報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇一

我已經(jīng)在銀行工作兩年以上了，對(duì)于工作并不陌生,，每天做好每一個(gè)客戶的工作，為了保證工作有序進(jìn)行,，每一個(gè)進(jìn)入銀行的人,，都必須要先拿到自己的號(hào)碼然后按照順序先后幫助他們做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于存取業(yè)務(wù)我一直堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì),，會(huì)把每一筆賬算好,，盡量避免犯錯(cuò)，因?yàn)橛羞^去的經(jīng)驗(yàn),，這上半年工作按部就班的完成了,。

雖然我是一名老員工，但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷積累,，我發(fā)現(xiàn)自己的能力依然不夠,，每天我在工作中遇到問題，都會(huì)向我們大堂經(jīng)理請(qǐng)教問題,，避免因?yàn)樽约翰欢?，出現(xiàn)問題。每次都堅(jiān)持做好,，我的認(rèn)真態(tài)度得到了經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),，雖然做的好，但是我覺得這是我一個(gè)老員工應(yīng)該做的,，不能因?yàn)闆]有犯錯(cuò)完成了本職工作就驕傲,，我經(jīng)常會(huì)感覺身上有著壓力，我也會(huì)一直努力做好每天任務(wù),，如果工作非常忙碌我也會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí),。

在工作中雖然很少出問題，但是我也犯過幾次錯(cuò)誤,，還好因?yàn)樽约杭?xì)心,，讓我們大堂經(jīng)理幫忙檢查，才規(guī)避了這些問題，反思起來還是自己做的不夠認(rèn)真,，對(duì)于一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉,，犯的錯(cuò)誤讓我知道想要工作好，我依然需要繼續(xù)努力,。作為一個(gè)普通的成員,，任何時(shí)候我都會(huì)把銀行的目標(biāo)作為自己的工作方向，堅(jiān)持友好服務(wù)態(tài)度,，耐心接待客戶,。

因?yàn)樵谶^去工作做的不錯(cuò)，我得到了培養(yǎng),，在銀行接受了為期一周的培訓(xùn),。培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，學(xué)到了很多自己沒有學(xué)會(huì)的東西,，讓我對(duì)自己的工作了解的更加透徹，讓我可以做好工作,。經(jīng)理在工作中的指點(diǎn),，讓我不斷成長，我也明白作為一個(gè)普通柜員,，我需要繼續(xù)努力提升自己。我也希望自己有一天能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的`員工,。

每個(gè)月工作結(jié)束我都會(huì)去看過去自己所做的工作,，并且總結(jié)工作過失，因?yàn)槲矣X得任何時(shí)候工作都必須要保證及時(shí)做好,，雖然沒有犯什么錯(cuò),，也能從工作中看出自己的一些問題，出現(xiàn)在工作中的問題,，也說明我需要學(xué)習(xí),。時(shí)間也在不經(jīng)意間走過，半年的工作結(jié)束了,。

我從不覺得時(shí)間過得慢,，反而覺得太快了，雖然在上半年中,，做的還行,，但是我下半年的結(jié)果如何，要看我最后的努力,，我會(huì)以上半年的工作為標(biāo)準(zhǔn),，在下半年中繼續(xù)提升，爭取比上半年做的更好,。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二

今年上半年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：

我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,，其中：基金x元,，保險(xiǎn)x萬元，銀行卡x萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的.提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力,；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇三

時(shí)光荏苒，半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下,，經(jīng)過自我不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我半年來的工作情景及下步打算匯報(bào)如下：

半年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為xx銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工,。半年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫忙下,，經(jīng)過自我的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過自我不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我最終成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自我,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，應(yīng)對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自我是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。禮貌規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶供給實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境，僅有不斷超越自我,、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的'服務(wù),。經(jīng)過自我的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自我的家，把客戶當(dāng)成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。我堅(jiān)信僅有與自我的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂,。

回顧這半年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自我約束本事較差的表現(xiàn),，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在即將到來的半年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，進(jìn)取拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲(chǔ),。經(jīng)過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一向是我追求的目標(biāo),。我要經(jīng)過細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫忙儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，經(jīng)過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財(cái)需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇四

時(shí)間飛逝，光陰如梭,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員,，上半年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識(shí),。

客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的`業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

回顧上半年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。個(gè)人情緒控制不佳,。今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們xx行共同走向更好的明天。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇五

上半年,，我支行按照總行和x支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行“x、x,、x”工作方針,，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速,，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,，全體職工共同努力,，較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長顯著,。6月末,，對(duì)公存款余額為x億元，較年初新增x億元,，增長幅度和實(shí)際增長量都排在x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列,。對(duì)公存款日均增加x，列x支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位,，新開對(duì)公賬戶x戶,。授信業(yè)務(wù)透過授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年,，我支行共收回個(gè)人貸款x萬元,，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)不良貸款收回x萬元,，整體質(zhì)態(tài)有必須好轉(zhuǎn),。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù),，14項(xiàng)可比指標(biāo)中,，x項(xiàng)超過x分，5項(xiàng)得到滿分,。儲(chǔ)蓄存款余額x億元,，較年初增加x萬元，列x支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)x;銀行卡有效消費(fèi)額x;新增特約商戶數(shù)x;電子銀行柜面替代率x;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小x,。

(一)堅(jiān)持以職工為本,，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)職工工作用心性，增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的`戰(zhàn)斗群眾,。今年來,，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實(shí)事,，理順了人氣，凝聚了人心,。一是建立x支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施,，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，x支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高,。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。x支行擁有對(duì)公客戶x余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二,，公司客戶存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級(jí)營銷制度,，在開拓新客戶的同時(shí),，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,，500萬-1000萬,，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別,，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度,，鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè),，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度,，及時(shí)調(diào)整營銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,，滿足每日對(duì)公超多業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

(三)落實(shí)總行和x支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件資料,，第一時(shí)間傳遞到每一位職工,，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),，提高職工思想認(rèn)識(shí),，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,，用心參與支行的各層級(jí)競聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用,。只有透過一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶,，留住客戶,。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對(duì)較差;大多數(shù)透過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要必須時(shí)間。

今年上半年,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也務(wù)必清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營銷工作造成必須困難,。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大禮貌服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧,。

2、進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇六

上半年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天,！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)如下,。

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。

抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距、找問題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶,，制定差異化的`服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù),；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，上半年工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇七

為實(shí)現(xiàn)20xx年“開門紅”,，我行緊緊圍繞工作目標(biāo),，全行上下鼓足干勁，以亮劍決勝的信心,、攻堅(jiān)克難的斗志營造了全員營銷的濃厚氛圍,，雖然取得了一定的實(shí)質(zhì)成績，但與管理部的要求還有很大的差距,，根據(jù)管理部本次業(yè)務(wù)調(diào)研要求,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

縣總?cè)丝?2萬，面積2700平方公里,，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及新市農(nóng)場,，轄內(nèi)11個(gè)國營農(nóng)場（海膠集團(tuán)），99個(gè)行政村,，521個(gè)自然村,。20xx年gdp為50.66億，其中固定資產(chǎn)投資37億元,，一般公共預(yù)算財(cái)政收入2.78億,，三產(chǎn)結(jié)構(gòu)為38.7:16.2:45.1,，全年接待旅客154萬人次，旅游收入5.47億,?？傮w圍繞“打綠色牌，走特色路”的發(fā)展思路,，積極響應(yīng)“金色銀色就是綠水青山”的號(hào)召,。特色種植有橡膠（價(jià)格低迷，少量收割）,、檳榔（近年價(jià)格走高）,、益智（中藥材），瓊中綠橙（品牌效應(yīng),，價(jià)格較高）,，養(yǎng)殖有桑蠶、蜜蜂,、豬牛羊,、淡水魚等。

截止到2月底,，全行存款x萬元,，貸款x萬元，751筆,，其中信用貸款x筆,，x萬元，保證x筆,，x萬元,。單戶100萬以上余額x萬元。

目前,，我行的智能存款凈增x戶,，x筆，計(jì)x余萬元,。采取的主要措施是：x女足邀請(qǐng)賽宣傳,，在比賽期間，我行連續(xù)舉辦3天的大型宣傳活動(dòng),，共發(fā)送宣傳冊(cè)300余份,；春節(jié)前，在x鎮(zhèn)的x以及綜合市場舉辦2天定點(diǎn)宣傳,，共發(fā)放宣傳冊(cè)200余份，對(duì)聯(lián)150余份,，給客戶解答各種提問60余人次,；春節(jié)黃金期間,，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開展開戶送“金豬”活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)措施,，對(duì)于完成任務(wù)數(shù)的個(gè)人,，排名第一、第二的分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元,，600元,，對(duì)于完成任務(wù)數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)3000元。

存在相關(guān)的.問題：

1.宣傳力度不夠,，宣傳工作還需長期化,；

2.區(qū)域宣傳不廣，下一步將實(shí)行進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工廠四進(jìn)宣傳策略,；

3.加大員工獎(jiǎng)勵(lì),，開展專項(xiàng)營銷，打?qū)嵖蛻艋A(chǔ),。

我行緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興和精準(zhǔn)扶貧,，持續(xù)堅(jiān)守“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)小微,、服務(wù)民生”的市場定位不動(dòng)搖,，強(qiáng)化營銷手段，制定營銷方案,，下沉營銷重心,，積極與地方政府對(duì)接，多措并舉：

1,、經(jīng)過前期的跟蹤與服務(wù),，與x鎮(zhèn)達(dá)成初步意向，全面扶持長征鎮(zhèn)的農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款,，長征鎮(zhèn)所轄的9個(gè)行政村,、社區(qū)在我行開立一般存款賬戶，而且計(jì)劃成立財(cái)務(wù)核算中心,、開戶,。

2、在x以及x農(nóng)場的支持下,，取得了每個(gè)連隊(duì)的正副隊(duì)長的清單,，營銷工作正有序開展中。

針對(duì)20xx年末儲(chǔ)備的信貸客戶，我行年初加大力度開展存貸款營銷,，力求盡早投放,，搶抓利潤，1月份我行實(shí)現(xiàn)了存貸款雙過億的目標(biāo),。結(jié)合《20xx年“開門紅”營銷方案》以及《20xx年績效管理辦法》的出臺(tái),，細(xì)分目標(biāo)任務(wù)，明確考核得分權(quán)重占比,，制定激勵(lì)機(jī)制,，劃分責(zé)任目標(biāo)，把已拿到x公司以及x縣駐行政村鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)隊(duì)員名單結(jié)合起來,，固定人員分組,，固定金融駐點(diǎn)，提前聯(lián)系好村干部固定時(shí)間開展存貸款營銷工作,。

20xx年2月15日,，我行開展了首次銀企座談會(huì)，共邀請(qǐng)了19家小微企業(yè)主參加,，主要目的是增進(jìn)了解,，建立良好的溝通渠道，及時(shí)的把握市場信息,。目前一是跟進(jìn)的重點(diǎn)客戶有x退伍軍人創(chuàng)業(yè),、x天明、x公司等等,，回款約200萬元左右,，且以對(duì)接并提供資金支持的扶貧企業(yè)有x有限公司、x種養(yǎng)殖合作社,，累計(jì)提供貸款支持130萬元,；二是x存款協(xié)議續(xù)簽，約800萬資金回籠,；以及x村組光伏發(fā)電費(fèi)用賬戶營銷,，我行對(duì)x村、x村,、x村進(jìn)行了批量開卡營銷,，共78戶，主要目的是把光伏發(fā)電盈利費(fèi)用攬儲(chǔ)歸行,，下一步將持續(xù)推進(jìn)其他村組的營銷開卡,。

一是普惠金融服務(wù)站點(diǎn)，目前我行對(duì)x鎮(zhèn)x村,、x鎮(zhèn)什卓村,、x鎮(zhèn)x村,、x鄉(xiāng)x村委（待定）進(jìn)行了摸排，準(zhǔn)備在x村和x村鋪設(shè)金融服務(wù)站,，實(shí)行三定服務(wù),，對(duì)聯(lián)系好的村委,，進(jìn)行金融服務(wù)牌的公示,，將有照片、電話,、服務(wù)內(nèi)容的金融服務(wù)牌掛到各村去,，讓村民能第一時(shí)間享受金融服務(wù)；二是目前已擬列出一批支農(nóng)信息聯(lián)絡(luò)員名單：x（x鎮(zhèn)x村）,、王國成（x有限公司,、x種養(yǎng)殖合作社），名單人員待確認(rèn)聘用,。x縣金融辦結(jié)合x鎮(zhèn)村落情況,，推薦了一批x鎮(zhèn)的村干部，目前正在考察期?，F(xiàn)在我行與x鎮(zhèn)政府接觸較多,，近期準(zhǔn)備結(jié)合各村支部書記及第一書記的推薦，邊考察邊積累經(jīng)驗(yàn),，在x縣全面開展支農(nóng)信息聯(lián)絡(luò)員的篩選工作,。

截止至今我行無不良貸款，我行風(fēng)控部門將嚴(yán)格把控信貸風(fēng)險(xiǎn),，定期召開風(fēng)險(xiǎn)例會(huì),，選取具體案列，提高客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，如遇突發(fā)事件及時(shí)預(yù)警,，及時(shí)處理。對(duì)于出現(xiàn)的逾期,，建立催收臺(tái)賬,，逐筆查明原因，重點(diǎn)客戶采取重點(diǎn)跟蹤,，和客戶經(jīng)理一起做貸后管理,。

經(jīng)排查，我行存貸款客戶及股東與x轄內(nèi)開展的掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)無關(guān)聯(lián),。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇八

歲末將至,，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的`答卷,。

二、身體力行,，狠抓落實(shí),，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí),，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財(cái)

業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇九

分行黨委：

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將分行工會(huì)x年上半年的主要工作事項(xiàng)總結(jié)如下。

一,、上半年主要工作情況

（一）,、服務(wù)工作

1、為進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)管理工作,，加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督檢查力度,，2月份，按照分行黨委的指導(dǎo)思想,，我部在原有的《分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的基礎(chǔ)上,，重新調(diào)整了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)工作實(shí)際,，重置了服務(wù)檢查項(xiàng)目,。同時(shí)，隨著服務(wù)工作要求的提高,，還加大了對(duì)有效客戶投訴的處罰力度,。與原有《辦法》相比，修改后的《服務(wù)工作管理辦法》,，更加切合分行的服務(wù)工作實(shí)際,，對(duì)促進(jìn)分行整體服務(wù)質(zhì)量的提升，起到了積極的推動(dòng)作用,。

2,、3月份，在省行組織的對(duì)全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況檢查中,，我行網(wǎng)點(diǎn)的檢查成績位居全省中游,，這一結(jié)果,，與我行在省內(nèi)系統(tǒng)中的綜合位次很不相稱。為有效改善我行網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施,，我部利用近10個(gè)工作日,，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施配備情況進(jìn)行了逐一檢查、清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì),，并積極與分行綜合管理部和個(gè)人金融部配合,，對(duì)全部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面整改，目前,，該項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行,。

3、在不斷改善我行網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施的同時(shí),，為進(jìn)一步提升我行員工的服務(wù)質(zhì)量和水平,，6月份，我部還專門組織全轄所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人60余人,，專程到省內(nèi)服務(wù)先進(jìn)單位本溪分行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)，參觀人員加強(qiáng)了銀行服務(wù)的感性認(rèn)識(shí),，并就學(xué)習(xí)情況，分別撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì),。這對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量的提升,，起到了積極的促進(jìn)作用。

4,、上半年,，我部還接待了總行服務(wù)督導(dǎo)組和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)我行的專項(xiàng)服務(wù)檢查。檢查前,，我部督促受檢單位積極進(jìn)行自查,，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改,。由于準(zhǔn)備較為充分,，在兩次上級(jí)行的服務(wù)檢查中，我行均取得了較為理想的成績,。

（二）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作

1,、隨著去年10月全省it藍(lán)圖成功上線，為適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要,，總行對(duì)原有的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行了全面改版,。為使我行員工在測(cè)評(píng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期保持優(yōu)異的成績，我部積極與有關(guān)支行協(xié)商,，選派業(yè)務(wù)尖子員工到省行參加培訓(xùn),。之后,，立即組織全轄員工進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。截止半年末,，全轄業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作已經(jīng)順利結(jié)束,。

2,、為提高我行員工的業(yè)務(wù)技能水平，為客戶提供高質(zhì)高效的金融服務(wù)，同時(shí),，也為下半年即將舉辦的全省業(yè)務(wù)技能大賽提前做好選手儲(chǔ)備，今年4月,，我部還針對(duì)省行設(shè)置的競賽項(xiàng)目,，成功組織了全行業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)。通過活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)了我行員工業(yè)務(wù)技能存在的不足,，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，為下一階段對(duì)全行員工技能培訓(xùn)工作,，提供了有益的.借鑒,。

（三）黨務(wù)工作

1、今年7月1日,，是我黨建黨90周年,。為紀(jì)念這個(gè)偉大的節(jié)日，同時(shí),，也為做好全黨創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的階段性總結(jié),，七一前夕，我部適時(shí)組織召開了全行“紀(jì)念建黨90周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)表彰大會(huì)”,。會(huì)議組織本年度納新黨員進(jìn)行了宣誓,；在完成省行黨務(wù)評(píng)優(yōu)工作之后，對(duì)分行轄內(nèi)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)支部和個(gè)人,，給予了表彰,；分行黨委書記就今后的黨務(wù)工作的開展，發(fā)表了重要講話,?？梢哉f，會(huì)議召開及時(shí),，內(nèi)容豐富,，受到了預(yù)期的效果。

2,、為做好黨務(wù)及業(yè)務(wù)宣傳工作,，上半年，根據(jù)省行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺(tái)了《分行黨建宣傳報(bào)道工作管理辦法》,?！掇k法》組建了黨建宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，在轄內(nèi)建立起通訊員隊(duì)伍,，為全行的對(duì)外宣傳工作,，發(fā)揮了積極的作用。上半年,，全行共向省行《宣傳之窗》電子刊物投稿45篇,，刊登27篇，刊登率60%,。

（四）全員營銷工作

年初,，為促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，分行黨委制定了《全員營銷工作獎(jiǎng)懲辦法》,。為積極相應(yīng)分行黨委的號(hào)召,，作為業(yè)務(wù)后線部門，為全行的業(yè)務(wù)拓展做出自己的貢獻(xiàn),，分行營銷會(huì)議剛一結(jié)束,，我部立即在部門內(nèi)部做了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，并將指標(biāo)分解,，落實(shí)到人,。經(jīng)過我部全員的努力，上半年,，我部人均攬存量超額完成了分行黨委下達(dá)的工作指標(biāo),，位居各部門之首。同時(shí),，銀行卡營銷工作，也圓滿完成了分行核定的開門紅任務(wù),。

（五）文體活動(dòng)

1,、為響應(yīng)總、省行號(hào)召,，為紀(jì)念建黨90周年,，迎接*行百年紀(jì)念日，我部在全體員工中,，組織開展了征文活動(dòng),。通過活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的黨史教育,，增強(qiáng)了員工作為*行人的自豪感,。部分優(yōu)秀作品，我部及時(shí)向上級(jí)行做了推薦,。

2,、為豐富員工業(yè)余生活,，增減員工身體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),，增減全員的向心力和凝聚力,，今年5月，我部組織全體員工,，在東山風(fēng)景區(qū),，開展了以“春天有約”為主題的登山活動(dòng)，全行1000余人參加,。

3,、為拓展我行業(yè)務(wù)，構(gòu)建良好的銀企關(guān)系,，5月末,，我行與市煙草公司成功舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)。本次活動(dòng)中,，我部與分行相關(guān)部門全力配合,，從活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)形式,，到人員組織和場地布置,，均進(jìn)行了周密的安排。本次活動(dòng),，作為業(yè)務(wù)后線部門,，我部積極參與分行的業(yè)務(wù)發(fā)展，盡了應(yīng)盡之力,。

4,、為構(gòu)建健康向上的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)情操,，增強(qiáng)員工個(gè)人與*行發(fā)展的責(zé)任感和使命感,，今年初，分行團(tuán)委與分行工會(huì)聯(lián)合組織全轄青年員工,，開展“我與*行共成長”主題演講活動(dòng),。活動(dòng)不僅提高了員工語言表達(dá)能力和溝通能力,，也為青年員工提供了一個(gè)展示自我,、提升自我、完善自我的理想平臺(tái),。

5,、春節(jié)前夕，我部組織召開了每年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)暨“雙先”“雙優(yōu)”表彰大會(huì)。

6,、為貫徹《全民義務(wù)植樹條例》,，改善生態(tài)環(huán)境，綠化美化自己的家園,，今年4月,，我部組織部分青年員工，響應(yīng)市委市政府的號(hào)召,，積極參加義務(wù)指數(shù)活動(dòng),。活動(dòng)不但豐富了團(tuán)委的工作內(nèi)容,，強(qiáng)化了青年員工建設(shè)生態(tài)文明的主觀意識(shí),，也為我市創(chuàng)建全國生態(tài)森林城市做出了貢獻(xiàn)。

（六）職工權(quán)益工作

為保障員工的身體健康,，3月份,，按照分行黨委的安排，我部在繼續(xù)為全行女員工續(xù)保安康保險(xiǎn)的同時(shí),，還組織全行員工進(jìn)行了身體健康檢查,，有效維護(hù)了員工的切身權(quán)益。

二,、上半年工作中存在的不足

縱觀上半年工作,，我部在以下幾個(gè)方面還存在不足。

1,、個(gè)別工作不能按時(shí)完成,，工作時(shí)效性尚有待加強(qiáng)。

2,、全員營銷指標(biāo)中,，銀行卡營銷任務(wù)在完成一季末開門紅任務(wù)后，增長乏力,。

3,、員工文體活動(dòng)種類、形式尚顯傳統(tǒng),，缺乏創(chuàng)新。

以上問題,，我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服,。

三、下半年工作安排

1,、在服務(wù)工作方面,，繼續(xù)跟蹤網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的配備進(jìn)度，與分行相關(guān)只能部門溝通，力爭在8月末完成該項(xiàng)工作,。同時(shí),，按照分行黨委的工作要求，繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的檢查及量化考核工作,，不斷提升我行的服務(wù)水平,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,。在完成新的測(cè)評(píng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，下半年，重點(diǎn)做好全員在培訓(xùn)工作,。7月末,，計(jì)劃再組織一次員工技能競賽活動(dòng)，抽調(diào)優(yōu)秀員工,，做好技能集訓(xùn),，為參加全省技能競賽做好充分準(zhǔn)備。

3,、黨建工作,。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)階段性工作任務(wù)，和分行業(yè)務(wù)工作實(shí)際,，重點(diǎn)做好對(duì)外宣傳工作,。增加我行的投稿量和刊稿率，不斷擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。

4,、文體活動(dòng)工作。下半年,，為迎接全省排球賽,，重點(diǎn)做好我行參賽隊(duì)員的選拔和集訓(xùn)工作，力爭取得良好的成績,。同時(shí),，配合全行業(yè)務(wù)工作，適時(shí)開展一些為員工喜聞樂見的問題活動(dòng),，以活躍員工的文化生活,。

5、組織召開每年一度的職代會(huì),。合理確立議題,，充分發(fā)揮員工參政議政的民主權(quán)利。

6,、繼續(xù)做好全員營銷工作,。在保持現(xiàn)有攬存額的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加大爭攬力度。同時(shí),，調(diào)動(dòng)全員,，確保完成我部的銀行卡營銷指標(biāo)。

以上,，是我部20xx年上半年的工作總結(jié),，及下半年主要工作事項(xiàng)的安排。特呈報(bào)分行黨委,，請(qǐng)查收,。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真貫徹,、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,，**支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，克難攻堅(jiān),，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為****萬元,，較年初凈增***萬元,，增長率**%。完成上級(jí)行下達(dá)增長計(jì)劃的**%,。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡**張，盈系列平均**萬,，cts**戶,，基金定投**戶。短信 **戶,，網(wǎng)銀**戶,，手機(jī)銀行**戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個(gè)方面：

行務(wù)會(huì)議結(jié)束后，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好,、學(xué)習(xí)好,、貫徹好、落實(shí)好,。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補(bǔ)短，理清今年的各項(xiàng)工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力,、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確,、職責(zé)分明,，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來,，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,，實(shí)施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高,。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的'服務(wù)理念,，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,，充分把握時(shí)機(jī),，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅,、貼海報(bào),，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響，通過大力宣傳,，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì),，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解*行,、認(rèn)同*行,，信任*行、依賴*行,。強(qiáng)化營銷觀念,，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營銷,，通過手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,。通過周會(huì),，晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧,。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營銷,，6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ),。

我行從上半年開始,，根據(jù)上級(jí)行精神，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念,，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,，截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬元,，合計(jì)約58筆,。并做好臺(tái)賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后,。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育,、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi)、信貸管理,、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展;

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想,，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆,。貸記卡完成率為**%。下半年工作打算：

一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加大考核,、獎(jiǎng)懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo),。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,，調(diào)動(dòng)積極性,。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長,。

。加強(qiáng)貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),。

并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營,。

總之,，我們**支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度,，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

上半年的時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過工作中的努力得到同事們的認(rèn)可,，可以說我在年初階段便針對(duì)上半年銀行工作的展開制定了計(jì)劃,，所幸的是通過這段時(shí)間工作的完成讓我意識(shí)到自己的能力又有了提升，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗(yàn)以便于更好地指導(dǎo)今后的.發(fā)展,。

從而做好了自己的本職工作,，在銀行工作中辦理業(yè)務(wù)的效率往往能夠體現(xiàn)出員工的工作能力，所以我在柜臺(tái)能夠做好客戶的接待工作并加強(qiáng)了相互間的交流,，每當(dāng)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)有不了解的地方我都會(huì)細(xì)心和對(duì)方進(jìn)行解釋,，通過業(yè)務(wù)操作的運(yùn)用以及資料的查詢能夠加深我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解程度，對(duì)我而言每幫助一個(gè)客戶做好這方面的工作都是對(duì)自身能力的鞏固,，所以我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠根據(jù)客戶的需求提供幫助從而得到了對(duì)方的認(rèn)可,，而且在處理內(nèi)部業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠進(jìn)行反復(fù)核算從而確保賬目方面不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

這類工作雖然比較基礎(chǔ)卻也能夠反映出銀行員工的能力所在,，所以我在進(jìn)行登記的時(shí)候能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)來認(rèn)真對(duì)待,，每次的領(lǐng)用都能夠做好嚴(yán)格的登記并對(duì)相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行保管，這樣的話當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查的時(shí)候也可以做到賬目清晰,，有時(shí)我也會(huì)負(fù)責(zé)收集其他員工保管的單據(jù)并在整理過后上交給領(lǐng)導(dǎo),，畢竟能夠做好這項(xiàng)工作也是我對(duì)銀行工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的體現(xiàn)自然不能夠有所疏忽。

作為銀行員工自然會(huì)在工作中涉及到現(xiàn)金的保管與領(lǐng)用,，所以為了體現(xiàn)出自己的職責(zé)所在導(dǎo)致我會(huì)對(duì)相應(yīng)的狀況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,，畢竟做好這項(xiàng)工作也是為了銀行的發(fā)展著想自然不能夠有所懈怠,，而且在營業(yè)期間本就需要使用到部分現(xiàn)金自然得用心記錄才行，而且每次領(lǐng)用都會(huì)進(jìn)行登記自然能夠在結(jié)束當(dāng)天的工作以后做到賬目清晰明了,，只不過對(duì)于這項(xiàng)工作還是應(yīng)該要更加細(xì)心從而更好地提升自身的效率,。

在總結(jié)好上半年的銀行工作以后我會(huì)盡快編制好相應(yīng)的報(bào)表，對(duì)我而言努力完成工作才是我在職業(yè)發(fā)展中的價(jià)值所在,，因此我不會(huì)放棄每個(gè)用來提升自身機(jī)會(huì)并努力完成銀行工作,，而且我也會(huì)為下半年銀行工作做好準(zhǔn)備并努力完成這方面的任務(wù)。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

今年以來,，隨著糧食市場的進(jìn)一步放開和深入,，“三農(nóng)”問題和糧食安全問題已日趨突出，農(nóng)發(fā)行的管理職能和業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了變化,，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢(shì),。我行資金計(jì)劃管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個(gè)中心,，適時(shí)調(diào)動(dòng)工作思路,，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準(zhǔn)則，以努力實(shí)現(xiàn)]提高信貸資金運(yùn)用效率和切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為雙重目標(biāo),，調(diào)動(dòng)資金計(jì)劃條線在崗人員的工作積極性,，充分發(fā)揮資金計(jì)劃工作的職能作用，使我行資金計(jì)劃工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將20xx年上半年資金計(jì)劃管理工作總結(jié)如下：

繼全省分,、支行長會(huì)議之后，市分行召開了20xx年工作會(huì)議,，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在了全行各項(xiàng)工作的首位,，明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心,，以績效管理為重點(diǎn),，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以凸現(xiàn)機(jī)關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨,，靈活務(wù)實(shí)地開展計(jì)劃信貸管理工作,。并且對(duì)照省行資金計(jì)劃處的考核辦法，對(duì)資金計(jì)劃工作百分考核內(nèi)容進(jìn)行了量化和細(xì)化,，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計(jì)劃管理人員崗位責(zé)任制,，健全了各項(xiàng)管理制度。在百分考核辦法中,，把資金計(jì)劃工作細(xì)分為計(jì)劃管理,、資金管理、財(cái)政補(bǔ)貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理,、統(tǒng)計(jì)管理,、等級(jí)行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊,，做到了崗位落實(shí),、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí),、工作落實(shí),，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評(píng)比辦法方向明確,，切合實(shí)際,，對(duì)做好全市資金計(jì)劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對(duì)性。

今年以來,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資金營運(yùn)管理，信貸資金回籠后及時(shí)歸還系統(tǒng)內(nèi)借款,，貸款回籠和借款下降基本保持一致,。上半年每月信貸資金運(yùn)用率均保持在××%以上，信貸資金保持較高的營運(yùn)水平,。

1,、堅(jiān)持資金頭寸限額管理。今年以來我行計(jì)劃部門進(jìn)一步提高經(jīng)營核算意識(shí),，嚴(yán)格對(duì)資金頭寸的管理,，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下,，各行根據(jù)自身情況的在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用,，對(duì)不合理占用及時(shí)調(diào)動(dòng)，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金,，做到不閑置,、不浪費(fèi)。

2,、完善資金調(diào)度管理,。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作,。在請(qǐng)調(diào)資金時(shí),，做到資金調(diào)撥與信貸計(jì)劃的銜接，增強(qiáng)了資金與計(jì)劃雙重宏觀調(diào)控作用,，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的的發(fā)生,。今年以來電子聯(lián)行資金請(qǐng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，我行繼續(xù)堅(jiān)持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則,，尤其是總行調(diào)動(dòng)了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間以后,，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間,，減少了資金頭寸占用,，今年上半年全行共請(qǐng)調(diào)資金××筆×××××萬元。同時(shí)我行嚴(yán)格按上級(jí)行的要求,，規(guī)范使用《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》《資金請(qǐng)調(diào)單》《資金申請(qǐng)審批情況的表》等,，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺(tái)帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對(duì)賬,，全年賬務(wù)無差錯(cuò),，保證了資金的安全運(yùn)行。

三,、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作,，提高統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量

（一）我行各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員克服統(tǒng)計(jì)工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間節(jié)假日不順延等實(shí)際情況的,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，保質(zhì),、保量,、按時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作。準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量有了較大的提高,。

（二）為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金計(jì)劃執(zhí)行情況的的監(jiān)測(cè)和分析。我行建立了現(xiàn)金投放,、回籠月度分析報(bào)告制度,，按月對(duì)轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況的及其特點(diǎn)進(jìn)行分析,，并對(duì)造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點(diǎn)分析,。

（三）我行在統(tǒng)計(jì)管理上始終堅(jiān)持按照國家統(tǒng)計(jì)法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全來源于各支行（部）會(huì)計(jì)部門的各項(xiàng)報(bào)表,，堅(jiān)持報(bào)真情,、報(bào)真數(shù)，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計(jì)資料和泄露統(tǒng)計(jì)機(jī)密,，在按時(shí)完成好省分行規(guī)定的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的同時(shí),，認(rèn)真地做好當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求上報(bào)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

今年以來我行對(duì)財(cái)政補(bǔ)貼資金管理的重點(diǎn)是加強(qiáng)與財(cái)政,、糧食部門的聯(lián)系,，積極向政府、財(cái)政、糧食主管部門匯報(bào)糧食銷售,、保管情況的,，補(bǔ)貼資金能否及時(shí)撥付到位直接影響到我行各項(xiàng)工作順利開展。

（一）自糧食市場放開后,，國有糧食購銷企業(yè)的`各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼已逐步減少,，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業(yè)經(jīng)營和我行收息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴(yán)重影響到我行信貸資產(chǎn)的安全性和效益性,。在新形勢(shì)下,，我行年初對(duì)所轄支行、部的財(cái)政補(bǔ)貼情況的進(jìn)行了調(diào)查摸底,，及時(shí)掌握各級(jí)糧棉油儲(chǔ)備數(shù)量,、儲(chǔ)存值的增減變化及其原因，對(duì)各項(xiàng)補(bǔ)貼的項(xiàng)目,、金額,、來源、時(shí)間要做到心中有數(shù),。并對(duì)已掌握的各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼政策和財(cái)政補(bǔ)貼資金撥補(bǔ)情況的,，認(rèn)真實(shí)施規(guī)范化操作，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)貼資金的督促到位和監(jiān)督撥補(bǔ)等管理工作,，按時(shí)正確上報(bào)各類財(cái)政補(bǔ)貼報(bào)表及有關(guān)情況的分析；認(rèn)真及時(shí)登記各類財(cái)政補(bǔ)貼臺(tái)帳,，確保臺(tái)帳間數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、銜接。

（二）積極加強(qiáng)宣傳,，密切與財(cái)政,、企業(yè)主管部門的聯(lián)系，爭取和支持,，為管理財(cái)政補(bǔ)貼資金營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境,。各支行、部落實(shí)配備了財(cái)政補(bǔ)貼資金管理的兼職人員,，積極主動(dòng)督促同級(jí)財(cái)政和企業(yè)主管部門及時(shí)撥付財(cái)政補(bǔ)貼資金,，弄清每一筆補(bǔ)貼資金的來龍去脈，及時(shí)將補(bǔ)貼資金到位情況的反饋財(cái)政部門,，督促下?lián)苜Y金,，避免了由于職責(zé)不清、信息不對(duì)稱造成補(bǔ)貼資金滯留的情況的,，并與會(huì)計(jì)部門積極配合,，做好柜面監(jiān)督，共同做好了財(cái)政補(bǔ)貼資金專戶和撥付手續(xù)的管理。

（三）經(jīng)過我行與當(dāng)?shù)刎?cái)政部門,、企業(yè)主管部門的共同努力,，財(cái)政補(bǔ)貼資金到位情況的及監(jiān)測(cè)管理水平有了較大的提高。至6月末,，全市應(yīng)收各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼資金××××萬元,，實(shí)收各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼資金××××萬元，財(cái)政補(bǔ)貼資金到位率××％,。

20xx年度等級(jí)行考核與以前年度相比有很大的調(diào)動(dòng),，首先市行要求各支行認(rèn)真領(lǐng)會(huì)等級(jí)行管理文件，掌握新的指標(biāo)精神,，并對(duì)考核指標(biāo)提出反饋意見,，分析各項(xiàng)指標(biāo)完成的難易程度，指導(dǎo)全年工作,。其次根據(jù)各行按月經(jīng)營指標(biāo)的完成情況的,，市行對(duì)各行的失分項(xiàng)進(jìn)行原因和對(duì)策分析，通過對(duì)經(jīng)營指標(biāo)的監(jiān)測(cè)反映,，適時(shí)調(diào)動(dòng)工作思路,，找出工作重點(diǎn)，明確工作方向,，為領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測(cè)決策提供了保障,，有效提高了各行的經(jīng)營管理水平。

為了充分發(fā)揮資金計(jì)劃業(yè)務(wù)部門的綜合職能作用,，我行十分注重提高業(yè)務(wù)經(jīng)營分析水平,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)分析的實(shí)用性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。通過對(duì)所轄支行,、部和糧食購銷企業(yè)信貸資金運(yùn)用、糧油物資運(yùn)動(dòng),、信貸資金活動(dòng)的變化,、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化及存貸款異常變化等收購資金封閉管理動(dòng)態(tài)情況的，深入分析影響全行業(yè)務(wù)活動(dòng)的各種因素,，并且堅(jiān)持靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分態(tài)相結(jié)合,、近期分析與遠(yuǎn)期分析相結(jié)合、銀行信貸業(yè)務(wù)活動(dòng)分析與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析相結(jié)合,、微觀分析與宏觀分析相結(jié)合的分析方法,，緊緊抓住收購資金封閉管理重點(diǎn)和疑點(diǎn)，揭示規(guī)律,，找出特點(diǎn),，反映問題,，提出對(duì)策，增強(qiáng)了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的前瞻性和指導(dǎo)性,。

（一）今年以來,，我行按照有關(guān)現(xiàn)金管理的文件精神及具體實(shí)施辦法，繼續(xù)抓好現(xiàn)金管理工作,。一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理,，現(xiàn)金計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，認(rèn)真組織執(zhí)行,，同時(shí)要做好與當(dāng)?shù)厝诵鞋F(xiàn)金投放計(jì)劃的銜接工作,。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，嚴(yán)格按照大額現(xiàn)金支付三級(jí)審批制度,。三是加強(qiáng)糧棉購銷企業(yè)現(xiàn)金帳戶管理,，嚴(yán)格控制糧棉購銷企業(yè)帳戶現(xiàn)金的支取，合理核定企業(yè)淡旺季儲(chǔ)存現(xiàn)金限額,，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù),，積極引導(dǎo)企業(yè)減少現(xiàn)金使用。各支行（部）在信貸監(jiān)管中強(qiáng)化了現(xiàn)金管理,，并不定期地進(jìn)行現(xiàn)金專項(xiàng)檢查,。市分行也在利率檢查的同時(shí)對(duì)各支行（部）進(jìn)行了檢查。從檢查情況的來看,，企業(yè)現(xiàn)金收支基本能按照管理要求執(zhí)行,。

（二）我行利用多種形式向購銷企業(yè)宣傳利率政策，明確公布人行規(guī)定的企業(yè)存款利率,、正常貸款利率,，按合同利率計(jì)息、按利率調(diào)動(dòng)分段計(jì)息以及逾期貸款,、擠占挪用貸款加罰息等政策，指導(dǎo)企業(yè)計(jì)算好利息收支帳,；銀行內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)存貸款利率及收息政策,，切實(shí)維護(hù)利率政策的嚴(yán)肅性，有效地發(fā)揮利率的調(diào)控,、激勵(lì)和約束作用,。在嚴(yán)格執(zhí)行利率政策的同時(shí)，我行要求各支行（部）每季對(duì)利率執(zhí)行情況的進(jìn)行一次自查,，并書面上報(bào)市分行,。市分行也對(duì)各支行（部）全部貸款的利率執(zhí)行情況的進(jìn)行了全面的檢查，從檢查情況的來看,，利率執(zhí)行情況的基本能按照國家有關(guān)政策要求,。

為進(jìn)一步做好20xx年夏季糧油收購工作,，保證糧油收購資金的供應(yīng)，我行主動(dòng)和糧食,、農(nóng)業(yè)等部門聯(lián)系,，。,。相關(guān)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)部門的信息資料,，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)動(dòng)變化情況的，糧棉油種植面積變化,、產(chǎn)量變化,，糧棉企業(yè)改革改制進(jìn)程等。并深入企業(yè),，獲取企業(yè)的經(jīng)營信息量,，為計(jì)劃預(yù)測(cè)服務(wù)。通過對(duì)今年夏季糧油購銷形勢(shì)的分析,，預(yù)計(jì)前期收購進(jìn)度較慢,，收購時(shí)間會(huì)拉長，可能會(huì)出現(xiàn)收糧困難的現(xiàn)象,。隨著糧食收購準(zhǔn)入條件放開,，糧食收購主體呈多元化，收購量勢(shì)必降低,。結(jié)合多方面因素考慮,，預(yù)計(jì)全市將收購小麥約××××萬公斤、收購油菜籽××××萬公斤,。

回顧20xx年上半年我行資金計(jì)劃管理工作,，雖然做了大量的工作，但是對(duì)照省分行的要求還有一定的差距,，還存在一些薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在：一是在新形勢(shì)下，全市計(jì)劃在崗人員的業(yè)務(wù)理論水平有待進(jìn)一步充實(shí),，業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。二是所轄各支行、部每月（季）財(cái)政補(bǔ)貼資金到位情況的不甚理想,，有待進(jìn)一步加大與當(dāng)?shù)刎?cái)政部門協(xié)調(diào)力度,。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為xx支行這個(gè)大家庭中的一員,。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來,；在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò),；下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

進(jìn)入xx銀行以來,，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的.學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。

加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法,；深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力,；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助，與同事友好相處,。認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆半年過去,，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí),。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長,。未來的下半年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行上半年工作總結(jié)報(bào)告 銀行上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十四

時(shí)光荏苒,，半年的時(shí)光不知不覺已悄然結(jié)束,，在這半年的日子里我過的非常愉快。在工作中,，有成功又失敗,，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)。現(xiàn)在我將我半年的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)匯報(bào)：

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任,。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的.每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng),。

我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快，那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò),，農(nóng)行就是好,，這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

在接下來的半年里,，我給自己制定了新的目標(biāo),，讓自己變得充實(shí)起來，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。