當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

為家自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,?？傊瑢W這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自我進入煙草公司以來,，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀,、價值觀”,，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標,，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準,，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么,，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績,。因此,，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會得到回報，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績,，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,，無論在思想上,、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求,，不然就會被淘汰,，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學習,、學習、再學習”,，自覺養(yǎng)成勤于學習,、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力,，增強個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,，客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程,。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)能力,。結(jié)合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進,。

客戶經(jīng)理將月銷量,、結(jié)構(gòu)、重點（培育）品牌,、新品牌,、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,，月底統(tǒng)一調(diào)整,。

客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》,，指導客戶合理確定庫存,、訂單、明碼標價,、樣品陳列等工作,，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作,。

在市場拜訪中做到市場信息收集到位,。準確，并認真記錄市場信息收集本,。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),，收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異,。因此，信息收集工作不能片面停留在表層,，只有廣泛的,，深入的，全方位的了解,，分析市場動態(tài),，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發(fā)展涇渭,，了解市場的真實需求,，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航，為企業(yè)決策指明方向,?？蛻艚?jīng)理應根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志,，月底依據(jù)信息收集,，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作,。根據(jù)客戶的類別標準,，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃,，嚴密部署走訪流程,，力求面面俱到,。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時,，要善于變通,，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺幦≡诘谝粫r間內(nèi)通知到戶,，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

由于零售客戶的文化水平,，經(jīng)營素質(zhì)參差不齊,，對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,，方法來自我介紹,，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,，年齡偏大的現(xiàn)象,，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,，加深印象的行之有效的方式,。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時，或是為客戶提供理財,，出謀劃策時來自我介紹,，或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,，在平常走訪或電話通知時,，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字,。只有這樣,，客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決，才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色,。

新品牌上市,，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機,，就會降低客戶滿意度,。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機,。因此,，客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉,。新品上市要制定宣傳計劃,，要先了解新品的包裝看點,，口味特色，價位空間,，消費層次,，性價比等，再來全面的推薦給客戶,，有促銷的要重點告知,，進一步提高新品上柜率。

客戶利潤提升指導是客戶經(jīng)理工作的重中之重,，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題,，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千篇一律,，仿照金沙模式,，且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度,，半年,。甚至年度指導，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃,。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,，對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓,，在工作中能不斷地自我完善,，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求,，從而提高客戶滿意度,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

1、經(jīng)過市局公司的培訓學習,，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試,，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階,；

2,、積極參與“飛鴿qc小組”的各項活動，參加了qc小組在市局開展的培訓會,，對qc活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解,。20xx年初，成果即將發(fā)布,，我作為骨干成員也收獲頗豐,。

3、在客戶服務(wù)過程中,，堅持“以客戶為中心”的準則,，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答,；

4、開展徽映e家的培訓工作,，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),，全方位的指導客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價,、存等情況進行時時關(guān)注,。

1、市場拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱,。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低,，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；

2,、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標價,、6s客戶現(xiàn)場管理,、客戶服務(wù)感知上，還離標準有很大的差距,，準備在新的一年中加強這方面的提升,，真正做到s-pdca循環(huán)落到實處。

3,、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低,。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢,，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少,，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料,，但真正使用的客戶卻寥寥無幾,。在20xx年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡,，真正做好客戶的理財師,。

4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升,。在領(lǐng)導布置的工作中,，還存在慵懶、散漫,、滯后,、拖延等不良習慣，主動性較差,，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,，不能全身心的投入其中,，發(fā)揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點,，不能有效發(fā)揮工作效率,。在今后工作中，要改變思想,、開拓創(chuàng)新,、發(fā)揮自主能動性，切實提升工作質(zhì)量和工作效率,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,，受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動,，體驗煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日,，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動,。首先，魏經(jīng)理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作,，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量,、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu),、毛利,、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等,，從而做到對客戶的情況了如指掌,，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢,。同時還要準備好自己需要帶的物品,，如筆記本、筆,、明碼標價標簽,、宣傳單等，另外他注意整理好自己的.衣著打扮,，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！

每到一戶,，魏經(jīng)理都認真填寫客戶服務(wù)手冊,，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問,，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,，他細心的幫他們整理擺放卷煙,、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙,。來到客戶班莉店里,，魏經(jīng)理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存,，在電腦上仔細核對,，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。

下午,，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié),。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總,，找出拜訪工作的不足,，明確努力的方向,。

一天很快就結(jié)束了,，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對客戶經(jīng)理工作職責有了更加清晰了,，他們架起了公司與客戶之間的橋梁,，指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育,，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作,，努力提高自己認識,，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

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煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

首先,，感謝煙草公司領(lǐng)導給了我這次寶貴的培訓學習機會,。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門,。經(jīng)過了一天的理論學習及電腦操作后,，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了訪煙學習。十天的時間盡管很短暫,，卻使我受益匪淺,。即通過了營銷理論知識學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎(chǔ),。在學習中明確了“我是誰,？我要干什么？如何干好,？”的問題,。

通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程如下：

一,、了解了公司近日的市場供煙情況,，聽取領(lǐng)導布置的工作重點和工作要求任務(wù)。

二,、出訪前準備,，制定走訪計劃，察看線路圖,。充分估計可能出現(xiàn)的問題以及應對的措施,。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等,。

三,、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存,，進行營銷指導,，推薦公司的卷煙重點品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題,。四,，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進入系統(tǒng)完成今日的拜訪計劃記錄,。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款,。并完成各類煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃,。

十日中,，印象最深的是。在早晨8點多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙,。走到客戶家時,，我們的臉，手,，腳因寒冷而被凍的麻木了,。只有不停的跺腳，搓手,，搓臉才能慢慢的緩過勁來,。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的,。在一絲不茍的訪問二,，三十個客戶后，常常是中午一點多了,。匆匆吃完了午飯后,。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作,。但我們的內(nèi)心是快樂而充實的,。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體會到,。干好客戶經(jīng)理,，必須要做到五勤，即手勤,，嘴勤,，心勤,，腿勤,，腦勤。只有做好了這五勤,，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理,。

我認為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶,。提升結(jié)構(gòu)和銷量,。維護卷煙銷售市場?？蛻艚?jīng)理更重要的職責是服務(wù)客戶,，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。站在客戶的角度思考問題,?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂,?！睍r刻把客戶經(jīng)營當作自己在經(jīng)營。把客戶的事當作自己的事,，當客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時,，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的,。

總之,，通過這次學習理論知識和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識,。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠,。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋,，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學習專業(yè)知識和工作經(jīng)驗,。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭,，才能提高工作效率,，我要在工作中思考，在思考中進步,。

最后,，無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導給我的這次機會,。再一次謝謝了,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程.因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力.結(jié)合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進,。

一,、是分解月度銷售計劃?？蛻艚?jīng)理將月銷量,、結(jié)構(gòu)、重點（培育）品牌,、新品牌,、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶,，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,，月底統(tǒng)一調(diào)整,。

二、是制定合理的日,，周,，月客戶拜訪計劃?？蛻艚?jīng)理合理確定拜訪線路,，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存,、訂單,、明碼標價、樣品陳列等工作,，做好零售指導價,、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

三,、是做好基礎(chǔ)工作,。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作.由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經(jīng)理應根據(jù)當日的信息收集,，工作記錄本完成當日工作日志,，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析,。

四,、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時,要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?爭取在第一時間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

五,、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素質(zhì)參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色,。

六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率,。

七,、客戶利潤提升指導?？蛻衾麧櫶嵘笇强蛻艚?jīng)理工作的重中之重,，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導,，大多是千篇一律,，仿照金沙模式,，且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位,。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年,。甚至年度指導,，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃,。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績,，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一

下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,，以前的財務(wù)工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。總之,，學這學那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點,。

在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個所就是一個家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝，把我當成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂()觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標,，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂，我的快樂正是來自于

低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準,，哪怕它與實際目標有一定差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績,，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

時間飛轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作,，在積極配合專賣管理員、送貨員,、電訪員同時,，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,，基本完成各項考核指標,。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習,，在工作中不斷的充實自己,。客戶經(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營,，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度,，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。

在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標,，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的,?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題,?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場的一個平臺,。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢,，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息,，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間,。接受不能改變的，改變不能接受的,。我們的客戶形形色色,、性格迥異，這是無法改變的事實,。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來,，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準,，哪怕它與實際目標有一定差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

1,、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點,。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降,，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意,。

2、柜臺的陳列,、卷煙品種的擺放,，價格標簽的維護，少數(shù)零售戶仍然無法到位,。

3,、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視,。

4,、卷煙預測工作準確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強,。

5,、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。

1,、面對工作中遇到的困難,，用適當?shù)姆椒右越鉀Q。

2,、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài),，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3,、進一步做好電子結(jié)算工作,，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階,。

4,、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重,，在下月的訪銷中,，需要及時更新。

5,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置,。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動情況,。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。

最后對于今后的工作,，我更應該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績,，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去,，對于之前的不足我將更加努力改進,，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗,。下面就是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)，一起來看一下吧,。

本月,，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務(wù)主題實踐活動,、電子結(jié)算推進,、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》,、加強安全管理等工作展開?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%,，其中低檔卷煙銷售4574.26箱,，完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱,，其中省內(nèi)2279.01箱,，占51.96%。截止本月底,，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶,，電話訂貨率100%,，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點,。

(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

7月24日上午,，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長,、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作,。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶,，對前臺操作,、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后,，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報,。會上，本級市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況,、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟,、培訓指導,、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后,，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定,，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,，付出了艱辛的努力,，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗,，下一步要進一步總結(jié)經(jīng)驗,，充實完善推廣申報材料,，爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

(二)服務(wù)主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中,、責任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動,，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問,、云南財經(jīng)大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓,，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題,。通過培訓學習,，全體學員對服務(wù)意識、營銷理念有了新的認識和了解,。隨后,，我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內(nèi)容,、學時及學習要求,。在集中學習的基礎(chǔ)上，組織各營銷部,、訂單部員工開展服務(wù)大討論,，相互交流服務(wù)心得，同時做好學習記錄和討論小結(jié),。

(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求,，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次,，每日的異動情況按要求逐日正常上報,。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn),，問題主要出現(xiàn)在硬件方面,，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動,、掃碼搶損壞等,，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃,，數(shù)據(jù)恢復正常,。

(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作,。通過客戶經(jīng)理、送貨員,、電訪員的共同宣傳引導,，提高客戶的參與度和認可度,。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項,。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通,、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào),、聯(lián)系制度,，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力,，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,，達到93.64%。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實施計劃,，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準,、審批流程、形象規(guī)范,、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范,、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范,、終端維護評價規(guī)范,。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準,。聯(lián)系洽談貨柜,、貨架、燈箱,、展示牌等供應商,，商談價格，確定供應商,。三是召開示范店建設(shè)動員會議,，布置工作任務(wù)和時間進度要求，明確各部門,、各崗位職責,。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設(shè)的宣傳引導，篩選有意愿的客戶,，建立候選客戶名單,，確定首批發(fā)展對象。

(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,，為消除客戶疑慮,，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”,。此外，經(jīng)營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā),。

(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓

為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識,，全面提升管理水平,，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓,。培訓就iso9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識,、質(zhì)量管理方針與目標、《質(zhì)量管理手冊》,、《程序文件》,、《作業(yè)指導書》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解,。培訓結(jié)束后,，市局(公司)領(lǐng)導要求，在試運行階段,，全體員工都要將iso9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中,，繼續(xù)加強學習，堅持質(zhì)量標準,，強化全員參與意識,，強化質(zhì)量責任意識，著力提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，夯實工作基礎(chǔ)，促進全面規(guī)范,，推動組織轉(zhuǎn)型,。

(八)加強物流配送安全管理

一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫,、物流設(shè)備,、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患,，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,，改善員工工作環(huán)境,，在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預防為主,，防范到位,，精心分揀，確保人員,、貨物、設(shè)備等工作安全：五是做好新增,、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作,，確保線路掛接準確無誤。

(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作,，注重收集零售戶需求,，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,，保證數(shù)據(jù)真實準確,，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上,，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進行更換。

(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學習的基礎(chǔ)上,，按照省,、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作,。制定并完善網(wǎng)上訂貨,、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進一步明確任務(wù),、落實責任,、強化控制、加強監(jiān)督考核,，確保取得實效,。

(三) 開展服務(wù)主題實踐活動

按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進度要求,，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓,、理論學習心得體會的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點,，以營銷部為單位,，交流學習心得，剖析服務(wù)行為,，提煉出各崗位服務(wù)理念,，建立服務(wù)核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理,，從今年六月份以來,，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責,、讓您滿意”的浙煙宗旨,，并積極配合專賣管理員、送貨員,、電訪員,，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨,，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份,，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160,。5箱，完成考核任務(wù)的107%,，省外煙占總銷量的33,。8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上,，在城郊片達70%以上,，城區(qū)片電子結(jié)算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升,。

1,、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重,。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀,，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜,，對黃“芙蓉”,、漢“雙喜”，新紅“白沙”,，“黃果樹”系列,，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝,、口味,、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點,，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙,，以提升省外煙的銷量比重,。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài),。對銷量有異常的零售戶,，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通,；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系,，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決,。

3、客戶投訴熱線宣傳到位,。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

4,、積極做好訪銷服務(wù)工作,。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應,、服務(wù)上一視同仁,，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率,，并鞏固卷煙明碼標價,。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系,、溝通,，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情,，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策,。

6、與電訪員及時溝通,。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯,，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶,，及時到零售戶店中幫助訂貨,。

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多,。卷煙品種多,，電訪員訂貨時速度太快,，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種,，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯,。

2、假煙銷售比較猖獗,?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后,，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮,，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓,，于是就想方設(shè)法亂渠道購進非法卷煙,，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗,。近期假冒卷煙以“紅雙喜”,、軟“牡丹”、明珠“西湖”,、軟“新安江”,、老“雄獅”、硬長嘴“利群”,、“雙葉”及“三五”等最為常見,，對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3,、大戶到小戶處購煙加劇,。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象,，原因是有些小戶某些品牌賣不了,，看到有錢賺，就賣給大戶,，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元,、10元的價格購買。

4,、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”,。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升,，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯,。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因,，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”,。

1,、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場,。

2,、進一步做好電子結(jié)算工作,，提醒卷煙零售戶主動訂貨,，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3,、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重,，在下月的訪銷中，需要及時更新,。

4,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置,。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

時光過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人,。此刻想來,，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷,、各位同事的幫忙是密不可分的,，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：

總之,，學這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時光學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位,，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自我的弟兄,，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，透過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣,，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,，但有一點是完全相同的,，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復,，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

到今年為止，我已經(jīng)進入xx公司有三年多了,。作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道我這份工作的難處和不易。愛崗敬業(yè),，勤奮是我的職責，自從進入公司以來,，我一直懷著感恩之情,，是公司給了我這個鍛煉的機會，讓我磨練的更加優(yōu)秀,。對于從事這個職位來說,，我感到了之前我學的知識沒有什么用處，時間才是最重要的,。實踐才是檢驗真理的唯一標準,。下面具體陳述：

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。

總之，學這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責,、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝，把我當成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由,。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止,，

這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。