我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng),，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，參加培?xùn)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。下面是本站小編為大家整理的酒店員工,。

歡迎參考!

轉(zhuǎn)眼間,，我進入xx酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個星期了，在這一周里,，公司領(lǐng)導(dǎo),，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助,，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間,，這幾天的培訓(xùn),，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化,。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件,。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理,，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣,，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,，人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,，在平凡的不能再平凡的崗位上工作,，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,，猶如大海里的一滴水,，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ),。

讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

進入酒店這個大集體,，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性,。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切,、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變,，把握時機,，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認真負責(zé)、迅速合作,、誠實不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1、服務(wù)員的儀態(tài),。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

2,、服務(wù)員的合作精神,。

工作人員一定要做到認真負責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行。

3,、服務(wù)員的誠實與禮貌,。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財,，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓,。

家是溫馨的港灣,，家能給人以快樂、舒適的感覺,，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它,。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店,。我們都來自五湖四海,，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣,，讓我們相識,、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好,、團結(jié)的大家庭,。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜,，因為快樂的音符一直在心中跳動,。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家,，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家,。我想家，想這個每天都在奔波忙碌,、奮斗,、上進的大家,。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”,，在這里有許多的兄弟姐妹,，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友,。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們,。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣,，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí),、工作，抓住每一個機會鍛煉自己,，不斷的發(fā)展完善自己,，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我,，成熟的自我,，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

工作之余,，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗,。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹”,。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來,，回憶,，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸,，一下子就跳出來。瞢然回首,，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形,，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party,、讓我們在工作之余得以盡情放松,、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力,、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情,，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受,，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶,。

酒店是一個大家庭,，工作中有歡笑,，也有淚水,，生活中有爭吵更有友誼,，我們始終是一個團結(jié)的團隊,，敬業(yè),、樂業(yè),、高效團結(jié)、精城協(xié)作,。酒店為我們做了很多,，如開展職業(yè)培訓(xùn),、舉行各項活動,，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等,，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店,，樹立“酒店是我家,，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神,，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中,，必然會遇到許多異想不到的困難,，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛,、呵護,，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著,，堅持于對美好事物的追求,，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn),。前途是光明的,、道路是曲折的。革命尚未成功,，同志仍需努力,。讓我們“同身心，共進退”,，為酒店創(chuàng)造財富,，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗,，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊,、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大,。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

第一段：引言（100字）,。

作為一名客服店員，我有幸參加了一次關(guān)于客服店員培訓(xùn)的課程,。通過這次培訓(xùn),，我深刻認識到提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于企業(yè)的重要性。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識和技巧,，讓我成為一個更好的客服店員,。

第二段：認識客戶需求（250字）。

在培訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)了如何認識客戶的需求,。客戶的要求各不相同,，我們需要細心傾聽,，仔細了解客戶的需求，并盡可能地滿足他們的期望,。這包括我們的語言表達,、態(tài)度和行為,。我們被教導(dǎo)要保持耐心和體諒，不輕易發(fā)火或挑釁客戶,，要積極解決問題,，讓客戶感到我們是在幫助而不是阻礙他們。通過這次培訓(xùn),，我意識到了溝通的重要性,，學(xué)會了更好地與客戶溝通，爭取他們的信任和滿意,。

第三段：團隊合作和協(xié)調(diào)（250字）,。

在客服的工作中，團隊合作和協(xié)調(diào)也是非常重要的,。我們在培訓(xùn)中進行了團隊合作的活動,，通過與他人的合作解決問題，我明白了團隊的力量,。我們學(xué)會了相互幫助和支持,，以達到共同的目標。通過團隊合作,，我領(lǐng)悟到了一個團隊的全體成員都是重要的,，每個人的貢獻都會對整個團隊產(chǎn)生積極的影響。在日常工作中,，我將更加重視團隊協(xié)作,，相信通過團隊的努力，我們一定能夠更好地服務(wù)客戶,。

第四段：技術(shù)與溝通（250字）,。

在現(xiàn)代社會，技術(shù)與溝通密不可分。我們也在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了如何利用技術(shù)工具提高客戶服務(wù),。通過培訓(xùn),，我了解到了如何使用電子郵件、社交媒體和在線聊天工具與客戶進行有效的溝通,。我學(xué)會了使用這些工具,，以幫助客戶解決問題和提供更高效的服務(wù)。同時,，在培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)了如何利用技術(shù)工具對客戶進行滿意度調(diào)查和反饋收集。這些技術(shù)的運用為我們提供了更多了解客戶,、改進服務(wù)的機會,。

第五段：總結(jié)和展望（350字）。

通過這次客服店員培訓(xùn),，我收獲了很多,。首先，我對提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性有了更深刻的認識,。其次,，我懂得了如何認識客戶的需求并盡力滿足他們，同時也培養(yǎng)了良好的溝通技巧和態(tài)度,。團隊合作和協(xié)調(diào)是我們工作中必不可少的一部分,，培訓(xùn)也讓我更加重視團隊協(xié)作和互助。最后,，技術(shù)的運用也為我們提供了更多服務(wù)客戶的便利,，這是我們工作中不可或缺的一環(huán)。我相信這次培訓(xùn)經(jīng)歷絕對對我的工作質(zhì)量和水平有積極的影響,。

在未來,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷改善自己的服務(wù)能力,。同時,，我也希望能夠成為一個良好榜樣，帶領(lǐng)和鼓勵團隊成員一同為客戶提供更好的服務(wù),。我相信,，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和鍛煉，我會成為一名更出色的客服店員,，并為客戶帶來更多的滿意和快樂,。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

第一段：引言（100字）。

店員培訓(xùn)是提升員工工作技能和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),。通過店員培訓(xùn),，不僅可以提高員工的專業(yè)知識和操作能力,，還可以增強員工的服務(wù)意識和團隊合作精神。在這次店員培訓(xùn)中,，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性和與他人合作的價值,，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得，下面我將針對培訓(xùn)中的幾個關(guān)鍵點進行總結(jié)和體會,。

第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)（250字）,。

在店員培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了與工作密切相關(guān)的專業(yè)知識,，包括產(chǎn)品知識,、銷售技巧和顧客服務(wù)等方面。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實操練習(xí),，我對所負責(zé)的產(chǎn)品輪廓及特點有了更深入的了解,，并掌握了有效銷售的方法和技巧。在培訓(xùn)期間,，導(dǎo)師還為我們講解了顧客服務(wù)的重要性,，如何主動傾聽顧客需求并提供個性化的服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和練習(xí),，我不僅提升了專業(yè)能力,，還增強了我的自信心和對工作的熱情,。

第三段：團隊合作的重要性（250字）,。

店員工作需要與其他員工密切合作，共同完成日常的工作任務(wù),。在培訓(xùn)過程中,，我們參與了各種團隊合作的項目，例如角色扮演和小組討論等,。通過這些活動,，我深刻體會到了團隊合作的重要性。團隊合作不僅可以提高工作效率,，還可以促進員工之間的溝通和交流,。我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，在團隊中學(xué)習(xí)了如何領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo),。這些經(jīng)驗對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長都有著積極的影響,。

第四段：服務(wù)意識的培養(yǎng)（300字）。

培訓(xùn)中,，導(dǎo)師重點強調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng)和提升,。服務(wù)意識是店員工作中最重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到顧客的滿意度和店鋪的聲譽,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何主動關(guān)心顧客,，提供周到的服務(wù)，并解決顧客遇到的問題,。導(dǎo)師通過案例講解和角色扮演等形式,，讓我們深入理解了服務(wù)意識的重要性，并將其融入到實際工作中,。通過不斷地培訓(xùn)和實踐,，我的服務(wù)意識得到了明顯的提升，更多的顧客也對我的服務(wù)表示了肯定和贊揚,。

通過這次店員培訓(xùn),，我深刻體會到了學(xué)習(xí)和合作的重要性。學(xué)習(xí)是一種持續(xù)進步的動力,，只有不斷地學(xué)習(xí)才能不斷地成長,。合作是一種傾聽他人的能力，只有善于合作才能更好地完成工作任務(wù),。同時,，培訓(xùn)還加強了我的服務(wù)意識和團隊合作精神，讓我更有信心地面對工作中的各種挑戰(zhàn),。我將始終保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻,。

總結(jié)：店員培訓(xùn)不僅僅是提升員工技能和服務(wù)質(zhì)量的機會,，更是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。通過專業(yè)知識學(xué)習(xí),、團隊合作和服務(wù)意識的培養(yǎng),，我在這次培訓(xùn)中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，我相信我可以在以后的工作中更好地服務(wù)顧客,，同時也能帶動店鋪的發(fā)展。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

在__國際大酒店的畢業(yè)培訓(xùn)生活,，自己學(xué)到了很多東西,，也品嘗到了許多的辛酸與快樂。但我始終牢記,，培訓(xùn)不是正式工作,，而是一個學(xué)習(xí)過程，是“從做中學(xué)”,。不管是喜是憂,，也不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，任何一點認識,、一個心得,、一種感受都是收獲,。經(jīng)過一年的實際運用，使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解,，通過實踐,，受益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧,，包括溝通技巧,、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足,，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進行自我增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。

一,、前言,。

(一)培訓(xùn)單位介紹。

1,、培訓(xùn)單位：__國際大酒店：__國際大酒店位于__大道,，總面積近五萬平方米，其中近3000平方米的國際會議廳群,，配備國際最先進的視聽,、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設(shè)計公司設(shè)計，并參考國內(nèi),、外落成的五酒店設(shè)計風(fēng)格,，嚴格按照國際五標準興建;酒店配套設(shè)施完善,，服務(wù)項目齊全,，整體建筑線條流暢、布局合理,、風(fēng)格華麗時尚,，豪華氣派，是一座具有很強時代感的國際五商務(wù)旅游酒店,。

2,、培訓(xùn)部門：餐飲部。

餐飲部包括：中餐部和西餐部,。西餐部,，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳,，大堂吧,，池畔吧,，行政酒廊等。內(nèi)設(shè)有經(jīng)理,、主任,、廳面領(lǐng)班、迎賓員,、廳面服務(wù)員,、吧員、收銀員,、布菲員,、客房送餐員等。

(二)培訓(xùn)職位介紹,。

__咖啡廳服務(wù)員,。

1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況,。

2,、做好上班前后的廳面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全,，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備,。

3、工作時要做到口勤,、眼勤,、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài),、需求,，為顧客提供服務(wù)。

4,、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識,，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。

5,、接待顧客應(yīng)主動,、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感,。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容。

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù),。

(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子,，打開餐巾,。

(3)為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯,。

(4)點酒水,，并服務(wù)酒水。

(5)點菜(女士優(yōu)先,，點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè)),。

(6)服務(wù)面包和黃油。

(7)結(jié)合客人所點食品,，為客人換餐具,。

(8)服務(wù)菜品(同上同撤)。

(9)巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

(10)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意,。

(一)培訓(xùn)收獲。

1,、服務(wù)意識的提高：對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。

2,、服務(wù)水平的提高：經(jīng)過了一年的酒店培訓(xùn),，讓我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好，在向客問好的過程中還要做到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。

3、英語水平的提高：在五的涉外飯店中,，英語的實際應(yīng)用能力包括聽,、說,、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他(她)服務(wù),。

1、培訓(xùn)不是體驗生活：培訓(xùn)占用了我們大學(xué)里的最后一個學(xué)期的時間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造的利益。培訓(xùn)過程中,，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒。

2,、培訓(xùn)是一個接觸社會的過程：通過這次培訓(xùn),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

在畢業(yè)培訓(xùn)期間，成功地完成了個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化,，并且在心理上適應(yīng)了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,，清楚的認識到，學(xué)歷只是一個方面,，它與最終的能力有關(guān)聯(lián),，卻不是絕對的。所以,，在培訓(xùn)期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導(dǎo),，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲，不時地溫習(xí)，熟悉并掌握餐飲部門的相關(guān)情況,，一步一個腳印,，從小事做起，關(guān)注每一個細節(jié),。雖然對待酒店行業(yè),，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,，無論在心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信,。

最后很感謝學(xué)校能給予我們這個機會,，讓我們能學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校不能學(xué)到的知識，讓我更清楚的了解了自己,，這次的培訓(xùn)給我觸動很大,，相信這次自己收獲到的將會伴隨著自己飛的更高、更遠!

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

第一段：引言（150字）,。

店員是商場銷售中非常重要的一環(huán),，他們直接接觸顧客，代表著公司形象和服務(wù)質(zhì)量,。為了提高店員的銷售和服務(wù)水平,，我公司特別組織了一次輔導(dǎo)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多知識和技巧,，同時也收獲了一些寶貴的心得體會。

第二段：知識與技巧的學(xué)習(xí)（250字）,。

在培訓(xùn)中,，我們首先學(xué)習(xí)了基本的銷售知識和技巧。例如,，如何主動接待顧客,，如何與顧客建立良好的溝通，以及如何根據(jù)顧客的需求提供個性化的解決方案,。這些知識和技巧不僅幫助我們更好地了解客戶,，還能提高我們的銷售能力。

除了銷售技巧外,，培訓(xùn)還重點強調(diào)了團隊合作的重要性,。我們學(xué)習(xí)了如何與同事協(xié)作,，如何在應(yīng)對突發(fā)情況時保持鎮(zhèn)定,，并學(xué)會了如何與顧客建立信任關(guān)系,。這些技巧對于提高工作效率和團隊凝聚力非常重要。

第三段：經(jīng)驗交流和互動（250字）,。

培訓(xùn)過程中,，我們還有機會與其他店員進行經(jīng)驗交流和互動。這些互動活動不僅讓我們學(xué)到了其他店員的經(jīng)驗和技巧,，還能增進團隊之間的交流和合作,。通過互動，我們發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足,，并從其他人的成功經(jīng)驗中汲取了借鑒,。

除此之外，我們還參加了角色扮演的活動,，模擬了各種銷售場景,。這些活動既能鍛煉我們的銷售技巧，又能提高我們在應(yīng)對客戶問題時的應(yīng)變能力,。通過角色扮演,，我們能夠更好地感受到真實工作環(huán)境中的挑戰(zhàn)，并提前做好應(yīng)對準備,。

第四段：實踐和反思（300字）,。

培訓(xùn)結(jié)束后，我們進行了一段時間的實踐,。這段時間里,，我們將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，并不斷總結(jié)反思,。通過實踐和反思,，我們更加熟練地掌握了銷售技巧，并且發(fā)現(xiàn)了一些自己之前沒有注意到的問題,。

在實踐過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時有時顯得過于急躁，沒有耐心仔細傾聽客戶的需求,。因此,，我通過不斷的練習(xí)和反思，逐漸改進了這個問題,，并且發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的互動關(guān)系對銷售的重要性,。

第五段：收獲與展望（250字）。

通過這次輔導(dǎo)培訓(xùn),，我對自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識,。我學(xué)到了許多銷售和服務(wù)的知識和技巧，提高了自己的專業(yè)能力。我還通過與團隊的互動和交流,，不僅增進了與同事的關(guān)系,，還拓寬了自己的眼界。

在將來的工作中,，我將更加注重與客戶的溝通和合作,，努力提升自己的銷售和服務(wù)水平。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻。

總結(jié)（100字）,。

通過這次店員輔導(dǎo)培訓(xùn),，我收獲了許多知識和技巧，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。通過不斷的實踐和反思,，我逐漸改進了自己的問題，并對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識,。我相信,，在今后的工作中，我會將這次培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗和技巧發(fā)揚光大,，不斷提高自己的工作能力,。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

第一段：引言（120字）。

店員培訓(xùn)是提高顧客服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，通過培訓(xùn)可以幫助店員提升專業(yè)技能,，改善工作態(tài)度和規(guī)范行為，提高顧客滿意度和忠誠度,。在我參加的店員培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多有益的知識和技能，下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會總結(jié),。

第二段：提升專業(yè)技能（240字）,。

這次店員培訓(xùn)給我提供了一個學(xué)習(xí)專業(yè)知識的平臺。培訓(xùn)內(nèi)容包括了產(chǎn)品知識,、銷售技巧和售后服務(wù)等方面,。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，我對自己負責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品有了更深入的了解,，能夠更好地向顧客介紹產(chǎn)品特點和功效,。在銷售技巧方面，培訓(xùn)提供了一些實用的技巧和方法,，例如傾聽顧客需求,、積極推銷產(chǎn)品和處理顧客異議等,。這些技巧在實際工作中對我非常有幫助，提高了銷售效果,。此外,，培訓(xùn)還強調(diào)了售后服務(wù)的重要性，教會了我如何提供有效的售后服務(wù),，增強了顧客的信任和滿意度,。

第三段：改善工作態(tài)度（240字）,。

良好的工作態(tài)度是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石,。通過參加店員培訓(xùn)，我意識到了自己在工作中存在的一些問題,，例如對工作的不耐煩,、不認真負責(zé)等。培訓(xùn)中引導(dǎo)我們理解工作的意義和價值,，提醒我們每一個崗位在整個服務(wù)鏈中的重要性,。我們還通過學(xué)習(xí)案例分析和角色扮演等活動，鍛煉了解決問題的能力和專業(yè)素養(yǎng),。這使得我對工作的態(tài)度發(fā)生了積極的改變,，我更加積極主動地面對工作，注重細節(jié),，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

第四段：規(guī)范行為（240字）。

在服務(wù)行業(yè)中,，規(guī)范的行為是提供標準化服務(wù)的基礎(chǔ),。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀和形象的管理,，還學(xué)習(xí)了解向顧客傳遞正面信息的重要性,。我們了解到，恰當?shù)难孕信e止可以給顧客帶來良好的體驗和印象,。因此,，我們在培訓(xùn)中也進行了禮儀訓(xùn)練和模擬工作場景的實操，以提高我們的形象和服務(wù)水平,。此外,，培訓(xùn)還幫助我們具備了辨別和解決商業(yè)糾紛的能力，以確保顧客滿意度,。

第五段：總結(jié)（360字）,。

通過這次店員培訓(xùn)，我不僅提升了專業(yè)技能,，改善了工作態(tài)度,，還規(guī)范了自己的行為,。在培訓(xùn)的過程中，我認識到服務(wù)行業(yè)的責(zé)任和使命感,，明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和顧客的意義,。我深刻體會到只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為顧客提供更好的服務(wù),。我會將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作中,，不斷提升自己的能力，并鼓勵身邊的同事也參加類似的培訓(xùn),。相信只有在我們的共同努力下,，我們的企業(yè)和我們的服務(wù)質(zhì)量才能不斷提升，贏得更多的顧客贊譽和信賴,。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

外方管理酒店成功經(jīng)營的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外,，其充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。目前中國大陸由外方管理的管理體制主要幾大集團酒店,，香格里拉,、假日、喜來登,、萬豪,、希爾頓等。這些酒店已客人過去僅僅關(guān)注外國由海外市場轉(zhuǎn)向國內(nèi)和國際并重,、由主要城市向二級城市邁向邁進,、由沿海地區(qū)向內(nèi)陸擴展，并開始了對中國酒店業(yè)酒店業(yè)的全方位損害,。其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗有以下幾點：

1.在選人制度上較為靈活,、科學(xué)。有公家機關(guān)政府的支持,，外方管理酒店在國際范圍內(nèi)的人才聘用上沒有限制,，由于實行合同制，人員的聘用和解聘比較靈活,。尤其受以權(quán)謀私影響較小,，人員安排更為不合理。

2.外方管理酒店普遍重視對員工的培訓(xùn),。外方管理酒店都設(shè)有獨立的培訓(xùn)部門,，有些職業(yè)培訓(xùn)還建立專門的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，或者聯(lián)系有關(guān)院校對員工或進行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)來提高員工素質(zhì),，從而提高豪華酒店的競爭力。

3.在員工待遇上,，我覺得外方管理酒店比較優(yōu)厚,。在付給本地員工的工資基本上高于或持平本行業(yè)繳平均水平,，而且在外地員工的補助計劃上，根據(jù)自身經(jīng)營業(yè)績作出決定,。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經(jīng)上級部門批準,，企業(yè)難以獨立決策。

4.成功推行了人才本土化戰(zhàn)略,。在20世紀80年代,，國內(nèi)幾家主要酒店的外方人數(shù)曾達一百多人，占總員工數(shù)的10%左右,。進入90年代,，隨著中方行政管理人才的成熟，許多外方管理酒店已經(jīng)順利實現(xiàn)了人才本土化,，成為外方管理酒店維持競爭力的核心戰(zhàn)略,。

盡管由于實行了成熟的人力資源管理政策，使得大多數(shù)外力運營管理酒店在大陸市場上取得了較強的離心力競爭力,，但在外方酒店人力資源的實際管理當中，依然存在著一些問題：

一,、由已引起文化差異引起的薪酬模式試行困難,。個人業(yè)績增長付薪獎勵體系是國外成長性酒店業(yè)中較為普遍的做法，它是通過項目管理對員工績效的有效考核為基礎(chǔ),，實現(xiàn)將獎勵與考核結(jié)果掛鉤的制度,，需要限度地調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮他們的潛能,。

二,、由員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問題。盡管中國酒店從業(yè)人員的有了較大的提高,，但與國內(nèi)外客人日益?zhèn)€性化的需求海內(nèi)外相比,，酒店員工的超出素質(zhì)和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學(xué)歷普遍偏低,，沒有掌握必備的技能,，如外語;而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對勤奮工作沒有認同感,，認為是伺候人的行業(yè)龍頭,，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德適時和職業(yè)修養(yǎng)，由此導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度,、產(chǎn)品服務(wù)技能難以令人滿意-因此,，酒店業(yè)員工素質(zhì)亟待提高。

三,、由員工跳槽引起的人才流失問題,。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性,，使得員工流動率一直較高，雖然到了90年代所下降,，但現(xiàn)象另一種現(xiàn)象的存在也總體而言,，主要包括流失中高層員工，尤其是出走大學(xué)生跳槽的數(shù)目極高,，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生,，也不愿要大學(xué)生。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜,，惡性循環(huán),。

四、中方管理人才的`真正成熟還需要很長,。雖然很多中方人才都具有比較豐富的實踐經(jīng)驗,，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力.管理能力和仍然總體戰(zhàn)略的把握上還有待于進一步提高,。主要是缺少工作經(jīng)歷,，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才。而且,，一部分員工“服洋不服內(nèi)”,，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙。

五,、員工培訓(xùn)往往達不到預(yù)期效果,。多數(shù)員工沒有主動要求培訓(xùn)的意識，只是根據(jù)餐廳的安排參加,，這樣難免使培訓(xùn)流于形式,，難以達到預(yù)期的效果，只有從根本上包涵解決培訓(xùn)隊伍的構(gòu)成,、精心安排培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)投資計劃的安排,。符合員工對培訓(xùn)課程時間、內(nèi)容和形式上的資金需求,。才能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性,，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。

六,、由文化差異引起的管理當中的彼此間摩擦,。外方管理酒店中中外方員工關(guān)系從總體上來說比較和諧，但也存在文化差異引發(fā)的問題,，不過好在外方管理人員在進行跨文化培訓(xùn),，使得由于文化差異所產(chǎn)生的矛盾降到較低的水平。

酒店留住員工并能激發(fā)員工的動因激勵可歸納為：合理的薪酬,、有發(fā)展力的職業(yè)前景,、愉快的工作氛圍,、不斷學(xué)習(xí)和提高的機會。因此,，酒店人力資源管理者應(yīng)抓好以下幾方面：

一,、采用“性格特征聘用法”。員工雇員自由選擇不當是導(dǎo)致員工跳槽,、人員流失的首要原因,，并直接導(dǎo)致酒店基礎(chǔ)教育管理成本的上升。因此.酒店在選拔雇員時,，須要應(yīng)首先對空缺的職位進行分析,，按照崗位的選拔符合性格要求的員工。此外,，任用那些帶出激情,、快樂，友善的員工總是的選擇,。

二,、把核心能力植入人力資源體系，舍棄傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計理念,。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意,，卻不用達到激勵員工的目的。要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略,，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略部署是“提高營業(yè)額，使運營成功,，重新構(gòu)建和統(tǒng)一穩(wěn)定度,，壯大酒店基礎(chǔ)，培養(yǎng)優(yōu)秀的化工企業(yè)文化,，進一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢”,。然后對面試中發(fā)掘?qū)I(yè)知識的個人能力進行認證，證實有助于酒店商業(yè)軍事戰(zhàn)略的成功,。再把人格結(jié)構(gòu)能力與人力資源體系財會相整合,，只有戰(zhàn)斗能力完全被整合到攻擊能力所有體系中。包括招聘,，培訓(xùn),、績效考評、獎勵,、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,、繼承計劃和職業(yè)規(guī)劃，才能取得的成功,。最后,，以能力為基礎(chǔ)制定資薪體系,，并將能力體系引入新員工的認識環(huán)境中，以明確酒店對他們的期望,。

三,，員工職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應(yīng)該對蓬勃發(fā)展每一位員工設(shè)計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;尤其是對大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃健康發(fā)展方案,，使其能夠看到未來發(fā)展的同方向和目標,。在招聘時，應(yīng)該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學(xué)生,，按照其行為表現(xiàn)和興趣愛好,，分配到某個部門，給予作出其一段時間的基層工作鍛煉,，如果達到了任意的指標并通過評審,，可以大幅提升到一定的職位，這樣,，通過不斷的磨練和培養(yǎng),，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才。培訓(xùn)將有助于留住人才,、激勵人才,。

四、交叉培訓(xùn),。交叉培訓(xùn)是一種員工通過接受額外技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個工作崗位需要的培訓(xùn)方式,，現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平及競爭力的重要手段,。實施交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的越發(fā)控制成本,，在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時及時彌補,。同時,，也可以降低員工的跳槽率。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

組織店員培訓(xùn)是現(xiàn)代零售業(yè)中不可或缺的一環(huán),。隨著消費者需求的不斷變化,，店員具備專業(yè)知識和良好服務(wù)態(tài)度變得越發(fā)重要。通過培訓(xùn),，店員能夠提高自身的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與此同時,，還能夠提升店鋪的業(yè)績和品牌形象,。因此，組織店員培訓(xùn)是零售業(yè)成功經(jīng)營所必須的一項策略。

組織店員培訓(xùn)的目標是使店員具備較強的產(chǎn)品知識,、銷售技巧與服務(wù)意識,。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧,、溝通能力,、客戶服務(wù)等方面。首先,，店員需要了解自己所銷售產(chǎn)品的特點,、用途、價格等基本信息,，以便能夠為客戶提供準確的產(chǎn)品建議,。其次，銷售技巧是店員必備的一項能力,，包括積極主動地與客戶建立聯(lián)系,、深入了解客戶需求、展示產(chǎn)品優(yōu)勢,、回應(yīng)客戶質(zhì)疑等,。此外，溝通能力和客戶服務(wù)也是店員必須具備的重要能力,，通過良好的溝通和服務(wù),，店員能夠與客戶建立良好的關(guān)系，提升客戶滿意度,。

在組織店員培訓(xùn)時,，采用多種方法和技巧是非常必要的。首先,，可以通過講座,、培訓(xùn)課程等形式傳授專業(yè)知識。這些傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式可以幫助店員快速了解產(chǎn)品知識和銷售技巧,。其次，可以通過角色扮演和實踐操作來提高店員的實際應(yīng)用能力,。通過模擬真實銷售場景,，讓店員親身體驗銷售過程中可能遇到的問題和挑戰(zhàn)，從而提升應(yīng)對能力和處理技巧,。此外,，還可以利用信息技術(shù)手段進行在線培訓(xùn)，例如通過電子學(xué)習(xí)平臺,、在線課程等方式,，使培訓(xùn)內(nèi)容更加靈活和便捷。

組織店員培訓(xùn)后，對培訓(xùn)效果的評估和改進是非常重要的,。評估可以通過員工問卷調(diào)查,、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度等方式進行,。根據(jù)評估結(jié)果,，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)效果,。同時,，還需要關(guān)注店員的反饋意見，了解他們對培訓(xùn)的感受和需求,，進一步優(yōu)化培訓(xùn)計劃,。只有不斷改進，才能使店員培訓(xùn)更加符合實際需求,，提供更好的培訓(xùn)效果,。

通過組織店員培訓(xùn)，企業(yè)可以獲得許多益處,。首先,，培訓(xùn)能夠提升店員的專業(yè)知識和技能，使他們更加勝任工作,，為客戶提供更好的服務(wù),。其次，培訓(xùn)能夠提高店員的工作積極性和職業(yè)發(fā)展意愿,，增加員工保留率,。此外，提升員工素質(zhì)還可以提高店鋪的銷售業(yè)績和品牌形象,。展望未來,，隨著零售業(yè)競爭的加劇和消費者需求的升級，店員培訓(xùn)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用,，不斷適應(yīng)市場變化,，為企業(yè)帶來更大的發(fā)展機遇。

總結(jié)：

組織店員培訓(xùn)是現(xiàn)代零售業(yè)成功經(jīng)營所必須的一項策略,。在培訓(xùn)中,，應(yīng)關(guān)注店員的專業(yè)知識、銷售技巧和服務(wù)意識的培養(yǎng),。采用多種培訓(xùn)方法和技巧可以提高培訓(xùn)效果,，評估和改進培訓(xùn)計劃可以進一步提升培訓(xùn)效果。通過店員培訓(xùn),，企業(yè)可以獲得許多益處,，并為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。因此，組織店員培訓(xùn)是零售業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵所在,。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

這次的培訓(xùn)是非常珍貴的,，為期十天我對自己工作看法更加不一樣的了，我非常的清楚自己工作的一些弊端,，這次酒店開展的一系列培訓(xùn)讓我豁然開朗,，自己工作的一些問題也得到了解答，短短的培訓(xùn)讓今后的工作更加清晰,，我對自己的要求也高了,，這次的培訓(xùn)讓我知道了自己在一些地方還需要加強。

作為我們酒店的門面,，前臺一職我自己覺得自己做的還不錯,，但是通過這次的培訓(xùn)我又是看到了更加先進的一面，一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒盡管在我們酒店擔任前臺不短了,，我非?？春米约旱哪芰Γ谶@里也工作了那么長的一段時間,，我知道是我自己高看自己了,。

培訓(xùn)的內(nèi)容就是正對我們每個人的一些問題，主要是針對我們的一系列業(yè)務(wù)水平,，我覺得自己作為前臺懂的東西不少了,，不管是自己的工作流程，還是禮儀禮節(jié)上都自認為懂的不少,，但是這次的培訓(xùn)讓我看到了新天地,，自己掌握的東西實在是不多，自己義務(wù)水平也只能夠說一般般,。

酒店前臺的工作是一門學(xué)問如果說自己僅僅是想要應(yīng)付日常的工作那不需要深入,，但是我覺得在這個職位上面就應(yīng)該全面的發(fā)展自己，不斷的吸取一些新的知識,，我自己掌握的一些前臺業(yè)務(wù)知識,，對于日常的工作確實夠用了，但是我自己事前也沒有意識到原來酒店前臺工作不是那么簡單的,，我需要知道的東西很多,，對自己的正確的評判，能力上也不能夠夸大自己,。

這次的培訓(xùn)也講到了禮儀禮節(jié)，不管是中式的禮儀,，還是西式的我自己本身都有一定的了解,，但是禮儀理解是博大精深的，這是很難得的'一個機會。

這次的培訓(xùn)我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節(jié),，還有一些我們平時工作需要用到的禮儀,，這是我不知道的，我不知道原來還可以這樣跟顧客打招呼,，我們酒店提倡一個以服務(wù)為中心的高質(zhì)量體驗,，這次的培訓(xùn)正對我們前廳人員的禮儀培訓(xùn)非常的重視，次的培訓(xùn)我感受到了很多,，我感受到惡劣不一樣的酒店制度,，這讓我在接下來的前臺工作中抱有更多的信心。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

近年來,，隨著消費需求的多樣化和競爭的日益激烈,，店員輔導(dǎo)培訓(xùn)變得越來越重要。作為店鋪的服務(wù)人員,，我們需要不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)能力,，以更好地滿足客戶的需求。近期,，我參與了一次店員輔導(dǎo)培訓(xùn),，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的體會。

首先,，在培訓(xùn)過程中我們學(xué)到了很多新的知識和技能,。從產(chǎn)品知識到銷售技巧，我們的培訓(xùn)著重強調(diào)了服務(wù)體驗的重要性,。例如,，在他們的指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通,，在短暫的交流中快速判斷客戶的需求,，從而能夠提供更具針對性的建議和幫助。此外,，我們還學(xué)習(xí)了銷售禮儀和陳列技巧,，以提升產(chǎn)品的吸引力和銷售效果?？傊?，這次培訓(xùn)為我們提供了一些實用的工具和技巧，使我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

其次,，這次培訓(xùn)注重了團隊合作的重要性。在培訓(xùn)中,，我們被分成小組,，進行了各種團隊合作的活動,。通過這些活動，我們學(xué)習(xí)了如何相互合作,，在集體中發(fā)揮個人的長處,。在這個過程中，我們深刻體會到團隊合作的力量,。只有團隊中的每個人都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢并相互支持,，才能最大限度地發(fā)揮團隊的潛力和效力。這次培訓(xùn)讓我們認識到,，一個團隊的成功不僅僅取決于個人的能力,，更取決于團隊中每個成員的合作和默契。

此外,，這次培訓(xùn)也加深了我對品牌價值和形象的理解,。在培訓(xùn)中，我們從品牌的角度出發(fā),，了解了品牌形象的塑造和傳播的重要性,。一個良好的品牌形象可以為店鋪帶來更多的客戶和業(yè)績。通過培訓(xùn),，我們學(xué)習(xí)了如何在服務(wù)中傳遞品牌的價值觀和理念,，讓客戶對品牌形象有更多的認同。同時,，我們也學(xué)習(xí)了如何通過自身的形象和儀態(tài)來代表品牌,，在與客戶的接觸中展現(xiàn)出專業(yè)和親和力。這些都為我們在今后的工作中樹立了正確的導(dǎo)向,，讓我們明白了自己的責(zé)任和使命,。

最后，這次培訓(xùn)也給我們提供了一個交流和學(xué)習(xí)的機會,。在培訓(xùn)中,，我們不僅和其他店員進行了交流，還與一些行業(yè)內(nèi)的專家和老師進行了互動,。他們通過案例和實例的分享,，讓我們從中獲取了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。通過和其他店員的交流,，我們也能夠了解到不同店鋪的實踐經(jīng)驗和成功案例,，拓寬了我們的視野，增加了我們的知識儲備,。這個機會讓我們認識到,，作為一名店員，我們不能停止學(xué)習(xí)和成長,，只有不斷更新自己的知識和經(jīng)驗,，才能夠跟上時代的步伐,。

綜上所述，店員輔導(dǎo)培訓(xùn)是提升自身能力和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多新的知識和技巧,，增強了團隊合作精神和意識,，加深了對品牌形象的認知，并且得到了一個交流和學(xué)習(xí)的機會,。這次培訓(xùn)讓我深刻地明白,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)店鋪的長期發(fā)展和成功,。

店員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

明確認知管理的最終目的：通過他人達到目標，這樣就必須認清3h理論的精髓：hand（管事）,、head（管人）,、heart（管心）。

職業(yè)經(jīng)理人群需要面對如何理解公司的戰(zhàn)略,，從而獲得支持,；主動發(fā)掘了解顧客的需求，真誠服務(wù)賓客,；換位思考爭取與其他團隊間的配合,，達成共識；有效的引領(lǐng)團隊成員,，形成團隊積極向上的氛圍,。管理者基于以上的角色認知才能最終完成企業(yè)及個人的目標。

明白自身角色定位的情況下,，如何建立對上,、對下、平行部門及外部系統(tǒng)的信任是管理者踏上成功之道的基礎(chǔ),。理清哪些行為是建立信任的正能量,，哪些行為是破壞信任的負能量，管理者只有真正把握好尺度才能處理好這些行為方式,。簡單舉例說明對下級,，員工能分好、壞嗎,？不能,，事實上企業(yè)不存在有問題的員工，一定是管理者沒有讀懂員工的需求,。

管理者如何取得企業(yè)的支持從而營造“家”的感覺給予下屬,？一定要以身作則,、樂于付出，具有一定的奉獻精神,，員工才會認可自己的上司,、信任上司。對于這方面我作為一名管理者有深刻的認識：至誠贏得信任,。在實際工作生活中,，如何建立良好的人際關(guān)系應(yīng)該從兩個方面思考和入手：一方面欠人情是值得的，另一方面如何還應(yīng)該還的人情,，從而打造自己在事業(yè)圈,、朋友圈的“個人影響力”。

關(guān)于溝通對于職業(yè)經(jīng)理人來說并不陌生,，可嚴格意義上來說這一塊相當一部分同仁理解不夠,、實際做的也并不出色。由此我引用印度偉人甘地先生的“如果我們換上對手的鞋子并理解他們的立場,，世界上四分之三的痛苦和誤會將消失”,；美國管理大師柯維博士的“知彼解己”“先去主動理解對方，再尋求對方理解自己”,。

溝通是合作共贏的手段和基礎(chǔ),，職業(yè)經(jīng)理人需要把握好兩條原則：

一、己所不欲勿施于人,；

二,、己所欲，亦勿施于人（吾之蜜糖,、彼之砒霜）,。在此基礎(chǔ)上我們職業(yè)經(jīng)理人才能更好、更深的領(lǐng)悟到溝通的內(nèi)在含義及精髓,。首先心態(tài)上我們要用開放的思維=空杯心態(tài),，其次關(guān)注聽、說,，溝通是雙向的信息傳遞,，聽的環(huán)節(jié)注意高度概括內(nèi)容，聽明白對方要表達的深層次內(nèi)容,，要聽明白對方的情緒,，最后聽明白對方真正的意圖，唯如此才能說雙方溝通有了很好的基礎(chǔ),，否則會陷入雞同鴨講的尷尬局面,。聽明白了，“說”是溝通的回應(yīng)方式，說要一用陳述,、二用問的方式進行,，切記避免自傳式回應(yīng)，注意溝通雙方肢體表現(xiàn)是重點,。

職業(yè)經(jīng)理人對于溝通技巧需要掌握五個方針：

一,、維護尊嚴；

二,、同理心回應(yīng),；

三、探尋他人,；

四、分享自我,；

五,、給予支持。

職業(yè)經(jīng)理人帶團隊用好激勵是一門學(xué)問,，也是能否取得成功的重要組成部分,。傳統(tǒng)觀點對于激勵的對象評判結(jié)果無非就是兩種：滿意、不滿意,，缺乏科學(xué)理論分析依據(jù),。一個成功的需要學(xué)習(xí)相關(guān)的一些理論知識，結(jié)合實際與時俱進,，理論結(jié)合實踐,，運用激勵手段達到管理目標。由此必須學(xué)習(xí)亞當斯的公平理論：用公平理論解釋人“不患寡而患不均”的現(xiàn)象,。公平理論認為,，公平是激勵的動力。人能否受到激勵,，不但受到他們得到了什么而定,，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。

這種理論的心理學(xué)依據(jù),，就是人的知覺對于人的動機的影響,。他們指出，一個人不僅關(guān)心自己所得所失本身,，而且還關(guān)心與別人所得所失的關(guān)系,。他們是以相對付出和相對報酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相當時,，就會心理平靜,，認為公平合理心情舒暢。比別人高則令其興奮,，是最有效的激勵,，但有時過高會帶來心虛,，不安全感激增。低于別人時產(chǎn)生不安全感,，心理不平靜,，甚至滿腹怨氣，工作不努力,、消極怠工,。孔子所謂“不患寡而患不均”便是因為“不均”即“不安”,，朱熹對此句的解釋是：“均,，謂各得其分；安,，謂上下相安,。”如果貧富差距過于懸殊,，社會便有可能分崩離析,。當人們感到不公平待遇時，在心里會產(chǎn)生苦惱,，呈現(xiàn)緊張不安,，導(dǎo)致行為動機下降，工作效率下降,，甚至出現(xiàn)逆反行為,。

個體為了消除不安，一般會出現(xiàn)以下一些行為：通過自我解釋達到自我安慰,，更換對比對象,，以獲得主觀的公平；采取一定行為,，改變自己或他人的得失狀況,；發(fā)泄怨氣，制造矛盾,；暫時忍耐或逃避,。因此可以說，公平理論所詮釋的正是“不患寡而患不均”所體現(xiàn)的公平與正義的思想,。

第二種觀點：赫茨伯格理論,；首先我們看一看激勵因素具體包括哪些方面a、獎金,、b,、培訓(xùn)、c、休假福利,、d,、晉升；保健因素又包括哪些方面：a,、工資,、b、福利等,、c,、人文關(guān)懷（這方面早期歸結(jié)到激勵因素，新時期的員工基本來自獨生子女家庭,，從一出生就受到家庭成員方方面面的照顧,，很自然將人文關(guān)懷當作一種保健因素，職業(yè)經(jīng)理人必須轉(zhuǎn)換思想適應(yīng)新新人類的',，管理實踐中調(diào)整思路才能滿足當下員工對激勵的理解）,。

他的理論主要體現(xiàn)出激勵因素：有=滿意，沒有激勵在其他基本需求得到滿足的情況下=滿意,，對于保健因素，企業(yè)沒有提供=一定不滿意,，有=正常,，不會產(chǎn)生激勵所帶來的額外滿意度。鑒于此,，他人激勵運用收入加薪,、升值、贊美表揚,、認同表揚等手段,，職業(yè)經(jīng)理人結(jié)合自身的管理實踐自然明白切入點。對不同的工作,、不同的人,、不同情況下要有不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及激勵方式，具體可分為：

1,、高能力低意愿的員工,，激勵要點歸結(jié)：幫而不卸,，加強雙向溝通,，以聽為主,；尋找對方的關(guān)鍵心理需求點,；交流中不能放棄對任務(wù)的要求,，交流不能成為“談判”的狀態(tài),，目的在于心的溝通,。

交流過程不刻意關(guān)注對方的心態(tài)和情緒,，而是通過問答啟發(fā)特色強化對方的獨立思考能力，交出工作重點,，在保護熱情的基礎(chǔ)上把關(guān),。

最后作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)會情緒管理，管理實踐中產(chǎn)生負面情緒并不可怕,，也是被允許的,。表達情緒沒有正確和錯誤之分，關(guān)鍵在于如何選擇表達方式,。作為管理者可以選取幾種調(diào)節(jié)情緒的方式：控制沖動,、保持豁達、自信,、樂觀,、包容的心態(tài)，如此才能化解管理中產(chǎn)生的情緒,。