總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇一

剛到賓館的時候,，很高興,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現,，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認,，也可以學到很多東西,。

丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館,，在六朝古都南京的中心商務區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍,，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華賓館和服務式公寓,。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大賓館，丁山花園大賓館是一座集賓館,，公寓,，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,，又因靠近南京機場和火車站,，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源,。丁山花園大賓館80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多,。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點,。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預定，登記入住,，退房及費用結算,，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于賓館前臺涉及到的知識比較多,，因此按賓館慣例,，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗,。

培訓都有前臺資深老員工帶著,。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我,，先接收兩個月的培訓,，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間,，要逐步學習賓館的產品知識,，如何幫客人預訂客房，入住登記,，結算費用,，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月,，但因人而異,，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班,。早班為早上七點到下午三點,，晚班為下午三點到晚上十一點,，培訓知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手,，從旁學習如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學的是在前臺的技能,，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

由于賓館用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),，英文版的,，fedilo6.0， 因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內容之一,。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，使用起來比較快捷。但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,，然后再錄入系統(tǒng),。由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄，個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,，有造成了程序的煩繁,，不利于更好的對客服務。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是 如此的復雜,，遠沒有我們想象的美好,。在賓館實習期間，曾有一段時間,，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學里，我們只是一張白紙,，只有通過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西,。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現對20xx年的工作做一個總結,。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1。外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2,。 內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3,。 視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,。 加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2。積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,。做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,。加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇三

在公司1個月的試用期中，我較快地適應了新的工作,，融入了新的團隊里,，在領導和同事的教導和培養(yǎng)下，自己的思想,、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一個月來的工作,、學習情況作簡要總結報告,。

作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，雖然有過專業(yè)知識的學習,，但是實踐的東西接觸的少,，對很多問題不了解，自我對iqc工作認識是防止不符合要求的物料流入公司生產線,。主要職責有：確實執(zhí)行進料檢驗,，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準,，檢驗工具儀器的熟練使用,。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場的管理能力(包括5s,，遇到突發(fā)事件如急料,、呆滯料檢驗)。工作內容如下：

1,、常規(guī)檢驗,。其主要依據是《品管檢測手冊》。業(yè)績主要展現在對物料正確的判定,，發(fā)現問題及時的反饋,。這一個月里，常規(guī)物料檢驗進展順利,，同時也發(fā)現了不少物料質量問題,。

2、每天發(fā)生的來料異常,，及時寫不合格報告,，向上級匯報，并附不良樣,。

3,、對不合格報告做以跟蹤，查看改善結果,。保證了每月發(fā)生之物料異常匯總,，及時虛心聽取了生產現場和反饋的物料異常，異常點做到了重點關注,，舉一反三,，在后續(xù)來料中避免了同類或類似問題發(fā)生。

4,、檢測設備的保養(yǎng)及工作場所的5s,。

5,、每天的日報表，每周的檢驗的周報表,，每月的月報表的統(tǒng)計匯總,。

在學習的過程中，我深知自己還存在一定的缺點和不足,，主要表現在以下幾個方面：

1,、對公司流程熟悉不夠，理論與實踐的結合做的較差;

2,、對公司的工作任務能認真完成,，但積極性不夠;

3、與公司里的領導和同事們思想和工作業(yè)務交流不夠;

4,、自己的整體素質和創(chuàng)新精神還有待進一步提高,。

我下一步工作計劃是遵守公司各項規(guī)章制度，做個合格的品管人,。吃苦耐勞,、勤勤懇懇、踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),。iqc各項檢驗工作順利進行。嚴格依《品管檢測手冊》對物料進行檢驗,，檢驗及時,，檢驗結果準確率100%。不做“差不多”先生,，第一次就把事情做對,。提高工作條理性，分清主次輕重緩急,。配合倉庫、生管,，對緊急物料優(yōu)先檢驗,，確保物料準時無誤到達生產線。增加對相關物料的行業(yè)/國標標準方面的學習,，掌握對檢驗物料的標準,。對所負責物料做到三個知道：知道它是怎么生產出來的(它的生產工藝流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求),、知道常見異常(已發(fā)生過哪些異常及潛在問題),。把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識,。每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會更快的成長。

過去的一個月,，是不斷學習,、不斷充實的三個月，是積極探索,、逐步成長的一個月,。當然，初入職場,，難免經驗不足,，在業(yè)務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距,。但這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強,。在此,，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。我也深知,，畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學,。在今后的工作中,，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻,，為公司創(chuàng)造真正的財富,，同時也為自身謀求一個更大的進步。前臺接待試用期工作總結最新范文五

白駒過隙,，轉眼從入職至今已快三個月了,，通過這三個月的鍛煉和磨合，在領導和同事的指導幫助下,，我對工作有了一定的了解,，經過這三個月的工作學習，個人綜合素質有了新的提高,，回顧這三個月來的工作歷程,，總結如下：

1、努力學習工作知識,。剛入職時,，對這份工作充滿了茫然與期待，對整個工作內容都是不了解的,，又期待盡快加入到工作團隊中,，領導從最基本的內容開始教我們,，教我們整個工作的流程，然后就開始投入到實踐中去,，學習產品知識及業(yè)內知識,，接著給銀行客戶進行產品培訓，然后是中秋的一系列巡展,，巡展結束后緊接著與行里進行對賬,。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業(yè)有了一定的了解與認識,。

2,、能夠較好地完成上級安排的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓,、巡展等,。認真遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照員工手冊約束自己,。

3,、用心做事，能夠較好地完成本職工作,。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決,，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱情,，耐心地幫助他們,。

4、態(tài)度與責任,，身處什么樣的崗位,，就應該承擔什么樣的責任，有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是既然擔起來了，就要盡自己最大的努力去完成,。

5、在各位領導指導下,、同事的幫助下,，我在不停的完善，把事情條理化,，規(guī)范化,，這也是一種態(tài)度,，誠然，這也是一種責任,。

6,、在日常工作中，必須踏踏實實,、認認真真,、扎實的做事，不以事小而馬虎,，不以事多而敷衍,，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果,。

1,、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業(yè)知識,，向身邊的同事學習,，積累工作經驗，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力,。從工作中總結,，提高效率，提高工作能力,。

2,、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方,，如工作中存在粗心,、急躁、考慮事情不周全的缺點,，應變能力,、協(xié)調能力都還有待進一步提高?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足,。

3,、任勞任怨、孜孜不倦,。對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗,。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質,。經過三個月的試用期，我認為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調,。在以后的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇四

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的`主要工作是接待客人,，轉接電話，收發(fā)傳真,、復印做好登記,。人員出入也要做個大概了解。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。

如果有人找x總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給xx,。找x助理,、x經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質量，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇五

關于酒店政協(xié)會議接待總結報告 在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會,，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。

不足之處：

1,、 準備工作做的還不夠細,，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊

急要一壺上好茶葉,，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、 會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后

不能做到會議樓層的專人服務,。

3,、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識,，需要反思,，并

在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

4,、 服務未做到善始善終,，會議結束后,，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務沒有跟

進到位,，我們應做到即使會務組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺,。

5,、 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗,，繼續(xù)努力,。 好的方面：

因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務部未發(fā)生一起投訴事件,。 因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班,，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言,，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進,，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理，領班協(xié)助并檢查,，下午客人會議期間再次進行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員,，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足。

通過此次政協(xié)會議的接待,，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人,，這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 ,。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇六

20xx年已經過去，在這一年里,，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下,，取得了成績,。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋x等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個，會議無數次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓,；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。贊同9|評論

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇七

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總結起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?

①是對客人不尊重,，

②是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇八

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的>培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，'客人永遠是對的'這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。 酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：'客人永遠不會錯,，錯的只會是我們','只有真誠的服務，才會換來客人的微笑'. 我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：'只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來'的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，'事不關已,，高高掛起'最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

劍雖利，不礪不斷',、'勤學后方知不足'.只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇九

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔，自我也會感覺良好,、自信十足,。注意，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖,。新進單位的人要根據自我工作性質、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外,，要是你整天“標新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認真,。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終堅持簡便、愉悅的聲調,，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,，×××(辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”,，并立刻轉接過去,。

如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名,，不明白分機號的話,，就要禮貌地詢問，對方是誰,、哪個單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應當用禮貌的借口擋駕,，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話,，為防止嗓子出現意外,，要隨時準備水，以滋潤嗓子,，隨時堅持良好的聲音效果,。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,，應立即起身,，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位”,、“有預約嗎”。明白找誰,，并確認是預約之后,，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水,。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去,，前臺接待應當用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要回到崗位,。當然，如果前臺僅有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約,，辦公室前臺要打電話問問,，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪,，不明白是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接,，都能夠當作是其他人接的電話,，再詢問。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

最終提醒,，辦公室前臺接待人員,，必須要注意自我的行為是否貼合職場禮儀，者不僅僅是對他人的敬意和尊重,，同時也是展現你個人修養(yǎng),，幫忙你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去,。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇十

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象,。還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人,，轉接電話,，收發(fā)傳真、復印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。

察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,。如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員,。

做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好,！xx公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。

做前臺工作也有一年多了，工作范圍較小,。工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量,、效率,。還有責任心。

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現對的工作做一個總結。

1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。