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縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇一

今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下,，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標(biāo),，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為抓手,，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,，推動問題解決,、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo),，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢?！皟纱硪晃瘑T”接待群眾來訪,、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國家、省信訪局的充分肯定,，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位”,、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”,、“黨政信息工作先進(jìn)單位”,、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

緊盯黨委,、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)群眾的能力和水平,。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委,、市政府對全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報,，研究部署信訪工作,。省委常委、蘇州市委的書記蔣宏坤指出,，要創(chuàng)新信訪工作舉措,，鞏固好的做法，強(qiáng)化基層信訪接待,，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見,，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書記、市長周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，把對群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動,，多為群眾解難題、做好事,、辦實(shí)事,。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案,、親自會辦,、親自協(xié)調(diào)，推動解決,。各級黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置，強(qiáng)化責(zé)任分工,，狠抓工作落實(shí),，確保信訪工作措施有力，成效明顯,。

2.壓實(shí)工作責(zé)任,。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委,、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委,、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》，對信訪工作目標(biāo)要求,、考核獎懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,，推動工作落實(shí)。2月下旬,，市信訪局會同市紀(jì)委,、市人大辦、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組,，對各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開展情況進(jìn)行督查，聽取匯報,，研究措施,，明確時限。

3.積極建言獻(xiàn)策,。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，反映社情民意,，提出意見建議,，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年，市信訪局向市委,、市政府報送《信訪信息》,、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制,、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題,，及時報告,，講清情況，探究成因,，提出解決問題的建議,。開展人民建議專題征集活動，通過《蘇州日報》,、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告,，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理,、交通出行、社會管理,、商貿(mào)旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理,，社會反響較好,。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場、把信訪群眾當(dāng)考官,、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,、把群眾滿意當(dāng)答案”，直面基層,，直面群眾,，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題。

1.專題部署,，明確目標(biāo)要求,。年初，市委辦公室,、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,，明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內(nèi)容,，確?；顒右?guī)范高效開展。

2.抓住重點(diǎn)，注重難題解決,。蔣宏坤書記在市委常委會上指出,，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決,，一般性的問題我們部門來解決,，也有利于改善干群關(guān)系，對出臺政策也是有幫助的,。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理,，務(wù)求工作實(shí)效,。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》,，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單,、交辦單、督辦單,、辦結(jié)單,、談話記錄”四單一記錄要求，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，進(jìn)行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,，及時填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦,。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、推動科學(xué)決策,、促進(jìn)社會和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。

從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管,、件件有著落,、事事有回音，以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效,。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪,。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo)，通過“抓制度,，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實(shí);抓重信,，攻堅(jiān)克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質(zhì)量,，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,，創(chuàng)新方法,，夯實(shí)責(zé)任，做到“五個強(qiáng)化”：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查、主動下訪,、信息預(yù)警,。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn),。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，做到回復(fù)及時“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯”。

2.著力解決信訪突出問題,。對一些層面突出問題及時梳理匯總,，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多,、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題，市委辦公室,、市政府辦公室專題發(fā)文,，落實(shí)市、縣級市(區(qū))兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案,。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，促進(jìn)問題解決,。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題。

堅(jiān)持工作重心下移,、關(guān)口前移,，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量，整合基層資源,，確?；鶎佑袟l件,、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事,，預(yù)防化解矛盾糾紛,，減少信訪問題的發(fā)生。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照省紀(jì)委,、省委組織部、省編辦,、省監(jiān)察廳,、省財政局、省人社廳,、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》精神，扎實(shí)開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動,，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦,、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，完善村(社區(qū))“屬地化,、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度,，推動信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配,、相適應(yīng)。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛,。進(jìn)一步暢通信,、訪、網(wǎng),、電群眾訴求表達(dá)渠道,，充分聽取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切,，關(guān)注民生熱點(diǎn)問題,，主動融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目，堅(jiān)持依法行政,，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策,，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生,。6月2日,，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作,，對我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ),、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定,，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”,、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生,、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn),，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇二

我局的綜治工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪渠道,，完善信訪工作機(jī)制，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度,，把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè),、開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來,，為打造“魅力,、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境。

上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批),，其中：辦理來信90件,，接待來訪197批753人次。純件數(shù)162件,，已辦結(jié)115件,。辦結(jié)率71%。無到省上訪,，無進(jìn)京上訪,，無越級非正常訪，重要會議,、重大節(jié)慶活動無到會場上訪。主要做法如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作。

我局堅(jiān)持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來,，認(rèn)真抓緊抓好,，在全縣信訪工作會、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究,、一起部署,，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作,。縣委,、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評和檢查的重要內(nèi)容,，每季度對各級各部門進(jìn)行檢查考評，有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí),。我局制定了工作方案,，明確目標(biāo)和任務(wù)，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”和落實(shí)“屬地管理,、分工負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，完善信訪工作目標(biāo)管理制度,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，強(qiáng)化了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，信訪部門協(xié)調(diào),，各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制。

二,、突出重點(diǎn),，著力開展集中處理重點(diǎn)信訪問題工作。

為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”,、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶,、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定，我局認(rèn)真開展“排查整治突出問題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號)。采取定期排查和重要敏感時期重點(diǎn)排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對重點(diǎn)時段,、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪積案和重點(diǎn)信訪問題,，通過排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題,。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪,。實(shí)現(xiàn)無到會場上訪,、無到省,、市集體上訪,，無越級非正常訪的“三無”目標(biāo),。

一是確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),，每月及各個重要敏感時期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

二是完善排查方法。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合,。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際,，開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時期,，開展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊，條塊結(jié)合,、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力。堅(jiān)持每月一排查,、每月一通報,、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛,。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪,、越級集體上訪的地區(qū),、領(lǐng)域和行業(yè)，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)人員,，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，進(jìn)行詳細(xì)排查;對潛在的矛盾糾紛，進(jìn)行超前排查,。

三是明確排查重點(diǎn),。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關(guān)注,、深入分析社情民意,，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪,、群體訪,、越級訪訴求。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷,、企業(yè)改制、勞動社會保障,、涉法涉訴,、優(yōu)撫救濟(jì)、環(huán)境保護(hù),、教育,、村財村務(wù)管理、農(nóng)民工工資,、工程款,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。

四是認(rèn)真梳理交辦,。我縣信訪聯(lián)席辦,、信訪局對排查出來的涉及人員多、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題,，及時梳理，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。要求以人為本,，以事要解決為核心，為群眾排憂解難,，妥善處理和解決群眾合理訴求,。對能解決的問題要一次性解決到位，不留尾巴;對一時還不能解決的問題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問題,，要做好說服解釋和息訴息訪工作,，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時給予救助。特別是對老信訪戶反映的問題,，在辦理時我們明確提出對案件要重新認(rèn)識,、重新調(diào)查、重新處理,。

五是加強(qiáng)督查督辦,。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況，采取現(xiàn)場督辦,、跟蹤督辦,、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦，有效推動信訪積案,、重點(diǎn)信訪問題化解,。

三、堅(jiān)持接訪,，切實(shí)解決群眾反映的問題,。

為了著力服務(wù)群眾，傾聽群眾呼聲,，體察群眾疾苦,，解決群眾反映的問題。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循,，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪,、現(xiàn)場辦公、調(diào)查研究,、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層,、解民憂、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動,，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪，深入一線,、深入群眾,。通過落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，使大量信訪得到有效化解,。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次,，共接訪群眾125批347人次。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)制健全。

縣委,、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作,，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,，加強(qiáng)對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,，使接訪活動常規(guī)化、制度化,。制定了《中共xx縣委,、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(試行)〉的通知》，《中共xx縣委辦公室,、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳,、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》，建立干部定期,、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道,。

(二)深入排查,，確保有備接訪。

1.明確目標(biāo)任務(wù),?？h委年初召開信訪工作動員部署會議，明確目標(biāo)任務(wù),，力求做到“四個結(jié)合,、三個集中解決、兩個確?！奔矗喝娼釉L與重點(diǎn)接訪結(jié)合,，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合，定點(diǎn)接訪與重點(diǎn)約訪,、帶案下訪結(jié)合,，直面問題與分析問題、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題，集中解決一批信訪積案,，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市、上省,、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件,。

2.研判分析問題?？h委經(jīng)常召開專題會議或常委擴(kuò)大會議,，聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹，逐一分析癥結(jié)原因,，知己知彼,，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況，匯報辦理情況,，排查新情況,、新問題，提出新的,、更高的要求,，并把“接訪”前的排查、研判作為制度確定下來,，確保有備接訪,。

(三)精心組織，確保有序接訪,。

按照“縣到鎮(zhèn),、鎮(zhèn)到村、村到戶”的模式,，組織干部深入基層一線定期,、定點(diǎn)接待群眾，及時傾聽群眾訴求,?？h委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，認(rèn)真聽取群眾意見建議,。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前,，接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時間,、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù),、分管工作提前5天在電視臺,、鎮(zhèn),、村公開欄或接待場所進(jìn)行公示，接受群眾有效監(jiān)督,。統(tǒng)一制作登記表,、記錄表、統(tǒng)計表等材料,。在“接訪”現(xiàn)場設(shè)置登記區(qū),、候訪區(qū)、接訪區(qū),，配備導(dǎo)訪員,，確保群眾有序信訪。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范,。嚴(yán)格迎送、登記,、候訪,、面談、答復(fù)等程序的要求,，強(qiáng)調(diào)文明接訪,、熱情接訪、規(guī)范接訪,，做到來訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到,，力求通過細(xì)致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心,、決心，獲得群眾的理解信任,，理順情緒,、消除偏激，為問題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ),。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范,。每次“接訪”結(jié)束后，各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會,，區(qū)分“當(dāng)場解決”,、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,，再送縣信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計,，逐件甄別,、分析,、梳理，然后按照“路線圖”,、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位,、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人,、定督辦單位,、定辦理要求、定辦結(jié)時限;包掌握情況,、包解決問題,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處置,。分別建立檔案，制作交辦函,，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦,。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”規(guī)定,，認(rèn)真落實(shí)“四個到位”要求,。縣信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、并在二個月內(nèi),，對交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦,。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門，凡是縣委書記,、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪,、親自處理,、親自答復(fù)。

五,、維護(hù)穩(wěn)定,，做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作。

為有效遏制群眾越級上訪,，把問題解決在基層,，維護(hù)正常的信訪秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序，建立群眾越級上訪勸返制度,。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況,，接到通知后,，按照“屬地管理”原則，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，在24小時內(nèi)到京勸返,，快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,，接到市信訪局通知,，銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)把林秀權(quán)勸回,。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,，接到通知后，各有關(guān)單位要指定科級領(lǐng)導(dǎo)在7小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做好勸返工作,。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,，有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施,，做好教育疏導(dǎo)工作,，堅(jiān)決勸阻或勸返。重要敏感時期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作,。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在3小時內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。重要敏感時期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作。

四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在1小時內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽,、滯留時間超過接訪當(dāng)天下午下班時間,，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離,。

五是按照“人要回去，事要解決”的要求,，上訪人員勸返后,，各責(zé)任單位要對越級上訪的問題認(rèn)真研究，妥善化解,，對一時無法化解的,，要做好穩(wěn)控工作，防止重訪,。

六,、創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作,。

1.建好大調(diào)解工作平臺,。縣委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級信訪調(diào)解中心,，全面建立縣級大調(diào)解工作平臺,。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所，由政法委,、政府辦,、司法局、信訪局,、法院牽頭,，組織勞動保障、國土,、衛(wèi)生,、建設(shè)等部門進(jìn)駐，林業(yè),、交通等部門為聯(lián)動單位,，實(shí)行處級領(lǐng)導(dǎo)帶班、部門人員輪值,、信訪部門常駐,、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流,、辦理跟蹤,、及時反饋的工作機(jī)制。同時,，鞏固道路交通,、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作，推動國土,、建設(shè),、環(huán)保,、勞動保障、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu),，深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè)，形成縱向覆蓋縣,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級，橫向覆蓋各部門,、各單位,、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

2.抓好信訪調(diào)解機(jī)制運(yùn)作,。以縣信訪調(diào)解中心為依托,，在推行由法院、公安,、司法,、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機(jī)制,。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪全過程,，充分利用復(fù)查、復(fù)核,，甚至是終結(jié)機(jī)制,，加大了調(diào)解力度,，從而化解了一批“釘子積案”,。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題,。

七,、落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制，完善復(fù)查復(fù)核制度,。

1.落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù)，我縣從基礎(chǔ)做起,，扎實(shí)做好初信初訪處理工作,，做到事事有人辦，件件有回音,，以事要解決,，息訴息訪為重心,。對訴求有道理的，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的,，做好耐心細(xì)致的說服教育工作,。對于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢群體，其訴求不能通過法律途徑解決的,，盡可能幫他們解決實(shí)際困難,。對那些比較復(fù)雜的問題，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解,、調(diào)解的方式,，把矛盾化解在基層。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,，及時溝通,，妥善處理，促使信訪人息訴息訪,。

2.加強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核程序,。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”，進(jìn)一步健全信訪工作的制度化,、規(guī)范化,、程序化。對一些不服處理意見的信訪人,，我們解惑釋疑,，盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”，協(xié)助其依法請求復(fù)查,、復(fù)核,。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi),。1-6月共受理信訪復(fù)查3件,，已復(fù)查2件，正在復(fù)查1件,。

八,、加強(qiáng)宣傳，積極推進(jìn)依法信訪,。

認(rèn)真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施,，把貫徹實(shí)施《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下信訪工作的一項(xiàng)重要工作來抓。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的規(guī)定,，建立健全各項(xiàng)辦理信訪事項(xiàng)各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”辦理群眾來信來訪，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式，使辦信接訪的運(yùn)行機(jī)制相互銜接,，操作性更強(qiáng),。進(jìn)一步整頓信訪秩序，維護(hù)社會安定穩(wěn)定,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇三

20xx年,，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年,、解難題促和諧等實(shí)踐活動,，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。今年,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪,。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅(jiān),，解除積案,。區(qū)委、區(qū)政府對省,、市交辦案件,、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法、依情去接訪,。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動排查，主動化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案,、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控，對有煽動,、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報告制度,，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時手機(jī)暢通,。同時,，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo),。

在國慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時工作到深夜，毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇四

在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中xxx委xxx政府、市人社局,、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制,。

1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí),。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識,，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇五

2017年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。

今年以來，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。

市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。

市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。

各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。

市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信,、訪,、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說,、冤有處訴,、事有人管。

在xx縣召開了愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法,。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。

建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。

充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報制度進(jìn)行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來,。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個百分點(diǎn),。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。

全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動。

通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動事要解決和案結(jié)事了,。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。

開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動,。

對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)五個一措施,，采取各種手段限期化解,。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。

黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。

開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動,。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo),。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和零報告制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動。

組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識,，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年,、解難題促和諧等實(shí)踐活動，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪,。

至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表,。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪。

今年,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。

尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪,。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。

周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策,。

區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅(jiān),，破解積案,。

區(qū)委、區(qū)政府對省,、市交辦案件,、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。

區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。

全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。

四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。

接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法、依情去接訪,。

同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動排查，主動化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號。

一是明確分工,，周密部署,。

全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案,。

全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案,、不漏一人。

對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理,。

我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題,。

針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控，對有煽動,、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。

國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時手機(jī)暢通。

同時,，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。

五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。

為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo),。

在國慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時工作到深夜，毫無怨言,。

駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇六

20xx年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信,、訪,、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開了愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程,，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理、辦理,、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動事要解決和案結(jié)事了,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動,。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個一措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動,。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和零報告制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識,，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇七

一、提高意識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動了我做好信訪工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待,，切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實(shí)際問題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎,。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇八

在我們走入新時期的這段時間,，我們要對自己過去的思想和行為進(jìn)行了反思,，對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)和做法進(jìn)行了重新審視，現(xiàn)將在反思中得到的體會總結(jié)出來,，以求與同行共勉,。下面是小編為您帶來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局,。

相關(guān)內(nèi)容,，希望對您有所幫助。

今年以來,，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全縣信訪工作會議精神。會議召開后,，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，及時召開會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了我辦維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點(diǎn),；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題,。對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。三是按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

開展深入學(xué)習(xí)路線教育活動以來,，我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧家園”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，學(xué)習(xí)活動辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,。開展信訪大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇九

在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信、訪,、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議”，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動,。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動,。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十

20x年我局信訪工作,，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下,，局黨組重視信訪工作,。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作,，得到了市,、縣信訪部門的大力支持,，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神,，為了穩(wěn)定社會秩序,，構(gòu)建和諧x，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次,，其中政策咨詢21起,，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件,。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件,，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%,。

通過努力和扎實(shí)工作,，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主,，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一,、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，安排部署工作。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，朝前指揮，召開全局干部大會,，調(diào)動了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對全縣涉地案件進(jìn)行排查,，特別是國慶期間,，沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題,，并對他們提出的問題做出解答,。

在階段性信訪活動工作中,，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級指示精神，每日堅(jiān)守在布控一線,，經(jīng)常進(jìn)行排查,，認(rèn)真做來訪者的思想工作，給他們講政策,、學(xué)文件,，使他們能息訪、罷訪,。

二,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道,。

20x年3月份,，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后,，我局根據(jù)市、縣的要求,，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案,，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，主管副局長和工作人員深入到村,、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解人員深入到村,、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況,，找出問題，認(rèn)真同信訪人見面,，同他們談心,，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識到,、了解到,、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

1,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間：每周一。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二,、四、五,。

三,、信訪組織建設(shè)。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十一

時也不能馬虎對待,。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結(jié),，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

一年來,，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署,，創(chuàng)新群眾工作方法，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪條例》為遵循,，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，及時就地解決群眾合理訴求，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù),，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次,?？鄢粚儆谖铱h管轄或當(dāng)面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件，全年實(shí)際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%,。重復(fù)來信來訪件218件,，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%)，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%,。

1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次,，共接訪群眾295批671次,，按時答復(fù)率達(dá)到95%，化解率51%,。

省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據(jù)省巡視組要求及時把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理,。

省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪件共4批,，總件數(shù)合計71件。其中來電4件,，來信41件,，來訪26件。所有交辦件都能按期答復(fù),，但已息訴息訪的只有14件,，息訴息訪率19.7%。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件,。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點(diǎn)突出問題和積案純件數(shù)共33件，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件,，現(xiàn)有5件完成息訴息訪,。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件，已經(jīng)息訴息訪4件,，行政三級辦理終結(jié)的2件,，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理。

今年來,，通過排查過濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案?，F(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%。

今年信訪服務(wù)中心共接待群眾135批301人次,，其中當(dāng)場疏導(dǎo)解釋44批108人次,，進(jìn)行調(diào)解的12批96人次，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位,，依法按有關(guān)規(guī)定辦理,。通過整合調(diào)解資源，發(fā)揮聯(lián)動作用,，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結(jié)事了的良好效果。

一年來,，全縣共受理《長信箱》20件,，《長信箱》92件,，“xx12345政務(wù)平臺”68件,，涉及拆遷征地、城建糾紛,、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們?nèi)窟M(jìn)行了答復(fù)和有效化解，辦結(jié)率達(dá)l00%,。

縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實(shí)加強(qiáng)對全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)。在縣級建立“1+3”群眾工作機(jī)制,，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級接待服務(wù)群眾的職能,、資源、窗口有效整合,，推動形成三位一體,、三級聯(lián)動、一體運(yùn)作的群眾工作體系,。

在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下,，我們對網(wǎng)絡(luò)信訪工作進(jìn)行了積極的探索，采取了一些措施,，取得了一定成效,。

一是認(rèn)識更加到位?？h委,、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪工作，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)絡(luò)信訪是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求,。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作,，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道,。二是保障更加有力,。在縣信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪管理服務(wù)中心，配備2名專職工作人員，落實(shí)各項(xiàng)配套經(jīng)費(fèi),。開通12345網(wǎng)絡(luò)信訪政務(wù)服務(wù)平臺,，全縣共有83個單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)動，每個單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專職工作人員,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪工作平臺,。三是制度更加完善,。及時交辦、按時辦理,、審慎答復(fù),。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪答復(fù)的審核工作，專門召開相關(guān)部門會議,，要求認(rèn)真審核每個問題的反饋情況和處理意見,，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪的權(quán)威性,。四是效果更加明顯,。網(wǎng)絡(luò)信訪時效性強(qiáng)，降低了信訪成本,，方便群眾,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,。我們在最短的時間內(nèi)回應(yīng)群眾,，解決群眾信訪事項(xiàng)，群眾的不滿情緒得到疏解,，滿意度不斷提高,，切實(shí)維護(hù)了社會大局的安定穩(wěn)定,。

根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽證機(jī)制的意見》通知，積極探索,、總結(jié),、提煉、推廣信訪聽證制度,。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大、復(fù)雜或疑難信訪得到有效解決,。提高信訪工作的透明度,、社會認(rèn)可度和公信力，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益,。

1.健全機(jī)制,。為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，明確縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道。

2.深入排查,。縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)動,，深入開展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪、有備接訪,。對排查出來的重點(diǎn)信訪問題和信訪積案,，按照“一案一冊”建立臺帳，堅(jiān)持“集中梳理,、歸口辦理,、限時處理”，件件落實(shí)穩(wěn)控措施,，做到“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案,、一抓到底”,。

面談、答復(fù)等程序,，做到來訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到,。訪后交辦工作的規(guī)范,。接訪后堅(jiān)持現(xiàn)場召開分析研判會，區(qū)分“當(dāng)場解決”,、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,，由信訪局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計,，逐件甄別、分析,、梳理,、建檔，落實(shí)“六定五包”,。訪后督辦工作的規(guī)范,。縣信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄,，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、根據(jù)實(shí)際情況明確要求責(zé)任部門按時辦結(jié)回復(fù),。由于機(jī)制健全,、運(yùn)作規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)重視,，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理,、親自答復(fù),、親自向縣委書記、縣長反饋匯報,。

我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開展干部進(jìn)村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層、解民憂,、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動相結(jié)合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，把信訪人吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

1.做好源頭預(yù)防,，落實(shí)風(fēng)險評估機(jī)制,。對涉及眾多群眾利益的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險評估。群眾理解了,，群眾支持了,，我們才大膽去做，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實(shí)把好源頭預(yù)防一關(guān),。

2.確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時期重點(diǎn)排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對重點(diǎn)時段,、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合社會發(fā)展實(shí)際,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間,、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期，開展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主,、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊,，條塊結(jié)合、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū)、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅(jiān)持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛,。

4.明確排查重點(diǎn)。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注,、深入分析社情民意,，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪訴求,。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動社會保障,、涉法涉訴、農(nóng)民工工資,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護(hù)等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。

5.認(rèn)真梳理交辦。我縣對排查出來的涉及人員多,、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題，及時梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。

縣委、縣政府對信訪工作高看一眼,，對信訪部門厚愛一分,。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，信訪工作由縣委副書記分管,、一位常委和一位副縣長主抓,，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委,、兩名副縣長協(xié)助的格局,。在干部配備上，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個事業(yè)編制干部,。

堅(jiān)持以有位謀有為的理念,，把改進(jìn)作風(fēng)與落實(shí)密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”、落實(shí)“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動結(jié)合起來,，以“爭先創(chuàng)優(yōu),、群眾滿意”為目標(biāo)，狠抓信訪部門班子自身建設(shè),。按照“熱情,、依法、負(fù)責(zé),、奉獻(xiàn)”的要求,，在信訪干部中開展學(xué)先進(jìn),、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)活動”，引導(dǎo)信訪干部變作風(fēng),、強(qiáng)素質(zhì),、樹形象，努力建設(shè)一支群眾感情深,、事業(yè)心強(qiáng),、作風(fēng)實(shí)、辦法多,、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊(duì)伍。廣大信訪干部認(rèn)真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導(dǎo)化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評,。

”建設(shè),、精神文明建設(shè)、“魅力xx,、幸福家園”建設(shè),、保密等工作，較好地完成縣委,、縣政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一年來,，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，信訪工作成效突出，信訪渠道更加暢通,，重點(diǎn)矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解,，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪，也沒有出現(xiàn)上京和到省,、市越級集體訪,，重點(diǎn)會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象。今年,，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解,，積案化解工作進(jìn)入全市先進(jìn)行列。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長37.2%,，今年實(shí)際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。

一年來，雖然做了大量的工作,，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延,，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，推諉扯皮,，初信初訪化解不重視,，從而導(dǎo)致重信重訪、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%,，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責(zé)任機(jī)制、信訪問題風(fēng)險評估機(jī)制,、信訪積案化解機(jī)制,、信訪聽證機(jī)制、信訪終結(jié)機(jī)制,、違法信訪處置機(jī)制,、信訪工作督查問責(zé)機(jī)制等七項(xiàng)機(jī)制的意見，確實(shí)抓好貫徹落實(shí),，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務(wù)實(shí)管用的信訪工作長效機(jī)制。

著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生;進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪帶案下訪活動,，把接訪、督辦和解決問題有機(jī)結(jié)合起來,，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪取得最高實(shí)效;健全解決信訪突出問題工作機(jī)制,，綜合運(yùn)用法律、政策,、經(jīng)濟(jì),、行政等手段和教育、協(xié)商,、調(diào)解,、疏導(dǎo)等辦法，認(rèn)真解決特殊信訪疑難問題,，做到訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為無理的依法處理到位,。

按“六定五包”,，“四到位”和依法實(shí)施信訪事項(xiàng)“路線圖”壓實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人，保證初信初訪解決到位,，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時要加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪。

信訪聽證是一種民主,、公開,、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪,、疑難復(fù)雜信訪件所采取的一種推進(jìn)方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進(jìn)息訴信訪,。

縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪事項(xiàng)有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解，確實(shí)解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾,，責(zé)任部門要認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導(dǎo),，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門、多渠道配合,，集中力量,、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。

結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，以“上為黨和政府分憂，下為群眾解難”為目標(biāo),，進(jìn)一步推動信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價工作,，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作，樹立信訪干部的良好工作面貌,。

根據(jù)市,、縣關(guān)于開展“社會矛盾化解年”的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范,。今年來的工作總結(jié)如下,。

今年，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次,，其中集體訪4批53人次,。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降。信訪反映的突出問題是國土資源管理,、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛、農(nóng)村宅基地,、鄰里,、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問題,。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進(jìn)京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次,。

今年來，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛,、信訪突出問題為重點(diǎn)，做好全面排查,，并形成了臺賬,。此外，每月對當(dāng)月的群眾來訪,、來信以及網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行全面排查梳理,，認(rèn)真分析研判，并將有關(guān)情況報縣政法委,、縣維穩(wěn)辦,。

集中排查出來的54宗。其中,，包含當(dāng)前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案,，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務(wù),。

對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照“五個一”要求進(jìn)行落實(shí)交辦(一個包案縣領(lǐng)導(dǎo),、一個調(diào)處工作組、一個解決方案、一個責(zé)任單位,、一抓到底解決問題),。同時，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用，協(xié)調(diào)、聯(lián)動、整合資源落實(shí)責(zé)任,、措施，盡快把矛盾調(diào)處化解,。在積案排查摸底了解后，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后,，主動同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報基本案情，并共同研究解決案件的方法,，落實(shí)化解措施;實(shí)行定期匯報,，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬，每月要定期上報案件的化解情況,，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo),、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進(jìn)行審批結(jié)案,，未能辦結(jié)的應(yīng)報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié)，如不能按期辦結(jié)的，由工作組寫出相關(guān)材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報縣委,、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo),。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施，如對重點(diǎn)單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)召開案件的研究分析會議,，并對相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因、成因,，研究解決措施,，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對個別的重點(diǎn)案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻(xiàn)良方，并對個別纏訪,、鬧訪人員親自約見,，從而確保問題合理解決到位，生活困難扶持救濟(jì)到位,，纏訪,、鬧訪教育疏導(dǎo)到位，違法上訪的依法處置到位,。同時我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊(duì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對相關(guān)案件提出解決意見，從而使案件能早日化解結(jié)案,。

為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題，努力減少因此導(dǎo)致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來,，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強(qiáng)與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理,、不通報、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求,。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件，探索通過召開信訪事項(xiàng)聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結(jié)案,，打消上訪群眾不切實(shí)際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實(shí)施工作，確保各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計,，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及,。

工作方案。

我縣信訪部門結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳做到墻上有字,、電視有聲充分利用廣告,、墻報、報紙,、電子屏幕,、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講上午在縣直單位召開宣講會下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會,。6月23日由縣人大內(nèi)司委、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講重點(diǎn)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、信訪辦負(fù)責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《廣東省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊,、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關(guān)要求采取宣傳條幅、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳,。

今年來，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會矛盾化解工作水平和社會風(fēng)險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上，近年來,，我縣群眾到省,、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來，省,、市下交的積案化解任務(wù),、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項(xiàng)同比下降50%以上。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制,。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項(xiàng)工作永無止境,，當(dāng)前社會矛盾復(fù)雜多樣,，穩(wěn)定形勢較為嚴(yán)峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十二

今年1—12月份,，我局共收接來信來訪8件,，比去年減少10件，同比下降,。其中,，上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來4件，占50%;局紀(jì)委監(jiān)察室直接受理4件,，占50%,。其中來信7件，電話舉報1件,。局紀(jì)委直接辦理4件,，占來信總數(shù)50%。轉(zhuǎn)基層紀(jì)委辦理報回單2件，暫存1件,，轉(zhuǎn)轄市交通局閱處1件,。向市紀(jì)委報信訪處理回單1件，信訪按期辦結(jié)率100%,。全系統(tǒng)沒有發(fā)生群眾去省赴京上訪和集體上訪事件,。

二、主要工作,。

(一)建立健全工作機(jī)制,。

圍繞構(gòu)建信訪工作大格局這一中心任務(wù)，不斷建立和完善信訪工作機(jī)制,。

一是建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度,。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的工作意見》，明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪工作聯(lián)系單位和局機(jī)關(guān)配合部門,，堅(jiān)持每季度下訪一次,。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局紀(jì)委委員分別堅(jiān)持每月的信訪接待日,，輪流值班接待來訪,。

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪制度，紀(jì)委書記對來信來訪做到件件閱批,，重要信訪和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪件報局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪率100%,。

四是建立長效機(jī)制,，建立情況通報制度，定期召開領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作聯(lián)席通報會,，增強(qiáng)下訪工作的針對性和實(shí)效性;建立限時辦結(jié)制度和信訪督察責(zé)任追究制度,。

(二)進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作。

一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級會議和文件精神,。堅(jiān)持每季度召開局屬企事業(yè)單位和轄市,、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部例會，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)中央紀(jì)委六次全會和省,、市紀(jì)委有關(guān)會議精神,，學(xué)習(xí)20xx年xx市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作要點(diǎn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，增強(qiáng)信心。

二是組織學(xué)習(xí)《信訪條例》以及中央紀(jì)委信訪室,、xxx舉報中心《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪條例〉中有關(guān)問題的通知》,，學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的若干意見》和省紀(jì)委《關(guān)于在全省實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報公開辦事制度的意見》等文件，深刻領(lǐng)會文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪工作意識,。

三是將市紀(jì)委信《紀(jì)檢監(jiān)察信訪業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀(jì)委,，統(tǒng)一規(guī)范信訪案卷。20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理工作,，經(jīng)市紀(jì)委檢查全面達(dá)標(biāo),。

(三)加強(qiáng)信訪分析和信訪問題排查。

堅(jiān)持每季度一次信訪分析活動,，特別是對改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過程中一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行關(guān)注,，防止發(fā)生集體訪和越級訪，做到早預(yù)見,、早發(fā)現(xiàn),、早解決。3月份,，局紀(jì)委監(jiān)察室集中一周時間到基層單位走訪,，幫助分析和排查信訪問題，協(xié)助基層單位解決信訪矛盾,，努力把信訪問題解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。平時利用到基層工作的機(jī)會,，對基層信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，對局紀(jì)委轉(zhuǎn)給基層辦理的來信來訪進(jìn)行督辦，利用電話進(jìn)行催辦,，確保來信來訪按期辦結(jié)和信訪辦理的質(zhì)量,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十三

深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出,、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?/p>

接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施,、單項(xiàng)突破、全面落實(shí),。

我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。要通過調(diào)查研究、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán),、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈,、效果不佳的問題。

市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研，力爭扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn),、選調(diào),、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

要通過提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十四

為了提高信訪工作效率，切實(shí)為群眾辦好事,，我們都要對信訪工作進(jìn)行總結(jié),，下面小編推薦20xx年終信訪局。

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今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪,、有力維護(hù)群眾利益,、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理、深入開展信訪培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制,，全國“會議”工作得到上級肯定，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

根據(jù)年初的。

工作計劃,。

圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動全局有條不紊地推動信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū)、市,、省“會議”到全國“會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下，確保在各級“會議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項(xiàng)工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經(jīng)?；?。各級“會議”召開期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀(jì)委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次。下發(fā)《關(guān)于在“會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,，把信訪群眾當(dāng)考官，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次，現(xiàn)場解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皶h”召開前夕和期間，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會同紀(jì)委,、國土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了x名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動增加工作力量?！皶h”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返。

日前,，經(jīng)過細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案，涉及x名信訪老戶,，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開展了很多工作，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法,。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦。又如采取了聽證法。xxx,，四次到北京非訪,，4月11日，組織紀(jì)檢,、司法,、公安、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽。已經(jīng)對開展了無理認(rèn)定程序,。再如開展了終結(jié)法,，對退休工資待遇問題、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等,。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子,、一批專案經(jīng)費(fèi)、一套化解處置預(yù)案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾,，進(jìn)京非訪的反彈勢頭得到了堅(jiān)決有效地遏制,。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移,，超前謀劃及時調(diào)整。5月17日,，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí),。5月25日，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報,，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo),。明確指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能，對符合政策的信訪事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決、及時兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時宣傳告知到位，沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案,，工作機(jī)制配套完整。對全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個一”,，即一人一案的專案工作班子、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案,。在包案工作中明確四個“到位”，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位,、幫教機(jī)制到位、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治,，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范。結(jié)合“信訪宣傳月”活動,，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅(jiān)決打擊處理到位。目前,，每兩周將全區(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報,，強(qiáng)化責(zé)任意識和壓力傳遞。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動,。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名,，第二批即5月16日針對度假區(qū)、開發(fā)區(qū),、城區(qū),，區(qū)級機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任，共xxx名,。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好,，開闊了知識面，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員,、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思、所做,、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號),，在暢通信訪渠道,，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開始,，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度,。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序，對其進(jìn)行書面答復(fù),，但xxx不同意填寫復(fù)查意見,。

申請書。

未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日由區(qū)信訪局牽頭組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽反響效果較好在化解老戶方面開展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日,，全局召開辦公會議，就調(diào)研活動進(jìn)行部署,。一是及時成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長,、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長和一個科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾,，與信訪辦主任,、信訪群眾、信訪老戶進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道),，30個村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動,，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場,、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點(diǎn),。

1,、個別群體問題突出，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及,。

租賃合同。

糾紛問題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問題，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟(jì)損失,。

2,、信訪老戶上訪頻繁，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷、批地建房,、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁，鬧訪,、纏訪,、滯訪不止，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難,。

3,、進(jìn)京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案，但xx大后,，特別是今年全國“會議”以來,，進(jìn)京非訪有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使，串聯(lián)進(jìn)京上訪,。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時,，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦、發(fā)改,、財政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報區(qū)委,、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)保”,，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過激行為阻止施工,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺處理意見。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處，約有3,、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解,，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作,，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求，否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣海梢哉f,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級上訪，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性,。

按照上級要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢,，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議,，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問題的工作機(jī)制,，鞏固暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系，加強(qiáng)信訪工作制度化,、規(guī)范化,、法制化建設(shè)。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問題,，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措，做好重大活動時期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù),。新年之后，國家,、省,、市、區(qū)“會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動,。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識，按照通知要求,，開展過細(xì)工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查、隨時化解,，完善信訪日報制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán),。

三是完善接訪機(jī)制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。

近年來,，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作,。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對非訪人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動態(tài)化管理,，對纏訪、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,，加強(qiáng)法制教育，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時匯報情況,，爭取工作上的支持和理解，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪工作能力，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門,。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度，塑造標(biāo)桿,，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室,，形成一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí)、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪時間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,，研究對策，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計,，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中,。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報,。

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾,，及時處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級部門,，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22,、1%。其中,，來信51件次,，同比上升37、8%,，來訪181件次,，同比上升18、3%,。來訪中,，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133,、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來區(qū)訪158戶次,，同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”,，就是堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央,、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、加大解決問題的力度,。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿，一律立案辦理,。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報告,。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十五

xxxx年上，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，以“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”為目標(biāo),，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平,、整合完善中心平臺各項(xiàng)政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作,。具體工作總結(jié)如下：

一,、健全各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)行為,。

為確保中心大廳規(guī)范,、有序、高效運(yùn)行,，督查科在堅(jiān)持以人為本,、方便群眾的同時，結(jié)合實(shí)際,，集思廣益,，認(rèn)真調(diào)研，進(jìn)一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度,。

(一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績效考核的實(shí)施意見”,。在堅(jiān)決執(zhí)行考評制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,，新建了績效考核辦法,。一是充分考慮部門差別，最大限度體現(xiàn)公平原則,?？己藘?nèi)容、加分項(xiàng)目更加細(xì)化,，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用,。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核,，改革了服務(wù)明星的評選程序,，進(jìn)一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評選名額,。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模,，結(jié)合實(shí)際，開展調(diào)研，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意,，將服務(wù)明星的名額從每季評選x人調(diào)整為每季評選x人,。盡管是微小的調(diào)整，但此舉充分調(diào)動了窗口人員工作的主動性和積極性,，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱情,。

(二)完善考勤、請假制度,。為強(qiáng)化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè),，重新修定考勤、請假管理制度,，使新的考勤制度更加嚴(yán)格,，更加科學(xué)規(guī)范。一是嚴(yán)格上下班,，引入指紋簽到考勤制,。對中心工作人員遲到、早退,、曠工或未按規(guī)定時間簽到,、簽退或無故不在崗的，都將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，實(shí)行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗,、串崗,離開服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)履行請假手續(xù),，使用中心請假系統(tǒng)。三是強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí),。要求全體工作人員嚴(yán)格遵守考勤管理,、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員,，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育,，屢教不改的要按照有關(guān)規(guī)定給予處理，切實(shí)提高執(zhí)行力,。

二,、強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平,。

通過深化完善內(nèi)部管理體系和社會監(jiān)督體系,，積極推進(jìn)“陽光工程”建設(shè)，努力營造公開透明的行政服務(wù)氛圍,，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平,。

(一)求真務(wù)實(shí)，與時俱進(jìn)，加強(qiáng)效能建設(shè),。

今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”,，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進(jìn)行，督查科乘機(jī)關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng),，在工作中緊密結(jié)合督查措施,，加以貫徹落實(shí)，來改進(jìn)工作作風(fēng),，營造良好的服務(wù)環(huán)境,，半年度中心共收到錦旗6面、表揚(yáng)信1封,。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問題,，做到及時處理，及時解決,。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后,，均己妥善處理,，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門好進(jìn)了,，事好辦了,，臉好看了”。

(二)齊抓共管,，規(guī)范運(yùn)作,，加大督查力度。

堅(jiān)持把加強(qiáng)對窗口運(yùn)行的監(jiān)督管理,，協(xié)調(diào)運(yùn)作中暴露的問題,，作為一項(xiàng)重要職責(zé)來對待。以績效考核辦法等大廳各項(xiàng)管理制度為依托,，在工作中加以規(guī)范落實(shí),，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查,，查漏補(bǔ)缺,，以積極的姿態(tài)對各類問題進(jìn)行整改，來提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。

(三)努力進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式,。

充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用,，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運(yùn)作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng),、發(fā)放服務(wù)對象評議表,，設(shè)立意見箱，開設(shè)網(wǎng)上投訴,、電話跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽取反饋意見等手段,，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng),，形成陽光辦證,，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機(jī)制，對窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督,。

(四)革新手段,，電子監(jiān)察，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督,。

xxxx年,，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行情況良好。對區(qū)級部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū),、街道),、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運(yùn)行的情況進(jìn)行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件xx件,，部門監(jiān)察組織督辦xx次,，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%,。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次,，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行有效的促進(jìn)了行權(quán)工作的規(guī)范運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督信息互通,，提高行政效能。

三,、按照統(tǒng)一部署,，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè),、強(qiáng)化監(jiān)督的同時,，我們督查科按照中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)日常財務(wù)管理和后勤保障工作,。

(一)嚴(yán)格按照上級有關(guān)文件精神,，把握政策，規(guī)范操作,，做好中心的出納工作,。另外,，還做好相關(guān)的后勤保障工作。

(二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門,，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策,、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用,。因此,，我們在工作中，重視做好上下銜接,，保證各項(xiàng)工作順利開展,。

xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標(biāo),，樹立全局觀念,，增強(qiáng)監(jiān)督意識，加大督查力度,，在做實(shí),、做細(xì)、做深上狠下功夫,，全面提升督查質(zhì)量,，有力、有序,、有效推動工作落實(shí)，為保障促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,。具體將做好以下六項(xiàng)工作：

(一)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),。按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負(fù)責(zé)人會議,、個別談話教育等形式,，進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口工作人員的自律教育，促進(jìn)廉潔自律,，提高辦事效率,，加快辦事速度。

(二)抓日常工作規(guī)范,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。對工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、規(guī)范著裝等情況進(jìn)行不定時督查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時協(xié)調(diào)處理解決,。嚴(yán)格請銷假制度,，維護(hù)中心各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性。

(三)認(rèn)真辦理群眾投訴事項(xiàng),。對辦事人員反映的一些問題,，及時進(jìn)行核查、處理和答復(fù),。

(四)主動接受社會監(jiān)督,。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪,、座談交流,、問卷調(diào)查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù),、工作作風(fēng),、政務(wù)公開、依法行政,、辦事效率等方面存在的問題,，逐一落實(shí)整改措施。

(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作,。包括預(yù)警糾錯,、全面監(jiān)控、異常督辦等工作,，建立工作督查機(jī)制,，對窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督(探頭)。

(六)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，做好上下內(nèi)外溝通,。圍繞中心工作，主動當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，配合服務(wù)好各部門窗口,、各個職能科室，團(tuán)結(jié)一致做好各項(xiàng)工作,。

文檔為doc格式,。

縣信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十六

年初以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體要求,，創(chuàng)新了信訪工作體制機(jī)制，完成了省,、市上半年的信訪工作任務(wù),，提高初案息訪率。截止現(xiàn)在,，全區(qū)受理群眾來信來訪229批次,，3088人次,。其中：集體訪145批次，3027人次;單訪52件次,，61人次;來信32封,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪88批次。

一,、完善制約機(jī)制,，不斷提升信訪落實(shí)能力。

今年,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體部署，建立和完善了三個機(jī)制,。建立了區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制,。全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪時間與長春市局長接待日同步進(jìn)行，區(qū)直部門主要領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)長一同到指定地點(diǎn)接待來訪群眾,。各鎮(zhèn),、街、開發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)自行確定接待地點(diǎn),，科級干部,、村黨支部書記、社區(qū)黨支部書記積極參與此項(xiàng)活動,，真正做好本單位,、本部門的矛盾糾紛排查和化解工作。完善了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,。我們從健全機(jī)制入手,，著力在完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度、解決突出問題的有效辦法上下功夫,，把大接訪工作夯實(shí)。

站在全市一盤棋的高度,，緊緊圍繞“事要解決”,，發(fā)揮黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制的作用，扎扎實(shí)實(shí)完成學(xué)習(xí)實(shí)踐任務(wù),，確保取得明顯實(shí)效,，推動信訪工作上新臺階，杜絕產(chǎn)生新積案,。按照省市的要求,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、走訪工作從全部鋪開,，結(jié)合民情懇談日的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部包保點(diǎn)每月下訪,、走訪一次,，全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部按時全部跟進(jìn)到位。

困難救助,、打擊無理訪同步進(jìn)行,。一是按照分類研究、因案施策的原則,，對在法度之外,、屬情理之中的信訪問題，采取個案救助救濟(jì)的辦法,，幫助上訪群眾解決實(shí)際困難,。二是在分化瓦解，把受蒙蔽的群眾分離出來,，對真正非正常上訪行為的重復(fù)上訪,、鬧訪、纏訪,，有這一惡劣行為的人員,，由公安部門按照相關(guān)法律進(jìn)行處理。在區(qū)公安分局的支持配合下,，已對大營子村5名纏訪鬧訪人員給予了行政拘留,。

二、超前預(yù)防排查,，不斷提升解決問題效率,。

今年信訪穩(wěn)定工作壓力較大，特別是全國會議期間,，解決好集體訪問題是今年信訪工作的重點(diǎn),。一是做好排查工作。把排查的重點(diǎn)放在土地征用,、房屋拆遷,、涉法涉訴等信訪問題突出領(lǐng)域，進(jìn)行了重點(diǎn)排查和月排查,。二是摸清案件的成因和癥結(jié),。對集體訪問題一件一件進(jìn)行調(diào)研，逐案研究解決問題的對策和辦法,。三是從源頭上處理信訪問題,。按照區(qū)里要求，各單位,、部門制定了工作預(yù)案和措施,，對自己轄區(qū)內(nèi)的信訪隱患做了詳細(xì)的排查。同時,，要求重點(diǎn)人在信訪過程中應(yīng)遵守法律,，自覺維護(hù)公共秩序和信訪秩序,，在信訪過程中做到依法依規(guī)上訪。四是強(qiáng)化政策落實(shí)力度,。對有明確政策規(guī)定的要嚴(yán)格按政策辦事,，對政策執(zhí)行有偏差的要堅(jiān)決糾正。

三,、暢通渠道狠抓落實(shí)完善例會制度,。

按市信訪局的工作部署和區(qū)委的總體要求，年初伊始我們就在暢通信訪渠道上加大工作力度,，在同民情懇談活動緊密結(jié)合的同時組織開展了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪等一系列活動,。一是基層領(lǐng)導(dǎo)親自接訪聽取群眾的訴求，研究群眾反映的問題,，對需要上級解釋和回答的問題集中到一起,，由村(社區(qū))或鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)陪同到相關(guān)部門陪訪，一同幫助解決問題,。二是充分利用現(xiàn)代化的手段,，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)及區(qū)直部門和區(qū)信訪局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，群眾到基層反映的問題可以通過信訪qq群直接反映到信訪局,，實(shí)現(xiàn)了上下及時溝通一同答復(fù)上訪群眾,。特別是對一些咨詢類的上訪問題收到了良好的效果。三是同我區(qū)開展的民生工作(走基層活動)緊密結(jié)合起來,，拓寬了信訪渠道也為基層解決了一些實(shí)際問題,。四是在狠抓落實(shí)上下功夫，問題上來必有回音,、必有措施,、必有解決方案，并且對解決過程進(jìn)行跟蹤回訪所信訪理念落實(shí)到每一個環(huán)節(jié),。

年初以來,，我區(qū)堅(jiān)持了信訪例會制度，對全區(qū)所有簽狀部門及雙管部門實(shí)行每月28日信訪例會,，收到了好的效果,。通過信訪例會我們對規(guī)范信訪秩序、規(guī)范行文標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了專題培訓(xùn),。實(shí)現(xiàn)了以會代訓(xùn)，達(dá)到了強(qiáng)化信訪干部隊(duì)伍的目的,。通過例會聽取了簽狀部門的工作匯報,，部署了工作，提出了要求,。還通過例會進(jìn)行了工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,，大家暢所欲言,，各抒己見。

四,、全國信訪信息系統(tǒng)使用運(yùn)行情況良好,。

按照國家和省市的要求，我區(qū)對人國信訪信息系統(tǒng)使用情況良好,，實(shí)現(xiàn)了資源共享,。我們對全員進(jìn)行了內(nèi)部的使用培訓(xùn)，對操作人員加強(qiáng)管理,。及時參加省市組織的各種培訓(xùn),。能按時錄入。使這套系統(tǒng)發(fā)揮了促進(jìn)作用,。

五,、下步安排。

一是著力抓好源頭預(yù)防信訪問題的發(fā)生,。拓展信訪風(fēng)險評估范圍,，除在重大事項(xiàng)、重要決策出臺前做出風(fēng)險評估外,，還要對一般事項(xiàng)也要做出風(fēng)險評估,，做到超前謀劃。涉及群眾利益的問題,，要做到依法依規(guī),，按程序辦理。抓好初案辦結(jié)率,，對群眾合理訴求,，要采取有力措施，全力化解,，立足早解決,，避免矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大,，做到解決到位;對不合理訴求,，要講明政策法律，給群眾一個明白解釋,，對別有用心,、幕后組織、煽動鬧事的堅(jiān)決予以打擊,，決不手軟,。

二是著力抓好排查和預(yù)警工作機(jī)制。充分發(fā)揮三方代表(黨代表、人大代表,、政協(xié)委員),、責(zé)任田黨支部、黨員中心戶,、民情懇談作用,，延伸到各個層面。村,、社區(qū)安排信訪信息員,，掌握上訪人動向，及時向鎮(zhèn),、街報告情況,，各相關(guān)部門要向區(qū)聯(lián)席會議辦公室報告信訪輿情和重大信訪情況，從即日起實(shí)行零報告制度,。從現(xiàn)在開始,，要加強(qiáng)值班和信息報送工作，堅(jiān)持每天24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班,，專人值班,，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要24小時手機(jī)開通，確保聯(lián)絡(luò)通訊暢通,。一旦發(fā)生群體性突發(fā)事件和重大安全隱患問題,，要及時逐級上報，快速反應(yīng),、及時介入,、果斷處置。

三是開展信訪穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn),。按照信訪穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn)的總體要求,，采取集中化解、依法處置的辦法,，對排查出的信訪隱患及正在處理的信訪案件,，實(shí)行包接待、包協(xié)調(diào),、包督辦,、包落實(shí)、包穩(wěn)控,、包勸返,。對突發(fā)性事件各相關(guān)單位(部門)要第一時間到達(dá)現(xiàn)場，及時跟蹤,、疏導(dǎo),、處理,。事后，事涉單位(部門)落實(shí)責(zé)任包保,。