對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題,、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

工作筆記總結(jié)篇一

我是一名剛?cè)霃S不久的新員工,，截止到今天,，來公司工作1年3個(gè)月零27天了，這幾天參加了幾個(gè)單位的座談會(huì),，感觸頗深,。他們赤誠的感恩之心，質(zhì)樸的言辭,，無怨無悔的奉獻(xiàn),，慷慨激昂的表態(tài)，深深的教育了我,，感動(dòng)了我,，鼓舞了我。能夠進(jìn)入開泰公司工作,，對(duì)于一個(gè)在本地?zé)o親無故剛畢業(yè)的學(xué)生來說,，我是那么的幸運(yùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),、細(xì)心培養(yǎng),，同事的無私幫助、貼心關(guān)懷下,，我懂得了什么叫恩情,，公司領(lǐng)導(dǎo)廢寢忘食、日理萬機(jī)為企業(yè)操勞,，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中循循善誘的引導(dǎo),，苦口婆心的教導(dǎo),，手把手的教我編輯簡訊，使用照相機(jī),，不厭其煩的逐字逐句的教我校對(duì)文章,，加班加點(diǎn)的為我們主持聯(lián)歡會(huì)矯正發(fā)音、找舞臺(tái)感覺,。同事幫我找住的地方,，幫我搬運(yùn)鋪蓋，在生活上給與我熱心的幫助,。所有的一切都深深地印在我的心里,。我要感謝所有給與我?guī)椭娜耍x謝你們!滴水之恩,，當(dāng)以涌泉相報(bào),，在今后的工作中我會(huì)以立方式的工作心態(tài)去做好每一項(xiàng)工作。

公司的待遇是我在同學(xué)面前值得驕傲的資本,，今年過年山南海北的同學(xué)聚會(huì),，大家都談了談自己的工作和待遇，談完后,，大家都很羨慕我的工作,，更羨慕我的收入，我時(shí)常在想,，我是一個(gè)非常走運(yùn)的人我能在這樣一個(gè)有公司的厚愛,，有兢兢業(yè)業(yè)、真抓實(shí)干,、高瞻遠(yuǎn)矚的好領(lǐng)導(dǎo),，有加班加點(diǎn)、無私奉獻(xiàn),、敢打敢拼的好同事的企業(yè)里面工作,，我干勁十足，我為自己是開泰公司的一份子而倍感驕傲和自豪,。

20_年一路走來,，感慨萬千，面對(duì)國際原油價(jià)格直線上升,、煤炭價(jià)格一路瘋長,、化工市場(chǎng)大起大落，奧運(yùn)期間限電限運(yùn)等逐步惡化的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的眾多挑戰(zhàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄,、英明決策、準(zhǔn)確部署,，帶領(lǐng)全廠職工加班加點(diǎn),、拼搏奉獻(xiàn),，成功走出20_年經(jīng)濟(jì)寒冬,。

看看周圍的企業(yè),，停產(chǎn)、放假,、120塊錢年終獎(jiǎng),，我們能夠在開泰公司拿著穩(wěn)定的收入，舒心的工作,，幸福的工作,，我們很滿足，我們沒有絲毫理由不感恩公司給我們的一切,。但是,，光嘴上說感恩不行，我們還要將無形的誓言和,，化為有形的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn),，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，為企業(yè)的強(qiáng)大,，為企業(yè)萬年長青的基業(yè)添磚加瓦,，盡自己微薄之力，相信我們的生活質(zhì)量,、生活水平一定會(huì)越來越好,。

20_年我將以全部的精力做好以下工作：

1、宣傳工作深入一線：

我是一個(gè)從來沒有和生產(chǎn)設(shè)備打過交道的人,，對(duì)生產(chǎn)不了解,，就不能很好的開展宣傳工作，寫材料對(duì)一些專業(yè)術(shù)語,，領(lǐng)導(dǎo)講話中提到的生產(chǎn)工藝,、技術(shù)操作，很多時(shí)候都是丈二和尚摸不著頭腦,，無從下手,。針對(duì)自身不了解生產(chǎn)的嚴(yán)重不足，在20_年為了使自己能夠更快的成長,，熟悉公司的生產(chǎn)工藝,、作業(yè)環(huán)節(jié)、各崗位職工思想變化,，在當(dāng)月宣傳工作任務(wù)條件允許的情況下,，我愿意到最艱苦的地方磨煉自己，深入熱電改造現(xiàn)場(chǎng),，沉下心去參與改造建設(shè),，用我手中的筆,、照相機(jī)留住企業(yè)發(fā)展建設(shè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每個(gè)月都能有一定的時(shí)間深入車間和職工一起倒班,，一起為企業(yè)的效益做貢獻(xiàn),。上裝桶間和師傅們一起裝桶，上煤廠上煤,，上維修班跟著師傅們一起鉆爐膛,，有一位哲人曾經(jīng)說過“人在世上，吃多少苦是一定的,，年輕的時(shí)候多吃點(diǎn)苦,，年齡大了就能少吃苦”，年輕人能夠多吃苦,，經(jīng)受磨煉和捶打,，是一種幸事。在基層一線和職工一起生產(chǎn),，真正了解崗位職工思想動(dòng)態(tài),，了解他們的生活，貼近他們的生活,。只有了解生產(chǎn),，熟悉生產(chǎn)，和職工打成一片,，才能有生活,、有閱歷，才有發(fā)言權(quán),，才能寫出有血有肉的好的通訊報(bào)道稿件,，逐漸成為開泰公司一名合格的企業(yè)文化宣傳工作者。

2,、共青團(tuán)工作,。

共青團(tuán)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，是企業(yè)基業(yè)長青的基石,，在新的一年,，我將力所能及的加強(qiáng)共青團(tuán)工作;完善各基層團(tuán)支部組織;組織靈活多樣的小型活動(dòng)，例如青年聯(lián)誼活動(dòng),、青年座談會(huì),，為企業(yè)年輕職工搭建相互了解、認(rèn)識(shí)的平臺(tái),，增進(jìn)友誼;建立全廠共青團(tuán)團(tuán)員信息庫,。與廠里邊的年輕人多聯(lián)系、多溝通，關(guān)心他們的生活,，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)為他們排憂解難，讓他們感受到組織的關(guān)懷和溫暖,。

3,、文體活動(dòng)：

豐富多彩的文體活動(dòng)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力的載體,，20_年我將竭盡全力與部里的人員一道組織好年度計(jì)劃中的所有文體活動(dòng),，二月藝術(shù)團(tuán)座談會(huì)，三月婦女節(jié)活動(dòng),，四月羽毛球比賽，五月集體婚禮,，六月三人制籃球爭(zhēng)霸賽,，七月__員座談會(huì)、“感恩,、奉獻(xiàn),、事業(yè)”大討論演講比賽，八月舞蹈專題講座,，九月聲樂專題講座,，十月參加齊魯公司第__屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)拜聯(lián)歡會(huì)前期工作,，十一,、十二、一月團(tuán)拜節(jié)目排練,，二月團(tuán)拜會(huì)i,。通過豐富多彩的文體活動(dòng)，為活躍職工文化生活,，凝心聚力,，做出自己的貢獻(xiàn)。

4,、藝術(shù)團(tuán)工作：

20_年藝術(shù)團(tuán)取得了一點(diǎn)成績,，得到了職工的好評(píng)。雖然相對(duì)而言我們的基礎(chǔ)差,、底子薄,，條件有限，但是熱烈歡快的團(tuán)拜聯(lián)歡會(huì)證明了一個(gè)問題,，勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),、一分辛苦一分才。我們的職工勤奮、認(rèn)真,、務(wù)實(shí),，舍棄休息、家庭,，克服各種困難,，懷著一顆對(duì)藝術(shù)無限追求的赤誠之心，在有限的時(shí)間里創(chuàng)造出了無限的精神財(cái)富,。我寫過的一篇《推進(jìn)藝術(shù)團(tuán)建設(shè)的思考》是我從內(nèi)心深處的真實(shí)愿景,，盡管我們的企業(yè)還受到一些現(xiàn)實(shí)條件的制約，但隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大,，藝術(shù)團(tuán)一定會(huì)越走越好,。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們放心，在張團(tuán)長的引領(lǐng)下,，20_9年,，我們?nèi)w開泰藝術(shù)團(tuán)團(tuán)員定當(dāng)精誠團(tuán)結(jié)，再接再歷,，開創(chuàng)藝術(shù)團(tuán)工作新局面,。

5、個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

在文字方面是我最薄弱的環(huán)節(jié),，寫的稿子要讓領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)大手術(shù)修改,，我感到深深的愧疚和自責(zé)，有時(shí)候自己也是給自己較勁,，冥思苦想,，不得其解。20_年我將言行一致,，多下基層了解生產(chǎn),，與崗位職工倒班工作，熟悉生產(chǎn)環(huán)節(jié)及相關(guān)工藝流程,。多動(dòng)腦,，勤動(dòng)手，利用業(yè)余時(shí)間到山東理工大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院充電學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取以最快的速度達(dá)到公司及崗位工作的要求,。

20_年，我將刻苦鉆研攝影攝像,，新聞寫作,，平面設(shè)計(jì),，影音編輯,，聲樂舞蹈曲藝,，體育活動(dòng)類別比賽規(guī)程等各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，做一名復(fù)合型合格的企業(yè)員工。

工作筆記總結(jié)篇二

20__年上半年已過去,，感謝您對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),。對(duì)我來說，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴不是流水無痕,，而是銘刻在心;同時(shí)也要感謝同事們的協(xié)作和幫助,，在公司這個(gè)大家庭里能夠經(jīng)歷這半年的分分秒秒，我深感幸運(yùn)!

我們公司的有著獨(dú)特企業(yè)文化,，既有規(guī)章制度嚴(yán)格的一面,，又有人性化關(guān)懷的一面，它能磨練人的意志,，淡泊人的心靈,，能讓員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來,，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo),。這半年來，是我規(guī)劃人生中重要的關(guān)鍵時(shí)期,，一定要走的穩(wěn)健。通過多個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作推進(jìn)及完成,，我對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作的流程和方法等有了更深的認(rèn)識(shí),，對(duì)各類裝修風(fēng)格也有了更進(jìn)一步的了解。

今年年初,，我給自己制定的目標(biāo)是按時(shí)按質(zhì)和高效的完成公司擬定的一,、二級(jí)結(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃，主要工作任務(wù)是(個(gè)人理解),，產(chǎn)品研發(fā),、設(shè)計(jì)單位管理、后續(xù)施工階段的跟蹤管理,。重點(diǎn),，或者說最能體現(xiàn)你專業(yè)水平的就是產(chǎn)品研發(fā)，也是設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值,。提高產(chǎn)品附加值,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值提升，從而提高項(xiàng)目成本的承受能力,。好的產(chǎn)品雖然不一定都需要高成本,，好的概念設(shè)計(jì)可以為項(xiàng)目尋找到全新的突破口。

半年來,，我按照自己既定的目標(biāo)一步一步地下來,，有些可能達(dá)到了，而有些可能離目標(biāo)還有一定地差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。方案方面：好的方案是售樓處或樣板房展示成敗的前提,。上半年來，我參與營口藏瓏售樓樣板房,、沈陽售樓樣板房和沈陽售樓處等項(xiàng)目的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作,。在設(shè)計(jì)研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我學(xué)到了很多管理模式和設(shè)計(jì)策劃理念等,，但我對(duì)部份策劃理解的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的認(rèn)識(shí),，這都是在以后的工作中需要加強(qiáng)的。方案方面：方案能力是一名室內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)必備的重要能力,，好的平面是方案成敗的關(guān)鍵,。

半年來，我參與了營口藏瓏和沈陽藏瓏等項(xiàng)目的室內(nèi)裝修方案設(shè)計(jì),，在設(shè)計(jì)期間我跟隨研發(fā)中心的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱了解營口和沈陽的大量人文資料,，并實(shí)地考察，通過埋頭苦干和虛心請(qǐng)教,，圓滿完成了既定任務(wù),。在實(shí)施設(shè)計(jì)工作推進(jìn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處,，特別是對(duì)方案的整體把握能力還有所欠缺,，這都是要在今后的工作中需要努力提高的。

除業(yè)務(wù)素質(zhì)的鍛煉外,，與設(shè)計(jì)公司的溝通,，與同事間的配合也是工作中必不可少的一部分。設(shè)計(jì)前期,，我們致力于與營銷中心的溝通,，通過職業(yè)嗅覺了解公司在項(xiàng)目的定位意圖，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)是我堅(jiān)持的一貫立場(chǎng),。我在設(shè)計(jì)過程中不斷與集團(tuán)中心,、城市公司和設(shè)計(jì)公司各方面進(jìn)行交流，匯總交流的結(jié)果,，統(tǒng)一思路后體現(xiàn)在設(shè)計(jì)方案中,，及時(shí)的收集并統(tǒng)一相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的意見對(duì)后續(xù)的設(shè)計(jì)工作是有百益而無一害;在設(shè)計(jì)過程中，如是設(shè)計(jì)的問題,，就要敢于承認(rèn)并迅速加以更正,，不是設(shè)計(jì)的過錯(cuò)，也要做細(xì)致的解釋工作,。

此外,，室內(nèi)設(shè)計(jì)還需要與相關(guān)專業(yè)的配合工作,。在室內(nèi)部份室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)作為其他專業(yè)的先導(dǎo)，必須對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)流程負(fù)全面的責(zé)任,。在合作過程中我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，虛心的精神，共同努力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展,。為了提高自己的綜合素質(zhì),，我加強(qiáng)相關(guān)等各類知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富自己的工作技能,。同時(shí)我還閱讀了大量的國外最新發(fā)行的設(shè)計(jì)案列,，提高了自己鑒賞水平。我又學(xué)習(xí)了為人處世倫理哲學(xué),，以提高自己的道德修養(yǎng),。所有這些，使我越來越深刻地感覺到人生追求的意義,。不知道是自己要求太高,，還是自己的進(jìn)步太小，我總覺得離目標(biāo)還是那么遠(yuǎn),。

而且工作時(shí)間越長,，學(xué)的東西越多，就越感到自己的不足,?？傊煽儗儆谶^去,，過錯(cuò)已化為經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作和生活中,，伴隨著公司的不斷拓展和業(yè)務(wù)量增長,，我們依舊會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。就我個(gè)人而言,，有幾點(diǎn)尤其需要重視。一是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),，增加自已對(duì)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練程度,，多吃苦，多思考,，努力提高工作效率;二是與同專業(yè)同事間增強(qiáng)憂患意識(shí),，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營造你追我趕的氛圍,，不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就要被社會(huì)淘汰;三是加強(qiáng)與公司內(nèi)部各設(shè)計(jì)人員間的團(tuán)結(jié)合作,，保持平和的心態(tài),，多溝通。

工作筆記總結(jié)篇三

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，xx對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員，xx深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，xx積極配合某公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以x個(gè)月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面,。在銷售部,，某同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過x個(gè)月時(shí)間的熟悉和了解,，xx立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò),。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，xx不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的x個(gè)月的時(shí)間將x期房屋全部清盤,，而且x期余房也一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。

工作筆記總結(jié)篇四

在一個(gè)月,，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn),。換句話說，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,。在這兩個(gè)星期當(dāng)中我的主要工作情況如下：

1.電話初次拜訪客戶75家。

2.電話有效客戶10家,。

3.實(shí)地拜訪客戶5家,。

4.要求試料客戶2家。通過半個(gè)月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的過程,。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期，自己打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中,。

1,、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,，到了客戶那里見不到客戶,。還有會(huì)因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到,。

2,、對(duì)產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格,，每次我都不能獨(dú)自面對(duì)客戶進(jìn)行交談，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,，客戶會(huì)不夠信任,。

3、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4,、對(duì)工作的積極性很高,。但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)!措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作,。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)措施：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí),，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)!其學(xué)習(xí)方向如下：

(1)了解產(chǎn)品,，型號(hào),，規(guī)格，功能,，價(jià)格等方面的知識(shí),，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

(2)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段,，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,，爭(zhēng)取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。

4,、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理措施：通過時(shí)間管理軟件,，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,，b類事情(相對(duì)重要的事情)及時(shí)完成,，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵(lì)志管理,，保持對(duì)工作的熱情,，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志!

20xx.8~20xx.9：順利通過公司對(duì)我的考核,，真正成為一員,。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力!20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標(biāo),，至少成交一家新客戶,。

工作筆記總結(jié)篇五

歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝,，的日歷已悄然翻過,，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己兩個(gè)月來的工作經(jīng)歷,，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：

“認(rèn)認(rèn)真真工作、踏踏實(shí)實(shí)做人”,，一直是我的座右銘,。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè),，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過兩個(gè)月來的努力,，工作沒大的起色,，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：一是對(duì)施工規(guī)范還不是特別熟悉,。二是沒有現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),。

雖然我剛出校門進(jìn)入鼎瀚集團(tuán)藍(lán)天部門才兩個(gè)月，但我的感受頗深：“只有學(xué)才知道”我剛來到項(xiàng)目上的時(shí)候,，劉工讓我計(jì)算工程量,，對(duì)于我來說是第一次，我感覺有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)驚喜,。通過我不斷的請(qǐng)教終于完成了我第一份答卷,，此后在鋼結(jié)構(gòu)施工過程中我分別計(jì)算了鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件防火涂料面積，鋼結(jié)構(gòu)混凝土用量,，鋼結(jié)構(gòu)墻面面積及屋面壓型鋼板面積等,。通過計(jì)算這些工程量大大提高我對(duì)圖紙的閱讀能力，也加強(qiáng)了我對(duì)建筑規(guī)范的理解,?！安唤?jīng)歷風(fēng)

雨

總結(jié)過去是為了更好地面對(duì)未來。對(duì)今后的工作，我給自己提出如下打算：一是由于工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,，我平時(shí)注意自我加壓,，利用好時(shí)間多看建筑行業(yè)知識(shí)書籍，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,。我相信“世上無難事,，只怕有心人”。只有付出了,，才會(huì)有收獲,。二是今天能做完的事，絕不拖到明天,。正如姚總說的：“日事日畢,，日清日高”。三是調(diào)整心態(tài),，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適,，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn),。歲月無聲,，步履永恒。只要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)的工作,，我想我的明天定將更美好,。

工作筆記總結(jié)篇六

1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì),。

作為一名剛走上工作崗位的新員工,，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn),，而且銷售業(yè)務(wù)的工作也是一個(gè)特殊的崗位,，它要求在職人員必須有其過人的勇氣、豐富的智慧和超強(qiáng)的自主動(dòng)手能力,。為達(dá)到這些要求,，我十分注重實(shí)習(xí)前期的學(xué)習(xí)，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)去走進(jìn)市場(chǎng),，主動(dòng)去了解市場(chǎng),。五個(gè)月以來，面對(duì)著專業(yè)知識(shí)不足,，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足,，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等多項(xiàng)難題,，但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，盡量的利用好時(shí)間去自己學(xué)習(xí),，跟同事學(xué)習(xí),，以及利用公司會(huì)議上范總和各位同事有意無意透露出的經(jīng)歷去琢磨、去體會(huì),。逐漸了解行業(yè)的市場(chǎng)，完成從業(yè)外人士向業(yè)內(nèi)人士的轉(zhuǎn)變,。

2.努力工作,，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

在工作上,，努力的完成份內(nèi)工作,，積極的去尋找項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)探索尋找新項(xiàng)目的方式方法;多次和同事一起出差,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，盡量好的配合老大哥們的工作;按時(shí)按量的完成工作，遵守公司紀(jì)律,。

此外也積極參與公司其他部門的日常工作,，在和更多同事們配合工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，更好的融入了集黎這個(gè)大家庭,。

回顧進(jìn)入公司的這五個(gè)多月，雖然取得了一些小的成績,，但仍掩蓋不了許多不足和需要改進(jìn)和完善的地方,。這主要是銷售基本技能的欠缺，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，技術(shù)知識(shí)的欠缺,。在工作中由于技術(shù)方面的知識(shí)的欠缺，這在初期跑設(shè)計(jì)院時(shí),，和設(shè)計(jì)師交流過程中偶爾會(huì)尷尬和語塞,。后期隨著銷售技巧的逐漸提升，慢慢克服這個(gè)不足,。

第二,，項(xiàng)目信息搜集的能力不足。這個(gè)缺點(diǎn)直接導(dǎo)致我在工作前期出現(xiàn)“無事可做”的怪現(xiàn)象,，對(duì)工作進(jìn)程有很差的影響,。隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜集的能力的掌握，逐漸有了自己的一套從網(wǎng)上搜索項(xiàng)目信息的技巧,，以及在同事的幫助和分享下,，也逐漸克服這個(gè)不足。

第三，銷售技巧的不足,。銷售技巧是銷售的關(guān)鍵,，是銷售人員智慧的結(jié)晶，非一朝一夕就能掌握,，銷售感悟也因人而異,。在這里我就不對(duì)銷售技巧進(jìn)行討論，希望我在這方面的不足,，會(huì)在今后的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事的指導(dǎo)下,，多多體會(huì),，細(xì)細(xì)領(lǐng)悟，逐漸成為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,。

在這里,，我想以我母校安徽工程大學(xué)的校訓(xùn)做述職結(jié)尾，“誠實(shí)做人,，踏實(shí)做事,，扎實(shí)做學(xué)問”?？傊?，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成??！對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心,，對(duì)工作要有恒心,，對(duì)同事要有熱心，對(duì)自己要有信心,！

工作筆記總結(jié)篇七

來到公司已經(jīng)有一個(gè)月時(shí)間了,，一個(gè)月的工作，讓我得到了成長,，更讓我收獲了工作的的喜悅,，接下來我這一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)。

一,、2月份主要工作,。

1、理財(cái)產(chǎn)品：本月有兩款理財(cái)產(chǎn)品k,、m到期,，都已如期兌付;三款票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品q,、r、s成立,，發(fā)行額度6375萬,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入138000元，其中兩款為量身定做;截至本月共發(fā)行了33款理財(cái)產(chǎn)品,，隨著產(chǎn)品品種的增加,，支行缺少一個(gè)能夠參照的信息表，本月就針對(duì)這一情況對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了梳理,，整理了支行比較關(guān)注的常用信息,，并上掛到了oa;年底前，根據(jù)有關(guān)文件還需兌現(xiàn)對(duì)支行的獎(jiǎng)勵(lì)措施,，根據(jù)歷次的數(shù)據(jù)積累，計(jì)算了支行調(diào)增的考核利潤數(shù)和存款數(shù),，并發(fā)出通知要求支行核對(duì),，無誤后將提報(bào)計(jì)財(cái)部。

2,、本月繼續(xù)走訪支行調(diào)研存款情況,。本月共走訪了9家支行，對(duì)其新開戶客戶數(shù)量,、信貸業(yè)務(wù)客戶對(duì)存款的貢獻(xiàn)度以及結(jié)算情況進(jìn)行了調(diào)研,，并對(duì)各支行的結(jié)算戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總。

3,、參加網(wǎng)銀啟動(dòng),、項(xiàng)目規(guī)劃、招標(biāo)會(huì)議,。網(wǎng)銀作為一種新的操作平臺(tái)日益受到銀行和客戶的青睞,，在目前我行業(yè)務(wù)的開展中，客戶也提出了基于網(wǎng)銀的更高的服務(wù)需求,，網(wǎng)銀的早日推出既是對(duì)原有業(yè)務(wù)的一種拓展,，也是對(duì)今后業(yè)務(wù)開展的一種鋪墊。

4,、小企業(yè)財(cái)務(wù)顧問網(wǎng)站,。經(jīng)過一段時(shí)間的適用，小企業(yè)財(cái)務(wù)顧問網(wǎng)站的基本功能也測(cè)試完畢,，通過充實(shí)網(wǎng)站后期維護(hù)的內(nèi)容并與其達(dá)成一致,，目前，是網(wǎng)站繼續(xù)充實(shí),、擴(kuò)大影響的階段,，對(duì)于網(wǎng)站的推廣還需一個(gè)詳實(shí)的計(jì)劃,。

二、工作中存在的問題與不足,。

1,、工作中仍缺乏計(jì)劃性。在對(duì)2月份工作的計(jì)劃中,，我發(fā)現(xiàn)詳細(xì)列出一個(gè)月或是一周內(nèi)的計(jì)劃很有利于工作的開展,，以往工作中也不是沒有計(jì)劃過，多數(shù)為工作忙時(shí)的備忘,，沒有詳細(xì)列表,，有時(shí)工作會(huì)向后延遲，執(zhí)行力不強(qiáng),，有了工作計(jì)劃表參考,，更明確一些，也更利于實(shí)施,。

2,、日常學(xué)習(xí)不足。工作中常發(fā)現(xiàn)知識(shí)匱乏的情況,，但多數(shù)時(shí)候以工作忙或其它借口而忽視,，實(shí)際上在工作后是無法拿出系統(tǒng)的時(shí)間來學(xué)習(xí)的，自身素質(zhì)的提高多數(shù)靠日常擠出的零散時(shí)間來加強(qiáng),，哪怕是看一篇財(cái)經(jīng)評(píng)論,、了解到一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都能收到一定的效果，也鍛煉了自己觀察分析的能力,。

工作筆記總結(jié)篇八

幼兒園班級(jí)管理工作有其特別性,，既有對(duì)不同崗位老師的管理，又有對(duì)不同共性的幼兒的管理,；既有對(duì)生活的管理,，又有對(duì)教育教學(xué)的管理；既有對(duì)人的管理,，又有對(duì)物的管理等等,。這就需要班主任要有多種力量：要有分散力，使全班人員團(tuán)結(jié)全都,；要有發(fā)覺新問題,、解決新問題的力量，使班級(jí)工作不斷完善改進(jìn),；要有處理各種關(guān)系及沖突的力量,，如與其他班級(jí)之間的關(guān)系、班級(jí)人員之間的關(guān)系,、老師與幼兒之間的關(guān)系,、幼兒園與家長之間的關(guān)系,、家長與家長之間的關(guān)系等等，創(chuàng)設(shè)一種相互敬重,、和諧,、民主、團(tuán)結(jié)的育人環(huán)境,；要有顧全大局,、公正無私的精神，避開各種不良風(fēng)氣的形成,；還要有工作扎實(shí),、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)，要有肯定的教育教學(xué)力量,，帶動(dòng)班級(jí)教育教學(xué)工作的開展等等,。

通過幾學(xué)期的班主任工作，我有幾點(diǎn)體會(huì)與大家共享：

一,、良好班風(fēng)的形成很重要,。

良好的班風(fēng)是一種精神風(fēng)貌，一種座右銘,，一種共同的目標(biāo)，它是無形的,，卻又無處不在,，它可以使每一位到這個(gè)班級(jí)工作的老師都樂觀主動(dòng)、布滿干勁,。

二,、班級(jí)工作既要?jiǎng)?wù)實(shí)，又要?jiǎng)?chuàng)新,，要與時(shí)俱進(jìn),。

每個(gè)孩子有每個(gè)孩子的共性，每位老師有每位老師的特點(diǎn),，每個(gè)班級(jí)有每個(gè)班級(jí)的實(shí)際狀況,。我們必需從實(shí)際動(dòng)身，扎實(shí)有效地開展工作,。在此基礎(chǔ)上,，要依據(jù)時(shí)代的進(jìn)展要求和班級(jí)的進(jìn)展?fàn)顩r，不斷開拓創(chuàng)新,，推動(dòng)班級(jí)工作不斷進(jìn)步,。如我班生活管理、常規(guī)習(xí)慣的培育,、非智力因素的培育,、幼小連接等工作,，就是在這樣的思想指導(dǎo)下，不斷精益求精,，取得成效的,。

三、班主任要帶頭樹立公仆意識(shí),、服務(wù)意識(shí),。

班主任是班級(jí)的公仆，對(duì)班級(jí)工作要克己奉公,、無私奉獻(xiàn),；老師要服務(wù)于幼兒和家長，要讓幼兒進(jìn)步,、家長滿足,。只有樹立了這種意識(shí)，才能真正發(fā)揚(yáng)民主,，讓每一位老師,、每一位幼兒都當(dāng)家作主，管理班級(jí),；才能建立公平的,、融洽的、親切的,、相互敬重的家園關(guān)系,、師師關(guān)系、師生關(guān)系,；才能不斷提高工作質(zhì)量,。

四、班主任既要作好老師的組織者,、協(xié)調(diào)者,，又要作好幼兒的教育者、管理者,。

班主任的特別工作性質(zhì)打算了班主任要充當(dāng)好雙重角色,。

首先，作好本班老師的領(lǐng)頭人,，帶領(lǐng)大家一起作好本班的各項(xiàng)工作,，對(duì)消失的問題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決，使大家始終保持樂觀的工作熱忱,、團(tuán)結(jié)全都的方向,。一方面，“該出手時(shí)就出手”,。如家長來了,，班主任首先要與家長作好溝通工作,，增進(jìn)家園之間相互了解；對(duì)發(fā)覺的問題,，班主任要首當(dāng)其沖,、身體力行地解決，而非將責(zé)任一推了之,。另一方面,，“該放手時(shí)就放手”，要充分信任每一位老師,，讓大家樂觀主動(dòng)地解決問題,、促進(jìn)工作；讓每一位老師敢于說出自己的看法看法,，誰的看法合理采納誰的,；鼓舞每位老師樂觀主動(dòng)地與家長溝通，與家長建立了伴侶的關(guān)系,、合作的關(guān)系,。

其二，作好幼兒的德育工作,、習(xí)慣培育工作和所擔(dān)當(dāng)?shù)膶W(xué)科教學(xué)工作,，盡到對(duì)幼兒的教育管理職責(zé)，促進(jìn)幼兒的全面和諧的進(jìn)展,。

五,、既要自信，又要自省,。

首先我們要信任班級(jí)每位人員有力量把工作作好、作精彩,。但自信并不自負(fù),，對(duì)存在的問題我們也要自省，學(xué)習(xí)別的班級(jí)的好的做法,，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整改進(jìn)工作,；并經(jīng)常自查，自己發(fā)覺自己的問題,。這樣,，班級(jí)工作才會(huì)不斷進(jìn)展。

六,、既要相互合作,，又要明確職責(zé)。

真正的合作不是工作不分彼此,，或界限太清,，而是在明確各自職責(zé)的前提下,，在分工的基礎(chǔ)上，每個(gè)人都優(yōu)質(zhì)高效地完成自己的工作,，并在班級(jí)總體工作目標(biāo)下,，互助互補(bǔ),，才談得上是勝利的合作,。這樣,，工作才不會(huì)因職責(zé)不明而遺漏,，也不會(huì)因界限太清而延誤,。

不論實(shí)行什么形式,，什么方法,，有一點(diǎn)是不變的,，那就是不論什么工作都深化實(shí)際,、講求實(shí)效,，不停留于形式和表面，真正把工作做到位,，做到家,。

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工作筆記總結(jié)篇九

在全面貫徹教育方針,、實(shí)施素質(zhì)教育的過程，學(xué)校開展心理健康教育正在引起人們的重視,，開展心理健康教育,，既是學(xué)生自身健康成長的需要，也是社會(huì)發(fā)展對(duì)人的素質(zhì)要求的需要,。要加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育,，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌不撥的意志、艱苦奮斗的精神,，才能增強(qiáng)青少年適應(yīng)社會(huì)生活的適應(yīng)能力,。我校在進(jìn)行心理健康教育的研究與實(shí)踐中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在有關(guān)專家的幫助下取得了一些成績,。下面將我校一學(xué)期來開展心理健康教育的情況做一總結(jié),。

一、心理健康教育是德育工作的一部分：

在開展心理健康教育的工作中,，首先我們明確了開展心理健康教育指導(dǎo)思想,，將心理健康教育納入了學(xué)校德育工作之中。學(xué)校關(guān)心學(xué)生的心理健康,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,。

二、我校開展心理健康教育工作的具體情況：

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，心理健康教育工作認(rèn)識(shí)到位,，組織落實(shí)：

1,、認(rèn)識(shí)到位：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到心理健康教育工作是德育工作的一部分，是時(shí)代教育的需要,，是素質(zhì)教育的需要,，是不斷提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的需要，是為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境的需要,，是為學(xué)生終生不斷進(jìn)步發(fā)展奠定良好的心理基礎(chǔ)的需要,。

2、組織落實(shí)：我校心理健康教育工作組織是嚴(yán)密的,。校長掛帥開展心理健康教育工作,，德育處具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使心理健康教育有了組織上的保證,。

3,、學(xué)校將心理健康教育納入學(xué)校規(guī)劃中，不論是學(xué)年還是學(xué)期工作計(jì)劃都將心理健康教育例為學(xué)校重點(diǎn)工作之一,。而且,，心理健康教育工作每學(xué)期要制定單獨(dú)計(jì)劃，進(jìn)行總結(jié),。

(二)培養(yǎng)師資,，做到心理健康教育人員落實(shí)：

1、學(xué)校從普及入手,，重點(diǎn)培養(yǎng)骨干,，先后派出多名教師參加心理健康教育繼續(xù)教育培訓(xùn)。

2,、設(shè)置心理教師崗位,。我校由專職教師擔(dān)任心理健康教育教師，使心理健康教育工作從人員上得到保證,。

(三)開展心理健康教育的具體做法：

1,、開設(shè)心理健康教育課：將心理學(xué)的基本常識(shí)直接引進(jìn)課堂，來實(shí)現(xiàn)心理健康知識(shí)的普及,。學(xué)校在六年級(jí)開設(shè)心理健康教育課,。

2,、在五年級(jí)開展心理健康知識(shí)講座：針對(duì)五年級(jí)學(xué)生不同的心理狀況,、學(xué)習(xí)階段中遇到的心理困惑，開展專題心理健康專題講座,。

3,、在教師中開展心理教育知識(shí)的普及工作：我校在教師中開展了心理健康教育知識(shí)的普及工作。通過這些教育活動(dòng)使全體教師提高了心理教育的理論，提高了開展心理健康教育的意識(shí)和開展心理健康教育的能力,。并在工作中加以應(yīng)用,，有力地推進(jìn)了學(xué)校的教育教學(xué)工作。

4,、我們利用家長學(xué)校對(duì)家長開展家庭心理健康教育指導(dǎo),，使學(xué)校心理健康教育在家庭中得到延伸。

(四)心理健康教育科研工作：

心理健康教育工作正在受到人們重視,，我們?cè)谶@方面經(jīng)驗(yàn)是不足,，為了不斷提高心理健康教育的水平，我們積極參與心理健康教育有關(guān)的科研課題工作,。

總之,，我們相信，只要堅(jiān)持以培養(yǎng)健全人格為目標(biāo),，以教師為主導(dǎo),，以學(xué)生為主體，以科研為先導(dǎo),，心理健康教育將愈發(fā)顯示出強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),，學(xué)生的心靈一定會(huì)充滿陽光，學(xué)生一定會(huì)愉快地學(xué)習(xí),，快樂地成長,。

為了有效防患于未然的思想同樣適用于學(xué)生管理，對(duì)存在問題的學(xué)生進(jìn)行提前干預(yù),、教育與有效引導(dǎo),，有利于杜絕不良行為發(fā)生，凈化學(xué)風(fēng)校風(fēng),，提高教育教學(xué)質(zhì)量,，構(gòu)建和諧校園。小學(xué)心理健康教育是根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn),，運(yùn)用有關(guān)心理教育的方法和手段,，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展和素質(zhì)全面提高的教育活動(dòng),。是全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)。一學(xué)期來,，我校十分重視落實(shí)“治未病”工作和心理健康教育工作,，并取得了一定成績，一面就這方面工作做簡單總結(jié),。

一,、以人為本,，促進(jìn)教師的心理健康和學(xué)生的人格健全。

社會(huì)的發(fā)展與變革以及基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展的不斷深化,，無疑給教師的心理和行為帶來了巨大的影響,。如何幫助教師應(yīng)對(duì)社會(huì)和教育的改革與發(fā)展的新挑戰(zhàn)，排除消極心理,，優(yōu)化心理狀態(tài),，提高心理承受能力，已經(jīng)成為學(xué)校必須重視和關(guān)注的問題,。我校提高了認(rèn)識(shí),、更新了觀念，加強(qiáng)對(duì)教師的人文關(guān)懷,，定期組織教師學(xué)習(xí)心理健康常識(shí),，指導(dǎo)教師樹立自我保健意識(shí)與學(xué)會(huì)調(diào)適良好的心態(tài)，并在學(xué)校管理過程中關(guān)注教師的心靈世界,，注重營造良好的心理氛圍,，積極建立和諧的人際關(guān)系，努力為教師的工作,、生活和學(xué)習(xí)提供支持性的心理環(huán)境,。同時(shí)，進(jìn)一步深入貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》的精神,，采取切實(shí)有力的措施,，把心理健康教育作為實(shí)施素質(zhì)教育的著力點(diǎn)和提高德育工作實(shí)效的突破口，著眼于每個(gè)學(xué)生健全人格的培養(yǎng)和心理潛能的開發(fā),，不斷促進(jìn)學(xué)生的健康成長,。

二、未病先防——重視學(xué)生心理及行為的教育引導(dǎo),。

小學(xué)生正處于迅速成長階段,，在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出諸多不穩(wěn)定性和不成熟性，會(huì)出現(xiàn)依賴和獨(dú)立的矛盾,。作為班主任應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時(shí)、科學(xué)地進(jìn)行干預(yù),，幫助其克服心理障礙,、防治心理疾病發(fā)生，避免他們出現(xiàn)性格孤僻,、煩躁、抑郁,、恐懼,、休學(xué)、出走等行為,。中醫(yī)學(xué)“未病先防”思想關(guān)鍵就是在“防”字上下功夫,，由被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變,，由事后采取措施向事前干預(yù),、調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變,，由心理障礙疏導(dǎo),、心理疾病醫(yī)治向心理問題預(yù)防,、心理健康管理轉(zhuǎn)變。我們要依托心理健康咨詢中心,，加強(qiáng)對(duì)“問題”學(xué)生心理矯正,，增強(qiáng)他們的心理適應(yīng)能力、心理承受能力和心理調(diào)節(jié)能力,，使他們以一種健康的心理,、良好的心境、積極的心態(tài)來面對(duì)學(xué)習(xí)和生活,。

開展積極心理健康教育,，對(duì)于提升教師從事教育事業(yè)的責(zé)任感、幸福感,，消除職業(yè)倦怠,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、積極性,，為辦優(yōu)質(zhì)教育提升,、學(xué)校辦學(xué)水平提供了源源不斷的動(dòng)力。我校堅(jiān)持“和融”辦學(xué)理念,，注重師生心理健康教育,，現(xiàn)將20__年度心理健康教育總結(jié)如下：

一、形成健全的心理健康教育組織機(jī)構(gòu),。

健全的組織機(jī)構(gòu),，是落實(shí)心理健康教育的基本保證。學(xué)校成立了心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定葛校長為學(xué)校心理健康教育工作的總負(fù)責(zé)人,，專門配備了二名持證上崗的心理健康教育教師,，派徐萍和王山花兩位一線教師參加南京市學(xué)校心理健康教育教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。裝修了心理輔導(dǎo)室,、心理活動(dòng)室和心理資料室,。工作開展做到事先有計(jì)劃，事后有反饋,，組織,、協(xié)調(diào)各方面力量，保證學(xué)校心理健康教育工作得到規(guī)范有序的開展,，提高了工作的針對(duì)性和實(shí)效性,。

二、建立了學(xué)生心理擋案,。

建立學(xué)生心理健康檔案并使之逐步規(guī)范化,，這對(duì)于提高學(xué)校心理健康教育的針對(duì)性和有效性具有重要作用。它將有助于確定具體的,、有針對(duì)性的學(xué)生心理教育工作的目標(biāo),、內(nèi)容、方法與途徑,，有助于對(duì)的診斷,、分析、解釋與評(píng)價(jià),。上學(xué)期對(duì)學(xué)生的基本情況做了詳細(xì)的調(diào)查記錄,，包括學(xué)生的家庭情況、成長經(jīng)歷等,，本學(xué)期又對(duì)流動(dòng)兒童進(jìn)行心理檔案的分類存檔,。

三、大力開展心理健康教育宣傳工作,。

為了消除教師,、家長及學(xué)生對(duì)心理健康教育的偏見，讓廣大家長,、教師以及學(xué)生對(duì)心理健康教育持有一種正確的觀念和態(tài)度,，學(xué)校通過各種途徑，開展心理健康教育的宣傳工作,，營造良好的氛圍,，讓廣大師生員工提高開展心理健康教育的積極性，增強(qiáng)心理保健的意識(shí),，具備識(shí)別與幫助他人化解心理沖突的能力,。一是通過校園網(wǎng)、德育網(wǎng)等途徑宣傳心理健康教育,，校園網(wǎng)和德育網(wǎng)每學(xué)期不少于5篇文章,。二是購買,、訂閱大量心理健康教育類書籍、刊物,，心理資料室中的書籍,、光盤等已投資近千元。

四,、積極開設(shè)心理健康教育講座。

開設(shè)心理健康教育講座是學(xué)校開展心理健康教育課的一條重要途徑,。學(xué)校心理咨詢室的幾位教師輪流為全校師生開展心理健康教育專題講座,。組織開展的“異性正確交往”心理健康教育活動(dòng)。各班級(jí)通過講解,、討論,、談話、游戲等形式,，對(duì)男女生之間的差異,、正確的異性交往表現(xiàn)、異性交往的注意事項(xiàng)等問題進(jìn)行了討論,?；顒?dòng)的舉行，幫助學(xué)生樹立了健康的異性交往觀,，端正異性交往態(tài)度,，使學(xué)生掌握異性交往應(yīng)遵循的一些準(zhǔn)則，做到與異性友好地相處,，增強(qiáng)了學(xué)生的心理健康水平,。

五、重視教師的心理知識(shí)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),。

深化教育改革,，全面實(shí)施素質(zhì)教育，教師是關(guān)鍵,，是基礎(chǔ),。培養(yǎng)一支心理健康、師德高尚,、善于協(xié)作的高素質(zhì)教師隊(duì)伍是我們的追求,。

學(xué)校定期對(duì)教師和班主任進(jìn)行心理知識(shí)的培訓(xùn)。積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)和專題交流活動(dòng),，不斷吸收專業(yè)理論和外部信息,，這對(duì)于心理健康教育教師的專業(yè)成長，提高工作水平能起到積極的促進(jìn)作用,。

六,、個(gè)別輔導(dǎo)制度化,、科學(xué)化。

個(gè)別輔導(dǎo)是學(xué)校開展心理健康教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。心理輔導(dǎo)室定期開放,，接待有需求的學(xué)生。心理輔導(dǎo)老師依據(jù)積極心理輔導(dǎo)的原則,，為來訪學(xué)生熱忱提供心理支持和心理幫助,，對(duì)有心理困擾的學(xué)生，給予科學(xué)有效的心理輔導(dǎo),。學(xué)校心理輔導(dǎo)室向廣大教師和學(xué)生開放,，教師開放時(shí)間是每周三和周五的第三節(jié)，學(xué)生開放時(shí)間是每周三和周五的中午12：30—13,、00,，也可提前預(yù)約。同時(shí)也歡迎家長同孩子一起來咨詢,，因?yàn)榧彝F(tuán)體治療效果更好,。

七、開展心理健康教育課題研究,。

積極開展心理健康教育課題研究,，這是心理健康教育科學(xué)、規(guī)范開展的有利保證,，同時(shí)也是總結(jié),、推廣心理健康教育經(jīng)驗(yàn)的重要手段。本學(xué)期我校省級(jí)“十一五”重點(diǎn)規(guī)劃課題《流動(dòng)兒童學(xué)習(xí)困難研究》順利結(jié)題,。

八,、開展家長的家庭教育、心理知識(shí)培訓(xùn),。

父母對(duì)孩子的成長的影響是巨大的,，從某種意義上講，未來的競(jìng)爭(zhēng)與其說是孩子們的競(jìng)爭(zhēng),，毋寧說是家長教育能力的競(jìng)爭(zhēng),。在孩子綜合能力及人格素質(zhì)等方面的培養(yǎng)上，家庭承擔(dān)著十分重要的任務(wù),。我校堅(jiān)持每學(xué)期開展一次家庭教育報(bào)告會(huì),，每學(xué)期舉行一次家庭教育征文，并刊登在校報(bào)上,，不定期的印發(fā)家校聯(lián)系卡,、校園網(wǎng)、宣傳家庭教育和心理知識(shí)。與過去相比,，家長的教育觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,，家教水平和家長的素質(zhì)也大大提高，學(xué)校在感覺到欣慰的同時(shí)也深感任務(wù)的巨大,。今后,，學(xué)校還將在提高家長的家教水平和親子關(guān)系方面加大投入，并不遺余力的堅(jiān)持下去,。

一年來,，在全校師生的共同努力下，在家長的配合下,，學(xué)生的綜合素質(zhì)顯著提高,，學(xué)生在學(xué)校的心情是開心的、愉快的,。學(xué)校正在籌備創(chuàng)建南京市示范心理咨詢室,。展望未來,，相信在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全校師生及家長的共同努力下，我校的心理健康教育工作將迎來更加輝煌的明天!

本學(xué)期我校的心理健康教育工作,，在市,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，以市,、區(qū)工作意見為依據(jù),，將心理健康教育工作納入學(xué)校工作總體規(guī)劃，服務(wù)學(xué)校中心工作,，用先進(jìn)德育思想作指導(dǎo),，推進(jìn)我校教育教學(xué)向縱深發(fā)展。

一,、完善組織建設(shè),，為學(xué)校心理健康教育提供保障。

我校成立了心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組,，周湘榮校長擔(dān)任組長,，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織與管理,，學(xué)校副書記,、德育主任擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)心理健康教育的具體實(shí)施安排和資料收集,，學(xué)校相關(guān)行政分別負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排心理健康教育相關(guān)活動(dòng)，三位心理咨詢師,、16位心理健康輔導(dǎo)員為心理咨詢室兼職負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)學(xué)校的心理健康教育，各班班主任協(xié)助心理健康老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔助性的心理輔導(dǎo)工作,。

二,、抓心理健康教育教師隊(duì)伍建設(shè),，提高教師心理輔導(dǎo)能力。

學(xué)?，F(xiàn)有16名心理輔導(dǎo)教師,，都接受過市級(jí)以上的培訓(xùn),，并且獲得了國家職業(yè)心理健康教師資格證書。她們具有良好的心理健康教育常識(shí),，具備科學(xué)的心理輔導(dǎo)技巧和方法,，并且嚴(yán)格遵循心理健康教育原則和方法，遵守職業(yè)道德,。

我校還定期在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中組織教師學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)和先進(jìn)的教學(xué)理念，引導(dǎo)教師了解心理學(xué)在教育中的前景和價(jià)值,，學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)整和與學(xué)生溝通、幫助學(xué)生心理調(diào)試的技巧,，本著“以人為本,，以學(xué)求實(shí)”的觀念，維護(hù)和調(diào)適教師心理,，以點(diǎn)帶面,，以新的理念引領(lǐng)學(xué)校心理工作的深入開展,，不斷提高教師心理健康教育的實(shí)踐能力。

三,、重視心理健康教育教學(xué)工作,，塑造學(xué)生健康人格。

在心理健康教育工作中,，我們一直注重對(duì)班主任隊(duì)伍的建設(shè)、培養(yǎng)和運(yùn)用,。每學(xué)期我們都會(huì)為班主任開設(shè)專題講座以提高班主任的理論知識(shí)。同時(shí)提供機(jī)會(huì)和舞臺(tái)讓班主任充分交流和展示他們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。我們開設(shè)的講座包括：重視對(duì)孩子學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),，培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣，人際交往效應(yīng)與師生溝通等等,。

中段年級(jí)結(jié)合語文教材積極開展以“認(rèn)識(shí)自我”,，“搞好與同學(xué)老師之間的人際關(guān)系”為主題班隊(duì)教育活動(dòng),，使學(xué)生增強(qiáng)了自信心，同時(shí)也學(xué)會(huì)如何與人交往以及與人交往的一些技巧,；高段年級(jí)尤其是六年級(jí)，面臨畢業(yè)考試的壓力,，難免有焦慮緊張的情緒,，我們通過講座輔導(dǎo)、心理咨詢幫助學(xué)生增加正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、克服自卑心理,，正確對(duì)待考試。

我校充分利用教案評(píng)比,、青年教師展示課等契機(jī)深化將心理健康教育融入學(xué)科教學(xué)的思想,。倡導(dǎo)發(fā)掘?qū)W生在課堂中的情感,、態(tài)度、價(jià)值觀,，應(yīng)該說這對(duì)教師的授課方式起到了很大的轉(zhuǎn)變作用,，也更突出了心理情感教育的重要性。

充分利用家長學(xué)校是對(duì)起始年級(jí)和畢業(yè)年級(jí)開設(shè)專題講座輔導(dǎo),，每學(xué)年針對(duì)不同年級(jí)開展了不同的輔導(dǎo)內(nèi)容,，內(nèi)容豐富，涵蓋了新生適應(yīng)問題,、考試焦慮,、家長和學(xué)生溝通、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭等等,。

“一日校長駐校制度“一直是我校家長學(xué)校的傳統(tǒng),，為了使家長更好地了解學(xué)校教育和孩子的學(xué)習(xí)，每學(xué)期請(qǐng)家長走進(jìn)校園,，觀看學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng),，了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活的真實(shí)情況，提供機(jī)會(huì)讓家長更了解孩子,、更理解孩子,。這也成為家長和孩子進(jìn)行交流的有效途徑。每學(xué)期,，家長學(xué)校都會(huì)請(qǐng)家長就教育方法,、成功案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，召開“學(xué)習(xí)型家長經(jīng)驗(yàn)交流”活動(dòng),。

四,、規(guī)范細(xì)致的咨詢輔導(dǎo)，為學(xué)生提供更貼心的服務(wù),。

每周四為學(xué)校心理咨詢室開放日,，三位心理兼職老師在心理咨詢室接待來訪學(xué)生的咨詢,，幫助解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到的各種心理問題或困惑,。對(duì)于少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生，給予各種形式及時(shí)必要的咨詢,、輔導(dǎo),，做好詳細(xì)記錄，并且嚴(yán)格遵守職業(yè)道德保護(hù)學(xué)生隱私,。實(shí)踐下來,，不僅實(shí)實(shí)在在幫助學(xué)生解決了問題，還能有效利用資料為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù),，使得更多同學(xué)了解到這樣一個(gè)可以傾訴的場(chǎng)所,。絕大部分學(xué)生感覺情緒得到了宣泄,，獲得了考慮問題的新角度、新選擇,，或是感覺問題得到了解決,。

五、在學(xué)校的校園文化建設(shè)方面滲透心理健康教育,。

學(xué)校圖書室,、心語小屋有專門的心理類圖書資料，供全校師生查閱,。學(xué)校每期開展健康向上的主題活動(dòng),，如“青春期心理健康教育、“陽光體育”等一系列活動(dòng),，讓學(xué)生在生動(dòng)有趣的活動(dòng)中,，體會(huì)到生活和學(xué)習(xí)的樂趣，健全自己的人格,，擁有陽光的心態(tài),，全面健康的成長。

我校重視心理健康教育工作,，并積極開展起來,。具體開展了如下工作：

一、成立校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

我校于20__年3月成立我校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確小組成員工作職責(zé),，建設(shè)心理健康工作室，濃厚心理健康教育氛圍,，關(guān)注學(xué)生老師的心理健康,，創(chuàng)設(shè)和諧校園。

二,、重視心育師資隊(duì)伍建設(shè),。

我校重視心育師資隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)教師心理教育學(xué)歷進(jìn)修,。20學(xué)年,，我校積極選送蘭冬英老師參加省、市心理健康培訓(xùn)班進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí),，使蘭老師逐漸成為我校心理健康教育的主力軍,，帶領(lǐng)全校老師步入到學(xué)校的心理健康教育教學(xué)工作中去。學(xué)校要求班主任老師要持證上崗,，我校老師積極參與,，現(xiàn)我校持有c證的老師有5名，有3名教師報(bào)今年省b級(jí)證書,，在今年報(bào)考c證的老師有20名,，報(bào)考兩門專業(yè)學(xué)科考試的老師有3名,。學(xué)校引導(dǎo)教師特別是班主任老師重視心理健康教育，引導(dǎo)教師由班主任到心育導(dǎo)師的角色轉(zhuǎn)變,。

三,、心育骨干教師引領(lǐng)。

zz老師是我校開展心理健康教育具體工作負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)具體活動(dòng)設(shè)計(jì)和我校心理健康教育整體工作的設(shè)想,，組織和指導(dǎo)班主任、心育組成員開展,。在她的帶領(lǐng)下,，我校心理健康咨詢室及班級(jí)心育角布置得有聲有色。教師培訓(xùn)積極跟上,，組織全體老師參與心理健康知識(shí)培訓(xùn),，由蘭冬英老師主講和上觀摩課的形式，指導(dǎo)班主任老師開展了開心果例會(huì)活動(dòng)和團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng),。此外,，教師們還利用課外時(shí)間，通過蘭冬英老師“東東藍(lán)的博客”學(xué)習(xí)有關(guān)心理輔導(dǎo)的知識(shí)和技巧,、班級(jí)輔導(dǎo)設(shè)計(jì),、考前心理輔導(dǎo)以及家庭心理健康教育知識(shí)等內(nèi)容，以便更好地幫助學(xué)生輔導(dǎo),。

四,、開展心育特色活動(dòng)。

開心果例會(huì)是我校開展心理健康教育的特色,，旨在培養(yǎng)和調(diào)節(jié)學(xué)生心理健康的新型活動(dòng)——“開心果例會(huì)”,。“開心果例會(huì)”是一種以談話,、游戲?yàn)橹饕问降男⌒途蹠?huì),每周三的班隊(duì)課進(jìn)行一次,，時(shí)間一般不超過15分鐘。通過師生的互動(dòng)活動(dòng),，使學(xué)生對(duì)心理健康獲得一種感性的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),，同時(shí)獲得心理調(diào)節(jié)的方法與技巧。在快樂例會(huì)上,，學(xué)生可以大膽地向老師說出自己的心里話,和同學(xué)一起交流學(xué)習(xí)和生活中的快樂與苦惱,，他們相互激勵(lì),共同收獲快樂。通過教師撰寫的開心果例會(huì)活動(dòng)案例及反思中,，可以看出我校的學(xué)生從中獲得了快樂，教師也在活動(dòng)中感受到了快樂,，效果也不錯(cuò)。

五,、20__學(xué)年獲得成果：

1,、____老師：20.12參加縣心理健康教育優(yōu)質(zhì)課《讓我們手拉手》獲得縣二等獎(jiǎng)。20.12教學(xué)案例《我是最弱小的嗎》獲得市三等獎(jiǎng),。20__.3論文《淺探小學(xué)生說謊的成因及其策略》獲得縣二等獎(jiǎng)。

2,、____老師：20.12論文《小步子多臺(tái)階輕裝前進(jìn)》獲得市二等獎(jiǎng),。

3、____老師：20__3論文《走出自卑活出自信》獲得縣三等獎(jiǎng),。

4,、____老師：20__.3論文《用表演培植成功的果實(shí)》獲得縣三等獎(jiǎng)。

六,、下階段展望,。

由于我們的工作剛剛起步，有些工作做得不是很到位,。但我們有信心在下一階段能夠做得更好,。下一階段我們將努力做到班主任角色向心育導(dǎo)師角色轉(zhuǎn)換，完善學(xué)校心理健康教育工作考核制度,，并把開心果例會(huì)活動(dòng)作為一項(xiàng)課題進(jìn)行深入研究,，繼續(xù)開展開心果例會(huì)活動(dòng)，創(chuàng)愉悅和諧的校園氛圍,，扎實(shí)推進(jìn)我校心理健康教育工作的深入開展,。

作為一個(gè)從事小學(xué)教育的教師，啟蒙教育是教育的基礎(chǔ),，如果沒有一個(gè)扎實(shí),、良好的啟蒙教育，就會(huì)影響其后更高層的發(fā)展,。培養(yǎng)良好的師德修養(yǎng)刻不容緩?，F(xiàn)將本年度師德方面總結(jié)如下：

一、愛教育,。忠誠于教育事業(yè),。

工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中,，嚴(yán)于律己,、查找不足、及時(shí)糾正,、教書育人,、為人師表,，注意教師形象，在教師和學(xué)生中形成良好的形象,。

二,、愛學(xué)生。

不論在生活上,，還是在學(xué)習(xí)上,，我都是給學(xué)生必要的關(guān)心和幫助。同學(xué)生談心,、交流,，和學(xué)生共同活動(dòng)。但對(duì)學(xué)生也要嚴(yán)格要求,。尊重學(xué)生的人格,，了解學(xué)生的個(gè)性，相信學(xué)生,，關(guān)愛每一位,，特別是差生，不讓掉隊(duì),。

三,、愛知識(shí)。

做一個(gè)教師,，應(yīng)有廣泛的知識(shí),。在工作中，虛心向老師們學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，取長補(bǔ)短。在我的工作中,，注意從各來方面來充實(shí)自己,。使自己能適應(yīng)當(dāng)今教育的發(fā)展，跟上課改的步伐,。

今后改進(jìn)的方向：堅(jiān)持以學(xué)生為本,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，結(jié)合自身的學(xué)科特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的德育教育。

作為一名教師,，本人能認(rèn)真參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí),，忠于人民的教育事業(yè)，模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，愛崗敬業(yè),，關(guān)心集體,，樂于助人,。在工作上兢兢業(yè)業(yè),，備好每一節(jié)課，上好每一堂課,，批好每一份作業(yè),，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生尊重和信賴的老師?，F(xiàn)對(duì)個(gè)人工作總結(jié)如下,。

一、在政治思想方面,。

本人長期堅(jiān)持學(xué)習(xí),，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》,、《教師法》,，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法,，遵守社會(huì)公德,。作為一個(gè)教師，我能忠誠于人民的教育視野,，做到為人師表,。

二、在教育教學(xué)過程中,。

不斷豐富自身學(xué)識(shí),，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范,，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心,、愛崗敬業(yè),。堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”,，樹立正確的人才觀,，重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生,，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格,。

三、做一個(gè)理念新的教師。

一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)全面推開,，在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法,。

回顧一年來的工作,，在得與失中思索，自己一直奉行踏實(shí)工作,、虛心學(xué)習(xí)的原則,，而這或喜或憂、或得或失的點(diǎn)點(diǎn)滴滴必將成為我生命中的絢麗色彩,，點(diǎn)綴著我的人生,，在今后的工作中我將揚(yáng)長避短，爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步,。

四,、今后的改進(jìn)方向。

要更進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)重要理論精神,，及時(shí)掌握工作重點(diǎn)方針,，從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想,。提高自己的鉆研精神,，不要遇難而退，要發(fā)揮教師的先進(jìn)作用,，敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng),。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，做到政治與業(yè)務(wù)兩過硬,。

作為一名光榮的人民教師，從教近十年來,，嚴(yán)格按《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》行教,，無愧于社會(huì)義義教育事來，現(xiàn)總結(jié)如下：

首先,，依法執(zhí)教,，學(xué)習(xí)宣傳__的教育方針和基本路線，自覺遵守《教師法》與__和國家的大政方針保持高度一致,。

其次,，愛崗敬業(yè)，熱愛教育和學(xué)校,，認(rèn)真?zhèn)湔n上課,，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害于學(xué)生身心健康的思想,。

第三,，熱愛學(xué)生，關(guān)心全體學(xué)生,，尊重學(xué)生的人格平等公正對(duì)待學(xué)生,，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo),，不諷刺,，挖苦,，歧視學(xué)生,，不體罰和變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益,。

第四,，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng),，刻苦鉆研業(yè)余,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)科規(guī)律,，改進(jìn)教育教學(xué)方法,，提高教育，教學(xué)和科研水平,。

第五,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重老師,，虛心學(xué)習(xí),，關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù),，共創(chuàng)文明校風(fēng),。

第六，尊重家長,，認(rèn)真聽取家長意見和建議,，取得支持和配合，不指責(zé)訓(xùn)家長,。

第七,，廉潔從教，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,，自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響,，不利用職務(wù)之便謀取私利，不亂收費(fèi)。

最后,，為人師表,，遵守社會(huì)公德，衣著整潔得體,，語言健康得體,，舉止文明禮貌禮貌，嚴(yán)于律己,，作風(fēng)正派,，以身作則，注重身教,。

總之,，在教育教學(xué)中，嚴(yán)格要求自己,，無任何有悖于教育法規(guī)的行為和言論,，完全符合人民教師的光榮稱號(hào)。

為強(qiáng)化師德,、鑄造師魂,，踐行“愛與責(zé)任”。我校教師進(jìn)行了認(rèn)真的討論,，大家清楚而又深刻地認(rèn)識(shí)到：師德師風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到教育工作成敗的大事,，是德育工作順利進(jìn)行的可靠保證,。建設(shè)一支師德高尚,、素質(zhì)精良的教師隊(duì)伍，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。在師德師風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中我們著重抓了以下幾項(xiàng)工作：

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，健全組織機(jī)構(gòu),。

我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視師德建設(shè)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)把師德建設(shè)工作擺上議事日程,，定期召開會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)抓好師德建設(shè)年的責(zé)任感和緊迫感,。同時(shí)，研究制定了師德建設(shè)活動(dòng)方案,，成立了由校長____同志任組長,，副校長徐鳳娟同志任副組長，校委會(huì)同志為成員的師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署了師德建設(shè)活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù),，指導(dǎo)到位,。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì),。

1、學(xué)校有計(jì)劃有步驟地抓好了學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，組織教師學(xué)習(xí)了《__________精神》,、《抗震救災(zāi)英雄事跡》、《______________教師法》,、《______________教育法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》,、《未成年人保護(hù)法》,、《憲法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī),，提高教師的法律意識(shí),，增強(qiáng)依法治校的能力和水平。

2,、學(xué)校利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間,，組織教師觀看了《先進(jìn)教師事跡》錄像。學(xué)校組織討論,，談感想,，談體會(huì)，決心以他們?yōu)榘駱?，努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，力爭(zhēng)在幾年之內(nèi),，成為一名名教師,。

3、學(xué)校利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間,，組織教師學(xué)習(xí),，引導(dǎo)教師正確理解教師職業(yè)道德內(nèi)涵,，把握師德原則、師德規(guī)范及教育法規(guī),，提高認(rèn)識(shí),、規(guī)范行為，采用集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué),，講課輔導(dǎo)與集體討論相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,。通過學(xué)習(xí)，教師的教育思想觀念與創(chuàng)新能力均得到大幅度提高,。此外學(xué)校要求教師結(jié)合自己在師德方面存在的問題有針對(duì)性進(jìn)行自學(xué),，并寫出千字文師德體會(huì)，同時(shí),，還參加了“師德師風(fēng)建設(shè)”網(wǎng)上論壇活動(dòng),。

通過學(xué)習(xí)，對(duì)教師進(jìn)行了職業(yè)道德教育,，提高了教師教書育人水平,，使教師端正了教育思想，真心實(shí)意地關(guān)心,、愛護(hù),、培養(yǎng)教育每一名學(xué)生。

我?，F(xiàn)有教師x人,，學(xué)生x人，是一所規(guī)模較小的小學(xué),。幾年來,，我校始終把加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)作為學(xué)校工作中的重中之重，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下師德師風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性,，并把此項(xiàng)工作納入學(xué)校工作的議事日程并狠抓落實(shí),。結(jié)合本校實(shí)際，制訂《書院小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃》和《書院小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，扎扎實(shí)實(shí)地開展了師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

教師是人類靈魂的工程師，學(xué)校是一片圣潔的土壤,，在師德師風(fēng)的創(chuàng)建活動(dòng)中,，我們始終明確應(yīng)當(dāng)走在最前列。我們利用各種會(huì)議,、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，使全校廣大教師明確二十一世紀(jì)教師工作的指導(dǎo)思想,，擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)二十一世紀(jì)新人的歷史使命。懂得什么樣的教師是適應(yīng)時(shí)代要求的合格教師,，時(shí)刻用教師職業(yè)道德規(guī)范約束自我,，使教師能在思想政治上，道德品質(zhì)上,，學(xué)風(fēng)學(xué)識(shí)上以身作則,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,。

我校對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)工作高度重視,，堅(jiān)持教育為人民服務(wù)，推進(jìn)依法行政，從嚴(yán)治教,，維護(hù)教育形象，創(chuàng)建文明行業(yè)，改善和優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境的重大舉措來抓,。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立工作機(jī)制，按“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé),，條塊結(jié)合”的原則，實(shí)施師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,。經(jīng)過校委會(huì)和全體教職工大會(huì)反復(fù)研究決定,，我校成立了以校長劉春龍為組長,，劉輪為副組長,，其他教師為組員的師德師風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;并結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際,，制定了切實(shí)可行的師德師風(fēng)工作實(shí)施方案,，確定了具體的實(shí)施步驟及工作措施。

同時(shí),，為推進(jìn)各項(xiàng)工作措施的具體實(shí)施,，我校還制定了具體的工作日程安排表，力求按計(jì)劃落實(shí)好每一項(xiàng)工作,。

三,、高度重視教師職業(yè)道德建設(shè)，樹立為人師表良好形象,。

教師隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)展教育事業(yè)的關(guān)鍵,。“百年大計(jì),，教育為本;教育大計(jì),，教師為本;教師修養(yǎng)，立德為本”我們要求全校教師自覺加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),，樹立良好的為人師表形象。具體做了以下三個(gè)方面：一是熱愛學(xué)生，建立平等,、民主,，和諧的新型師生關(guān)系;二是以身作則，作為一名教師,，要“衣著定位”,，讓學(xué)生無時(shí)無刻受到審美教育。要自覺修身養(yǎng)性,，淡泊名利,，以德服人，以德立教,，要不斷塑造鮮活,、生動(dòng)的人格魅力;三是要面向全體學(xué)生，切實(shí)貫徹“因材施教”的原則,，讓每一名學(xué)生都得到充分的發(fā)展,。

四、不斷完善自我,，主動(dòng)迎接新世紀(jì)教育挑戰(zhàn),。

根據(jù)我校教師的實(shí)際，我校制定了完善教師自我的“五種精神”和“四種能力”,。一是要具備“五種精神”：即奉獻(xiàn)精神,、科學(xué)精神、創(chuàng)新精神,、進(jìn)取精神和協(xié)作精神;二是要要具備“四種能力”：要有科研能力,、再學(xué)習(xí)能力、教育教學(xué)能力及教學(xué)評(píng)價(jià)能力,。通過這“五種精神”和“四種能力”的培養(yǎng),，使每位教師都能不斷完善自我，主動(dòng)迎接新世紀(jì)教育挑戰(zhàn),。

五,、創(chuàng)設(shè)有效載體，深入開展師德師能建設(shè)活動(dòng),。

為了進(jìn)一步提高我校教師的師德師能建設(shè),，根據(jù)我校師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，開展豐富多彩的活動(dòng),，通過活動(dòng),，每位教師在師德師能建設(shè)方面都得到了可喜的進(jìn)步。

1,、組織每個(gè)教師讀好《教師職業(yè)道德規(guī)范》,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,，從思想上明確作為一名教師應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。從《規(guī)范》中的八條嚴(yán)格要求自己,，并開展互學(xué)互比和寫心得體會(huì),，逐步提高自己的認(rèn)識(shí)。開展“講文明,，樹新風(fēng),，學(xué)習(xí)師德標(biāo)兵”一系列活動(dòng)，組織教師觀看全國德育工作者的先進(jìn)事跡,，他們的事跡感人至深,，給我校極大的鼓舞和鞭策，激發(fā)了教師們熱愛教育事業(yè)的自覺性,。

2,、修改、制訂一系列規(guī)章制度,。隨著教育的不斷深入發(fā)展,，我們對(duì)學(xué)校的規(guī)章制度也不斷地進(jìn)行修改和完善。因此學(xué)校通過召開全體教師大會(huì),，發(fā)揮廣大教職員工的聰明才智,，群策群力，結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)措施和規(guī)章制度,，使學(xué)校能在有效的機(jī)制中得到發(fā)展。

六,、建立考評(píng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度,，調(diào)動(dòng)教師的積極性。

一是自評(píng),，達(dá)到自我認(rèn)識(shí),、自我鞭策的目的;。

二是互評(píng),，互相取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，形成合力;,。

三是學(xué)生評(píng),，召開學(xué)生座談會(huì);。

四是家長評(píng),，最后做出“滿意”,、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)等級(jí),。

五是學(xué)校評(píng),。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，弘揚(yáng)正氣，在操作中重獎(jiǎng)勵(lì),，輕懲罰,，增強(qiáng)工作透明度，充分調(diào)動(dòng)教師工作進(jìn)取精神,。

七、師德師風(fēng)建設(shè)結(jié)碩果,。

經(jīng)過全體師生共同努力,，我校師德、師風(fēng)建設(shè)結(jié)出可喜的成果,，同時(shí)又涌現(xiàn)出愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)、愛生如子,，舍小家,、為大家，教書育人,、刻苦鉆研,，精通業(yè)務(wù)等優(yōu)秀典型。在新近典型的帶動(dòng)下,，全校教職工呈現(xiàn)出你追我趕,、爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績、樹行業(yè)新風(fēng)的良好局面,。

回顧我校師德,、師風(fēng)建設(shè)工作所走過的歷程，我們感到在加強(qiáng)建設(shè)管理中不僅用“心”和“感情”來管理,，更需要具有時(shí)代氣息的活動(dòng)來調(diào)動(dòng)升華,。

新世紀(jì)做好師德、師風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),，我們要做到鍥而不舍,、堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈,，相信只要扎實(shí)工作,，務(wù)求實(shí)效，我們書院小學(xué)的明天會(huì)更美好,。

工作筆記總結(jié)篇十

任職醫(yī)院護(hù)士的崗位已經(jīng)是一年的時(shí)間,，在這一年了，我漸漸的學(xué)習(xí)到了非常多的知識(shí),，也讓自己的各方面知識(shí)得到了極大的提升,，在這年底的時(shí)刻我便對(duì)自己這一年的工作情況做一個(gè)小結(jié)如下：

一,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不馬虎,。

開展工作以來我都是嚴(yán)格的管束自己,，爭(zhēng)取讓自己的每一步行動(dòng)都按照醫(yī)院的規(guī)定在進(jìn)行，同時(shí)面對(duì)每一位病人都十分的小心謹(jǐn)慎,，努力地避免自己犯下不好的錯(cuò)誤,。從我應(yīng)完成的工作上看，各方面的事項(xiàng)我都算是可以盡可能的完成,，同時(shí)努力地讓病人在醫(yī)院中得到我的照顧,。當(dāng)然也正是因?yàn)槲胰绱说臓顟B(tài)，讓我的大部分病人與家屬都對(duì)我非常的喜歡,，甚至給我較高的評(píng)價(jià),。這一年的時(shí)間我也是盡可能的控制好自己，沒有讓自己犯下一些大錯(cuò),，而在一些小錯(cuò)誤上也是有檢討自己,，爭(zhēng)取盡快的改正，并且為錯(cuò)誤做出更多的彌補(bǔ),。

二,、激情滿滿，態(tài)度誠懇,。

身為護(hù)士主要就是以自己的真心來服務(wù)好每一位病人,，所以我都盡可能地保持好自己的服務(wù)意識(shí)，努力為病人去達(dá)到他們的需求,，同時(shí)給他們有更棒的住院體驗(yàn),。在進(jìn)行工作的過程中都做好了將個(gè)人情感與工作的分開，同時(shí)努力地做好自己所負(fù)責(zé)的每一件事,，在工作的過程中都保持著最積極向上的情感去投入其中,，讓病人感受到我最為真摯的情感。當(dāng)然在工作的過程中自己所出現(xiàn)的一些問題,，更是認(rèn)真地檢討自己,，努力地讓自己在其中有更棒的成長與收獲，并且以自己最為誠懇的態(tài)度讓病人感受到我的改正的心,。

三,、下一步的計(jì)劃。

接下來的一年,，我更是需要更加努力地在自己的生活中去成長,，去盡可能地做好自己的工作，同時(shí)讓自己能夠在目前進(jìn)行的工作去反思,，去改變自己,，以如此的方式去讓自己得到更大的成長,。下一年的我還是會(huì)將全部心思都放于工作中，努力地做好自己身為員工應(yīng)該要做的事情,，同時(shí)爭(zhēng)取讓自己可以在個(gè)人的努力下去得到更大的收獲,。我相信只要自己有信念，便是可以讓我在生活中得到更大的成長,，并且讓自己真正的在工作找尋到樂趣,，并且以的狀態(tài)來完成好自己的工作。

我會(huì)努力地站好自己的這班崗,，讓所負(fù)責(zé)的病人與家屬都能夠得到我的服務(wù),，讓身邊的人都感受到我的改變與付出，我相信這一切都可以讓我的生活變得更加的美好與幸福,。往后的時(shí)光我還是會(huì)嚴(yán)格的管束自己，讓自己在生活上得到更多的收獲,。

當(dāng)護(hù)士已經(jīng)五年了,，對(duì)護(hù)士這一角色的認(rèn)識(shí)也有一些看法，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1,、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴。

2,、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老,、中,、青值班人員,，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的gt；及gt,；的相關(guān)條款,，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神,。

3,、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒,，把危重患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn),，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí),，引起各班的重視,。

4、對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如實(shí)習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等,。

5,、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題,，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整”，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字,、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄,，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

6、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià),，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

二、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度,，避免護(hù)理糾紛,。

1、辦公班護(hù)士真誠接待新入院病兒,，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育,。

2,、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育,、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸,、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等,，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離,，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。

總而言之,，對(duì)于醫(yī)院實(shí)行公開競(jìng)聘護(hù)士長,，我表示擁護(hù)，時(shí)代造就人才,，能者上,，庸者下，如果我沒有競(jìng)聘上護(hù)士長,，我將是一名稱職的護(hù)士,，如果競(jìng)聘上了，那也是領(lǐng)導(dǎo)的信任,，同志們的支持,，我將努力,、再努力！

20__年的時(shí)間過去的很快,，作為一名的__醫(yī)院__科室的醫(yī)護(hù)人員,，在這一年的工作中，我在工作中堅(jiān)持著自身作為護(hù)士的思想和原則,，在工作中堅(jiān)持做好眼見的工作,，嚴(yán)格的保持自身工作的嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)和服務(wù)上理念。為__科室的病人們提供了較好的服務(wù)和照顧,。

一年來,，我堅(jiān)持著做好自己的工作，除了對(duì)自身原有工作能力的積極發(fā)揮之外,，還借助護(hù)士長的教導(dǎo)和指揮努力的在工作中改進(jìn)了自己,，提升了自身，圓滿的完成了一年來的護(hù)理工作,。

反思這一年,，在工作中，無論是面對(duì)怎樣的困難我都能嚴(yán)格的遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，認(rèn)真的處理工作,，努力的完成自己的任務(wù)！如今,，我對(duì)自己一年來在工作中的情況做如下總結(jié)：

一,、護(hù)理的工作方面。

在工作當(dāng)中,，我按那個(gè)遵守醫(yī)院的規(guī)定和要求,，在個(gè)工作中堅(jiān)持做好自身的工作和服務(wù)，并在工作時(shí)對(duì)自身進(jìn)行分析和反思,，了解自身的不足,。并在后來通過學(xué)習(xí)和鍛煉改進(jìn)自身。

在學(xué)習(xí)上,，我主要依靠護(hù)士長在工作中的教導(dǎo)和管理,，因?yàn)樽o(hù)士長的培訓(xùn)，我吸收了很多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn),。此外,，我還通過向其他同事學(xué)習(xí)提升了不少護(hù)理技能，尤其是在x月的護(hù)理技能大賽上,，盡管我沒能取得很好的成績,，但在參與中，我認(rèn)識(shí)到了自身能力的不足，并從大家的工作中學(xué)會(huì)了很多的經(jīng)驗(yàn),。

通過在工作和服務(wù)上的提升,，我的工作服務(wù)也讓更多的病人感到滿意，在一年來也得到了不少良好的評(píng)價(jià),。

二,、思想方面。

在思想方案,，作為一名醫(yī)護(hù)人員,，我在工作中保持著高度的的熱情和積極性，這份熱情不僅僅讓我在工作中有所收益,，也能更好的幫助我在學(xué)習(xí)上優(yōu)化自己,，提升自我的學(xué)習(xí)效率，并堅(jiān)持自我的反思和進(jìn)步,。

此外,，在護(hù)理的工作中，我保持著對(duì)病人以“愛心,、細(xì)心,、關(guān)心”的服務(wù)思想，在工作中能做到換位思考,，感受病人的痛苦,，感受家屬的難過，讓自身能在服務(wù)是上更加的關(guān)心和貼心,，更好的完成自身的護(hù)理,。

三、自我的不足,。

通過這一年的反思，我認(rèn)識(shí)到自己在很多地方都有不充分的方面,，不僅僅是護(hù)理的技能上,，還有對(duì)自身思想的管理也需要更加的嚴(yán)謹(jǐn)。

為此,，我會(huì)在新的一年里更加努力,，讓自己在工作中奉獻(xiàn)出更多的力量！

在醫(yī)院一年來遵紀(jì)守法,，認(rèn)真服務(wù),，做好工作，對(duì)待病人也總是非常尊重他們,，做到了一個(gè)護(hù)士該有的任務(wù),，在病人眼中我是一個(gè)為病人服務(wù)的好護(hù)士，在大家眼中我是一個(gè)勤懇工作的好員工。

做一名護(hù)士,，是我自己的選擇,，因?yàn)橐郧皬男〗?jīng)常生病，因此也知道生病的苦惱,，所有從小就萌發(fā)了要成為一名護(hù)士的愿望,，我也順利如愿的成為了一名護(hù)士。進(jìn)入到醫(yī)院在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，學(xué)習(xí)實(shí)際工作技巧,，多做，多看,，不會(huì)打擾到工作,，把每一份中都用在了工作中，不會(huì)無事找事,，總是希望自己明白工作的重要,，同樣我也注意自己個(gè)人修養(yǎng)，因?yàn)橐粋€(gè)有修養(yǎng)有禮貌的人會(huì)得到大家的喜歡和認(rèn)同,。

在醫(yī)院團(tuán)結(jié)一致,，與大家一起努力為病人治病，不懂之處相互幫襯,，相互討論和請(qǐng)教,，從不會(huì)，閉塞而不愿意工作,，雖然在崗位上吃了些苦,，但是大家都與我一樣，我的同事能夠做到的我也能夠做到,，因?yàn)槲蚁嘈盼也皇且粋€(gè)弱者,，因?yàn)槲蚁嘈牛@些我遲早都能夠輕松克服,，所以在崗位上我就開始調(diào)整自己的工作做細(xì),，畢竟不同的環(huán)境生活方式有些變化也是應(yīng)該的，而我要做的就是適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,，融入到其中,，不拖累他人。

學(xué)習(xí)技巧掌握更多的護(hù)理知識(shí),，這是同事告訴我的,，想要在崗位上做好工作就必須要多學(xué)，畢竟在醫(yī)院經(jīng)常會(huì)遇到一些疑難雜癥,，如果因?yàn)橹R(shí)儲(chǔ)備不足導(dǎo)致自己在面對(duì)這些病因時(shí)不知道如何去做,，會(huì)傷人傷己,，非常不利，也非常不好,，要做的就是好好的完成工作,，不怕學(xué)的多，就不學(xué)不精,，有老同事的言傳身教,，有大家的幫忙指點(diǎn)，我進(jìn)步飛快,，同時(shí)在學(xué)在看,，進(jìn)步中找到自己努力的方向，這讓我學(xué)到了更多的護(hù)理技巧,。

我不是一個(gè)容易驕傲的人,，在一年中幫助了很多病人，讓我有一只成就感,，但同時(shí)也讓我清楚了一點(diǎn),，就是要做好工作要謙虛，對(duì)于病人因?yàn)楦屑は胍獔?bào)答我我從來不受,，一個(gè)是因?yàn)樽约翰辉敢庠谧尣∪似瀑M(fèi),，二個(gè)也是遵守醫(yī)院的規(guī)定，做一個(gè)正直的人,，畢竟這些都是我應(yīng)該做的,，為什么要這樣做呢？每一個(gè)人的觀念都是不同的,，病人是我們的同胞,，幫助他們也是幫助自己，雖然不是血脈親人,，但是卻是一個(gè)大家庭,，都是中國兒女，正因該給大家更多的幫助和認(rèn)可,，有能力就要用力所能及的力量幫助他們,。這是我的責(zé)任,。

我們護(hù)士的理念一直傳承在每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員心中,，是神圣的，也是我們要一輩子為之奉行的，我也會(huì)一直都做到,，幫助更多的病人,，給他們更多的幫助。

迎接新的生命,，在我們產(chǎn)科這是我們的使命，因?yàn)槲覀円獮檫@些新生兒保護(hù)與呵護(hù),，他們是嬌嫩的花朵，需要我們?nèi)リP(guān)懷去照顧，剛出生的他們脆弱易碎，很容易就被傷害,，我們就是為他們幫助，給他們更多的機(jī)會(huì),。

在這個(gè)崗位上我一般喜歡做的就是認(rèn)真服從命令做好自己,，完成自己的任務(wù),，從不會(huì)去輕易的阻礙工作,，擔(dān)當(dāng)起他們的保護(hù)者,，守護(hù)著,，每天我都會(huì)照看這些幼兒，給他們營養(yǎng)與陽光,，同時(shí)讓他們有更多的機(jī)會(huì)去行走去努力,，我不需要為產(chǎn)婦接生，但是卻需要照顧好每一個(gè)嬰兒,，去關(guān)心和關(guān)懷他們,，雖然他們很小，但是他們卻也很聰明,，會(huì)用叫聲來提升我們,，會(huì)用吵鬧來吸引我們，讓我們知道他們餓了或者是其他,，總會(huì)有有意無意的給我們提醒,。

來到崗位我就愛生了這份工作，因?yàn)槲蚁矚g與新生兒打交道,，他們?nèi)缤粡埌准堃话懔钊讼矏?，如同一個(gè)精致的藝術(shù)品讓人不敢有任何孫損害，他們是父母愛情的紐帶和結(jié)晶,，是希望的寄托,，每一個(gè)都是那么重要，每一個(gè)都是那么讓人不敢忘懷,，保護(hù)這自己的.,，也要保護(hù)這他們這是工作的需要。

為了讓他們安全,，我們會(huì)對(duì)整個(gè)育兒室多做好消毒處理,，對(duì)一些角落都會(huì)用紫外線消毒，必須要保證沒有多少病菌和疾病,，不能讓他們受到傷害,，干凈的環(huán)境才是他們生活的更本，沒有細(xì)菌的空間才能保證他們能夠健康成長,，每一個(gè)生命在世界上生存多不容易,，每一個(gè)生命在世界上都不簡單，想要有更好的存活下去就必須要更好的做好自己的責(zé)任，作為一個(gè)產(chǎn)科護(hù)士,，一直牢記自己的使命,，我們是幼兒的保護(hù)傘，給他們更多的成長空間,，給他們更多的機(jī)會(huì)去茁長長大,，不會(huì)因?yàn)樗麄儾慌Χp慢他們，我們只是暫時(shí)幫助他們的爸媽照顧他們的孩子,，給他們更多的機(jī)會(huì)與關(guān)懷,。

為了做好這份工作，除了每天的正常上班之外,，我還會(huì)在下班之后學(xué)習(xí)很多相關(guān)的知識(shí),，提升自己，沒有能力的護(hù)士根本照顧不好這些新生兒,，他們?cè)撊绾稳ケＷo(hù)如何去關(guān)懷嗎,，雖然所都有章程和計(jì)算，但是卻也需要我們自己做好,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升能力的挺尸不敢忘記自己的工作,，這是一份沉重的信任，這也是一份不可推卸的義務(wù),。

每一個(gè)在崗的護(hù)士都是充滿愛心,，不管有多忙都不會(huì)忘記來到育兒室里面看望他們的情況，做好各種保護(hù)措施,，每個(gè)人都如此,，堅(jiān)持如一始終做好認(rèn)真努力不忘使命，不忘工作,，忙碌的任務(wù)在我們的工作中慢慢走遠(yuǎn),，但是同樣也讓我們留下了更多的回憶和機(jī)會(huì)，時(shí)間流逝的是過去,，來到的是未來新的展望,。

時(shí)光荏苒，20__年就要過去了,?；厥走^去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗(yàn),。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務(wù),，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下,，用心對(duì)待每一件事，全年無差錯(cuò)出現(xiàn)。在這更年交替的時(shí)節(jié),，現(xiàn)將__年的工作和__年的展望總結(jié)如下：

一,、思想政治方面。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過早會(huì),、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及供應(yīng)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度,，一切以無菌標(biāo)準(zhǔn)要求為中心,，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀的供應(yīng)室護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以消毒滅菌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心,，保證手術(shù)器械等消毒滅菌質(zhì)量，牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神,。

二,、工作態(tài)度方面。

作為一名供應(yīng)室護(hù)士,，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持消毒無菌觀念,，嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作,，做好供應(yīng)室無菌物品的監(jiān)測(cè)及消毒滅菌工作，樹立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同事,，以工作為中心，做到絕對(duì)服從組織安排,，全力做好保障,，保證消毒供應(yīng)工作的順利進(jìn)行。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,。但是人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁,，那么今天的我則多了份成熟,，對(duì)供應(yīng)室的工作也有了更深的理解，更加明白自己的責(zé)任，也能更好更用心的做好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

一,、思想政治方面。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過早會(huì),、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度,，一切以病人為中心,，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。

二,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育,。職業(yè)道德的高低,、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此,，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù)”的方針,，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位,，牢固樹立愛民為民的思想,，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng),，即“自重,、自省、自警,、自勵(lì)”,，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神。我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語,，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高,，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中,，均取得優(yōu)異的成績,。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

三,、努力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù),。

我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中,，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教科室老師,，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng),。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

這一年來,，我收獲很多,，當(dāng)然，也還存在不足之處,，如工作經(jīng)驗(yàn)不足等等,，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)保持積極的態(tài)度，嚴(yán)格要求,，與時(shí)俱進(jìn),，逐步改進(jìn)自己的不足之處，工作中一絲不茍,，謙虛謹(jǐn)慎,，展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處,，克服不足,。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

急診科心肺復(fù)蘇模擬人圍繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點(diǎn),，突出特色,，全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項(xiàng)搶救工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

堅(jiān)持以病人為中心,，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn),。如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙,，紙杯和開水,。4ssiogf為無陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥,。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院,。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班,，加派夜間上班人數(shù),。這些措施得到病人的好評(píng)。特別是在有醫(yī)患糾紛時(shí),，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時(shí),，我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋，打不還手,，罵不還口,，受到醫(yī)院的表揚(yáng)。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍。

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃,，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。開展心肺復(fù)蘇模擬人急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科,、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管,，要求急診八大件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇模擬人新進(jìn)展,、急性冠脈綜合癥的急診處置,、創(chuàng)傷急救,。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度,。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試,。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過,。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。

三,、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作,。

根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃,，要求其三個(gè)月內(nèi)掌握急診的流程,，院前急救,，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用,，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時(shí)取得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼,，每周實(shí)行小講課,。

四、關(guān)愛生命,，爭(zhēng)分奪秒,。

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的,。如20__年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者,，既無陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安,，呼之不應(yīng),，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折,。當(dāng)班護(hù)士見狀即給氧,、靜脈注射，并果斷采用氣管插管,，氣管內(nèi)吸痰,，吸氧等處理，同時(shí)開通綠色通道,，為搶救患者贏得寶貴時(shí)間,。

以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多,。當(dāng)然,，想做好一名急診科的護(hù)士，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ),、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速的反應(yīng),、麻利的動(dòng)作,，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證。

20__年是不平凡的一年,，護(hù)理部緊緊圍繞質(zhì)量,、安全、服務(wù)的宗旨,，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動(dòng),，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境,，把追求社會(huì)效益,，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位,，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍,，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作,。一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下,，在各科室的密切配合下,，圓滿完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一,、提升服務(wù)質(zhì)量,，塑造醫(yī)院形象。

護(hù)理人員是與病人接觸最多,、最早,，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施,，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行理論考試，要求人人過關(guān),。同時(shí)加大了年終考核力度在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上增加了對(duì)護(hù)士長及中級(jí)職稱護(hù)理人員的理論與技術(shù)操作考核,。成績作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，構(gòu)成一種比,、學(xué),、趕,、幫的氛圍,，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心,，促醫(yī)院振興,。

2,、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求禮貌用語,，接聽電話規(guī)范,，讓護(hù)理人員以端裝、和藹,、親切,、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用禮貌禮貌的語言熱情接待病人,，為病人供給滿意的服務(wù),。

3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，貫徹“以病人為中心”的思想,，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí),，及時(shí)滿足病人的要求,，不斷改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，注重護(hù)患溝通，得到了患者一致好評(píng),。

二,、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作,。

1,、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源,，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班,，從運(yùn)行情景看甚為合理有效。

2,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士及低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)意識(shí),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn),，增加考核次數(shù)，使理論知識(shí)和技術(shù)操作水平得到了很大提高,。

三,、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助配合醫(yī)院，完成了護(hù)理績效考核制度,。

每周由護(hù)理質(zhì)控小組進(jìn)行績效考核,，經(jīng)過對(duì)科室及個(gè)人考核，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性,，使護(hù)理質(zhì)量得到了很大提高,。

四、規(guī)范護(hù)理文件書寫,，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)隨著人們法律意識(shí)的提高,。

新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),，提高護(hù)理人員法制意識(shí),，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,，實(shí)施了新的護(hù)理文書書寫,，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀的護(hù)理記錄,，為舉證供給了法律依據(jù),，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件,，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全,。

1,、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí),，杜絕事故隱患，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：定專人管理,、定點(diǎn)放置,、定量、定數(shù),，班班交接,，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修,、保養(yǎng),、保證功能狀態(tài)備用,。

2、深入科室督促護(hù)士長每周工作安排,。重點(diǎn)查新入,、轉(zhuǎn)入,、手術(shù)前,、手術(shù)后、危重和生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人,，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生,。

在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任,、科主任的指導(dǎo)、關(guān)心及支持下,，在醫(yī)院各部門的密切幫助下,，我本著“一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)”的宗旨,，圓滿地完成了護(hù)理工作任務(wù),。我科護(hù)理人員的安全及責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高,，病人滿意度達(dá)96%以上，現(xiàn)將本人全年工作總結(jié)如下：

一,、政治思想,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：

1、按醫(yī)院要求認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪盡職守，全年無違法違紀(jì)行為,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院護(hù)士素質(zhì)規(guī)范,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的“__大”精神,。

3、同全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一心,，分工合作,，圓滿地完成了工作任務(wù)，在各項(xiàng)日常護(hù)理工作上，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，全體護(hù)理同仁們不計(jì)個(gè)人得失,，甘于奉獻(xiàn)，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神!

二,、護(hù)理管理,。

1、嚴(yán)格按照醫(yī)院護(hù)士長工作手冊(cè)開展工作,，做到了年有計(jì)劃,，月有安排，周有重點(diǎn),，每月有小結(jié),，并針對(duì)好的方面提出表揚(yáng)，不足的方面提出整改措施,，并督促執(zhí)行,，評(píng)價(jià)整改效果，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)及崗位責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，全年全科無重大護(hù)理事故,，在積極學(xué)習(xí)后醫(yī)療服務(wù)的知識(shí)后完善了病員回訪制度，有效地提高了病人的滿意度,。

3,、進(jìn)一步健全日常護(hù)理工作制度和各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，按照國家診療規(guī)范整改重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單病種的護(hù)理常規(guī),，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理規(guī)范。加強(qiáng)了護(hù)理人員應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)的知識(shí)培訓(xùn),，并要求人人過關(guān),，尤其在查對(duì)制度,、交接班制度等核心制度上,，要求做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,。

4、加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制,，建立了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量控制小組,，采取定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式,，每周有重點(diǎn)的檢查護(hù)理質(zhì)量情況,，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查一次,，并與績效考核結(jié)合,。根據(jù)整體日常護(hù)理工作模式的要求，相對(duì)固定了責(zé)任醫(yī)院護(hù)士,，不同年資醫(yī)院護(hù)士交叉排班,，使工作互補(bǔ)，保證了日常護(hù)理工作質(zhì)量,。

5,、組織每月召開了一次工休座談會(huì)，征求病人的意見,，對(duì)病人提出的問題給予了合理的回答,，積極與相關(guān)科室協(xié)調(diào)處理,，盡量滿足病人合理的需要,。

6、加強(qiáng)了醫(yī)保病人和新型農(nóng)村合作醫(yī)療病人的管理,，隨時(shí)查詢病人的費(fèi)用情況和一日清單制,，及時(shí)與醫(yī)生溝通，盡量將醫(yī)保病人費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi),，避免違規(guī)事件的發(fā)生,。

7、在運(yùn)行病歷和醫(yī)囑上,，積極組織護(hù)理人員學(xué)習(xí),，要求人人掌握，盡快熟悉運(yùn)行模式,，確保了病區(qū)醫(yī)生醫(yī)院護(hù)士工作站工作順利開展,、運(yùn)行。

三,、繼續(xù)教育及論文,。

2、送出護(hù)理人員3人次參加護(hù)理新技術(shù)新進(jìn)展學(xué)習(xí),。

3,、1名醫(yī)院護(hù)士正在接受護(hù)理本科理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，4名護(hù)理同志參加護(hù)理?？频膶W(xué)習(xí),。

四、改進(jìn)方向,。

1,、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，尤其加強(qiáng)新進(jìn)人員和工作5年以下同志在三基知識(shí)的培養(yǎng),，同時(shí)加強(qiáng)溝通能力和管理努力的培養(yǎng),。

2,、加強(qiáng)護(hù)師護(hù)理人員管理、協(xié)調(diào)努力的培養(yǎng),。

3,、加強(qiáng)專科醫(yī)院護(hù)士專業(yè)化的培養(yǎng),，建立?？漆t(yī)院護(hù)士培養(yǎng)、考核機(jī)制,。

4,、大力提倡后醫(yī)療服務(wù)，積極開展客戶回訪工作和讓病人滿意工作,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)科研、教學(xué)工作的提高,，努力在科研和教學(xué)上更上一層樓;尤其加強(qiáng)學(xué)生到臨床前的崗前教育機(jī)制,。

工作筆記總結(jié)篇十一

這半年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我感覺自己進(jìn)步太多,，為公司爭(zhēng)取了很多很多的利益,，作為一名員工，我感到非常的驕傲,，一直以來把自己當(dāng)做一個(gè)非常普通的角色,，做著自己喜歡做的事情，從來都不會(huì)因?yàn)槭裁词虑槎械诫y過,，這是對(duì)自己的一種肯定,，也是對(duì)工作的有信心，我不斷的提高自己的能力,，這半年來眼睛不能很多,，相信一定能夠在接下來的工作當(dāng)中更進(jìn)一步，不斷的提高自身做一名優(yōu)秀的員工,。

上半年的工作其實(shí)是非常緊張的,，一直以來都處在一個(gè)非常重要的情況下面，半年來,，堅(jiān)持原則,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，做好自己應(yīng)該的本質(zhì)事情,，有些東西本身就要認(rèn)真細(xì)心的去做好,，過去一段時(shí)間，我一直都非常積極,，相信在做這些事情的同時(shí),，也提高了自身的一個(gè)能力,，我愿意把這些東西當(dāng)做自己重要寶貴的東西，上半年的工作非常的繁忙,，但是我也認(rèn)識(shí)到了自身的進(jìn)步,，考慮到了這些之后，我真的非常的非常的感激,，一直都在嘗試新的學(xué)習(xí)新的東西,，在工作當(dāng)中從來都不敢自大，也不敢為自己驕傲,，因?yàn)闆]有什么值得驕傲的,，自己就是一名普通的員工，雖然過去的半年當(dāng)中自己做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績,，但不值得驕傲,，更應(yīng)該虛心的去面對(duì)下半年即將到來的一些事情，我作為一名員工,，應(yīng)該有較高的工作素養(yǎng),，培養(yǎng)自己的.能力,，同時(shí)也不忘記了這些,。

半年來的工作，其實(shí)也是對(duì)我的一種鍛煉,，我覺得自己也是進(jìn)步了很多,，這樣的進(jìn)步是非常寶貴的，也是對(duì)現(xiàn)在的我一個(gè)考驗(yàn),，我相信我能夠堅(jiān)持,，也能夠做好接下來即將出現(xiàn)的問題，其實(shí)很多東西都是從最開始建立的,，一定要讓自己堅(jiān)持努力下去,，才能夠獲得更多的收獲，下半年我肯定會(huì)更加努力,，我對(duì)自己非常有信心,，做這份工作早已經(jīng)就準(zhǔn)備好了，也一直都在保持著好的心態(tài),，一切都在準(zhǔn)備著,，時(shí)時(shí)刻刻都清楚自己的方向在哪里?我清楚的知道有些東西一定要有足夠的準(zhǔn)備，這樣才能夠讓自己提高,，能夠讓工作得到足夠的價(jià)值,，不管是什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這一點(diǎn)，我也非常感激,，感覺這半年來自己的努力,，感激上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，我也一定會(huì)更加積極，發(fā)揮自己的能力,，下半年做到更好,。

工作筆記總結(jié)篇十二

在這個(gè)寒假，我有幸獲得在20__銀行20__支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，利用一個(gè)月的時(shí)間體驗(yàn)銀行艱辛,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解工作環(huán)境,，提前步入社會(huì),，更清楚的明白自我此刻的位置和未來的發(fā)展方向。我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的資料，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）,，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、20__業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間僅有一個(gè)月,，但卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到許多學(xué)校之外的東西。豐富并實(shí)踐專業(yè)知識(shí)的同時(shí),，也深感自我知識(shí)面的匱乏,，并樹立了我進(jìn)取學(xué)習(xí)的信念。

在實(shí)習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成工作任務(wù)。我所在的部門事公司業(yè)務(wù)部,。工作資料主要是整理文件,，文件歸檔，復(fù)印材料,，復(fù)核材料等,，每一天徘徊于樓上樓下，雖然工作雖然簡單,，可是學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)豐富的,。在實(shí)習(xí)期間，我也曾被派到汽車站當(dāng)志愿者,，為春假返鄉(xiāng)的乘客服務(wù),。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到重要的一筆人生財(cái)富,?！凹夹g(shù)水平只能讓你到達(dá)必須的層次,，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。

剛到行里時(shí),，還不是很適應(yīng),。處事的態(tài)度，說話的措辭都與學(xué)生間的交流有著很大的不一樣,。行里的同事的工作態(tài)度讓我深刻體會(huì)到工作的刻苦和在國有企業(yè)工作的壓力,。也讓我更加堅(jiān)定自我的決心，努力學(xué)習(xí)知識(shí),，提高素質(zhì)的信念,。因?yàn)槲乙郧皼]接觸過，對(duì)很多業(yè)務(wù),、專業(yè)術(shù)語都不懂,。但在“師傅”的指導(dǎo)下，很快地適應(yīng)了,。對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視?huì)覺得銀行的工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)是舒適而安靜的,，但其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音,，點(diǎn)鈔的聲音,，敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的,，每一天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累,，但感覺很歡樂,，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),，專業(yè)的回答,，靈活的指法，快速的辦理,，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo),。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)繁瑣簡單,，但使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

工作筆記總結(jié)篇十三

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在__的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對(duì)我來說受益非淺,。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。不過，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野,，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

首先,，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家,。每接待一位顧客,，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來說,，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來也略顯生硬。

其次,，讓我感觸很深的是__的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì),。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎(jiǎng)金,，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來說,，__酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到__企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

20__年,，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：

一、經(jīng)營情況,。

年計(jì)劃任務(wù)__萬元，實(shí)際完成__萬元，超額__萬元,，（其中散客門市收入__萬元,，平均房價(jià)__元/間），占客房收入__﹪,，完成計(jì)劃的__%,，收入與同期相比增長__萬元。

二,、主要工作,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作,。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù),，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會(huì)議__個(gè),，如__會(huì)議,、__會(huì)議、__會(huì)議,，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一,，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),，由于__接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn),，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實(shí)有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月__日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，使前廳各種服務(wù)更好更流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。

為了緩解工作帶來的壓力,，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

三、工作中存在的不足,。

1,、培訓(xùn)效果不佳。我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位,，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高,。前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習(xí)慣,。

四、20__年工作計(jì)劃,。

1,、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù),。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、確實(shí)關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性,。

4,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù),。

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化服務(wù)。

20__年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會(huì)驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌。

工作已經(jīng)有幾個(gè)月了,，在這幾個(gè)月里我感觸很多：有感動(dòng),，有憤怒，有欣喜,，有無奈,，有愧疚，有醒悟,，有悔悟,，有希望。好的方面我要繼續(xù)保持,，下面只對(duì)我在工作中需要繼續(xù)加油的幾點(diǎn)作簡要總結(jié),，以提醒我自己：

一、前臺(tái)接待,。

我覺得有些地方做得還不夠好,，例如，家長來接孩子時(shí),，不能保證前臺(tái)大廳的安靜,；有時(shí)候有的小朋友圍在前臺(tái)電腦那里，會(huì)給家長留下很亂的印象,。工作了一天的家長已經(jīng)很累,，來到子曰看到亂哄哄的樣子，心情會(huì)很煩,。久而久之,，就有離開子曰的想法。今后的工作目標(biāo)就是保證18:30之前前臺(tái)大廳安靜整潔,，除了查資料任何情況任何學(xué)生都不準(zhǔn)到前臺(tái)電腦那里,。引領(lǐng)孩子到外面玩,。

不管是電話咨詢還是前來咨詢的一定要記錄咨詢者孩子的信息，聯(lián)系電話等,，切記切記,！已經(jīng)錯(cuò)過很多次了！

二,、接學(xué)生,。

接學(xué)生時(shí)，有過來咨詢的家長,，要面帶微笑,，心平氣和地回答并主動(dòng)介紹，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息,。這一點(diǎn)我總是忘記,。

三、晚餐,。

訂餐時(shí)要求,，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換,，不放辣椒,，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃,，訂餐時(shí)注意,。眾口難調(diào)，大部分孩子喜歡就可以了,。不能什么事都順著孩子們,！那樣是在害他們！

四,、物資,。

物資不足時(shí)，及時(shí)告知陳老師購買,。物資存放地點(diǎn)及數(shù)量要知道大概,，以便各位老師需要時(shí)能很快領(lǐng)到。純凈水和廁紙記得及時(shí)補(bǔ)充,。這點(diǎn)做得還不夠好,，有時(shí)候其他老師或孩子到我這里說廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發(fā)生,！

五,、財(cái)務(wù)。

在規(guī)定的時(shí)間完成。同時(shí)保證質(zhì)量,。每天及時(shí)準(zhǔn)確地登記發(fā)生的業(yè)務(wù),，就不會(huì)發(fā)生漏項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)了。好記性不如爛筆頭,。

做事有條理性,，分清輕重緩急，三思而后行,，凡事盡早不盡晚,，今日事，今日畢,，不拖拉,，提高效率，這樣才能把事情做好,，才能有進(jìn)步,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容,。

在這三個(gè)月中,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了。

公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報(bào)刊。

5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等,。

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件,。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二,、工作收獲及體會(huì)。

（一）,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

（三）、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三,、未來計(jì)劃,。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

回顧上半年的前臺(tái)工作,，我也是有很多的感觸，來到公司其實(shí)也是沒有多久,，半年多的時(shí)間,，我也是進(jìn)步很多，在同事的帶領(lǐng)下,，而今的我能把前臺(tái)的工作做好,，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大,，對(duì)此,，也是來總結(jié)上半年自己前臺(tái)的工作。

從前臺(tái)服務(wù),，前臺(tái)溝通,，再到接待，其實(shí)要做的事情有很多,，而且我們公司前臺(tái)不單單只是做迎接的一些工作,，很多人事相關(guān)的事情也是需要去做的，向投放招聘廣告,，尋找合適的人員來公司面試,，做好面試前期的工作，以及人事相關(guān)的入職,，離職等很多的事情,，其實(shí)我對(duì)于這些以前也是沒有學(xué)過的，而來到這,，從沒有基礎(chǔ)開始,，同事也是認(rèn)真的來教我，給予了我很多幫助,，很多的問題也是出現(xiàn)在我的身上,，我也是找到去改變,，而且每天其實(shí)我問的也是很多，但是同事也是會(huì)不厭其煩的教我,，讓我盡快的融入到公司,，去做好我的一個(gè)工作，從開始什么都不太懂的,，經(jīng)過這半年,，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領(lǐng)導(dǎo)去做好,。學(xué)到的,，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團(tuán)結(jié),。

在工作之中,，上半年可以說有很多的波折，公司工作方式的改變,，以及一些需求也是讓我在做工作的時(shí)候感受到很大的壓力,，在招聘方面，其實(shí)也是有很多的難題要去解決,。招募的要求有,，但是很多時(shí)候，也是找不到合適的人才,，有種種的原因,，也是要顧慮到安全，很多的人都是在本地去找到工作,，而我們一些崗位卻是需要去到外地的,，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最后也是一些工作沒有做好,，我的經(jīng)驗(yàn)也是有些不足造成的,，但是我也是盡力的去做了，不過其余的工作也是得到肯定,，一些客觀的因素,，目前我也是無力去改變，但下半年,，我還是要爭(zhēng)取在工作里頭是做得更好才行。

半年,，讓我變得成熟了很多,，也是懂得做好前臺(tái)，除了能力經(jīng)驗(yàn),，也是要自己更主動(dòng)積極來做,，并且自身一些問題,，也是找到了，今后去改變,，然后在崗位上收獲更多的肯定,，讓自己不斷嘗試去做得更好。

20__已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。經(jīng)過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善,，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20__年1月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來,，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動(dòng)每周三午時(shí)5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，經(jīng)過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢(mèng)想,，這也是一方面以后需要改善的地方,。

三、其它工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一齊給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

四、工作中的不足,。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響,，可是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，必須要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也必須要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過，可是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情景的辦法也還在研究之中,。

五、20__年工作計(jì)劃,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通本事，多用心,，細(xì)心,，各方面周全研究，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要感激張利對(duì)我的幫忙,，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年了我會(huì)更加的努力，跟著公司一齊成長,。也祝公司在新的一年了越來越好！

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于賓館前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示賓館的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步,，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí),，賓館對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一,、禮貌,，禮儀。

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。

二、注意形象,。

前臺(tái)是賓館的第一印象,，是賓館的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)賓館的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四,、前臺(tái)英語。

一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五,、以大局為重,。

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館,。平時(shí)積極參加賓館組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了,。在這段時(shí)間里,，我收獲和感觸頗多。任職以來,，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)，并經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助,，能按時(shí),、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間,，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性。

要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作,，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性,。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象,，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象,。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的.,，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤,，接待,，打印、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作,，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來能取得進(jìn)步,。由這幾天的實(shí)踐,，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,，所以簡單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做，快樂做,！

二,、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，提高自己應(yīng)對(duì)的能力,。

工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。

三,、對(duì)自己提出的要求,。

1、作為前臺(tái)文員,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外,，還應(yīng)注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

在20__年我將不斷的學(xué)習(xí),，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐,，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力,。

一年過去了，回顧自我的工作,，做了些成績,，也還存在一些不足之處。任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí),、工作情景總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入時(shí),，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏教師和蒲教師耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有職責(zé)所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。

二,、學(xué)習(xí)學(xué)校文化,，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自我,，以進(jìn)取樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地與教師進(jìn)行交流,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我,。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)研究得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生,，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教,！