總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行后勤上半年工作總結(jié)篇一

（一）人民幣儲蓄存款超常增長,，凈增9513萬元,，完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條,。

1,、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園,，給儲蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動態(tài),，和網(wǎng)點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務,。行領導經(jīng)常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

2,、以代為發(fā)放工資和教育儲蓄為重點,，行級領導、網(wǎng)點負責人,、一線員工,，上下聯(lián)動,，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上,，今年注重“挖戶工程”,，新增代為發(fā)放工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元,。

3,、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬,，具體從工作量,、業(yè)務營銷、服務質(zhì)量,、勞動紀律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對代為發(fā)放工資營銷每戶獎勵1.5元,，對大額存款,、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量,，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算,，以正式文件通報，透明度高,，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務的積極性,，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性,。

4,、支行領導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷,，克服困難,，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,，6月份獎金120萬元,，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行代為發(fā)放,。

5,、不定期用電視廣告、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進行宣傳,。發(fā)揮輿論先導作用,，同時對服務工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務,，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度,。

（二）消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元,，收回筆,，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元,。華縣地域經(jīng)濟落后,，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難,。對此除績效工資考核外,，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務,。

（三）中間業(yè)務收入39萬元,，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%,。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分,，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積極性，杜絕了跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分,，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代為發(fā)放工資掛卡,，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策,，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張,。加上去年的5720張,，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元,。發(fā)卡量增加了,，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元,。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務,，主管行長親自帶領有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務,，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓,，對如何接觸客戶,、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會等,，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險400多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近9萬元,，較去年多收入6萬元。

（四）做好管理工作,，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展,。我行先后制訂了《x縣支行一線員工績效工資考核辦法》《x縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務獎勵辦法,，開展代收大中專學費業(yè)務,。代理營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理,，按月考核通報,，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展,。

二、幾點體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領導,，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏,。總結(jié)一年來的個金工作,，有以下幾個方面的體會,。

（一）用政策調(diào)動積極性是前題。

運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性,，20xx年以前全行代為發(fā)放工資有4000戶,，而且由于吃大鍋飯，代為發(fā)放的工資時常發(fā)現(xiàn)金,，實行一線員工績效考核,，每營銷代為發(fā)放工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的代為發(fā)放工資全部代為發(fā)放,，20xx年,、20xx年還新增代為發(fā)放工資7260戶,。

大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代為發(fā)放,，員工加班加點到深夜無怨言,。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺,，深入企業(yè)單位營銷,。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高,，工資雖拉開了差距,，積極性卻有增無減。

（二）領導帶頭是關(guān)鍵,。

行領導,、中層干部帶頭營銷，行長,、主管行長多次到,、分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭,，爭取了xx公司離退處,、礦、xx醫(yī)院,、xx中學,、給水隊、xx廠,、運銷公司,、xx車間、物業(yè)公司等13個單位的代為發(fā)放工資,，搶占了市場份額,，密切了銀企關(guān)系。

特別是當?shù)玫骄W(wǎng)點要撤并的信息后,，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代為發(fā)放工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作,，經(jīng)過艱難曲折的競爭,，使6個單位的1156戶代為發(fā)放工資全由我行代為發(fā)放，網(wǎng)點撤并后歸郵政,，但郵政只能是望洋興嘆,。x公司礦、離退處,、后勤部代為發(fā)放工資原在寺坪網(wǎng)點,，行長,、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,，力挫網(wǎng)點競爭,，1689戶代為發(fā)放工資落戶我行。由于領導帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性,。

（三）服務是根本。

營銷上來了,，柜面服務跟不上,。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育,，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景,、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導,，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務的認識問題,。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質(zhì)服務把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務工作規(guī)范督促檢查,，強化了柜面服務質(zhì)量,，贏得了更多的客戶。

三,、存在問題及20xx年的工作設想

（一）存在問題：

1,、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點代為發(fā)放工資被我行挖了過來,，由于柜面服務質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行代為發(fā)放，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭,，20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度,。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,，致使20xx年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢,，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想,，20xx年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。

3,、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,，大家普遍反映,，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距,。

4,、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,，新業(yè)務營銷緩慢,，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶,。由于美元貶值,，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務,，估計20xx年也不容樂觀,。

（二）工作設想

1、工作目標

（1）,、儲蓄存款確保完成2500萬元,，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元,。

（2）,、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元,。

（3）,、中間業(yè)務目標35萬元，力爭完成40萬元,。

（4）,、靈通卡20xx張，貸記卡30張,，信用卡80張,，理財金賬戶20戶。

2,、工作措施

（1）加強個金業(yè)務的組織領導,。支行行級領導包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長,、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組,，下設辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任,。

（2）在分行的指導下,，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20xx年的重點工作。

（3）抓好大戶營銷,，在費用上要向金堆分理處傾斜,，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）在代為發(fā)放工資上重點是做好已有的1.1萬戶代為發(fā)放工資的鞏固工作,。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,，我們原有的個別代為發(fā)放工資客戶已產(chǎn)生動搖。20xx年我們要重點做好代為發(fā)放工資的定期回訪工作,，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系,。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道,，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務質(zhì)量,，做好各項代理業(yè)務工作,，特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業(yè)務的宣傳營銷工作,，以增加中間業(yè)務收入,。

（6）做好宣傳和柜面服務工作，管理好atm機,，提高其使用率,，減輕柜面壓力。

銀行后勤上半年工作總結(jié)篇二

上半年,，我行認真貫徹市分行xx年工作會議精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設,，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一,、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮,，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末,，各項人民幣存款余額為x萬元,，較年初新增x萬元，完成市分行人民幣存款計劃的x,。其中人民幣對私存款余額達到x萬元,，余額新增x萬元，完成市分行計劃的x,。,；對公存款余額達到x萬元，余額新增x萬元,，完成市分行計劃的x,；金融機構(gòu)存款余額x萬元，新增x萬元,，完成市分行計劃的x,。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長x萬美元,。

2,、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降,。6月30日,，人民幣貸款余額為x萬元，較年初減少x萬元,，其中零售貸款減少x萬元,；公司貸款較年初減少x萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少x萬元,。通過大力催收,，收回x有限公司逾期貸款x萬元、零售不良貸款x萬元,，我行不良貸款率由年初的x降至x,。

二、上半年主要工作回顧,。

（一）堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設，充分調(diào)動員工工作積極性,，增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。

（二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度,。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。三是抓客戶群體的建設,，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大,，使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道,。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行,。

三、下半年的工作意見

今年上半年,，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),，因此我們必須鼓足干勁，堅定信念,，以開展“效能風暴”行動為契機,，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實,。堅持從嚴治行,、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務狀況進一步改善,，經(jīng)營效益得以明顯提高。

四,、20xx年下半年我們的工作重點

一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡努力全面完成全年的目標任務。

三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

四是進一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行,。

銀行后勤上半年工作總結(jié)篇三

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。

我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

在即將過去的20xx年里，在行領導的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平,，這樣們才能工作得心應手,，更好地為廣大客戶提供方便、快捷,、準確服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”,；目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸,。