服務(wù)水平,、確保客戶滿意“的目標(biāo),，統(tǒng)一了保安人員服裝,，配備了對講機(jī)，并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作,，不定期下訪各管理處,，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督，并及時總結(jié)提出整改措施,，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念,，提高業(yè)主滿意度。

6,、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，三星錦城三期交房工作順利推進(jìn)，雖然存在問題較多,，但經(jīng)過公司各級人員的努力,，目前已完成交接房屋80%，成績斐然,。

二,、2012年下半年有待完善：

（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強(qiáng);。

（二）工作積極性有待提高,；

（三）加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度,，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題,，減少業(yè)主投訴。

我們將以“扣緊目標(biāo),、緊盯利潤,、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收，竭盡所,。

能服務(wù)業(yè)主,，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”為工作目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際情況,，計劃下半年將完成以下工作：

（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊,，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。

（二）積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，千方百計在控制成本上下功夫,，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益,。

（三）以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點(diǎn)：

1、把業(yè)主反映比較強(qiáng)烈,、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn),，抓緊辦理，親自督辦,，以做到取信于業(yè)主,，爭取得到廣大業(yè)主的信任。

2,、加強(qiáng)同業(yè)主的溝通,，上門探訪，聽取業(yè)主意見,，虛心接受批評,，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主,。

3,、獲得對業(yè)主的理解、信任,、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵,。業(yè)主反映意見要虛心接受，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況,、社會背景及個人愛好要深入了解,，從而尋找切入點(diǎn)，制定對策,，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪,、家?guī)?，逐步化解矛盾，改變認(rèn)識,。

（四）注重員工意見,，集思廣益，群策群力,。

鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作,，集思廣益，群策群力,。營造讓員工自由說話的民主氣氛,，讓員工們成為一個計劃或項(xiàng)目不可分割的一部分。并且加強(qiáng)部門間溝通及交流,，使公司的管理和服務(wù)更加人性化,，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善,。

（五）著手準(zhǔn)備金科華府,、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料,。以便順利推進(jìn)兩小區(qū)物業(yè)交接,。

2012年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績,，但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距,。下半年，我們將有新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅(jiān)定信心,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績,。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇三

xxx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶,，投放各類通知x余份。截止xxx年xx月底,，辦理接房xxx戶,，辦理裝修xxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止xx底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶,，占總體的xx%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中，業(yè)主主要報修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告,。

xx年工作計劃和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇四

xxxx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087,。6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012。7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費(fèi)共計元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

一年來,，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)述職如下,。請?jiān)u議：

一、政治思想方面,。

做為一名共產(chǎn)黨員,，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神,，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)我們公司以及物業(yè)我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過讀書看報,、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn),，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā),。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來。

在工作中,，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出,，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),。

1、加強(qiáng)班組建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展,。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際,，從安全管理,、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場管理等方面建章立制,，做到工作中有章可循,，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理,、6s管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核,、公開公證。同時,，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽,，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽,、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，推動物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2,、堅(jiān)持安全第一”思想,，建立安全管理長效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求,，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度,。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,，每次班組會一定講安全,，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行,。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì),，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生,。

3,、強(qiáng)現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平,。

a,、按照集團(tuán)我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化,、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作,，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株，空地硬化5000平米,。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,，使管理更加規(guī)范化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,，不斷提高保潔質(zhì)量,，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角,。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題,，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作,。

c,、堅(jiān)持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次,，每次3天,，共清運(yùn)垃圾24車,，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次,，包括擦扶手,、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評,。

d,、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛,，嚴(yán)格按照我們公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行,。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度,。提高夜巡工作的實(shí)效性,，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全,、祥和的生活環(huán)境,。

e、車棚管理工作,，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場管理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失,。加強(qiáng)防火,、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí),、訓(xùn)練,。積極消除火險隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理,，確保消防設(shè)施完好,。

三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力,。

作為一名環(huán)節(jié)干部,，同時也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁我們公司“嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、新,、恒、齊,、”的管理理念,，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來,，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人,、以制度約束人的原則,，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行,。

四,、廉潔從政方面。

作為一名管理者,，首先是服務(wù)者,，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本,，即以人民群眾的最根本利益為根本,，因此我們在工作中努力強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適,、整潔的居住環(huán)境。

在對內(nèi)工作人員的考評中,，在崗位績效工資管理,，6s方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開公證,。

五,、存在的問題及今后的努力方向。

一年來,，雖然我們做了大量的工作,，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,，需要在今后的工作中不斷完善,，不斷提高。

1,、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量,。

3、由于全球性金融危機(jī)對我們的不利影響,，在一定程度上降低了職工們的收入,，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇六

xx年,，xxx區(qū)物業(yè)辦在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處大力指導(dǎo)下,，通過各相關(guān)部門及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)全力的配合,，緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建“平安小區(qū)”,、“國家文明城市”的主題,，努力工作，較好地完成了今年的工作,，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：

作為物業(yè)管理行政主管部門,，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程,。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位,，認(rèn)真履行職責(zé)、齊抓共管,、形成合力,，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個臺階。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)政策法規(guī),，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評辦法與細(xì)則》,、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》,。另外配合區(qū)綜治辦、公安分局,，為在全市繼續(xù)開展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實(shí)施方案》等,，使物業(yè)管理工作有章可循。

近幾年,，xx市對老舊小區(qū)改造加大了投資,，但市投資金有限，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多,，使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比,，反差還是較大，針對這一情況,，我辦與辦事處,、社區(qū)聯(lián)合起來，下到每個老舊小區(qū)進(jìn)行宣傳,、指導(dǎo),，對這類小區(qū)進(jìn)行分類管理，對改造后達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件的,，組建業(yè)主委員會,，報市、區(qū)物業(yè)主管部門備案后,，通過招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),，建立長效管理機(jī)制；對基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū),，由社區(qū)居委會牽頭負(fù)責(zé),，組織業(yè)主實(shí)行衛(wèi)生、秩序,、維修等專項(xiàng)服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理,。通過這項(xiàng)工作基本上消除了我區(qū)的“無人管理小區(qū)”。

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益,，,，在物業(yè)管理工作的實(shí)施過程中，開發(fā)商,、物業(yè)企業(yè),、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉(zhuǎn)來的投訴,，還是接到電話投訴,，我辦都本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴,，深入現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百,，得到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評。今年來,，聯(lián)合相關(guān)職能部門,，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件,、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門事件,、偉大國際招標(biāo)糾紛等。

我辦對轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會的相關(guān)事宜進(jìn)行監(jiān)管,，并現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉籌備,、選舉方式、計票方式,、業(yè)主大會的召開，備案資料的準(zhǔn)備等工作，全年共有21個居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會或進(jìn)行了換屆選舉,，得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評,，維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

我辦根據(jù)年初制定的考評細(xì)則,，從區(qū)容區(qū)貌,、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面,，定期不定期的進(jìn)行檢查考核,；并結(jié)合市區(qū)兩級對市容的明檢、暗檢情況,，對被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達(dá)整改通知,，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果,，也有效地配合了市,、區(qū)創(chuàng)建省級文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作,，經(jīng)努力,，我區(qū)擁有多個國優(yōu)、省優(yōu),、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè),。同時對整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報,，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行表彰,，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄區(qū)各物管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平,。

進(jìn)行了多次督查,，經(jīng)大家共同努力，在我區(qū)涌現(xiàn)了多個平安示范小區(qū),，如東方明園,、市檢察院小區(qū)、愛家灣小區(qū)等,。同時也為我區(qū)創(chuàng)建省級文明城區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇七

xx年度，物業(yè)部在××公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)××公司20xx年的工作計劃,，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了20xx年計劃中的各項(xiàng)任務(wù),，取得了較好的成效,。回顧一年來,，我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)匯報如下：

1.×月份,，隨著××分部的成立,，××公司所轄分部已達(dá)×家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對此,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

2.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)××,、××等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

3.順利完成了對××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),，配合××分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題，建立了××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行,。

4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金。今年××分部的電梯需要維修,，××分部的屋面防水需要做,。面對以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅(jiān)持申報、核審的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準(zhǔn),，同時，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,，確保了工作質(zhì)量。

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn),。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。

2.加強(qiáng)了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行。20xx年,，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破,。

3.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。

4.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20xx年的工作計劃,，做好司爐工培訓(xùn),，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合，特別是請來××鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

5.開展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,，包括對會議程序、參加人員,、試題,、場地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動,。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

1.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育,，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

2.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對××分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患。

1.建立收支檔案,，規(guī)范費(fèi)用收支管理,。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人,、面積,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊,，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,，對新增的.支付戶進(jìn)行了造冊登記，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立,。

2.積極上門收取費(fèi)用，千方百計實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理,?？偟那闆r是,，收入大于費(fèi)用支出,，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo)。

3.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格收支程序,。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序。

20xx年的工作,，使我們有三點(diǎn)深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際,，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

3.堅(jiān)持以法治企,，實(shí)行規(guī)范管理,，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

2.在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大,，進(jìn)展不大,，有待今后研究開拓。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇八

我于11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司,，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主,，大致工作內(nèi)容如下：

1.與公司客服與財務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等,。

2.配合售樓部,、財務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作,，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,，實(shí)在覺得受益匪淺。

3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng),。包括入戶門的整修,、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆,、推拉門的調(diào)整,、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見,，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐,、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視,，查看是否存在相關(guān)的安全隱患,。

5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的'情緒安撫,、降火,，再分析、調(diào)查問題的原因,，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),，切不可拖延，及時認(rèn)真處理,，給業(yè)主滿意答復(fù),，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開展,。

6.配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理,。及時更正檔案內(nèi)容，保持其時效性。

7.裝修監(jiān)督管理,。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理,。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,，及時發(fā)現(xiàn),、及時提出并要求其恢復(fù)整改。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì),。不詳細(xì)就不能及時給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來,，才不會手足無措,。

2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,，當(dāng)時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展,，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助,，我會好好學(xué)習(xí)。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒,，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài),，踏實(shí)工作,。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時反映給領(lǐng)導(dǎo),，然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法,，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評,。一個缺點(diǎn)或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有,。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收,。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接,。

2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,，預(yù)測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂,。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等,。

3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交,，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展,。

4.處理上級交辦的其他事項(xiàng)。

希望到來的一年是美好的,，充滿歡喜的,，祝福,！祝福活在的整個世界,！

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇九

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展。

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十

各位同事：

大家下午好,！

今天公司在此處舉辦度年終聚餐活動。首先,，我謹(jǐn)代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎,，祝大家在新的一年家庭幸福，身體健康,，工作順利,，萬事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達(dá)給未能前來參加聚餐活動的同事,，特別是那些現(xiàn)在仍需堅(jiān)守工作崗位的同事,，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此,。這份祝福和敬意，獻(xiàn)給大家,，獻(xiàn)給xxxx物業(yè)公司所有員工,，正是因?yàn)橛辛舜蠹遥庞薪裉斓膞xxx物業(yè),；正是因?yàn)榇蠹覍ぷ鞯木礃I(yè),，才有公司對服務(wù)水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，謝謝大家,，在，大家辛苦了,。

今天,，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會，主要目的還是想增進(jìn)與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場,，但我還是很高興有這么一個機(jī)會能和大家一起坐下來吃飯,、喝酒，讓我有機(jī)會更好的走進(jìn)大家,，同時讓大家有機(jī)會更好的了解公司,。今天的聚會，公司也準(zhǔn)備了一些禮物,，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中,，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運(yùn),。

在正式開始用餐時,，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的，再展望一下已向我們走來的,。

在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱在經(jīng)歷了今年各級政府,、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響我們的員工認(rèn)真貫徹落實(shí)了學(xué)校和公司的要求各片區(qū)隊(duì)長能夠及時跟進(jìn),、解決,、反饋在工作中遇到的問題使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了,。這離不開在座各位同事的不懈努力也離不開我們服務(wù)單位對大家工作的支持和理解,。

公司在年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學(xué)校的校長,、老師中間都有很好的口碑,，這些人在隊(duì)長的推薦下，經(jīng)公司研究決定,，評選xxxx為公司度的優(yōu)秀員工,，以肯定他們在中工作的表現(xiàn)。現(xiàn)有請各片區(qū)隊(duì)長為轄區(qū)內(nèi)評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎,。

我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領(lǐng)獎的同事表示祝賀,。希望你們在今后的工作中，能夠再接再厲,，當(dāng)好公司的模范,、標(biāo)兵；同時也希望大家能向他們幾位看齊,，爭取度的優(yōu)秀員工,。

在，通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,，我知道大部分學(xué)校對大家的工作都給予了積極的肯定,，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景,，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰,，也很感動,，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好,。但是,，這個明天能否更好，不是靠理由相信,，而是靠大家的實(shí)干才能有的,。這里有幾點(diǎn)我個人的建議，想和大家一起分享一下：

保安的`著裝以及人員進(jìn)出登記要規(guī)范,，夜間巡邏要按要求保安員的形象,，直接能夠影響到來訪人員對學(xué)校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員,，要有一個能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌,，要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心,、放心的感覺,，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。

人員進(jìn)出登記規(guī)范,，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全,。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進(jìn)出登記,，去年幾起社會影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實(shí)好人員進(jìn)出登記而引起的,，所以這點(diǎn)大家一定要規(guī)范。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十一

忙碌的即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的'日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

我們的工作計劃是：

一,、針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十二

20xx年度客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，順利完成了我們預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)。

一．交房,、裝修的`辦理及物業(yè)費(fèi)的收?。?.交房：一期：2戶累計：356戶二期：15戶累計：258戶三期：40戶累計：465戶四期：599戶累計：599戶2.裝修：一期：38戶累計：292戶二期：53戶累計：146戶三期：92戶累計：286戶四期：235戶累計：235戶3.物業(yè)費(fèi)：

二．日常工作接待及電話記錄：

1.每日填寫《業(yè)主報修/投訴登記表》記錄業(yè)主來電問題點(diǎn)及投訴，并協(xié)調(diào)處理,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主，累計達(dá)一千八百多項(xiàng),。2.新交房業(yè)主檔案的建立及業(yè)主看房問題點(diǎn)解答并匯總,。3.門禁、天燃?xì)饪ǖ陌l(fā)放,。

4.不定期巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)及時同相關(guān)部門一并處理。

相關(guān)信息及物業(yè)費(fèi)的催交通知及時發(fā)出,，達(dá)38次,。

四．裝修戶主要注意事項(xiàng)的解釋：

1.進(jìn)入小區(qū)所有裝修材料應(yīng)注意的相關(guān)規(guī)定。2.改造過程中承重部分的監(jiān)管,。3.二次防水,。4.垃圾統(tǒng)一堆放。5.防護(hù)欄的安裝規(guī)定,。五．問題點(diǎn)的匯總：

1.交房問題存在問題點(diǎn)的發(fā)出及跟蹤共計18次,。2.工程問題點(diǎn)的匯總發(fā)出及跟蹤共計12次。六．工作中的不足：

1.服務(wù)規(guī)范及溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng),。2.培訓(xùn)計劃的制定。

3.業(yè)主各項(xiàng)工程遺留問題的跟進(jìn)不夠及時,。4.物業(yè)管理費(fèi)收取方式,、方法不夠完善。

5.客服員工身心素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。6.員工工作范圍、內(nèi)容不夠細(xì)化,、明確、落實(shí)度不足。7.進(jìn)戶回訪業(yè)主的調(diào)查不足,。七．工作展望：

1.加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位。

2.對員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,、責(zé)任落實(shí),。3.加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確及落實(shí)。

4.物業(yè)費(fèi)收取平均80%目標(biāo)的達(dá)成,。5.針對遺留問題跟蹤落實(shí)。6.提高服務(wù)質(zhì)量,，做到業(yè)主滿意,。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十三

秩序維護(hù)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,，在其他部門的配合下,，經(jīng)過全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿地完成了小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,；以及部門所承擔(dān)的日常工作,。總體來說,，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

綜治維穩(wěn)；

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障,，對所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行安全排查,，對進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行登記,，出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行,。裝修的垃圾及沙石要求及時處理，不給業(yè)主帶來影響,。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線行駛，嚴(yán)禁車輛逆行?，F(xiàn)以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象，車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現(xiàn)象,。很好的維護(hù)了小區(qū)的公共秩序,。

本年度有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件,，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強(qiáng)了巡查力度,，要求每小時對小區(qū)進(jìn)行不低于一次的巡查，進(jìn)出小區(qū)的人進(jìn)行排查、出入小區(qū)的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生,。

消防安全；

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn),，為保證小區(qū)安全我部門堅(jiān)持每天對小進(jìn)行安全巡查，將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中,，每月對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備,、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的安全月檢,。對于查出的問題及時上報到各相關(guān)部門及時處理,。

將消防安全知識培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識的培訓(xùn),，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法,、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門的火災(zāi)行動守則。

火災(zāi)事故一起，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火，火苗點(diǎn)燃油煙機(jī)引起著火，17：分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點(diǎn)并對起火點(diǎn)進(jìn)行撲救,，18：00將火勢撲滅,，相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證,，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄,。此次事件撲救及時、反應(yīng)迅速,，火勢未造成人員傷亡,、財產(chǎn)損失油煙機(jī)一臺，事后有詳細(xì)的記錄通報及時,，這證明了我們平時的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用,，保安人員具備了一定的滅火能力,，懂得火災(zāi)的處置程序。

內(nèi)部管理,；

高度重視保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高,，部門每周組織兩天的日常培訓(xùn)，內(nèi)容包括隊(duì)列,、消防安全知識,、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況,，還邀請專業(yè)的老師向隊(duì)員講解物業(yè)的.相關(guān)知識,、責(zé)任的劃分及法律知識。團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè),，由于隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動地進(jìn)行思想教育,，與隊(duì)員談心,、交心，對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

存在的問題,；

1、紀(jì)律方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善,。

2,、與崗位相應(yīng)的的專業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)培訓(xùn),。

3,、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,，這些會影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，需要重點(diǎn)跟進(jìn),。

工作計劃,；

1、加強(qiáng)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以此來提高保安人員的綜合素質(zhì),。

2、加強(qiáng)物業(yè)知識的培訓(xùn),，更好的為業(yè)主服務(wù),。

3、完善保安部的各項(xiàng)工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度,。

4,、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表,，樹立安全保衛(wèi)窗口形象,。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十四

一年的時間過去的真快，在忙忙碌碌當(dāng)中,，但我回憶的時候,，覺察一年的時間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上,，沒有覺察到時間的流逝,，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié)。

作為小區(qū)的保潔主管,，要做好保潔的工作,，就必須要人手，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的,，即使公司給予的待遇和福利都還不錯,，但是到了農(nóng)歷的年底,，總是會走一批,，而到了第二年的年初也是要再招一批,，這一年來，我積極的從各種渠道招聘適宜額保潔人員,，填充上一年離職的'空缺,，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，防止人手缺乏,，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量,，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞,，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的,，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作,。

招聘來的保潔人員我也是要做好管理,，同時對他們進(jìn)展崗位上的培訓(xùn)，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作,，但是每個公司,，每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區(qū)別的,，所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的,，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了,。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚,，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的,，不然雖然可以做保潔,，但是效果和時效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作,，讓他們能做好小區(qū)保潔,。

作為主管，我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好效勞工作,，平時認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作,，確保工作是到達(dá)要求和標(biāo)準(zhǔn)的，防止由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨,，雖然說并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔,，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動,，如果一個臟亂差的環(huán)境,，也是會給業(yè)主帶來體驗(yàn)的。同時對于員工我也是認(rèn)真的做好管理,，了解他們的工作狀況,，確保工作能做好,，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的,，不單單是身體安康,，同時心理也是安康的，只有這樣,，他們才能更好的去做好工作,。

一年的管理工作做下來，雖然累,，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里,，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪,。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十五

20xx年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績,。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升,。

1,、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí)，同時加強(qiáng)檢查和督查力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正,，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性,，把身心投入到實(shí)際工作中去,，積極應(yīng)對業(yè)主投訴，認(rèn)真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議,。小區(qū)的安全和衛(wèi)生,，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高,。

2,、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項(xiàng)工作涉及面廣,，情況也比較復(fù)雜,，在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力,，通力合作,，耐心細(xì)致的做工作，為兩管三線工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時,，勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬元,，有力促進(jìn)了物管工作的開展。

對三星錦城一,、二期綠化狀況，公司安排大量人力,、物力,，通過對花草的修剪，籬欄的修建,，雜草的扯出,，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度,，相信在不久的將來通過花草樹木的補(bǔ)栽,，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下，我們的小區(qū)將更美,！

4,、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行,，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。

5,、強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè),，提高保安個人素質(zhì)，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,、提高服務(wù)水平、確?？蛻魸M意“的目標(biāo),，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對講機(jī),，并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作,，不定期下訪各管理處，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督,，并及時總結(jié)提出整改措施,，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度,。

6,、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進(jìn)，雖然存在問題較多,，但經(jīng)過公司各級人員的努力,，目前已完成交接房屋80%，成績斐然,。

二,、20xx年下半年有待完善。

（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強(qiáng),；

（二）工作積極性有待提高,；

（三）加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題,，減少業(yè)主投訴,。

我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤,、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收,，竭盡所。

能服務(wù)業(yè)主,，以“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”為工作目標(biāo),，根據(jù)公司實(shí)際情況，計劃下半年將完成以下工作：

（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊,，并同時做好物業(yè)公司過渡工作,。

（二）積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，千方百計在控制成本上下功夫,，增收節(jié)支,，為公司創(chuàng)造更大利益。

（三）以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點(diǎn)：

1,、把業(yè)主反映比較強(qiáng)烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn),，抓緊辦理,，親自督辦，以做到取信于業(yè)主,，爭取得到廣大業(yè)主的信任,。

2、加強(qiáng)同業(yè)主的溝通,，上門探訪,，聽取業(yè)主意見,，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施,，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主,。

3、獲得對業(yè)主的理解,、信任,、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受,，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度,、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解,，從而尋找切入點(diǎn)，制定對策,，加以解決,，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解矛盾,，改變認(rèn)識。

（四）注重員工意見,，集思廣益,，群策群力。

鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作,，集思廣益,，群策群力。營造讓員工自由說話的民主氣氛,，讓員工們成為一個計劃或項(xiàng)目不可分割的一部分,。并且加強(qiáng)部門間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化,，使公司的管理方法,、管理制度更具健全和完善。

（五）著手準(zhǔn)備金科華府,、公園銘城新物業(yè)交接工作,，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進(jìn)兩小區(qū)物業(yè)交接,。

20xx年上半年已經(jīng)過去,，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距,。下半年,，我們將有新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),，只要我們堅(jiān)定信心,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十六

20xx年,，是物業(yè)治理艱巨的一年,，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件,，降服艱苦,，同時也有賴業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成,。

項(xiàng)目總計64人,，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人,、收費(fèi)員1人),、工程部5人、安管部26人,、情況部25人(潔凈23人,、綠化2人)

1.設(shè)有辦事款待中心，公示24小時辦事電話,。

2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),，有記錄、有跟進(jìn),、有處置懲罰,、有反饋，形成閉環(huán),。

3.依據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價目,。

4.每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的出入環(huán)境,。

5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事的看法，滿意率80%以上,。

6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝,、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范,，辦事主動,、熱情,。

1.對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。

2.依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，按期反省房屋共用部位的使用狀況,，必要維修，屬于小修范圍的,，實(shí)時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的，實(shí)時編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出申報與建議,，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修,。

3.每日巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，并實(shí)時維修養(yǎng)護(hù),。

4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,，依規(guī)定審核裝修,，見告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng),。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，實(shí)時勸阻并申報業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。

5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實(shí)時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。

1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù),。

2.樹立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、反省,、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全,。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。

4.對共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查,，做好巡查記錄，必要維修,，屬于小修范圍的,，實(shí)時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者必要更新改造的，實(shí)時編制維修,、更新改造計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃,，向業(yè)主委員會提出申報與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇,，組織維修或者更新改造,。

5.電梯24小時運(yùn)行，例行頤養(yǎng)不跨越2小時,，一般故障維修不跨越3小時,，中等故障不跨越12小時，重大維修不跨越48小時(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外),。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實(shí)時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。

7.設(shè)備房保持整潔,、通風(fēng)，無跑,、冒,、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,。

8.小區(qū)途徑平整,，主要途徑及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;路燈,、樓道燈完好率不低于95%,。

9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。

1.小區(qū)主收支口24小時站崗值勤,。

2.對重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控,。

3.對進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù),，引導(dǎo)車輛有序通行、停放,。

4.對進(jìn)出小區(qū)的裝修,、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時收支證治理。

5.對火警,、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時實(shí)時申報業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并幫忙采取相應(yīng)步伐,。

6.重大責(zé)任事故每年不跨越2起,。

1.合理結(jié)構(gòu)垃圾收集箱，每日清運(yùn)2次,。垃圾袋裝化,，保持垃圾桶潔凈、無異味,。

2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,，每日清運(yùn)2次。

3.小區(qū)途徑,、廣場,、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳,、樓道每日清掃2次,，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。

4.共用雨,、污水管道每年疏通1次;雨,、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實(shí)時清掏;化糞池每月反省1次,，每半年清掏1次,，發(fā)明非常實(shí)時清掏,。

5.生活池塘每半年清洗1次,，準(zhǔn)時巡查,，水質(zhì)相符衛(wèi)生要求,。

6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,，對蟑螂煙炮消殺1次,，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次，實(shí)時彌補(bǔ)鼠藥,、打消鼠患,。

1.草坪生長優(yōu)越，實(shí)時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,，無雜草,、雜物。

2.花卉,、綠籬,、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長環(huán)境，實(shí)時修剪整形,，保持不雅賞后果,。

3.按期組織灌溉、施肥和松土,，做好防澇,、防凍,。

4.按期噴灑藥物,，預(yù)防病蟲害。

物業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十七

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作),。

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，201x計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在201x有更好的表現(xiàn),。