心得體會(huì)是我們?cè)诮?jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇一

溝通是人類(lèi)社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán),，而有效溝通更是人與人之間實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通交流的關(guān)鍵,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們時(shí)常陷入信息過(guò)載的困境,，溝通不暢,、信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。因此,，如何進(jìn)行有效的溝通已經(jīng)成為我們每個(gè)人必須面對(duì)和解決的問(wèn)題,。通過(guò)近期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)有效溝通有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

首先,，有效溝通需要耐心傾聽(tīng)。在與他人交流時(shí),，耐心傾聽(tīng)是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),。通過(guò)傾聽(tīng),，我們才能真正理解對(duì)方的意思，而不是急于發(fā)表自己的觀點(diǎn),。一位心理學(xué)家曾說(shuō)：“溝通是對(duì)實(shí)現(xiàn)彼此理解和解決問(wèn)題起決定性作用的過(guò)程,。”只有當(dāng)我們真正聆聽(tīng)他人時(shí),，我們才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要和關(guān)切,，進(jìn)而提供有針對(duì)性的建議和幫助。在日常工作和生活中,，我時(shí)常遇到需要與同事,、朋友或家人進(jìn)行溝通的情況。通過(guò)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和想法,，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn),，化解矛盾，提高工作效率,。

其次,，有效溝通需要善于表達(dá)。善于表達(dá)意味著我們能夠清晰地傳達(dá)自己的想法和觀點(diǎn),，而不是含糊其辭或模糊不清,。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)清晰地表達(dá)對(duì)于理解和聯(lián)絡(luò)他人之間的關(guān)系至關(guān)重要,。有時(shí),，即使我們心中有千言萬(wàn)語(yǔ)，但如果不善于表達(dá),，對(duì)方也會(huì)難以理解我們的意圖,。因此，通過(guò)攻克自己的語(yǔ)言障礙,，提高表達(dá)能力是非常必要的,。我常常通過(guò)寫(xiě)作、演講和與他人交流的方式來(lái)訓(xùn)練自己的表達(dá)能力,。通過(guò)積極參與這些活動(dòng)，我不僅可以提高自己的表達(dá)能力，還能夠更好地理解他人的想法和觀點(diǎn),。

此外,，有效溝通還需要注重非語(yǔ)言交流,。除了言語(yǔ)表達(dá),，我們的非語(yǔ)言交流也是溝通過(guò)程中不可或缺的一部分,。例如，我們的面部表情,、姿勢(shì),、眼神等都可以傳達(dá)我們的情感和態(tài)度。在與他人交流時(shí),，如果我們的言語(yǔ)和非語(yǔ)言表達(dá)不一致，很容易引起對(duì)方的困惑和誤解。因此,，我們要注重自己的非語(yǔ)言交流,，提高自己的情緒管理和非語(yǔ)言表達(dá)能力。通過(guò)訓(xùn)練和實(shí)踐,，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更準(zhǔn)確地控制自己的面部表情和姿勢(shì),，使溝通過(guò)程更加順暢和有效。

最后,，有效溝通需要思考和反思,。在溝通過(guò)程中，我們有時(shí)會(huì)遇到一些問(wèn)題和困惑,，甚至可能出現(xiàn)誤解和沖突,。在這些情況下，我們需要及時(shí)停下來(lái),，冷靜地反思自己的言行,，并思考如何改進(jìn)和調(diào)整。只有通過(guò)不斷地反思和思考,，我們才能不斷改進(jìn)自己的溝通方式,，提高溝通效果。在我的實(shí)踐中,，我意識(shí)到自己有時(shí)會(huì)過(guò)于追求自己的理解和表達(dá),，往往忽略了對(duì)方的感受和意見(jiàn)。通過(guò)反思,，我逐漸理解到有效溝通需要平衡雙方的關(guān)注,，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，以達(dá)到雙方的共贏,。

總之,，有效溝通是我們每個(gè)人必須面對(duì)和解決的難題。通過(guò)耐心傾聽(tīng),、善于表達(dá),、注重非語(yǔ)言交流和思考反思，我們可以提高溝通的效果,，更好地理解他人,，化解沖突，建立良好的人際關(guān)系,。我相信,，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我們每個(gè)人都能夠成為更好的溝通者,，為社會(huì)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn),。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇二

有效溝通對(duì)于人際交往的重要性不言而喻,。而《有效溝通》這本書(shū)，不僅僅是介紹溝通技巧的指南,，更是一本關(guān)于人性和人際關(guān)系的啟示,。在讀完這本書(shū)之后，我深深的感受到了自我與他人之間有效溝通的重要性,，對(duì)于這本書(shū)的體會(huì)與思考,，我將分為五個(gè)部分進(jìn)行講述。

第一段：溝通概念的深入探討,。

在《有效溝通》這本書(shū)中,，作者對(duì)溝通的概念進(jìn)行了深入的探討。在讀完之后,，我認(rèn)為，溝通并不單單是說(shuō)話和傳達(dá)信息,，而是一種相互理解和反應(yīng)的過(guò)程,。溝通并不是單向的，而是雙向的,。在我與他人交流的時(shí)候,，了解他人的想法與思考,，也可以是我自己得到更好的溝通效果,。因此，我認(rèn)為溝通是一種互動(dòng)的過(guò)程,，只有掌握了這個(gè)過(guò)程的本質(zhì),，才能開(kāi)展真正有效的溝通,。

在《有效溝通》這本書(shū)里,，作者闡述了許多對(duì)于溝通的建議,，其中，最為關(guān)鍵的莫過(guò)于“傾聽(tīng)”,。在讀完這本書(shū)之后,，我意識(shí)到，很多時(shí)候我們并不是真正地在傾聽(tīng)對(duì)方,，而是在自我陳述和發(fā)泄,。只有真正的聽(tīng)取對(duì)方的話語(yǔ)，并了解對(duì)方的想法和思考,，我們才能夠更好地反應(yīng)和溝通,。因此，在進(jìn)行有效溝通的過(guò)程中,，傾聽(tīng)是非常關(guān)鍵的一步,。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能夠了解對(duì)方,，為對(duì)方所想所要提供更好的服務(wù)與幫助,。

第三段：語(yǔ)言的重要性,。

溝通是語(yǔ)言的表達(dá)與理解過(guò)程,。我們之所以可以與他人進(jìn)行有效溝通,，是因?yàn)槲覀兝斫夂褪褂昧讼嗤恼Z(yǔ)言。在《有效溝通》這本書(shū)中,，作者也強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)言的重要性,。一方面,，我們需要在溝通的過(guò)程中選用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言以及正確的詞匯,，以更好的表達(dá)自己的想法和理解對(duì)方的表達(dá),；另一方面,，我們需要保持對(duì)語(yǔ)言的適度使用，不要對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行濫用和虛妄的夸張,。通過(guò)正確而適度的語(yǔ)言使用，我們才能夠建立更好的語(yǔ)言溝通效果,。

第四段：人際關(guān)系的重要性,。

在《有效溝通》這本書(shū)中，作者不僅介紹了有效溝通的核心概念,，還詳細(xì)介紹了如何提高人際關(guān)系,。人際關(guān)系是人際交往中不可或缺的一部分。如果我們不能與他人建立良好的人際關(guān)系,，那么溝通效果將極其有限,。在此，作者強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：

1,、了解和接受他人的文化差異,。對(duì)于不同的人，他們?cè)谖幕土?xí)慣方面會(huì)有很大的不同,，在與他人進(jìn)行交流和溝通的時(shí)候,，最為重要的就是要了解他人的文化背景和價(jià)值觀，以便更好地表達(dá)自我以及避免沖突,。

2,、尊重別人的空間和隱私。在進(jìn)行溝通與交往的時(shí)候,，我們需要尊重別人自己的空間和自己的隱私,，不能過(guò)于侵犯別人的權(quán)益或者無(wú)理接觸到別人的私人空間。

3,、建立良好的信任關(guān)系,。無(wú)論是個(gè)人之間還是企業(yè)之間，建立起良好的信任關(guān)系都非常的重要,。只有彼此建立了真正的信任,，溝通才能夠真正起到有效的作用。

思考有效溝通如何走向?qū)嵺`,，在我的理解中,，建立起良好的恒好溝通方式和多元化的人際關(guān)系，培養(yǎng)有效的傾聽(tīng)和表達(dá)技能,，以及提升思維敏捷度和多元思維方案的素養(yǎng),，都是走向有效溝通的關(guān)鍵，從而贏得更長(zhǎng)遠(yuǎn),，更及時(shí),，更有效的表達(dá)和溝通效果,。

在書(shū)籍的闡述之中，《有效溝通》對(duì)于個(gè)人與社會(huì)進(jìn)行心理方面的指引,，為人際關(guān)系的建立和維護(hù)提供了重要的思考方向,。作為現(xiàn)代人應(yīng)該不斷地在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)自我良好的溝通能力，把這些學(xué)習(xí)變成具有實(shí)效性的實(shí)踐方案,，為實(shí)現(xiàn)更高的協(xié)作和合作達(dá)成更好的目的,。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇三

企業(yè)通常需要管理層與員工之間的有效溝通，以便了解需求和意見(jiàn),。對(duì)于管理者而言,，能夠進(jìn)行有效的溝通和交流不僅非常重要，而且還具有極大的價(jià)值,。有效的溝通可以加強(qiáng)員工和管理者之間的關(guān)系,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高生產(chǎn)力,，減少誤解和錯(cuò)誤,，提高員工的焦慮度，以及在總體上增進(jìn)企業(yè)的利益,。

要想成為一名具有良好溝通技巧的管理者,，需要掌握以下幾點(diǎn)：

1.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和理解：經(jīng)常和員工交流并理解他們的觀點(diǎn)是一種重要的溝通技巧。學(xué)習(xí)傾聽(tīng)和理解員工的需求,，可以增加員工的信任,，并減少誤解和沖突的可能性。

2.提高表達(dá)技巧：為了增強(qiáng)自己的表達(dá)技能,，需要關(guān)注語(yǔ)音,、語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧。在進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí),，可以使用一些有效的非語(yǔ)言技巧,，如面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì),，以增加信息的豐富性和詳細(xì)性,。

3.適當(dāng)?shù)臏贤l率：溝通的頻率也很重要，不能過(guò)多也不能過(guò)少,。太過(guò)頻繁的溝通可能會(huì)使員工感到不適,，而過(guò)少的溝通可能會(huì)缺少有效的溝通和在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出共同的方向感。

適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間也很重要,。按照您和員工的日程安排,，選取合適的時(shí)間段，保證談話的良好正式性和充分性，避免打擾員工的正常工作時(shí)間,，造成不必要的工作壓力,。

第四段：建議。

在溝通時(shí),，需要遵循一些基本的規(guī)則,，諸如：

1.確保每個(gè)人都可以發(fā)言。

2.尊重對(duì)方的意見(jiàn)和想法,，不要使用攻擊性語(yǔ)言,。

3.表達(dá)清晰和明確。

4.使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣,，注意展示出自我的信心和尊重。

最后,，與員工建立良好的關(guān)系,，增強(qiáng)信任的基礎(chǔ)，同時(shí)在面對(duì)員工時(shí),，能夠展示出合適的領(lǐng)導(dǎo)力,，這都是溝通的關(guān)鍵因素。

第五段：結(jié)論,。

有效的溝通技巧是管理許多企業(yè)好的必需品,，必須隨之不斷提高。在有效的溝通背景下,，員工感到愉快和受到重視,。通過(guò)反思自己的溝通方式，結(jié)合不斷地實(shí)踐和反思,，管理者能夠在溝通中優(yōu)化自己的技能,，提高帶領(lǐng)員工的能力，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇四

溝通是人與人之間交流和理解的橋梁,，單位內(nèi)部的溝通更是團(tuán)隊(duì)合作和工作效果的關(guān)鍵。在工作中,，有效的溝通不僅能幫助解決問(wèn)題,，還能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中,，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會(huì),。

首先，要保持積極的溝通態(tài)度,。無(wú)論是對(duì)上級(jí)還是對(duì)同事,，都要保持良好的溝通態(tài)度。積極樂(lè)觀的心態(tài)能夠有效減少溝通中的沖突和誤解,。在與他人進(jìn)行溝通時(shí),，我會(huì)始終保持微笑和關(guān)注,，并用積極的語(yǔ)言和態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。這種積極的溝通態(tài)度能夠有效促進(jìn)信息的傳遞和理解,，也能夠贏得他人的信任和支持,。

其次，要注重傾聽(tīng)和理解,。在和他人溝通時(shí),，要注重傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和想法。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn),，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)能夠幫助自己拓寬視野,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的新途徑。在傾聽(tīng)他人的同時(shí),，也要注重理解他人的意圖和情感,。只有真正理解了他人的需求和期望，才能進(jìn)行有效的溝通,，并避免誤解和沖突的發(fā)生,。

第三，要注意語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式,。清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言能夠準(zhǔn)確傳達(dá)自己的意思,，避免誤解和歧義。在工作中,，我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言,，并且避免使用太專(zhuān)業(yè)或太敏感的術(shù)語(yǔ)。另外,，我也會(huì)根據(jù)對(duì)方的背景和情況,，選擇不同的表達(dá)方式。有時(shí)候需要直接表達(dá)自己的意見(jiàn)和要求,，有時(shí)候需要通過(guò)比喻或?qū)嵗齺?lái)解釋復(fù)雜的問(wèn)題,。通過(guò)選擇合適的語(yǔ)言和表達(dá)方式，能夠提高溝通效果,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào),。

第四，要注重非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié),。除了語(yǔ)言表達(dá),，非語(yǔ)言溝通也是有效溝通的重要組成部分。在溝通中，我會(huì)注重自己的聲音、姿勢(shì),、面部表情和眼神等非語(yǔ)言信號(hào)的傳遞,。同時(shí)，我也會(huì)留意對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào),，以更好地理解他們的想法和情感,。注重非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)能夠使溝通更加豐富和有效,，增加雙方的信任和理解,。

最后,，要反饋和總結(jié)溝通效果。在溝通結(jié)束后,，我會(huì)及時(shí)反饋和總結(jié)溝通的效果,。如果溝通達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，我會(huì)表達(dá)肯定和贊賞,；如果溝通效果不好,，我會(huì)找出原因并反思自己的行為和表達(dá)方式。通過(guò)反饋和總結(jié),，我可以不斷提高自己的溝通能力和技巧,，使自己在工作中的溝通更加有效。

總之,，單位內(nèi)部的有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作和工作效果的關(guān)鍵。通過(guò)保持積極的溝通態(tài)度,，注重傾聽(tīng)和理解,，注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)，并及時(shí)反饋和總結(jié)溝通效果,，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會(huì),。這些心得體會(huì)在我工作中起到了積極的作用，幫助我與同事和上級(jí)建立了良好的工作關(guān)系,，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展,。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧,，才能在單位中實(shí)現(xiàn)有效的溝通,，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行做出更大的貢獻(xiàn)。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇五

有效溝通心得體會(huì)要怎么寫(xiě),，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的有效溝通心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【有效溝通心得體會(huì)優(yōu)秀5篇】,，供你選擇借鑒。

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助,。

正如余博士所講的,，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者,，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題,、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù),、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此,，提升個(gè)人的溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,，這就要求我們這些管理人員,，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行,。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿足。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向,。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)與員工的交流,。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài),。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí),、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙,。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講,，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧,。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的,，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,，這既是一個(gè)機(jī)遇,，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法,、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求,。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任,，不斷的學(xué)習(xí)研究,，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收,、提升,、創(chuàng)新,，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺,，有機(jī)會(huì)聽(tīng)到管理層的課程還是件高興的事情,，畢竟還是收益多多。

溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù),，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話者的真正意圖,，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲,，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵,，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣,，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng),，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間,、思想不集中等,，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方,，不要過(guò)快的做出判斷,，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重,，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象,，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

掌握說(shuō)話的技巧,，德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能,，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度,，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能,。”在大多數(shù)的溝通中,，談話是最主要的方式,，與人溝通是不但要會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)說(shuō),，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn),。談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想,，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情,，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來(lái)改善溝通的氣氛,，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方,，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD,，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對(duì)方有意見(jiàn)而又不愿插話的尷尬,，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

所以,，溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染、它是一個(gè)觀念,。

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,，很有啟發(fā),，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,，所表達(dá)的意思指令明確,，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的,，也很重要,，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率,，二是出現(xiàn)方向性的偏差,，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì),。

一,、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解,、關(guān)懷,、和情感上的融洽，將心比心,，同樣的事情，兩樣的時(shí)間,，把當(dāng)事人換成自己,，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度,，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒,，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,，表達(dá)相互理解關(guān)懷,，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二,、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí),，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,，聽(tīng)的樂(lè)意,，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的,，把選擇權(quán)留下,，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià),。

三,、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性,，是被人欣賞和渴望,，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),，這是所有人都?xì)g迎的,。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞,。生活中不是沒(méi)有美,，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,，贊美需要真誠(chéng),，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之,，恭維是虛假的,，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”,，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的,、虛假的贊美,，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng),，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件,。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái),。其實(shí),，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然,?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通,，不說(shuō)話時(shí)也在溝通,。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人,，誰(shuí)都會(huì),。可是在生活中,、工作中,，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白,，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到,。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了,，其實(shí)在實(shí)際生活中,、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,，根本沒(méi)有真正的做到位,。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少,。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解,，溝通就不成功,，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失,。所以有效的溝通很重要,。

而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上,，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得,。一定要做到摒棄自我,、自大、自私的心態(tài),，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,，需求與不便，痛苦與問(wèn)題,，主動(dòng)地去支援下屬員工,，幫助他(她)們渡過(guò)他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見(jiàn),，需求,。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工,，改善員工績(jī)效,。

這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺,，好期待接下來(lái)的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升,。

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效,、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司,，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí),、了解,、溝通、詢(xún)問(wèn),。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏,，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的,。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢(xún)問(wèn),，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過(guò)吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒(méi)有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通,，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的,，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多,，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)交流,，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開(kāi)展。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇六

隨著企業(yè)發(fā)展壯大,，單位內(nèi)部的溝通變得越來(lái)越重要,。有效的溝通有助于增進(jìn)同事之間的合作，提高工作效率,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié),，我對(duì)單位的有效溝通有了一些體會(huì)和心得，希望能和大家分享,。本文將從明確目標(biāo),、善于傾聽(tīng)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、注重?xì)節(jié)以及及時(shí)反饋這五個(gè)方面進(jìn)行論述,。

首先，明確目標(biāo)是有效溝通的基礎(chǔ),。在進(jìn)行溝通之前,，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和意圖，確保溝通的目的明確清晰,。只有明確目標(biāo),，我們才能在溝通過(guò)程中更加有針對(duì)性地把握重點(diǎn)，避免信息的擴(kuò)散和混亂,。例如,，在開(kāi)會(huì)前，我們應(yīng)該明確會(huì)議的議題和目標(biāo),，確保會(huì)議的效率和成果,。而在與同事溝通時(shí)，也要事先考慮清楚要傳達(dá)的信息,，避免產(chǎn)生誤解和不必要的糾紛,。

其次，善于傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵,。傾聽(tīng)是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn),，也是獲取有效信息的重要途徑。在溝通過(guò)程中,，我們要有耐心地聽(tīng)他人講話,，不要中斷或打斷對(duì)方,，盡量保持專(zhuān)注。在傾聽(tīng)的過(guò)程中,，我們可以通過(guò)肢體語(yǔ)言,、眼神交流等方式表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和理解。只有真正傾聽(tīng)對(duì)方,，我們才能更好地理解和解決問(wèn)題,。

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩鞘种匾摹，F(xiàn)代科技的高度發(fā)展,，使我們有了各種各樣的溝通方式,，包括電子郵件、電話,、視頻會(huì)議等。在選擇溝通方式時(shí),，我們要根據(jù)不同情況和需求做出明智的選擇,。有些問(wèn)題可以通過(guò)郵箱和即時(shí)通訊工具解決，有些問(wèn)題則需要面對(duì)面交流,。我們需要根據(jù)不同的情況和對(duì)方的意愿,，選擇最適合的溝通方式，以確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確和高效,。

注重細(xì)節(jié)是有效溝通的必備技巧,。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)差錯(cuò)可能會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗,。因此,，在溝通過(guò)程中，我們務(wù)必要注意細(xì)節(jié),。例如,，在書(shū)寫(xiě)郵件或文檔時(shí)，我們要注意語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤,，以免給對(duì)方留下不專(zhuān)業(yè)的印象,。在口頭溝通中，我們要注意表達(dá)清晰,，用詞準(zhǔn)確,，不含糊不清。通過(guò)注重細(xì)節(jié),，我們可以提高溝通的質(zhì)量和準(zhǔn)確度,，避免不必要的誤會(huì)和糾紛。

最后,，及時(shí)反饋對(duì)于有效溝通來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,。我們要在溝通結(jié)束后及時(shí)給予對(duì)方反饋,，告知對(duì)方我們已經(jīng)收到了信息，并對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題,、意見(jiàn)或建議作出回應(yīng),。及時(shí)的反饋不僅可以展示我們的敬業(yè)態(tài)度，更能夠促進(jìn)雙方的進(jìn)一步討論和理解,。通過(guò)及時(shí)的反饋,，我們可以彌補(bǔ)溝通中的不足，進(jìn)一步增強(qiáng)合作和信任,。

總之,，單位有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作、工作高效的必然要求,。只有明確目標(biāo),、善于傾聽(tīng)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、注重?xì)節(jié)以及及時(shí)反饋,，我們才能實(shí)現(xiàn)有效溝通的目標(biāo)，提高工作效率,，為單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。希望大家能夠從中受益，并在今后的工作中不斷總結(jié)和提升,。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇七

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,。“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。

公司的綜合部,、宏站代維管理、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等,。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣,，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后,，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了,；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢,？多學(xué)習(xí),，多詢(xún)問(wèn),，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍,，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象,，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的,。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,，而且要清楚——讓上司放心,；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松,；接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事,；不忙的時(shí)候,，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿,；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步,?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了,，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵,。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng),。接受批評(píng),，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中,，要及時(shí)和上司溝通,，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶(hù)的感知是最直接的,，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了,，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)交流，求同存異,，確保工作成效,。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài),，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開(kāi)展,。

代維管理組楊志凌,。

2010年12月。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇八

作為一個(gè)職場(chǎng)新人,，在工作中不可避免地會(huì)遇到需要進(jìn)行溝通的場(chǎng)景,。而能夠善于有效溝通則是一個(gè)職場(chǎng)人士必備的能力之一。在我的職業(yè)生涯中,，我深刻認(rèn)識(shí)到,，善于有效溝通對(duì)于個(gè)人和組織都具有極大的價(jià)值。在本文中,，我將分享我在有效溝通方面的心得和體會(huì),。

一、深入了解對(duì)方,。

與他人進(jìn)行溝通,，第一步是深入了解對(duì)方。這需要通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn),、傾聽(tīng)和觀察來(lái)實(shí)現(xiàn),。通過(guò)了解對(duì)方的背景、思維方式和目標(biāo),，我們可以更好地理解對(duì)方,，從而更好地與之溝通。例如,，在與同事溝通時(shí),，我們可以了解他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、職責(zé),、工作重心和需求,，這樣就可以更有針對(duì)性地傳遞信息,。只有在了解對(duì)方的基本情況后,，我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通。

二,、積極傾聽(tīng),。

在溝通中，傾聽(tīng)是至關(guān)重要的步驟,。我們必須將注意力集中在對(duì)方身上,，傾聽(tīng)他們的想法和需求。通過(guò)積極傾聽(tīng),，我們才能更好地理解對(duì)方的身處的位置和角度,，更好地回應(yīng)對(duì)方的需求，保持溝通和諧,。積極傾聽(tīng)還可以使溝通雙方更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn),，從而達(dá)成合作和共識(shí),。

三、準(zhǔn)確傳遞信息,。

在與他人進(jìn)行溝通時(shí),，我們需要將信息傳遞給對(duì)方。但是,，僅僅是傳遞信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。我們需要確保所傳遞的信息準(zhǔn)確、明確和清楚,。關(guān)鍵是用明確的語(yǔ)言解釋問(wèn)題,，并使用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)。如果信息不準(zhǔn)確,，就會(huì)引發(fā)誤解和不必要的麻煩,。

四、處理不同觀點(diǎn),。

在談到問(wèn)題時(shí),，不同觀點(diǎn)是不可避免的。當(dāng)處理不同觀點(diǎn)時(shí),，我們需要保持冷靜,、耐心和理性。我們需要詳細(xì)解釋我們的立場(chǎng),，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn),，并以平和的方式溝通。

五,、建立互信,。

有效溝通的最終目標(biāo)是建立互信。只有在擁有互信的情況下,，我們才能更好地進(jìn)行合作和協(xié)作,。在工作環(huán)境中，互信是至關(guān)重要的,。保持誠(chéng)實(shí),，承諾做到的事情,，做到言出必行,。這樣做可以幫助我們樹(shù)立形象,，建立信任并在未來(lái)尋求更多機(jī)遇。

總之,，我認(rèn)為,，善于有效溝通是每個(gè)職業(yè)人士必備的基本能力。在進(jìn)行有效溝通時(shí)，我們需要通過(guò)深入了解對(duì)方,、積極傾聽(tīng),、準(zhǔn)確傳遞信息、處理不同觀點(diǎn)并建立互信這五個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn),。通過(guò)這些方法和思路,，我們可以更好地與別人溝通，并在職業(yè)生涯中取得更大的成功,。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇九

在現(xiàn)代社會(huì)中,，無(wú)論是大型企業(yè)還是小型團(tuán)隊(duì)，都離不開(kāi)有效的溝通,。只有通過(guò)良好的溝通,，團(tuán)隊(duì)成員才能更好地理解彼此的意圖和需求，從而更加高效地完成任務(wù),。在我所任職的單位,，我學(xué)到了許多有效溝通的心得體會(huì)，我希望通過(guò)本文與大家分享,。

首先,，我認(rèn)為一個(gè)重要的溝通原則是傾聽(tīng)。在溝通中,，讓對(duì)方感到被傾聽(tīng)是至關(guān)重要的,。有時(shí)候，當(dāng)我們聚集在一起討論問(wèn)題時(shí),，我們可能會(huì)陷入爭(zhēng)論和表達(dá)自己觀點(diǎn)的陷阱中,。然而，如果我們不愿意傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),，我們將無(wú)法理解他們所表達(dá)的含義,。因此，在與同事或下屬進(jìn)行交流時(shí),，我會(huì)盡量保持冷靜,，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并盡可能在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前理解對(duì)方的意圖,。這種傾聽(tīng)的方式不僅能夠消除誤解,，還能夠增加溝通的效果,。

其次,，有效的溝通需要清晰的表達(dá)。無(wú)論是口頭還是書(shū)面,，表達(dá)清楚是確保信息傳遞的重要一環(huán),。在我的工作中，我經(jīng)常需要通過(guò)電子郵件與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。然而,，過(guò)長(zhǎng)過(guò)復(fù)雜的郵件會(huì)讓讀者感到困擾,，并可能導(dǎo)致誤解。因此,，我努力簡(jiǎn)化我的溝通方式,，使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的意思。另外,，我還注重使用明確的詞語(yǔ)和句子結(jié)構(gòu),，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。這種清晰和精確的表達(dá)方式,，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解我的意圖,，從而提高工作效率。

而在跨部門(mén)或者跨團(tuán)隊(duì)的溝通中,，適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩侵陵P(guān)重要的,。每個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)有各自的工作方式和文化。如果我們沒(méi)有考慮到對(duì)方的需求和習(xí)慣,，我們的溝通可能會(huì)受到限制,。為了有效地跨團(tuán)隊(duì)溝通，我通常會(huì)先了解對(duì)方的工作習(xí)慣和溝通偏好,，然后根據(jù)這些偏好調(diào)整我的溝通方式,。例如，如果對(duì)方喜歡電話溝通,，我會(huì)努力避免繁文縟節(jié)的電子郵件,，而更傾向于直接撥打電話。這種適應(yīng)性的溝通方式可以減少溝通障礙,，并且有助于建立更好的合作關(guān)系,。

另外，我還發(fā)現(xiàn)積極的溝通態(tài)度十分重要,。我們的態(tài)度可以對(duì)溝通的效果產(chǎn)生直接影響,。如果我們對(duì)溝通持消極的態(tài)度，不愿意合作或傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn),，我們的溝通將無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果,。然而，當(dāng)我們以積極的態(tài)度與他人進(jìn)行交流時(shí),，我們更容易建立良好的工作關(guān)系,，并達(dá)到更好的合作效果。因此,，我相信以積極的心態(tài)對(duì)待溝通是取得有效溝通的關(guān)鍵,。

最后,，定期反饋是保持有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在我所任職的單位,，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的反饋與評(píng)估,。這種反饋不僅幫助我們了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，還能促進(jìn)大家之間的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。通過(guò)與同事和下屬之間的定期反饋,，我了解到自己需要改進(jìn)的地方，并通過(guò)及時(shí)的調(diào)整提高溝通的效果,。同時(shí),，我也會(huì)盡可能向他人提供誠(chéng)實(shí)而建設(shè)性的反饋，以幫助團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),。

總之,，單位有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作和工作效率至關(guān)重要。通過(guò)傾聽(tīng),、清晰表達(dá),、適應(yīng)性溝通、積極的態(tài)度和定期反饋等方式,，我學(xué)到了很多有效溝通的心得體會(huì),。這些心得不僅幫助我更好地與同事和下屬進(jìn)行溝通，還使團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地完成任務(wù),。我相信,，通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我們的溝通能力將會(huì)不斷提高,，為單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇十

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋,。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助,。

正如余博士所講的,，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者,，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題,、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù),、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此,，提升個(gè)人的溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系,，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,，這就要求我們這些管理人員,，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行,。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿足。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù),、良性的`發(fā)展方向,。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏,。溝通的基本要求是主動(dòng),，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài),。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí),、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙,。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講,，至少是聽(tīng)在前面講在后面,，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的,，發(fā)展到以煤炭為主業(yè),、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇,，又是一個(gè)挑戰(zhàn),。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求,。這就要求我們管理者,，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究,，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升,、創(chuàng)新,，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇十一

聽(tīng)了老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾,。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,，贏得利潤(rùn)。

人與人的交流,、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物,，不同的人對(duì)它的理解是不同的,，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的,。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，沒(méi)有注意表達(dá)方式,，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的.,，更有甚者理解為相反的意思,，這將大大影響我們溝通的效率與效果,，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性,。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,，縮短心與心之間的距離,。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受,，做到用“心”去溝通,。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間,，通過(guò)溝通我們才能彼此了解,，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化,。作為基層管理人員,，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率,。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松,、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力,。溝通是需要技巧的,，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同,。達(dá)到的效果也截然不同,。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,，而溝通就是人們之間的那座橋梁,。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，獲得對(duì)方的信任,，得到對(duì)方的尊重,。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取所需要的資源,，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇十二

第一段：引言（200字）,。

團(tuán)隊(duì)有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作中至關(guān)重要的要素之一,。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都要積極參與溝通,，理解彼此的想法和意見(jiàn),，才能夠達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題并取得成果,。然而,，實(shí)踐中我們常常面臨著溝通障礙，例如語(yǔ)言不通,、個(gè)人偏見(jiàn)等問(wèn)題,。在我多次參加團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了一些團(tuán)隊(duì)有效溝通的原則和技巧,，這些心得體會(huì)對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的效率和效果起到了重要的作用,。

第二段：尊重和傾聽(tīng)（200字）。

在團(tuán)隊(duì)有效溝通中,，尊重和傾聽(tīng)是最基本的原則,。每個(gè)成員都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人的想法和意見(jiàn)，不論他們是否與自己的觀點(diǎn)相符,。傾聽(tīng)是理解他人觀點(diǎn)的關(guān)鍵,，只有真正聆聽(tīng)他人的話語(yǔ)，我們才能真正理解他們的觀點(diǎn)和感受,。此外,，我還學(xué)到了不要打斷他人說(shuō)話，因?yàn)檫@樣會(huì)讓人覺(jué)得不被尊重,，從而影響溝通的效果,。通過(guò)尊重他人并傾聽(tīng)他人，我們能夠建立起互信和友好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,。

第三段：明確目標(biāo)和溝通方式（200字）,。

團(tuán)隊(duì)有效溝通需要明確的目標(biāo)和相應(yīng)的溝通方式。在開(kāi)始溝通之前,，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該明確他們希望通過(guò)溝通達(dá)到的目標(biāo),，這樣才能使溝通更加有針對(duì)性和高效率。同時(shí)，選擇合適的溝通方式也非常重要,，因?yàn)椴煌臏贤ǚ绞竭m用于不同的情境和目標(biāo),。例如，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題,，面對(duì)面的交流可能比電子郵件更加高效,。通過(guò)明確目標(biāo)和選擇合適的溝通方式，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地協(xié)調(diào)工作,，減少溝通誤解,，提高效率。

第四段：建立互信和共享信息（200字）,。

在團(tuán)隊(duì)中,，建立互信和共享信息對(duì)于團(tuán)隊(duì)的高效溝通至關(guān)重要?；バ攀菆F(tuán)隊(duì)成員建立起合作關(guān)系的基礎(chǔ),，只有相互信任才能夠在溝通中敞開(kāi)心扉地交流,。在我參與的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,，我們每周一次的會(huì)議成為了我們建立互信和共享信息的重要場(chǎng)合。在會(huì)議上,，我們分享進(jìn)展,、問(wèn)題和建議，并尊重并傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),。通過(guò)建立互信和共享信息,，我們不僅能夠更好地解決問(wèn)題，還能夠在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和思考,。

第五段：及時(shí)反饋和總結(jié)（200字）,。

及時(shí)反饋和總結(jié)是團(tuán)隊(duì)有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)反饋能夠讓團(tuán)隊(duì)成員了解他們的工作表現(xiàn),，并對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn),。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我們定期進(jìn)行工作反饋和總結(jié),，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施,。同時(shí)，總結(jié)也是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要環(huán)節(jié),，通過(guò)總結(jié)我們可以從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn),，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方法和溝通方式。通過(guò)及時(shí)反饋和總結(jié),，團(tuán)隊(duì)能夠不斷進(jìn)步,，取得更好的成果。

結(jié)語(yǔ)（200字）,。

團(tuán)隊(duì)有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作中不可或缺的一環(huán),。通過(guò)尊重和傾聽(tīng),，明確目標(biāo)和溝通方式，建立互信和共享信息,，及時(shí)反饋和總結(jié),，我們能夠更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率和質(zhì)量,。在今后的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,，我將繼續(xù)努力遵循這些原則和技巧，以期取得更好的團(tuán)隊(duì)合作效果,。團(tuán)隊(duì)合作是一門(mén)藝術(shù),，通過(guò)團(tuán)隊(duì)有效溝通，我們能夠共同創(chuàng)造出更美好的未來(lái),。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇十三

在聽(tīng)了李老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,，才能化解矛盾,。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤(rùn),。

人與人的交流,、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解,。對(duì)于同樣的一件事物,，不同的人對(duì)它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的,。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),，沒(méi)有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映,，對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思,，這將大大影響我們溝通的效率與效果,，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解,，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,，縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,，需要體會(huì)對(duì)方的感受,，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間,，通過(guò)溝通我們才能彼此了解,，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化,。作為基層管理人員,，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率,。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松,、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力,。溝通是需要技巧的,，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同,。達(dá)到的效果也截然不同,。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,，而溝通就是人們之間的那座橋梁,。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，獲得對(duì)方的信任,，得到對(duì)方的尊重,。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源,，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益,。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇十四

在聽(tīng)了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,，贏得利潤(rùn),。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解,。對(duì)于同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的,。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),，沒(méi)有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映,，對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思,，這將大大影響我們溝通的效率與效果,，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解,，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,，縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,，需要體會(huì)對(duì)方的感受,，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間,，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合,，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化,。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求,，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作分享了余教授在工作中,、生活中溝通的成果，很有啟發(fā),，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確,，叫執(zhí)行的人明白,，這是很必要的，也很重要,，誤解所下達(dá)的指令,，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差,，給工作帶來(lái)重大失誤,，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一,、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,，進(jìn)而做到相互理解,、關(guān)懷、和情感上的融洽,，將心比心,，同樣的'事情，兩樣的時(shí)間,，把當(dāng)事人換成自己,，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度,，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒,，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系,。

二,、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件,，先談容易達(dá)成的共識(shí),，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,，聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理,，讓想法是他自己的,，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他,。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定,，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

三,、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望,，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞,。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),，而后贊美之,，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的,，是“發(fā)明”,，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,，沒(méi)有價(jià)值,，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件,。

許林芳有效溝通心得體會(huì)篇十五

有效溝通的心得體會(huì)要怎么寫(xiě),，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的有效溝通的心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【有效溝通的心得體會(huì)通用5篇】，供你選擇借鑒,。

余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應(yīng)具備的能力,，這種能力是訓(xùn)練出來(lái)的，只不過(guò)有時(shí)我們自己感覺(jué)不到,。我們?cè)谏钪?、工作中?huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通,。

溝通的4個(gè)目的：激勵(lì),、表達(dá)情感、流通信息,、強(qiáng)化信息防止信息斷裂,，這些都很重要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)他們需要公司對(duì)他們的激勵(lì),、認(rèn)可,，對(duì)于員工之間來(lái)說(shuō)他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息,，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)就是要強(qiáng)化信息,，防止信息斷裂,。溝通的基本問(wèn)題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒(méi)有聆聽(tīng)和發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重,，那你就會(huì)粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷,，那別人就不會(huì)跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽(tīng)少講,，不要得理不撓人,。

其次，溝通的基本原理是關(guān)心,，你只有發(fā)自?xún)?nèi)心的慰問(wèn),，別人才能解除對(duì)你的戒備之心;才能向你敞開(kāi)胸懷，才能向你說(shuō)出他的困難和狀況以及他的需求,。

最后,，溝通的基本要求是主動(dòng)，你只有主動(dòng)跟對(duì)方說(shuō),、關(guān)心對(duì)方的需求,，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對(duì)方,，溝通才得以持續(xù)和諧,，而不會(huì)演變成吵架、謾罵,，甚至是肢體沖突,。

我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)，排除自私,、自我和自大;建立信任,，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),，是人跟人的相處,。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話,，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和見(jiàn)議,，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對(duì)問(wèn)題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通,，那么就是好的,，就應(yīng)該被鼓勵(lì)的。

在溝通的過(guò)程中我們要注意溝通的障礙,，每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通,，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己,，告戒自己講話如何得體,，表達(dá)如何肯切，面對(duì)別人時(shí)就能說(shuō)服對(duì)方,，取得對(duì)方的好感和理解,。

對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通的最終目的就是為了解決問(wèn)題,，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事,。要讓上司了解你：主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，對(duì)上司的問(wèn)答做到有問(wèn)必答,，讓上司放心;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃,，讓企業(yè)進(jìn)步;主動(dòng)幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù),，讓上司喜歡你,。如果沒(méi)有溝通，員工就無(wú)法了解工作進(jìn)展程度,，管理者就無(wú)法了解公司信息,，無(wú)法確定正確的管理思路和方法。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出指令信息,。沒(méi)有溝通,，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散,。掌握溝通的技巧，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，工作和事業(yè)就會(huì)更加進(jìn)步,。

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效,、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司,，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí),、了解,、溝通、詢(xún)問(wèn),。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏,，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的,。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢(xún)問(wèn),，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象,，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過(guò)吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒(méi)有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通,，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的,，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多,，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開(kāi)展。

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺,，有機(jī)會(huì)聽(tīng)到管理層的課程還是件高興的事情,，畢竟還是收益多多。

溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù),，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話者的真正意圖,，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲,，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵,，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣,，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng),，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間,、思想不集中等,，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方,，不要過(guò)快的做出判斷,，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重,，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象,，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

掌握說(shuō)話的技巧,，德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能,，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度,，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能,。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式,，與人溝通是不但要會(huì)聽(tīng),，還要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn),。談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練,，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情,，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題,，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方,，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見(jiàn),，這樣就避免了對(duì)方有意見(jiàn)而又不愿插話的尷尬,，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要,。

所以,，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染,、它是一個(gè)觀念,。

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,，生活,、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通,。但是,，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少,。在企業(yè)中,，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通,，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙,。說(shuō)有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達(dá)成有效溝通,，需具備兩個(gè)必備條件,。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二,，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí),，溝通是否有效,，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,，才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,，提高工作效率，化解管理矛盾的前提,。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間,、職員之間進(jìn)行有效的溝通,，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行,。同時(shí),，有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。

不要只說(shuō)你想說(shuō)的話,，而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話,。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通更有效,，怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問(wèn)題,，很多員工都很困惑,。從現(xiàn)在開(kāi)始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),，成為一名溝通高手,。

近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書(shū),，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性,。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通,。只要你生活在這個(gè)世界上,，就需要溝通。然而,，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單,。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,，傳遞需要的信息,，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法：

首先溝通是雙向性的,，無(wú)論對(duì)工作,，對(duì)生活都非常重要，在工作中,，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,，要把工作做好,，溝通必須是順暢有效的。通過(guò)看這本書(shū),，我掌握了一些溝通的技巧,、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法,、溝通的必要性,、溝通的重要性!通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒(méi)有和對(duì)方,、同事、上司,、下屬得到合適的理想的溝通,，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不順暢,，同事也不會(huì)真的了解你的意圖,。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展,。不管是同事,、上司,、下屬之間，溝通是雙方面的,，雙方必須是真心的,，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊,。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí),、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,，書(shū)中從多個(gè)角度,、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證,。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出,。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,，在與他人交流時(shí),，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn),。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話,。再如,，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題,，而不是問(wèn)答題,，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn),。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,，有時(shí)干脆被否決,。而當(dāng)你這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,，此時(shí),，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的,。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù),。

最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,，不要情緒化,。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”,，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,，因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確,。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見(jiàn)通過(guò)有效溝通達(dá)成一致,，員工就無(wú)法將勁往一處使，管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息,。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散,?？傊瑴贤ú皇且环N說(shuō)服,，而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧,，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀,，受益非淺,，使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,，希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作,。希望自己也通過(guò)多方面,，多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己,，從小節(jié)做起,，在以后的工作中做得更加完美。