總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡短篇一
在上一年的工作里,,我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強了要求和規(guī)范,,為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,,得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位,,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,,我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn),。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,,仔細(xì)的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié):
作為一名客服,,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,,我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,更是作為xx物業(yè)的代表,,作為公司的形象站在這個位置上,。為此,我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,,我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,,讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。
此外,,我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解,,加強了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡單,。
在工作方面,,我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,做好接待工作的同時,,絕不違反公司的紀(jì)律,,不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道,,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,,如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,業(yè)主也會受到影響!為此,,在每次物業(yè)工作完成之后,,我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,確保工作能順利的完成,,且的沒有什么遺留問題,。
這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,,增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可。
反思一年,,自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,但如果不能牢記和改進錯誤,就還會繼續(xù)犯下錯誤!對此,,我感到很慚愧,。
但在未來的一年里,我會更加嚴(yán)格的要求自己,,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!
物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡短篇二
轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,,在過去的一年中,我客服部員工努力工作,,發(fā)揚貢獻精神,,為我公司xx物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
(一)我部門工作主要是把握以下三點開展的:
1、部門管理:以公司制度為中心,,以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?,加強員工工作強度;實行回訪制,每日報表制,,分區(qū)負(fù)責(zé)制,,每日巡視制,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,,及時處理一些緊急事務(wù);
2,、服務(wù):我們通過自主學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,,把著業(yè)主至上,,服務(wù)第一的理信念,,著力于樹立形象;在服務(wù)過程中,,我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,及時清理樓道井雜物;調(diào)查,,登記,,更新,整理出租戶的名單;協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在xx號樓xx單xx房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時,,我們及時聯(lián)系業(yè)主,,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,,安撫,,降低了火災(zāi)損失,受到業(yè)主好評;xx號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,,了解對樓下鄰居影響情況,、填寫突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作;每況問題處理完成,,我們便及時和業(yè)主溝通,,實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,,便利貼心服務(wù),。
3、收費:經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),,且通過員工們加班加點,,合適的方法方式配合和催繳,20xx年物業(yè)費收費率已達到xx%,,比往年收效好,。
(二)存在的問題:
1、到目前為止,,多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,,以致物業(yè)管理費難收;
2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費,,將是20xx年面臨的一個棘手的問題;
3,、墻皮落脫未修復(fù),門機經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項;
在20xx年我們將繼續(xù)努力,,展示一個無與倫比的客服部,,請領(lǐng)導(dǎo)相信我們。
物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡短篇三
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,xx年的重點是深化落實,,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,,積極應(yīng)對新的形式和需要,,結(jié)合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
一個好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):
1,、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解、實操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,,請進來的思想,,我們組織人員對兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),,xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),針對這一情況,,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,,同時,,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,,并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的'投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,xx年xx月份,,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,,將xx大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,,維護業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡短篇四
時光如梭,,不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié),。
客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,,熟悉各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪,。
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報,。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功,。
為了把工作做好,,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,,每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力,,拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答,。進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。
很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,,也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進步!