總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇一

20__年,，我支行深入貫徹黨的__精神，堅(jiān)持打防結(jié)合,、預(yù)防為主的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧__銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一、抓住一個(gè)龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行四個(gè)納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。

二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取聽,、查,、看、議等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇二

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于信訪個(gè)人。

歡迎閱讀!

20xx年,，在各級各部門的大力支持和配合下,，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取,，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。今年以來,，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個(gè)方面工作,。

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話,，調(diào)處矛盾,。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作,。

責(zé)任書,。

真正做到“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級一級對一級負(fù)責(zé)”,。

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍,。對一些纏訪、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍,。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，一抓到底,。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案,、誰負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。

今年以來,，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群x性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時(shí)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，并及時(shí)召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào),，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套,。

工作方案,。

一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結(jié)果。同時(shí),，對重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力措施不到位辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪群x性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對今年中省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理分級負(fù)責(zé),，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總責(zé)親自抓,，真正做到了責(zé)任措施工作“三到位”。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過廣播、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈,、巨家、四合,、強(qiáng)村,、西王、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平江x民論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫,。

心得體會(huì)。

調(diào)研報(bào)告,。

4篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇三

今年以來,，我們緊緊圍繞上級把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把問題消化在基層的總體要求，多策并舉,，主動(dòng)出擊,，多渠道、多形式,、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作,，強(qiáng)化了重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)了全國重大節(jié)日和重要會(huì)議信訪“三零”目標(biāo),，促進(jìn)了全轄區(qū)信訪形勢呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢,。全年信訪立案12起，結(jié)案9起,，4起案件正在辦理期間,，結(jié)案率達(dá)100%?；仡櫩偨Y(jié)我辦今年以來的信訪穩(wěn)定工作,，主要做到了以下幾點(diǎn)：

1,、辦事處多次召開信訪專題會(huì)，分析信訪形勢,，定期研究,，重點(diǎn)排查，采取得力措施化解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)矛盾糾紛問題,，全年信訪件主要集中反映土地征用,、房屋拆遷、安置和業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾糾紛等方面問題,，還有集體經(jīng)濟(jì)分配方案問題,。

2、全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記任組長，黨政班子成員全體參與,。著力抓好“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”,，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”、“部門協(xié)調(diào)”,、“齊抓共管”,，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同做好信訪工作的強(qiáng)大合力。

3,、辦事處每月至少召開一次信訪工作調(diào)度會(huì),，對重點(diǎn)案件集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決,，有效避免了群體事件發(fā)生。

4,、高度重視初信初訪,，加強(qiáng)自立案辦理，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日,、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人,。進(jìn)一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點(diǎn)的辦事處,、村、組三級信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

5,、關(guān)口前移，強(qiáng)化村級責(zé)任,。對上級交辦案件及排查出的案件向各村,、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦,，限期結(jié)案。各居委會(huì)啟動(dòng)信訪民調(diào)機(jī)制,，配備1名專職信訪調(diào)解員,。實(shí)行交辦案件限期結(jié)案制度，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結(jié)的案件,，給予包案人員通報(bào)批評處分,，并限期整改。

6,、轄區(qū)內(nèi)的信訪形勢依然比較嚴(yán)峻,，越級上訪隨時(shí)可能發(fā)生，基層不規(guī)范現(xiàn)象和潛在不穩(wěn)定因素還比較多,，由于辦事處目前重點(diǎn)工作以開發(fā)建設(shè)為主,，因征地拆遷,、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出,，在解決過程中也存在較大難度。

1,、要加大依法逐級走訪的宣傳力度,，信訪工作逐步走向法制化。在以后的工作中群眾來訪服務(wù)中心的工作人員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，做到群眾來訪第一時(shí)間能夠解答并及時(shí)按規(guī)處置,，在受理信訪時(shí)要學(xué)法、守法,、依法,。

2、繼續(xù)進(jìn)一步做好本轄區(qū)來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作,。

3,、時(shí)刻不松懈，仔細(xì)認(rèn)真排查轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素,，特別的是重要時(shí)期的穩(wěn)控工作,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級或相關(guān)部門報(bào)告。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇四

20xx年上半年,，市局紀(jì)檢監(jiān)察工作在省局,、市紀(jì)委、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx大,、xx屆三中、四中,、五中全會(huì)精神和全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議,、市紀(jì)委第六屆第八次全會(huì)暨全市反腐倡廉工作會(huì)議精神,，與開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，立足質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際,，認(rèn)真履行教育,、監(jiān)督職責(zé)，創(chuàng)新教育,、監(jiān)督方式,，規(guī)范工作行為，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，狠抓落實(shí),，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)和開展。

一,、20xx年上半年主要工作,。

(一)加強(qiáng)廉政建設(shè)，促各項(xiàng)工作部署的落實(shí),。

部“一崗雙責(zé)”,、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位責(zé)任制》，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員反腐倡廉工作任務(wù)分工;四是召開了全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排,、同部署，同考核,。五是根據(jù)張家界市紀(jì)委《關(guān)于印發(fā)加快對市直單位重點(diǎn)崗位工作人員監(jiān)督的暫行辦法的通知》(發(fā)[2019]13號)要求,，結(jié)合工作實(shí)際，制定了《關(guān)于加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位工作人員監(jiān)督的通知》和《20xx年度重點(diǎn)崗位工作人員述責(zé)述廉評議工作方案》工作方案,。明確了重點(diǎn)崗位評議對象,、評議內(nèi)容、方法和時(shí)間安排,，使重點(diǎn)崗位評議工作得已順利開展,。

(二)加強(qiáng)廉政教育，促干部職工廉潔從政,。

提升防腐能力,，教育是關(guān)鍵。我局始終把加強(qiáng)干部職工的廉政教育,，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈,。一是警鐘長鳴，拒腐防變,。3月27日,，在市局六樓會(huì)議室全體干部職工觀看了警示教育記錄片《高速公路上的腹敗陷阱——省交通廳系列腹敗案剖析》。真實(shí)再現(xiàn)了省交通廳原眾多領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)橛H情錯(cuò)位、價(jià)值觀迷失,、底線失守,，而收受hui賂、以權(quán)謀己私,，把自己一步步帶入到罪惡的深淵,，而且把自己的家人也送進(jìn)了監(jiān)牢。6月4日,，市局開展“拒腐防變每月一課”警示教育,，組織全體干部職工、各區(qū)縣局班子成員觀看了《沉淪——“裸官”歐林高蛻變紀(jì)實(shí)》,。該片從“瞞天過海,、大肆斂財(cái);金蟬脫殼、逃避監(jiān)管;得意忘形,、恣意妄為;追求奢糜,、脫離群眾”

政短語和廉政漫畫，豐富了廉政教育的形式,，讓廣大干部職工在讀廉政短語得到教育,，在看廉政漫畫中得到啟迪。紀(jì)檢監(jiān)察半年工作總結(jié)(三)加強(qiáng)監(jiān)督,，促行風(fēng)建設(shè)工作的落實(shí),。

員,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成事項(xiàng)的辦結(jié),，避免了“紅牌”事件的發(fā)生。四是加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測,。到目前為止監(jiān)測紅網(wǎng),、論壇165天，登記《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測臺賬》123天,，對投訴做到了事不過夜及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理,，形成了有訴必受、有受必果,、有果必回的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制,，上半年受理實(shí)名投訴一起，網(wǎng)上投訴2期,，實(shí)名投訴已采取《督辦函》形式交到區(qū)縣局辦理,，對網(wǎng)上投訴2期進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并在網(wǎng)上進(jìn)行了回復(fù),，得到了廣大網(wǎng)民的好評,。五是加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位的監(jiān)督。在市局網(wǎng)站上和市局的顯著位置公布了7個(gè)重點(diǎn)崗位的主要負(fù)責(zé)人照片,、姓名,、電話,，重點(diǎn)崗位的權(quán)力和職責(zé)，及時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,。同時(shí)根據(jù)重點(diǎn)崗位工作臺賬,，對重點(diǎn)崗位工作對象和行政相對人采取了電話回訪和走訪，得到了廣大工作對象和行政相對人的肯定和表揚(yáng),。六是嚴(yán)格執(zhí)行湘紀(jì)發(fā)《關(guān)于黨和國家工作人員操辦婚喪喜慶事宜的暫行規(guī)定》,。做到了事前有報(bào)告和備案，嚴(yán)格執(zhí)行文件的相關(guān)規(guī)定和要求,，到目前為止,，有5人斟酒進(jìn)行了報(bào)告和備案，都沒有違法相關(guān)規(guī)定和被查處,。

(四)加強(qiáng)規(guī)范行為,，提升服務(wù)質(zhì)量。

廳公開質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦事依據(jù),、程序,、時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，“十不準(zhǔn)”“五公開”等規(guī)定,。公布質(zhì)監(jiān)服務(wù)指南，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的政策法規(guī),、辦事指南,、組織機(jī)構(gòu)等信息，公開行政審批權(quán)運(yùn)行制度及繪制流程圖,。

規(guī)范行政涉企收費(fèi),，杜絕亂收費(fèi)行為。根據(jù)市優(yōu)化辦《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費(fèi)亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》xx辦發(fā)[20xx]1號文件精神,，結(jié)合本局實(shí)際,，經(jīng)市局黨組研究決定，制定了市局《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費(fèi)亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》,。明確了責(zé)任單位和部門,，認(rèn)真組織開展全面深入的自查自糾工作，采取對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)查項(xiàng)目,，對照項(xiàng)目查票據(jù),，對照票據(jù)查金額，對照金額查行為的辦法,，認(rèn)真查擺本單位本部門是否存在的亂收費(fèi)亂罰款亂攤派突出問題,，嚴(yán)肅查處各種名目攤派、變相攤派，以及通過二級機(jī)構(gòu),、中介,、協(xié)會(huì)等隱秘渠道攤派的行為，工作人員對待群眾來訪服務(wù)態(tài)度生硬,、推諉扯皮現(xiàn)象,，堅(jiān)決杜絕利用便民服務(wù)謀取不正當(dāng)利益問題，“吃,、拿,、卡、要,、報(bào)”行為,。鞏固清理規(guī)范評比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)和清理“小金庫”等專項(xiàng)工作成果，防止反彈,。對事業(yè)性收費(fèi)問題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和清理,，不斷規(guī)范了行政事業(yè)性收費(fèi)的行為。

規(guī)范執(zhí)法行為,，提升執(zhí)法質(zhì)量,。加強(qiáng)對執(zhí)法行為的監(jiān)督，做到辦案,、案審,、處罰“三分離”，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán),，杜絕辦案中辦“人情案”和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生,。行政審批、行政執(zhí)法做到公平,、公正,、廉潔,。嚴(yán)格執(zhí)行《xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法(試行)》,、企業(yè)“寧靜日”等制度、涉企檢查備案制度,，不斷規(guī)范執(zhí)法,、檢驗(yàn)檢測程序和行為，半年來沒有發(fā)生一起行政執(zhí)法訴訟案件和檢驗(yàn)檢測申訴案件,。

規(guī)范內(nèi)部管理,，提升工作質(zhì)量。根據(jù)《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建設(shè)文明單位活動(dòng)考核實(shí)施細(xì)則》要求,，將機(jī)關(guān)各科室,、直屬事業(yè)單位及個(gè)人的理想信念、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、遵章守紀(jì),、內(nèi)務(wù)管理,、政務(wù)服務(wù)和道德修養(yǎng)六項(xiàng)進(jìn)行扣分制考核，并將扣分情況每季度公布,，全局排名,，全年累計(jì)計(jì)分，根據(jù)單位和個(gè)人考核得分情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。徹底打破了在工作中“干和不干一個(gè)樣,，干好和干壞一個(gè)樣”的局面，大大的提高了廣大干部職工的工作積極性,，全局的工作質(zhì)量得到提升,。

二、下半年工作打算,。

下半年紀(jì)檢監(jiān)察工作主要圍繞年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃狠抓落實(shí),。

做人要實(shí)”方面的教育。二是開展《拒腐防變每月一課》廉政教育活動(dòng),，從警示教育中受到教育,，不斷提高廣大干部職工的黨性意識、廉政意識,、大局意識和依法依規(guī)意識,。

2、落實(shí)監(jiān)督檢查,，促進(jìn)市局各項(xiàng)工作順利完成,。一是進(jìn)一步完善制度，整章建制,，使制度更加科學(xué),、合理、廉潔,。強(qiáng)化制度的監(jiān)督落實(shí),，切實(shí)采取措施，提高制度的執(zhí)行力,。二是緊緊圍繞《績效考核》內(nèi)容對區(qū)縣局,、各科室隊(duì)所組織行政效能督察，確保市局各項(xiàng)工作順利完成,。三是繼續(xù)開展“治理‘四風(fēng)’面對面”活動(dòng),，走訪相關(guān)企業(yè)和行政相對人，了解工作人員在行政審批,、行政執(zhí)法,、檢驗(yàn)檢測等工作中的情況,，四是繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部明察暗訪工作，規(guī)范工作行為,。五是加強(qiáng)對“三重一大”,、“誡勉談話”“干部任免”等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，促進(jìn)廣大干部職工廉潔從政,。

3,、落實(shí)工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)理解和支持,。主動(dòng)向市紀(jì)委,、市檢察院匯報(bào)工作，并加強(qiáng)工作溝通和聯(lián)系,，從而得到他們對質(zhì)監(jiān)工作理解和支持,。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇五

20__年以來,，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì)和中央,、省,、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神,，深入開展信訪案件排查化解,、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評估,，有效強(qiáng)化預(yù)防處置,，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:,。

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo),。今年以來，隨著中央,、省政協(xié),、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開，加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng),，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,，基于對形勢的清楚地認(rèn)識，我們始終保持高度的政治敏銳性,，不斷增強(qiáng)大局意識和憂患意識,，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署,，加強(qiáng)庭、室對信訪案件苗頭排查工作,，注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒,，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作,。

一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平,。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng),，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾,，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾,，生活上關(guān)心群眾,，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,，全力做好涉法涉訴信訪工作,。

二是增強(qiáng)責(zé)任意識，變”事后治訪為源頭息訪“,。堅(jiān)持預(yù)防為主,，源頭治理，堅(jiān)持首訪責(zé)任制,。落實(shí)原承辦法官和部門接訪責(zé)任,。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言,、言無不盡,，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見,，做到“查明病理,、對癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié),。通過在立、審,、執(zhí)等環(huán)節(jié),，建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，及時(shí)制定應(yīng)對預(yù)案,，消除信訪苗頭,。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé),、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則,，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,，做到合法訴求解決到位,、合理訴求協(xié)調(diào)到位,、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位,，確保信訪人息訴罷訪,。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人,，每個(gè)案件制定化解措施,。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪,、主動(dòng)接訪,、院長接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí)，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案,、反映自己的訴求,。同時(shí)加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖,。同時(shí)積極爭取黨委,、區(qū)人大、區(qū)政府支持,，加強(qiáng)與區(qū)信訪局,、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力,。

20__年,，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件,，已經(jīng)處理1件,，重復(fù)訪(訴求已解決)1件，其它3件,，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,，無一件進(jìn)京訪和越級訪。一年來,，參加區(qū),、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次,。

繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決,。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇六

今年我區(qū)的維穩(wěn)信訪。

信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、市維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪部門的具體指導(dǎo)及各級維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪干部的共同努力下,，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為主題,，加大矛盾排查調(diào)處工作力度,，繼續(xù)秉持事要解決,，群眾至上的宗旨,，積極采取靈活有效措施，不斷加大維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪工作力度,，取得了較好成績,，有效維護(hù)了我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。截至201x年10月底,，受理群眾來訪83批331人次(包括重復(fù)上訪),，受理群眾來信48件(市信訪局轉(zhuǎn)來重件36件，初信12件),。辦理網(wǎng)絡(luò)問政辦件201件,，評議為滿意200件。

一,、主要工作成效,。

(一)各級黨委高度重視，不斷加大信訪維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作力度,。一是認(rèn)識到位,。各鎮(zhèn)、街,，各部門黨政一把手清醒認(rèn)識到,，做好維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作，不僅是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要求,，而且是保障最廣大人民群眾根本利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要內(nèi)容,。二是責(zé)任到位,。區(qū)、鎮(zhèn)(街),、村(居)委會(huì)層層簽訂社會(huì)管理綜合治理目標(biāo),。

責(zé)任書。

按照屬地管理和誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則認(rèn)真履行職責(zé)把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作責(zé)任落實(shí)到人,。

(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度，在特殊時(shí)間采取特別方法做好穩(wěn)控工作,。各鎮(zhèn),、街每半月都對本轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查，全年排查各類矛盾糾紛2877件,。每月召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作聯(lián)席會(huì)議,，針對存在的矛盾糾紛問題,，對其發(fā)展變化進(jìn)行研判，制定具體的,。

工作方案,。

和工作措施，把調(diào)處工作責(zé)任落實(shí)到人,。

(三)整合力量資源,，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)認(rèn)真化解矛盾。為適應(yīng)新形勢下社會(huì)穩(wěn)定工作的新任務(wù),，新要求,，我區(qū)整合社會(huì)維穩(wěn)信訪工作總結(jié)、信訪,、司法,、基層組織等部門力量，調(diào)整和整合機(jī)構(gòu)資源,，不斷提高化解矛盾糾紛的能力,。

(四)加大調(diào)處工作力度，積極進(jìn)取,，攻克重大矛盾糾紛,。在深入開展矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)包案落實(shí)信訪突出問題制度,，對重要信訪事件,、重信重訪事件實(shí)行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛帥包辦，區(qū)機(jī)關(guān)職能部門和鎮(zhèn)(街)具體承辦,，維穩(wěn)信訪工作總結(jié)(信訪)部門督辦,。

(五)應(yīng)急事件處置水平得到提高。不斷完善我區(qū)處置群體性,、突發(fā)性,、重大性事件一號預(yù)案，調(diào)整健全組織機(jī)構(gòu),，完善應(yīng)急處置隊(duì)伍,，使我區(qū)處置群體性、突發(fā)性,、重大性事件的能力,、水平和效率得到進(jìn)一步提高。

(六)繼續(xù)深入開展書記大接訪,、區(qū)長接待日,、部門聯(lián)合大接訪、機(jī)關(guān)干部大下訪、大走訪活動(dòng),。今年5月21日我區(qū)組織開展了書記大接訪和區(qū)政法系統(tǒng),、區(qū)機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合大接訪活動(dòng)，此次大接訪活動(dòng)來訪群眾受理案件56宗,，區(qū)委書記親自接訪22宗,，接訪率39%。區(qū)長親自接訪19宗,，接訪率34%,。當(dāng)場解決19宗,，當(dāng)場辦結(jié)率34%,，來訪受理答復(fù)率100%。現(xiàn)已將大接訪活動(dòng)中受理的來訪案件進(jìn)行了責(zé)任分解,，并成立督查小組對各單位責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行檢查,。

二、

工作計(jì)劃,。

(一)進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制,。定期對矛盾糾紛和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展排查,。對各階段排查出的可能導(dǎo)致群體性事件的矛盾糾紛,，進(jìn)行分析研判，強(qiáng)化責(zé)任,，把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作落到實(shí)處,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)地區(qū)性協(xié)作，預(yù)防和化解大范圍群體性事件,。加強(qiáng)與異地維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作部門之間的合作,，互通情況信息，做好各地準(zhǔn)備聚集人員的思想教育工作,，把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

(三)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，深入基層體察民情，及時(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難,，把預(yù)防和防范工作的關(guān)口前移,，防范于未然。

(四)進(jìn)一步健全情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)信息員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),。針對新形勢下群體性事件具有組織活動(dòng)嚴(yán)密性的特點(diǎn)，在健全區(qū)、鎮(zhèn)(街),、村(社區(qū))情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)信息員的培訓(xùn)，提高信息搜集能力,，掌握預(yù)防和化解各類群體性事件工作的主動(dòng)權(quán),，提高防范和應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)能力。

(五)進(jìn)一步發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解群體性事件中的重要作用,。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，充分發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解矛盾糾紛，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的主力軍作用,。

(六)進(jìn)一步完善人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解工作機(jī)制,，更好發(fā)揮大調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用,，從源頭上化解和減少社會(huì)矛盾糾紛，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新,，為建設(shè)國際旅游島和促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署,，我鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況,，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織，狠抓落實(shí),，積極化解各類矛盾,，認(rèn)真開展信訪矛盾排查工作。3月份,，共接待群眾來訪2次,，結(jié)案率100%，無重訪事件,，無集體上訪,，無越級上訪，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松和諧的社會(huì)生活環(huán)境,，現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要日程,。

在信訪工作的開展過程中,，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的信訪會(huì)議,，研究制定了信訪工作年初信訪工作計(jì)劃，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責(zé)任書,，制定信訪實(shí)施方案,，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)責(zé)任化,。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題，認(rèn)真做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。成立了以黨委書記為組長,，鄉(xiāng)長、紀(jì)檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則,，鄉(xiāng)黨委書記親自抓，紀(jì)檢書記具體管,。下設(shè)信訪辦公室,，并開通信訪電話6736001，一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé),，堅(jiān)持“分級管理，責(zé)任到人”把信訪工作擺在突出位置,，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

二、精心組織,，認(rèn)真全面排查,。

在兩會(huì)期間，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動(dòng),，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動(dòng),，普遍排查,，機(jī)關(guān)信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊(duì),，逐戶走訪,，察民情、訪民愿、找問題,，在整個(gè)排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕,、貸款等問題，能在基層解決的當(dāng)時(shí)就處理,，得到廣大群眾的普遍贊同,，為信訪工作夯實(shí)了良好的工作基礎(chǔ)。二是不失時(shí)機(jī),，個(gè)別抽查,。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個(gè)別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，隨時(shí)掌握和了解信訪的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞,、消除隱患,。

三、突出重點(diǎn),，調(diào)處,、化解不穩(wěn)定因素。

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中,，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù),，特別是在兩會(huì)期間，按照上級要求,，及時(shí)成立兩會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)坐班表，杜絕兩會(huì)期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予解決,，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)，確保信訪工作的“三個(gè)到位”,、“兩個(gè)突出”,。“三到位”：一是時(shí)限要求到位,。群眾性上訪反映的問題,，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜,，一時(shí)難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系,，并告之處理情況。二是制度制定到位,。我們在原有信訪工作各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行,，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度,，提高了工作效率,。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,，落實(shí)工作責(zé)任制,，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦,，矛盾有人處理;因此,，我們通過耐心、細(xì)致的工作,，針對不同情況,，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題,，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難,。

四、積極預(yù)防,，提高處置群體矛盾工作能力。

及時(shí),、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次,、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán),。為此，我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，確保信息暢通,、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確,。一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺,。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學(xué)生，實(shí)行定期匯報(bào),、隨時(shí)報(bào)告的管理方法,。充分發(fā)揮村隊(duì)大學(xué)生駐村平臺,，分解矛盾，化解矛盾,，并嚴(yán)格執(zhí)行傳達(dá)信訪制度和信訪知識,，加強(qiáng)村隊(duì)信訪管理制度，二是強(qiáng)化對信息員的管理培訓(xùn),。通過傳達(dá)上級有關(guān)文件和會(huì)議精神等方式,，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析,、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn),，切實(shí)提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”,，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素,。

在信訪工作中,，x社區(qū)公正、妥善,、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象,，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一,、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象,。

20xx年,，xx市在建設(shè)陽和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí),，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū),、6區(qū)、18區(qū),、19區(qū),、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動(dòng)員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷,。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。并于xx年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換,，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、溝通,、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動(dòng)向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。由于思想工作到位,、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二,、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題,，安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員,，為要求落實(shí)待遇問題,，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映,，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問題,。最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清,、張鐳,、溫潤林、楊作悅,、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi),。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作,，當(dāng)待遇問題落實(shí)后,，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。

三,、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查,，對安全隱患限期整改。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映,，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患。針對此情況,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議,，與柳機(jī)保衛(wèi)部,、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科,、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理,，以消除隱患。會(huì)后,，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，通過了解,、勸說后下達(dá)整改通知書,，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

四、主動(dòng)地與市有線電視臺聯(lián)系溝通,，落實(shí)新遷戶的線路安裝,。

20xx年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居,，因客觀原因使市有線電視臺未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈。為此,。社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉,、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作,，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作,，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素,。但能否如愿,，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

綜上所述,，20xx年,，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇七

根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將20xx年來工作總結(jié)及20xx年的,。

工作計(jì)劃。

如下：

(一)提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認(rèn)識，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

(三)愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

(四)存在的不足,。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

二,、20xx年工作計(jì)劃。

(一)求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做好分管工作。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際,，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅(jiān)持政策,、原則,，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時(shí)難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動(dòng)。通過召開座談會(huì),，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見;健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任,，抓好落實(shí),，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中,，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào),，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力,。

1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會(huì)xx屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《xx信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng),，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

(三)學(xué)法守法，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng),。今年以來積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng),，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強(qiáng)宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我,，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況,。

1,、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

6,、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會(huì)。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。

半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動(dòng),，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足,。

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四,、今后的努力方向。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇八

20xx年,，我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委,、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點(diǎn),，推行網(wǎng)上信訪,、推進(jìn)積案化解,、推開信訪改革、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升,，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅(jiān)化解的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進(jìn)步,。

一、推行網(wǎng)上信訪,。

今年以來,，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會(huì),，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。

1,、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng),。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)，圍繞錄入辦理,、主動(dòng)服務(wù),、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則,，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行,。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制,，通過設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率,、實(shí)時(shí)監(jiān)測、定性定量考核等,，督促基層主動(dòng)工作,、動(dòng)態(tài)管理。

2,、真情服務(wù)樹立便民品牌,。一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動(dòng)，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力,。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實(shí)處,，切實(shí)提升了信訪公信力。20xx年，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上,，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期,，群眾滿意度評價(jià)達(dá)85%以上。

3,、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報(bào)信訪事項(xiàng)漏排率,、越級上訪率,、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn),、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式,，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度,。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫,、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會(huì)各界推開“陽光信訪”，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力,。

網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來,，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題,，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路”，群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日報(bào)》,、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報(bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道,。有鑒于此,，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會(huì),。

二,、推進(jìn)積案化解。

在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容,，并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)。

1,、信訪積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng),。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大,、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前，我市已辦結(jié)150件,，辦結(jié)率達(dá)100%;其中,，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達(dá)100%,，化解率達(dá)92.3%,。

2、“信訪問題解決周”活動(dòng),。明確市,、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判,、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問題,。

在全市信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)中，我市把“辦案子,、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效,，6月11日,，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時(shí)，對此予以充分肯定,。

三,、推開信訪改革。

20xx年,，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn),，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”,。

1,、完善聯(lián)合接訪制度。在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上,，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個(gè)縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動(dòng)，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。

2、規(guī)范基層平臺建設(shè),。按照省委,、政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”,，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公,、集約管理,、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺。與此同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決,。

3、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委,、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時(shí)，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則,，建立健全了長效機(jī)制,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。

四,、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升,。

我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時(shí)，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng),，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動(dòng),。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動(dòng)38次,，化解信訪問題69件，化解率為86%,。

2,、主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判,、協(xié)調(diào),、調(diào)度會(huì)，在聽取訴求,、找準(zhǔn)癥結(jié),、尋求化解舉措的同時(shí)，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措,，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈(zèng)送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝,。另一方面，我們注重立足平時(shí)工作“啃骨頭”,，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案,，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾,、理清案件事實(shí),、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們在平時(shí)就吸附了一批信訪老戶,。

3,、加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來,，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會(huì)議工作例會(huì)14次,，研究信訪突出問題27件，已化解25件,，化解率為92.5%,。

4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來,，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件,，不予受理13件,，同時(shí)對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報(bào)省評議，最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益,。另一方面,，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定,，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生,。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇九

20__年我局在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下,，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》,，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來處理群眾來信來訪，解決問題,、化解矛盾,，為構(gòu)建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證。現(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善組織網(wǎng)絡(luò)。

__縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān),，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率,，明確各科室,、各分局、稽查局的組織責(zé)任,，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。

二是建立健縣局,、各單位,、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室、監(jiān)察室,、稽查局分別指定一名信訪員,，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào),、統(tǒng)計(jì),，同時(shí)在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度,。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動(dòng),，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn),，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作,。

四是切實(shí)加強(qiáng)對發(fā)案單位的重點(diǎn)排查,，既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時(shí)向上級有關(guān)部門上報(bào),。

二,、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè),。

為努力做好新時(shí)期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人,。堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來,，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，建立了信訪工作制度,，并明確了過錯(cuò)責(zé)任追究制度,，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,。

同時(shí)狠抓了首問責(zé)任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí),，并通過加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè),，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化,。

三,、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪,。

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。根據(jù)上級要求，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺的操作程序,。

同時(shí)派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí)，按規(guī)定要求登錄查看,，隨時(shí)保持應(yīng)對狀態(tài),。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、黨的十_大會(huì)議精神,、習(xí)近平在黨的群眾路線教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話,。

今年國慶節(jié)之前，組織干部職工學(xué)習(xí)了__縣委【20__】5號文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,，并傳達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項(xiàng),。在業(yè)務(wù)知識方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信,、接訪、督辦,、審理,、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識,。

四,、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序,。

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法,、逐級,、有序來信來訪。

一是開展信訪知識宣傳,?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動(dòng),。結(jié)合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動(dòng),，與信訪,、紀(jì)檢、綜治,、司法開展法制宣傳教育,。

三是實(shí)施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止,，必要時(shí)通過合法途徑幫助群眾解決問題,。

同時(shí)對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務(wù)對群眾進(jìn)行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、各科室、各分局,、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對自己的下屬,、親屬、親戚,、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時(shí)，要及時(shí)向縣局黨組報(bào)告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五、及時(shí)受理,，迅速處置事項(xiàng),。

20__年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的__縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)處理單兩份,，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)一份,，都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時(shí)回復(fù)信訪人,，并將結(jié)果上報(bào)縣政府信訪局和黃岡市國稅局,。

因?yàn)樘幹眉皶r(shí)，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象,。__縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20__】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報(bào)》中,，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的，沒有被扣分,。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇十

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，20__年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我,，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況。

1,、及時(shí)接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。6、編制20__年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自20__年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會(huì),。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動(dòng),，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn)，對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足,。

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四,、今后的努力方向。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇十一

(一)高度重視信訪工作，把信訪工作納入了重要議事日程,。實(shí)行信訪首問責(zé)任制、責(zé)任追究制,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等,。調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長周曉云任組長;副局長鐘新花任副組長;辦公室及各職能科室負(fù)責(zé)人為成員,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他班子成員“一崗雙責(zé)”的信訪責(zé)任制,。局長為信訪工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。工作中，我局還按要求建立了登記,、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套工作程序,，進(jìn)一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序，做到責(zé)任明確,，程序清晰,，調(diào)查充分，材料完整,，及時(shí)歸檔,。

(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開,，建立了信訪接待簿,、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等,，完善了信訪工作制度,，健全了信訪工作程序，實(shí)行省,、市,、縣信訪案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。對縣信訪局轉(zhuǎn)辦和省(市、縣)長手機(jī)信箱,、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦,，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù),、及時(shí)上報(bào)。

(三)熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn)、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂解難。今年,，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,。一是強(qiáng)化辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件，對信訪案件不回避,，不拖壓,，抓住要害問題，徹底解決,。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，從源頭上治理,，穩(wěn)定群眾情緒,。

二、及時(shí)排查,，帶案下訪,，杜絕上訪。

今年以來,，我局以《信訪條例》和新xx屆縣委,、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo)，建立了信訪工作長效機(jī)制,，暢通了信訪渠道,，規(guī)范了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度,，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查,，每季進(jìn)行一次大排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)妥善處理,，并按月報(bào)送縣信訪局,。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù),，變被動(dòng)為主動(dòng),、變上訪為下訪，今年,，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問3次，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求,，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,，減少了不和諧因素，杜絕了上訪案件的發(fā)生,。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力，到目前為止,，我局未發(fā)生來縣委,、縣政府機(jī)關(guān)上訪事件,，更沒有發(fā)生去市，赴省,，進(jìn)京上訪等事件,，實(shí)現(xiàn)了無群眾上訪的年初預(yù)定目標(biāo)。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻(xiàn),。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升形象。20xx年,，我局將著重做好以下幾項(xiàng)工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，把信訪工作抓在手里,，落到實(shí)處，少*,，多務(wù)實(shí),。

二是對信訪案件進(jìn)行合理分類，減少工作程序,，提高工作效率,。

三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制，提高工作人員依法行政能力,，減少信訪案件的發(fā)生,。

四是加大相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,，通過各種渠道,，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策,，增強(qiáng)法制意識,，減少無效投訴。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇十二

根據(jù)縣委組織部安排,，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中。現(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況,，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì),。

一、跟班期間的工作情況,。

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我們來學(xué)習(xí)的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,，由于對信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉,，所以在第一天里,，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們介紹信訪相關(guān)的知識和程序,。他們從事信訪工作多年,，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合一些具體實(shí)例,，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時(shí)聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解,，也有了些入門,。

由于正值三夏，上訪的人相對平時(shí)要少的多,，所以接下來的幾天,，我們并沒有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案,，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題,，處理方法,，處理過程以及處理的結(jié)果和意見。

從星期四開始,，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來,，陸陸續(xù)續(xù)來了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償,、拖欠工資,、家庭暴力等等。在接訪過程中,，我邊看邊學(xué),，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄,，并根據(jù)不同情況去合理分流，對于反映的問題，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的,，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結(jié),，穩(wěn)定其情緒，確保不越級上訪,、重訪,。

二、跟班期間的主要收獲,。

1,、充實(shí)了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,，這次有機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí),，機(jī)會(huì)真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上,，還是做事上,，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下,，我對信訪一塊的國家政策,、法規(guī)有了更深的了解。

2,、端正了自己,。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任的重要,。作為一名基層工作者,，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應(yīng)對這些問題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責(zé)任心,，這樣不僅是對基層群眾負(fù)責(zé),，也是對自己負(fù)責(zé),，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事,、辦好事。

3,、了解了基層,。通過這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解,，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識,，土地糾紛、糧食直補(bǔ),、拆遷補(bǔ)償,、鄰里矛盾、家庭暴力等等,，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí),，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會(huì)在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí),，對我來說收獲頗多，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中,，更好的服務(wù)農(nóng)村,，服務(wù)農(nóng)民。

信訪工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇十三

20__年,，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際,，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨,，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題，切實(shí)為人民群眾排憂解難,，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委,、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項(xiàng)指標(biāo),。20__年全縣中考平均分,、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一,、教育基本情況。

20__年9月,，我縣有各級各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,，初中24校)，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人,。

二,、一年來，信訪工作開展和完成情況,。

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點(diǎn)多面廣,，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來,，隨著國家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施,，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴(kuò)建,，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來越突出。一年來,，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點(diǎn)問題、維護(hù)信訪秩序,、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧、平安__,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈,。為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長楊恩政為組長，黨委書記,、副局長,、工會(huì)主任為副組長，十個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作,。局黨委,、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會(huì)和辦公會(huì)上都聽取信訪工作匯報(bào),，討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng),。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析,、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅(jiān)持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強(qiáng)對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,，都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加,。

(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是教育收費(fèi)方面,，個(gè)別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi)，社會(huì)和家長信訪舉報(bào);二是校點(diǎn)布局調(diào)整,，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段,，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;三是部份患大病,、特殊病的教職工，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷困難,，造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪,。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn)，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實(shí)際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識,，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機(jī)關(guān)按照省、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會(huì)做了服務(wù),，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報(bào)投訴電話,，設(shè)立舉報(bào)箱等方式開展信訪工作,。一年來，共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng),，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時(shí)完成的,，都能及時(shí)向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。

(三)充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛。

一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對__教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性、作表率”活動(dòng),，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報(bào)告,。針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,。縣信訪局,、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了界頭鄉(xiāng)永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時(shí)處理,。對個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改,，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實(shí)辦理工作,。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時(shí)解決和落實(shí)，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求,，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清,、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日,、重要活動(dòng),、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長,、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時(shí)刻過得硬,。在中國舉辦奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間,，我局從機(jī)關(guān)到學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了24小時(shí)值班制度，確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生,。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理,。對每一件信訪事項(xiàng)，按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后,，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作,。