為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。

售后服務(wù)方面的策略與實施方案篇一

1、工程進入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實無誤后,，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。

4,、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問題,。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項目及工程量,，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證,，確定維修項目及工程量后,，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項目,、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊進行維修服務(wù),，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，認真地予以維修。

二,、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范

1,、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損,。

2,、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3,、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神,。

4、進入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停。

5,、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件,，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話,。

6,、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到,，那么以竣工時間為保修開始時間,，計算保修截止日，若超過保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說明,，需要成本維修。

8,、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。(成

9、本維修可要求客戶購買維修材料)

10,、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護,，將客戶的地板等保護好，避免污染,。

11,、保修工程中，若使用客戶電話,、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,，使用

12、完畢后,，應(yīng)將物品恢復原狀和放回原位,。

13、維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈。

14,、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開,。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，

15,、應(yīng)與來時一樣,，注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方面的策略與實施方案篇二

售后服務(wù)方案改進有那些措施呢?各位,，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中,，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方,、客戶方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作,，以組織,、會議、研討和活動的方式,，獲得發(fā)展和改進動力,。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒有下文,，也不獎勵,。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴,、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄,，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,，無任何利益關(guān)系,，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況,，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人,、敷衍了事。

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶,，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見，并做好記錄,、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議,。也可以組織懇談會,、邀請客戶參加來達到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標客戶經(jīng)?；顒拥膱鏊O(shè)立建議表格發(fā)放點,，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

售后服務(wù)方面的策略與實施方案篇三

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實木復合門,、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門,、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責,。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用,。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi),，客戶享受免費服務(wù),，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費,，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人,，以保證工程的正常進行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任,，從前期的項目招標,，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放,，運輸,，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,，保護等),。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗,，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理,，在該項目的運作,，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核,，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽,。切實做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,，加強質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃,，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制,，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),，達到貴公司的要求,。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

售后服務(wù)方面的策略與實施方案篇四

本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗,，為使貴公司感到真正滿意,，為您提供及時、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，特制定以下服務(wù)措施：

1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家,，經(jīng)國家認證且符合國家規(guī)定標準。在交貨時,，質(zhì)量報告,、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗,、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合,。

2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品,，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，確認屬我公司責任的,，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應(yīng)費用。

3,、我們承諾： 產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,，如有過期產(chǎn)品,，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任,，免費調(diào)換產(chǎn)品。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛,，司機5名,，跟單人員4名，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù),。

2、我公司承諾按要求的時間,、數(shù)量,、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調(diào)整交貨時間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨,。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快,、配送費用最省、勞動消耗最低為目標,，提前確定好最簡便,、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點,。

4,、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物,，每車人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時間、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認后送貨員方可離開,，一免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術(shù)支持,，為了方便用戶的管理,，

我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù),。派出人員是熟悉產(chǎn)品,，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂,，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。

我公司還設(shè)有24小時咨詢熱線,，我們將耐心,、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法,，會立刻給用戶以詳細的回答;若不能,，我公司的技術(shù)人員會盡快制定措施,，并通過電話或e-mail，給用戶以最周到的服務(wù),。

1. 定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案,，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問題,，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題,。

2. 反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息,，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應(yīng),。

3. 主動聯(lián)系：當我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進,、優(yōu)惠活動等)發(fā)生時，我們將主動與用戶聯(lián)系,，了解用戶意見,，并提供相應(yīng)服務(wù)。

售后服務(wù)方面的策略與實施方案篇五

售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信,、務(wù)實,、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,，致力于“品質(zhì)第一重要”,，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意,，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要,。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后,，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試,，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時,，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料,。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為業(yè)主服務(wù),。

為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定,，在此我公司鄭重承諾,，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時,、高效,、便捷的服務(wù),。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部,、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合,，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。售后服務(wù)部有固定維修人員5名,，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場,。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決,，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò).

針對工程中常用的易損易耗品,，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題,，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度,，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行,。能為用戶提供更加便捷的服務(wù),，免去用戶的后顧之憂。

四,、技術(shù)服務(wù)與培訓為了運行好各種設(shè)施設(shè)備,，管理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用,，除了要制定一系列規(guī)章制度外,，還必須對員工進行技術(shù)培訓，提高相應(yīng)操作技能及理論水平,，做到“四懂四會”,，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法,，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法,、指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備,，會排除操作中的故障,。

公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格,、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設(shè)備安裝,、調(diào)試、啟動,，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓,，以達到上崗獨立操作條件,。免費為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案,，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度,。設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓,，確保相關(guān)人員夠達到對設(shè)備進行運行的要求,；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方,，并確保移交后,，相關(guān)人員能夠獨立進行設(shè)備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙,、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料,，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢,、定期維護和試驗,、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本,，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運行,。

1、日常維護每日1次進行巡檢,，記錄設(shè)備完好情況及運行狀態(tài),，如實填寫設(shè)備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化,，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新,。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況,。建立交接班制度并嚴格執(zhí)行,。

2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次,，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體,、箱門有否受損,，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理,，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu),、電纜、插頭,、鋼絲繩等設(shè)備是否良好,，消除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng),，清潔機構(gòu)積污,，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài),。更換不亮燈泡,，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估,，對有銹蝕的地方,，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理,，對接地電阻進行一次測試,，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次,，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次,，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次,；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測量絕緣電阻值必須在0.5m以上,。每年對時間控制器,、光控器進行校驗一次。室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作,，每年對低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測量絕緣電阻值必須在0.5m以上,，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查,，每月進行一次熔斷器檢查,，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修,。每月進行一次接線螺絲的檢查,，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象,。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次,，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次,，每次1h,，蓄電池每年徹底放電1次。

3,、不定期維護只要出現(xiàn)照明燈具不亮,，不管發(fā)生在什么時間及時處理組,、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節(jié)日,、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和強烈地震等）,、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹,，視情況看需要更換或重新刷漆,。每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通,、防汛設(shè)施是否齊全,、地基有無下陷、房屋有無滲水,、屋頂及地面排水孔是否通暢,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。成立24小時應(yīng)急小組,，設(shè)備發(fā)生故障時,急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,，對于故障設(shè)備，在恢復設(shè)備運行之前,，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場,，確保所維護設(shè)備的安全平穩(wěn)長期運行。

售后服務(wù)方面的策略與實施方案篇六

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準,。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求,。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔一切責任,。

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用,。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導,。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù),。

1、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,，每年公司組織培訓2次。培訓內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復方法,；常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃

售后服務(wù)方面的策略與實施方案篇七

1,、免費保修期;

對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù),。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2,、應(yīng)急維修時間安排;

我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng),，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢,。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3,、維修地點,、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;

工程地點,，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4,、維修服務(wù)收費標準;

在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5,、制造商的技術(shù)支持;

提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話給予業(yè)主方,，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓。

6,、售后服務(wù)承諾;

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修,。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi),。

2,、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計劃,，確定回訪日期。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。

保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂,。

5,、關(guān)于保修的原則和目的。

6,、我們負責保修的部門和人員,。

7、工程回訪結(jié)束后,，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導,，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書,，分析存在的問題,，找出主要原因，制訂措施,，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員,，要確定完成的日期，并備份保存,。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任,。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術(shù)交底,，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位,，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作,。當維修任務(wù)完成后,，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門,。

9,、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單,。

在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前,，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則,、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊,，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與,，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前,，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓,。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能,。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作,。

2,、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號,、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料,。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護,、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓計劃,，列出培訓課程的大綱,、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核,。同時,，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓達到預(yù)期的效果,。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,，則由我司負責免費更換及維修,，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。