總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

前臺接待工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間我來x物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了,。這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我對物業(yè)管理有了一些初步的認識,，對前臺的工作也已經(jīng)基本了解和了解,。

物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解,，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項,。了解學(xué)習(xí)之后才知道，我要面對的是形形色色的業(yè)主,，為他們解決一系列的`問題,。接待業(yè)主,，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù),，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業(yè)主投訴,，首先不能畏懼，更不能退縮,，要有耐心聽業(yè)主說完，了解其投訴的真正緣由,，細心勸解，安撫好業(yè)主后第一時間配合處理并做好記錄,。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎,，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責(zé),。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井,，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能準(zhǔn)確的記錄水表上的數(shù)字,。因為我知道物業(yè)服務(wù)工作要有責(zé)任心，不能持有多一事不如少一事,、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作,，要抱著積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù),。

在學(xué)習(xí)和整理服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點申報資料的工作中，我對公司的企業(yè)文化,、各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),、工作規(guī)范有了更深刻的認識和理解。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學(xué)習(xí)與了解,，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。

總結(jié)這段時間的工作和學(xué)習(xí),，我在處理投訴時還是存在一定的問題,。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結(jié)構(gòu)以及一些公用設(shè)備設(shè)施的不了解,，常常業(yè)主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決,，只是一味的做好記錄工作,，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但我相信,，隨著我不斷的學(xué)習(xí),，不斷的積累工作經(jīng)驗,，這些問題,，我會處理的越來越得心應(yīng)手,。

前臺接待工作總結(jié)篇二

接待員上半年的工作真的是一眨眼就結(jié)束了！但是我沒有時間感嘆下半年就要開始工作了,。但是，要想做好下半年的工作,，還是要先回頭看看自己的工作,，因為我要不斷地總結(jié)自己之前做的事情,，這樣以后才能做得更好,。

上半年做好公司分配的各類人員，也做好前臺接待工作,。同時也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面,。其實上半年的工作并不多，但我還是很認真的對待工作,?？偟膩碚f,，上半年做的還不錯，上半年沒出什么差錯,。相反，我做了很多,。

其實很多時候，前臺就像它的名字一樣,，走在公司的前面，給客戶看公司的臉,，代表公司的形象。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時,，首先接觸的是公司的前臺,。所以前臺給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象,。如果客戶對前臺的印象好,，對公司和客戶來說都是一個成功的開始,。所以前臺的工作真的很重要，容不得敷衍,。需要認真對待。

面對前臺的工作,，我們也需要有一個好的形象來面對。首先,，我們必須注意衣服。應(yīng)該穿職業(yè)裝,，化點淡妝,。說話舉止要得體,，不能隨便，但要時刻注意這些,。

更何況辦公區(qū)域要干凈整潔,，不能亂七八糟,，這樣會直接讓客戶覺得公司不好,。但如果是干凈整潔的前臺,，顧客進來第一眼肯定會賞心悅目,，甚至?xí)岊櫩驮谠u分項上給公司加分。畢竟不管什么情況,，人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境,。

其實要整理一下公司各個部門的聯(lián)系方式,。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的,。如果沒有準(zhǔn)備好,，等到需要的時候就很麻煩了,。當(dāng)面對一些不必要的麻煩時,，我們可以提前避免,。

需要特別注意的一點是來訪客戶的登記,，這也是非常重要的,。想象一下,，每個公司每天都會有很多客戶來訪,。如果沒有登記記錄,，萬一出了事,，找到那個客戶會很麻煩,。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易,。

總的來說,，前臺的工作并不難,，但也不是很簡單,。不過,，令人欣慰的是,，上半年的工作順利完成,。但是,，不能只看上半年的工作好,，還要盡力做好下半年的工作,，讓20xx成為成功的一年,。

領(lǐng)班上半年的工作即將結(jié)束,。作為公司的接待員,，他上半年就完成了工作?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，也發(fā)現(xiàn)自己有很多收獲,，于是對自己的工作進行了總結(jié),。上半年工作總結(jié)如下:

在過去的半年里,，我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話,，為他們提供了良好的服務(wù),。耐心回應(yīng)客戶的問題，給予針對性的回答,，保持微笑和禮貌的表情。基本上每天都有xx個線上客戶和xx個線下客戶要接待,。全心全意地履行前臺的職責(zé),，幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品，為公司宣傳產(chǎn)品,，準(zhǔn)確傳達上級客戶的要求,。

今年上半年的工作對我來說是一個很大的挑戰(zhàn),。雖然我已經(jīng)基本完成了工作,，但是進展不大,。前臺雖然職位不高,，但卻是公司光明的一面，應(yīng)該會有一些排,。與其他前臺人員相比,，我一天接待的顧客更少,。是因為工作上還沒有下功夫,，對自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作并沒有想象中的那么好,。

在過去的半年中，我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的基本信息,，并做好了后續(xù)的信息反饋，從而確保了客戶的信息安全和對公司產(chǎn)品的深入了解,。平時的工作還包括收發(fā)傳真,，打印復(fù)印文件,，整理公司文件，及時發(fā)給有需要的人,。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西,。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時間內(nèi)獨立完成報表的建立,，其他文件的起草,、輸入和排版。整個過程很順利,。

對待上級分配的工作,，與公司員工配合好，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示,。下班后我會整理資料,，檢查公司每臺機器的電源，關(guān)機,，關(guān)好門窗，防止雨水飄進公司,，損壞公司設(shè)備,。

以上是我對上半年工作的總結(jié)，以及我做過的不好的工作,。下半年我會改正，然后加強業(yè)務(wù)能力,，做好前臺,，接待好客戶,。下半年我會更加努力做得更好，強化自己做得好的地方,，努力改正自己做得不好的地方,。我相信我能在下半年的工作中取得好成績,。

前臺接待工作總結(jié)篇三

第一條、電話交流作為公司對內(nèi),、對外重要的交流方式,，也是樹立和體現(xiàn)公司形象,、個人素質(zhì)的重要窗口,，所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識,，努力營造公司規(guī)范,、高效,、友好,、可信的形象,。

第二條,、公司前臺負責(zé)接聽,、轉(zhuǎn)接公司總機來電,。接聽電話時,，在電話鈴響第二聲或第三聲時候接起，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時間,，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率,。

第三條,、接聽電話時首先報出公司的名稱“您好,，富鼎聯(lián)合”,，如對方找公司高管或其他同事,，簡單問明對方來電意圖后,，可以在說過“請您稍等”之后以最快的速度通過內(nèi)線詢問公司領(lǐng)導(dǎo)或同事是否接聽對方來電，得到肯定答復(fù)后再進行轉(zhuǎn)接,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打,，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息,。

第四條,、幫助領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時,，一定要注意記錄準(zhǔn)確,，要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實確認重要信息,，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員,。

第五條,、當(dāng)接聽到不指名的電話,，而自己不能處理時,，可坦白告訴對方,，并馬上將電話交給能夠處理的人,；在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人,。

第七條,、對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者,，公司將對其處以批評、警告等處理,，并由綜合部門記入其工作考評檔案。

第八條,、對外撥打業(yè)務(wù)電話時，請注意使用禮貌用語,；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言,，宜耐心,、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題,。

第九條,、接聽電話時，盡量使用“您好”,、“對不起”,、“請稍后”等禮貌用語,，減少“不知道”,、“不清楚”,、“沒.....”等推委性詞語的使用頻率。通話完畢后,，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話,。打電話不應(yīng)大聲叫嚷，影響他人,。

第十條,、接聽電話時不要趴在桌面邊緣,，保持端坐的姿勢可以使聲音更加的流暢,、悅耳,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

第十一條,、通話過程中語速適中,，態(tài)度親切,、溫和,，內(nèi)容簡明扼要不啰嗦重復(fù),；對方講述時要留心聽,，記下要點,；未聽清時,，應(yīng)及時告訴對方,，請其重復(fù),；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后,，自己再放話筒。

來訪客人接待禮儀,。

第十二條,、公司前臺負責(zé)接待公司來訪客人,。凡公司員工以外的來訪客人拜訪公司的,，前臺應(yīng)立即起身開門迎接，招呼來訪客人,。

第十三條、接待客人時先詢問對方來訪情況,，若來訪者要求會見公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)時，前臺接待員應(yīng)詢問其是否有預(yù)約,，若有,，前臺接待員先讓客人在接待室等候,，再電話或當(dāng)面請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否會見,。若未預(yù)約,，前臺接待員詢問客人情況后,，將客人引導(dǎo)入接待室,，再向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稟明客人情況,，請示領(lǐng)導(dǎo)是否會見,。若領(lǐng)導(dǎo)不予接見,，前臺接待員應(yīng)對客人婉言謝絕,，或建議其會見其他分管領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條,、相關(guān)負責(zé)人不在時，要明確告訴對方,，請客人留下聯(lián)系方式,，以便稍后及時聯(lián)系；若此刻我方負責(zé)人不能馬上接見的,，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供茶水，每15分鐘為客人續(xù)杯,。

第十五條、前臺接待人員引導(dǎo)客人到達目的地時,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在過道上引導(dǎo)時，接待人員應(yīng)在客人二步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),；將客人引導(dǎo)至?xí)h室或負責(zé)人辦公室時,，接待人員用手指示，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,，離開會時，切勿背身關(guān)門,，必須將身體轉(zhuǎn)過來后，微笑關(guān)門,。

第十六條、遇有不速之客來訪時,，要婉轉(zhuǎn)地詢問對方姓名、來訪目的,，盡量從客人的回答中,，判斷能否讓他與相關(guān)人員見面,。如果客人要找的人是公司的主管,，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理,。

前臺接待工作總結(jié)篇四

過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們x學(xué)校的差不多一年里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于學(xué)校前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示學(xué)校的形象,、服務(wù)的起點,。對于顧客來說,，前臺是他們接觸我們學(xué)校的第一步，是對學(xué)校的第一印象,，是xx的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了學(xué)校的形象。同時,，學(xué)校對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象,，前臺是學(xué)校的第一印象，是學(xué)校的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護學(xué)校的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的.日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還學(xué)校的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們學(xué)校組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五,、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果學(xué)校有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為學(xué)校,。平時積極參加學(xué)校組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們學(xué)校的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺接待工作總結(jié)篇五

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)、現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這一年中,，我采用了看,、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,、首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3,、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報刊,；

5,、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等,；

6、聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

前臺接待工作總結(jié)篇六

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā),。

3,、臨時事件處理。

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記,。

3,、考勤統(tǒng)計,。

4、組織員工活動,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭x迎x，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺接待工作總結(jié)篇七

在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的10月份開始,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會,；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好,！

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊,！我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可,。

前臺接待工作總結(jié)篇八

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

a,、嚴(yán)于律己,，在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細致,、腳踏實地的完成本職工作,。

b,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

2、工作收獲：

a、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果,；

b,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手；

二,、工作中存在的不足：

2,、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,；做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細致,。

三,、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說，xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時有不明白該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。

期望透過公司全體員工的努力,，能夠把公司推向一個又一個的顛峰。

前臺接待工作總結(jié)篇九

在客人辦理入住手續(xù)時,，我們可多關(guān)心,，多詢問客人,。身為外地人的我,，在這方面感觸非常深,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,，商場,，景點的位置,，使客人有種家人的親切感,。

當(dāng)退房時有些客人老是說“快點快點,，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求,。我覺得應(yīng)該有個專職收銀員,，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待,，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰,，不出錯,，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

我認為在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的.笑容也會給客人“滅火”,，很多問題就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實,，很快樂，實現(xiàn)了自我的人生價值,。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺接待工作總結(jié)篇十

一,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到___這個大群眾,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___文文章!化的精髓,，我想也是激勵___每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我必須遵循精,、細,、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點。

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力方面,，我將做到以下三點：

(1)用心參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)透過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的潛力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的,。此刻是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我必須會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

(2)及時,、認真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際狀況進行合理分工、合理安排,，認真落實崗位職責(zé)制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我必須注意辦事到位而不越位,，帶給服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺接待工作總結(jié)篇十一

在平時我們工作的時候就應(yīng)當(dāng)在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,，方便記錄客戶電話資料,。

2,、左手拿話筒。

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，可是,，在與客戶進行電話溝經(jīng)過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上頭,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就能夠簡便自如的到達與客戶溝通的目的。

3,、接聽時間。

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時間,，在接到客戶電話時應(yīng)當(dāng)首先向其道歉,。

4,、堅持正確的姿態(tài),。

接聽電話過程中應(yīng)當(dāng)始終堅持正確的姿勢,。一般情景下,，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出,；大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音,，不但能夠使聲音具有磁性,，并且不會傷害喉嚨。

所以,，堅持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣能夠使聲音自然,、流暢和動聽,。此外,，堅持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

5,、重復(fù)電話資料,。

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高。例如,，應(yīng)當(dāng)對會面時間、地點,、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤,。

6,、道謝。

最終向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客,，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接應(yīng)對而認為能夠不用搭理他們,。還有就是切記,，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

前臺接待工作總結(jié)篇十二

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗,，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一,、前臺日常接待工作

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,；

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二,、行政及其他臨時性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),；

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存；

4,、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心。新的計劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

轉(zhuǎn)眼間8個月的實習(xí)結(jié)束了,，這八個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。下面我將向黨組織匯報一下在實習(xí)的八個月里我的所獲所感。

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系,，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習(xí),，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，大連海景酒店共有123間客房,，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大,，全海景著稱,。前廳部(front office)應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接到，形象是一方面,，但是個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，front office是整個飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

詳細地了解,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流,，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求,，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí),，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù),，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí),，在實踐中掌握技能。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解,，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識,，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學(xué)習(xí)是一輩子的.，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力,，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，時刻以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己,，時刻秉承為人民服務(wù)的精神,，不求回報，努力做好自己,，自己能做的事,，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,，鞭策自己，演繹精彩的人生,！

前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺接待是客戶接觸公司的第一站,，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的,。 有了對其重要性的認識,，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、注意個人的衛(wèi)生和形象,。每日對自己儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,，并立即改正，做到最好,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，并且熟悉每個部門的分機號,，嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄，包括會議時間,、地點,、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時,時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，巧妙回答客戶提出的問題,，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間,，加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，不斷為自己充電，并及時協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù),。

三,、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息進行收集,、分類,、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,，在以后的工作中會有很大的幫助,。對每天的來電都做好詳細記錄，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事,。

四、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還

是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，都服從安排,，積極配合，不找理由推脫,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學(xué)習(xí),，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。

會議接待服務(wù)是一項十分重要工作,，要想做好會議接待服務(wù),，總體要求是：熱情周到，耐心細致,，規(guī)范有序,，用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié),。

一,、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先，要溝通情況,，了解意圖,。在接到來訪客人的會務(wù)通知后，并主動與對方取得聯(lián)系,，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份、日程安排等,，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的,、有什么要求、活動的方式等等,，確定參觀或座談地點等各項工作,。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人,。方案制定之后,，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后,，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排,，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,，并及時通知有關(guān)工作人員,。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

當(dāng),。

(一)迎接引導(dǎo),，沿途介紹。對接待者來講,，來訪的都是客人,，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便,。接到客人后,，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見,，讓客人對此次活動有大體的了解,，特別要注意別冷場，要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置,、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等,。

(二)座談交流,，服務(wù)周到。接待活動中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點,。房間安排要適中，人少房大,，顯得太空落,；人多房小,，顯得太擁擠,。座談地點要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放,、茶水供應(yīng)、花草,、音響照明,、材料擺放等事項,。

(三)食宿宴請,，妥善安排,。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標(biāo)準(zhǔn),。

(四)參觀考察,，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,，人多時注意將車輛編號,，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡介,，同時要安排好休息地點、方便地點等,。

(五)注意送行,，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行,，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清,，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作,。

送行時要到客人住地送行,，等客人乘坐的車輛啟動后再離開,。

另外因特殊會議需要準(zhǔn)備安排會場水果、音響設(shè)備,、投影設(shè)備,、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅,、制作歡迎牌,、指示牌、安排禮儀人員,、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像,，擬新聞通稿等。

三,、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后,，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的,，哪些方面還存在一些問題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進,。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚,，做到令客戶滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,，用心落實每個細節(jié),。

總裁辦

2015年6月25日

篇一：范文

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

篇二：

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對客人不尊重,，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,，,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

篇三：

過去的2011年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接-班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四,，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

篇四：

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1．外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。

一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、xx年工作計劃

1．加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3．做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

篇五：

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里,，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命,，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,，2015年我個人，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。

在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn),。 20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！最后祝大家在新的一年里,，身體健康，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天,，謝謝大家,。

前臺接待工作總結(jié)篇十三

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

四,，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五,，以大局為重，不計較個人得失,。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！