在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性,。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

公司客服工作計(jì)劃篇一

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡,，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工,，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說(shuō)，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是學(xué)習(xí)的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn)。

憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí),，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。

在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣,。

假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，把握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼,。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多,，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。所以在新一年，我要再接再勵(lì),。以上是我的工作計(jì)劃范本,，請(qǐng)批評(píng)指正,。

公司客服工作計(jì)劃篇二

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；

尋找創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

公司客服工作計(jì)劃篇三

進(jìn)入某某工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷,，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少,，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的`莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我,，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己,。在回顧過(guò)去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái),，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上,，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展,；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹(shù)立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向,，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

1、轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo),。

俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度,。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境,，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅(jiān)持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色,。另一方面在思考問(wèn)題,，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì),。

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步,。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué),、向同事學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí),、勤于思考,，在干中學(xué)、學(xué)中干,，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序,，做到守紀(jì)律、知程序,、明內(nèi)容,、講方法，學(xué)于用,、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一,。

3,、拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

把自我價(jià)值與某某價(jià)值相結(jié)合,。我堅(jiān)信只要多為某某做貢獻(xiàn)，就能更多獲得某某的尊重與肯定,，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。某某為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4,、強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí),。

（1）對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季,、每月,、每日工作計(jì)劃開(kāi)展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,，同時(shí)做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周,、每月的匯總上報(bào)工作,。日常紀(jì)律、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

（2）要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù),，對(duì)于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn),，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng),，并做好借鑒工作。

（3）顧客投訴接待與處理,。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化,。

公司客服工作計(jì)劃篇四

1,、對(duì)基礎(chǔ)客戶訂制生日祝福，感受節(jié)日關(guān)懷,；

2,、對(duì)客戶持有股票的配股、增發(fā),、權(quán)證到期日,、行權(quán)進(jìn)行溫馨提示，提高客戶忠誠(chéng)度,；

3,、客戶可通過(guò)公司網(wǎng)站、行情咨詢系統(tǒng)自行定制手機(jī)短信,，并選擇須開(kāi)通的短信服務(wù),；

（二）把產(chǎn)品銷售工作做細(xì)做強(qiáng)。

1、要把相關(guān)產(chǎn)品研究透,，把營(yíng)銷精力放在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上,，如此才能形成多贏。

2,、引導(dǎo)全體員工對(duì)客戶進(jìn)行分類,，不同客戶有不同的選擇，營(yíng)銷工作要做到有的放矢,。

3,、關(guān)注已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，跟蹤并服務(wù)好他們,。

（三）深化高端客戶的服務(wù)內(nèi)涵,。

1、深入了解現(xiàn)有高端客戶的潛在需求點(diǎn),，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),，例如產(chǎn)品銷售。

2,、組織更多不同形式的高端客戶交流活動(dòng)，促進(jìn)與大客戶的良性循環(huán),。

3,、走出去，引進(jìn)來(lái),。通過(guò)與銀行的合作,，拓展高層次的客戶群。

（四）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

新業(yè)務(wù)品種不斷增加,，如創(chuàng)業(yè)板,、三板業(yè)務(wù)、etf業(yè)務(wù),、新股發(fā)行,、融資融券、ib業(yè)務(wù),、產(chǎn)品銷售等等,，為了提升大家對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)品種的認(rèn)知水平，必須統(tǒng)籌制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從而促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展,。

工作指導(dǎo)思想與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

20__年下半年的工作指導(dǎo)思想是：繼續(xù)貫徹公司年初制訂的“以提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力和綜合價(jià)值為宗旨，集中精力抓創(chuàng)利,，堅(jiān)定不移壓費(fèi)用“的指導(dǎo)方針,，集中資源推進(jìn)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)利業(yè)務(wù)，積極培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

20__年下半年的工作思路：繼續(xù)集中公司資源開(kāi)展固定收益,、經(jīng)紀(jì)、投行三大主要?jiǎng)?chuàng)利業(yè)務(wù),，確保超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo),；同時(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新研究，積極推進(jìn)收購(gòu)兼并與資產(chǎn)治理業(yè)務(wù),，培育新的贏利點(diǎn),，為_(kāi)_年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

20__年下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：下半年實(shí)現(xiàn)總收入20,，074萬(wàn)元,。其中：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部實(shí)現(xiàn)收入13，989萬(wàn)元,；固定收益總部實(shí)現(xiàn)收入2，500萬(wàn)元,；投資銀行總部實(shí)現(xiàn)收入1,，780萬(wàn)元；企業(yè)融資部實(shí)現(xiàn)收入680萬(wàn)元,；證券投資部實(shí)現(xiàn)收入1,，125萬(wàn)元。

三,、下半年主要工作安排。

（一）加快推進(jìn)增資擴(kuò)股工作,，為爭(zhēng)取創(chuàng)新試點(diǎn)券商創(chuàng)造條件,。

抓住證券行業(yè)價(jià)值回升的有利時(shí)機(jī)，加大公司推介的力度,，加快與有意向的投資機(jī)構(gòu)洽談的進(jìn)度,，積極與現(xiàn)有股東和監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,，推動(dòng)增資擴(kuò)股工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,，爭(zhēng)取在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破,；同時(shí)繼續(xù)全力應(yīng)對(duì)有關(guān)訴訟案件,，為爭(zhēng)取創(chuàng)新試點(diǎn)券商創(chuàng)造條件。

（二）繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)利業(yè)務(wù)的大力發(fā)展,。

1,、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

下半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13,，989萬(wàn)元,；客戶托管資產(chǎn)總量達(dá)到160億元，市場(chǎng)占有率達(dá)到8‰,。

下半年要以提高客戶價(jià)值為宗旨,，以推動(dòng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn),。一方面以風(fēng)險(xiǎn)控制確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，另一方面，通過(guò)多樣化贏利模式的探索,，逐步改變經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)“靠天吃飯”的局面,，獲得穩(wěn)定的收入來(lái)源，減少收入的波動(dòng)性,，成為公司穩(wěn)定的贏利來(lái)源,。

鞏固地區(qū)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率,。完善落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)準(zhǔn)事業(yè)部制的考核、激勵(lì)體系和治理制度,，對(duì)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)治理績(jī)效進(jìn)行定期跟蹤,、分析和督導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)人員“走出去,、動(dòng)起來(lái)”,。在加強(qiáng)客戶資產(chǎn)盤活、提高現(xiàn)有客戶價(jià)值量的同時(shí),，絕不能抱定僅守住現(xiàn)有客戶的心態(tài),，而應(yīng)大力開(kāi)拓新的客戶資源，增加客戶存量,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),。非凡在占有壟斷優(yōu)勢(shì)的廣西地區(qū),，要加大機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)持續(xù)的區(qū)域營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)拓新客戶。

大力推進(jìn)客戶分類治理，提供分層次針對(duì)性的咨詢服務(wù),。通過(guò)客戶分類，分析不同類型客戶的需求，通過(guò)與研究所,、資產(chǎn)治理部和其他部門合作，設(shè)計(jì)和提供針對(duì)性的咨詢服務(wù),。一方面完善資訊產(chǎn)品品種,、內(nèi)容和形式，重點(diǎn)加強(qiáng)針對(duì)高端客戶的核心資訊開(kāi)發(fā),；另一方面,，要借助信息技術(shù)的支持，建設(shè)公司級(jí)的咨訊服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)資訊共享,、實(shí)時(shí)發(fā)布，將人工,、短信,、電子郵件、紙張等形式的傳播渠道進(jìn)行整合,，建立多樣化,、差異化的咨詢服務(wù)體系。

加強(qiáng)新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的研究與培訓(xùn),，構(gòu)建綜合銷售平臺(tái)。不斷豐富經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線,，提高對(duì)新業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)能力,。充分利用國(guó)海富蘭克林的合作優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)基金產(chǎn)品的培訓(xùn),、推介,，繼續(xù)加大基金產(chǎn)品的銷售力度；探索權(quán)證,、etf,、股指期貨等新產(chǎn)品的營(yíng)銷和服務(wù)方法并大力推廣；對(duì)市價(jià)委托等交易制度創(chuàng)新要保持高度的敏感,，加強(qiáng)跟蹤,、消化；積極協(xié)助總部業(yè)務(wù)部門開(kāi)展企業(yè)融資,、財(cái)務(wù)顧問(wèn),、債券分銷等業(yè)務(wù)，將營(yíng)業(yè)部打造為地區(qū)的產(chǎn)品銷售中心和綜合業(yè)務(wù)開(kāi)拓的分支機(jī)構(gòu),。

推動(dòng)客戶經(jīng)理制,，打造銷售隊(duì)伍,。推行經(jīng)紀(jì)人制度是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要認(rèn)真研究行業(yè)內(nèi)實(shí)施經(jīng)紀(jì)人制度的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，探索適合公司的銷售隊(duì)伍建設(shè)模式,，推動(dòng)部分營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理制試點(diǎn)，逐步完善客戶經(jīng)理招募,、培訓(xùn),、治理、支持的體系,，為建立一支具有適度規(guī)模和較強(qiáng)開(kāi)拓能力的銷售隊(duì)伍打好基礎(chǔ),。

2、固定收益業(yè)務(wù),。

下半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2500萬(wàn)元,，完成國(guó)債承銷量60億元，國(guó)開(kāi)行金融債完成45億元,。

繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)債主承銷項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)力度,。加大對(duì)企業(yè)債項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略投入，充分利用公司在部分地區(qū)的資源優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)與投行,、并購(gòu)、研究等部門的協(xié)作開(kāi)發(fā),，并加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作,，爭(zhēng)取在年內(nèi)完成1—2家主承銷的發(fā)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬(wàn)元,，并增加3—4個(gè)儲(chǔ)備項(xiàng)目,。

探索內(nèi)部報(bào)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步挖掘債券撮合業(yè)務(wù)的潛力,。通過(guò)例會(huì)制度,、交易員手記及互聯(lián)網(wǎng)群組會(huì)議模式等方式，在部門內(nèi)部建立交易信息的溝通渠道,，探索內(nèi)部報(bào)價(jià)機(jī)制,，提高撮合交易的成功率,，提升撮合業(yè)務(wù)的創(chuàng)利能力,，實(shí)現(xiàn)銀行間債券市場(chǎng)現(xiàn)券交易實(shí)現(xiàn)差價(jià)收入1500萬(wàn)元。

加強(qiáng)項(xiàng)目和客戶的儲(chǔ)備工作,。積極探索適合業(yè)務(wù)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)需要的客戶開(kāi)發(fā)和治理手段,，建立多層次的客戶維護(hù)模式，有計(jì)劃有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)新客戶,，下半年要新增10家左右的核心客戶,。

加強(qiáng)創(chuàng)新研究,，探索新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。隨著債券收益率不斷上升,，債券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)得到很大釋放,，未來(lái)投資機(jī)會(huì)開(kāi)始增加，同時(shí),，債券市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品與交易手段不斷推出,，短期融資券、資產(chǎn)證券化等新產(chǎn)品日益豐富,，國(guó)債期貨等新型交易方式也在醞釀之中,。固定收益證券總部要密切跟蹤市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)創(chuàng)新研究,，探索新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和贏利模式,，拓寬贏利渠道。

積極推進(jìn)固定收益證券研究中心建設(shè),，加快中國(guó)固定收益證券網(wǎng)的完善與推廣工作,。適度增加研究投入，繼續(xù)提高研究報(bào)告的準(zhǔn)確性,、實(shí)效性,，增加研究中心的曝光率，提高市場(chǎng)認(rèn)同度和知名度,。加快中國(guó)固定收益證券網(wǎng)的改版工作,，豐富網(wǎng)站的資訊內(nèi)容，并通過(guò)舉辦活動(dòng)等形式擴(kuò)大網(wǎng)站影響,，推動(dòng)固定收益品牌建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、投行業(yè)務(wù),。

下半年,，投資銀行業(yè)務(wù)合計(jì)完成營(yíng)業(yè)收入2，460萬(wàn)元,。

ipo和再融資業(yè)務(wù)并舉,，完成投行業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移。隨著股改進(jìn)入尾聲,，市場(chǎng)融資功能恢復(fù),，投行業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向以企業(yè)融資為主的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全流通的市場(chǎng)環(huán)境也促進(jìn)了投行業(yè)務(wù)由單一化向多元化轉(zhuǎn)變,。投行業(yè)務(wù)部門要將各項(xiàng)資源配置到ipo,、再融資等業(yè)務(wù)，密切跟蹤證券發(fā)行市場(chǎng)的政策和規(guī)則變化,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，加快現(xiàn)有項(xiàng)目的跟進(jìn)完成。

加大核心客戶開(kāi)發(fā)力度,，提高項(xiàng)目?jī)?chǔ)備數(shù)量和質(zhì)量,。以廣西為基地，選定3—4個(gè)重點(diǎn)省份區(qū)域,，整合固定收益,、研究、并購(gòu)等部門的資源進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā),，培養(yǎng)一批核心企業(yè)和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，力爭(zhēng)做實(shí)做透廣西市場(chǎng)，在其他區(qū)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)突破,，初步確立投行業(yè)務(wù)在重點(diǎn)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。完成3—4家ipo材料上報(bào)，2—3家再融資跟進(jìn)并爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,，9家股改項(xiàng)目操作完畢,。

加強(qiáng)投行業(yè)務(wù)后臺(tái)建設(shè)和人才儲(chǔ)備。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的執(zhí)行機(jī)制,，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制治理架構(gòu),；調(diào)整內(nèi)核委員，加強(qiáng)發(fā)行內(nèi)核小組的風(fēng)險(xiǎn)控制功能,；設(shè)立銷售部門,，建立公司承銷業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),，積極引進(jìn)專業(yè)人才,，充實(shí)投行業(yè)務(wù)隊(duì)伍，解決保薦人數(shù)量對(duì)投行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約問(wèn)題,，爭(zhēng)取保薦人數(shù)量從現(xiàn)有的6人增加到10人左右,。

4、自營(yíng)投資業(yè)務(wù),。

下半年,，完成營(yíng)業(yè)收入1125萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)906萬(wàn)元,。

下半年,，證券投資部要在嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制和投資決策制度的前提下，根據(jù)市場(chǎng)的新變化和出現(xiàn)的新機(jī)會(huì),，加強(qiáng)新產(chǎn)品研究,，積極探索多元化的二級(jí)市場(chǎng)運(yùn)作模式,，對(duì)公司投入的5000萬(wàn)自營(yíng)資金科學(xué)規(guī)劃,，進(jìn)行合理的資產(chǎn)配置,，確保年底取得較好的投資業(yè)績(jī)。

5,、研究業(yè)務(wù),。

進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部研究資源的整合，以研究帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。公司研發(fā)中心,、固定收益、投行,、經(jīng)紀(jì),、投資和資產(chǎn)治理等部門都具備研究力量，各有側(cè)重和優(yōu)勢(shì),，公司嘗試對(duì)研究資源進(jìn)行整合,，上半年取得了較好的效果。要繼續(xù)推動(dòng)研究合作的機(jī)制建設(shè)和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,，進(jìn)一步理順研究體系,。加快研究與業(yè)務(wù)的融合，完善部門間協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制,，探索研發(fā)中心對(duì)業(yè)務(wù)部門的服務(wù)模式,；建立互動(dòng)溝通渠道，加強(qiáng)研究成果在公司各業(yè)務(wù)部門和營(yíng)業(yè)部的推廣力度,。研發(fā)中心要從為業(yè)務(wù)部門提供研究支持,，逐步上升到引導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、參與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),。

在重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破,，樹(shù)立研究品牌。鞏固現(xiàn)有的大能源板塊的研究力量,，增加實(shí)地調(diào)研活動(dòng),，繼續(xù)進(jìn)行縱深的研究，并加強(qiáng)與同業(yè),、機(jī)構(gòu)客戶和媒體之間的交流,，以大能源領(lǐng)域的研究為突破口，樹(shù)立品牌研究員,，打造公司的特色研究品牌,。

加強(qiáng)研究團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。下半年要進(jìn)一步引進(jìn)研究業(yè)務(wù)骨干,，充實(shí)研究力量,，提升研究水平。

（三）以并購(gòu)和資產(chǎn)治理作為突破口，培育新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn),。

并購(gòu)和資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)下半年的工作重點(diǎn)是各自摸索出一套成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,，找到持續(xù)的贏利點(diǎn)，初步建立起一支專業(yè)的隊(duì)伍,，為明年的大規(guī)模發(fā)展做預(yù)備,。財(cái)務(wù)指標(biāo)是在部門贏虧平衡的基礎(chǔ)上，有條件地多創(chuàng)造利潤(rùn),。

1,、打造并購(gòu)團(tuán)隊(duì)，取得市場(chǎng)先機(jī),。

構(gòu)建并購(gòu)業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),。隨著市場(chǎng)全流通時(shí)代的到來(lái)，以及《上市公司收購(gòu)治理辦法》等配套法律政策出臺(tái),，新一輪市場(chǎng)并購(gòu)重組即將大規(guī)模興起,，并購(gòu)業(yè)務(wù)有望成為券商在承銷業(yè)務(wù)之外的投行重要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并購(gòu)業(yè)務(wù)將成為公司實(shí)施“集中突破的專業(yè)化”競(jìng)爭(zhēng)策略的又一業(yè)務(wù)突破方向,。為了搶占市場(chǎng)先機(jī),，要盡快引進(jìn)并購(gòu)業(yè)務(wù)專業(yè)人才，采用事業(yè)部制的形式組建并購(gòu)業(yè)務(wù)部門,，力爭(zhēng)在年底形成10人左右的并購(gòu)團(tuán)隊(duì),。同時(shí)建立并逐步完善并購(gòu)業(yè)務(wù)的內(nèi)部治理和業(yè)務(wù)開(kāi)拓制度，推動(dòng)并購(gòu)業(yè)務(wù)的全面展開(kāi),。

探索并購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓模式,。目前，并購(gòu)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的開(kāi)展還沒(méi)有形成較為成熟的業(yè)務(wù)模式,，并購(gòu)團(tuán)隊(duì)要積極探索適合自身優(yōu)勢(shì)的展業(yè)模式,。選擇重點(diǎn)的地區(qū)和行業(yè)，積累一批優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶,，及早介入企業(yè)的資本運(yùn)作,。下半年并購(gòu)業(yè)務(wù)啟動(dòng)后的工作重點(diǎn)是業(yè)務(wù)探索和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，為明年的大發(fā)展打下基礎(chǔ),。

2,、推進(jìn)創(chuàng)新資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)。

探索新型資產(chǎn)治理的業(yè)務(wù)模式,。傳統(tǒng)資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)的負(fù)債投資模式,，構(gòu)成了證券公司的主要風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)被行業(yè)所摒棄,，新型的資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)顧問(wèn)式的理財(cái)服務(wù),，券商提供專業(yè)的投資建議或?yàn)榭蛻魩籼峁I(yè)治理服務(wù),，在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下獲取投資治理收益，該模式屬于公司倡導(dǎo)的“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)中介服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)”,。創(chuàng)新資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)要以嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制為前提,，在公司承擔(dān)較低風(fēng)險(xiǎn)或零風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新資產(chǎn)治理產(chǎn)品，重點(diǎn)是不保底的定向資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)等,。

初步構(gòu)建創(chuàng)新資產(chǎn)治理的多樣化產(chǎn)品,。要對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行深入研究并快速反應(yīng)，順應(yīng)市場(chǎng)推出股票投資,、申購(gòu)新股等產(chǎn)品,；產(chǎn)品收費(fèi)模式根據(jù)客戶情況采取收費(fèi)制或顧問(wèn)式；資產(chǎn)治理產(chǎn)品可以與限售流通股托管（擔(dān)任上市公司股東投資顧問(wèn)）,、基金銷售等業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),；通過(guò)信托、銀行等機(jī)構(gòu)的合作,，開(kāi)發(fā)規(guī)范化的資產(chǎn)治理產(chǎn)品,；要迅速建立并逐步完善為資產(chǎn)治理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)配套的投資運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)控制和市場(chǎng)營(yíng)銷的體系,。

重點(diǎn)儲(chǔ)備和開(kāi)發(fā)以上市公司為主的核心客戶資源,。下半年創(chuàng)新資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)是業(yè)務(wù)探索和客戶培育，在充分發(fā)揮部門人員自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),，加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)部門的協(xié)作,，非凡是與研究所的密切配合，與營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有大客戶的溝通,。同時(shí),，資產(chǎn)治理要與固定收益、投行,、并購(gòu)等業(yè)務(wù)互動(dòng),，通過(guò)為客戶提供綜合理財(cái)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶綜合開(kāi)發(fā)。下半年既要在資產(chǎn)治理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面實(shí)現(xiàn)突破,，更重要的是積累一批有較高認(rèn)同度的潛在客戶群體,，為明年擴(kuò)大規(guī)模、全面開(kāi)展資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。

實(shí)現(xiàn)集合資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)的突破,。公司已經(jīng)完成了集合資產(chǎn)治理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和前期工作，下半年要爭(zhēng)取盡快完成申報(bào)工作,，并完善投資,、風(fēng)控和客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的制度體系，重視營(yíng)銷策劃，提前開(kāi)展大客戶的培育工作,，加快對(duì)營(yíng)業(yè)部的銷售培訓(xùn)和銷售組織,，為集合理財(cái)產(chǎn)品推出做好預(yù)備。

（四）加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)與客戶治理,。

客戶是公司發(fā)展的基石,，隨著證券公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的交叉點(diǎn)越來(lái)越多，客戶對(duì)金融服務(wù)的需求的越來(lái)越多,，客戶綜合開(kāi)發(fā)能力將日漸成為證券公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。公司把該項(xiàng)工作列為集中公司資源，下半年重點(diǎn)開(kāi)展的核心工作,。

建立客戶協(xié)作開(kāi)發(fā)機(jī)制,。加強(qiáng)資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)作的要害是建立完善的機(jī)制?？偛棉k公室作為牽頭部門,，要加快推動(dòng)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)則制訂工作，對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作的方法,、流程和利益分配等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作的積極性和協(xié)作效率。通過(guò)推行相關(guān)的制度,，在公司內(nèi)形成積極推薦客戶資源和項(xiàng)目線索的氛圍,，推動(dòng)跨部門的項(xiàng)目小組合作開(kāi)展客戶營(yíng)銷和綜合服務(wù)。

構(gòu)建核心客戶數(shù)據(jù)庫(kù),。公司目前的核心客戶仍由各業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員單獨(dú)進(jìn)行治理和維護(hù),，客戶信息存在不完整、不準(zhǔn)確,、不集中的問(wèn)題,，對(duì)進(jìn)行客戶綜合開(kāi)發(fā)和全方位服務(wù)帶來(lái)一定的障礙。下半年要對(duì)公司的核心客戶進(jìn)行全面的梳理,，建立總部級(jí)的核心客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，并通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系治理的具體制度和流程，及時(shí)了解客戶信息的變化,，快速反饋客戶需求,。

重點(diǎn)推進(jìn)“1個(gè)區(qū)域1個(gè)行業(yè)”的客戶綜合開(kāi)發(fā)。下半年要重點(diǎn)推動(dòng)對(duì)廣西地區(qū),，大能源行業(yè)的集中開(kāi)發(fā),。通過(guò)積極與當(dāng)?shù)貒?guó)資委，金融辦等政府部門溝通,，與行業(yè)協(xié)會(huì)合作,，以舉辦專題研討會(huì),，區(qū)域/行業(yè)優(yōu)質(zhì)上市公司推介會(huì)，擔(dān)任地方政府財(cái)務(wù)顧問(wèn)等方式,，進(jìn)行區(qū)域和行業(yè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā),，開(kāi)展公司級(jí)營(yíng)銷，為各業(yè)務(wù)部門發(fā)掘潛在客戶,，尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控治理，提高治理水平,。

下半年要在總結(jié)準(zhǔn)事業(yè)部實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，針對(duì)存在的“治理錯(cuò)位”和“治理不到位”的現(xiàn)象，認(rèn)真分析成因,，對(duì)相應(yīng)的決策流程,、治理制度及時(shí)優(yōu)化調(diào)整,，進(jìn)一步加強(qiáng)治理,，提升治理水平。

1,、提高風(fēng)險(xiǎn)治理水平,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

隨著新政策,、新產(chǎn)品的不斷出臺(tái),，風(fēng)險(xiǎn)治理部門要在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)，提前對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究,，全面參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),、操作監(jiān)控，提前揭示風(fēng)險(xiǎn),，提升風(fēng)險(xiǎn)治理的水平,，體現(xiàn)推動(dòng)業(yè)務(wù)的職能。

2,、加強(qiáng)費(fèi)用控制,，完善財(cái)務(wù)核算。

下半年,，治理部門要繼續(xù)嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,，杜絕超預(yù)算開(kāi)支的狀況；推行事業(yè)部制的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)核算治理,，保障業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要,。

3、繼續(xù)實(shí)施科學(xué)治理,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,。

加強(qiáng)公司目標(biāo)治理,、財(cái)務(wù)治理、預(yù)算治理方面的分析職能,，為決策和治理提供支持,；啟動(dòng)流程優(yōu)化的工作，對(duì)公司現(xiàn)有的各項(xiàng)制度,、規(guī)程進(jìn)行系統(tǒng)的梳理,，在合理合規(guī)的前提下，盡量減少流通環(huán)節(jié),，提高信息傳遞和治理溝通的效率,。

（六）加強(qiáng)人才開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備力度，構(gòu)建高素質(zhì)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),。

要進(jìn)一步完善準(zhǔn)事業(yè)部制實(shí)施后配套的考核,、培訓(xùn)與薪酬激勵(lì)的體系建設(shè)。下半年實(shí)施外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的人才開(kāi)發(fā)策略,，探索推行“干部梯隊(duì)培育計(jì)劃”和“旭日工程”,。

“干部梯隊(duì)培育計(jì)劃”是指加大創(chuàng)新類人才的引進(jìn)力度，尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì),、營(yíng)銷推廣,、技術(shù)開(kāi)發(fā)以及保薦代表人等高端人才。同時(shí),，繼續(xù)堅(jiān)持公平原則,，通過(guò)建立后備干部梯隊(duì)，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度等方法,，給每一位努力的員工機(jī)會(huì),，讓那些熟悉公司業(yè)務(wù)、工作勤勉盡責(zé),、長(zhǎng)期服務(wù)于公司的優(yōu)秀員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),。

“旭日工程”是指在今年下半年可引進(jìn)一批高素質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生到公司各業(yè)務(wù)部門和治理部門實(shí)習(xí)，通過(guò)工作實(shí)踐來(lái)選拔人才,，逐步提升公司基層人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（七）積極推進(jìn)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。

公司上半年積極推進(jìn)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,，召開(kāi)了專項(xiàng)工作動(dòng)員大會(huì),，對(duì)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂進(jìn)行了全面動(dòng)員，組織學(xué)習(xí)了__,、__領(lǐng)導(dǎo)同志的講話和中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)文件,。下半年，根據(jù)公司治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案,，該工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)執(zhí)行階段：組織開(kāi)展調(diào)研和自查自糾階段,，公司將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（八）加大宣傳力度，實(shí)施品牌戰(zhàn)略,。

從公司層面上,，要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大事項(xiàng)以及增資擴(kuò)股,、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等重要成績(jī)，緊密配合公司業(yè)務(wù)需要以及業(yè)務(wù)進(jìn)展,，積極,、及時(shí)宣傳公司；各業(yè)務(wù)部門要通過(guò)論壇,、報(bào)告會(huì),、交流會(huì)等形式，推介專業(yè)服務(wù)的品牌,，同時(shí)與專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系,，增加公司的曝光率，并幫助具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)的員工創(chuàng)建個(gè)人品牌,，提高行業(yè)知名度,，統(tǒng)籌規(guī)劃,、點(diǎn)面結(jié)合,，樹(shù)立公司欣欣向榮、蒸蒸日上,、穩(wěn)健,、誠(chéng)信、專業(yè)的市場(chǎng)形象,。

20__年是公司發(fā)展歷程中要害的一年,，也是公司大發(fā)展承前啟后的一年。在下半年,，我們面臨著難得的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇,，既要鞏固前期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和優(yōu)勢(shì)，又要積極培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，為明年的各項(xiàng)工作打好穩(wěn)固扎實(shí)的基礎(chǔ),。全體國(guó)海人勵(lì)精圖治、奮勇拼搏,，一定會(huì)迎來(lái)公司20__年的跨越式大發(fā)展,。

公司客服工作計(jì)劃篇五

20xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況,。

某某年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

某某年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

某某年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。

某某年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

某某年某某月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

某某年某某—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

某某年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。某某年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司某某年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們某某年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接某某年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心,。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3,、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過(guò)去，成績(jī)輝煌,；展望未來(lái),，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的.進(jìn)步,，即使我們某某年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)谀衬衬晡覀兡軌蛉〉酶x煌的成績(jī)。

公司客服工作計(jì)劃篇六

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6.工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨。

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱,、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面,。

1.耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2.態(tài)度好一點(diǎn),。

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn),。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。

5.層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6.辦法多一點(diǎn),。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四、平息顧客的不滿,。

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話,。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題,。

3.收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4.提出有效的解決辦法,。

5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn),。

6.跟蹤服務(wù)。

7.換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題,。

公司客服工作計(jì)劃篇七

年我們要抓住第一個(gè)“全民健身日”這個(gè)主線，繼續(xù)開(kāi)展好我社區(qū)全民健身活動(dòng),，根據(jù)我社區(qū)的實(shí)際情況,，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：

(一)俱樂(lè)部的體育工作。

1,、加強(qiáng)社區(qū)體育健身組織管理,，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂(lè)部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組,，推動(dòng)體育活動(dòng)開(kāi)展,。

2、加強(qiáng)俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員的管理,，組織培訓(xùn)上崗,，在社區(qū)的體育健身活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3,、開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng),，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽,、拔河比賽,、圍棋比賽等活動(dòng)。

做好俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作,，建立崗位責(zé)任制度,。舉辦俱樂(lè)部社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班,，并重點(diǎn)培訓(xùn)體育骨干,，做到理論與實(shí)際相結(jié)合,，通過(guò)培訓(xùn)提高俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員的素質(zhì),，從而帶動(dòng)群眾體育健身工作的開(kāi)展,。

1、俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班,。

2,、社區(qū)羽毛球比賽,。

3、社區(qū)乒乓球比賽,。

4,、社區(qū)拔河比賽。

5,、社區(qū)少兒溜冰比賽,。

6、舉辦籃球比賽,。

7,、舉辦圍棋比賽。

8,、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測(cè)定任務(wù),。

新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開(kāi)展創(chuàng)建“精品社區(qū)、社區(qū),、綠色社區(qū)”活動(dòng),，堅(jiān)持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實(shí)事,、辦好事,，為居民們排憂解難，保一方平安,，不斷提高居民對(duì)社區(qū)的幸福感和榮譽(yù)感,。

公司客服工作計(jì)劃篇八

一、禮貌,、禮儀,。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

二、團(tuán)結(jié),。

前臺(tái)人員也因和樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

四,、語(yǔ)言方面。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?

(1)是對(duì)客人不尊重;,。

(2)是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

五,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

公司客服工作計(jì)劃篇九

一元復(fù)始,，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用xx管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較,；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái),，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

2.1及時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的,，有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我自己們應(yīng)有的作用。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001xx這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好xx的相關(guān)防范防治工作,，避免xx在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動(dòng)人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在xx項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把xx物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

公司客服工作計(jì)劃篇十

隨著公司規(guī)模的.增加，客服工作也變得更加重要,，為了提高客服工作,，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效,，達(dá)到公司的要求,。

為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服,，一部分為售后客服,，避免像過(guò)去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作,，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作,，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向,。

銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售,，當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道，電話銷售,，微信營(yíng)銷,，店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶來(lái)源,，避免因?yàn)闆](méi)有客源的問(wèn)題,，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段,，通過(guò)電話聯(lián)系客戶,，了解客戶從而讓客戶與我們合作購(gòu)買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過(guò)電話溝通喜歡微信溝通,，這時(shí)候微信營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的方式,，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開(kāi)店面，鋪開(kāi)渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道,，有更大的銷售人群,，面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售,，這樣的銷售方式,，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗(yàn)感,，讓客戶真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易,。

客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶,，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問(wèn)題才能夠得到客戶的認(rèn)可,，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可,，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí),，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說(shuō)話方式深得他人的認(rèn)可,，可以把他們的說(shuō)話溝通方式作為一種話術(shù),，記錄下來(lái)，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),，提供給所有的人員,。

其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式,，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化,，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶,，同時(shí)來(lái)提升我們客服人員的人力,。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間,。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng),。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔,，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員,，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒(méi)有規(guī)則的人,。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí),，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨,。

公司客服工作計(jì)劃篇十一

20__年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)年度工作目標(biāo)的安排和部署,，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務(wù),，上下團(tuán)結(jié),，攻堅(jiān)克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

20__年公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排,，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù),，完成基本建設(shè),、新用戶發(fā)展、cng加氣站建設(shè)和高壓長(zhǎng)輸管線建設(shè),、城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目五項(xiàng)重點(diǎn)工作,，努力開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，現(xiàn)將20__年度安全生產(chǎn)工作安排如下：

一,、安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)安全。

第一,、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針,，堅(jiān)持以人為本,，以防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為,，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加大安全投入,，提升裝備水平,，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境,。強(qiáng)化事故隱患排查,，完善隱患排查治理系統(tǒng)。籌備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍,，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系,。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提升員工的安全管理素質(zhì),。完善重大危險(xiǎn)源管理制度,，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài)。開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，全面提升安全建設(shè)和管理水平,，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行。

二,、強(qiáng)化基建施工監(jiān)管,，確保工程質(zhì)量安全。

結(jié)合年度基建計(jì)劃,，做好施工前,、中、后期的監(jiān)督檢查工作,，杜絕施工安全事故發(fā)生,。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位,、施工單位,、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān),。施工中加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的監(jiān)管,，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力,。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,，對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施,，嚴(yán)查嚴(yán)管,，消除事故隱患?？⒐を?yàn)收時(shí),，各相關(guān)單位、部門要高度負(fù)責(zé),，嚴(yán)格驗(yàn)收,，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。

三,、公司計(jì)劃20__下半年計(jì)劃新安裝____花園,、__________社區(qū),、________社區(qū)、________________四期,、________________社區(qū),、________相苑、________________三期等小區(qū)及________·________美食街,，計(jì)劃鋪設(shè)中壓管網(wǎng)-____公里,。

四、下半年要加大cng加氣站投資力度,、加快施工進(jìn)度,，

五、________至________段____km高壓長(zhǎng)輸管線項(xiàng)目及城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目下半年也必須大力推進(jìn),，這兩個(gè)項(xiàng)目都與縣政府簽訂的有目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，必須加緊做好前期準(zhǔn)備工作，辦理各項(xiàng)前期審批手續(xù)以確保工程的順利開(kāi)工建設(shè),，達(dá)到公司的計(jì)劃目標(biāo)及________縣委縣政府的要求,。

城鎮(zhèn)燃?xì)鈱儆诟呶Ｐ袠I(yè)，公司各部門要充分認(rèn)識(shí)燃?xì)庑袠I(yè)安全工作的極端重要性,，切實(shí)把安全工作放在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首位,，繼續(xù)以_________。

統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作,，牢固樹(shù)立隱患險(xiǎn)于明火,，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的意識(shí),，依法落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,，同心協(xié)力，齊抓共管,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展、健康發(fā)展,，逐步提升安全管理水平，為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展,，維護(hù)社會(huì)安定,，構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。

公司客服工作計(jì)劃篇十二

時(shí)間匆匆,，我是今年六月份來(lái)到這家公司成為一個(gè)專屬客服人員的,，眨眼間六月份就要結(jié)束了，目前我在這里適應(yīng)的還算不錯(cuò),，但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距還有多少,，我還需要更加的努力,，為此我對(duì)即將來(lái)臨的七月份，制定了一份工作計(jì)劃,，希望自己能進(jìn)步的更加快,，而不是跟個(gè)無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，有序的去學(xué)習(xí)關(guān)于客服的一切東西,，我對(duì)自己充滿的信心,，我覺(jué)得我的前途一片光明。

首先我就要在公司對(duì)自己有個(gè)清楚的定位,，不要太過(guò)于高估自己,，也不能太過(guò)于小瞧自己。雖然我是這個(gè)月才找到這份工作的,，并且這也是我的第一份工作,，但是我還是存在著很多優(yōu)勢(shì)的，比如,，我的普通話證級(jí)別還是很可觀的,。至少據(jù)我所知在公司所有客服當(dāng)中，也是比較出色的,。作為客服,，一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話可是必備的因素。并且我在高中,、大學(xué)的時(shí)候都有在學(xué)校的播音室工作,，這對(duì)我現(xiàn)在客服的工作雖然幫助不大，但是至少能讓我不會(huì)怯場(chǎng),。從這個(gè)月的工作情況來(lái)看,，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下幾點(diǎn)：

1、作為公司某種產(chǎn)品的專屬客服,，我自己還未曾使用過(guò),，所以對(duì)這款產(chǎn)品的各項(xiàng)東西都不是特別的熟悉，在跟客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,，回答的也只能是模棱兩可的話,，實(shí)際上卻沒(méi)能解決客戶的問(wèn)題。我會(huì)自費(fèi)在給購(gòu)買產(chǎn)品,，以客戶的心態(tài)去體驗(yàn)產(chǎn)品,，這樣我才能感同身受的給出更多的解決方案。

2,、對(duì)公司的設(shè)備使用還不熟悉,，雖然基本操作都會(huì)了，但是還是會(huì)存在很多的問(wèn)題,，比如有一次,，我的麥出現(xiàn)了問(wèn)題,，客戶那邊聽(tīng)我聲音特別的小，甚至是沒(méi)聲音的,，因此我也是遭到了兩三個(gè)客戶的直接掛電話,，后來(lái)我也是找別人幫忙才知道其實(shí)就是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。我會(huì)多去請(qǐng)教別人,，希望自己以后再遇到特別情況的事情,，能自行處理。

3,、面對(duì)很多客戶的刁難,，我是絲毫沒(méi)有應(yīng)對(duì)之策，經(jīng)驗(yàn)還是太少了,，比如,，寄過(guò)去是好的，用了一個(gè)月之后,，打電話跟我反映說(shuō)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題,，申請(qǐng)退款的；也有人多次使用七天體驗(yàn)權(quán)力,，用完了就退,，反復(fù)這樣的。這樣的情況很多,，我是絲毫不知道怎么處理,，在下個(gè)月的時(shí)候會(huì)有一次培訓(xùn)會(huì)，我一定要參加,，空閑時(shí)間也可以多請(qǐng)教一下同事,。

這一個(gè)月工作下來(lái)，我覺(jué)得這份工作,，滿足了我對(duì)工作的所有需求和幻想,，我不會(huì)輕易的放棄這份工作，會(huì)只會(huì)是想著讓自己完美的適應(yīng)它,，我一定能行,。

公司客服工作計(jì)劃篇十三

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的.基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查

制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

公司客服工作計(jì)劃篇十四

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員,，做好客服工作計(jì)劃,，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。

一,、語(yǔ)言交流技巧方面,。

1、與用戶對(duì)話時(shí),，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”,，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱,，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保,、招商,、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。通話過(guò)程中要親切,，委婉,，音色要柔和,，悅耳,，發(fā)音要準(zhǔn)確,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài),，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣,。

2、接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求,，講話不能過(guò)于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。

二,、受理工單方面。

1,、因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě),，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間,，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話,。

2,、工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教,，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息,，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒,，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題,。

以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo),，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解,，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù),。在與用戶對(duì)話方面,，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ),、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),、對(duì)話技巧等,，都是越來(lái)越規(guī)范。我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí),，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶的交流語(yǔ)言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù),，也請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督和指導(dǎo)。