對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇一

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧15年的工作,，已經(jīng)告一段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細(xì)化,、明確；

二,、加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

三,、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇二

20xx年度已平穩(wěn)度過,，在日常對客服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答、給予合理建議,，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進,，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能,。并且,，我部按照管理處“保障小區(qū)公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,，對小區(qū)的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，從而為小區(qū)客戶提供了良好的辦公環(huán)境,。

在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我部做到了工作職責(zé)分工明確,，員工各思其職，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度,、工作效率有所提高。我部的制度,、流程,、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核，并加以完善和健全,，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,，在操作當(dāng)中具有較強的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法,，掌握法律,、法規(guī)，做到依法辦事,，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想,，行成了以制度管理、以程序辦事,、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍,。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。

1,、收樓,、入住情況。

由于xxxx小區(qū)投入使用已半年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：

收樓200戶,；累計收樓198戶；遷出xx戶,；累計遷出xx戶,；實際收樓198戶：

配樓x戶；面積：3876.91,；

入住客戶累計：107戶,；入住面積：63035.60,；占小區(qū)可售面積的93.70。

2,、日常工作及完成情況,。

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶,；另47件為客戶裝修改造原因,，導(dǎo)致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決,。處理客戶投訴共計28件,，全部完成，客戶反映處理情況良好,。

我部全年小區(qū)巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件,，并基本處理完成。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份,，約3885件。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

除此之外，我部與其他部門密切配合,，為客戶辦理了車位續(xù)租,；電話接入；網(wǎng)絡(luò)接入,；直飲水接入,；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜,；工具借用,；郵件分揀,；報刊訂閱,；節(jié)日裝飾,；保險理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶裝修,、改造共計23戶；

直飲水購買輸水共計168.8噸,；

車位辦理共計xx個：其中x固定車位xx個,、地面x個,、非固定x個、b非固定x個,；

3,、收費工作的完成情況。

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。我部發(fā)放客戶繳費通知單約xx份。為此我部安排專人負(fù)責(zé),，準(zhǔn)時發(fā)單,，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收,。同時,，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問等各種方式進行催繳工作,。

所以我部及時告知客戶收費單內(nèi)容送到客戶手中，同時預(yù)約客戶繳費日期做重點跟進,；為保障收費率,，不影響管理處的正常運營，積極主動協(xié)調(diào)客戶,，從而完成收費工作,。

20xx年度收費統(tǒng)計表。

本年度,，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動,，目前，我部人員已全部到崗,，員工的工作態(tài)度,，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

1,、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé),。

我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務(wù)為主,，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢,，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責(zé),，并將我部各項日常工作重新進行分工,。完善《客服部責(zé)任控制表》,，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人,，從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。

2,、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書流程,。

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境,，及時掌握工作流程,，盡快進入工作角色，同時隨著客戶的增加,，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶流程,，明確了所需的資料、流程及工作要求,。在我部日常工作中,，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規(guī)范,，更準(zhǔn)確,。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準(zhǔn)備。

3,、重新分配客戶,。

本年度，伴隨客戶遷入的頻繁增加,，加大了我部對客協(xié)調(diào)工作的難度,，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務(wù)，我部根據(jù)客戶情況進行了客戶分配,，基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進行劃分,，每一位客服助理專人負(fù)責(zé)所轄客戶所有事項處理、跟進,、反饋,，簡化溝通、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過多的不利因素,，加快處理時間,，明確責(zé)任,，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶的好評。另外,，通過這一安排,，不但使員工的責(zé)任心得到加強，員工更了解客戶的基本設(shè)施,、設(shè)備,，并與客戶進行了良好的互動，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理,。同時,，根據(jù)樓層分配的情況，在日常的.巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明,，檢查的細(xì)致程度也得到提高,，更重要的一點是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗,。

本年度,，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務(wù)的窗口,，需要與公司,、管理處各部門的通力配合才能完成服務(wù)工作，因此我部每一位員工很清楚這一點,，在與相關(guān)部門配合當(dāng)中,，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進催促,，注意言行,；在處理緊急事件時，一定要不急,、不燥,，意見表達明確，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調(diào)效率,。

對客服務(wù)方面,。

1、開展小區(qū)公共區(qū)域巡樓檢查工作,。

本年度我部全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度、報修程序,、及檢查完成跟進的工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,、全程跟進,，在客戶提出問題之前將問題解決,。不但讓員工深入了解小區(qū)設(shè)施、設(shè)備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題”的良好意識，同時,，為相關(guān)部門的工作打好基礎(chǔ),，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當(dāng)中加強對客戶的回訪,，掌握客戶現(xiàn)有的問題,、意見與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù),。

2,、客戶報修、投訴處理完成后,，進行客戶回訪工作,。

客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時間,、處理情況，以及工作效率是否滿意,，還有哪些要求等事項,，及時通報相關(guān)部門有關(guān)信息，有則改之,，無則加冕,，使對客服務(wù)工作得已有效提高。

3,、了解客戶需求,、完成客戶分析工作。

客戶服務(wù)還有一個方面是建立良好的客戶關(guān)系,，全盤了解客戶的需求,，隨時掌握客戶的動態(tài)，了解客戶想要什么，目前有哪些意見,，我們可以做什么,。另外，我部完成對客戶進行的分析工作,，編制客戶分析表，對客戶繳費,、與我部溝通,、投訴情況三方面進行細(xì)致分析，做到這個客戶應(yīng)如何對待,；那個客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù),，知己知彼，為日常服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ),。

本年度,，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：

1,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善,，目前，我部按照責(zé)任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂,。沒有做到科學(xué),、統(tǒng)一、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開展和完善的重要環(huán)節(jié),。對此，我部將進行全面,、細(xì)致的整理工作,，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內(nèi)以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,。

2,、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報,，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚,、無法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯誤,。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作,。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式,。

3,、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求,，管理失控,，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患,。對此,，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,，符合要求后在進行更換,，達到管理控制的目的。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標(biāo),，完善檔案管理并將對客服務(wù)工作做深、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合,、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。

為使客服部成為緊張,、團結(jié)、活潑的集體,，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格,，在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些，勇于承擔(dān)責(zé)任,。多了解和關(guān)注國家的物權(quán)法規(guī),，隨時掌握第一手的資料進行培訓(xùn)，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平,。

希望公司,、管理處提供一些培訓(xùn)和參觀的機會。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇三

一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用,，針對07年客服工作中人員的表面知識不敷的題目,，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)式樣五花八門,，比如：表面講解,、實操、評論辯論等,，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思維,，我們構(gòu)造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進修,，使我們的視野更加的廣闊,，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào)。

3,、自動應(yīng)對新出臺的法律,、標(biāo)準(zhǔn)，20xx年西安市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《西安市供熱辦理條例》,，針對這一環(huán)境,，商管公司帶領(lǐng)及時安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過議定此次的進修,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第臨時候構(gòu)造人員展開進修,、評論辯論,，并進行了嚴(yán)厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了富裕的表面籌辦,，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷xx年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴,。

一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè),，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴(yán)厲根據(jù)物價辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，xx年4月份,，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象,，保護業(yè)主的合法權(quán)柄。

本年5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，西安作為離汶川不遠的處所,，感化也很大,，國際大廈也遭到差別程度的。破壞,，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當(dāng)真,，客服人員本著對公司高度當(dāng)真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作,，同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真,，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處，客服人員凡是與業(yè)主進行雷同,、解釋,，因為部分業(yè)主的不睬解，工作進行的很堅苦,，補綴工作也不是很順利,，可是，大家從異國就此退守,，最終,，經(jīng)過議定近一個月的時候，補綴工作順利結(jié)束,，中國教誨總網(wǎng)文檔頻道未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng),，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家進修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

跟著科學(xué)技巧的飛快成長,，能源的利用愈來愈顯得緊急,，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國度號召,，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚,，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時到達節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境,，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況,，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應(yīng)急本領(lǐng),。

中斷xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，此中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，跟著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。

20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度,，在面對重重阻力的環(huán)境下,，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事,，使業(yè)主漸漸認(rèn)識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的,，全年物業(yè)費用的收取累計到達99萬余元，泊車費,、告白費等其他收益28萬余元,，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費目標(biāo)。同時對07年的欠費用戶進行了自動的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月入手下手交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后,，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，中斷xx年底累計辦理湛藍國際房產(chǎn)證95戶,，包管業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度,。

物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服,，安防、工程補綴,、保潔,，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進行一次消防練習(xí)練習(xí),，物業(yè)部客服本著自動當(dāng)真的立場互助安防順利結(jié)束了xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作,；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián),、事中跟蹤處理,、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束，因為有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束,。凡此各種,，闡明一個，集體的氣力是富強的,，任何工作不是某一個部分能零丁結(jié)束的,，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。中國教誨總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,，同時也自動互助公司其他部分的工作,，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來,，必定的是集體層面有了很大的進步，可是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好,，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作,，經(jīng)過議定這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當(dāng)令對其進行改革，在xx年保潔公約的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用,，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能闡揚保潔的自動性,，以求更好的結(jié)束保潔工作。

經(jīng)過議定我們對xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下,，本次查看共發(fā)放查看表80份,，收回78份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為91％,，詳細(xì)分析以下：投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴130條,，此中有效投訴條,，集體公司投訴43條，投訴歡迎處理率為98,。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇四

回首20××年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20××年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對“服務(wù)理念”的熟悉更加的深刻。

三,、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),，積極開展××,、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作如期完成××區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的`同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----××區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六、××區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進了“超市,、藥店”項目。

七,、部分樓宇的收樓工作在×月份,，完成了×#、×#的收樓工作,；同時,，又完成了部分××區(qū)回遷樓（×#--1、2單元）收樓工作,。

八,、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策,，終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)××門及××區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之，在20××年的工作基礎(chǔ)上,，20××年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇五

回顧13年的工作,，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;,。

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化,、明確;,。

二、加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。

三,、強化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;,。

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇六

1,、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確公司工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳,。物業(yè)服務(wù)費的催繳我們在電話催款的同時,，進行針對性的上門、做好記錄,，對于部分釘子戶進行發(fā)函,。針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理，在確保20xx年物業(yè)費收繳率達80%的同時提高已往各年物業(yè)服務(wù)費收費率,。

2,、每周四繼續(xù)進行部門培訓(xùn)，主要從消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使部門全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。

3﹑每周召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評,。

4﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

5﹑堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問責(zé)任制”，各員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

6、進行月績效考核工作量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。加強員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強員工的凝集力,。

7﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。投訴處理回訪率100%。急修及時,，返工﹑返修率不高于2%,。

8、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖,，需要全體員工的精誠團結(jié),、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上,，要充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神,，自加壓力，滿懷信心,，積極進取,，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作,，去接受新的考驗,，迎接新的挑戰(zhàn)。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇七

轉(zhuǎn)瞬間,，2019年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首2019年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在2019年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，2019年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#--1、2單元）收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在2019年的工作基礎(chǔ)上,，明年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇八

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、修理組的管理工作。歷時xx個月,，從摸索到生疏,，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這xx個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻特殊快樂和充實,。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍,，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體狀況總結(jié)如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解沖突、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、修理日巡檢表，落實xx工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣布傳達中心例會規(guī)定，提出明確要求,，準(zhǔn)時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xx件，其中住戶詢問xx件,，看法建議xx件,，住戶投訴xx件，公共修理xx件,，居家修理xx件,，其它服務(wù)xx件，表揚xx件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張,，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索名目,，共計xx盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家修理服務(wù)量高達xx件,，公共區(qū)域xx件，小區(qū)修理量大,，技術(shù)人員少,，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù),。修理工作人員總是靜靜地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱忱微笑,，仔細(xì)講解和宣布傳達修理學(xué)問。xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料）,，騎電瓶車到建材市場探尋匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中,，分擔(dān)著一部分北苑修理工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影,，許多次地感動了我，各種重大修理,、夜晚修理都是隨叫隨到,，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處選擇實行幾種方式關(guān)懷住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實修理。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、修理,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗,、修繕,、排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建,。

滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批判與自我批判,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣布傳達物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問,、健康常識,，天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇九

回首20**年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上,，20**年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇十

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司客服部門工作總結(jié)，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止xx年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套，b座134套,。辦理裝修176戶,，隨著像等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的'濃厚,，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo),。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售,，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98,。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇十一

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，通過它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧,。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司客服年終工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助,。

客服是一家物業(yè)公司非常重要的一個崗位,，它的工作看似簡單，實則非常重要,，很多時候居民對客服的印象就是對一家公司的印象,，帶來物業(yè)公司客服年終總結(jié)范文，全文如下：

轉(zhuǎn)瞬間xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,?；厥讀x年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的'基礎(chǔ)上,xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,?？傊?在xx年的工作基礎(chǔ)上,xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

xx物業(yè)公司客服部

撰寫人:xx

20xx年12

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇十二

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案，報修工作流程等,。

3、配合銷售部的售樓工作,；

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作,；針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用。

（二）房屋管理,。

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的`管理。

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

逸園上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明、管井,、車庫等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議,。

（五）小區(qū)安全工作,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

（六）其他,。

1、搞好維修服務(wù)工作,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起，完成42起,，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2,、加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3,、認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強,，各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中,，將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

（一）部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制,，強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利,，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,，努力部門整體的管理和服務(wù)水平,，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作,。

（三）加強制度建設(shè),，強化監(jiān)督檢查,。

（四）建立家政服務(wù),、有償維修,，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù),。

（五）搞好對外協(xié)調(diào)工作,，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所,、城管、環(huán)衛(wèi),、電信,、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟篇十三

20××年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié),。

回顧13年的工作,，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20××年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化,、明確,；

二、加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三,、強化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20××年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。