做任何工作都應改有個計劃,,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進,,有條不紊,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。
公司客服工作計劃 客服工作計劃篇一
以公司下發(fā)的《****文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”,。
1,、搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,,提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,,文明用語培訓,。
2、深入開展客戶滿意度調查,,通過信訪,、回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,,努力提高服務質量,。
3、開設“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務質量。
1,、全體員工必須嚴格按工司要求,,努力學習,提高工作標準,,增進業(yè)務水平,,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,,工作計劃標準要高,要切實可行,,并認真落實,。
3、其它事宜由公司另行通知,。
公司客服工作計劃 客服工作計劃篇二
在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,,就我主要負責的客服崗位上,這一年工作有所進步,,但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起:
1,提高客戶信息的質量,。提高跟客戶的溝通技巧,,在跟客戶交流時,,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,,保留潛在客戶信息傳給銷售。
2,,做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,,將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系,。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通,,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,,來了解一些客戶關心的知識,,比如客戶提到的'招標,、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,,我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,,可以的話,,如果是涉及到我工作范疇的內容,希望能跟相應的產品經理對接,,在工作能給予我一些支持,。
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時,,網絡部可以去接待客戶,,幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時,,爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,,了解產品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀,、調q,、led光動力、co2治療儀,、半導體脫毛,、水動力、 38準分子治療儀,。明年這些產品的知識將重點加強
在接待客戶咨詢時,,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,,993個客戶單位名稱記錄全面,,占所有客戶比例的68%。明年的工作,,爭取將這個比例提高到85%,,方便對單。
今年的工作已經接近尾聲,,明年的工作將有序的進行,,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員,。
公司客服工作計劃 客服工作計劃篇三
根據年度工作情況,,結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部年度工作計劃,,內容如下:
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,,制定不同解決方案,包括語言方案和物質方案,。
1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,增加會員人數(shù),。
2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
1,、根據年度顧客投訴及建議,,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務質量和服務技巧,。
2,、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查,,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,。
3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請制作小禮品,,報銷顧客打的費用或油費,。
1、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理,。
2、團體參觀接待,。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息,,各區(qū)域產品信息,業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。
為不斷提高客服人員素質,,制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表,、客服禮儀,、客服語言技巧、客訴處理,、團隊凝聚力建立等方面,。
公司客服工作計劃 客服工作計劃篇四
根據20xx年度工作情況,結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢,;現(xiàn)制定出客服部20xx年度工作計劃,,內容如下:
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,,包括語言方案和物質方案,。
1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,,增加會員人數(shù)。
2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。
1、根據20xx年度顧客投訴及建議,,制定完善解決客訴方案,,不斷提升服務質量和服務技巧。
2,、開展顧客滿意度調查,。通過電話回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,。
3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,,包括向公司申請制作小禮品,報銷顧客打的費用或油費,。
1,、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理,。
2,、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息,,各區(qū)域產品信息,,業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流 程/退換貨要求及流程)等。
為不斷提高客服人員素質,,制定客服人員培訓計劃,。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面,。
公司客服工作計劃 客服工作計劃篇五
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”,,其工作職能應當是為客戶服務,上下溝通,,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),,“客服中心”是中樞部門,包括了服務接受,、服務下達,、組織結算、回訪等服務過程,。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,,調整縱向控制,節(jié)約資源配置,,簡化服務程序,,做好客戶服,促使總公司提升業(yè)績,,做大做強,。下面是工作思路。
一,、建立客戶服務中心網上溝通渠道,。
現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務質量,。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二)建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,,橫向—實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,,以及其他信詢,。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話,。
(四),。協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,,主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。
四,、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調服務。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務,,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),,大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五,、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,,黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,,日常工作也有所開支,,不造預算可能沒有經費,按照節(jié)約的原則,,編造經費預算如下:
500元∕月全年公務經費6000.00元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,,是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,,“質量、改革,、發(fā)展”,,提出的思路,不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準,,客戶服務工作要根據自身特點,逐漸改良,,不斷推進,,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,,努力把公司做大做強,。