隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?
商場述職報告篇一
尊敬的領導：
我是一個對待工作認真負責，積極向上,，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。
進過崗前培訓,，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言,，第一份工作是十分激動的,。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的,，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識,，期間我努力向老助理學習他們的管理經(jīng)驗、方法,，以盡快勝任崗位需要,。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺,，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班,，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張,，會開的不好,，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應。現(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
我們的管理是嚴格按照公司要求,，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下,，對員工的管理要靈活,。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺,。
4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件,。
5.努力學習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴,，提高工作效率。
1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學習,。
2.對品牌風格,，特色，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步提高,。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正。
4.兩個月來,，總體管理水平較低,。
1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下,，對不同的員工按其性格實行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。
3.總結(jié)出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力,。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西,，在接下來的工作中我會更加努力,，為公司的進一步發(fā)展做出應有的貢獻。
述職人：
xxxx年5月6日
商場述職報告篇二
親愛的同仁們：大家好!
我于20xx應聘進入新陽光地下商場,，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務,，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛,。
在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨椤?/p>
對于不合規(guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。
2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。
針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案,。
對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓,，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。
3、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。
對于新進員工的要求嚴格把關,，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。
4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達到最終目的,，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設備部與進場裝修人員進行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味,，無噪音,，無灰塵。
審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量，審批裝修防火材料,，對接相關裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6,、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用,，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。
7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務,。
未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴肅清出場外,。
同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進行制止與清場,。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。
確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實處,。
這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。
9,、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件,。
商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。
因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決,。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位。
有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。
對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。
媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。
選擇當?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息,、四海傳媒,、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳,。
商場內(nèi)外氛圍包裝,。
相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。
每逢節(jié)假日,，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當前促銷主題,。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選。
商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設計樣式及懸掛,，都指派相關人員實施進行。
招商管理：1,、商場的發(fā)展,，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實施方案,。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領導的英明領導下,，基本取得圓滿的成功。
2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪。
3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。
工作中亮點和不足：亮點：1,、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。
同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待,。
避免在工作中走型,，走樣。
2、細化經(jīng)營質(zhì)保金,，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。
3,、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習,，只有這樣才有市場,。
另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修,、設計及貨品擺放較為精典,，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來,，考察后,，讓業(yè)戶學習和效仿,。
以此來提升商場的整體效果,。
不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點,、費用的繳納，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理,。
商場述職報告篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年，是有意義的,、有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程,，作為xx時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣,，時代人之拼搏的精神,。
在這一年以來，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風務實,，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧述職如下：
為做好督查工作,，我所堅持嚴格要求,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我們正確認識自身的'工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。
經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領導,、同事請教,，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。
在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司良好形象。
工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務水平。賣場管理人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到任何工作上的困難,，我們都應積極配合做好分內(nèi)工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足：
面對督查事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。
20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力。
相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,，在20xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施,，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處,，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃,。
商場述職報告篇四
尊敬的各位領導：
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正,。
本人先后在女裝,、男裝等部門擔任過主管，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔任主管,。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務等,。
一年來，本人在各位領導的關心愛護,、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。
1、提高自身素質(zhì),，盡力適應崗位需要,。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管,，對我來說，依然是一個全新的課題,。為此,，我不斷學習，充實自我,，以盡力適應崗位需要,。一方面，我努力讀好有字之書,，如有關皮革,、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,，做到“修身知識勤學，基本知識篤學,，業(yè)務知識深學,，急需知識先學”。另一方面,，我善于讀好無字之書,。一年來，虛心向領導,、向同事,、向員工學，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法,、營銷技巧、對人處事藝術等,。與此同時,，在日常生活中堅持“多看、多聽,、多想,、多做”，通過學習與實踐的有機結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。
2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì)。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中,，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀律意識,，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解。
3,、加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間。在過去的一年中,，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。
4,、堅持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，一年來,，我認真學習并靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導，提高了商品知識的專業(yè)性和服務水平,。
5,、了解員工狀況，努力打造和諧團隊,。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通,、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力,，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊,。
1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領導與主任學習。
2、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進一步提高,。
3,、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認真修煉。
1,、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關領導,，及時將合理化信息和建議傳達廠家,。
2、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求,，要關注,、關心自己的員工，及時肯定員工的進步,，讓員工行有規(guī)范,、學有榜樣、干有目標,，心往一處想,、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力,。
3,、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關系,，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。
各位領導,，20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!
xxx。
20xx年x月xx日,。
商場述職報告篇五
我是一個對待工作認真負責,，積極向上，樂于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。
進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層,，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言,，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè),，對我來說一切都是既新鮮又陌生的,，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經(jīng)驗,、方法,，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月,，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我,，被迫獨自帶班,，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開早會我很緊張,，會開的`不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應?，F(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
我們的管理是嚴格按照公司要求,，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：
1,、堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴肅處理,。
2,、在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活,。
3、加強對店容店貌的管理,，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺。
4,、加強現(xiàn)場巡視力度,，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為,，及時處理突發(fā)事件。
5,、努力學習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴,，提高工作效率。
1,、一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項,，需繼續(xù)學習,。
2、對品牌風格,，特色,，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步提高,。
3,、對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正。
4、兩個月來,，總體管理水平較低,。
1、根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。
2,、在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。
3、總結(jié)出一套應對客訴的行之,。
商場述職報告篇六
親愛的同仁們：大家好,！
我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務,，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。
2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進行研究,，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓,，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗,，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。
3、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關,，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù),，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。
4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達到最終目的,，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設備部與進場裝修人員進行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味,，無噪音,，無灰塵。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。
6、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用,，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。
7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務,。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的`環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進行制止與清場,。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。
9,、在商場進行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決,。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息,、四海傳媒,、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣傳,。商場內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日,，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛,，都指派相關人員實施進行,。
招商管理：
段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領導的英明領導下,，基本取得圓滿的成功,。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,，責任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪,。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：
亮點：
1,、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時,，分出重點和細致交待。避免在工作中走型,，走樣,。
2、細化經(jīng)營質(zhì)保金,，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。
3,、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進業(yè)戶裝修時,，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場,。另外,，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典,，值得學習的店面,，用jpg的方法記錄下來，考察后,，讓業(yè)戶學習和效仿,。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1,、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點、費用的繳納,，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理,。
2、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽,。今后的工作計劃：
1,、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務,，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2,、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。
3,、向管理要效益,，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。
4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。
商場述職報告篇七
尊敬的各位領導：
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正,。
一、工作職責,。
本人先后在女裝,、男裝等部門擔任過主管，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔任主管,。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務等,。
二、工作職責執(zhí)行狀況,。
一年來,，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。
1,、提高自身素質(zhì),，盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作,，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說,，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管,，對我來說,，依然是一個全新的課題。為此,，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關皮革,、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,，做到“修身知識勤學,，基本知識篤學，業(yè)務知識深學,，急需知識先學”,。另一方面，我善于讀好無字之書,。一年來,，虛心向領導、向同事,、向員工學,，學習他們的專業(yè)知識、工作方法,、營銷技巧、對人處事藝術等。與此同時,，在日常生活中堅持“多看,、多聽、多想,、多做”,，通過學習與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解,。
3、加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間,。在過去的一年中,，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標,。
4,、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責,，一年來，我認真學習并靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益,，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導,，提高了商品知識的專業(yè)性和服務水平。
5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團隊。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進行溝通、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài),、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解,。同時，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團隊,。
三、本人工作中存在的'不足,。
1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導與主任學習,。
2,、對品牌特色的了解、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高,。
3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉,。
四,、20xx年工作打算。
1,、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關領導,，及時將合理化信息和建議傳達廠家,。
2、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求,，要關注,、關心自己的員工，及時肯定員工的進步,，讓員工行有規(guī)范,、學有榜樣,、干有目標，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3,、提高自身服務意識,，做好整體員工服務意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學習,，要努力建立與員工之間的任信關系，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。
各位領導,，20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日,。
商場述職報告篇八
20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺,、報刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面,；制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。
從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：
1銷售人員工作的積極性不高,。
缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強,。
2．對客戶關系維護很差,。
銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。
3溝通不夠深入,。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
4工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。
5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）,。
市場是良好的,，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會調(diào)整應對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀律，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務,，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。
2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的'執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道,。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。
根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上，再分解到每月,，每周,，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
商場述職報告篇九
尊敬的各位領導：
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正,。
一,、工作職責。
本人先后在女裝,、男裝等部門擔任過主管,，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務等,。
二,、工作職責執(zhí)行狀況。
一年來,，本人在各位領導的關心愛護,、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。1,、提高自身素質(zhì),，盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作,，對服裝比較了解,，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說,，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管,，對我來說,，依然是一個全新的課題。為此,，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關皮革、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍，做到“修身知識勤學,，基本知識篤學,，業(yè)務知識深學，急需知識先學”,。另一方面,，我善于讀好無字之書。一年來,，虛心向領導,、向同事、向員工學,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、營銷技巧,、對人處事藝術等,。與此同時，在日常生活中堅持“多看,、多聽,、多想、多做”,，通過學習與實踐的有機結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的,，自己首先做到,，要求員工不做的，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解,。
3,、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間,。在過去的一年中,，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標,。
4,、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責,，一年來，我認真學習并靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益,，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導,，提高了商品知識的專業(yè)性和服務水平,。
5、了解員工狀況,，努力打造和諧團隊,。一年來，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進行溝通,、交流，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài),、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了解,。同時,，善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團隊,。
三、本人工作中存在的不足,。
1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領導與主任學習。
2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進一步提高,。
3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。
四,、工作打算,。
1、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識,，配合各柜組和相關領導，及時將合理化信息和建議傳達廠家,。2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關注,、關心自己的員工,，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范,、學有榜樣,、干有目標，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。3,、提高自身服務意識,，做好整體員工服務意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學習,，要努力建立與員工之間的任信關系，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。
20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進步著,。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,！
商場述職報告篇十
非常感謝上級領導對我的信任,，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督,，也是對我個人的關心和愛護,，更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機,，認真回顧檢查自己履行職責的情況,，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作,，更好地履行職責,。20xx年，對于長沙百聯(lián)東方廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年,。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段,，我和其他班子成員一起,，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強,、誠信致遠”的百聯(lián)精神,，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生,。應該說,，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步,。下面,，我就20xx年度擔任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正,。
自20xx年9月受命以來,，文章!我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程,。在上級領導的大力支持下,，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關鍵,、有計劃、有步聚地推進各項工作進程,。
1,、完善經(jīng)營規(guī)劃。
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高、場地最新,、服務最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2,、項目工程建設,。
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位,、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通,、剛?cè)岵榷喾N手段,，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位,，推進工程管理的'正常開展,，保證工程進度的到位。采取招標,、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量。
3,、推進品牌招商,。
項目自招商以來，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌,。
4、打造管理團隊,。
在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長,。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓,，以加快團隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅不可摧的力量。
5,、搞好公共關系,。
企業(yè)要長期生存必須本土化,，為盡快適應當?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭取政府最大的支持,。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門,，如公交公司,、城管局、公安局交警支隊,、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位,、站名更改,、加劃斑馬線、開設掉頭口,、優(yōu)化車流組織,、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。
6、創(chuàng)新營銷理念,。
對一個新的市場,、新的企業(yè)，對外宣傳至關重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力,。
為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導購標識設計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局,，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑,。
商場述職報告篇十一
2011年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。在2011年當中,，堅決貫徹xx廠的政策,。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如,；廣播電臺、報刊雜志,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：
1銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強,。2．對客戶關系維護很差。
銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導致有些活動無法進行,。
3溝通不夠深入,。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
4工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。
5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽）。
一．市場分析市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠一定會調(diào)整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。
二．2012年工作計劃,。
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務,，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。
3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道,。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。
根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上，再分解到每月,，每周,，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在2012年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！
商場述職報告篇十二
xx市x黨委：
我現(xiàn)擔任x集團股份有限公司副總經(jīng)理、商城總經(jīng)理,、xx集團總部綜合管理領導小組組長,。分管商城經(jīng)營管理及集團四防安全工作。一年多來,，在市社的正確領導和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責,，完成了全年各項年度工作任務?，F(xiàn)作如下述職：
（一）從調(diào)研著手，認知和解決商城的實際問題,。
我從1994年應聘到,，20xx年我就任x集團股份有限公司副總經(jīng)理、商城總經(jīng)理,。幾年來,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大興旺的全過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，市場出現(xiàn)萎縮,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學習,，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來，在集團黨委的正確指導下,，我先后組織了商城處級以上干部,、商城各處室的考察、調(diào)研活動,。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設的思路,；對潛在的危機有了更清楚的認識,，增強了風險意識,，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助,。
（二）圍繞中心做好本職工作,。
一年多來，通過市社的正確指導和幫助,，我緊緊圍繞xx集團總部的工作中心,，重點開展了以下幾項工作：
——支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督,。為推動商城發(fā)展,，20xx年xx集團總部內(nèi)部進行機制改革，實行分散承包制,。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用,，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領導小組,，我擔任組長,。由于試行新的經(jīng)營機制，各部位對經(jīng)濟指標,、管理目標及日常管理進行承包經(jīng)營,。此時，制定科學合理,、切實可行的考核辦法顯得尤為重要,。因此我?guī)ьI綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據(jù),。并要求各部位制定了工作制度,、工作標準、明確分工,、劃分責任,。并堅持季考核、季兌現(xiàn)的辦法,，較好地完成了調(diào)控工作,。
——運用經(jīng)營商城經(jīng)驗，支持各項改革,。參與各承包部位指標的劃分,。年初與財務部一起對所有承包部位的經(jīng)營指標、費用指標進行逐一核定,、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。
——堅持宏觀調(diào)控,，確保租金收入,。通過目標責任劃分,，強化宏觀管理，把好調(diào)控關,，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入,，20xx年共實現(xiàn)租金收入970萬元。特別是家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血,。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競爭非常激烈,，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢，可以說經(jīng)營舉步為艱,，因此我重點幫助家電城鞏固市場,，招商促銷，最后艱難完成了經(jīng)濟指標,。
——加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作。為實現(xiàn)商城經(jīng)營秩序井然,，推進商城文明化進程,。我們通過制定的考核細則，嚴格考核,，并與經(jīng)濟利益掛鉤,。通過制度約束，達到預期目的,；作為商城的總經(jīng)理,，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題,，保證了商城20xx年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題,。
——積極協(xié)調(diào)外部關系，爭取政策支持,。商城發(fā)展到今天,，已在xx市享有很高的聲譽，因此各行業(yè),、各職能部門都盯上了商城。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段,，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負擔,，同時也擾亂商城的經(jīng)營秩序,，影響商城的穩(wěn)定。因此我與有關部門協(xié)調(diào)配合,，通過多渠道,、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶爭取政策,，維護他們的利益,，確保商城的.穩(wěn)定。
——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關系,，保證工作連續(xù)性,、有效性。今年集團承包以后,，各項工作都有了新的起色,，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生,，影響集團整體工作效率,。靠各部位員工自己協(xié)調(diào)很困難,，作為集團的副經(jīng)理,、綜合領導小組組長，我充分發(fā)揮領導職能,，積極協(xié)調(diào)部門之間的關系,，理順工作程序，不斷提高工作效率,。
——注重宣傳的導向作用,，舉辦有特色的宣傳活動。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五,。一”,、“十。一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動,，極好地營造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度,。
——培樹龍頭企業(yè),，提高商城的核心競爭力。商城的前身是從小家小戶起步的,，實力有限,，參與競爭，抵抗風險的能力差。因此,，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針,，并制定相關政策，旨在培養(yǎng)大戶,、樹立典型,，讓其起到帶動、烘托的作用,，以促進商城的穩(wěn)定與繁榮,。在20xx年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎上，又培樹龍頭企業(yè)四戶,。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展,，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評選“文明業(yè)戶”的活動,，年終予以獎勵,。“龍頭企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預想不到的利益,，其他業(yè)戶積極努力爭取,，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實力也大大增強,。
——加大保衛(wèi)工作力度,，做好服務保障。安全工作一直是責任重于泰山,。尤其是我們商城這一級防火部門,，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的,。作為分管這一工作的領導,，我深感自身責任重大，因此,，我是每會必講,，強化安全意識；落實責任,，防患于未然,。確保商城在20xx年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”,，我被評為“先進個人”,。
上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展,。
一年來,，我們結(jié)合"三講"和"三個代表"重要思想教育，解放思想、更新觀念,，審時度勢,，開拓創(chuàng)新,。特別是中國加入世界貿(mào)易組織,，全球經(jīng)濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維,，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題,，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性,、創(chuàng)新性、應變性,。
一年多來,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：
一是對理論鉆研不夠,。過去的一年,，是國際、國內(nèi)形勢變化莫測的一年,，面對形勢,，需商城做出反應的一年，但對我來說,，適應環(huán)境,，熟悉業(yè)務還需要過程，應付日常事務性工作多,，對經(jīng)濟理論鉆研少,。致使業(yè)務工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳,，不時陷于被動之中,。雖然為解決商城面臨危機的現(xiàn)實問題開展了一些調(diào)研活動，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力,，調(diào)研的深度和廣度仍有待進一步拓展,。
二是工作開拓創(chuàng)新不夠。事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調(diào)整,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，且無現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒,，求穩(wěn)怕亂,，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。
三是在隊伍建設和干部教育上一般性號召多，過細的思想政治工作做的少,。過于相信制度管理,，相信干部的自我約束，工作不全面,、不細致,，對一些苗頭缺乏警覺，未及時進行批評教育,。
針對上述問題,，我將從以下幾方面著手，予以整改：
一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。對商城業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論,、市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題,，駕馭商城管理工作的能力。同時,，要進一步加強商城調(diào)研工作,，身體力行，模范帶頭,，促進商城調(diào)研上水平,、上檔次，做到理論與實際結(jié)合,，更好地推動業(yè)務工作,。
二是在工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力,，解決好商城工作中社會反映強烈，群眾呼聲大的突出問題,。加快商城改革步伐,。對群眾反映的突出問題要堅持原則，樹正氣,，壓歪風,，不回避矛盾,，不姑息遷就，做到抓大事,，抓落實,。
三是采取過硬措施，保證監(jiān)督力度,。建立激勵機制,，充分調(diào)動商城員工的積極性。
四是加大商城宣傳力度,，尋求社會理解支持,。堅持定期向黨委,、匯報商城工作的制度,，對商城工作中的難點、焦點問題隨時報告,，以求得領導的支持,；采用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳，為齊心協(xié)力,、齊抓共管,、共渡難關營造良好的社會氛圍。
五是加強作風建設,，塑造干部良好形象,。作為領導者，自己要帶好頭,，率先垂范,，并真誠希望大家監(jiān)督。在此基礎上,，明確責任,，層層負責，一級抓一級,。在內(nèi)部管理上,，要認真吸取過去的教訓，舉一反三,，進行整改,，強化紀律約束，定期地對各項制度的貫徹執(zhí)行情況進行考核檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。要改進思想政治工作，抓苗頭,，抓動態(tài),，將問題解決在萌芽狀態(tài),；關心群眾生活，注意工作方法,，增強服務觀念,，提高工作效率，促進工作作風根本好轉(zhuǎn),。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與班子成員一道,，團結(jié)全體干部職工,，勤奮工作，頑強拼搏,，為物華經(jīng)濟發(fā)展和振興做出應有的貢獻,。
報告人：
