總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結有很強的客觀性特征,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇一

時間過得真快,，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也名列前茅,，位居三甲。現(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績,，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領,，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重,。

與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位，一個所就是一個家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝，把我當成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來,，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和,。

感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距,，那也沒什么,，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的.大力配合,，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績,，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面。

我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**,，受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,，通過一天親身經(jīng)歷,，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展,。

9月25日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動,。首先,，魏經(jīng)理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的'準備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量,、主銷品牌,、卷煙銷售結構、毛利,、新品牌的上柜情況,、守法經(jīng)營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌,，為客戶拜訪打好良好的基礎,，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品,，如筆記本,、筆、明碼標價標簽、宣傳單等,，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道,，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！

每到一戶,，魏經(jīng)理都認真填寫客戶服務手冊,，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問,，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,，他細心的幫他們整理擺放卷煙,、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙,。來到客戶班莉店里,，魏經(jīng)理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存,，在電腦上仔細核對,，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。

下午,，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結,。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總,，找出拜訪工作的不足,，明確努力的方向。

一天很快就結束了,，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,，讓我對客戶經(jīng)理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁,，指導客戶卷煙經(jīng)營,，對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易,。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己認識,，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展,。

我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動,，體驗煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

明碼標價標簽,、宣傳單等,，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道,，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！

每到一戶,，魏經(jīng)理都認真填寫客戶服務手冊,，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問,，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,，他細心的幫他們整理擺放卷煙,、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙,。來到客戶班莉店里,，魏經(jīng)理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存,，在電腦上仔細核對,，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。

下午,，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結,。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總,，找出拜訪工作的不足,，明確努力的方向。

一天很快就結束了,，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,，讓我對客戶經(jīng)理工作職責有了更加清晰了,，他們架起了公司與客戶之間的橋梁,，指導客戶卷煙經(jīng)營,，個人簡歷對新品牌進行培育,，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易,。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作,，努力提高自己認識,，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇二

工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,、總分析、總研究,，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗,。下面就是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結,，一起來看一下吧。

本月,，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收,、服務主題實踐活動、電子結算推進,、零售終端“示范店”建設,、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務指南》、加強安全管理等工作展開?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

7月份全市共調撥卷煙12606.6箱,，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%,，其中低檔卷煙銷售4574.26箱,，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱,，其中省內2279.01箱,，占51.96%。截止本月底,，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶,，電話訂貨率100%,，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點,。

(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

7月24日上午,，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長,、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作,。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作,、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解,。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報,。會上,，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況,、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因,，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓指導,、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議,。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定,，他指出,，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力,，試點工作成效顯著,，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗，下一步要進一步總結經(jīng)驗,，充實完善推廣申報材料,，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。

(二)服務主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中,、責任在我肩上”服務主題實踐活動,，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問,、云南財經(jīng)大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓,，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題,。通過培訓學習,，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解,。隨后,，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容,、學時及學習要求,。在集中學習的基礎上，組織各營銷部,、訂單部員工開展服務大討論,，相互交流服務心得,，同時做好學習記錄和討論小結。

(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求,，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中,、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報,。從各營銷部上報情況來看,，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面,，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障,、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等,，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換,，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復正常,。

(四)電子結算工作穩(wěn)步推進

為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作,。通過客戶經(jīng)理,、送貨員、電訪員的共同宣傳引導,，提高客戶的參與度和認可度,。二是及時解決電子結算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項,。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通,、聯(lián)系，建立對口協(xié)調,、聯(lián)系制度,，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力,，7月份全市貨款電子結算率再創(chuàng)新高,，達到93.64%。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃,，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準,、審批流程、形象規(guī)范,、經(jīng)營服務規(guī)范,、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范,、終端維護評價規(guī)范,。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》,，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯(lián)系洽談貨柜,、貨架,、燈箱、展示牌等供應商,，商談價格,，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議,，布置工作任務和時間進度要求,，明確各部門、各崗位職責,。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導,，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單,，確定首批發(fā)展對象,。

(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務指南》

針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調整，為消除客戶疑慮,，指導廣大零售戶合理安排好庫存,，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調整”,。此外，經(jīng)營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā),。

(七)全員開展質量管理體系培訓

為進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質量意識,，全面提升管理水平,，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓,。培訓就iso9000質量管理體系的基礎知識,、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》,、《程序文件》,、《作業(yè)指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解,。培訓結束后,，市局(公司)領導要求，在試運行階段,，全體員工都要將iso9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中,，繼續(xù)加強學習,，堅持質量標準，強化全員參與意識,，強化質量責任意識,，著力提高服務質量，提高工作效率,，夯實工作基礎,，促進全面規(guī)范，推動組織轉型,。

(八)加強物流配送安全管理

一是組織員工認真學習省,、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,，部門組織安全檢查3次,，重點對倉庫、物流設備,、送貨車輛等進行安全檢查,，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,，改善員工工作環(huán)境,，在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預防為主,，防范到位,，精心分揀,，確保人員,、貨物、設備等工作安全：五是做好新增,、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作,，確保線路掛接準確無誤。

(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作,，注重收集零售戶需求,，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范,，保證數(shù)據(jù)真實準確,，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上,，對原有掃碼設備的改良工作已完成,，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。

(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設

在前期摸底和學習的基礎上,，按照省,、市公司的統(tǒng)一部署和要求,，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨,、示范店建設實施方案及工作計劃,，進一步明確任務、落實責任,、強化控制,、加強監(jiān)督考核，確保取得實效,。

(三) 開展服務主題實踐活動

按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中,，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓,、理論學習心得體會的基礎上,，結合崗位特點，以營銷部為單位,，交流學習心得,，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念,，建立服務核心價值理念體系,，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇三

目前專銷結合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時,，專銷雙方難以達成全面的共識,，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流,，信息時效性不能保證,。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護煙草形象,。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結合應從幾方面著手：

(1)市場走訪方面,。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中,、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時告知客戶經(jīng)理,，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎,，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,，是專銷結合的核心內涵,。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,，部門即時落實,，責任人限時解決。同時專賣,、營銷應該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇四

時間過得真快,，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這一個月來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績,，顧然同單位領導的關懷,、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。總之,，學這學那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點,。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位,，一個所就是一個家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障,。

進入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務,，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準,，哪怕它與實際目標有一定差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會得到回報,，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結果,。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇五

(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加,，條均價也有所提升,。201x年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條均價為85.66元,，去年同期為73.93元，增幅為15.865%,。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱,，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,，比去年同期下降49.782%,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮,，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場,。

(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。

(3)消費結構在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價位的,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇六

7月份全市共調撥卷煙xx.6箱，銷售卷煙xx.27箱,，完成月初計劃銷量xx箱的102.50%,，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%,。期末庫存4385.82箱,，其中省內2279.01箱，占51.96%,。截止本月底,，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶xx戶，環(huán)比上月增加53戶,，其中電話訂貨戶xx戶,，電話訂貨率100%,，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點,。

(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作,。

7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長,、徐松林科長,、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下,，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶,，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解,。隨后,，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上,，本級市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因,，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟,、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議,。聽完市局(公司)匯報后,，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出,，半年來xx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著,，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗,，下一步要進一步總結經(jīng)驗，充實完善推廣申報材料,，爭取短期內推廣工作能夠順利推行,。

(二)服務主題實踐活動全面鋪?

為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動,，按照市(局)公司活動方案要求,，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓,，內容主要圍繞市場營銷新理念,、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習,，全體學員對服務意識,、營銷理念有了新的認識和了解。隨后,，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表,，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求,。在集中學習的.基礎上,，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論,，相互交流服務心得,，同時做好學習記錄和討論小結,。

(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn),。

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準,、審批流程,、形象規(guī)范、經(jīng)營服務規(guī)范,、管理協(xié)作規(guī)范,、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范,。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》,，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯(lián)系洽談貨柜,、貨架,、燈箱、展示牌等供應商,，商談價格,，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議,，布置工作任務和時間進度要求,，明確各部門、各崗位職責,。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導,，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單,，確定首批發(fā)展對象,。

(六)編制第二期《xx煙草卷煙經(jīng)營服務指南》。

針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調整,，為消除客戶疑慮,，指導廣大零售戶合理安排好庫存,，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調整”,。此外，經(jīng)營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā),。

(七)全員開展質量管理體系培訓。

為進一步強化質量管理體系文件的宣貫,，激發(fā)全員質量意識,，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓,，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓,。培訓就iso9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標,、《質量管理手冊》,、《程序文件》、《作業(yè)指導書》綱要,、質量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解,。培訓結束后，市局(公司)領導要求,，在試運行階段,，全體員工都要將iso9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學習,，堅持質量標準,，強化全員參與意識，強化質量責任意識,，著力提高服務質量,，提高工作效率，夯實工作基礎,，促進全面規(guī)范,，推動組織轉型。

(八)加強物流配送安全管理,。

一是組織員工認真學習省,、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,，部門組織安全檢查3次,，重點對倉庫、物流設備,、送貨車輛等進行安全檢查,，確保消除安全隱患,，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境,，在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理,，做到預防為主，防范到位,，精心分揀,，確保人員、貨物,、設備等工作安全：五是做好新增,、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤,。

(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作,。

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求,，不斷完善前后臺功能,、配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范,，保證數(shù)據(jù)真實準確,，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上,，對原有掃碼設備的改良工作已完成,，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。

(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設,。

按照《xx市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中,，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓,、理論學習心得體會的基礎上,，結合崗位特點，以營銷部為單位,，交流學習心得,，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念,，建立服務核心價值理念體系,，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇七

尊敬的各位領導：

大家好!我叫***,，現(xiàn)在**卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職,。本人從事煙草行業(yè)近**年，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業(yè)追求,。

****年*月份本人加入煙草行業(yè),，在此后的**年中分別在我區(qū)**,、**、**等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員,。煙葉檢驗是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán),，對煙葉檢驗員的思想品質、工作態(tài)度和技術水平都有很高的要求,。我一直遵照公司要求,，兢兢業(yè)業(yè)，認真做好本職工作;自我學習,，提高綜合水平;嚴于律己,，樹立良好形象，得到了廣大領導和同事的一致好評,。

****年*月份,，應上級工作安排，我到**卷煙客戶部擔任客戶經(jīng)理一職,。近*年來,，我在公司黨總支部的愛護和培養(yǎng)下，在車村全體同事的關心和支持下,，堅持踐行兩個至上和科學發(fā)展觀的優(yōu)秀理念,，勤奮工作，銳意進取,，較好地履行了自己的工作職責,，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一、加強政治理論學習,，努力提高自身政治理論和思想道德水平,。一年來，我重視加強自身的學習,，學習黨的十七大會議精神,、三個代表重要思想和行業(yè)的先進改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和三個代表的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向,，自覺遵守黨的路線,、方針、政策和市,、縣局(公司)的各項決策,，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增進了黨性觀念,、全局觀念,、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳,，思想創(chuàng)新,，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

二,、加強業(yè)務知識學習,，不斷提高自身業(yè)務素質。在工作中,，認真學習卷煙營銷知識,，不斷增強自身的專業(yè)素質和職業(yè)技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作,，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉,。擔任客戶經(jīng)理一職后，在單位領導和同事的熱情幫助下,，我很快適應了本地工作,，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務基礎知識學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識,，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎,。

三、積極投身卷煙營銷工作,，與客戶建立良好互動關系,。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力,，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶服務滿意度,。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考,，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展,。

其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素,，結合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。

四,、配合領導工作，提高執(zhí)行力,。作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認真履行本職工作,，積極配合領導指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力,。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認真負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎上,，積極配合我處領導參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作,，團結一致，努力進取,，獲得了領導和同事的一致好評,。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成績,，但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲,，團結合作，努力促進我處卷煙銷售工作,，做一名優(yōu)秀的職工,。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結篇八

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成,，客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程,。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務質量,，提升服務能力,。結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進,。

客戶經(jīng)理將月銷量,、結構、重點（培育）品牌,、新品牌,、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶,，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調整,。

客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存,、訂單,、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價,、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作,。

在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確,，并認真記錄市場信息收集本,。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù)，收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作,。由于不同區(qū)域內客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,，而且在同一區(qū)域內不同客戶之間也存在較大差異。因此,，信息收集工作不能片面停留在表層,，只有廣泛的，深入的,，全方位的了解,，分析市場動態(tài)，才能獲取真實有效的全面的信息,，才能了解市場發(fā)展涇渭,，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航,，為企業(yè)決策指明方向,。客戶經(jīng)理應根據(jù)當日的信息收集,，工作記錄本完成當日工作日志,，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析,。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作,。根據(jù)客戶的類別標準，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃,，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到,。而且遇有新品上市,，行業(yè)政策轉變等重要情況時，要善于變通,，靈活轉變日程,，爭取在第一時間內通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權,。

由于零售客戶的文化水平,，經(jīng)營素質參差不齊,，對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,，方法來自己介紹,，自己推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,，年齡偏大的現(xiàn)象,，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,，加深印象的行之有效的方式,。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務時，或是為客戶提供理財,，出謀劃策時來自己介紹,，或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自己介紹,，在平常走訪或電話通知時,，每次先自己介紹，直至客戶能熟記你的名字,。只有這樣,，客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決，才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色,。

新品牌上市,，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機,，就會降低客戶滿意度,。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機,。因此,，客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉,。新品上市要制定宣傳計劃,，要先了解新品的包裝看點，口味特色,，價位空間,，消費層次，性價比等,，再來全面的推薦給客戶,，有促銷的要重點告知,，進一步提高新品上柜率,。

客戶利潤提升指導是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題,，我調閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導,，大多是千篇一律，仿照金沙模式,，且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位,。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年,。甚至年度指導,，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,，對素質和能力的培養(yǎng)提出更高的要求,。希望通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自己完善,，自己提升,，來不斷滿足客戶日益增長的服務需求，從而提高客戶滿意度,。