寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

個人客戶經理年終總結篇一

xx年已經過去了,，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至xx年末,，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，利息收入160多萬元,。中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領導學習,、向產品經理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起,，全方位服務客戶,。

年已經來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

個人客戶經理年終總結篇二

時間過得真快,，轉眼間2012年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F在想來，能取得這樣的成績,，顧然同單位領導的關懷,、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F就我個人方面的原因做一下分析：

自從2009年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說,，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地,，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學,，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。總之,，學這學那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點,。在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位,，一個所就是一個家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障,。

進入2009年,，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務,，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多,，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多經銷戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來,，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務指標,，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標,，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準,，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么,，先把它實現了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績,，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面。

個人客戶經理年終總結篇三

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,，在這個熱鬧的冬季,，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下,。但在此之前,，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討,，總結我在工作中所收獲的經驗，并好好的改正自己身上的問題,，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

回顧過去的一年,，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領導和同事的幫助下,，我也在不斷的成長,，提升自己的能力，提高自己的效率,，為客戶帶來更好的服務,。

在此，我將自己這一年來的工作總結如下,，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲,。

一、提升自己思想是關鍵,。

作為一名客戶經理,，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行,、業(yè)務推薦給客戶,，應該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產品,，體會到我們產品出色的一面,。為此，我必須在思想上提升自己,，要從思想上確定自己的崗位定位,，才能更好的提供服務。

為此,，在過去的工作中我嚴格的要求自己,，在思想上提升自己，嚴謹的學習銀行的服務理念和發(fā)展方向,，對自己的思想進行不斷的反思和糾正,，提升自己的服務能力。此外,，我還在網絡和書籍上了解國家政策,，及時的更新自己，完善自己,，力求更圓滿的提升自己,。

二、不斷的記憶,，知識的累積是基礎,。

在這份工作中,，有太多的東西是需要我們記下，產品的信息,，產品的優(yōu)勢和推銷亮點,。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶,，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關,，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面,，我也要努力的去加強關系,。

一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過，但是在領導的幫助下,，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對,。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作,。

三,、個人的不足。

在上一年的工作中,，我因為自己的疏忽,，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因,，還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解,。我不能僅僅將眼光看到我們__銀行的產品上，我要去遠望,，去細看!看看別人家的產品有什么優(yōu)勢,，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品,，這樣非常沒有說服力,。

總之，在下一年的工作中,，我也會努力的工作,，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是,，也能不斷的提升自己,。

2019年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經理崗位上的我,，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐，圍繞部門工作重點,，盡力的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

客戶在第一，存款是中心,。

由于客戶政策變化因素和內部的不正當惡性競爭,，致使我的存款有了很大的減少，截至現在,，我存款任務仍然日均16000萬元,，完成個人攬儲250萬元。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，盡力完成上級下達的各項工作任務,，我作為客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個客戶經理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在我的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán),，從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系,，使得該單位下撥的基建款都留在我行帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯系,，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統公關模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在2019年的工作中，盡管由于行內的不正當不公平的競爭,，結果不盡如人意,，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!

個人客戶經理年終總結篇四

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位,，我不斷學習,。以下是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結：

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理,，我的一言一行,，都代表我行形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。

營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的`予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質,。

個人客戶經理年終總結篇五

20xx年我被調任新城路分理處擔任客戶經理工作，在行領導的培養(yǎng),、和同志們的關心支持下,，各項工作都取得了一定的進步。一年來,，作為一名客戶經理,，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，服務于客戶。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動,，認真學習了十七以來黨的會議精神,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持高度一致性,。認真學習我行新出臺的各項政策,，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。其次，在業(yè)務學習方面,，我不斷的'總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務知識,。09年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試。此外,，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓,。在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應工作需要打下好的基礎。

一年來,，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計主管到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:,。

第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務。并利用ocrm系統做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強了于客戶的聯系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。第二,，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號,。

第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱冢墙ㄔO銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理,。

個人客戶經理年終總結篇六

時光如電，轉瞬即逝,，彈指一揮間,，20x年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20x年工作情況匯報如下：

一、20x年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二,、擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔,。20x年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

個人客戶經理年終總結篇七

在繁忙的工作中,，我們送走了20xx年,，不知不覺又迎來了新的一年。作為公司的一名銷售經理,，主要以人員的管理為核心,。經過一年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理,。

制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式,，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內就發(fā)現了很多問題,，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事,。

目標管理,，說白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的,，業(yè)務每個月都要給員工制定銷量,，其實這個數據是目標，結合這幾個月終端的銷量數據來看,，能有幾個月是達到這個目標的,，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題,，銷量上不去的原因是什么,，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了,，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久,，我認為在員工看來業(yè)務每個月定的銷量數據是目標，她們并沒有將這個目標轉化為任務,，這也是銷量上不去的原因之一,，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度,、每個月,、每個數據、每個細節(jié),，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務,，也就是我們必需要完成的,。

制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了,，工作重點大致分為五個部分：

終端促銷管理體系;,。

員工的招聘與培訓;。

員工的出勤與考勤;,。

員工的日常管理;,。

激勵員工，達成目標,。

在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討,。

一,、端正態(tài)度。

在工作期間我看到了很多問題,、矛盾與困難,，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,，態(tài)度決定一切,。經常有人會這樣說如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?白酒的競爭日趨激烈,，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的,，積極地工作才是我們最應該做的,。

二、明確目標,。

首先,，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上,，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力,，但是在實現公司發(fā)展目標的同時,，也是在實現自己的個人目標。

其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標切實分解落實,。只有可分解的、能實現的目標,，才是可行的目標,。

三、學習,。

關于學習,，有一位經濟學家講過這樣一句話不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的,，用經濟的方法去學習,，用學習來創(chuàng)造經濟。在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學習,、充實，爭取做到學以致用,，相得益彰,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點,，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

一、部門,。

工作總結,。

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在,。

1.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

3.新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和,。

工作計劃,。

性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

二,、市場分析,。

現在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，xx省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上,，消費卡產品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造xx省業(yè)內的第一品牌指日可待,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。在消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項。

規(guī)章制度,。

來進行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學習,，提高自身素質,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如:10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。

在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯絡客戶,，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

四、努力方向：

一,、道德方面,。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,。客戶經理心理要成熟,、健康,。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,?？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經理還要具備法律知識,、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

個人客戶經理年終總結篇八

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥走^去的20xx年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習,，提升自身素質,。

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

1、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

2,、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

時間飛逝,，自培訓至今進入我行已經一年，我在領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在領導指導下，努力營銷客戶,，截至20xx年8月8日,，實現貸款總額311.6萬元，其中真心相貸25筆,，金額288萬元,，樂新貸7筆，23.6萬元,。

其次,，通過向領導學習、向產品知識學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產品知識,。一年前我剛接觸客戶經理的時候，對貸款業(yè)務和微貸產品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了我行貸款產品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品,。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時,，我積極學習我行信貸風險控制措施,，控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務。

最后,，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點,、優(yōu)勢,、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與領導的關心,、指導、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20xx年下半年在工作上的計劃,，首先是在目前客戶缺乏的狀況下,，努力維護現有優(yōu)質客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住季節(jié)特點,，開拓專業(yè)市場，做好微貸產品的營銷,，力爭取得成績,。第三是利用我行貸款產品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷,，與其他客戶經理一起,，全方位服務客戶。

每天都是一個新的開始,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

個人客戶經理年終總結篇九

xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理,，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的.位置。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網訊進行轉載。

看完了工商希望幫到你,。

個人客戶經理年終總結篇十

時光如電,，轉瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20xx年工作狀況匯報如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至xx月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二、擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的`交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作解除實際工作中遇到的種種困難,。

個人客戶經理年終總結篇十一

一元復始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認真地總結個人一年來的學習和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報,。

得不斷學習,，經常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策,。一年來,，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的xx大報告,、中央經濟工作會議精神，學習省,、市,、縣的相關政策規(guī)定，并且認真地記寫學習筆記3000多字,。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經濟政策,，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經營有關的業(yè)務知識,，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場，掌握動態(tài),，遵重客戶,，熱情服務，現代物流模式等,。

學習方法,，一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質,。二是向業(yè)務內行學習,，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討,、交流的方式,，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學習,，認真學習，共同討論,，探索真締,。四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息,。

紀律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性,，因此,，我堅持每天準時上下班，盡管家里上有老下有小,，又家居*城,，距單位較遠，天天乘車,，多有不便,，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā),，才能保證按時到崗,。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當,，非重大事項,，絕不請假，一年來做到了出滿勤,、干滿點,。

工作中，團結同志,，尊重領導,，服從工作安排，聽從領導調配,，不拈輕怕重,，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經理,，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門,，晴天一身土,，雨天兩腿泥，三伏熱汗流,，三九冷嗖嗖,，面對這些困難，我從未叫苦叫累,，本著以工作為重的態(tài)度,，滿腔熱忱地干好每一天。

客戶是上帝,，是我們的衣食父母,。客戶經理,，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認識到，當客戶經理,，并不是去領導他們,，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務,。在很多行外人看來,，煙草實行專賣，做的是獨家生意,，煙有車拉,，送到一下，輕輕松松,，無憂無慮,。其實并非如此,，在一個管片內,，有數百客戶，人上百口,，形形色色,，有說煙送少了，有說煙送晚了,，有說外地煙賣不動,，有說本地煙都給了熟人,。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說,，宣傳政策,，說明情況，上至國家方針,，下至行業(yè)動態(tài),，遠至煙草生產規(guī)劃，近至幾個月內的供貨情況,。通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情，掌握大勢,，理解我們,，搞好銷售。

為了進一步加強合作,，密切聯系,，互相信任，成為朋友,，我經常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖，幫助他們整理貨架,，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離,，變購銷關系為朋友關系,，共同想方設法加大銷售，完成任務,。一年來,，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：

經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學無止境,，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力,，堅持學習,，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠,。在新的一年里，自己要下決心克服缺點,，努力工作,，爭取更大的成績,。

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作，才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌,，但也名列前茅,，位居三甲。現在想來,，能取得這樣的成績,，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F就我個人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說,，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地,，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現成的經驗可學,，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領,，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位,，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認真負責,、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系,。

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障,。

進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多,，加上外出務工人員較多,，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果,，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距,，那也沒什么,，先把它實現了吧，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了,，你終究會得到回報,，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績,，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面。

個人客戶經理年終總結篇十二

我叫xx,，是新化縣分公司的一名農村客戶經理,，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務,、一次次真心的感動,。

根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報,，敬請各位領導和客戶經理們批評指正,。

我于xx年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作,，xx年底單位人事制度改革后,，調入客戶服務分部從事客戶經理工作。目前,，我負責曹家,、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作,，這三個片區(qū)橫跨資江,，是聯接河東、河西的樞紐,，是區(qū)域分散,、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內地廣山多,，資源匱乏,，有95個行政村，共有在網卷煙零售戶185戶,，走訪一次累計行程達350多公里,，并且半數以上的客戶分散在偏遠,、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講,，走訪難度可想而知,。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力,，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長到現在的680件,，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全,，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚,，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生,。我的汗水沒有白流,，七百多個日夜,，行程3萬多公里,，我深深體驗到了一個客戶經理的酸甜苦辣，體會到客戶經理存在的價值,。我也因此,，獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統十佳員工的榮譽,。

客戶服務工作確實辛苦,，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑,；冬天冒著風雪,，凍得手腳發(fā)麻。工作初期,，我也和大家一樣有過茫然,，有過無奈，有過退縮的想法,，并為客戶的不理解,、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈,，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫,。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài),，以平常之心笑對客戶,，理解客戶，把行業(yè)的政策,，營銷方法不厭其煩與客戶溝通,，取得客戶的信任,。

體會之一：積極，就是要對客戶一視同仁,，真心誠意,。

二年來，我始終如一,，積極服務客戶,，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶,，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶,，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠山區(qū)客戶,，我都一視同仁,，竭心竭力，真誠服務,。轄區(qū)有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉王,，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車,，把專賣稽查員罵得不敢下車,，繞著道兒走。我暗下決心,，一定要將此戶改變成積極配合的客戶,。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒啥煙,，量給的也不多,，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況,，很難滿足客戶的需求,，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守,，不接受客戶不愿買的煙,，生意一直就不怎么的好。后來,，縣局領導來片區(qū)召開零售戶座談會,，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了,，發(fā)了補助和禮品,。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準,，我還去了200元的紅包,?？蛻舻?思想通了，理解了,，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了,，一家人對我態(tài)度有了180度大轉彎。

體會之二：積極,，就是要不厭其煩,，細致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久,，我前往槎溪拜訪客戶,，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠,，不理不睬,。對此，我也沒有介意,，還是微笑著服務,，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策,，詢問卷煙市場行情,，幫他整理卷煙柜面,，通過近半個小時的努力,，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有,。我也不在乎,，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心,。沒想到再次拜訪該客戶時,，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣,，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本,，你來也白來?！碑敃r的情況很尷尬,，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄,，但理智讓我克制住了自己,，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑,，我選擇了默默地離開,，繼續(xù)走訪其它客戶,。下午五點，我返途路過該店,，沒有多想,，就走進了店里，微笑著問候：“老板,，剛才你沒空,，能繼續(xù)跟你談談嗎？”精誠所至,，金石為開,。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結,，同意將省外煙折零上柜,。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情,？碰這樣的客戶就要曉之以理,、動之以情去感化！”現在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶,。

說了大家可能不太相信,，我在調換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經理,，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難,，沒有機動車輛，我就用兩條腿走,，往返七,、八公里的山路就要花一、兩個小時,，但我堅持下來了,，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：積極,，就是要想客戶之所想,，急客戶之所急。

我不會騎摩托車,，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程,，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床,，總奢望周末能睡個好懶覺,。一個周末，客戶的家人得急病去世,，半夜打電話來求助,，要佳品芙蓉,。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少,，我向客戶解釋今天是周末,，沒有貨，客戶很無助地說,，你是我的客戶經理,，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時,，客戶滿懷深情的握著我的手,，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺,，但積極服務換來的真心感動,，比美夢更加香甜！

我平常走訪客戶,，重點關注三個片區(qū)內動銷情況,，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態(tài),，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心,。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條,，每次走訪時發(fā)現該戶為此愁眉不展,。看到這種情況,，我同樣為之焦慮,，低價出售要虧損三千多元,，帶來的是客戶的怨恨和傷害,，怎么辦？是聽之任之,，還是另辟溪徑,，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪,、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場,，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作,，引導他們分別消化5至8條,。然后，通過其他客戶經理的幫助,，利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動,，消化了客戶的不良庫存,。

為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動,，調劑的不僅僅是卷煙,，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解,。

如何改進我們的服務質量和水平,，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶,、后大戶的原則,，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平,。

二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略,。要為客戶經理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過調控貨源投放節(jié)奏,，穩(wěn)定市場價格,，刺激市場需求。

三要信守承諾,。只要是向客戶做出承諾的事情,，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經理,，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感,，更要用一顆真心對待客戶。

兩年來客戶服務工作的親身經歷,，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡,，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天,，做好每一件事,，這就是我在客戶經理工作崗位上的信念，我堅信,，積極服務就一定能創(chuàng)造價值,，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務工作新的篇章！

個人客戶經理年終總結篇十三

年已經過去了,，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至xx年末，實現總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，利息收入160多萬元。中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領導學習,、向產品經理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品,。此外,，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷,，實現授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起,，全方位服務客戶,。

年已經來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

個人客戶經理年終總結篇十四

我于20x年4月接到省分行的調令,，調任x支行客戶經理。在x支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在20x年三個季度的工作情況總結匯報如下：

20x年二季度我在x支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。20x年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20x年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經理是我們x銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯系的樞紐,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時,，我覺得客戶經理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐,。我期望在20x年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結過去,，是為了吸取經驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

個人客戶經理年終總結篇十五

時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20xx年工作情況總結匯報如下：

一,、20xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至xx月末，個人累計完成存款xx多萬元,，完成全年日均xx余萬元,，代發(fā)工資、xx商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新撓档臉屑~,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力方向,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作xx實際工作中遇到的種.種困難,。

個人客戶經理年終總結篇十六

在以后的工作中,，我將不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng),，努力改造自己的世界觀,，克服困難,，力爭上游?！躲y行客戶經理個人年終總結三篇》是小編為大家準備的,，希望對大家有幫助。

時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20xx年已經成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭先。

20xx年注定是不平凡的一年,，在面對經濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點，恪守了守土有責,，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果。在這一過程中,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：

一,、深入學習各項產品知識,，不斷提升自身綜合素質。

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下,，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關,。

規(guī)章制度,。

的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細的。

學習計劃,。

堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策,、文件使理論水平、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務更新在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點能夠及時發(fā)現盡早補齊做到事半功倍。

四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識,，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解,，也能發(fā)現其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面,。

二、堅持客戶為中心,，做好服務工作,。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質、高效的服務,，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點,、行業(yè)的政策導向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經?？匆娔悖瑫δ惝a生信任,，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系,。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務的實現,。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系，全面出擊,。為我們的存款任務達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性,，那么在關鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現有客戶進行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。

三、嚴于律己,，樹立良好形象,，把控風險，營造平安金融,。

在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經濟誘惑,。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些，覺得都必須從兩方面來做,，首先,，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經濟誘惑所動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā),，把控風險,，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四,、下步工作思路,。

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，綜合協調能力有待提高,，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強,，產品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實現了完美的收官,。

2,、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質量,。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，作為公司業(yè)務的初學者,，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能,，并不能因為接觸時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,，為進一步提高服務質量,，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

3,、加大營銷力度，做好貸款工作,。

xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現將這一年的學習工作情況總結如下：

一,、加強學習、提高素質,。

我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產品的理解,，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導,，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實地、勤奮工作,。

作為一名客戶經理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足。

對挖掘現有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

xx年已經過去了,，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至xx年末,，實現總授信額度5,、5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實現]方案-范文'庫,。整理。利息收入160多萬元,，實現]方案-范文'庫,。整理。中間業(yè)務收入29、55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現]方案-范文'庫,。整理。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領導學習,、向產品經理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品,。此外,，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文,。庫,。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經理一起,，全方位服務客戶。

xx年已經來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

個人客戶經理年終總結篇十七

各位領導,、同事：大家好!

轉眼間2012年已過去了2個月,，雖然白駒過隙，可坐下來,，靜靜地回憶,，這2個月以來的工作，真是收獲頗多,，感觸頗多,。非常榮幸，有機會和大家一起分享工作經驗,，這不僅是對我工作的認可,，更是對我個人的鞭策。

我的經驗可以用三個小案例去概括,，這3個小案例集中體現了我的工作思想,。

第一個，循序漸進,，有的放矢,。

客戶經理首要任務就是拓展客戶，但當我看到“5221“任務中要求新增一個aum500萬的客戶時,，我是沒有很大把握,，而我心中有數，我知道我的目標在哪里,。因為2011年9月剛到大慶路儲蓄所的時候,，我就已經開始關注白金級以上的客戶，分析他們卡的流水，約訪客戶了解情況了,。從系統中我發(fā)現一位白金級客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動,，我感到非常的可惜,，因為即使客戶要隨時用錢，存上我行的7天通知存款,，收益也是非?？捎^的。

我聯系到客戶,，客戶表示自己經常外地,，工作比較忙，無暇到銀行理財,。10月客戶來到了網點,，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠,，我詳細為其介紹了我行的網上銀行,、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財,，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道,，當場自己使用手機銀行購買了10萬理財，還說以后有合適的理財產品通知他就可以了,。就這樣每當有合適的理財產品時我就會給客戶打個電話,，客戶就會自己在手機銀行上購買，雖然每次不多都是幾十萬左右,，隨著前期的理財產品到期,，收益還不錯，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉來,，購買了500萬理財產品，成為了我行的鉆石級客戶,。從這位客戶的拓展上,，我發(fā)現有些高端客戶注重的是便捷，他們平時很忙,，尤其經常出差的,，不可能為了某個產品專程來購買，我們的產品很多,，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道,，只有因勢利導，循序漸進,，有的放矢,，才能為客戶所接納。

第二個,，以心相交,，成其久遠。

作為客戶經理來說,，產品的銷售尤為關鍵,，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產品才能使得客戶利益最大化,，建行的利益最大化,。ocrm系統為我們提供了最基礎的目標，而整個儲蓄所聯動機制更是不可或缺的,。從聯動機制中,，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶，我在ocrm系統中搜索了一下,，發(fā)現是我所的金級客戶，沒有理財產品和定期存款,，卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進出,，在后續(xù)的服務中發(fā)現，顧客主要從事銷售工作,，客戶關系網比較復雜,，每年過年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專門做公關的同學為其做了一下策劃,，其后也收到了很好的效果,，客戶也十分滿意。之后客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度,，為我處在存款時點上貢獻了不少力量,。

最叫我感動的是客戶在山東建行，詢問黃金的時候發(fā)現山東建行的報價比我們要便宜1塊錢,，但仍舊回到徐州在我處購買了1000克實物金,。客戶說,，我做生意賺錢,，你們開銀行也得賺錢，你也有任務,，你前面幫了我這么大的忙,，我要在其他地方買了,，我心里會過意不起不舒服的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶,，還貢獻出了產品,。從這位顧客的營銷上，我發(fā)現,，其實我們營銷的不僅是產品,，更是一種社會關系，路人有難還出手相助,，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀,，不為其分憂呢?現代銀行同質類的產品很多，我們靠什么取勝呢,，唯有優(yōu)質的服務,，我們不僅要為賣出去的產品服務，也要為維護這種社會關系而服務,。

第三個,，善建者行，竭力者贏銀行客戶經理工作總結客戶經理的優(yōu)勢在于什么,，很多時候我都在思考,。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務過程。高柜,，低柜,，服務的時間有限，服務的人數眾多,，是大眾客戶,，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜,、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話,、網上銀行的事宜的時候會一帶而過,，而我們呢要發(fā)現客戶深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶從我處經過辦理匯款業(yè)務,，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯系方式留給了我，之后整理材料并遞交,，當審批時候才發(fā)現,，客戶已經辦理過，無奈我向客戶說明情況,，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理pos機的時候同時申領了,。顧客有點不好意思,，我覺得也沒什么，并且到店為其裝好電話,，并演示了下,。

客戶是做家具生意的，異地跨行匯款較多,，當處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費的,。當2月13日我看到《于江蘇省分行減免結算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復》，我第一時間給客戶打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務,。之后隨著客戶對我各種業(yè)務的緊密度逐漸增加，客戶在我處辦理了金卡,，并且轉來50萬購買理財,，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來了100萬來購買理財。通過這位客戶我發(fā)現,，為客戶服務要有始有終,，不能因為服務到一半發(fā)現不屬于自己服務的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務,，客戶是看在眼里記在心里的,，對于有潛力的客戶，是應該付出點力氣,，并且也是值得付出的,，雖然這個過程比較長，但最后的結果是令人滿意的,。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例，我相信大家工作中類似的例子也一定不少,，我只是拋磚引玉,，希望對大家有所幫助，謝謝!